Phân tích chiến lược kinh doanh tại siêu thị Điện máy Xanh chi nhánh số 10 Đời sống phát triển khiến nhu cầu tiêu dùng của ngƣời dân ngày càng cao, thói quen mua sắm của họ cũng có nhiều thay đổi theo hƣớng văn minh hiện đại hơn, nhu cầu mua và sử dụng các thiết bị điện tử, công nghệ phục vụ và hỗ trợ cho đời sống ngày càng nhiều. Với các yêu cầu mua sắm ngày càng năng cao của ngƣời tiêu dùng không chỉ ở chất lƣợng của sản phẩm mà còn ở cách phục vụ, các chƣơng trình ƣu đãi, khuyến mãi thu hút đƣợc khách hàng. Với xu hƣớng hội nhập kinh tế quốc tế nhƣ hiện này và sự phát triển của khoa học công nghệ đã tạo ra nhiều cơ hội phát triển kinh doanh, mua bán về các thiết bị điện tử, vì vậy đã thu hút nhiều nhà đầu tƣ lớn nhỏ hƣớng về thị trƣờng này. Từ các cửa hàng nhỏ của hộ gia đình bán thiết bị điện tử đến các cửa hàng lớn hơn và các hệ thống siêu thị có quy mô; chƣa kể đến các cửa hàng nhỏ chúng ta có khoản hơn 10 siêu thị có tên tuổi, uy tín lớn thành lập từ rất sớm đƣợc đầu từ quy mô, có hệ thống nhiều cửa hàng siêu thị tại các trung tâm thành phố lớn ở nƣớc ta nhƣ siêu thị Nguyễn Kim (được thành lập gần 30 năm), siêu thị điện máy HC (phát triển thị trường ở các tỉnh miền bắc), siêu thị điện máy – nội thất Chợ Lớn (có 65 chi nhánh trên khắp các tỉnh thành), điện máy Thiên Hòa (tập trung thị trường ở các tỉnh miền trung),… Để có thể tồn tại và phát triển trên thị trƣờng có nhiều đối thủ cạnh tranh lớn nhỏ siêu thị phải đƣa ra những chiến lƣợc kinh doanh phù hợp cho từng thời kỳ, từng giai đoạn; phù hợp với xu thế toàn cầu trên nguyên tắc đảm bảo cân bằng lợi ít của quốc gia với lợi ít của siêu thị. Thông qua quá trình phân tích chiến lƣợc kinh doanh để có thể khắc phục đƣợc những điểm còn hạn chế và phát huy những thế mạnh, xác định đƣợc nguyên nhân cốt lõi của các vấn đề kinh tế phát sinh, phát hiện ra và khai thác những nguồn lực, chiến lƣợc của siêu thị. Trên cơ sở đó, nhận thức đƣợc mức độ cần thiết và ý nghĩa của quá trình phân tích chiến lƣợc hoạt động kinh doanh đối với siêu thị Điện máy Xanh cũng với mong muốn có cơ hội vận dụng để hiểu sâu hơn về kiến thức đã học nên tác giả đã chọn đề tài “Phân tích chiến lược kinh doanh tại siêu thị Điện máy Xanh chi nhánh số 10” để làm đề tài nghiên cứu tốt nghiệp. 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Phân tích hiệu quả chiến lƣợc kinh doanh tại cửa hàng siêu thị Điện máy Xanh số 10 qua 3,5 năm từ tháng 12018 đến tháng 62021 để phát hiện những mặt thuận lợi và hạn chế của siêu thị, trên cơ sở đó đƣa ra các chiến lƣợc mới nhằm năm cao hiệu quả bán hàng tại siêu thị Điện máy Xanh. 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Mục tiêu 1: Phân tích kết quả kinh doanh và c ác yếu tố ảnh hƣởng để hiệu quả kinh doanh của cửa hàng Điện máy Xanh trong thời gian 20182020 và 6 tháng đầu năm 2021. Mục tiêu 2: Tìm hiểu, nghiên cứu chiến lƣợc kế hoạch kinh doanh của siêu thị Điện máy Xanh chi nhanh số 10 trong thời gian 20182020 và 6 tháng đầu năm 2021. Mục tiêu 3: Đề ra một số chiến lƣợc và kế hoạch kinh doanh cho siêu thị Điện máy Xanh nhằm nâng cao kết quả kinh doanh trong thời gian sắp tới. 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Để đạt đƣợc các mục tiêu nghiên cứu cần dựa trên những câu hỏi sau đây: Thực trạng hoạt động kinh doanh tại siêu thị Điện máy Xanh chi nhánh số 10 trong giai đoạn từ năm 2018 đến tháng 6 năm 2021 nhƣ thế nào? Những yếu tố nào ảnh hƣởng trực tiếp tới hoạt động kinh doanh? Có chiến lƣợc nào thu hút đƣợc khách hàng? Nâng cao đƣợc doanh số tại siêu thị? 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Không gian Đề tài đƣợc thực hiện tại siêu thị Điện máy Xanh chi nhánh số 10 Địa chỉ: Số 10, QL22, khu phố Gia Huỳnh, phƣờng Trảng Bàng, thị xã Trảng Bàng, tỉnh Tây Ninh. 1.4.2 Thời gian Thời gian nghiên cứu và hoàn thành luận văn từ 82021 đến 102021. Các số liệu và thông tin sử dụng trong đề tài đƣợc siêu thị Điện máy Xanh chi nhánh số 10 cung cấp số liệu trong giai đoạn 12018 – 62021. 1.4.3 Nội dung nghiên cứu Do ảnh hƣởng của dịch bệnh covid19, tính chất phức tạp của bài và thời gian thực tập tại siêu thị còn hạn chế, số liệu thu thập đƣợc để nghiên cứu còn ích, phân tích đề tài chiến lƣợc kinh doanh. Thời gian nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp ngắn cộng với trình độ kiến thức thực tiễn của bản thân tác giả còn hạn hẹp nên còn giới hạn nội dung nghiên cứu của luận văn này chỉ tập trung phân tích các chiến lƣợc kinh doanh, tìm ra các yếu tố ảnh hƣởng đến doanh thu bán trong giai đoạn từ 12018 62021, đƣa ra những chiến lƣợc kinh doanh tốt hơn tăng doanh số tại siêu thị Điện máy Xanh chi nhánh số 10. 1.5 LƢỢC KHẢO TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Nguyễn Tuấn Đông (2011),“Phân tích thực trạng và giải pháp nhằm hoạch định chiến lược kinh doanh ở Xí Nghiệp Tư Doanh Thống Nhất”. Luận văn tốt nghiệp, Đại học Cần Thơ. Trong đề tài tác giả nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh của xí nghiệp tƣ doanh Thống Nhất giai đoạn 2008 2010 và phân tích các yếu tố ảnh hƣởng. Đồng thời trên cơ sở đó hoạch định chiến lƣợc kinh doanh ở Xí Nghiệp Tƣ Doanh Thống Nhất giai đoạn 2011 2015. Nguyễn Thị Phƣơng Hà (2010), “Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh tại công ty Cổ Phần Thực Phẩm Sao Ta”. Luận văn tốt nghiệp, Đại học Cần Thơ. Tác giả đã phân tích tình hình doanh thu, chi phí, lợi nhuận của công ty cổ phần Thực Phẩm Sao Ta từ 20072009 và 6 tháng đầu năm 2010, phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đến sự biến động của doanh thu, chi phí và lợi nhuận. Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần thực phẩm Sao Ta. Võ Huỳnh Mỹ Trang (2013), “Thực trạng Marketing Mix cho công tác huy động vốn tại Ngân Hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn chi nhánh Ba Hòn – tỉnh Kiên Giang”, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Võ Trƣờng Toản. Tác giả phân tích thực trạng huy động vốn Ngân Hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn, môi trƣờng Marketing ảnh hƣởng tới hoạt động Marketing mix cho công tác huy động vốn. Đồng thời đƣa ra giải pháp giúp ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn chi nhánh Ba Hòn hoàn thiện hơn hệ thống Marketing mix huy động vốn.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VÕ TRƯỜNG TOẢN KHOA KINH TẾ VÕ THÚY DIỄM PHÂN TÍCH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY XANH CHI NHÁNH SỐ 10 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: KẾ TOÁN Mã ngành: D340301 Hậu Giang, ngày 20 tháng 10 năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VÕ TRƯỜNG TOẢN KHOA KINH TẾ VÕ THÚY DIỄM MSSV:1589471480 PHÂN TÍCH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY XANH CHI NHÁNH SỐ 10 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Kế Toán CÁN BỘ HƢỚNG DẪN THS NGUYỄN TRƢƠNG THANH THỦY Hậu Giang, ngày 20 tháng 10 năm 2021 LỜI CẢM TẠ Trƣớc hết với tình cảm chân thành lòng biết ơn sâu sắc, em xin gửi lời tri ân đến quý thầy cô Khoa Kinh tế- trƣờng Đại học Võ Trƣờng Toản tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức chuyên ngành quý báo Dƣới phân công quý thầy cô khoa Kinh Tế, Trƣờng Đại Học Võ Trƣờng Toản, sau gần ba tháng thực tập em hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp “ Phân Tích Chiến Lược Kinh Doanh Tại Siêu Thị Điện Máy Xanh Chi Nhánh Số 10” Em chân thành cảm ơn giảng viên – ThS Nguyễn Trƣơng Thanh Thủy ngƣời hƣớng dẫn cho em suốt thời gian thực tập Mặc dù cô bận nhiều việc nhƣng không ngần ngại dẫn em, định hƣớng cho em, để em hoàn thành tốt nhiệm vụ Một lần em chân thành cảm ơn chúc dồi sức khỏe Để hồn thành nhiệm vụ đƣợc giao, nỗ lực học hỏi thân cịn có hƣớng dẫn tận tình thầy cơ, chú, anh chị doanh nghiệp Xin cảm ơn tất bạn bè, thƣ viện, doanh nghiệp, cơng ty giúp đỡ, dìu dắt em suốt thời gian qua Tất ngƣời nhiệt tình giúp đỡ, đặc biệt siêu thị Điện máy Xanh chi nhánh số 10, số lƣợng công việc siêu thị ngày tăng lên nhƣng anh chị d ành thời gian để hƣớng dẫn nhiệt tình Tuy nhiên kiến thức chun mơn cịn hạn chế thân thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý, bảo thêm q thầy c ùng tồn thể cán bộ, công nhân viên doanh nghiệp để báo cáo đƣợc hoàn thiện Một lần xin gửi đến thầy cô, bạn bè cô chú, anh chị hỗ trợ em suốt thời gian qua lời cảm ơn chân thành tốt đẹp nhất! Hậu Giang, ngày 20 tháng 10 năm 2021 Ngƣời thực i LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan luận văn đƣợc hoàn thành dựa kết nghiên cứu hƣớng dẫn ThS Nguyễn Trƣơng Thanh Thủy Nội dung nghiên cứu kết đề tài chung thực chƣa đƣợc dùng cho luận văn cấp khác Dữ liệu kết phân tích khóa luận đảm bảo tính xác, khách quan trung thực, khơng có ngụy tạo điều chỉnh kết nghiên cứu chủ quan tác giả Hậu Giang, ngày 20 tháng 10 năm 2021 Ngƣời thực ii iii MỤC LỤC Trang LỜI CẢM TẠ i LỜI CAM KẾT ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP iii MỤC LỤC iv DANH SÁCH BẢNG .vii DANH SÁCH HÌNH viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Không gian 1.4.2 Thời gian 1.4.3 Nội dung nghiên cứu 1.5 LƢỢC KHẢO TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU… CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1.1 Khái niệm chiến lƣợc kinh doanh 2.1.1.2 Phân loại chiến lƣợc 2.1.1.3 Vai trò, sứ mệnh, nguyên tắc xác định mục tiêu 2.1.2.1 Môi trƣờng bên 2.1.2.2 Môi trƣờng tác động 2.1.2.3 Môi trƣờng nội siêu thị 10 2.1.3 Sự cần thiết khách quan quản trị hoạch định chiến lƣợc kinh doanh……… 11 2.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 11 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 11 2.2.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu 12 CHƢƠNG 3:GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY XANH CHI NHÁNH SỐ 10 14 3.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 14 3.1.1 Thông tin tổng công ty cổ phần đầu tƣ Thế Giới Di Động 14 3.1.2 Lịch sử hình phát triển tổng công ty, chi nhánh siêu thị Điện máy Xanh chi nhánh số 10 14 3.2 BỘ MÁY TỔ CHỨC CỦA TỔNG CÔNG TY, SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY CHI NHÁNH SỐ 10 15 3.2.1 Sơ đồ tổ chức máy tổng công ty 15 3.2.2 Bộ máy tổ chức siêu thị Điện máy Xanh chi nhánh số 10 16 iv 3.2.2.1 Sơ đồ máy cửa hàng siêu thị 16 3.2.2.2 Chức phận cửa hàng 16 3.3 CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA SIÊU THỊ 17 3.3.1 Chức 17 3.3.2 Nhiệm vụ 17 3.4 GIỚI THIỆU SẢN PHẨM KINH DOANH TẠI SIÊU THỊ 17 3.4.1 Sản phẩm thƣơng hiệu Điện máy Xanh 17 3.4.2 Sản phẩm từ thƣơng hiệu khác 21 3.5 CÁC KẾ HOẠCH VÀ CHỈ TIÊU KẾ HOẠCH CỦA SIÊU THỊ THÁNG CUỐI NĂM 2021 VÀ NĂM 2022 27 3.5.1 Kế hoạch tăng doanh số 27 3.5.2 Kế hoạch lao động 27 3.6 THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN 27 3.6.1 Thuận lợi 27 3.6.2 Khó khăn 28 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG, CHIẾN LƢỢC KINH DOANH VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN DOANH SỐ BÁN HÀNG 29 4.1 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY XANH SỐ 10 GIAI ĐOẠN 1/2018 – 6/2021 29 4.1.1 Khái quát tình hình kinh doanh siêu thị 29 4.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh 30 4.1.2.1 Tổng quát kết kinh doanh năm 30 4.2 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG 36 4.2.1 Mơi trƣờng bên ngồi 36 4.2.1.1 Yếu tố xã hộ 36 4.2.1.2 Yếu tố kinh tế khu vực Trảng Bàng 36 4.2.1.3 Yếu tố mùa vụ 37 4.2.1.4 Yếu tố công nghệ 38 4.2.1.5 Yếu tố trị - pháp luật Việt Nam 38 4.2.2 Môi trƣờng tác động 39 4.2.2.1 Vị trí cửa hàng 39 4.2.2.2 Nhà cung ứng 39 4.2.2.3 Khách hàng 40 4.2.2.4 Đối thủ cạnh tranh 40 4.2.3 Môi trƣờng nội siêu thị 41 4.3 PHÂN TÍCH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH HIỆN TẠI CỦA SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY XANH SỐ 10 42 4.3.1 Thực trạng chiến lƣợc sản phẩm 42 4.3.2 Thực trạng chiến lƣợc giá 45 4.3.3 Thực trạng chiến lƣợc chiêu thị 46 4.3.3.1 Quảng cáo 46 4.3.3.2 Khuyến 46 4.3.3.3 Chào hàng cá nhân 47 4.3.3.4 Marketing trực tiếp 48 4.3.4 Chiến lƣợc nhân 48 v CHƢƠNG 5: MỘT SỐ CHIẾN LƢỢC MỚI NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG, TĂNG DOANH THU TẠI CỬA HÀNG ĐIỆN MÁY XANH SỐ 10 49 5.1 CƠ SỞ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC 49 5.1.1 Mục tiêu dài hạn siêu thị 49 5.1.2 Mục tiêu trƣớc mắt siêu thị 49 5.2 HÌNH THÀNH VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƢỢC 50 5.2.1 Hình thành chiến lƣợc 50 5.2.1.1 Tổng hợp điểm mạnh siêu thị 50 5.2.1.2 Tổng hợp điểm yếu siêu thị 50 5.2.1.3 Tổng hợp hội 50 5.2.1.4 Tổng hợp thách thức siêu thị 51 5.2.1.5 Ma trận SWOT 52 5.2.2 Lựa chọn chiến lƣợc 54 5.2.2.1 Chiến lƣợc đa dạng hóa sản phẩm 54 5.2.2.2 Chiến lƣợc cách trƣng bày 55 5.2.2.3 Chiến lƣợc kinh doanh Online 55 5.2.2.4 Chiến lƣợc phát triển ngƣời 56 5.3 CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI SIÊU THỊ 57 5.3.1 Bồi dƣỡng nâng cao trình độ nguồn nhân 57 5.3.2 Thay đổi cách trƣng bày sản phẩm 58 5.3.3 Sử dụng phần mềm dịch vụ chăm sóc khách hàng 58 CHƢƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 60 6.1 KẾT LUẬN 60 6.2 KIẾN NGHỊ 61 6.2.1 Đối với siêu thị Điện máy Xanh số 10 61 6.2.2 Đối với Nhà nƣớc 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 PHỤ LỤC….…………………………………………………………….……………63 vi DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 2.1: Ma trận SWOT 13 Bảng 3.1: Chỉ tiêu kế hoạch tăng doanh số tháng cuối năm, năm 2022 27 Bảng 3.2: Chỉ tiêu kế hoạch Lao động tháng cuối năm, năm 2022 27 Bảng 4.1: Tình hình kinh doanh tháng siêu thị Điện máy Xanh 31 Bảng 4.2: Thống kê dân số tỉnh Tây Ninh thị xã Trảng Bàng năm 2019 36 Bảng 4.3: Một số sản phẩm bật chiến lƣợc giá Điện máy Xanh 45 Bảng 5.1: Ma trận SWOT siêu thị Điện máy Xanh chi nhánh số 10 52 vii DANH SÁCH HÌNH Trang Hình 2.1: Các yếu tố ảnh hƣởng mơi trƣờng bên ngồi Hình 3.1: Sơ đồ máy tổ chức công ty cổ phần đầu tƣ Thế Giới Di Động 15 Hình 3.2: Sơ đồ tổ chức máy quản lý cửa hàng Điện máy xanh số 10 16 Hình 3.3 Bình giữ nhiệt, ly thủy tinh thƣơng hiệu Điện máy Xanh 18 Hình 3.4: Dao, thớt thƣơng hiệu Điện máy Xanh 19 Hình 3.5: Các mẫu muỗng thƣơng hiệu Điện máy Xanh 19 Hình 3.6: Các sản phẩm đũa, vật dụng hỗ trợ nấu ăn Điện máy Xanh 20 Hình 3.7: Bộ lau nhà, đèn pin thƣơng hiệu Điện máy Xanh 20 Hình 3.8: Tivi LG smart, tủ lạnh Samsum inverter 616 lít 21 Hình 3.9: Máy giặt Toshiba Inverter 9.5kg, máy lọc nƣớc R.O hydroge 22 Hình 3.10: Loa kéo karaoke Dalton TS-18G850X, Loa Bluetooth Fenda 23 Hình 3.11: Máy lạnh Midea Inverter 1.5 HP MSMA-13CR N8, Quạt điều hòa Midea AC120-18AR 23 Hình 3.12: Nồi cơm điện tử Cuckoo 1.8 lít CR-1020F, Máy làm sữa hạt đa Unie V6 24 Hình 3.13: Máy hút sữa điện đôi Philips Avent Eureka SCF393.11, Máy tiệt trùng bình sữa Philips Avent SCF291.00 25 Hình 3.14: Bếp âm Pramie, bếp từ Mishio 25 Hình 3.15: Mẫu Laptop Acer Aspire Gaming A715 41G R150 R7, điện thoại SAMSUNG Galaxy Z Fip3 26 Hình 4.1: Báo cáo doanh thu thực so với mục tiêu 3,5 năm 29 Hình 4.2: Báo cáo tỷ trọng doanh thu theo ngành hàng 30 Hình 4.3: Báo cáo kết kinh doanh theo năm 30 Hình 4.4: Biểu đồ doanh thu tháng giai đoạn 1/2018-6/2021 32 Hình 4.5: Báo cáo tỷ trọng doanh thu o nline 1/2018-6/2021 33 Hình 4.6: Doanh thu ngành hàng Điện tử, Điện gia dụng qua năm 34 Hình 4.7: Doanh thu ngành hàng Điện lạnh, ICT qua năm 35 Hình 4.8: Các cửa hàng điện máy địa bàn thị xã Trảng Bàng 41 Hình 4.9: Tủ lạnh Beko Inverter 188 lít RDNT200I50VS 43 Hình 4.10: Tủ lạnh LG Inverter 613 lít GR-B247WB 44 Hình 4.11: Ảnh quảng cáo cho chiến lƣợc 45 Hình 4.12: Các chƣơng trình khuyến siêu thị 47 Hình 5.1: Tính phần mềm CRMVIET 59 viii kế, tính năng, chất lƣợng sản phẩm Do nhà phân phối nhƣ siêu thị Điện máy Xanh ln cập nhật, làm sản phẩm có cửa hàng để phù hợp với nhu cầu ngƣời tiêu dùng O2: Để đáp ứng nhu cầu đời sống ngày phát triển, việc sử dụng nhiều sản phẩm công nghệ hỗ trợ sống tăng lên Tạo điều kiện cho nhà phân phối sản phẩm điện máy nhƣ siêu thị Điện máy Xanh có đƣợc hội, lƣợng khách hàng tăng O3: Nhằm tạo điều kiện phát triển kinh tế đất nƣớc, phủ có nhiều sách tạo điều kiện siêu thị có nhiều hội phát triển O4: Với phát triển Internet nhƣ nay, ngƣời dùng mua sắm dễ dàng hình thức online, nhà khách hàng mua đƣợc sản phẩm Do tạo mơ hình kinh doanh online mở rộng đƣợc thị trƣờng 5.2.1.4 Tổng hợp thách thức siêu thị T1: Đối thủ cạnh tranh khu vực nhiều cửa hàng, trung tâm điện máy hoạt động lâu tạo đƣợc uy tín định với khách hàng địa bàn Nếu khơng có chiến lƣợc kinh doanh dễ lƣợng khách tiềm T2: Chính sách Chính phủ tạo nhiều điều kiện để siêu thị phát triển Tuy nhiên sách pháp luật Nhà nƣớc có nhiều kẽ hở chƣa thật đồng gây cản trở khơng phát triển siêu thị T3: Thói quen số lƣợng lớn khách hàng chọn mua sản phẩm điện máy, đồ gia dụng cửa hàng nhỏ gần nhà, mua nhanh, bán nhanh T4: Ảnh hƣởng dịch bệnh covid-19 đến kinh tế, đời sống khó khăn việc mua sắm khách hàng giảm 51 5.2.1.5 Ma trận SWOT Bảng 5.1: Ma trận SWOT siêu thị Điện máy Xanh chi nhánh số 10 Cơ hội (O) Thách thức (T) O1: Sự phát triển T1: Sức ép từ đối thủ khoa học công nghệ cạnh tranh, môi trƣờng O2: Nhu cầu sử dụng cạnh tranh sản phẩm điện máy T2: Thói quen tăng số ngƣời tiêu dùng thích O3: Chính sách ƣu đãi mua sản phẩm phủ cửa hàng nhỏ hình thức kinh doanh T3: Ảnh hƣởng dịch siêu thị điện máy bệnh covid-19 đến kinh tế O4: Sự phát triển Internet nhƣ Điểm mạnh (S) SO ST S1: Siêu thị có nguồn lực Chiến lƣợc: tài vững mạnh S1,S3 + O1,O3: Đẩy S2: Là cửa hàng mạnh hình thức đa chuỗi hệ thống siêu thị dạng hóa sản phẩm Điện máy Xanh nên có thƣơng thƣơng hiệu, có Chiến lƣợc: uy tín S3: Vị trí cửa hàng S2,S4 + O2,O4: Đẩy đƣờng QL22 thuận tiện mạnh hình thức kinh mặt vận chuyển, lại doanh Online Chiến lƣợc: S3,S4,S5 + T1,T2: Thay đổi cách trƣng bày hàng hóa Chiến lƣợc: S2,S3 + T1 ,T3: Dịch vụ khách hàng khách hàng S4: Sản phẩm siêu thị ngày đa dạng S5: Siêu thị có nhiều chƣơng trình thu hút đƣợc khách hàng Điểm yếu (W) WO WT 52 W1: Chƣa có bãi đậu xe Chiến lƣợc: Chiến lƣợc: dành cho Ơtơ, chƣa trang W2,W3 + O1 ,O2: Phát W1,W3 + T1,T2: Dịch vụ bị đƣợc mái che bãi xe triển ngƣời khách hàng máy W2: Công tác hoạch định chiến lƣợc siêu thị chƣa đƣợc trọng W3: Đội ngũ nhân viên chƣa nắm đƣợc chi tiết sản phẩm (Nguồn: tự thực hiện) Các chiến lƣợc hình thành ma trận SWOT Chiến lƣợc đẩy mạnh hình thức đa dạng hóa sản phẩm (S ,S3 ,O1,O3) với điểm mạnh siêu thị có nguồn lực tài vững mạnh từ Cơng ty Cổ phần Thế Giới Di Động (S1), với vị trí cửa hàng nằm mặt tiền đƣờng QL22 thuận tiện lại, vận chuyển hàng hóa (S 3) thu hút khách hàng đến với siêu thị tham khảo sản phẩm nhiều Với hội từ phát triển công nghệ thiết bị điện máy đƣợc cải tiến thiết kế, tính năng, chất lƣợng sản phẩm (O1), với tạo điều kiện phát triển pháp luật nhà nƣớc (O3) Đẩy mạnh hình thức kinh doanh Online (S2,S4,O2,O4) với chiến lƣợc siêu thị tận dụng điểm mạnh uy tín, thƣơng hiệu siêu thị Điện máy Xanh (S2), đa dạng sản phẩm (S4) để khách hàng có nhiều lựa chọn Cùng với hội tăng lên nhu cầu sử dụng sản phẩm điện máy ngƣời tiêu dùng (O2), với phát triển Internet nhƣ (O 4) ngƣời tiêu dùng để dàn tham khảo sản phẩm tiết kiệm đƣợc thời gian Thay đổi cách trƣng bày hàng hóa (S3,S4,S5,T1,T2) chiến lƣợc sử dụng điểm mạnh vị trí hàng thuận tiện cho việc vận chuyển hàng hóa (S3), sản phẩm siêu thị đa dạng (S4) nhiều chƣơng trình khuyến mãi(S5) Với sức ép từ đối thủ cạnh tranh, môi trƣờng cạnh tranh (T1), thói quen phần lớn khách hàng lớn tuổi thích chọn cửa hàng điện máy nhỏ (T2) để mua sản phẩm suy nghĩ tiện lợi, mua sản phẩm nhanh gần nhà Chiến lƣợc dịch vụ khách hàng (S2,S3,T1,T3) tạo lịng tình, uy tính để chân khách hàng sử dụng sản phẩm siêu thị tận dụng điểm mạnh Siêu thị có đƣợc uy tín, thƣơng hiệu nhà phân phối nhờ vào chi 53 nhánh chuỗi cửa hàng Điện máy Xanh trực thuộc Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động (S2), với vị trí cửa hàng nằm mặt tiền đƣờng QL22 thuận tiện lại, vận chuyển hàng hóa (S 3) thu hút khách hàng đến với siêu thị tham khảo sản phẩm nhiều Với sức ép từ đối thủ cạnh tranh, môi trƣờng cạnh tranh (T1), Ảnh hƣởng dịch bệnh covid-19 đến kinh tế (T3) để mua sản phẩm suy nghĩ tiện lợi, mua sản phẩm nhanh gần nhà Chiến lƣợc phát triển ngƣời đƣợc hình thành từ (W 2,W3,O1 ,O2) cần thiết hoạch định chiến lƣợc kinh doanh (W 2), đội ngũ nhân viên chƣa nắm đƣợc chi tiết sản phẩm (W 3) Kết hợp với hội phát triển công nghệ sản phẩm liên tục đƣợc mắt (O1) việc sử dụng sản phẩm điện máy tăng lên Chiến lƣợc dịch vụ khách hàng (W 1,W3,T1,T3) thu hút lƣợng khách hàng mới, tạo cảm giác thoải mái khách hàng đến với siêu thị cách cải thiện điểm cịn thiếu sót siêu thị nhƣ chƣa có bãi đậu xe dành cho Ơtơ, chƣa trang bị đƣợc mái che bãi xe máy (W 1) đội ngũ nhân viên chƣa nắm đƣợc chi tiết sản phẩm Dựa thách thức sức ép từ đối thủ cạnh tranh, mơi trƣờng cạnh tranh (T1) thói quen chọn sản phẩm, chọn nhà phân phối số ngƣời tiêu dùng thích mua sắm cửa hàng nhỏ(T2) 5.2.2 Lựa chọn chiến lƣợc 5.2.2.1 Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm Nhằm phát huy lợi của siêu thị nguồn lực tài từ tổng cơng ty, sử dụng nguồn vốn sẵn có nhập nhiều loại sản phẩm, đa dạng để đáp ứng đƣợc nhiều nhu cầu loại khách hàng khác Cùng với ƣu điểm vị trí tuyến đƣờng QL22, diện tích cửa hàng rộng, khơng gian bên cửa hàng đƣợc thiết kế nhiều vị trí để trƣng bày sản phẩm dễ dàng cho khách đến xem hàng hóa Sản phẩm đƣợc bán siêu thị đa phần sản phẩm máy móc hỗ trợ sống với phát triển công nghệ siêu thị muốn thu hút đƣợc nhiều loại khách hàng khách siêu thị phải đa dạng sản phẩm để phù hợp với khách hàng Với luật thuế nhập nhƣ đƣợc giảm thuế, thủ tục nhập sản phẩm, đƣợc đơn giản hóa giúp cho siêu thị nhập đƣợc sản phẩm từ cơng ty nƣớc ngồi với giá mức tốt cập nhật đƣợc sản phẩm công nghệ tiên tiến cung cấp đến ngƣời tiêu dùng Mở rộng kinh doanh thêm nhiều mặt hàng nhƣ Xe đạp, Vali, Gia dụng lắp đặt,… Để đa dạng sản phẩm đáp ứng đƣợc nhu cầu số lƣợng, 54 chủng loại, phẩm chất ngày cao xã hội, khai thác đầy đủ hợp lý nguồn lực công nghệ đáp ứng nhu cầu, bƣớc tăng doanh thu lợi nhuận tăng hiệu sử dụng vốn nhằm đạt đƣợc mục tiêu đề 5.2.2.2 Chiến lược cách trưng bày Nghệ thuật trƣng bày hàng hóa từ nghiên cứu Ogilvy Action 6.000 ngƣời tiêu dùng Mỹ đƣợc công bố vào tháng 11/2008 cho thấy, việc trƣng bày bên cửa hàng có hiệu giảm giá Trong 29% ngƣời mua hàng cách ngẫu nhiên, có đến 18% cho biết họ bị ảnh hƣởn g trƣng bày cửa hàng, 24% bị ảnh hƣởng việc trƣng bày bên ngồi dãy kệ trƣng bày hàng hóa thơng thƣờng 17% bị ảnh hƣởng khuyến mãi, giảm giá Trong 39% ngƣời mua hàng có ý định từ trƣớc định chọn thƣơng hiệu cửa hiệu, có 31% bị ảnh hƣởng việc trƣng bày cửa hàng, 28% bị ảnh hƣởng khuyến giảm giá 27% hình thức khuyến khác 16 Đối với nhà phân phối bán lẻ, gian trƣng bày hàng hố mặt ấn tƣợng ban đầu siêu thị mắt ngƣời tiêu dùng Đây cách thức cạnh tranh đơn giản dễ ứng dụng mà bạn thực Ở nƣớc phát triển, hệ thống siêu thị, trung tâm thƣơng mại đƣợc trƣng bày nghệ thuật, chi tiết trang trí nhƣng hồn tồn có nhiều tác dụng tạo đƣợc ấn tƣợng khách hàng Cũng giống nhƣ quảng cáo truyền hình, trƣng bày cửa hàng dễ khiến khách hàng nhớ đến hình ảnh trƣng bày nhiều ấn tƣợng sản phẩm, sản phẩm đƣợc làm bật để thu hút đƣợc ý khách hàng Xếp sản phẩm thành dãy khối tạo ý ngƣời mua hàng cách xếp hài hòa sản phẩm gian trƣng bày theo độ cao chiều sâu khác để tạo đƣợc tổng thể bắt mắt Vì siêu thị cần tạo khác biệt cửa hàng số 10 với cửa hàng hệ thống Điện máy Xanh tạo đƣợc gian để khách hàng đến xem sản phẩm 5.2.2.3 Chiến lược kinh doanh Online Việc đẩy mạnh hình thức kinh doanh online phù hợp với thời điểm tháng cuối năm 2021 chịu ảnh hƣởng dịch bệnh covid-19 Do dịch bệnh thiết lập thị siêu thị có giai đoạn phải đóng cửa đƣợc mở cửa nhƣng lƣợng khách đến cửa hàng mua sản phẩm ít, muốn có đƣợc nguồn 16 Nguồn : https://suno.vn/blog/trung-bay-hang-hoa-the-nao-de-an-dut-doi-thu-canh-tranh/ 55 doanh thu ổn định siêu thị phải sử dụng hình thức kinh doanh online để đƣa sản phẩm đến khách hàng Đối với ngƣời tiêu dùng họ chọn mua sắm online để hạn chế đƣờng, tiếp xúc với ngƣời tránh lây lan dịch bệnh 5.2.2.4 Chiến lược phát triển người Lao động yếu tố định trình hoạt động sản xuất kinh doanh, đặc biệt lao động quản lý Lao động quản lý lao động chất xám mà lợi ích đem lại cao gấp nhiều lần lao động bình thƣờng Ngày kinh tế thị trƣờng phát triển đội ngũ lao động đóng vai trị chủ chốt, định thành công hay thất bại siêu thị Chiến lƣợc kinh doanh đƣợc lập thực đội ngũ cán nhân viên siêu thị nói chiến lƣợc hiệu thực chiến lƣợc kinh doanh phụ thuộc vào tập thể nhân viên siêu thị Cho nên hoạch định chiến lƣợc kinh doanh chiến lƣợc phát triển ngƣời chiến lƣợc quan trọng suốt trình trƣớc mặt nhƣ lâu dài đội ngũ phải đáp ứng yêu cầu sau: - Có tƣ duy, linh hoạt, tự tin, kỹ giao tiếp tốt nhân viên bán hàng điều cần có để xử lý tình thƣờng gặp bán hàng - Có tính đón, kỹ lãnh đạo, kỹ lắng nghe, tạo điều kiện cho nhân viên phát triển kỹ cần có quản lý muốn dẫn dắt nhóm thành viên hồn thành đƣợc mục tiêu cơng việc - Có chun mơn, kỹ giải vấn đề tốt, tỉ mỉ chi tiết, có đam mê yếu tố cần có nhân viên kỹ thuật Siêu thị muốn sử dụng tốt nguồn nhân lực phải biết cách khai thác tốt lực trí tuệ lực kỹ đội ngũ nhân viên, bố trí xếp, phân công công việc phù hợp với đối tƣợng nhân viên Đầu từ đào tạo bồi dƣỡng kỹ năng, kiến thức cần có với đội ngũ nhân viên để hồng thành cơng việc với u cầu ngày cao trình độ nhƣ Đƣa hình thức đãi ngộ hợp lý kinh tế, thù lao, chế độ lƣơng thƣởng rõ ràng dành cho nhân viên để họ phát huy tối đa lực thân cống hiến cho cơng việc Tạo đƣợc động lực tình thần nhƣ đề cao lịng tự trọng, lƣơng tâm đạo đức nghề nghiệp, xây dựng bầu khơng khí lành mạnh tăng cƣờng hoạt động thi đua giải trí cho nhân viên 56 Có thể tuyển dụng nguồn lao động để phù hợp cho công việc đào thải thành phần nhân viên không phù hợp môi trƣờng hoạt động siêu thị 5.3 CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI SIÊU THỊ 5.3.1 Bồi dƣỡng nâng cao trình độ nguồn nhân Xây dựng phát triển đội ngũ nhân siêu thị mạnh mặt đủ số lƣợng với trình độ học vấn, có kinh nghiệm làm việc, có lực quản lý, kỹ làm việc nhóm, khéo léo, sáng tạo, ứng dụng đƣợc cơng nghệ có trách nhiệm với công việc Đầu tiên siêu thị cần phải trọng vào việc tăng cƣờng công tác đào tạo cán quản lý việc hoạch định chiến lƣợc kinh doanh cho siêu thị Để có đƣợc đội ngũ nhân viên có trình độ, kinh nghiệm, kỹ làm việc nhóm, khéo léo, sáng tạo, ứng dụng đƣợc công nghệ công việc, siêu thị cần phải thực số giải pháp: Đào tạo bồi dƣỡng kiến thức chiến lƣợc kinh doanh cho đội ngũ quản lý siêu thị Để làm đƣợc điều siêu thị cần kiến nghị lên tổng công ty tổ chức khóa học để nâng cao trình độ chiến lƣợc kinh doanh Tạo điều kiện để đội ngũ quản lý trao đổi kiến thức, cập nhật đƣợc tình hình, xu hƣớng thị trƣờng khuyến khích vật chất nhƣ tinh thần quản lý có chiến lƣợc Ngồi đội ngũ quản lý nhân viên phận bán hàng siêu thị đầy phận tiếp xúc trực tiếp thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm nên cần đào tạo kỹ để phù hợp phát huy đƣợc tối đa công việc Để đào tạo đội ngũ siêu thị cần tạo buổi học kỹ năng, c ập nhật cụ thể thông tin sản phẩm để họ nắm rõ chi tiết Thực đa dạng hóa hình thức cách thức đào tạo: vừa đào tạo mới, vừa đào tạo lại, vừa tự đào tạo, vừa tuyển dụng Đây cách đầu tƣ lâu dài, tạo nguồn nhân lực đẩy mạnh hoạt động kinh doanh siêu thị Việc đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên, tạo cho nhân viên có động thích nghi với môi trƣờng biến động thị trƣờng 57 5.3.2 Thay đổi cách trƣng bày sản phẩm Để thay đổi cách trƣng bày trƣớc tiên thiết kế lại kệ cũ thành kệ nhiều tầng để nhiều sản phẩm Để làm điều này, khung kệ dạng đƣợc dựng lên Các mặt hàng trƣng bày đƣợc xếp thành tầng để tận dụng không gian, tƣơng tự mơ hình trƣng bày kho hàng Những cồng kềnh nhƣ máy giặt đƣợc xếp thành hai tầng để tối ƣu diện tích Đối với thiết bị vng vắn, nhỏ gọn nhƣ lị vi sóng, có đến lớp sản phẩm đƣợc xếp lên Ở tầng dƣới đƣợc tận dụng để chất thùng hàng khác Sắp xếp hàng hóa cách thơng minh bố trí loại sản phẩm nhóm cạnh kệ Ví dụ nhƣ sản phẩm chén, dĩa, tơ đƣợc xếp kệ Với cách siêu thị kích thích khả mua hàng gấp đơi khách quan tâm đến nhóm hàng Ở vị trí gần cửa vào, vị trí kệ tầm mắt khách hàng nên đặt sản phẩm cần bán nhanh, sản phẩm mang lại lợi nhuận nhiều vị trí khách hàng đứng lại lâu, sản phẩm thu hút đƣợc khách hàng Thƣờng xuyên thay đổi cách vị trí xếp loại sản phẩm cửa hàng để lần khách hàng đến với siêu thị điều có cảm giác lạ 5.3.3 Sử dụng phần mềm dịch vụ chăm sóc khách hàng Để tăng doanh thu, doanh số tăng trƣởng cách vƣợt bậc, mong muốn làm sau tối ƣu hóa chi phí bán hàng, chân đƣợc khách hàng sử dụng sản phẩm siêu thị việc chăm sóc khách hàng quan trọng siêu thị Thông thƣơng siêu thị tìm kiếm khách hàng mà khơng trọng chăm sóc khách hàng sử dụng sản phẩm siêu thị, việc chăm sóc tốt khách hàng sử dụng sản phẩm họ giới thiệu cho siêu thị nhiều khách hàng Trên sở mục tiêu xác định việc dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố quan trọng để khách hàng đến với siêu thị chọn sản phẩm ln có ấn tƣợng tốt dù có chọn đƣợc sản phẩm hay chƣa chọn đƣợc nhƣng cần họ nghỉ đến ƣu tiên đến siêu thị Điện máy Xanh số 10 Chiến lƣợc dịch vụ khách hàng bao gồm hình thức nhƣ sau: Sử dụng hệ thống phần mềm CRMVIET - Giải pháp CRM kết hợp Survey sử dụng bảng câu hỏi khảo sát sản phẩm mới, khảo sát dịch vụ khách hàng năm vừa qua, khách hàng hài 58 lòng đƣợc phần trăm, khách hàng đánh giá nhân viên tiếp thị bên siêu thị thang điểm 10 - Sử dụng tính Automation Email Crmviet gửi tin nhắn SMS Email chúc mừng sinh nhật khách hàng Hình thức thực tế số khách hàng họ khơng thích nhƣ số đông họ không réc bỏ điều này; Cách nhắc nhỏ đến khách hàng thƣơng hiệu cửa hàng giới thiệu cửa hàng Điện máy Xanh số 10 đến với ngƣời xung quanh Hình 5.1: Tính phần mềm CRMVIET 17 Hình thức sử dụng phần mềm giúp siêu thị dễ dàng thống kê đƣợc ý kiến, nhu cầu nhận xét từ khách hàng, phần mềm hỗ trợ sử dụng smartphone Thời buổi công nghệ 4.0 việc sử dụng phần mềm linh hoạt dễ dàng siêu thị để kết nối đƣợc khách hàng 17 Nguồn: https://www.dienmayxanh.com/khuyen-mai 59 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Loại hình kinh doanh siêu thị - trung tâm thƣơng mại có vai trị quan trọng thiếu phát triển kinh tế - xã hội nƣớc ta Loại hình kinh doanh có vai trị quan trọng việc phân phối hàng hóa, góp phần làm thay đổi mặt đô thị, thúc đẩy sản xuất hình thành tập quán văn minh thƣơng mại Mảnh đất kinh doanh điện máy đƣợc đánh giá mầu mỡ nhiều tiềm nên nhiều nhà đầu tƣ sẵn sàng nhảy vào khơng có chiến lƣợc để tạo dựng thƣơng hiệu, uy tính riêng dễ bị lƣợng khách hàng Qua q trình phân tích yếu tố kinh tế, yếu tố xã hội, yếu tố mùa vụ, yếu tố cơng nghệ, trị - pháp luật, yếu tố vị trí cửa hàng, nhà cung cấp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, môi trƣờng bên siêu thị ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh siêu thị Đối với chiến lƣợc mà siêu thị thực chiến lƣợc giá, chiến lƣợc sản phẩm, chiến lƣợc chiêu thị thời gian qua trình tìm hiểu, phân tích đánh giá thời gian 1/2018 – 6/2021 siêu thị nhiều hạn chế nhƣ mặt tích cực chiến lƣợc Những hạn chế siêu thị phần marketing chi nhiều tiền vào việc quảng cáo Siêu thị chƣa tận dụng tối ƣu không gian siêu thị để trƣng bày nhiều loại sản phẩm khách hàng tùy chọn mua sắm Đội ngũ nhân viên đơng nhƣng chƣa bố trí xếp vị trí phù hợp chƣa nắm đƣợc rõ sản phẩm để tƣ vấn khách hàng Ngoài số mặt hạn chế siêu thị có ƣu điểm cân trì phát huy nhƣ: Sử dụng phân khúc giá đáp ứng đƣợc nhiều nhu cầu khách hàng với đa dạng mặt hàng từ giá cả, tính lẫn nhà sản xuất tạo cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt Có đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết sáng tạo Siêu thị đƣợc nhận khen Top Điện Máy lớn có tốc độ tăng trƣởng cao chuỗi hệ thống năm 2019, nằm Top 10 siêu thị có tỷ trọng đóng góp doanh thu cao Miền Đông năm liên tiếp 2018-2020 60 6.2 KIẾN NGHỊ 6.2.1 Đối với siêu thị Điện máy Xanh số 10 Siêu thị cần phải cố gắng việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh để đạt mục tiêu đề vào tháng cuối năm 2021 năm 2022 Để làm đƣợc điều siêu thị phận quản lý siêu thị cần cố g ắng nhiều việc điều hành xếp hợp lý Để chân đƣợc khách củ tìm kiếm đƣợc khách siêu thị cần ý đến việc chăm sóc, phục vụ, tƣ vấn khách hàng nhiều tạo nên trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho ngƣời tiêu dùng Khách hàng đến chọn sản phẩm siêu thị cần đƣợc tƣ vấn chức năng, cách sử dụng,… đặc thù sản phẩm siêu thị mặt hàng điện tử, công nghệ nên đội ngũ nhân viên siêu thị cần đƣợc cập nhật thông tin sản phẩm để tƣ vấn, chuyền đạt thông tin đến khách hàng Siêu thị cần thay đổi cách trƣng bày sản phẩm cửa hàng cách lắp kệ thành nhiều tầng để trƣng bày đƣợc nhiều sản phẩm tùy vào loại sản phẩm thiết kế kích cỡ tầng khác tối ƣu hóa khơng gian trƣng bày tạo thoải mái, ý khách hàng đến với siêu thị 6.2.2 Đối với Nhà nƣớc Nhà nƣớc cần có sách quản lý, hỗ trợ dành cho lĩnh vực kinh doanh siêu thị thời gian biến động thất thƣờng kinh tế nhƣ lạm phát, khủng hoảng nhanh chóng đẩy lùi dịch bệnh ổn kinh tế Có sách luật hải quan hỗ trợ làm thủ tục nhập đơn giản, kiểm tra sản phẩm cách nhanh chóng hàng hóa xuất nhập sản phẩm điện máy Thƣờng xuyên cập nhật tình hình kinh tế thị trƣờng nƣớc đến siêu thị địa phƣơng để siêu thị kịp thời ứng phó trƣờng hợp thay đổi bất thƣờng Đặt biệt tình hình dịch covid-19 phức tạp nhƣ cần trọng cung cấp thơng tin nhanh chóng xác tình hình kiểm sốt dịch Việt Nam thơng báo qua truyền thơng qua nhiều hình thức để siêu thị nắm đƣợc tình hình 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Ngọc Sơn (2010), Giáo trình quản trị chiến lược giáo dục Việt Nam Đoàn Thị Hồng Vân (2011), Giáo trình quản trị chiến lược, Thành Phố Hồ Chí Minh: Nhà sản xuất tổng hợp Nguyễn Thị Nhƣ Liêm (1997), Marketing Nhà xuất Giáo dục Nguyễn Thị My, TS Huỳnh Đức Lộng, ThS Lê Minh Tuyết, Phân tích hoạt động kinh doanh, NXB Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh TS Nguyễn Mạnh Hùng, TS Lê Việt Long, TS Đỗ Thị Thành Vinh, ThS Nguyễn Kim Nam, Quản trị chiến lược sách kinh doanh, NXB Phƣơng Đơng Nguyễn Thị Phƣơng Hà, (2010), Luận văn tốt nghiệp “Phân tích hoạt động kinh doanh công ty Cổ Phần Thực Phẩm Sao Ta” Thơng tin điện tử: Tình hình kinh tế, dân số, xã hội tỉnh Tây Ninh, https://baotayninh.vn/tong-ket-cong-tac-dieu-tra-dan-so-va-nha-o-nam2019-a115402.html, ngày truy cập 30/08/2021 Thông tin Điện máy Xanh, https://www.dienmayxanh.com/, ngày truy cập 10/09/2021 Cơ sở lý luận quản trị chiến lƣợc kinh doanh, https://luanvan1080.com/co-so-ly-luan-ve-quan-tri-chien-luoc-trong-kinhdoanh.html, ngày truy cập 15/09/2021 10 Thơng tinh tình hình dịch bệnh covid https://vnitv.net/watch.php?vid=41563c587 , ngày truy cập 23/09/2021 -19, 11 Thông tin luật kinh doanh, luật bảo vệ ngƣời tiêu dùng, https://thuvienphapluat.vn/ , ngày truy cập 30/09/2021 62 PHỤ LỤC Báo cáo doanh thu, mục tiêu, phần trăm hoàn thành siêu thị Điện máy Xanh chi nhánh số 10 3,5 năm giai đoạn 1/2018-6/2021: Đơn vị tính: Đồng tháng tháng tháng tháng tháng tháng 2018 tháng tháng tháng tháng 10 tháng 11 tháng 12 TỔNG tháng tháng tháng tháng tháng tháng 2019 tháng tháng tháng tháng 10 tháng 11 tháng 12 TỔNG tháng tháng tháng tháng 2020 tháng tháng tháng tháng tháng Thực Hiện 15.547.912.215 10.685.230.120 9.347.658.265 15.459.355.210 13.250.367.350 12.675.357.565 10.950.344.768 11.785.450.568 19.875.476.357 17.564.356.558 10.895.642.505 13.762.368.231 161.799.519.712 20.439.813.075 10.527.319.954 14.430.474.657 20.981.623.758 18.499.666.358 13.792.020.168 14.996.838.347 12.795.125.947 12.480.550.080 11.158.395.453 9.972.480.156 12.047.980.740 172.122.288.693 15.692.723.409 9.193.331.123 12.279.408.523 12.474.592.871 18.843.218.933 9.102.335.201 9.536.275.601 10.181.808.491 8.759.641.066 63 Mục Tiêu 17.705.932.834 14.785.240.235 14.257.547.368 18.230.465.795 17.890.437.258 15.980.547.874 14.647.890.567 13.468.255.680 14.584.270.353 16.980.632.105 15.467.832.145 16.340.287.392 190.339.339.606 22.118.211.316 15.701.059.104 15.121.318.882 17.121.836.855 18.288.904.845 17.099.846.781 18.825.817.517 15.027.792.284 16.899.992.380 17.187.992.600 16.960.882.180 16.873.706.325 207.227.361.069 19.369.709.538 11.633.31.016 14.189.034.800 16.346.371.752 14.418.966.929 12.092.945.282 11.609.393.364 11.337.222.274 12.054.859.497 % HT 87,81% 72,27% 65,56% 84,80% 74,06% 79,32% 74,76% 87,51% 136,28% 103,44% 70,44% 84,22% 85,01% 92,41% 67,05% 95,43% 122,54% 101,15% 80,66% 79,66% 85,14% 73,85% 64,92% 58,80% 71,40% 83,06% 81,02% 79,03% 86,54% 76,31% 130,68% 75,27% 82,14% 89,81% 72,66% tháng 10 tháng 11 tháng 12 TỔNG Tháng Tháng Tháng 2021 Tháng Tháng Tháng TỔNG 8.735.405.043 9.504.714.471 8.883.521.464 133.186.976.196 11.146.608085 14.641.190.749 10.090.455.810 10.862.275.217 10.023.276.175 8.203.512.599 64.967.318.635 64 11.033.735.345 9.578.215.158 11.581.918.952 155.245.689.907 11.731.513,356 13.205.879,160 11.208.393,986 13.868.119,806 14.995.765,912 10.372.049,127 75.381.721,347 79,17% 99,23% 76,70% 85,79% 95,01% 110,87% 90,03% 78,33% 66,84% 79,09% 86,18% TRƯỜNG ĐẠI HỌC VÕ TRƯỜNG TOẢN CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc KHOA KINH TẾ BẢN NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Võ Thúy Diễm Ngành học: Kế Toán Mã số sinh viên: 1589471480 Khóa: Tên đề tài: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY XANH CHI NHÁNH SỐ 10 Họ tên người hướng dẫn: Nguyễn Trương Thanh Thủy Đơn vị: Đại học Võ Trường Toản Qua trình hướng dẫn sinh viên thực Khóa luận tốt nghiệp, tơi có nhận xét đánh sau: Về tinh thần, thái độ trình thực đề tài: Trong thời gian thực luận văn sinh viên Võ Thúy Diễm, MSSV: 1589471480, lớp Kinh Tế, khóa 9, chấp hành tốt nội quy, quy định nhà trường việc thực luận văn, tuân thủ tốt hướng dẫn yêu cầu giáo viên hướn g dẫn Hình thức bố cục trình bày đề tài: Hình thức bố cục thực theo hướng dẫn nhà trường đề Nội dung kết nghiên cứu đề tài: Trong trình nghiên cứu sinh viên Võ Thúy Diễm lựa chọn đề tài phù hợp với thực tiển nghiêm túc thực nghiên cứu Tiến độ thực đề tài: Sinh viên Võ Thúy Diễm tuân thủ tiến độ thực đề tài, chủ động thực đề tài, nộp sửa nghiêm túc Ý kiến đề nghị (Đồng ý hay Không đồng ý cho sinh viên bảo vệ trước Hội đồng chấm Khóa luận tốt nghiệp) Giáo viên hướng dẫn đồng ý cho sinh viên Võ Thúy Diễm bảo vệ trước Hội đồng chấm Khóa luận tốt nghiệp Trường Điểm đánh giá: Điểm số: 7,5 (thang điểm 10); Điểm chữ: Bảy phẩy năm Hậu Giang, ngày 20 tháng 10năm 2021 Người hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên) Ths Nguyễn Trương Thanh Thủy