Nghiên cứu các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng di động ( mobile banking) của sinh viên đại học công nghiệp thực phẩm tp hcm 60

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG DI ĐỘNG ( MOBILE BANKING) CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HCM Thành Phố Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG DI ĐỘNG ( MOBILE BANKING) CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HCM Thành Phố Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này, tham khảo số tài liệu liên quan nhiều cơng trình nghiên cứu trước Các nội dung nghiên cứu báo cáo khóa luận tốt nghiệp trung thực, khách quan, không chép hay gian lận hình thức Đồng thời, xin cam đoan số liệu bảng biểu, bảng câu hỏi phục vụ cho việc phân tích, đánh giá tác giả tự khảo sát để có kết Nếu phát có gian lận nào, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung báo cáo khóa luận TP.Hồ Chí Minh, ngày… tháng … năm 2020 Sinh viên thực ii LỜI CẢM ƠN Sự giúp đỡ người xung quanh phần khơng nhỏ để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến người, cụ thể là: Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP Hồ Chí Minh khoa quản trị kinh doanh tạo điều kiện cho em học tập thực đề tài khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô tận tình hướng dẫn, bảo em suốt trình làm khóa luận Em xin chân thành cảm ơn thầy cô Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP Hồ Chí Minh dạy dỗ cho em kiến thức môn đại cương mơn chun ngành, giúp em có sở lý thuyết vững vàng tạo điều kiện giúp đỡ em suốt trình học tập Em xin cảm ơn tác giả nghiên cứu ngồi nước để em tham khảo cơng trình nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè, ln tạo điều kiện, quan tâm, giúp đỡ, động viên em suốt trình học tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp TP Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2020 Sinh viên thực iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: MSSV: Khóa: 2016-2020 TP.HCM, ngày……tháng……năm 20… Giáo viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) iv DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT stt Ký hiệu viết tắt Cụ thể Lý thuyết thống chấp nhận sử dụng ATAUT MB Ngân hàng di động CNTT Công nghệ thông tin cs Cộng ĐH Đại học NHNN Ngân hàng nhà nước NTD Người tiêu dùng GTLN Giá trị lớn GTNN Giá trị nhỏ 10 SEM Mơ hình phương trình cấu trúc 11 SPSS Statistical Package for the Social Sciences 12 TAM Mơ hình chấp nhận cơng nghệ 13 TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh 14 TPB Lý thuyết hành vi dự định 15 TRA Lí thuyết hành động hợp lý 16 TMĐT Thương mại điện tử 17 TMDĐ Thương mại di động 18 TTĐTLNH Thanh toán điện tử liên ngân hàng 19 WTO Tổ chức thương mại giới công nghệ v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Bảng so sánh ngân hàng số ngân hàng di động 12 Bảng 2 Bảng tóm tắt nhân tố kết nghiên cứu 37 Bảng Bảng tóm tắt kết nghiên cứu 43 Bảng Diễn đạt thang đo nhận thức hữu ích .61 Bảng Diễn đạt thang đo nhận thức dễ sử dụng 62 Bảng 3 Diễn đạt thang đo ảnh hưởng xã hội 63 Bảng Diễn giải nhân tố tin tưởng 64 Bảng Bảng diễn giải nhân tố động lực vui thích .65 Bảng Bảng diễn giải nhân tố Ý định sử dụng 66 Bảng Bảng tổng hợp độ tin cậy Cronbach’s Alpha 67 Bảng Bảng tổng hợp mô tả mẫu giới tính 70 Bảng Bảng tổng hợp mô tả mẫu năm học 71 Bảng Bảng tổng hợp mô tả mẫu ngành học 71 Bảng 4 Bảng tổng hợp mô tả mẫu ngành học 72 Bảng Bảng tổng hợp mô tả mẫu ngân hàng sử dụng 73 Bảng Bảng tổng hợp mô tả mẫu hình thức sử dụng 74 Bảng Bảng tổng hợp mô tả mẫu dịch vụ sử dụng 74 Bảng Giá trị trung bình biến quan sát 76 Bảng Kết Cronbach’s Alpha thang đo nhận thức hũu ích 78 Bảng 10 Kết Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố nhận thức dễ sử dụng 79 Bảng 11 Kết Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố ảnh hưởng xã hội 79 Bảng 12 Kết Cronbach’s Alpha thang đo tin tưởng 80 Bảng 13 Kết Cronbach’s Alpha thang đo động lực vui thích .81 Bảng 14 Kết Cronbach’s Alpha thang đo ý định sử dụng 81 Bảng 15 Kết EFA thang đo biến nghiên cứu 82 vi Bảng 16 Bảng phân tích EFA nhân tố phụ thuộc 84 Bảng 17 Kết phân tích tương quan 85 Bảng 4.18 Kết phân tích hồi quy lần .88 Bảng 4.19 Bảng kiểm định Dubin-Watson lần 88 Bảng 20 Bảng ANOVAa “ý định sử dụng” 89 Bảng 21 Bảng kiểm định kết nghiên cứu 90 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HINH ẢNH Sơ đồ Sơ đồ nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng theo mơ hình TRA Ajzen Fishbein 14 Sơ đồ 2 Sơ đồ nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng theo mô hình TPB Ajzen (1991) 15 Sơ đồ Sơ đồ mơ hình TAM Davis & cs (1989) 17 Sơ đồ Mơ hình hợp chấp nhận sử dụng công nghệ Venkatesh & cs, 2012 19 Sơ đồ Mơ hình nghiên cứu Evon Tân Jasmine Leby Lau (2016) 22 Sơ đồ Mơ hình nghiên cứu Syed Ali Raza cs (2018) 24 Sơ đồ Mơ hình nghiên cứu Maya F Farah cs (2018) 26 Sơ đồ Mơ hình nghiên cứu Carin Rehncrona (2018) 28 Sơ đồ Mơ hình nghiên cứu Abdul Waheed Siyal cs (2019) 29 Sơ đồ 10 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Đinh Yến Oanh cs (2016) 31 Sơ đồ 11 Mơ hình nghiên cứu Lê Hoằng Bá Huyền & cs (2018) 32 Sơ đồ 12 Mô hình nghiên cứu Trịnh Thị Thu Huyền(2019) 34 Sơ đồ 13 Mơ hình nghiên cứu Vũ Văn Điệp cs (2019) 35 Sơ đồ 14 Mơ hình nghiên cứu Phan Đại Thích (2019) 37 Sơ đồ 15 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 51 Sơ đồ Sơ đồ quy trình thực nghiên cứu 53 Sơ đồ Mơ hình kết nghiên cứu 91 vii MỤC LỤC Chương TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu đề tài nghiên cứu Tóm tắt chương Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 2.1 Các khái niệm liên quan đến đề tài 2.1.1 Dịch vụ ngân hàng .6 2.1.2 Dịch vụ ngân hàng di động (Mobile banking) 2.2 Các lý thuyết liên quan đến đề tài 13 2.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý TRA .14 2.2.2 Lý thuyết hành vi dự định Ajzen- TPB (1991) 15 2.2.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ Fred Davis- TAM (1989) 16 2.2.4 Lý thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ VenkateshUTAUT (2003) 18 2.3 Các cơng trình nghiên cứu trước liên quan đến đề tài 20 2.3.1 Các cơng trình ngồi nước 21 2.3.1.1 Nghiên cứu Evon Tân Jasmine Leby Lau (2016) 21 2.3.1.2 Nghiên cứu Syed Ali Raza cs (2018) 23 2.3.1.3 Nghiên cứu Maya F Farah cs (2018) 25 2.3.1.4 Nghiên cứu Carin Rehncrona (2018) 27 2.3.1.5 Nghiên cứu Abdul Waheed Siyal cs (2019) 28 2.3.2 Các cơng trình nước 30 viii 2.3.2.1 Nghiên cứu Nguyễn Đinh Yến Oanh, Phạm Thị Bích Tuyên (2016) 30 2.3.2.2 Nghiên cứu Lê Hoằng Bá Huyền Lê Thị Hương Quỳnh (2018)32 2.3.2.3 Nghiên cứu Trịnh Thị Thu Huyền (2019) 33 2.3.2.4 Nghiên cứu Vũ Văn Điệp cs (2019) 34 2.3.2.5 Nghiên cứu Phan Đại Thích (2019) 36 2.4 Giả thuyết nghiên cứu 37 2.5 Mơ hình nghiên cứu 43 2.5.1 Nhận thức hữu ích 45 2.5.2 Nhận thức dễ sử dụng 46 2.5.3 Ảnh hưởng xã hội 47 2.5.4 Sự tin tưởng 48 2.5.5 Động lực vui thích 50 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 51 Tóm tắt chương 51 Chương THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 52 3.1 Quy trình nghiên cứu 52 3.2 Phương pháp nghiên cứu 54 3.2.1 Nghiên cứu sơ .54 3.2.2 Nghiên cứu thức 55 3.3 Mẫu nghiên cứu 55 3.4 Xử lý sơ trước đưa vào nghiên cứu 56 3.5 Phương pháp phân tích liệu 56 3.6 Tiến hành hiệu chỉnh thang đo .61 3.6.1 Thang đo nhận thức hữu dụng 61 3.6.2 Thang đo nhận thức dễ sử dụng 62 3.6.3 Thang đo ảnh hưởng xã hội .63 3.6.4 Thang đo tin tưởng 64 3.6.5 Thang đo động lực vui thích 65 3.6.6 Thang đo ý định sử dụng 65 3.7 Kết nghiên cứu sơ 66 Tóm tắt chương 67 ix ☐ Dưới năm ☐ Từ 1- năm ☐ Từ – năm ☐ Trên năm Câu Anh/Chị giao dịch với ngân hàng hình thức nào? (được chọn nhiều đáp án) ☐ Trực tiếp ☐ Internet banking ☐ Mobile banking ☐ Khác Câu Anh/Chị thường thực giao dịch với ngân hàng? ☐ Chuyển tiền ☐ Truy vấn tài khoản ☐ Thanh tốn hóa đơn ☐ Đặt hàng trực tuyến II Nội dung khảo sát Xin anh/chị vui lòng cho biết ý kiến cách đánh dấu x số mô tả tốt mức độ đồng ý với yếu tố (biến) đo lường sau với: 1= Hồn tồn khơng đồng ý; 2= Khơng đồng ý; 3= Trung lập; 4= Đồng ý; 5= Hoàn toàn đồng ý Ký hiệu NTHI1 NTHI2 NTHI3 NTHI4 NTHI5 AHXH1 Diễn giải Mức độ đồng ý Sử dụng ngân hàng di động (Mobile banking) giúp tiết kiệm thời gian Sử dụng ngân hàng di động (Mobile banking) giúp tơi hồn thành công việc nhanh Sử dụng ngân hàng di động (Mobile banking) nâng cao hiệu Sử dụng ngân hàng di động (Mobile banking) giúp việc xử lí tốn dễ dàng Ngân hàng di động (Mobile banking) phương thức tốn hữu ích Tơi sử dụng ngân hàng di động (Mobile banking) người thân tơi sử dụng 16 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ Ký hiệu AHXH2 AHXH3 NTSD1 NTSD2 NTSD3 NTSD4 STT1 STT2 STT3 STT4 STT5 ĐLVT1 ĐLVT2 ĐLVT3 ĐLVT4 Diễn giải Mức độ đồng ý Tôi sử dụng ngân hàng di động (Mobile banking) bạn bè tơi sử dụng Hầu hết người xung quanh sử dụng ngân hàng di động (Mobile banking) Tơi tin tơi dễ dàng học cách sử dụng dịch vụ ngân hàng di động (Mobile banking) Tơi nhanh chóng sử dụng thành thạo dịch vụ ngân hàng di động (Mobile banking) Tôi thấy ngân hàng di động (Mobile banking) dễ sử dụng Việc sử dụng mobile banking không gây khó khăn cho tơi Tơi nghĩ dịch vụ ngân hàng di động (Mobile banking) đáng tin Tơi hồn tồn n tâm sử dụng ngân hàng di động Nhà cung cấp dịch vụ cung cấp dịch vụ ngân hàng xác Nhà cung cấp dịch vụ cung cấp dịch vụ ngân hàng đáng tin cậy Nhà cung cấp dịch vụ cung cấp dịch vụ ngân hàng an toàn Sử dụng ngân hàng di động (Mobile banking) vui Sử dụng ngân hàng di động (Mobile banking) thật thú vị Sử dụng dịch vụ ngân hàng di động (Mobile banking) làm cảm thấy thoải mái Sử dụng Mobile banking tạo cảm giác thích thú cho tơi 17 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ Ký hiệu YDSD1 YDSD2 YDSD3 Diễn giải Mức độ đồng ý Tơi có ý định sử dụng ngân hàng di động (Mobile banking) thời gian tới Tơi có ý định sử dụng ngân hàng di động (Mobile banking) thường xun thời gian tới Có hội, tơi sử dụng toán di động dịch vụ (Mobile banking) 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ III Thông tin cá nhân Câu Giới tính anh/chi là: ☐ Nam ☐ Nữ Câu Anh (chị) sinh viên năm: ☐ Năm ☐ Năm ☐ Năm ☐ Năm Câu Chuyên ngành của anh (chị) là: ☐ Khối kinh tế: Quản trị kinh doanh, Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành, Kế tốn, Tài - Ngân hàng ☐ Khối kĩ thuật: Công nghệ thực phẩm, Công nghệ sinh học, Công nghệ chế biến thủy sản, Công nghệ kỹ thuật điên tử, Công nghệ kỹ thuật điện - điện tử, Câu Thu nhập trung bình tháng anh/chi thuộc nhóm đây: ☐ Dưới 1.5 triệu VNĐ ☐ Từ – 10 triệu VNĐ ☐ Từ 1.5 – 3.5 triệu VNĐ ☐ Trên 10 triệu ☐ Từ 3.5 – triệu VNĐ Xin chân thành cám ơn Anh/Chị! 18 PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MÔ TẢ Giới tính Giới tính Tần số % % giá trị % tích lũy xuất Nam Giá trị Nữ Tổng 166 66,1 66,1 66,1 85 33,9 33,9 100,0 251 100,0 100,0 Độ tuổi Độ tuổi % Tần số xuất Giá trị % giá trị % tích lũy Năm 31 12,4 12,4 12,4 Năm 77 30,7 30,7 43,0 Năm 41 16,3 16,3 59,4 Năm 102 40,6 40,6 100,0 Total 251 100,0 100,0 Ngành học Ngành học Tần số xuất Giá Khối kinh tế trị Khối kĩ thuật % % giá trị % tích lũy 110 43,8 43,8 43,8 141 56,2 56,2 100,0 Total 251 100,0 100,0 Thu nhập Thu nhập Tần số % % giá trị % tích lũy xuất Dưới 1.5 triệu VNĐ 35 13.9 13.9 13.9 118 47 47 61 61 24.3 24.3 85.3 31 12.4 12.4 97.6 2.4 2.4 100.0 251 100,0 100,0 (Việt Nam Đồng) Từ 1.5 – 3.5 triệu VNĐ Giá trị Từ 3.5 – triệu VNĐ Từ – 10 triệu VNĐ Trên 10 triệu VNĐ Tổng Ngân hàng sử dụng Ngân hàng sử dụng Tần số xuất % % giá trị % tích lũy Giá trị ACB 42 10,5 10,5 10.5 OCB 76 19,0 19,0 29.5 VIETCOMBANK 85 21,2 21,2 50.7 TECHCOMBANK 41 10,2 10,2 60.9 VIETINBANK 40 10,0 10,0 70.9 SACOMBANK 53 13,2 13,2 84.1 AGRIBANK 39 9,8 9,8 93.9 TPBANK 14 3,5 3,5 97.4 Khác 10 2,5 2,5 100.0 400 100,0 100,0 Tổng hình thức sử dụng Hình thức sử dụng Tần số xuất % % giá trị % tích lũy Trực tiếp 176 39,6 39,6 39.6 Internet banking 169 38,0 38,0 77.6 Giá Mobile banking trị 95 21,3 21,3 98.9 Khác 1,1 1,1 100.0 Tổng 445 100,0 100,0 Dịch vụ sử dụng Dịch vụ sử dụng Tần số % % giá trị % tích lũy xuất Chuyển tiền 199 35,9 35,9 35.9 Truy vấn tài khoản 138 24,9 24,9 60.8 Giá Thanh tốn hóa đơn trị 101 18,2 18,2 79.0 Đặt hàng trực tuyến 57 10,3 10,3 89.4 Khác 59 10,6 10,6 100.0 Tổng 554 100,0 100,0 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’ALPHA Nhận thức hữu ích Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,804 NTHI1 NTHI2 NTHI3 NTHI4 NTHI5 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Correlation Deleted Deleted 13,87 8,851 ,577 ,770 14,13 8,395 ,549 ,780 13,78 8,622 ,619 ,758 13,65 8,093 ,651 ,746 13,71 8,617 ,553 ,777 Nhận thức dễ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,776 NTSD1 NTSD2 NTSD3 NTSD4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Correlation Deleted Deleted 9,78 3,482 ,580 ,722 9,97 3,587 ,644 ,688 10,09 3,856 ,572 ,726 9,91 3,732 ,527 ,749 Ảnh hưởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,691 AHXH1 AHXH2 AHXH3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Correlation Deleted Deleted 5,75 3,357 ,611 ,463 5,67 3,821 ,447 ,671 6,35 3,614 ,468 ,648 Sự tin tưởng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,786 STT1 STT2 STT3 STT4 STT5 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Correlation Deleted Deleted 14,02 9,079 ,592 ,737 14,11 9,792 ,587 ,738 14,38 10,061 ,533 ,755 14,49 9,971 ,573 ,743 14,51 10,035 ,532 ,756 Động lực vui thích Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,793 ĐLVT1 ĐLVT2 ĐLVT3 ĐLVT4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Correlation Deleted Deleted 10,55 4,232 ,538 ,775 10,76 4,001 ,626 ,730 10,57 3,846 ,724 ,682 10,66 4,322 ,534 ,776 Ý định sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,718 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Correlation Deleted Deleted YDSD1 6,75 1,413 ,541 ,624 YDSD2 6,71 1,397 ,528 ,639 PHỤC LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phân tích khám phá nhân tố độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig ,833 1990,360 210 ,000 6,292 29,96 29,963 1,907 9,079 39,043 1,791 8,530 47,573 1,431 6,815 54,388 1,332 6,345 60,733 10 11 12 13 14 15 16 17 18 ,943 ,910 ,755 ,651 ,615 ,590 ,546 ,484 ,457 ,413 ,384 ,365 ,346 4,491 4,332 3,597 3,101 2,929 2,810 2,602 2,307 2,176 1,969 1,831 1,739 1,649 65,224 69,556 73,153 76,253 79,183 81,993 84,594 86,901 89,078 91,046 92,877 94,616 96,265 6,29 1,90 1,79 1,43 1,33 29,96 9,079 8,530 6,815 6,345 29,96 39,04 47,57 54,38 60,73 2,83 2,81 2,63 2,59 1,87 13,50 13,39 12,53 12,37 8,918 Cumulative % % of Variance Total Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % % of Variance Total Cumulative % % of Variance Total Component Total Variance Explained Extraction Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings 13,50 26,90 39,44 51,81 60,73 19 20 ,290 ,261 21 ,233 1,382 1,243 97,647 98,891 100,00 1,109 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component ,670 ,689 ,786 ,749 ,666 ,741 ,736 ,681 ,638 ,672 NTHI1 NTHI2 NTHI3 NTHI4 NTHI5 STT1 STT2 STT3 STT4 STT5 AHXH1 AHXH2 AHXH3 DLVT1 ,665 DLVT2 ,756 DLVT3 ,835 DLVT4 ,681 NTSD1 ,567 NTSD2 ,729 NTSD3 ,771 NTSD4 ,647 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ,728 ,730 ,546 a Rotation converged in iterations Kết phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df ,680 143,254 Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % 1,918 63,919 63,919 ,553 18,421 82,339 ,530 17,661 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 1,918 63,919 63,919 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH - Phân tích hồi quy lần Model Summaryb Mode l R ,789a R Square Adjusted R Square ,623 Std Error of the Estimate ,615 Durbin-Watson ,34174 1,696 a Dependent Variable: YDSD b All requested variables entered ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig 80,832 ,000b Regression 47,201 9,440 Residual 28,613 245 ,117 Total 75,814 250 a Dependent Variable: YDQL b Predictors: (Constant), ĐLVT, NTHI, STT, AHXH, NTSD Coefficientsa Model Unstandardiz ed Coefficients B Std Error (Constant) ,552 ,151 STT ,025 ,032 AHXH ,124 ,029 Standardi zed Coefficie nts t Sig Beta Collinearity Statistics Toler ance VIF 3,658 ,000 ,034 ,763 ,446 ,763 1,311 ,199 4,310 ,000 ,720 1,388 ĐLVT ,181 ,040 ,215 4,512 ,000 ,681 1,469 NTHI ,127 ,035 ,165 3,628 ,000 ,749 1,335 NTSD ,380 ,044 ,425 8,663 ,000 ,640 1,563 a Dependent Variable: YDQL - Phân tích hồi quy lần Model Summaryb Mode l R R Square ,788a Adjusted R Std Error of Square the Estimate ,622 ,616 Durbin-Watson ,34145 1,700 a Predictors: (Constant), ĐLVT, AHXH, NTSD, NTHI b Dependent Variable: YDSD ANOVAa Sum of Squares Model df Mean Square F Sig 101,066 ,000b Regression 47,133 11,783 Residual 28,681 246 ,117 Total 75,814 250 a Dependent Variable: YDQL b Predictors: (Constant), ĐLVT, AHXH, NTSD, NTHI Coefficientsa Model Unstandardize d Coefficients Standardize d Coefficients t Sig Collinearity Statistics B Std Error (Constan t) ,583 ,145 AHXH ,128 ,028 ĐLVT ,184 NTHI NTSD Toleranc e Beta VIF 4,010 ,000 ,205 4,500 ,000 ,740 1,351 ,040 ,218 4,605 ,000 ,687 1,456 ,132 ,034 ,171 3,830 ,000 ,774 1,292 ,387 ,043 ,432 8,971 ,000 ,663 1,508 a Dependent Variable: YDQL