Đang tải... (xem toàn văn)
Bài khóa luận marketing mix của công ty về du lịch. Phân tích và đánh giá được thực trạng marketing mix của công ty, nhận diện được những điểm mạnh, điểm yếu cũng như các cơ hội, thách thức khi phân tích các yếu tố môi trường. Từ đó, có thể đưa ra được những biện pháp hoàn thiện chiến lược marketing mix cho công ty.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ TÀI NGUN & MƠI TRƯỜNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH TÂY NINH Họ tên sinh viên : Lớp, Khóa : Giảng viên hướng dẫn : TP HỒ CHÍ MINH - 2016 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I Danh mục hình ảnh II Danh mục bảng biểu II LỜI NÓI ĐẦU III CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING – MIX 1.1 Khái quát marketing mix 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Vai trò marketing mix .4 1.2 Nội dung marketing mix .4 1.2.1 Sản phẩm (Product) 1.2.2 Giá (Price) .6 1.2.3 Phân phối (Place) 1.2.4 Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 1.3 Tổng quan mơ hình marketing mix cho công ty lữ hành .10 1.3.1 Chiến lược sản phẩm .10 1.3.2 Chiến lược giá .11 1.3.3 Chiến lược phân phối 12 1.3.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp 13 1.4 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng tới việc vận dụng Marketing – Mix 13 1.4.1 Môi trường bên 13 1.4.2 Môi trường bên 14 1.5 Công cụ đánh giá yếu tố môi trường tổ chức .16 1.5.1 Ma trận đánh giá yếu tố môi trường bên IFE 16 1.5.2 Ma trận đánh giá yếu tố mơi trường bên ngồi EFE 17 CHƯƠNG 2.PHÂN TÍCH MARKETING MIX CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH TÂY NINH .19 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần Lữ hành Tây Ninh 19 2.1.1 Quá trình hình thành 19 2.1.2 Giới thiệu chung 20 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ .20 2.1.4 Bộ máy tổ chức .21 2.1.5 Thị trường mục tiêu .23 2.1.6 Khái quát kết hiệu kinh doanh công ty 23 2.2 Thực trạng marketing mix công ty Cổ phần Lữ hành Tây Ninh 25 2.2.1 Sản phẩm (Product) .25 2.2.2 Giá (Price) .29 2.2.3 Phân phối (Place) 30 2.2.4 Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) .31 2.3 Đánh giá marketing mix công ty Cổ phần Lữ hành Tây Ninh .33 2.3.1 Ưu điểm 33 2.3.2 Hạn chế 33 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 35 2.4 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng tới việc vận dụng Marketing – Mix công ty Cổ phần Lữ hành Tây Ninh 36 2.4.1 Môi trường bên 36 2.4.2 Mơi trường bên ngồi 38 2.5 Công cụ đánh giá yếu tố môi trường tổ chức .44 2.5.1 Ma trận đánh giá yếu tố môi trường bên IFE 44 2.5.2 Ma trận đánh giá yếu tố mơi trường bên ngồi EFE 45 CHƯƠNG 3.GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH TÂY NINH .47 3.1 Định hướng phát triển công ty Cổ phần Lữ hành Tây Ninh giai đoạn 2015 - 2020 47 3.2 Các giải pháp .47 3.2.1 Giải pháp 1: Hoàn thiện sách sản phẩm: 47 3.2.2 Giải pháp 2: Hồn thiện sách giá: 50 3.2.3 Giải pháp 3: Hồn thiện sách phân phối 51 3.2.4 Giải pháp 4: Hồn thiện sách xúc tiến hỗn hợp: 52 Kết luận 55 Tài liệu tham khảo 56 Phụ lục 1: 57 PHỤ LỤC 2: 61 PHỤ LỤC 3: i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iii KHÓA LUẬN TỐT NGHIÊP GVHD: PGS.TS VĂN THỊ THÁI THU LỜI CẢM ƠN Để có kiến thức hồn thành tốt khóa luận, em nhận nhiều hỗ trợ trực tiếp gián tiếp từ nhiều người Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Văn Thị Thái Thu – giảng viên trực tiếp hướng góp ý tận tình giúp em hồn thành khóa luận hạn thầy Khoa Kinh tế Tài nguyên Môi trường, Trường Đại Học Tài ngun Mơi trường Thành phố Hồ Chí Minh giảng dạy trang bị cho em kiến thức bản, làm tảng cho việc làm khóa luận cơng việc em sau Em xin chân thành cảm ơn Hồ Đức Phước – giám đốc công ty Cổ phần Lữ hành Tây Ninh, anh Đỗ Sĩ Nguyên – trưởng phòng kinh doanh marketing Dù hoàn thành tập người tạo điều kiện, cung cấp cho em nhiều thơng tin hữu ích kinh nghiệm q báu, đặc biệt tham gia vào việc khảo sát giúp cho làm em mang tính xác thực Khóa luận viết khoảng thời gian gần hai tháng với việc lần có hội áp dụng lý thuyết vào thực tiễn cịn trình độ cịn non yếu, thiếu kinh nghiêm chun mơn nên em khơng tránh khỏi thiếu sót Do em mong nhận ý kiến phản hồi, đóng góp Thầy Cơ để đề tài hồn thiện Lời cuối cùng, em xin kính chúc quý thầy cô trường Đại học Tài nguyên Mơi trường Thành phố Hồ Chí Minh dồi sức khỏe thành công công nghiệp giáo dục Em xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày / Sinh viên thực I / 2017 KHÓA LUẬN TỐT NGHIÊP GVHD: PGS.TS VĂN THỊ THÁI THU DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Quy trình marketing Hình 1.2: Ba cấp độ sản phẩm Hình 1.3: Chu kì sống sản phẩm .5 Hình 1.4: Quy trình phát triển sản phẩm Hình 1.5: Kênh phân phối điển hình Hình 2.1: Tập thể nhân viên công ty Cổ phần Lữ hành Tây Ninh .19 Hình 2.2: Logo cơng ty Cổ phần Lữ hành Tây Ninh 20 Hình 2.3: Cơ cấu tổ chức cơng ty Cổ phần Lữ hành Tây Ninh 21 Hình 2.4: Kênh phân phối sản phẩm công ty Cổ phần Lữ hành Tây Ninh 31 Hình 2.5: Ảnh website công ty 32 Hình 3.1: Hình ảnh giả định cho việc tích hợp giỏ hàng 52 Hình 3.2: Trang facebook giả định công ty Cổ phần Lữ hành Tây Ninh .53 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: KQHĐKD công ty giai đoạn 2014 – 2016 23 Bảng 2.2: Tour du lịch nội địa công ty Cổ phần Lữ Hành Tây Ninh .25 Bảng 2.3: Tour du lịch nước công ty Cổ phần Lữ Hành Tây Ninh 26 Bảng 2.4 :Cơ cấu lao động công ty Cổ phần Lữ hành Tây Ninh 36 Bảng 2.5: Tốc độ tăng trưởng giai đoạn 2011-2016 38 Bảng 2.6: Tỉ lệ lạm phát giai đoạn 2011-2016 .38 Bảng 2.7: Kết đánh giá yếu tố môi trường bên .45 Bảng 2.8: Kết đánh giá yếu tố mơi trường bên ngồi .45 Biểu đồ 2.1: Biến động DT, CP, LN trước thuế giai đoạn 2014 -2016 24 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu lao động theo trình độ công ty Cổ phần Lữ hành Tây Ninh năm 2016 37 II KHÓA LUẬN TỐT NGHIÊP GVHD: PGS.TS VĂN THỊ THÁI THU LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài: Hiện nước ta, du lịch định hướng trở thành “ngành kinh tế mũi nhọn, có tính chun nghiệp, có hệ thống sở vật chất kỹ thuật tương đối đồng bộ, đại; sản phẩm du lịch có chất lượng cao, đa dạng, có thương hiệu, mang đậm sắc văn hóa dân tộc, cạnh tranh với nước khu vực giới.” Số lượng du khách nội địa quốc tế tăng trưởng qua năm Theo Tổng cục Du lịch Việt Nam, năm 2016, du lịch Việt Nam đạt kỷ lục mới: đón 10 triệu lượt khách quốc tế (tăng 25% so với năm 2015), phục vụ 62 triệu lượt khách nội địa, tổng thu từ du lịch đạt 400.000 tỷ đồng Để đạt thành tựu bật năm vừa qua có phần góp sức khơng nhỏ cơng tác quảng bá, xúc tiến du lịch triển khai ngày chuyên nghiệp cho thấy tầm quan trọng hoạt động marketing Và giai đoạn nay, nhu cầu du lịch người tiêu dùng có thay đổi khác so với trước đây, theo hướng đòi hỏi cao hơn, dẫn tới cạnh tranh doanh nghiệp ngày trở gay gắt, liệt Công ty Cổ phần Lữ hành Tây Ninh - không nằm quy luật Vậy làm để biến marketing trở thành lợi thế, công cụ đắc lực hỗ trợ cho nâng cao kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp? Câu hỏi nguyên nhân để em định thực đề tài “Marketing – Mix công ty Cổ phần Lữ hành Tây Ninh” cho khóa luận tơt nghiệp Em mong đưa nhìn tổng quan hoạt động marketing – mix công ty, tìm ưu nhược điểm nhằm đề xuất giải pháp phù hợp, góp phần nâng cao hiệu hoạt động marketing từ giúp tạo bước đột phá cho cơng ty Cổ phần Lữ hành Tây Ninh Em xin lần xin gửi cảm ơn sở thực tập, giảng viên hướng dẫn giảng viên trường Trường Đại Học Tài nguyên môi trường TP.Hồ Chí Minh tạo điều kiện giúp đỡ để em hồn thành tốt khóa luận Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động marketing mix công ty giai đoạn năm 2014 - 2016 Phân tích đánh giá thực trạng marketing mix công ty, nhận diện điểm mạnh, điểm yếu hội, thách thức phân tích yếu tố mơi trường Từ đó, đưa biện pháp hoàn thiện chiến lược marketing mix cho công ty Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài công tác nghiên cứu thị trường, sách sản phẩm, giá cả, hệ thống kênh phân phối, quảng cáo… công ty Cổ phần Lữ hành Tây Ninh III KHÓA LUẬN TỐT NGHIÊP GVHD: PGS.TS VĂN THỊ THÁI THU Công tác nghiên cứu thị trường: tìm hiểu tình hình thị trường du lịch thông qua việc tham khảo tài liệu uy tín, từ đưa dự báo tiềm xu hướng thị trường Nghiên cứu khách hàng: vào nghiên cứu hai phận khách hàng khách hàng tiềm Tìm hiểu khách hàng ai, thu hút họ, cách thức định nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm sử dụng đối tượng Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: xác định yếu tố: đối thủ cạnh tranh ai, chiến lược marketing họ sử dụng gì, mục tiêu họ muốn đạt được, điểm mạnh điểm yếu đối thủ từ giúp cơng ty có lợi cạnh tranh mạnh điều kiện nguồn lực doanh nghiệp có hạn thị trường biến động Nghiên cứu sản phẩm: thực phân tích sản phẩm cơng ty đồng thời nghiên cứu thói quen mua sản phẩm du lịch, loại sản phẩm ưa chuộng, để từ hỗ trợ cho q trình thiết kế cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm Phạm vi nghiên cứu Phạm vi thời gian: Đề tài dựa nguồn số liệu từ năm 2014 đến năm 2016 Thời gian thực đề tài từ 02/2017 đến ngày 05/2017 Phạm vi không gian: đề tài tiến hành nghiên cứu Công ty Cổ phần Lữ hành Tây Ninh Số liệu thông tin bổ sung cho đề tài lấy từ liệu marketing kinh doanh thực tế công ty.Các câu hỏi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập số liệu: Số liệu thứ cấp thu thập từ tài liệu chuyên ngành, trang báo khoa học uy tín, phịng ban sở thực tập, internet… có liên quan đến khóa luận tốt nghiệp Số liệu sơ cấp thu thập thông qua bảng câu hỏi khảo sát Phương pháp phân tích: Phân tích xử lý kết dựa vào yếu tố môi trường nhằm đưa thực trạng marketing – mix công ty đề xuất giải pháp Phương pháp thống kê: sau thu thập xử lý số liệu, bảng biểu vào phân tích đánh giá để nêu ưu, nhược điểm để từ làm tảng đưa biện pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing cơng ty Bên cạnh đó, việc lấy tham khảo ý kiến từ sở thực tập giáo viên hướng dẫn IV KHÓA LUẬN TỐT NGHIÊP GVHD: PGS.TS VĂN THỊ THÁI THU Cấu trúc đề tài: Bên cạnh phần mở đầu, tài liệu tham khảo, khóa luận gồm chương: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MARKETING MIX CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH TÂY NINH CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH TÂY NINH Em mong rằng, việc nghiên cứu đóng góp đề xuất, giải pháp khóa luận mang lại ý nghĩa tích cực, góp phần nhỏ vào nâng cao hiệu hoạt động marketing hoạt động kinh doanh cho công ty tương lai V KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG GVHD: PGS.TS VĂN THỊ THÁI THU CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING – MIX 1.1 Khái quát marketing mix 1.1.1 1.1.1.1 Các khái niệm Khái niệm marketing Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Marketing tiến trình hoạch định thực sáng tạo, định giá, chiêu thị phân phối ý tưởng, hàng hóa dịch vụ để tạo trao đổi thõa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức.” [5, tr17] Theo William J Stanton, Michael J Etzel, Bruce J Walker (1994): “Marketing hệ thống hoạt động kinh doanh thiết kế để hoạch định, định giá, chiêu thị phân phối sản phẩm thõa mãn mong muốn thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu tổ chức.” [5, tr18] Theo Philip Kotler: “Marketing q trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thơng qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác.” [4, tr12] 1.1.1.2 Quy trình marketing Hình 1.1: Quy trình marketing Quy trình marketing bao gồm bước bao gồm: Bước 1: Nghiên cứu thị trường, khách hàng nhu cầu mong muốn họ