Quản lý chất lượng

Quản lý chất lượng

Bài giảng: Quản lýBài giảng: Quản lýchất lượngchất lượngChương IV: Hệ thống quản lý chất lượngĐại học KT&QTKD Thái NguyênĐại học KT&QTKD Thái NguyênKhoa Quản trị kinh doanhKhoa Quản trị kinh doanh 2ContentsHệ thốngHệ thốngquản lýquản lý chất lượngchất lượng1234Phân loại, vai trò của hệ thống quản lý chất lượngHTQLCL TQMHệ thống QLCL của Nhà nước và DNHTQLCL ISO 9000:2000 3I. Phân loại và vai trò HTQLCL:1.1 Khái niệm hệ thống quản lý chất lượng? Theo ISO 9000:2005, HTQLCL là hệ thống quản lý để chỉ đạo và quản lý một tổ chức vì mục tiêu chất lượng 4AACác bộ phận hợp thànhBBCơ cấu tổ chức, chức năng.CCHệ thống văn bản, tài liệuDDCác nguồn lực cần thiết: Tài chính…Hệ thống QLCL gồm:I. Phân loại và vai trò HTQLCL: 5I. Phân loại và vai trò HTQLCL:1.2 Phân loại các HTQLCL? a) Theo nội dung:-Các hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn của Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO)-TQM; HACCP; QS 9000; SA 8000 6I. Phân loại và vai trò HTQLCL:1.2 Phân loại các HTQLCL? Căn cứ để DN lựa chọn xây dựng HTQLCL:-Mục tiêu chất lượng.-Đặc điểm KT_KT của DN.-Trình độ công nghệ, trình độ quản lý của DN. 7I. Phân loại và vai trò HTQLCL:1.2 Phân loại các HTQLCL? b) Theo chu kỳ sống của sản phẩm:-Phân hệ thiết kế sản phẩm mới.-Phân hệ sản xuất.-Phân hệ tiêu dùng sản phẩm. 8I. Phân loại và vai trò HTQLCL:1.2 Phân loại các HTQLCL? c)Theo cấp quản lý:-Các tổ chức nhà nước về quản lý chất lượng – TC TC.ĐL.CL thuộc Bộ KHCN.-Các Chi cục quản lý chất lượng.-Quản lý chất lượng của DN. 9I. Phân loại và vai trò HTQLCL:1.3 Các yêu cầu của HTQLCL:a) Yêu cầu chung:-Nhận biết các quá trình cần thiết, áp dụng trong tổ chức.-Xác định trình tự và tương tác các quá trình đó.-Xác định các chuẩn mực, phương pháp đảm bảo tác nghiệp và kiểm soát các quá trình. 10I. Phân loại và vai trò HTQLCL:1.3 Các yêu cầu của HTQLCL:a) Yêu cầu chung:-Đảm bảo sự sẵn có các nguồn lực và thông tin để hỗ trợ sự vận hành và giám sát quá trình.-Theo dõi, đo lường, phân tích các quá trình đó. [...]... thống chất lượng Liên tục cải tiến Trách nhiệm Lãnh đạo K H á C C H H à N G á C Y ê U C â U Quản lý Nguồn lực Đầu vào Hệ thống Quản lý chất lượng Tạo sản phẩm Đo lường, Phân tích, Cải tiến S ự T H ỏ A M ã n K H á C H H à Sản phẩm Đầu ra N G Mô hình tiếp cận quá trình 34 Cu trỳc ca tiờu chun ISO 9000 4 H thng qun lý cht lng 4.1 Cỏc yờu cu chung 4.2 Cỏc yờu cu h thng ti liu 5 Trỏch nhim lónh o 6 Qun lý. .. nhng nh qun lý cú tinh thn phc v Cú nhng ói ng c bit cho mi cỏ nhõn 20 Ghi nhn thnh tớch II HTQLCL ISO 9000:2000 2.1 Nguyờn tc qun lý cht lng ca ISO 9000:2000 Nguyờn tc 4: Tip cn theo quỏ trỡnh: - Cỏc t chc cn phi kim soỏt ton b u vo ca quỏ trỡnh (con ngi, mỏy múc, nguyờn liu, phng phỏp) - V cn phi thit lp s kim soỏt thớch hp i vi nhng bin i 21 II HTQLCL ISO 9000:2000 2.1 Nguyờn tc qun lý cht lng... cn theo quỏ trỡnh: Vic xỏc nh, hiu v qun lý cỏc quỏ trỡnh cú liờn quan ln nhau nh mt h thng s em li hiu lc v hiu qu ca t chc nhm t c cỏc mc tiờu ra. 22 II HTQLCL ISO 9000:2000 2.1 Nguyờn tc qun lý cht lng ca ISO 9000:2000 Nguyờn tc 6: Tip cn theo quỏ trỡnh: Ci tin liờn tc phi c coi l mt mc tiờu thng trc ca t chc. 23 II HTQLCL ISO 9000:2000 2.1 Nguyờn tc qun lý cht lng ca ISO 9000:2000 Nguyờn tc 7:... 9000:2000 2.1 Nguyờn tc qun lý cht lng ca ISO 9000:2000 Nguyờn tc 8: Mi quan h cựng cú li vi nh cung ng: Tổ chức và các nhà cung ứng phụ thuộc lẫn nhau, mối quan hệ hai bên cùng có lợi tạo điều kiện cho việc nâng cao khả năng của cả hai bên trong việc tạo giá trị 25 II HTQLCL ISO 9000:2000 2.2 Ni dung ca B tiờu chun ISO 9000:2000 B tiờu chun v qun lý cht lng a ra cỏc nguyờn tc qun lý Tp trung vo vic phũng... Th hin cỏch gii quyt vn v suy ngh sỏng to 17 II HTQLCL ISO 9000:2000 2.1 Nguyờn tc qun lý cht lng ca ISO 9000:2000 Nguyờn tc 3: S tham gia ca mi ngi - L yu t quan trng cho thnh cụng ca vic ỏp dng cỏc gii phỏp qun lý cht lng; trc tip bin cỏc mc tiờu cht lng thnh hin thc 18 II HTQLCL ISO 9000:2000 Phng trỡnh qun lý nhõn lc Thnh tớch hot ng = Nng lc x ng c lm vic 19 S quan tõm v ghi nhn Lm ni lm vic... tin Ch a ra cỏc yờu cu cn ỏp ng p dng cho tt c cỏc loi hỡnh t chc 26 II HTQLCL ISO 9000:2000 ISO 9004: 2000 Hng dn ci tin hiu qu ISO 19011: 2002 ISO 9001: 2000 Hướng dẫn đánh giá Cỏc yờu cu hệ thống quản lý ISO 9000: 2000 C s v t vng 27 ISO9001 và ISO9004: cặp tiêu chuẩn đồng nhất ISO9001:2000 ISO9004:2000 CHứng chỉ phù hợp 28 Lợi ích áp dụng ISO 9000 29 Li ớch ỏp dng ISO 9000 Vi Khỏch hng: c cung... phm - Gim cỏc chi phớ cht lng - Nõng cao ý thc ngi lao ng 12 II HTQLCL ISO 9000:2000 2.1 Nguyờn tc qun lý cht lng ca ISO 9000:2000 ISO thành lập 1946 (127) Trụ sở tại Geneva >16000 tiêu chuẩn TC1(1947), TC214(1996) ISO/ TC 176: ISO 9000 ISO Survey 13 13 II HTQLCL ISO 9000:2000 2.1 Nguyờn tc qun lý cht lng ca ISO 9000:2000 Nguyờn tc 1: nh hng vo khỏch hng: Các tổ chức tồn tại phụ thuộc vào khách... trin Kim soỏt sn phm khụng phự hp Phõn tớch d liu Mua hng Sn cut v cung cp dch v Xem xột ca lónh o 35 Ci tin Cỏc bc ỏp dng ISO HY XY DNG K HOCH c chng V THC HIN K HOCH ể nhn ỏnh giỏ Ci tin Đánh giá chất lượng nội bộ áp dụng hệ thống Xây dựng hệ thống Giới thiệu về nhận thức chung Thiết kế hệ thống/Lập kế hoạch thực hiện Đánh giá thực trạng/ Xác định phạm vi Cam kết của lãnh đạo 36 ... vào khách hàng của mình, do đó họ cần phải hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, đáp ứng các yêu cầu và phấn đấu vượt sự mong đợi của họ. 14 II HTQLCL ISO 9000:2000 2.1 Nguyờn tc qun lý cht lng ca ISO 9000:2000 Nguyờn tc 2: Vai trũ lónh o - Lónh o thit lp s thng nht gia mc ớch v phng hng ca t chc, to lp v duy trỡ mụi trng ni b lụi cun cỏc thnh viờn t c cỏc mc tiờu ca t chc 15 2-Vai . HTQLCL? c)Theo cấp quản lý: -Các tổ chức nhà nước về quản lý chất lượng – TC TC.ĐL.CL thuộc Bộ KHCN.-Các Chi cục quản lý chất lượng. -Quản lý chất lượng của DN. . doanhKhoa Quản trị kinh doanh 2ContentsHệ thốngHệ thốngquản l quản lý chất lượngchất lượng1 234Phân loại, vai trò của hệ thống quản lý chất lượngHTQLCL