Giáo trình Nghiên cứu kinh doanh (In lần thứ 2): Phần 2

Chương PHÂN TÍCH DỮLIỆU Sau đọc xong Chương 7, sinh viên cần: • N hận biết sai sót tiềm ẩn liệu thu thập phương pháp xử lý sai sót đó; • Xây dựng bảng m ã thự c m ã hóa liệu; • Xây dựng số sở cho phân tích định lượng thực số phân tích định lượng bản; • Biết m ột số phần mềm xử lý liệu phổ biến 7.1 HIỆU C H ỈN H D ữ LIỆU Dữ liệu sau thu thập m chưa qua xử lý gọi liệu thô, hay gọi cách đơn giàn liệu X ét theo trình nghiên cứu kinh doanh, liệu sử dụng để tiến hành phân tích nhằm tìm Dâu trả lời cho câu hỏi nghiên cứu đề Tuy nhiên, để q trình phân tích có ý nghĩa, nhà nghiên cứu cần phải chắn ràng liệu phản ánh iúng thực tế sử dụng phân tích phù hợp Đ iều cần thiết ỉrong số trường hợp, liệu thu thập khơng xác bị h iếu lỗi trình thu thập cần phải hiệu chỉnh 7.1.1 Mục đích hiệu chỉnh liệu Trong q trình thu thập liệu, phát sinh lỗi khiến cho liệu chông đầy đù khơng phàn ánh xác thực tế ảnh hưởng ỉến kết q trình phân tích Lỗi từ phía người thu thập iữ liệu, từ phía đối tượng điều tra, từ hai Lỗi từ phía người rực tiếp thu thập liệu phát sinh người thu thập liệu khơng thực liên trọn vẹn tồn quy trình thu thập liệu xác định theo hệ hống câu hỏi cùa bảng hỏi/quy trình phịng vấn khơng thể phát ìhững khía cạnh quan trọng cần khai thác tiếp q trình phịng vấn 157 M ột số sai sót phổ biến người thu thập liệu theo bảng hòi vấn theo quy trình là: - Bị sót câu hỏi; - K hông ghi lại câu trả lời cho câu hỏi hịi; - Phân nhóm khơng câu trả lời cho m ột câu hỏi; - Chi ghi lại m ột phần toàn câu trả lời; - V iết ẩu khơng đọc Lỗi từ phía đối tượng điều tra có tình trạng không thống phàn hồi từ m ột đối tượng điều tra Lỗi loại này sinh đối tượng điều tra: - K hông đọc rõ nghe rõ tất câu hỏi bị sót khơng trả lời m ột số câu hỏi; - Không hiểu rõ câu hỏi v đ a câu trả lời khơng thích hợp; - N hớ nhầm đưa câu trà lời khác có liên quan phần; - N é tránh câu hỏi nhạy cảm đưa câu trả lòi không Khi lỗi xảy ra, liệu không phản ánh thực tế ảnh hường đến tính xác kết phân tích liệu Do đó, chúng cần phát sửa chữa trước tiến hành m ã hóa phân tích liệu 7.1.2 T h ịi điềm hiệu chỉnh H iệu chình liệu thực trình thu thập liệu cuối giai đoạn thu thập liệu H iệu chỉnh liệu hàng ngày trinh thu thập liệu thực q trình thu thập liệu giám sát Theo cách này, người chịu trách nhiệm giám sát kiểm tra định kỳ liệu thu thập từ m ỗi đối tượng điều tra sau kết thúc việc thu thập liệu từ đối tượng để phát sai sót yêu cầu người trực tiếp thu thập liệu phải cung cấp dừ liệu bổ sune H iệu chỉnh liệu có thề thực cuối giai đoạn thu thập liệu tất phiếu điều tra thu hồi tất cà đối tượng điều tra phòng vấn xong Cách hiệu chinh rõ ràn e khó khăn m ất nhiều thời gian việc điều tra đư ợc thực 158 quy mô lớn việc liên hệ ngược trở lại với người trực tiếp thu thập liệu đối tượng điều tra khó khăn Do đó, tùy theo quy mơ tính chất cùa điều tra, thời điểm hiệu chỉnh cần xác định cách phù hợp Ví dụ, hiệu chỉnh liệu từ điều tra công nhân nhà máy tiến hành sau trình điều tra kết thúc; điều tra khách hàng cùa doanh nghiệp đó, việc hiệu chình liệu cần phải thực hàng ngày 7.1.3 Thực hiệu chỉnh Việc hiệu chinh liệu tập trung vào phát câu hỏi khơng có câu trả lời, câu trả lời không đầy đù câu trà lời có nghi vấn mức độ xác Việc phát lỗi thực phụ thuộc vào công cụ cách thức thu thập liệu sừ dụng Với liệu thu thập phiếu điều tra (các câu hỏi phương án trà lời tương ứng), cần kiểm tra câu trả lời cho câu hỏi Với liệu thu thập thơng qua phịng vấn theo quy trình, cần rà sốt quy trình phịng vấn thực để phát bước không tiến hành kiểm tra câu trà lời để phát điểm không quán Lỗi phát sinh thu thập liệu bàng phiếu điều tra vấn theo quy trình phát thơng qua (i) kiềm tra tất câu trả lời cho m ột câu hỏi (ii) kiểm tra tất câu trà lời từ m ột đối tượng điều tra Cịn với liệu thu thập thơng qua vấn khơng theo quy trình, cần rà sốt so sánh câu trả lời để phát điểm khơng qn khía cạnh quan trọng phát từ câu trả lời mà chưa khai thác tiếp Tiếp theo, cần tìm cách chỉnh sửa lỗi phát thông qua suy luận dựa liệu có liên hệ lại với người cung cấp liệu Trong trường họp m ột số câu hỏi có liên quan với nhau, câu trả lời cho câu hịi suy luận từ câu trả lời cho câu hỏi khác Cách áp dụng để tìm liệu bị thiếu xác định mức độ xác m ột câu trả lời Chẳng hạn, liệu bị thiếu thời gian để m ột công nhân hồn thành chi tiết sàn phẩm suy luận từ lượng sản phẩm m cơng nhân hồn thành ngày G iả sử cơng nhân hồn thành 600 sàn phẩm ngày làm việc (8 giờ) thời gian 159 trung bình để cơng nhân hồn thành m ột sản phẩm 0.8 phút Tuy nhiên, cần ý ràng suy luận có ý nghĩa liệu sừ dụng để suy luận đáng tin cậy N eu liệu sử dụng để suy luận khơng đáng tin cậy có lỗi chưa phát việc suy luận lại làm nảy sinh lỗi m ới Liên hệ lại với người cung cấp liệu cần thiết trường hợp suy luận câu trả lời cho câu hỏi bị thiếu có nghi vấn mức độ xác liệu thu thập N gười cung cấp d ữ liệu cần hỏi để thu thập thêm câu trả lời thiếu xác nhận tính xác liệu V ới phịng vấn khơng theo quy trình, liệu có nghi vấn tính xác cần ghi lại dạng văn sau gửi cho người phòng vấn để họ xác nhận V ăn ghi lại vấn dạng tồn văn có kèm theo u cầu xác nhận cụ thể V iệc liên hệ với người cung cấp dừ liệu thực cách gọi điện thoại, qua em ail qua đường bưu điện Việc hiệu chinh thực trực tiếp phiếu điều tra văn ghi lại phòng vấn c ầ n lưu ý sử dụng dấu hiệu để đánh dấu liệu ban đầu cần hiệu c h ìn h dừ liệu hiệu chinh Ví dụ, phiếu điều tra, dừ liệu cần hiệu chinh tơ bàng m ực dấu liệu hiệu chỉnh ghi phía bên cạnh bàng m ực đỏ 7.2 M Ã H Ó A D ữ L IỆU Sau “ làm sạch” thông qua hiệu chỉnh, liệu cần mã hóa M ã hóa q trình gán giá trị bàng số cho nhóm câu trả lời d ữ liệu thu thập V iệc m ã hóa liệu phụ thuộc vào hai yếu tố: (i) cách đo lường biến (ii) cách trình bày kết phân tích biến M ã hóa phụ thuộc trước hết vào cách đo lường biến, cụ thề loại thang đo sừ dụng (xem C hương 6) câu hịi đo lường ià đóng hay m (xem C hư ơng 6) Ví dụ, liệu giới tính (nam nữ) sử dụng thang đo danh nghĩa, liệu thu nhập sử dụng thang đo th ứ bậc (thấp, trung bình cao) thang đo số V iệc xây dựng m ã cho câu trà lời phụ thuộc vào loại thang đo sừ dụng cho thu thập liệu 160 Bên cạnh đó, loại thang đo đuợc sử dụng định cách thức thực phân tích thống kê đối veri liệu thu thập Ví dụ, thống kẽ trung bình, mốt median thực với liệu sừ dụng thang đo số áp dụng với liệu sừ dụng thang đo danh nghĩa thứ bậc Do đó, cách thức trình bày kết phân tích cần phải xác định từ giai đoạn thiết kế nghiên cứu lựa chọn loại thang đo cho biến Dù loại thang đo sử dụng, câu trà lời cho câu hỏi đo lường có thề chia thành ba loại sau đây: - Câu trả lời định lư ợ ng khơng phân nhóm; - Câu trà lời phân nhóm (có thể định lượng định tính); - Câu trà lời mơ tả định tính Các cách mã hóa phụ thuộc vào loại câu trà lời sau: - M ã hóa liệu định lượng khơng phân nhóm; - M ã hóa liệu định lượng phân nhóm; - Mã hóa liệu mơ tả định tính 7.2.1 Mã hóa liệu định lượng khơng phân nhóm Đối với liệu định lượng khơng phân nhóm thu từ câu hịi định lượng mở, có thê lây câu trà lời định lượng đê làm m ã cho câu trả lời Ví dụ, mã số cùa đối tượng điều tra, lượng hàng thực tế m khách hàng tiêu thụ, thời gian sử dụng dịch vụ khách hàng Đối với liệu có đơn vị tính, điều cần lưu ý thực m ã hóa áp dụng thốne đơn vị cho câu trả lời từ đối tượng điều tra khác 7.2.2 Mã hóa liệu có thơ phân nhóm Các bước m ã hóa liệu phân nhóm bao gồm: - Xây dựng bàng mã; - T nghiệm bàng mã; - Thực m ã hóa; - Xác nhận liệu m ã hóa 161 7.2.2 ỉ X â y d ụ n g bảng m ã Bảng m ã quy tắc gán giá trị sổ cho câu trà lời thu thập từ đối tượng điều tra D ữ liệu sau m ã hóa phân tích bàng phần m ềm m áy tính; đó, việc xây dựng báng m ã có liên quan đến cách thức hoạt động chương trình phần m ềm Vì vậy, cần phải nắm cách thức hoạt động cùa phần m ềm x lý liệu H ầu hết phần m ềm xử lý dừ liệu dựa định d ạng định cần phải biết rõ định dạng phù hợp m phần m ềm có thề x lý D ữ liệu phần m ềm xử lý thường xây dựng dạng bàng bao gồm dòng cột M ỗi dòng tương ứng với m ột đối tượng điều tra cột tương ứng với m ột câu trả lời, nhóm số cột tương úng với câu trả lời cho m ột câu hỏi đo lường Các phần m ềm xừ lý liệu thường cho phép đặt tên cột tên cột nên đặt theo tên biến để dễ dàng nhận Phần trình bày cách xây dụng bàng m ã cho liệu thu từ hai loại câu hỏi: (i) câu hỏi đóng (ii) câu hòi mở X ây dựng bảng m ã cho liệu thu từ câu hỏi đóng bắt đầu bàng gán số cho phương án trà lời N eu đối tượng điều tra yêu cầu chọn m ột phương án trả lời chi cần m ột cột liệu tư ng ứng Neu đối tượng điều tra yêu cầu chọn m ột số phương án trả lời, ví dụ tối đa số phương án trả lời, số CỘI cần thiết tương ứng với câu hịi T rong trường hợp câu hỏi đóng có đưa phương án trà lời “khác” cần phân tích câu trà lời cụ thể phần phương án để xây dựng bàng m ã giống xây dựng bảng m ã cho câu hòi mở X ây dụng bảng m ã cho liệu thu từ câu hỏi m thực thơng qua phân tích nội dung câu trả lời C ách đơn giàn để phân tích nội dung câu trả lời cho câu hỏi m thực bước sau - C họn ngẫu nhiên m ột số phiếu điều tra ghi câu trả lời vấn chuẩn bị m ột tờ giấy trắng - Lấy m ột số phiếu/bản ghi ghi câu trả lời cho câu hói mờ vào m ột dịng tờ giấy chuẩn bị sẵn; có nhiều câu trà lời ghi câu trả lời vào dòng khác - Lấy tiếp phiếu/bàn ghi khác xem câu trả lời cho câu hỏi m ờ: có câu trà lời khác với câu ghi lại bơ sung tiêp 162 - Lặp lại bước thứ ba cảm thấy thêm có thêm câu trà lời khác với câu trả lời ghi lại - So sánh câu trà lời ghi lại rút điểm giống khác nhau; có nhiều câu trả lời khác cách thể ngôn ngữ giống nội dung nhóm chúng lại thành nhóm đặt tên cho nhóm Chú ý ràng thực m ã hóa liệu, nhóm câu trả lời sử dụng để mã hóa liệu khơng phải câu trà lời cụ thể Cần lưu ý số điểm cần ý xây dựng bảng m ã cho liệu thu từ câu hỏi mở sau: - Các nhóm khơng trùng lặp - Tất nhóm bao quát hết câu trả lời cụ thể - Có thể sử dụng nhóm có tên “các câu trả lời khác” để tương ứng với câu trả lời xếp vào nhóm có; nhiên nhóm “các câu trá lời khác” không nên vượt 5% tổng số câu trả lời số lượng câu trả lời thuộc nhóm khơng lớn số câu trả lời thuộc nhóm khác 7.2.2.2 T h ngh iệm bảng m ã Bàng m ã nên thử nghiệm trước sử dụng thức V iệc thử nghiệm bàng mã tiến hành cách chọn m ột số phiếu điều tra/bàn ghi câu trả lời vấn thực mã hóa liệu thu từ phiếu hay ghi Có thể xảy tình số câu trả lời thực tế chưa tính đến xây dựng bảng m ã khơng thể m ã hóa câu trà lời Trong trường hợp này, cần thực lại trình xây dựng bảng mã để đàm bào tất liệu thu từ phiếu điều tra bàn ghi câu trà lời vấn m ã hóa 7.2.2.3 Thực m ã hóa Bàng m ã sau thử nghiệm bổ sung sừ dụng để thức mã hóa liệu Việc mã hóa liệu thực phiếu điều tra bàn ghi câu trà lời vấn Tuy nhiên, việc m ã hóa có thề thực khoảng trống phiếu điều ữ a bàn ghi câu trả lời vân Bên cạnh đó, việc mã hóa liệu có thê thực trực tiếp cách sừ dụng phần mềm xứ lý liệu, ví dụ SPSSxx 163 7.2.2.4 K iểm tra d ữ liệu đư ợc m ã hóa Sau m ã hóa liệu xong, cần kiểm tra liệu đ ã m ã hóa để đàm bảo việc m ã hóa thực cách thống V iệc thực bàng cách chọn ngẫu nhiên m ột số p hiếu điều tra trà lời câu hòi so sánh câu trá lời với để phát điểm không thống q trình m ã hóa K iểm tra liệu cần thực không thề chắn ràng khơng cịn điêm khơng thống N ếu phát điểm không thống cần kiểm tra lại q trình m ã hóa thực trước 7.2.3 M ã hóa d ữ liệu định tính M ã hỏa liệu định tính phụ thuộc vào cách thức trình bày phát nghiên u thực thơng qua q trình phân tích nội dung câu trà lời M ặc dù q trình phân tích nội dung câu trả lời trình bày phần xây dựng bảng m ã cho câu hỏi m tro n g m ục 0, cần lưu ý q trình phân tích nội dung câu trả lời liệu định tính có phần phức tạp nhiều thông qua bước sau đây: Bước : X ác định chù đề chính: c ầ n đọc kỹ câu trả lịi định tính để xác định xác ý nghĩa cùa câu trà lời từ định hình chù đề Lưu ý rang người trả lời vấn khác n hau sử dụng ngơn từ khác để diễn đạt ý họ Do đó, phải lựa chọn ngơn từ thích họp để biểu thị xác ý nghĩa cùa câu trả lời đề xếp câu trả lời theo nhóm chủ đề Bước 2: G án m ã cho nhóm chủ đề chính: V iệc gán m ã phụ thuộc vào ý định xác định tần suất chủ đề xuất q uá trình vấn đối tượng nghiên u khác N ếu cần xác định tần suất chủ đề thực theo quy trình trinh bày m ục để xác định chủ đề từ gán m ã (số từ khóa) cho chủ đề Bước 3: sáp xếp câu trả lời theo chủ đề chính: Đ ọc tồn ghi câu trà lời vấn xếp câu trà lời theo chủ đề xác định bước Bước 4: C huẩn bị báo cáo: C ách thức chuẩn bị báo cáo d ự a d ữ liệu định tính hồn tồn phụ thuộc vào ý định trình bày phát từ 164 vấn cách thức truyền tải phát cho người đọc báo cáo Việc trinh bày thực theo hướng thào luận chủ đề tổng hợp từ câu trả lời đối tượng nghiên cứu khác nhau, tính trình bày tần suất chủ đề tất vấn thực 7.3 PHÂN TÍC H D ữ LIỆU Phân trình bày cách thực phân tích bao gơm: • Phân tích mơ tả; • Phân tích biến; • Phân tích hai biến: kiểm định khác biệt đo lường tương quan; • Phân tích đa biến 7.3.1 Phân tích mơ tả Phân tích mơ tả việc chuyển liệu dược hiệu chinh m ã hóa thành dạng đom giàn, dễ hiểu thông qua việc xử lý xếp tính tốn liệu Việc thực phân tích mơ tả phụ thuộc vào loại liệu 7.3.1.1 M ô tả d ữ liệu định tính Đe phân tích định lượng, liệu định tính cần phải loại phân nhóm nhóm gán m ã q trình mã hóa liệu Phân tích định lượng thực thông qua xác định tần số tần suất nhóm sau trình bày kết dạng bảng dạng biểu đồ Công thức tính tần suất cùa nhóm sau: P,= r± ( 1) n đó: p, tần suất nhóm i (0 < p ,< 1): n, số quan sát thuộc nhóm /; n tổng số quan sát Ví dụ, m ột điều tra với đối tượng nghiên cứu khách làng sử dụng loại dịch vụ, biến giới tính định tính :ác câu trà lời giới tính phân thành hai nhóm, gồm nam nữ số (hách hàng theo nhóm giới tính tần số xuất cùa biến giới tính 165 điều tra; tỷ lệ số khách hàng theo nhóm so với tồng số khách hàng điều tra tần suất cùa nhóm khách hàng G ià sử, tồng số 700 khách hàng điều tra, có 450 khách hàng (tư n g ứng 64%) nam 250 khách hàng (tương ứng 36% ) nữ Các kết mô tà liệu có thề biểu thị dạng bảng (xem Bàng 7.1 ) biểu đồ (xem Hình 7.1 ) B ả n g 7.1 V í d ụ bảng tần so tần s u ấ t G iói tính Tần số T ần suất Nam 450 0,64 Nữ 250 0.36 Hìnlt 7.1 Ví dụ mơ tả định lượng liệu địnli tính 7.3.1.2 M tả d ữ liệu địn h lư ợ n g V iệc mơ tà liệu định lượng bắt đầu bàng trình bày biểu đồ thề phân phối liệu sau xác định thống kê m ô tà phù hợp Mô tả dạng phân phối V iệc phân tích đối vói loại liệu cũ n e bắt đầu việc thể phân phôi liệu bàng biểu đồ sơ lựa chọn tinh thơng kê m ô tả phù hợp Các lựa chọn cho thề phân phối cua liệu bao gôm: biêu đồ cột, đa giác tần suất, biểu đồ - biểu đồ hộp Biêu đô cột thê phân phôi liệu th ô n s qua chiều cao cùa cột T rong biêu đồ cột dùng cho liệu định lư ợ ng rời rạc trục hoành thể giá trị quan sát trục tu n s tần số tần suất cúa giá trị quan sát (xem ví dụ m inh họa H ình 7.2 m tà dạna phân phối cùa liệu B àne 7.6 - phụ lục) 166 Tài liệu tham khảo Chính phủ Việt Nam, Quyết định sách phát triển số ngành công nghiệp hỗ trợ, ngày 24/2/2011 Lê Thanh Hà (2009), Quàn trị nhân lực, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội N guyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2007), Quản trị nhân lực, NXB ĐH KTQD, Hà Nội, 2007 Dương Thị Ánh Nguyệt (2011), Luận văn thạc sĩ ĐH KTQD, Hà Nội 5.D im a I.e., Man M., Kot s (2010), Use o f Abraham M aslow’s motivation theory for setting consumers’ satisfaction - non - satisfaction Polish Journal o f management study, Vol 2, 2010 6.H erzberg, F (1968), "One more time: how you motivate em ployees?", H arvard Business Review, vol 46, iss 1, pp 53-62 Kenichi Ohno (2009), The middle income trap: Im plications industrialization strategies in East Asia and Africa, Policy discussion paper, GRIPS D evelopm ent Forum, Japan Lori L M oore (2010), Using A chievem ent M otivation Theory to explain student participation in a residential leadership learning com munity, Journal o f Leadership Education, V ol 9, Issue 2, 2010 307 Phụ lục 1: Bản câu hỏi vấn 1.1 Bản câu hỏi phón g vấn bán cấu dành cho g nhân Họ tên/ Giới tính/ tình trạng hôn n h â a ' tuổi/ công việc đ an g làm / tên doanh nghiệp/ thời gian làm việc doanh nghiệp Theo anh/ chị yếu tố khiến anh/ chị gắn bó với nơi làm việc cống hiến hết m ình với nơi làm việc (nếu anh/ chị thích nơi làm việc phài nào; gợi ý người quàn lý, đồng nghiệp, công việc, thù lao, ) A nh/ chị nói rõ yếu tố giài thích yếu tố anh hường đến cảm giác thích gấn bó với nơi làm việc thích dược cơng hiến hết m inh nơi làm việc N ếu anh/ chị khơng thích m ột nơi làm việc lý gì? A nh/chị phát huy hết khà làm việc m ình n h ữ n g điều kiện nào? X in cam ơn chia sè cùa A nh/chị! 1.2 Bản câu hòi vấn bán cấu dành cho cán quản lý trực tiếp Họ tên/ G iới tính / cơng việc làm / tên doanh ngh iệp / thời gian làm việc doanh nghiệp Theo anh/ chị yếu tố khiến cho công nhân m anh/ chị quản lý gắn bó với nơi làm việc cống hiến hết m ình với nơi làm việc (nếu họ thích nơi làm việc phái nào; gợi ý người q uàn lý, đồng nghiệp, công việc, thù lao .) A nh/ chị nói rõ tìm a yếu tố giải thích tùng yếu tố ảnh h ne đến càm eiác thích gán bó với nơi làm việc thích cơng hiến hết m ình nơi làm việc củ a cône nhân m anh/ chị quản lý N eu cơng nhân anh/ chị khơno thích m ột nơi làm việc lý có thê gì? C ơng nhân anh/ chị phát huy hết khà làm việc m ìn h trone nhữne điều kiện nào? X in cam ơn chia sè cùa A nh/ chị! 308 Phụ lục 2: Bản câu hỏi điều tra PHIÉU TÌM HIÉU TH ƠNG TIN Kính thưa Q A nh/Chị! Tơi Đ ỗ Thị Đông, giáng viên cùa Trường D H KTQ D Tơi nghiên cíni động lực lao động cùa công nhân doanh nghiệp công nghiệp h ễ trợ trẽn địa bàn Hà N ội nhằm m ục đích đưa khuyến nghị đổi với nhà đầu lư nước ngồi q trình xây dựng sách quan lý nhân viên lao đậm; 'rực liếp X in Quý A n h / Chị vui lòng tra lời câu hỏi bang cách đánh dâu v vào câu trà lời M ọi thông tin câu trà lời anh/ chị g iữ b í mật chi sừ dụng vào mục đích nghiên cứu X in chăn thành cám ơn hợp tác cua anh/ chị! Họ t ê n : Giới tính □ I Nam N ữ Anh/ chị lập gia đình chưa? □ I Chưa lập gia đình □ Đã kết hôn Tuổi cùa anh/chị: □ i Dưới 26 Ũ Từ -3 □ Từ 3 -4 CUTừ 40- 50 ũ Trên 50 Công việc anh/ chị làm l : Tên doanh nghiệp anh/ chị làm việc: Anh/ chị cho điểm từ cao đến thấp m ong muốn làm viêc Cơng ty (cho điềm từ -> 10; điều m ong m uốn, anh chị cho nhiều điềm 10 điểm dành cho điều m anh/ chị m ons muốn nhất, có nhiều điểm 10, nhiều điểm tùy vào suy nghĩ cùa anh/chị) 309 Mong muốn cùa anh/ chị 10 Khơng có ý kiên iCơne viêc ôn đinh ?Công việc thú vị 3Côna việc phù họp với khà năna 4Phúc lơi tơt 5CĨ hội đưọc học hỏi để nâng cao trình độ hiểu biết 6Có hội đươc thăng tiên 7Được tơn trọng công việc gĐược tự chù tronc công viêc ọĐược cơna nhận thành tích cơne việc loĐiẽu kiện làm việc tơt an tồn iiQuan hệ đơnạ nghiệp tơt i:Thu nhập thỏa đána iị M ơì trườne làm việc tơn trọng tinh cơna băna uĐược tham 2Ìa phong trào chuna doanh nahiệp Theo anh/ chị m ức lư o n s tối thiểu m anh/ chị nhận nên là: Triệu đồna 2- Theo anh/ chị anh/ chị vui lò n s cố n e hiến hết m ình n e việc m ức lương triệu đ n N ếu có phái làm thêm giờ, theo anh/ chị m ột tuần chi nên làm tối đa họp lý 10 N có phài làm thêm theo anh/ chị m ức thù lao cho m ồi aiờ làm thèm tối thiêu l đ n s họp lý X in chân tliànli câm ơn sụ' liọp lác Q uý A n h / C hị 310 ỉ TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt PGS.TS Lê Công Hoa (2005), Bài giảng Phương p h p nghiên cứu kinh doanh, Đại học Kinh tế quốc dân PTS.TS N guyễn V iết Lâm (1999) Nghiên cứu Marketing, N hà xuất Giáo dục N hiều trang web chứa thơng tin hữu ích đường dẫn đến nguồn thơng tin hữu ích sử dụng làm liệu thứ cấp số nghiên cứu thích hợp Ví dụ, trang web Tổng cục Thống kê: http://www.iiso.aov.vn/ trang web Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam: http://www.vcci.com.vn/ Truy cập trang web Đại học Kinh tế Quốc dân: http://vvww.neu.edu.vn/ bạn tìm thấy đường dẫn đen trang thơng tin kinh tế - xã hội sở liệu điện từ, nguồn liệu tổng hợp tốt hữu ích nghiên cứu bạn Tài liệu tham khảo tiếng Anh Bordens, K.S., Abbott (2002) Research D esign and M ethods (5th edn), United States, McGraw-Hill Bym e, B.M (2001) Structural Equation M odeling with Amos: Basic Concept, Applixations and Programming, U nited States Lawrence Erlbaum Associates, Inc Cooper, D., Schindler, p (2005) Business Research M ethods United States, M cGraw-Hill Cooper, D & Schindler, p (2001) Business Research M ethods (7lh edn), Irw in/M cG raw -H ill Field, A (2005) D iscovering Statistics Using SPSS, United Kingdom Sage Fox.D J (1996) Research process in Education, N ew York: Holt, Rinechart & W insston 311 G illham , B (2007) D eveloping a Q uestionnaire (2 nd edn) U nited K ingdom , A ntony Row e Ltd Kerlinger, F.N (1986) Foundations o f Behavioral Researcyh (3rd edn), N ew York: Holt, Rinehart & Winston Kline, R.B (2005) Principles and Practice o f Structural Equation M odeling, N ew Y ork, Guilford 10 M atthew , R (1970), The Social Scientists in A m erican Industry, N ew B runsw ick, N J: R utgers U niversity Press 11 M cD aniel, C.J & G ates, R (2005) M arketing R esearch E ssentials, John W iley & Sons, 5th edition, 2005 12 Rubin, A., Babbie, E (1997) R esearch M ethods f o r S o cia l W ork (3rd edn), U nited States, International T hom son 13 Scheaffer, R.L., M endenhall, W , Ott, L (1986) E lem en ta ry Survey Sam pling 3rd edn), U nited States, P W S-K ent, W adsw orth, Inc 14 Saunder, M., Lew is, L., Thornhill, A (2007) R esearch M ethods fo r Business Student, E ngland, Pitm an 15 Z ikm und, W K (2000) B usiness R esearchM ethods, U nited States, H arcourtC ollege 312 Mực LỤC LỜI MỞ Đ Ầ U CH Ư Ơ N G 1: Q U Á TRÌNH NGHIÊN cứuKINH D O A N H 1.1 N G IIIÊN CỨ U KINH D O A N H 1.1.1 Phạm vi nghiên cứu kinh d o a n h 1.1.2 Khái niệm nghiên cứu kinh d o a n h 1.1.3 Những chủ đề bàn cùa nghiên cứu kinh d o a n h 1.1.4 Thời điểm cần sừ dụng nghiên cứu kinh d o a n h 10 1.1.5 Nghiên cứu kinh doanh hoạt động toàn c ầ u 11 1.2 QUÁ TRÌNH NGHIÊN c u 11 1.2.1 Hệ thống câu hỏi nghiên cứu kinh d o an h 12 1.2.2 Đề xuất nghiên u 20 1.2.3 Thiết kế nghiên c ứ u 20 1.2.4 Thiết kế m ẫ u 21 1.2.5 Phân bố nguồn lự c 21 1.2.6 Kiểm định th 22 1.2.7 Thu thập thông t i n 22 1.2.8 Phân tích giải th íc h 22 1.2.9 Báo cáo kết q u .23 1.3 CÁC VẨN ĐỀ VÀ ĐIỀU KIỆN CỦA NGHIÊN c ứ u KINH D O A N H 24 1.3.1 Vấn đề cùa nghiên cứu kinh d o a n h 24 1.3.2 N hững điều kiện đàm bào nghiên cứu kinh doanh thực tốt25 1.4 ĐẠO ĐỨC NGHIÊN c ứ u KINH D O A N H 26 1.4.1 Khái n iệ m 26 1.4.2 Đối tượng đạo đức nghiên cứu kinh d o a n h 27 1.4.3 Chủ thể đạo đức nghiên cứu kinh d o a n h 29 1.4.4 N hà nghiên cứu đạo đức nghiên cứu kinh d o a n h .30 313 CHƯƠNG 2: ĐỂ XUẤT NGHIÊN u KINH D O A N H 33 2.1 K H ÁI N IỆ M VÀ PH Â N LO ẠI ĐÈ X U Ấ T N G H IÊ N c ứ u KINH D O A N H 33 2.1.1 Khái niệm đề xuất nghiên cứu kinh d o a n h 33 2.1.2 M ục đích cùa đề xuất nghiên c ứ u 34 2.1.3 K hía cạnh tổ chức cùa nghiên cứu kinh d o an h 37 2.1.4 Đề xuất "bên trong” đề xuất “bên ngồi” 38 2.1.5 Lợi ích đề xuất nghiên c ứ u 40 2.2 KẾT CÁ U NỘI D U N G ĐÈ X U Â T N G H IÊ N c ứ u 42 2.2.1 Tóm tắt nội dung đề x u ất 42 2.2.2 Phát biểu vấn đề quản trị cần nghiên c ứ u 44 2.2.3 M ục tiêu nghiên c ứ u 44 2.2.4 T quan kết quà nghiên cứu thực h i ệ n 45 2.2.5 Ý nghĩa lợi ích việc nghiên c ứ u .47 2.2.6 T hiết kế nghiên c ứ u 48 2.2.7 Các phương pháp phân tích liệ u 48 2.2.8 K et quà nghiên c ứ u 49 2.2.9 N ăng lực nghiên cứu v iê n 49 2.2.10 N gân sách nghiên c ứ u 50 2.2.11 Ke hoạch thực nghiên c ứ u 52 2.2.12 Cơ sờ vật chất nguồn lực đặc thù phục vụ nghiên c ứ u 53 2.2.13 Q uàn lý dự án nghiên c ứ u 54 2.2.14 D anh m ục tài liệu tham k h ảo 55 2.2.15 Các phụ lụ c 55 2.3 ĐÁ NH GIÁ ĐÊ X U Á T N G H IÊ N c ứ u 55 CHƯƠNG 3: THIẾT K Ế NGHIÊN u KINH DOANH 61 3.1 T H IẾ T K É N G H IÊ N c ứ u 61 3.2 PH Â N LO Ạ I N G H IÊ N c ứ u 62 3.2.1 M ức độ thăm dò nghiên c ứ u 63 314 3.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ c ấ p 63 3.2.3 Khả kiểm soát biến nghiên c ứ u 64 3.2.4 Mục đích nghiên c ứ u 64 3.2.5 Độ dài thời gian nghiên c ứ u 65 3.2.6 Phạm vi chủ đề nghiên c ứ u 65 3.2.7 Môi trường nghiên u 65 3.2.8 Nhận thức đối tượng nghiên c ứ u 66 3.3 MỤC ĐÍCH NGHIÊN c ứ u 66 3.3.1 Nghiên cứu khám phá 66 3.3.2 Nghiên cứu mô t ả 68 3.3.3 Nghiên cứu nhân q u 69 3.4 CHIẾN LƯỢC N GHIÊN c u 73 3.4.1 N ghiên cứu thí n g h iệm 73 3.4.2 N ghiên cứu điều tr a 74 3.4.3 N ghiên cứu tinh hu ố n g 75 3.4.4 Nghiên cứu hành động 76 3.4.5 Nghiên cứu “Phát triển lý thuyết” 78 3.4.6 N ghiên cứu "dân tộc học” 79 3.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN c ứ u 79 3.6 THỜI GIAN N G HIÊN c ứ u 81 CH Ư ƠNG 4: T H IẾT K Ế MAU NGHIÊN c ứ u .87 4.1 BẢN CH Ẩ T CỬA CHỌN M Ẳ U 87 4.1.1 Lý chọn m ẫu .88 4.1.2 Mau đại d iệ n 89 4.1.3 Các loại thiết kế m ẫ u 90 4.2 CHỌN MẦU XÁC S U Ấ T 91 4.2.1 Qui trinh thiết ke chọn m ẫ u 91 4.2.2 Các phương pháp chọn mẫu xác suất khác 97 4.3 CH Ọ N M ẦU PHI XÁC SU Ấ T 103 315 4.3.1 Phương pháp chọn m ẫu theo chi ti ê u '0 4.3.2 Phương pháp chọn m ẫu theo mục đ í c h 106 4.3.3 Phương pháp chọn m ẫu kiều "quả bóng tuyết” 107 4.3.4 Phương pháp chọn m ẫu kiểu “tự chọn’’ 108 4.3.5 Phương pháp chọn m ẫu thuận tiệ n 109 CHƯƠNG 5: THU THẬP DỮ LIỆU THỨ CẤP 113 5.1 D ữ LIỆU S C Ấ P VÀ T H Ứ C Ấ P 113 5.1.1 C sờ dử liệu nguồn l i ệ u 113 5.1.2 Dữ liệu sơ c ấ p 114 5.1.3 D ữ liệu thứ c ấ p 115 5.2 PHÂN LO ẠI D ữ LIỆU T H Ứ C Ẩ P 120 5.2.1 Theo nguồn liệ u .120 5.2.2 Theo tính chất dừ liệ u 122 5.2.3 Theo phương tiện lưu trữ 123 5.2.4 Theo thể thức sở liệ u 123 5.3 TH U TH Ậ P D Ừ LIỆU T H Ứ C Ấ P .124 5.3.1 Qui trình tìm kiếm liệu thứ c ấ p 124 5.3.2 Qui trình tuần t ự 124 5.3.3 Sừ dụng cơng cụ tìm kiếm (search en g in es) 125 5.3.4 T heo sát nghiên cứu m ìn h 128 CHƯƠNG 6: THU THẬP DỮ LIỆU sơ CẤP 131 6.1 BẢ N C H Ắ T Đ IỀU T R A B Ằ N G B Ả N G H Ò I 131 6.1.1 Bàn c h ấ t 131 6.1.2 Phân loại điều tra bàng bàng h ỏ i 132 6.2 Q U Á T R ÌN H T H IẺ T KẾ PHIÉU Đ IỀU T R A 132 6.2.1 Phát triên hệ thốna câu hói nghiên c ứ u 133 6.2.2 T ổ n a quan lý th u y ế t 134 6.2.3 P hát triền phiếu điều tra .135 316 6.3 CÁC PHƯ ƠNG PHÁP THU THẬP D Ữ LIỆU BẰ N G PHIÉU ĐIÊU T R A .146 6.3.1 Các phương pháp điều tra phòng v ấ n 146 6.3.2 Đối tượng nghiên cứu tự hoàn thành phiếu điều tr a .150 CHƯƠNG 7: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 157 7.1 HIỆU CH ÌN H D L IỆ U 157 7.1.1 Mục đích hiệu chỉnh liệ u 157 7.1.2 Thời điểm hiệu chinh 158 7.1.3 Thực hiệu ch in h 159 7.2 MÃ HÓA D ữ L IỆ U .160 7.2.1 Mã hóa liệu định lượng khơng phân n h ó m .161 7.2.2 M ã hóa liệu phân n h ó m 161 7.2.3 M ã hóa liệu định tín h 164 7.3 PHÂN TÍCH D ữ L IỆ U .165 7.3.1 Phân tích mơ t ả 165 7.3.2 Phân tích b iế n 170 7.3.3 Phân tích hai biến: Kiểm định khác biệt đo lường tương q u a n 176 7.4 GIỚI TH IỆU M Ộ T SỐ PHÀN MỀM xừ LÝ DỮ L IỆ U 181 CHƯƠNG 8: BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN cứu 185 8.1 QUÁ TRÌN H V IÉT BÁO CÁO N G HIÊN u 186 8.1.1 Lên kế hoạch viết báo cáo nghiên c ứ u 186 8.1.2 Thiếl kế báo c o 188 8.1.3 C cấu v iế t 190 8.1.4 Lựa chọn phong cách viết 193 8.1.5 Lên thời gian biểu viết báo c o 194 8.2 NỘI D U N G CỦA BÁO CÁO N G HIÊN cứu 196 8.2.1 Các trang đầu báo c o 196 8.2.2 Lời giới th iệ u 197 317 8.2.3 N hững vấn đề chung có liên quan đến vấn đề nghiên c ứ u 199 8.2.4 Phương pháp nghiên c ứ u 200 8.2.5 Kết quà nghiên c ứ u 200 8.2.6 K ết lu ậ n 202 8.2.7 Tài liệu tham khảo phụ lụ c .203 8.3 T R ÌN H BÀ Y BÁ O CÁ O N G H IÊ N cứu .204 8.3.1 T rình bày liệu định t í n h 204 8.3.2 T rình bày liệu định lư ợ n g .205 8.4 TRÌN H BÀ Y K ÉT Q U Ả N G H IÊ N cứu 212 8.4.1 Phân tích mơi trư n g .212 8.4.2 X em xét lựa c h ọ n 213 8.4.3 X ây dựng trình b y 213 8.4.4 Truyền đạt thông đ iệp 214 8.4.5 Đ ánh giá phản h i 214 PHẦN HỖ TRỢ THỰC HÀNH NGHIÊN c ứ u 217 TÀI LIỆU THAM KHẢ O 311 318 Giáo trình NGHIÊN cứa KINH DOfiNH NHẢ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC KINH TẾ o u ó c dan Địa chỉ: 207 Đường G iải Phóng, Hà Nội Website; http://nxb.neu.edu.vn- E m a il: n x b @ n e u e d u Đ ịa phát hành Ebooks: http://alezaa.com/ktqd Điện thoại: (04) -3 8 -3 8 Fax: (04) 48 so 03 NGUYỄN ANH TÚ, Giám đốc Nhà xuất bí GS.TS NGUYỄN THÀNH ĐỘ, Tổng biên t Chịu trách nhiệm nội dung: PGS.TS LÊ CÔNG HOA TS NGUYỄN THÀNH HIỀ Chịu trách nhiệm xuất bản: Biên tập kỹ thuật: C h ế vi tính: THS.ĐỖ N G Ọ C LAN - TRỊNH Q U YỀ N G U Y Ễ N LP Thiết k ế bìa: T R Ấ N MAI HC Sửa in đọc sách mẫu: THS Đ ỗ N G Ọ C LAN - TRỊNH QUYÊ III 1(XX) c u ố n , k h ổ 16 X c m tạ i C ó n g ty c ổ p h ấ n I n V i ễ n Đ ỏ n g M ã s ố Đ K X R : 4 - / C X B / - l / Đ H K T Q D v ISB N: - - - - -8 S ô q uyết đ ị n h x u ấ t h n : 5 / Q Đ - N X B Đ I I K I Q D In x o n g v n ộ p lin c h i ê u q u ý II n ă m