Luận văn tốt nghiệp giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của việc thu hút khách du lịch nội địa tại công ty du lịch và xuất nhập khẩu lạng sơn

Báo cáo tốt nghiệp Lời mở đầu Sự cần thiết đề tài Du lịch ngày đà trở thành tợng quan trọng đời sống đại Số lợng ngời du lịch ngày tăng §iỊu nµy thĨ hiƯn ë sè liƯu cđa Tỉ chøc du lịch giới, hàng năm có khoảng tỉ lợt ngời du lịch Dòng ngời du lịch đông đảo đà có ảnh hởng không nhỏ đến kinh tế nhiều nớc góp phần thúc đẩy ngành kinh tế khác phát triển Ngày ngành công nghiệp Du lịch đà đợc coi gà đẻ trứng vàng ngành công nghiệp không ống khói ngòi nổ để phát triển kinh tế Đây khẳng định chung nhà kinh tế toàn cầu đóng góp đáng kể ngành kinh doanh Du lịch trình phát triển kinh tế Đối với nớc ta Du lịch trở thành ngành kinh tế quan trọng cấu kinh tế chung nớc đem lại hiệu kinh tế cao, nh năm 2004 thành tích thất đáng mừng tháng đầu năm lợng khách quốc tế tăng lên nhiều gần 1,4 triệu lợt khách : Khách Trung Quốc 31%, Bắc Mỹ (Mỹ, Canada) 14%, Khách Đông Bắc ( Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan) 28%, nớc ASEAN 12% ,khách nội địa 6,6 triệu lợt tăng 10% so với năm 2003, doanh thu xà hội 13.200 tỷ đồng, tăng 30,5% so với năm 2003 Hơn Du lịch đà trở thành ngành đem lại nguồn thu ngoại tệ quan trọng Giải công ăn việc làm cho hàng ngàn ngời lao động làm thay đổi mặt x· héi Trong kinh doanh du lÞch yÕu tè quan trọng nguồn khách Đó nhân tố mang tính sống hoạt động kinh doanh du lịch Không có khách hoạt động du lịch trở nên vô nghĩa.Khách du lịch yếu tố định đời,tồn tại, phát triển hay phá sản doanh nghiệp Trong năm vừa qua, thành tựu công đổi mới, kinh tế nớc ta đà có bớc phát triển vợt bậc, đời sống tầng lớp dân c xà hội đà đợc tăng lên cách rõ rệt Chính vậy, nhu cầu du lịch đà trở nên phổ biến Lợng khách du lịch nội địa có qui mô lớn tốc độ phát triển cao.Chính mà khách du lịch nội địa đà trở thành yếu tố định thành công hay thất bại nhiều doanh nghiệp du lịch Với lý em đà chọn đối tợng khách du lịch nội địa làm đề tài nghiên cứu cho báo cáo tốt nghiệp Tên đề tài: số giải pháp nhằm nâng cao hiệu việc thu hút khách du lịch nội địa công ty Du lịch xuất nhập Lạng Sơn. Đối tợng Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Lớp: VH3 - Khoa: Du Lịch Báo cáo tốt nghiệp Trong Báo cáo tốt nghiệp này, em muốn nghiên cứu khách du lịch nội địa công ty Du lịch Xuất nhập Lạng Sơn Cơ cấu thị trờng khách, thực trạng giải pháp việc thu hút khách du lịch nội địa công ty Mục tiêu Báo cáo: Với Báo cáo tốt nghiệp này, em muốn đa tranh tổng quát công ty Du lịch Xuất nhập Lạng Sơn, đồng thời tìm hiểu thị trờng khách du lịch nội địa công ty, đánh giá u nhợc điểm việc thu hút khách du lịch nội địa công ty Du lịch Xuất nhập Lạng Sơn Từ dựa đà học trờng kiến thực tế thực tập Phòng du lịch II Công ty du lịch Xuất nhập lạng Sơn để đa giải pháp thu hút khách kiến nghị nhằm hoàn thiện số giải pháp thu hút khách du lịch nội địa công ty Bố cục Báo Cáo : Ngoài phần mở đầu kết luận, báo cáo đợc bố cục thành chơng : Chơng I: Chơng II: Chơng III: Một số lý luận khách du lịch giải pháp thu hút khách Thực trạng khách du lịch nội địa biện pháp thu hút khách du lịch nội địa công ty Du lịch xuất nhập lạng sơn Các phơng hớng giải pháp tăng cờng khả thu hút khách du lịch nội địa công ty Du lịch xuất nhập lạng sơn Bài viết nhiều thiếu sót, thời gian kiến thức có hạn nên em mong đợc góp ý giáo viên hớng dẫn, CN Đỗ Đình Cơng Các cán phòng du lịch II thuộc Công ty du lịch xuất nhập Lạng Sơn thầy cô giáo Khoa Du lịch Phạm vi nghiên cứu trờng Đại học Dân Lập Đông Đô Lớp: VH3 - Khoa: Du Lịch Báo cáo tốt nghiệp chơng : Một số lý luận khách du lịch giải pháp thu hút khách 1.Một số lý luận khách du lịch 1.1 Khái niệm khách du lịch Mặc dầu ngành Du lịch đời muộn so với số ngành kinh tế khác nhng hoạt động du lịch đà có từ xa xa, nớc Ai Cập cổ đại, Hy Lạp, La mà đà xuất số hình thức du lịch nh du lịch công vụ phái viên Hoàng Đế, du lịch thể thao qua Olymipic, hành hơng tín độ tôn giáo, du lịch chữa bệnh giới quý tộc Ngày nay, toàn giới, Du lịch đà trở thành nhu cầu thiếu đợc đời sống văn hoá - xà hội hoạt động du lịch đợc phát triển ngày mạnh mẽ Trong chuyến du lịch ngời không dừng lại việc nghỉ ngơi, giải trí mà phải đợc thoả mÃn nhu cầu khác, mà ngời du lịch với nhiều mục đích khác nhau: tham quan danh lam thắng cảnh, nghỉ, chữa bệnh, tìm hiểu lịch sử văn hoá, công vụ Số lợng khách du lịch giới tăng lên đáng kể: từ 25 triệu lợt ngời vào năm 1950 đến năm 1995 số lợt khách tăng lên 500 triệu Còn Việt Nam lợng khách du lịch quốc tế tăng lên đáng kể Tính đến năm 2005 lợng khách vào Việt Nam 3.000.000 Việt Nam đà trở thành số nớc có ngành Du lịch phát triển khu vực Hoạt động du lịch đà mang lại hiệu kinh tế cao, đợc coi ngành xuất chỗ đem lại nguồn thu ngoại tệ lớn Tốc độ tăng thu nhập ngành Du lịch vợt xa nhịp độ tăng nhiều ngành kinh tế khác Ngời ta thống kê toàn giới: năm 1950 thu nhập ngoại tệ du lịch quốc tế chiếm 2,1 tỉ USD số đạt 430 tỷ USD vào năm 2004 Để cho ngành du lịch hoạt động phát triển khách du lịch nhân tố định Chúng ta biết hoạt động khách du lịch nhà kinh doanh du lịch kinh doanh đợc Không có khách hoạt động du lịch Đứng góc độ thị trờng cầu du lịch khách du lịch, cung du lịch nhà cung cấp sản phẩm du lịch Vậy khách du lịch họ có nhu cầu gì? §· cã nhiỊu kh¸i niƯm kh¸c vỊ kh¸ch du lịch tổ chức nhà nghiên cứu để xác định rõ khách du lịch Sau số khái niệm khách du lịch: + Nhà kinh tế học ngời áo - Jozep Stender - định nghĩa: Khách du lịch ngời đặc biệt, lại theo ý thích nơi c trú thờng xuyên, để thoả mÃn nhu cầu cao cấp mà không theo đuổi mục đích kinh tế Lớp: VH3 - Khoa: Du Lịch Báo cáo tốt nghiệp + Nhà kinh tế ngời Anh - Olgilvi khẳng định rằng: Để trở thành khách du lịch cần có hai điều kiện sau: thứ phải xa nhà thời gian dới năm; thứ hai phải dùng khoản tiền kiếm đợc nơi khác + Định nghĩa khách du lịch có tính chất quốc tế đà hình thành Hội nghị Roma Liên hợp quốc tổ chức vào năm 1963: Khách du lịch quốc tế ngời lu lại tạm thời nớc sống nơi c trú thờng xuyên họ thời gian 24h hay + Theo pháp lệnh du lịch Việt Nam (Điều 20): Khách du lịch gồm khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tế (*) Khách du lịch nội địa công dân Việt Nam ngời nớc c trú Việt Nam du lịch phạm vi lÃnh thổ Việt Nam Khách du lịch quốc tế ngời nớc ngoài, ngời Việt Nam định c nớc vào Việt Nam du lịch công dân Việt Nam, ngời nớc c trú Việt Nam nớc du lịch Ngoài có định nghĩa khác khách du lịch nh định nghĩa Hội nghị Du lịch quốc tế Du lịch Hà Lan 1989: Khách du lịch quốc tế ngời ®i tham quan mét níc kh¸c, víi c¸c mơc ®Ých khác khoảng thời gian nhiều tháng tháng, phải đợc cấp giấy phép gia h¹n Sau kÕt thóc thêi gian tham quan, lu trú, du khách bắt buộc phải rời khỏi đất nớc để trở đến nớc khác; Khách du lịch nội địa ngời xa nhà với khoảng cách 50 dặm lý khác trừ khả thay đổi chỗ làm việc khoảng thời gian ngày qua đêm 1.2 Phân loại khách du lịch Ngoài việc nhận thức rõ định nghĩa khách du lịch, việc nghiên cứu cần có phân loại xác, đầy đủ Đó điều thuận lợi cho việc nghiên cứu, thống kê tiêu du lịch nh định nghĩa Sau số cách phân loại khách du lịch + Uỷ ban Thông Lệ Liên hợp quốc đà chấp nhận phân loại sau, định nghĩa phân loại: Khách tham quan du lịch cá nhân đến đất nớc khác nơi thờng xuyên họ khoảng thời gian không 12 tháng với mục đích chủ yếu kiếm tiền phạm vi lÃnh thổ mà họ đến Khách du lịch quốc tế tất khách du lịch đà lại đất nớc mà họ đến đêm Khách tham quan ngày tất khách tham quan mà không lại qua đêm đất nớc mà họ đến Khách cảnh khách không rời khỏi phạm vi khu vực cảnh thời gian chờ đợi chuyến bay sân bay khu vực nhà ga khác Lớp: VH3 - Khoa: Du Lịch Báo cáo tốt nghiệp + Theo định nghĩa khách du lịch Pháp lệnh Du lịch ban hành ngày 8/2/1999 Khách du lịch có hai loại: - Khách du lịch nội địa - Khách du lịch quốc tế Bên cạnh phân loại có cách phân loại khác + Phân loại khách du lịch theo nguồn gốc dân tộc: Cơ sở việc phân loại xuất phát từ yêu cầu nhà kinh doanh du lịch cần nắm đợc nguồn gốc khách Qua hiểu đợc phục vụ ai? họ thuộc dân tộc nào? để nhận biết đợc tâm lý họ để phục vụ họ cách tốt + Phân loại khách du lịch theo độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp: Cách phân loại cho phép nhà cung cấp khám phá yêu cầu đặc trng cụ thể khách du lịch + Phân loại khách theo khả toán: Xác định rõ đối tợng có khả toán cao hay thấp để cung cấp dịch vụ cách tơng ứng Đây số tiêu thức phân loại khách du lịch Mỗi tiêu thức có u nhợc điểm riêng tiếp cận theo hớng cụ thể Cho nên cần phối hợp nhiều cách phân loại nghiên cứu khách du lịch Khi nghiên cứu khái niệm phân loại khách du lịch cho phÐp chóng ta tõng bíc thu thËp mét c¸ch đầy đủ, xác thông tin khách du lịch, tạo tiền đề cho việc đa sách chiến lợc kế hoạch Marketing doanh nghiệp Các doanh nghiệp nghiên cứu thị trờng khách du lịch để phân đoạn thị trờng, nhằm hớng vào đoạn thị trờng cụ thể, nghiên cứu nhóm khách cụ thể đặc điểm khách để kinh doanh cách hiệu 1.3 Nhu cầu khách du lịch 1.3.1 Khái niệm nhu cầu du lịch Nhu cầu du lịch loại nhu cầu ngời Trong phát triển không ngừng sản xuất xà hội Du lịch đòi hỏi tất yếu ngời lao động, đà trở thành hoạt động cốt yếu ngời xà hội đại Du lịch đà trở thành nhu cầu ngời trình độ kinh tế, xà hội dân trí đà phát triển Nh nhu cầu du lịch loại nhu cầu đặc biệt tổng hợp ngời, nhu cầu đợc hình thành tảng nhu cầu sinh lý (sự lại) nhu cầu tinh thần (nghỉ ngơi, giải trí, tự khẳng định, giao tiếp) Nhu cầu phát sinh kết tác động lực lợng sản xuất xà hội trình độ sản xuất xà hội, mà trình độ sản xuất xà hội cao mối quan hệ xà hội hoàn thiện nhu cầu du lịch trở nên gay gắt Lớp: VH3 - Khoa: Du Lịch Báo cáo tốt nghiệp Nhu cầu du lịch ngời phụ thuộc vào điều kiện: thiên nhiên, kinh tế, trị, xà hội số quốc gia phát triển việc du lịch đà trở thành phổ biến, nhu cầu quan trọng đời sống Tuy nhu cầu nớc nghèo đợc xếp vào hạng thứ yếu mức sống họ thấp Xu hớng nhu cầu du lịch ngày tăng mà điều kiện kinh tế họ ngày ổn định hơn, thu nhập ngày tăng, thời gian nhàn rỗi nhiều 1.3.2 Nhu cầu khách du lịch Khi nghiên cứu nhu cầu khách du lịch ngời ta nhận thấy rằng: hầu nh tất dịch vụ cần thiết ngang thoả mÃn nhu cầu phát sinh chuyến hành trình lu lại khách du lịch Trong nhu cầu du lịch có nhu cầu: + Nhu cầu đặc trng + Nhu cÇu thiÕt u + Nhu cÇu bỉ sung Trong loại nhu cầu nhu cầu thiết yếu nhu cầu đòi hỏi tồn ngời, nhu cầu đặc trng nhu cầu cảm thụ đẹp giải trí nhu cầu dẫn đến định du lịch du khách Nhu cầu bổ sung nhu cầu phát sinh thêm chuyến hành trình Trong du lịch nhu cầu thiết yếu cho khách du lịch vận chuyển, lu trú ăn uống, nhu cầu đặc trng nhu cầu thẩm mỹ Nhu cầu bổ sung nhu cầu xuất chuyến nh mua sắm, giải trí, thể thao, Đối với nhu cầu khó xếp hạng, thứ bậc mà phát sinh khách du lịch Tuy nhu cầu vận chuyển, ăn uống, lu trú quan trọng khách du lịch nhng du lịch mà để gây ấn tợng, giải trí, tiêu khiển, dịch vụ khác không gọi du lịch đợc không Ngày du lịch với nhiều mục đích khác chuyến đi, mà nhu cầu cần đợc đồng thời thoả mÃn Sau ta xét riêng nhu cầu khách du lịch: 1.3.2.1 Nhu cầu thiết u: * Nhu cÇu vËn chun: Nhu cÇu vËn chun du lịch đợc hiểu tất yếu phải di chuyển chuyến từ nơi thờng xuyên đến điểm du lịch ngợc lại sù di chun cđa kh¸ch thêi gian kh¸ch lu lại điểm du lịch, biết hàng hoá dịch vụ du lịch không vận chuyển đợc đến điểm khách ở, mà muốn tiêu dùng sản phẩm du lịch khách phải rời chỗ thờng xuyên đến điểm du lịch thờng cách xa chỗ mình, nơi tạo sản phẩm du lịch, điều kiện tiêu dùng du lịch Do nơi thờng xuyên cách xa điểm du lịch dịch vơ vËn chun xt hiƯn ngêi mn ®i du lịch phải tiêu Lớp: VH3 - Khoa: Du Lịch Báo cáo tốt nghiệp dùng dịch vụ vận chuyển Do điều kiện tiên du lịch phơng tiện cách thức tổ chức vận chuyển du lịch * Nhu cầu lu trú ăn uống Nhu cầu lu trú ăn uống nhu cầu thiết yếu nhng du lịch nhu cầu khác so với nhu cầu đời sống thờng nhật Khi du lịch nhu cầu cần phải đợc đáp ứng, dẫn đến phát sinh dịch vụ lu trú ăn uống Nhu cầu lu trú ăn uống du lịch đợc thoả mÃn cao hơn, nhu cầu thoả mÃn đợc nhu cầu sinh lý mà thoả mÃn đợc nhu cầu tâm lý khác Khi sử dụng dịch vụ khách du lịch đợc cảm nhận nét đặc trng kiểu phong cách kiến trúc tập quán ăn uống điểm du lịch đó, cảm nhận đợc sắc văn hoá, văn minh cộng đồng ngời Trong đồ ăn thức uống thể đợc hơng vị kiểu cách ăn đặc sản Tâm lý khách du lịch đến điểm du lịch muốn có cảm giác thoải mái, th giÃn lu trú cần phải bố trí khách có cảm giác lạ thích thú tinh thần họ đợc th giÃn Trong ăn uống phải lựa chọn dịch vụ đem lại cho khách cảm giác ngon lành, làm cho họ có giảm đợc hởng thụ ngon, đẹp, không làm cho họ cảm thấy mong đợi thành thực, hy vọng hởng thụ trở thành nỗi thất vọng Trong kinh doanh du lịch việc tổ chức lu trú ăn uống quan trọng, đóng vai trò định đến thành bại doanh nghiệp Khâu tổ chức ăn uống lu trú có chất lợng cao thể lực chuyên môn, nghiệp vụ, phong cách giao tiếp, thái độ phục vụ tạo tâm lý tốt cho khách du lịch 1.3.2.2 Nhu cầu đặc trng: Nhu cầu đặc trng du lịch - chất nhu cầu thẩm mỹ ngời Cảm thụ giá trị thẩm mỹ dịch vụ tham quan, giải trí, tiêu khiển tạo nên gọi cảm tởng du lịch ngời Con ngời muốn biết lạ, giật gân Cảm nhận đánh giá đối tợng phải đợc tai nghe, mắt thấy, tay sờ, mũi ngửi cảm thấy thoả đáng Nhu cầu cảm thụ đẹp, giải trí tiêu khiển đợc khơi dậy từ ảnh hởng đặc biệt môi trờng sống làm việc văn minh công nghiệp Sự căng thẳng (stress) đà làm cho cần thiết phải nghỉ ngơi, tiêu khiển, gặp gỡ, lÃng quên giải thoát trở với thiên nhiên Khi tham quan, giải trí tìm đến gía trị thẩm mỹ mà thiên nhiên ban tặng đồng loại tạo nơi du lịch nơi mà khách du lịch tìm thấy Khi tổ chức thoả mÃn nhu cầu tham quan giải trí cần phải tổ chức Tour độc đáo, hấp dẫn, lôi đợc đông đảo khách du lịch Nội dung Lớp: VH3 - Khoa: Du Lịch Báo cáo tốt nghiệp tham quan, giải trí, phải đảm bảo tính khoa học, đạt đợc giá trị thẩm mỹ, đảm bảo th giÃn mặt thể chất lẫn tinh thần 1.3.2.3 Nhu cÇu bỉ sung Nhu cÇu vỊ mét sè hàng hoá dịch vụ khác chuyến đà làm phát sinh dịch vụ bổ sung chuyến Các dịch vụ phát sinh xuất phát từ yêu cầu đa dạng nh yêu cầu hàng hoá, lu niệm; dịch vụ thông tin, liên lạc, hộ chiếu, visa, đặt chỗ mua vé, Khi tiến hành cách dịch vụ cần phải đảm bảo yêu cầu thuận tiện, không nhiều thời gian, chất lợng dịch vụ phải đảm bảo, giá công khai Trong chuyến phát sinh nhiều nhu cầu bổ sung, nhu cầu làm cho chuyến hành trình trở nên hoàn thiện hơn, thuận tiện hơn, hấp dẫn dịch vụ bổ sung Đa dạng hoá loại dịch vụ, tổ chức phục vụ tốt dịch vụ tốt yếu tố để lu khách lại lâu chi tiêu nhiều 1.4 ý nghĩa việc nghiên cứu khách du lịch Hàng hoá sản xuất để bán cho ngời có nhu cầu tiêu dùng Trong du lịch vậy, khách du lịch mua nhiều hàng hoá dịch vụ doanh nghiệp du lịch ngày phát triển bán đợc nhiều sản phẩm, thu nhập ngày cao, tiền đề cho phát triển doanh nghiệp, khách khách hoạt động du lịch trở nên đình trệ, thất thu Điều chứng tỏ, khách hàng đóng vai trò quan trọng việc kinh doanh Khách hàng thợng đế - doanh nghiệp đặt khách hàng lên vị trí cao doanh nghiệp bán đợc mà khách hàng cần Do muốn kinh doanh có hiệu nhà kinh doanh du lịch phải trọng đến khách du lịch, xác định đợc vị trí khách chiến lợc kinh doanh doanh nghiệp Muốn tiêu thụ đợc nhiều sản phẩm, dịch vụ điều cốt lõi phải gợi thị hiếu, ham muốn khách hàng không nh trớc sản xuất để đáp ứng thiếu thốn hàng hoá cho ngời tiêu dùng, bắt thị trờng chấp nhận sản phẩm mình, bất chấp chất lợng nh nào, giá đắt hay rẻ Bây chế thị trờng, doanh nghiệp đà biết đáp ứng mong đợi khách hàng Để thu hút đợc khách hàng doanh nghiệp phải sản xuất sản phẩm có chất lợng đảm bảo, giá hợp lý, có tính thẩm mỹ cao Vậy ta phải hiểu đợc vai trò quan trọng khách hàng kinh doanh du lịch nh nào? Thông qua đó, tiến hành việc nghiên cứu khách du lịch Khi tiến hành nghiên cứu khách, cần phải nghiên cứu khách phơng diện nhu cầu, sở thích khách, nguồn gốc khách, nghề nghiệp, giới tính, độ tuổi, đặc điểm tâm lý, trình độ văn hoá khách du lịch Để từ hiểu đợc nhu cầu khách, yêu cầu khách, tránh gây phiền hà cho khách, đa sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu yêu cầu khách Lớp: VH3 - Khoa: Du Lịch Báo cáo tốt nghiệp Vì việc nghiên cứu khách du lịch có ý nghĩa lớn doanh nghiệp kinh doanh du lịch, yếu tố dẫn đến thành công kinh doanh Một số giải pháp thu hút khách du lịch 2.1 Chính sách xúc tiến bán hàng quảng cáo: a Quảng cáo: Quảng cáo việc sử dụng phơng tiện thông tin đại chúng để tuyên truyền sản phẩm cho ngời trung gian cho ngời tiêu dùng cuối thời gian không gian cụ thể Để việc quảng cáo có chất lợng cao phải đạt đợc yêu cầu nh: lợng thông tin cao, hợp lý, đảm bảo tính pháp lý, tính nghệ thuật, phù hợp với kinh phí quảng cáo Mục đích quảng cáo gây dựng đợc hình ảnh sản phẩm dịch vụ công ty khách hàng, gây đợc ấn tợng cho họ kích thích họ mua hàng + Quảng cáo phơng tiện đắc lực cho cạnh tranh bán hàng Đảm bảo đợc hiệu quảng cáo cần phải thiết lập sách quảng cáo, sau bớc để thiết lập sách quảng cáo: - Xác định mục tiêu: mục tiêu quảng cáo để tăng nhận biết mẫu, nhÃn sản phẩm, tăng hồi tởng khách hàng sản phẩm gây đợc ấn tợng mạnh sản phẩm khách hàng kích thích họ mua hàng - Xác định chơng trình quảng cáo: xác định chơng trình quảng cáo doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu thị trờng nghiên cứu sản phẩm, xem xét phơng tiện truyền tin - Xác định chi phí: ngân sách dành cho quảng cáo thờng đợc xác định theo khả tài doanh nghiệp Đối với sản phẩm thị trờng chi phí quảng cáo nhiều quảng cáo nhiều - Phơng thức tiến hành: quảng cáo hàng ngày, liên tục quảng cáo định kỳ Phơng tiện quảng cáo phơng tiện thông tin đại chúng hay ấn phẩm quảng cáo b Xúc tiến bán hàng: Là biện pháp tiếp tục để tác động vào tâm lý khách hàng, nắm bắt đợc nhu cầu phản ứng khách hàng dịch vụ công ty Và thu hút đợc khách hàng nhiều Hình thức xúc tiến bán phần thởng, quảng cáo chỗ, mua sắm thông qua hội nghị khách hàng, hội chợ triển lÃm 2.2 Các chơng trình du lịch chất lợng chơng trình du lịch Đa dạng hoá chơng trình du lịch phơng thức kinh doanh có hiệu sở thoả mÃn nhu cầu thị trờng thị hiếu khách hàng thời kỳ kinh doanh Trong chơng trình du lịch chất lợng chơng trình du lịch yếu tố quan trọng đáp ứng đợc nhu cầu đòi hỏi khách Chính chất Lớp: VH3 - Khoa: Du Lịch Báo cáo tốt nghiệp lợng chơng trình du lịch làm cho sản phẩm doanh nghiệp có sức sống thị trờng, hấp dẫn đợc thị trờng Các chơng trình du lịch bao gồm chơng trình du lịch mà công ty bán tổ chức thực hiện, chơng trình mà công ty thực nhng đà đợc sửa đổi cho hấp dẫn chơng trình - Các chơng trình du lịch mà công ty bán tổ chức thực hiện: Trong kinh doanh doanh nghiệp thờng không kinh doanh loại chơng trình du lịch mà kinh doanh nhiều loại chơng trình du lịch, lựa chọn chơng trình du lịch thích hợp với thị trờng, đáp ứng đợc nhu cầu nhiều đối tợng khách hàng - Các chơng trình mà công ty thực đà đợc nâng cấp: Mỗi chơng trình du lịch có chu kỳ sống định Khi vợt qua đỉnh cao chu kỳ bắt đầu có suy thoái Khi phải đổi chơng trình du lịch cho thích hợp với thị trờng Còn từ giới thiệu chơng trình du lịch thị trờng ngày phải đợc hoàn thiện để tạo hấp dẫn khách hàng Việc hoàn thiện đổi chơng trình du lịch làm cho sản phẩm thoả mÃn tốt nhu cầu thị trờng, kéo dài đợc chu kỳ sống sản phẩm - Các chơng trình du lịch mới: Chính sách hớng vào việc phát triển số chơng trình du lịch cho thị trờng hay phát triển số chơng trình du lịch cho thị trờng Việc đa chơng trình du lịch bám sát nhu cầu khách hàng thờng làm cho khối lợng tiêu thụ tăng, có nhiều khách tiêu thụ hơn, giữ đợc thị phần có khả mở rộng thị trờng 2.2.2 Chất lợng chơng trình du lịch Chất lợng chơng trình du lịch đợc xem nh mức độ thoả mÃn ngời tiêu dùng sản phẩm du lịch so với mức độ kỳ vọng họ sản phẩm Chính vậy, chất lợng chơng trình du lịch nhiều không phụ thuộc vào thân nhà cung cấp dịch vụ du lịch mà phụ thuộc vào thân khách du lịch Có chơng trình du lịch cung cấp sản phẩm dịch vụ cao cấp nhng bị khách chê ngợc lại Việc bảo đảm chất lợng cho chơng trình du lịch trở nên vô khó khăn Mặt khác, chất lợng sản phẩm dịch vụ yếu tố định cho lựa chọn khách hàng Điều tạo toán hóc búa cho nhà kinh doanh du lịch Họ phải tạo kỳ vọng to lớn cho khách du lịch để kích thích họ tiêu dùng sản phẩm du lịch, đồng thời lại phải cố gắng làm cho khách không bị thất vọng tiêu dùng sản phẩm sản phẩm kỳ vọng lớn họ Cách giải thờng gặp giai đoạn nhà kinh doanh du lịch cung cấp sản phẩm dịch vụ với chất lợng tơng xứng với số tiền mà khách phải bỏ để có đợc sản phẩm dịch vụ 2.3 Giá bán chơng trình du lịch: Giá nhân tố tác động mạnh đến tâm lý khách hàng nh nhu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ doanh nghiƯp Nã qut Líp: VH3 - Khoa: Du LÞch