Phân tch công tác tuyển dụng ti ngân hng thương mi cổ phn công thương vietinbank – chi nhánh hong mai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -O0O - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÂN TCH CÔNG TC TUYN DNG TI NGÂN HNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIETINBANK – CHI NHNH HONG MAI Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực : TS Nguyễn Duy Thành : Nguyễn Thị Thanh Huyền Mã sinh viên Chuyên ngành : A34611 : Quản trị kinh doanh Hà Nội, 2021 LỜI CẢM ƠN Qua năm học tập rèn luyện trường Đại học Thăng Long, bảo giảng dạy tận tình quý thầy cô, đặc biệt thầy cô ngành Quản tr kinh doanh chuyền đạt cho em kiến thức lý thuyết thực hành suốt thời gian học trường Và thời gian thực tập Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Hồng Mai, em có hội áp dụng kiến thức học trường vào thực tế Ngân hàng đồng thời học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế Từ kết em xin chân thành cảm ơn: Quý thầy cô nhà trường Đại học Thăng Long, truyền đạt cho em kiến thức bổ ích thời gian qua Đặc biệt TS Nguyễn Duy Thnh tận tình hướng dn em hồn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Ban giám đốc Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam chi nhánh Hồng Mai tạo điều kiện thuận lợi cho em thời gian thực tập Do kiến thức hạn hẹp nên khơng tránh khỏi thiếu sót cách hiểu, lỗi trình bày Em mong nhận góp ý thầy ban lãnh đạo để báo cáo tốt nghiệp đạt kết tốt hơn, gip em có nhiều kinh nghiệm để phục vụ cho công việc sau Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC PHẦN KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG VIETINBANK – CHI NHÁNH HỒNG MAI 1.1 Thông tin chung Ngân hng TMCP Công Thương Vietinbank – Chi Nhánh Hoàng Mai 1.1.1 Tên gọi 1.2 Quá trình hình thành phát triển ngân hng TMCP Cơng thương Vietinbank - Chi nhánh Hoàng Mai 1.3 Cơ cấu tổ chức ngân hng TMCP Công thương Vietinbank - Chi nhánh Hoàng Mai 1.4 Chức v nhiệm vụ phận sơ đồ tổ chức 1.5 Lĩnh vực kinh doanh 1.6 Kết kinh doanh ngân hng TMCP Cơng thương Vietinbank - Chi nhánh Hồng Mai PHẦN PHÂN TCH THỰC TRẠNG TUYN DNG TI NGÂN HNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIETINBANK – CHI NHNH HOÀNG MAI 10 2.1 Tổng quan cấu công tác tuyển dụng ti Ngân hng Vietinbank- Chi nhánh Hong Mai 10 2.1.1 Cơ cấu lao động theo độ tui 10 2.1.2 Cơ cấu lao động theo gii tnh qua cc năm 12 2.1.3 Cơ cấu theo t l chuyên môn ti chi nhnh Hong Mai 13 2.2 Thực trng tuyển dụng ti ngân hng TMCP Công Thương Vietinbank- chi nhánh Hong Mai giai đon 2019- 2020 13 2.2.1 Quan đim v chnh sch 13 2.2.2 Cc nhân t nh hưng ti công tc tuyn dng ti Vietinbank- chi nhnh Hong Mai 14 2.3 Thực trng tuyển mộ 14 2.3.1 Phân tch bng mô t công vic 14 2.3.2 Phân tch cc kênh tuyn mộ 15 2.3.3 Phân tch cc ngun tuyn mộ 16 2.4 Thực trng quy trnh tuyển chn 18 2.4.1 Phân tch công tc sng lọc, chấm h sơ 18 2.4.2 Phân tch hnh thc phng vấn 20 2.4.3 Phân tch cc hnh thc thi tuyn, trc nghim 20 2.4.4 Phân tch quyt đnh tuyn dng 21 2.5 Đánh giá ưu v nhưc điểm công tác tuyển dụng ti ngân hng Vietinbank – chi nhánh Hong Mai 22 2.5.2 Ưu đim công tc tuyn dng ca ngân hng Vietinbank – chi nhnh Hong Mai 22 2.5.3 Hn ch công tc tuyn dng ti ngân hng Vietinbank – chi nhnh Hong Mai 22 2.5.4 Đnh gi hiu qu tuyn dng 23 PHẦN ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HIỆU QUẢ TUYN DNG NHÂN S TI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG VIETINBANK – CHI NHÁNH HỒNG MAI 25 3.1 Những kết hc hi đưc trnh thực tập ti ngân hng Vietinbank – Chi nhánh Hong Mai 25 3.2 Đề xuất nâng cao hiệu tuyển dụng 25 3.2.1 Tht cht v vấn đ qua cc kênh tuyn dng 25 3.2.2 Hon thin k hoch ho ngun lc v xây dng k hoch tuyn dng cho tng năm 26 KẾT LUẬN 28 PH LC 29 DANH MỤC SƠ Đ Sơ đ 1.1: Sơ đ tổ chức Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam - Chi nhánh Hồng Mai Sơ đ 2.1: Sơ đ tổ chức phng hành chnh nhân s 10 Sơ đ 2.4: Sơ đ quy trnh tuyn dng 19 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.2: Bảng kt hot đng kinh doanh năm 2019-2020 Bảng 2.1: Bảng cu lao đng theo đ tuổi qua cc năm 10 Bảng 2.2: Bảng cu lao đng theo gii tnh qua cc năm 12 Bảng 2.3: Bảng cu lao đng theo trnh đ chuyên môn qua cc năm 13 DANH MỤC BIU Đ Bảng 2.2.1: Biu đ biu din s liệu so snh cu lao đng theo đ tuổi 11 DANH MỤC CC THUẬT NG VIẾT TT TT Chữ viết tắt Giải nghĩa TMCP Thương Mại Cổ Phần ĐVT Đơn v tính NLĐ Nguồn lao động VNĐ HCNS Việt Nam Đồng KQHĐKD Kết hoạt động kinh doanh NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần Hành chnh nhân LỜI MỞ ĐẦU Lý chn đề tài Vấn đề nguồn nhân lực nói chung tuyển dụng nhân đảm bảo nhu cầu cơng việc đóng vai trị vơ quan trọng đến phát triển thành công Ngân hàng Câu hỏi đặt cho tổ chức, doanh nghiệp để tìm người có tri thức, sáng tạo, đầy nhiệt huyết, tận tâm, có trách nhiệm cho việc đạt tới tầm nhìn, sứ mạng tổ chức doanh nghiệp? Hơn việc giữ chân lực lượng lao động chất lượng cao lại với doanh nghiệp Việt Nam vấn đề vô cấp thiết Vấn đề bố trí nhân viên đng v tr, có lực phù hợp, hay tuyển chọn người lao động có tay nghề, trung thành với doanh nghiệp, gắn bó với cơng việc vấn đề quan trọng nhiều doanh nghiệp quan tâm Thậm chí việc bố trí sử dụng nguồn nhân lực cho hợp lý, xây dựng hệ thống hoàn chỉnh hoạt động có hiệu ln ln mục tiêu quan trọng hàng đầu doanh nghiệp Trong thời gian qua, em chọn ngân hàng Vietinbank – chi nhánh Hoàng Mai để thực tập Trong thời gian này, em phân công làm việc phận Nhân ngân hàng, tiếp xúc với số công tác nhân Sau thời gian thực tập ngân hàng, em thấy vấn đề tuyển dụng nhân lực ngân hàng nhiều hạn chế chưa nhìn nhận đng đắn, em lựa chọn đề tài “Phân tch công tác tuyển dụng ti ngân hng Thương mi Cổ phn Công Thương Vietinbank – chi nhánh Hong Mai” làm chuyên đề chuyên sâu cho báo cáo thực tập tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu Ngân hàng Vietinbank – chi nhánh Hoàng Mai - Phân tch thực trạng hoạt động tuyển dụng nhân lực Ngân hàng Vietinbank – chi nhánh Hoàng Mai - Đề xuất số giải pháp nhm nâng cao hiệu tuyển dụng Ngân hàng Vietinbank –chi nhánh Hoàng Mai Cấu trc báo cáo: Ngồi Lời nói đầu Kết luận báo cáo bao gồm phần chnh: Phn Khái quát Ngân hàng TMCP Cơng Thương Vietinbank – chi nhánh Hồng Mai Phn Phân tch công tác tuyển dụng TMCP Cơng Thương Vietinbank – chi nhánh Hồng Mai Phn Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu tuyển dụng nhân lực Ngân hàng Vietinbank – chi nhánh Hoàng Mai PHẦN KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HNG TMCP CƠNG THƯƠNG VIETINBANK – CHI NHÁNH HỒNG MAI 1.1 Thông tin chung Ngân hàng TMCP Công Thương Vietinbank – Chi Nhánh Hoàng Mai 1.1.1 Tên gọi -Tên đầy đủ: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Tên giao dch quốc tế: Vietnam Joint Stock Commercial Bank For Industry And Trade - Mã số thuế: 0100111948 - Ngày cấp giấy phép kinh doanh: 01/11/2018 - Đa chỉ: Số 25 Phố Tân Mai, Phường Tân Mai, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội - Loại hình hoạt động: Tài chính-Ngân hàng 1.2 Quá trnh hnh thnh v phát triển ngân hng TMCP Công thương Vietinbank - Chi nhánh Hoàng Mai Quận Hoàng Mai thành lập vào ngày tháng năm 2004 theo Ngh đnh số 132/2003/NĐ-CP ngày tháng 11 năm 2003 sở tách xã: Đnh Cơng, Đại Kim, Hồng Liệt, Thnh Liệt, Thanh Trì, Lĩnh Nam, Trần Ph, Vĩnh Tuy, Yên Sở, 55 diện tích tự nhiên xã Tứ Hiệp thuộc huyện Thanh Trì, Là quận nm phía Nam thủ Hà Nội, quận Hồng Mai với dân cư đơng đc, kinh tế xã hội có nhiều tiềm phát triển, thành phố quan tâm đầu tư phát triển sở hạ tầng Nhận thức rõ khu vực có tiềm năng, hội, hứa hẹn khả mở rộng sản phẩm dch vụ phát triển Ngân hàng Ngày 20/02/2007, chủ tch Hội đồng quản tr Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đnh số 13/QĐ - HĐQT/NHCT1 thành lập chi nhánh Ngân hàng Cơng thương Hồng Mai trực thuộc Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Ngân hàng Công thương Hồng Mai tiền thân phịng giao dch Ngân hàng Công thương Tân Mai đặt 25 phố Tân Mai, Tân Mai, Hoàng Mai, Hà Nội Khách hàng Ngân hàng Cơng thương Hồng Mai doanh nghiệp vừa nhỏ, tổ chức sản xuất kinh doanh, công ty trách nhiệm hữu hạn cá nhân Ngồi cịn có nhà máy, cơng ty đa bàn mở tài khoản có quan hệ tín dụng với ngân hàng Chi nhánh Ngân hàng Công thương Hoàng Mai đời nhận thức đng đắn, tất yếu khách quan nhm huy động tối đa nguồn vốn dân cư, bám sát nhu cầu dch vụ tài khách hàng quận đa bàn lân cận Trong năm qua, ngân hàng ch trọng tìm biện pháp nhm thu hút lôi kéo khách hàng quận đa bàn lân cận 1.3 Cơ cấu tổ chức ngân hng TMCP Công thương Vietinbank - Chi nhánh Hoàng Mai Lãnh đạo cao chi nhánh Ban giám đốc bao gồm Giám đốc Phó giám đốc Dưới lãnh đạo ban giám đốc gồm có phịng chun mơn nghiệp vụ có chức chung tham mưu, hỗ trợ Ban giám đốc Chi nhánh quản lý, tổ chức hoạt động kinh doanh theo nhiệm vụ giao phòng giao dch đặt đa điểm khác nhm phục vụ cho giao dch với khách hàng thuận lợi Ngồi ra, phịng ban có chức khác vừa phối hợp vừa hỗ trợ thực nhiệm vụ giao thể qua sơ đồ 1.1 Ban Giám đốc Phòng Phòng Phòng Phịng Phịng Phịng Tổng Tổ Kế tiền hợp chức Tốn tệ hành Giao kho dch quỹ Khách Phịng Khách hàng hàng Khách hàng doanh doanh bán lẻ nghiệp lớn nghiệp vừa nhỏ Phòng giao dch loại Phòng giao dch loại Sơ đ 1.1: Sơ đ t chc ca Ngân hng TMCP Công thương Vit Nam - Chi nhánh Hồng Mai (Ngun Phịng Tổ chức – Hành chính) 1.4 Chức v nhiệm vụ phận sơ đồ tổ chức - Gim Đc: Điều hành bao quát công việc chi nhánh trực tiếp đạo phòng ban.Chu trách nhiệm quản lý, giải công việc phát sinh hàng ngày liên quan đến hoạt động chi nhánh - Phó Gim Đc: Trợ giúp cơng việc cho Giám đốc trực tiếp đạo phòng ban hỗ trợ Giám đốc.Tổ chức điều hành kiểm tra giám sát theo ủy nhiệm giám đốc Trực tiếp xây dựng kế hoạch, chương trình hành động, đề xuất biện pháp nhm đẩy mạnh công tác huy động - Phòng khách hàng doanh nghiệp ln: Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dch với khách hàng Doanh nghiệp lớn, để khai thác vốn bng VNĐ ngoại tệ; Thực nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hành hướng dn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam; Trực tiếp quảng cáo, tiếp th, giới thiệu bán sản phẩm dch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp lớn Với nhiệm vụ chủ yếu là: + Khai thác nguồn vốn bng VNĐ ngoại tệ từ khách hàng Doanh nghiệp lớn + Thực tiếp th, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, tư vấn cho khách hàng sản phẩm dch vụ Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam: Tín dụng, đầu tư, chuyển tiền, mua bán ngoại tệ, toán xuất nhập khẩu, thẻ, dch vụ ngân hàng điện tử…; Làm đầu mối bán sản phẩm dch vụ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đến khách hàng doanh nghiệp lớn Nghiên cứu đưa đề xuất cải tiến sản phẩm dch vụ có, cung cấp sản phẩm dch vụ cho khách hàng doanh nghiệp lớn + Thẩm đnh, xác đnh, quản lý giới hạn tín dụng cho khách hàng có nhu cầu giao dch tín dụng tài trợ thương mại, trình cấp có thẩm quyền đnh theo quy đnh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam + Thực nghiệp vụ tín dụng xử lý giao dch + Quản lý khoản tín dụng cấp; quản lý tài sản bảo đảm theo quy đnh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam + Thực nhiệm vụ thành viên Hội đồng tín dụng, Hội đồng miễn giảm lãi, Hội đồng xử lý rủi ro + Cung cấp hồ sơ, tài liệu, thông tin khách hàng cho Phòng/Tổ quản lý rủi ro để thẩm đnh độc lập tái thẩm đnh theo quy đnh chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam + Cập nhật, phân tch thường xuyên hoạt động kinh tế, khả tài chnh khách hàng đáp ứng yêu cầu quản lý hoạt động tín dụng + Thực chấm điểm xếp hạng tín nhiệm khách hàng có nhu cầu quan hệ giao dch có quan hệ giao dch tín dụng với chi nhánh + Phản ánh kp thời vấn đề vướng mắc chế, sách, quy trình nghiệp vụ vấn đề nảy sinh, đề xuất biện pháp trình Giám đốc chi nhánh xem xét, giải kiến ngh với cấp giải + Lưu trữ hồ sơ số liệu, làm báo cáo theo quy đnh hành + Làm công tác khác Giám đốc giao -Phòng khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ: Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dch với khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, để khai thác vốn bng VNĐ quen làm việc cùng; nhân viên doanh nghiệp khác, họ có kiến thức, kĩ năng, kinh nghiệm giúp doanh nghiệp đào tạo, hay thực tập, học việc mà làm việc lập tức, người thất nghiệp, họ thất nghiệp nhiều lí mà khơng thiếu lực, hay người lao động tự khác có tài xuất sắc,… Những ứng viên có cách nhìn tổ chức, có khả đổi phong cách làm việc mà không gặp nhiều phản đối - Nhược điểm nguồn + Tốn thời gian để ứng viên hịa nhập thch nghi công việc, môi trường làm việc + Tốn nhiều chi phí, thời gian, cơng sức tuyển mộ lao động + Gây tâm lý thất vọng, không tạo động lực phấn đấu cho nhân viên cũ cơng ty họ thấy khơng có thăng tiến tương lai phát triển nghiệp + Doanh nghiệp chưa kiểm soát trung thành, nhiệt tình cơng việc nhân viên mới, điều khó khan nhà tuyển dụng Vietinbank + Thận trọng tuyển ứng viên từ đối thủ cạnh tranh Rủi ro cao bí mật cơng ty + Dễ xảy công bng công việc ứng xử VD: thường xuất tình trạng nhân viên cũ bắt nạt, chèn ép nhân viên mới; có ganh t, , kéo bè kết cánh nhân viên cũ; tuyển nhân viên người quen, người thân dễ gây thiên v,… 2.4 Thực trng quy trnh tuyển chn 2.4.1 Phân tch công tc sng lọc, chấm h sơ Hồ sơ sau thu nhận chuyên viên phòng tuyển dụng sơ loại dựa tiêu trí đnh trình độ, chuyên ngành đào tạo, kinh nghiệm cộng tác Với mô tả thông tin tuyển dụng nêu rõ mong muốn chọn lựa ứng viên Tuy nhiên, nhận hồ sơ ứng viên, có nhiều dạng ứng viên khác phòng hành chnh cần phải sàng lọc hồ sơ ứng viên tìm việc hiệu để đảm bảo chọn lựa ứng viên tiềm sáng giá cho công ty doanh nghiệp Để đạt điều đó, quy trình tuyển dụng cần phải thiết lập tiêu chí rõ ràng, dựa vào tiêu ch sàng lọc lại ứng viên 18 Chuẩn b tuyển dụng Bố tr công việc Thông báo tuyển dụng Ra đnh Thu nhận, nghiên cứu Hồ sơ Khám sức khoẻ Phỏng vấn sơ Xác minh, điều tra Kiểm tra Phỏng vấn lần Sơ đ 2.4: Sơ đ quy trnh tuyn dng (Ngun:Phng hành chnh nhân s) Bộ phận Nhân phụ trách, tiến hành tổ chức, bố tr, xếp, thực cơng tác tuyển dụng cho có hiệu Trước hết, vào hoạch đnh sách nhân lực đầu năm công ty theo dõi hoạt động công ty, theo dõi phân tch cơng việc để đánh giá cơng việc, phát kp thời công việc, phận cần phải bổ sung nhân viên để đáp ứng mục tiêu giai đoạn công ty Như vậy, công việc xác thực với yêu cầu cơng việc phận trực tiếp điều hành nên họ người hiểu rõ hết cần tăng hay cần giảm nhân viên 19 2.4.2 Phân tch hnh thc phng vấn Các ứng viên vào vòng vấn thường trả qua vòng vấn, trừ số trường hợp đặc biệt vòng Vòng vấn chuyên viên tuyển dụng vấn Vòng thường diễn khoảng 15 – 20 phút với ứng viên dự tuyển vào v trí giao dch viên 20 – 30 phút với ứng viên vào v trí chuyên viên Tùy v trí dự tuyển mà câu hỏi vấn khác nhìn chung cấu trú câu hỏi thường là: yêu cầu ứng viên giới thiệu thân, điểm mạnh, điểm yếu thân, lý chọn v trí ứng tuyển câu hỏi tình ngắn Vịng vấn thứ hai dành cho ứng viên đủ tiêu chuẩn qua vòng vấn thứ nhất, vòng tiến hành sau vòng từ – ngày Tại vòng này, thành viên tham gia vấn người lãnh đạo trực tiếp, người có nhu cầu tuyển dụng Tại Vietinbank chi nhánh Hồng Mai vịng vấn khơng có tham gia chun viên phịng tuyển dụng v trí chun viên trở xuống Vịng vấn diễn theo nhiều hình thức tùy vào tính cách yêu cầu nhà lãnh đạo trực tiếp Nhìn chung, kết vấn cịn đơi cht cảm tính Mu đánh giá ứng viên chi tiết hóa mức độ tiêu chí tiêu trí lại khơng có trọng số khiến việc đánh giá vn chưa hiệu Các buổi vấn lãnh đạo trực tiếp vấn mang tính tự do, phụ thuộc vào người lãnh đạo trực tiếp Hơn nữa, người lãnh đạo trực tiếp thường không xem xét thông tin ứng viên trước vấn mà tiến hành việc song song với việc vấn ứng viên tạo hiệu không cao vấn người vấn chưa có nhiều kinh nghiệm vấn Hạn chế giai đoạn vấn việc vấn nhiều ứng viên buổi ( 12 người ) Điều gây mệt mỏi người vấn dn tới việc đánh giá ứng viên v ảnh hưởng Sau kết thúc vấn lần hai, phòng tuyển dụng lập biên đề xuất tuyển dụng ứng viên đề xuất tuyển dụng vào lập tờ trình tuyển dụng trình giám đốc nhân chi nhánh Hoàng Mai phê duyệt Thực tế Vietinbank, việc tiếp nhận nhân viên tiến hành chưa chuyên nghiệp Các ứng viên đến nhận thư mời tuyển dụng cịn rời rạc, chưa tập chung, thâm chí ứng viên cịn rảnh vào thời gian tới Điều thuận lời ứng viên làm ý nghĩa quan trọng việc tiếp nhận nhân viên 2.4.3 Phân tch cc hnh thc thi tuyn, trc nghim Tổ chức thi tuyển vấn bước gồm giai đoạn: thi viết, kiểm tra ngoại ngữ tin học, vấn - Thi vit: Hình thức thi viết Vietinbank thi trắc nghiệm tiếng việt với nội dung IQ, EQ, GMAT, tài chình ngân hàng, quản tr kinh doanh kỹ bán 20 hàng với v trí bán hàng (sale) Bài thi diễn 60 phút Việc đề chấm thi xây dựng thưc tổ dự án nội bộ tổng giám đốc quy đnh thành lập thuê tổ chức tư vấn bên ngồi Vietinbank th cơng ty tư vấn nước xây dựng đề thi phần mềm chấm đại Bài thi tổ chức thi trung tâm đào tào lượng ứng viên đơng, cịn lượng ứng viên t ( 25 người ) ca tổ chức thi trụ sở phòng tuyển dụng Giai đoạn thi viết khơng áp dụng với ứng viên có kinh nghiệm từ năm trở lên, phù hợp với v trí dự tuyển khơng áp dụng với việc tuyển lao động giản đơn lao công, bảo vệ Tại có gạch đầu dịng mà o có? Đối với đoạn văn dài hồn tồn viết đoạn khơng cần sử dụng gạch đầu dòng? Điểm chuẩn thi viết tùy v trí tuyển dụng khu vực tuyển mà có mức khác Đối với chi nhánh Hoàng Mai, v tr chuyên viên 24 điểm, v trí giao dch viên 20 điểm Mặc dù đề thi viết Vietinbank xây dựng công ty đề nước ngồi hình thức thi trắc nghiệm nên khơng tránh khỏi tình trang ứng viên trả lời không đng thực tế làm Tuy nhiên tỷ lệ nhỏ ngân hàng thường xuyên đổi đề đợt thi - Kim tra ngoi ngữ tin học: việc kiểm tra trình độ tin học tiến hành tùy nhu cầu công việc điều kiện cho phép áp dụng với v trí chuyên viên IT Riêng việc kiểm tra ngọai ngữ, ngân hàng vào kết thi Toeic, Toefl, Ielts, ứng viên Các ứng viên trúng tuyển vào Vietinbank bắt buộc phải nộp chứng tiếng anh quốc tế TOEIC vòng tháng sau làm việc trừ trường hợp đặc biệt tổng giám đốc nhân phê duyệt - Phỏng vn: vào nhu cầu bổ sung nhân mặt bng điểm chung thi viết, phòng tuyển dụng lập danh sách ứng viên tham gia vấn trình giám đốc nhân phê duyệt Danh sách ứng viên tham gia vấn đăng website ngân hàng qua số báo danh chuyên viên phòng tuyển dụng gọi mời vấn 2.4.4 Phân tch quyt đnh tuyn dng Thông bo tuyn dng: Sau kế hoạch tuyển dụng duyệt, phòng nhân lực tiến hành thông báo tuyển dụng đến ứng viên qua báo, đài, trung tâm giới thiệu việc làm, trường đào tạo niêm yết thông báo, với yêu cầu cụ thể như: - Các hồ sơ xin việc gồm: Lý lch (2 bản), đơn xin việc (1), phiếu khám sức khỏe (1), CMND: có cơng chứng (1), hộ khẩu, bng cấp (tùy theo công việc), ảnh, đa liên lạc bng điện thoại (nếu có) - Mức lương khởi điểm Vietinbank – chi nhánh Hoàng Mai dao động từ 4.000.000 – 8.000.000 đồng 21 Tip nhận xử lý h sơ: Bộ phận Nhân trực tiếp làm nhiệm vụ này, tiến hành xử lý hồ sơ ứng viên, so sánh với yêu cầu phận, chưa đủ để bổ sung loại bỏ Kết thc trình tiếp nhận hồ sơ, phận Nhân tiến hành kiểm tra lựa chọn phân loại ứng viên thông qua hồ sơ Sau lên thơng báo cụ thể vê thời gian đa điểm vấn hay thi tuyển với ứng viên Ra quyt định tuyn dng : Đây bước cuối khâu tuyển chọn Khi ứng viên vượt qua bước tuyển trên, Công ty thực ký hợp đồng thử việc Thời gian thử việc tùy vào v trí cơng việc mà người lao động đảm nhiệm Thông bo kt : Nếu bạn chng tuyển, ngân hàng thông báo qua email điện thoại vịng ngày Nếu khơng phù hợp với v tr tuyển dụng nhận thư cảm ơn Ngân hàng qua email vòng 45 ngày 2.5 Đánh giá ưu v nhưc điểm công tác tuyển dụng ti ngân hng Vietinbank – chi nhánh Hong Mai 2.5.2 Ưu đim công tc tuyn dng ca ngân hng Vietinbank – chi nhnh Hong Mai Quy trình tuyển dụng Vietinbank chuyên nghiệp qua bước thể môi trường làm việc động, chuyên nghiệp ứng viên, tạo ấn tưởng tốt đẹp cho ứng viên Đội ngũ cán làm cơng tác tuyển dụng có trình độ cao, thâm niên công tác lâu làm việc nhiệt tình Phương pháp tuyển mộ phổ biến hiệu tận dụng phát triển ngày mạnh mẽ Internet với tốc độ lan truyền thông tin nhanh chóng, chi phí thấp Nguồn ứng viên phong ph đa dạng Vietinbank chi nhánh Hoàng Mai khống chế phạm vi tuyển dụng loại hình đào tạo Khâu thu hồ sơ tiến hành theo chiều hướng thuận lợi cho ứng viên Việc tổ chức thi tuyển diễn theo hình thức tiên tiến, đảm bảo cơng bng minh bạch Hình thức trắc nghiệm giúp rút ngắn thời gian chấm thi, cho phép ứng viên nhanh chóng biết kết Tỷ lệ tuyển chọn ngày cao qua năm, số ứng viên tham gia dự tuyển cao với trình độ ứng viên cao phản ánh hiệu công tác tuyển mộ 2.5.3 Hn ch công tc tuyn dng ti ngân hng Vietinbank – chi nhnh Hong Mai Số lượng nhân phê duyệt nhỏ nhu cầu cần tuyển Nội dung thơng báo tuyển dụng cịn chưa rõ ràng Trong thông báo tuyển dụng chưa nêu rõ số lượng cần tuyển, công việc cần làm cụ thể v trí dự tuyển 22 Chưa có phẩn đa điểm chuyên trách thu hồ sơ Ứng viên nộp trực tuyến tuyển dụng cho chuyên viên tuyển dụng gây ảnh hưởng đến cơng việc người phịng đặc biệt ngày sát hạn nộp hồ sơ, lượng ứng viên rộng mà khơng gian phịng tuyển dụng nhỏ gây ồn ào, mỹ quan đến nơi làm việc Không có hệ thống phát hành ứng viên tham gia dự tuyển dn đến tình trạng ứng viên tham gia nhiều đợt dự thi tuyển liền thi nhiều chi nhánh, phận khác Phỏng vấn nhiều ứng viên buổi, để ứng viên chờ đợi lâu trình vấn, vấn viên vn cịn nghe điện thoại tạo hình hảnh khơng đẹp nơi ứng viên Trong q trình vấn, vấn viên thể thái độ chủ quan ứng viên vi phạm nguyên tắc vấn Kết vấn phụ thuộc nhiều vào quan điểm chủ quan người vấn Phiếu đánh giá ứng viên chưa có trọng số tiêu trí Cơ sở vật chất phục vụ cơng tác tuyển dụng hạn chế Tiêu chuẩn tuyển chọn cao so với mặt bng chất lượng ứng viên 2.5.4 Đnh gi hiu qu tuyn dng Việc triển khai công tác tuyển dụng hiệu bước đầu để hướng tới mục tiêu chuyên nghiệp, đại chuẩn hóa nhm nâng cao chất lượng tuyển dụng Bên cạnh đó, Ngân hàng Vietinbank- chi nhánh Hồng Mai hệ thống hóa tương đối hồn thiện bảng tiêu ch dùng để đánh giá hiệu tuyển dụng nhân viên kinh doanh Bảng tiêu chí số lượng, chất lượng tuyển dụng, vào tất thời điểm trước, sau tuyển dụng Hình thức đánh giá thông qua đa dạng tiêu ch: Thời gian thực tuyển dụng, chi ph tuyển dụng, mức độ hài lịng quy trình tuyển dụng,… Triển khai việc đánh giá hiệu tiến hành đnh kì theo đợt tuyển, theo năm, phương thức đánh giá đa dạng nhiều chiều thông qua: Khảo sát nội bộ, khảo sát bên ngoài, theo dõi thời gian thực đợt tuyển, thống kê số liệu Chất lượng nguồn nhân lực đề cao Ngân hàng Vietinbank – chi nhánh Hồng Mai, cơng tác tuyển dụng công ty quan tâm, đầu tư, nội dung công tác tuyển dụng thực nghiêm túc, khoa học Kết thể chất lượng số lượng đội ngũ lao động công ty, đội ngũ lao động công ty đủ số lượng với trình độ chun mơn, nghiệp vụ, tay nghề cao Khi có thay đổi công ty kp thời bổ sung bố tr lao động cách nhanh chóng, đáp ứng nhanh nhu cầu th trường Nói chung, Đối với ngân hàng Vietinbank chi nhánh Hồng Mai quy trình tuyển chọn chưa tối ưu hóa, minh chứng bng việc ngân hàng thử nghiệm cách cắt 23 bớt nhân viên khiến cho doanh thu ngân hàng giảm so với kỳ năm 2020 Vì ngân hàng nên có tăng chi ph đào tạo đầu tư đội ngũ nhân viên để tới bước tiến 24 PHẦN ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HIỆU QUẢ TUYN DNG NHÂN S TI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIETINBANK – CHI NHÁNH HOÀNG MAI 3.1 Những kết hc hi đưc trnh thực tập ti ngân hng Vietinbank – Chi nhánh Hong Mai Trong trình thực tập từ 01/09 đến 01/10 Vietinbank chi nhánh Hoàng Mai, em trực tiếp trải nghiệm nghiệp vụ Ngân hàng, cụ thể từ phòng ban Hành chnh Nhân với nghiệp vụ tìm hiểu kênh tuyển dụng hướng dn cách chọn lọc hồ sơ ứng viên cho phù hợp với v tr mà Ngân hàng đăng tuyển để rt kinh nghiệm cho thân việc: Làm để hoàn thành hồ sơ cá nhân cho tốt, cần lưu ý riêng điểm mạnh để phát huy tối đa lực vào v tr tương ứng Thời gian thực tập phòng Hành chnh nhân Ngân hàng Vietinbank chi nhánh Hoàng Mai cho em học hỏi nhiều điều từ anh ch phòng như: - Xây dựng kế hoạch nhân lực linh hoạt, khoa học cụ thể cho giai đoạn, thời kỳ biến động ngân hàng Cần hoạch đnh nhu cầu nhân lực để xác đnh số lượng chất lượng - Khơng chăm ch tuyển nhân mà cịn phải nghiên cứu tình hình biến động th trường, hoạt động chung ngân hàng để vào đưa yếu tố dự phịng gip ngân hàng chủ động công tác tuyển dụng Như vậy, tăng hiệu tuyển dụng mà giảm thiểu chi ph tuyển dụng cho kênh tuyển trung gian hay việc tuyển gấp nhân viên thời vụ với mức lương cao,… Với môi trường làm việc chuyên nghiệp gip em rt nhiều kinh nghiệm quý báu từ thứ nhỏ : thái độ, cách ứng xử, cách làm việc, có trách nhiệm với công việc quản lý thời gian cách tốt 3.2 Đề xuất nâng cao hiệu tuyển dụng 3.2.1 Tht cht v vấn đ qua cc kênh tuyn dng Nguồn tuyển dụng bên bên ngồi có điểm mạnh điểm hạn chế riêng, thực tế áp dụng thiên vào nguồn tuyển dụng nhân lực mà phải vào tính chất đặc điểm cơng việc lúc để có xác nhận nguồn lao động cụ thể nguồn hay kết hợp hai nguồn tuyển dụng Khi xác đnh nguồn tuyển dụng đáp ứng cơng việc đề từ có lựa chọn phương pháp tuyển dụng thích hợp Với số kênh tuyển dụng trực tuyến như: vieclam24h.vn, timviecnhanh.com phận nhân cần xây dựng kế hoạch tuyển dụng, chi ph đăng tin tuyển dụng số trang tìm việc uy tn để cơng ty thu ht nhiều ứng viên cơng tác 25 tuyển dụng Từ kênh tuyển dụng trực tuyến phận nhân sàng lọc tốt lao động thực có tay nghề, kinh nghiệm làm việc giúp cho công tác tuyển dụng gặp nhiều thuận lợi hơn: thống kê số lượng ứng tuyển, thống kê số lao động có kinh nghiệm Cơng ty cần xây dựng số phương pháp tuyển dụng mới: kiểm tra trắc nghiệm, kiểm tra trực tiếp chuyên môn số lao động có chun mơn để xác đnh mức độ, kinh nghiệm lao động tuyển để có phương án xếp nhân phương án đào tạo lại cần Tránh việc đào tạo lại với lao động có chuyên mơn chương trình đào tạo khơng phù hợp Ngồi cơng ty áp dụng phương pháp kiểm tra chéo tức cho người nhân viên có thâm niên cơng ty tham gia vào q trình tuyển dụng nhân viên họ người trực tiếp làm nên họ hiểu công đoạn, bước thực từ họ kiểm tra ứng viên ứng tuyển sát với 3.2.2 Hon thin k hoch ho ngun lc v xây dng k hoch tuyn dng cho tng năm Thực tế Vietinbank – chi nhánh Hồng Mai, cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực tiền hành đnh kỳ hng năm Tuy nhiên hạn chế mà số lượng tuyển theo kế hoạch nhỏ so với số lượng thực tế Nhu cầu nhân thực tế đơn v cao số lượng tuyển theo kế hoạch Nguyên nhân công tác lập kế hoạch chưa chnh xác Kế hoạch hóa nguồn nhân lực xã phải dự báo nhu cầu nhân ngắn dài hạn Ngắn hạn nhân thay cho trường hợp hết hợp động, không đáp ứng yêu cầu công việc, trường hợp bỏ việc Dài hạn nhân phục vụ cho việc mở rộng quy mô kinh doanh - Tăng cưng v nâng cao thêm đội ng lm công tác tuyển dụng Một nguyễn nhân chủ quan đóng vai trị chủ yếu khiến cho công tác tuyển dụng Vietinbank năm gần tuyển thấp nhu cầu đội ngũ làm công tác tuyển dụng cịn thiếu nghiêm trọng số lượng Vì vậy, u cầu yêu cầu cấp thiết để hồn thiện cơng tác tuyển dụng Vietinbank chnh tăng cường đội ngũ làm công tác tuyển dụng Cán tuyển dụng có vai trị đnh đến thành công công tác tuyển dụng Họ chu trách nhiệm lập kế hoạch tuyển dụng, chu trách nhiệm sàng lọc ứng viên… Với nhiệm vụ đó, cán tuyển dụng phải có trình độ chun môn nghiệp vụ cao, vững vàng công việc hồn thành tốt nhiệm vụ, vai trị trách nhiệm Mc tiêu giải pháp: Phát triển tồn diện đội ngũ cán tuyển dụng chất lượng ln số lượng, tính chuyên nghiệp đội ngũ cán tuyển dụng hình ảnh Ngân hàng với người lao động bên bên tổ chức 26 Ni dung giải pháp: Tuyển thêm nhân viên nhân thực công tác tuyển dụng, nhm nâng cao số lượng cán làm công tác tuyển dụng Việc tuyển thêm nhân viên nhân làm công tác tuyển dụng giảm bớt khối lượng công việc mà nhân viên tuyển dụng phải phụ trách, mức độ áp lực công việc nhân viên tuyển dụng giảm đi, đảm bảo cho nhân viên tuyển dụng hồn thành cơng việc tốt Nâng cao kiến thức, lực chuyên môn, nghiệp vụ cán chuyên trách công tác tuyển dụng giúp cho việc xử lý công việc cán tuyển dụng tốt hơn, cán tuyển dụng hồn thành cơng việc với chất lượng cao, từ cán tuyển dụng hồn thiện cơng tác tuyển dụng Nâng cao kiến thức, lực chuyên môn, nghiệp vụ tuyển dụng bng cách: Cử cán tuyển dụng học nâng cao nghiệp vụ tổ chức uy tín, tham gia vào hội thảo tuyển dụng, giao lưu học hỏi kinh nghiệm Tổ chức hội thảo nhân viên với nhau, khuyến khích họ đào tạo ln nhau, tổ chức nói chuyện để nhân viên nhiều kinh nghiệm san sẻ kinh nghiệm, khó khăn cơng việc 27 KẾT LUẬN Nhân lực chìa khóa thành cơng doanh nghiệp, vấn đề tuyển dụng nhân lực tổ chức có tầm ảnh hưởng lớn Tuyển dụng tốt mang đến cho doanh nghiệp đội ngũ nhân lực thích hợp với cơng việc v trí cần tuyển dụng Nó gip nâng cao hiệu công việc danh tiếng công ty tuyển dụng nhân hoạt động làm ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Khi việc tuyển dụng thực tốt, chi ph đào tạo nhân lực tiết kiệm tuyển chọn ứng viên chất lượng cao Doanh nghiệp tránh tình trạng phải liên tục tuyển dụng nhân xây dựng văn hóa doanh nghiệp tuyển dụng người thật có niềm đam mê với nghề có xu hướng gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Vấn đề tuyển dụng nhân cơng tác vô quan trọng mà doanh nghiệp nên ch ý đầu tư Một kế hoạch tuyển dụng nhân có chiến lược đầu tư hợp lý đem đến cho doanh nghiệp nguồn nhân tốt, tảng vững để phát triển từ hỗ trợ chiến lược kinh doanh doanh nghiệp đến thành công Nắm bắt tầm quan trọng công tác tuyển dụng nhân lực nên năm gần đây, Ngân hàng Vietinbank – chi nhánh Hoàng Mai quan tâm nhiều tới công tác tuyển dụng nhân lực song công tác vn chưa thực hiệu Qua báo cáo mình, em hy vọng ban lãnh đạo nhân viên doanh nghiệp hiểu tầm quan trọng cơng tác tuyển dụng, thấy rõ ưu điểm tồn việc tuyển dụng doanh nghiệp, đồng thời nghiên cứu, áp dụng giải pháp đề xuất nội dung báo cáo để công tác tuyển dụng doanh nghiệp hoàn thiện hiệu thời gian tới 28 PH LC CỘNG HOÀ X HỘI CH NGHA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hnh phc Mẫu số B02 – DNN (Ban hành theo Thông tư số 133/2016/TT-BTC ngày 26/8/2016 Bộ Tài chnh) BO CO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Năm 2020 Ngưi nộp thuế: Kết hot động kinh doanh của Ngân hng thương mi cổ phn Cơng thương Việt Nam - chi nhánh Hồng Mai Mã số thuế: 0 1 Đa trụ sở: Số 25 phố Tân Mai, phường Tân Mai Quận, Huyện: Hoàng Mai Tỉnh/Thành phố: Hà Nội Đơn vị tnh: triệu đng Chỉ tiêu Thu nhập từ lãi khoản thu nhập tương tự tương đối 2020 2019 (%) tuyệt đối 82,742,771 83,677,717 -1.12 -49,543,734 -48,096,888 3.01 33,199,037 35,580,829 -6.69 -2,381,792 -934,946 Chi ph lãi chi ph tương tự Thu nhập lãi Thu nhập từ hoạt động dch vụ -1,446,846 7,888,130 8,342,502 -5.45 -454,372 Chi phí hoạt động dch vụ -3,832,752 -4,001,586 -4.22 168,834 Lãi/Lỗ từ hoạt động dch vụ Lãi/Lỗ từ hoạt động kinh 4,055,378 4,340,916 -6.58 -285,538 1,564,300 1,999,721 -21.77 -435,421 365,564 601,275 -39.20 -235,711 -790,728 -360,095 119.59 -430,633 doanh ngoại hối Lãi/Lỗ từ mua bán chứng khoán kinh doanh Lãi/Lỗ từ mua bán chứng khoán đầu tư 29 Thu nhập từ hoạt động khác 2,357,430 2,694,931 -12.52 -337,501 Chi phí hoạt động khác Lãi/Lỗ từ hoạt động khác -859,995 -785,226 9.52 -74,769 2,497,435 1,909,705 30.78 587,730 6,284 -15,734,862 524,038 -16,085,348 -98.80 -2.18 -517,754 350,486 -15,456 -20,145 -23.28 4,689 25,146,952 -13,003,531 28,490,896 -12,147,237 -11.74 7.05 -3,343,944 -856,294 12,143,421 -2,286,552 16,343,659 -3,315,063 -25.70 -31.03 -4,200,238 1,028,511 -17,452 -12,552 39.04 -4,900 -2,304,004 -3,327,615 -30.76 1,023,611 7,535,413 9,688,429 -22.22 -2,153,016 15,722 63,646 -75.30 -47,924 7,519,691 9,624,783 -21.87 -2,105,092 Thu nhập từ hoạt động góp vốn mua cổ phần Chi phí hoạt động Chi phí tuyển dụng Lợi nhuận từ HDKD trước chi phí dự phịng rủi ro tín dụng Chi phí dự phịng rủi ro tín dụng Tổng lợi nhuận trước thuế Chi phí thuế thu nhập hành Chi phí thuế TNDN giữ lại Chi phí thuế TNDN Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi ích cổ đơng thiểu số cổ tức ưu đãi LNST sau điều chỉnh Lợi ích CĐTS Cổ tức ưu đãi 30 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Mai Quốc Chánh & TS Trần Xuân Cầu (2004), Giáo trình Kinh t lao đng, NXB Lao động & Xã hội Trần Kim Dung (2003), Quản trị nhân lc, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Hương (2008), Tổ chức điều hành ngun Nhân s, NXB Lao động & Xã hội, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân & ThS Nguyễn Vân Điềm (2008), Giáo trình Quản trị nhân lc, NXB Lao động & Xã hội Lê Th Mỹ Linh (2013), Phát trin ngun nhân lc doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam trình hi nhập kinh t, NXB Hà Nội Đỗ Văn Phức (2015), Khoa học quản lý hot đng kinh doanh, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Phạm Đức Thành (2006), Giáo trình Quản trị nhân lc, NXB Thống kê, Hà Nội Tổ hợp Công nghệ Giáo dục TOPICA, 5: Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Nguyễn Chơn Trung (2011), Vai trị cơng tác tuyn dng nhân lc tổ chức, Tạp chí khoa học Đại học Đà Nẵng 10 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hoàng Mai (2019), Báo cáo kt hot đng kinh doanh, Hà Nội 11 Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam - Chi nhánh Hồng Mai (2020), Báo cáo kt hot đng kinh doanh, Hà Nội 12 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (2019, 2020), Tp chí thơng tin Ngân hàng, Hà Nội 31 32