LỜI NÓI ĐẦU Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD TS Trần Văn Bão MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 1 CHƯƠNG I KHÁI QUÁT VỀ CTCP SÁCH DÂN TỘC NHÀ XUẤT BẢN GIÁO DỤC 3 1 1 KHÁI QUÁT VỀ CTCP SÁCH DÂN TỘC NHÀ XUẤT BẢN GIÁO[.]
KHÁI QUÁT VỀ CTCP SÁCH DÂN TỘC - NHÀ XUẤT BẢN GIÁO DỤC
KHÁI QUÁT VỀ CTCP SÁCH DÂN TỘC - NHÀ XUẤT BẢN GIÁO DỤC
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
* Vài nét giới thiệu về công ty Công ty CP sách dân tộc – NXB Giáo dục Tên công ty : CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH DÂN TỘC
Tên tiếng Anh : Nation books Joint stock company
Tên viết tắt : Nation books JSC, (Naboco) Địa chỉ : 25 Hàn Thuyên - Quận Hai Bà Trưng - Hà Nội
Công ty CP sách dân tộc – NXB Giáo dục là công ty con của NXB Giáo dục. NXB Giáo dục được thành lập năm 1957, Nhà xuất bản Giáo dục là một doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Bộ Giáo dục & Đào tạo, có nhiệm vụ tổ chức biên soạn, biên tập, in ấn và tổng phát hành các loại sách giáo khoa và các xuất bản phẩm giáo dục khác phục vụ giảng dạy, học tập của các ngành học, bậc học trong toàn quốc; đồng thời giúp Bộ Giáo dục & Đào tạo chỉ đạo công tác phát hành sách và Thư viện trường học.
Trên chặng đường 50 năm xây dựng và trưởng thành, NXBGD luôn hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ chính trị được giao Đảm bảo xuất bản, cung ứng đầy đủ, đồng bộ, kịp thời sách giáo khoa, ấn phẩm giáo dục cho học sinh và giáo viên trong toàn quốc, kể cả vùng sâu, vùng xa, vùng núi, hải đảo, không để xẩy ra tình trạng sốt sách, thiếu sách; đáp ứng tốt nhu cầu xã hội Đặc biệt từ năm 2002 đến nay, NXBGD đã hoàn thành xuất sắc việc cung ứng SGK từ lớp 1 đến lớp 12 theo chương trình mới, thực hiện Nghị Quyết 40/2000/QH10 ngày 09 tháng 12 năm 2000 của Quốc hội về Đổi mới chương trình giáo dục phổ thông.
Từ năm 2003 đến nay, NXBGD chuyển sang hoạt động theo mô hình Công ty mẹ - Công ty con theo Quyết định số 102/2003/QĐ - TTg ngày 21/5/2003 của Thủ
4 tướng Chính phủ và Quyết định 3961/2003/QĐ - BGD&ĐT ngày 28/7/2003 của Bộ trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo Mô hình này nhằm đổi mới tổ chức quản lý, chuyển từ liên kết hành chính giữa Nhà xuất bản Giáo dục với các đơn vị thành viên sang cơ chế đầu tư tài chính là chủ yếu, xác định rõ quyền lợi, trách nhiệm về vốn và lợi ích kinh tế, thúc đẩy quá trình sản xuất kinh doanh, nâng cao chất lượng quản lý, hiệu quả đầu tư, uy tín và khả năng cạnh tranh trên thị trường trong nước và quốc tế.
Mô hình tổ chức Công ty mẹ - Công ty con NXBGD là mô hình tổ chức sản xuất kinh doanh của các doanh nghịêp có tư cách pháp nhân, bao gồm Công ty mẹ là NXBGD - Bộ GD&ĐT với 100% vốn nhà nước và các Công ty con là các Công ty cổ phần; gắn kết với nhau thông qua quan hệ chiến lược kinh doanh, về đầu tư vốn, về lợi ích kinh tế theo quy định của pháp luật.
Hệ thống Công ty mẹ - Công ty con NXBGD không ngừng được củng cố và phát triển Sáu tháng đầu năm 2008 đã kết nạp thêm 04 đơn vị mới: Công ty CP Sách - TBTH Tuyên Quang, Công ty CP Sách - TBTH Quảng Trị, Tạp chí Thế giới mới và Công ty CP In - Dịch vụ Đà Nẵng; nâng tổng số Công ty con lên 31 đơn vị, toàn NXBGD có 40 đơn vị thành viên.
Hoạt động kinh doanh trong toàn Nhà đạt hiệu quả tốt, đời sống CBCNV không ngừng được cải thiện và nâng cao.
Nhà xuất bản Giáo dục cũng là đơn vị tích cực tham gia công tác xã hội, hoạt động từ thiện, nhận nuôi dưỡng 10 Bà mẹ Việt Nam anh hùng, xây dựng nhiều Nhà tình nghĩa; riêng 6 tháng đầu năm 2008 đã hoàn thiện 31 Nhà tình nghĩa và đã bàn giao trước ngày Thương binh Liệt sĩ 27/7/2008
Công ty CP sách dân tộc – NXB Giáo được thành lập ngày 01/01/2007 trên cơ sở phát triển Trung tâm Sách dân tộc Công ty có Hội đồng quản trị, Ban Giám đốc và Ban kiểm soát Hiện tại Công ty có c ác cán bộ, công nhân viên làm việc trong các bộ phận : biên tập, in - phát hành, kế toán - tài vụ Ngoài ra, Công ty còn có một biên tập viên làm đại diện ở phía Nam.
SV: Trần Thị Huyền Tâm Lớp: QTKD Thương mại 19.22
1.1.2 Cơ cấu , chức năng,và nhiệm vụ của Công ty CP sách dân tộc – NXB Giáo dục a Cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty CP sách dân tộc – NXB Giáo dục
Tổ chức bộ máy Công ty CP sách dân tộc – NXB Giáo dục trong
* Hội đồng quản trị và ban giám đốc
Chủ tịch hội đồng quản trị và tổng giám đốc là những người đứng đầu công ty, quản lý toàn bộ về nhân sự và chịu trách nhiệm về toàn bộ tài sản của công ty, có nghĩa vụ trước pháp luật, có quyền quyết định đối với các công ty thành viên, uỷ nhiệm cho các Giám đốc công ty thành viên về hoạt động sản xuất kinh doanh của họ.
* Văn phòng công ty Đứng đầu là Chánh văn phòng công ty, chịu trách nhiệm quản lý chung toàn công ty, tổ chức các cuộc họp, Hội nghị toàn công ty, các hoạt động văn hoá trong công ty; soạn thảo các văn bản và sắp xếp lịch làm việc cho giám đốc.
* Phòng kế hoạch tài vụ
Là đơn vị tham mưu giúp việc cho giám đốc về lĩnh vực quản lý tài chính, xây dựng các chế độ quản lý, chính sách tài chính cho các đơn vị sản xuất kinh doanh trong công ty, các đơn vị thành viên, xây dựng các chỉ tiêu kế hoạch hàng quý, hàng năm, xây dựng đơn giá tiền lương hàng năm để các đơn vị có hướng phấn đấu nâng cao hiệu quả lao động, đảm bảo đời sống cán bộ công nhân viên ngày một đi lên, giám sát hoạt động kinh doanh của công ty, làm các báo cáo tài chính gửi lên các cơ quan ban ngành, theo dõi và báo cáo chi tiết công nợ mua, công nợ bán và hàng tồn kho.
* Phòng kinh doanh sách và phòng kinh doanh văn hoá phẩm
SV: Trần Thị Huyền Tâm Lớp: QTKD Thương mại 19.22
Là đơn vị kinh doanh nắm toàn bộ khâu đầu vào và có trách nhiệm cung cấp sách và văn hoá phẩm cho các đơn vị trực tiếp kinh doanh trong toàn công ty, và mọi đối tượng trong và ngoài nước có nhu cầu mua bán với công ty theo phương thức bán buôn
+ Mua đứt sách và văn hóa phẩm
Hoạt động kinh doanh của công ty đã được khẳng định bằng những kết quả mà công ty đã đạt được trong thời gian qua, tuy nhiên cũng có thể nhận thấy một số khiếm khuyết mà nếu khắc phục được thì có thể đạt được những thành tựu to lớn hơn nữa:
Mua đứt sách là phương thức hoạt động có hiệu cao, tuy nhiên lại có nhiều thủ tục rườm rà, từ khâu ký kết hợp đồng, nhận hàng cho đến khâu giao hàng.
Phương thức ký gửi không tạo được sự tin tưởng lẫn nhau giữa công ty với khách hàng, chỉ mang tính chất vụ việc nên không thể là biện pháp trong chiến lược phát triển dài hạn của công ty.
HÌNH TIÊU THỤ TẠI CTCP SÁCH DÂN TỘC - NHÀ XUẤT BẢN GIÁO DỤC TRONG HAI NĂM 2009-2010
Hoạt động tiêu thụ của Công ty CP sách dân tộc – NXB Giáo dục
2.1.1 Tổ chức nghiên cứu thị trường
Trong điều kiện kinh tế thị trường, để đáp ứng nhu cầu phong phú đa dạng và phức tạp của khách hàng, công ty đã thực hiện việc nghiên cứu nhu cầu thị trường để kịp thời đưa ra những quyết định kinh doanh đúng, trúng nhu cầu khách hàng. Với mỗi lĩnh vực, khách hàng sẽ có những nhu cầu sử dụng XBP khác nhau tương ứng với sở thích, nhu cầu thẩm mỹ và trình độ của họ Công ty luôn xác định được
SV: Trần Thị Huyền Tâm Lớp: QTKD Thương mại 19.22 đặc điểm, nhu cầu, sở thích của từng nhóm đối tượng khách hàng để từ đó đưa ra những nhóm mặt hàng phù hợp với nhu cầu của họ Tất cả các biện pháp nghiệp vụ nhằm nghiên cứu nhu cầu thị trường đều được công ty áp dụng và thực hiện
* Phương pháp nghiên cứu tại văn phòng: đây là một phương pháp truyền thống được tiến hành để khai thác nguồn hàng dựa trên những tài liệu đã có như các báo cáo tổng kết hoạt động các năm, báo cáo tổng kết hoạt động toàn ngành, sách báo, tạp chí…Ngoài ra tổng công ty còn dựa vào những đơn đặt hàng của các đơn vị kinh doanh Những số liệu thu được sẽ giúp các cán bộ nghiệp vụ thống kê phân tích nhu cầu từng loại để có những biện pháp điều chỉnh cơ cấu mặt hàng trong khai thác Phương pháp nghiên cứu này không gây tốn kém kinh phí cho công ty lại phù hợp với khả năng của cán bộ nghiên cứu nên được công ty sử dụng rộng rãi Chính điều này đã giúp cho hoạt động tiêu thụ XBP của công ty trong nhiều năm qua luôn đảm bảo và vượt kế hoạch đề ra.
* Phương pháp nghiên cứu tại hiện trường: XBP là một mặt hàng luôn có sự đổi mới tiến bộ về chất lượng cũng như cơ cấu mặt hàng Do đó các tài liệu được thu thập theo phương pháp nghiên cứu tại văn phòng chưa chắc đã thích hợp để sử dụng cho việc khai thác hàng hóa khi mà nhu cầu và đời sống của nhân dân ngày càng cao Đây là phương pháp đòi hỏi sự quan sát tiếp xúc trực tiếp với từng khách hàng để nắm bắt rõ nhu cầu sở thích của họ Đây là phương pháp đòi hỏi phải đầu tư công sức, chi phí lớn nhưng cũng vẫn được công ty quan tâm thực hiện Với phương pháp này thì nhân viên bán hàng sẽ là những cán bộ nghiệp vụ tích cực để tìm hiểu tâm tư nguyện vọng của khách hàng Để thực hiện việc nghiên cứu nhu cầu XBP tại hiện trường thì công ty có thể tận dụng được nhiều nguồn nhân lực thông qua đội ngũ nhân viên bán hàng đông đảo Nhân viên của một số phòng ban luôn có mặt tại cửa hàng để tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng.
Phương pháp nghiên cứu tại hiện trường không chỉ được công ty thực hiện tại cửa hàng mà thông qua các hội chợ triển lãm Phương pháp này cũng được công ty thực hiện triệt để Nó đem lại hiệu quả cao bởi khi tham gia hội chợ triển lãm, công ty sẽ được tiếp xúc với số lượng khách hàng đông, đa dạng hơn và tiếp nhận được ý
20 kiến phản hồi không chỉ từ khách hàng mà còn của cả những khách hàng tiềm năng. Không chỉ có vậy, công ty còn thực hiện hoạt động nghiên cứu tìm hiểu thăm dò thị trường thông qua các đối thủ cạnh tranh Cụ thể là các đơn vị tư nhân để xác định nhu cầu thị trường Thông qua đó công ty sẽ thu thập được những thông tin cụ thể có độ chính xác cao, đáng tin cậy hơn.
Sau khi thực hiện xong các phương pháp nghiên cứu thị trường trên, công ty sẽ tổng hợp những thông tin đã phân tích được để đưa ra những quyết định đúng đắn để tiếp tục duy trì hoạt động kinh doanh Với việc tổ chức nghiên cứu thị trường tỉ mỉ như vậy, hàng năm công ty đã phục vụ tốt những nhu cầu thường xuyên và nhu cầu mới phát sinh của khách hàng trong lĩnh vực XBP.
2.1.2 Tổ chức các kênh phân phối
Công ty sách đã rất năng động và sáng tạo trong việc xây dựng các kênh phân phối Công ty không tập trung vào một kênh mà sử dụng nhiều kênh phân phối khác nhau để tiêu thụ hàng hóa của mình.
Sử dụng kênh phân phối dài là kênh mà hàng hóa XBP của công ty sẽ đi qua nhiều nhà trung gian, hàng hóa đi đến nhiều thị trường khác nhau và cuối cùng là đến tay người tiêu dùng Kênh phân phối ngắn là kênh mà XBP chỉ đi qua tay một hay hai nhà trung gian với thời gian di chuyển hàng hóa rất ngắn Với mỗi loại kênh phân phối, tổng công ty đã xác định được mục tiêu cụ thể cho mình.
* Đối với kênh phân phối dài thì hầu như hàng hóa được đưa tới các thị trường ở các vùng miền khác nhau của tổ quốc trong đó có cả những vùng sâu, vùng xa để phục vụ cho nhu cầu của nhân dân Khách hàng của công ty trong hệ thống kênh dài này là các công ty sách ở các tỉnh thành phố, nhà sách tư nhân, hệ thống thư việc tỉnh Hiện nay công ty đang có quan hệ mua bán với 500 nhà sách khác nhau Bao gồm các nhà sách tư nhân, trường học, thư viện Ngoài các bạn hàng lớn ở miền Bắc, công ty còn tạo mối quan hệ với các nhà sách ở phía Nam như: nhà sách Phong Minh, nhà sách FaHaSa, công ty sách Thời Đại, Phương Nam… Mặt hàng XBP được tiêu thụ trong kênh này chủ yếu theo hình thức bán buôn với số lượng lớn. Những XBP được chuyển vào kênh phân phối này hầu hết là những XBP đã được công ty phân phối cho các công ty phát hành sách địa phương, công ty sách thiết bị trường học Hoạt động theo kênh này thường chịu chi phí tổn thất rất lớn về khâu
SV: Trần Thị Huyền Tâm Lớp: QTKD Thương mại 19.22 vận chuyển nhưng với phương châm phục vụ khách hàng và phục vụ mục tiêu chính trị của Đảng và nhà nước giao phó, đảm bảo uy tín lâu năm nên hàng hóa XBP vẫn được phân phối theo kênh này vẫn đảm bảo được doanh thu và lợi nhuận lớn cho công ty Nói đến nguồn khai thác mặt hàng XBP thì chúng ta nghĩ ngay đến công ty vì đây có thể coi như là một đơn vị đầu ngành, là một nhà bán buôn trên thị trường Việt Nam Khi đến với công ty, các đại lý và trung gian đã tìm được một địa chỉ tin cậy với nguồn hàng phong phú, đa dạng và mức triết khấu hợp lý Công ty thường cung cấp XBP cho họ với các thủ tục mua bán nhanh gọn, có các cơ chế khuyến khích như:có thể thanh toán chậm, kí gửi hàng hóa và mức triết khấu hợp lý linh động từ 10_30% đối với từng mặt hàng Bán hàng theo kênh này sẽ giúp công ty đẩy nhanh số lượng tiêu thụ, tiết kiệm thời gian và chi phí, nhanh chóng thu hồi vốn để quay vòng sản xuất Việc đưa hàng hóa và xuất bản phẩm vào kênh phân phối dài giúp cho công ty vẫn giữ được doanh thu hàng năm và thắt chặt mối quan hệ với các đơn vị bạn hàng và đặc biệt là nâng cao vị thế của thương hiệu NXB Giáo Dục có truyền thống từ lâu năm Những nỗ lực từ việc tập trung kinh doanh theo kênh dài mà trong quý một vừa qua, doanh thu của công ty đạt được 25 tỷ đồng.
Những đơn vị đặt hàng của công ty trong thời gian vừa qua
Tên khách hàng Địa chỉ
Cty trách nhiệm hữu hạn đeloitite VN Số 8 Phạm Ngọc Thạch
Trường cđ nghệ thuật đường sắt
Viện đại học mở Lô CC2A khu đô thị mới bắc Linh Đàm Đại học quốc gia Hà Nội 144 Xuân Thủy Hà Nội
Cửa hàng Mai 88 phố Huế Hà Nội
Viện quân y 108 Trần Hưng Đạo_Hà Nội Đài tiềng nói Việt Nam 43_Bà Triệu Hà Nội
Nhà sách Hợi Ngõ Tràng Tiền
Văn phòng đại tướng Võ Nguyên Giáp 30 Hoàng Diệu_ Hà Nội
Hiệu sách Ba Đình 12 Quán Thánh_Hà Nội
Ban giám đốc Tổng công ty sách Việt Nam
Thư viện công ty CP xi măng Bỉm Sơn TX Bỉm Sơn_Thanh Hóa
Bảo tàng mỹ thuật 66 Nguyễn Thái Học
Bệnh viện phụ sản TW 47 Tràng Thi_Hà Nội
Bảo hiểm xã hội Hà Nội 142 đội cấn_ba đình_Hà Nội
Công đoàn tổng công ty sách Viêt Nam 44 tràng tiền _ Hà Nội
Trường cd thương mại Phú Lâm_Hà Đông_Hà Nội
NXB chính trị quốc gia 24 Quang Trung Hà Nội
Công ty CP tiền phong 15 Hồ Xuân Hương Hà Nội
Trường Kinh Doanh Công Nghệ Vĩnh Tuy
Học viện quan hệ quốc tế
Công ty PHS Khánh Hòa 34 Thống Nhất_Nha Trang_Khánh Hòa
Huỳnh Ngọc Hiếu 52 Hoàng Diệu _Đà Nẵng
Trường TH Khương Thượng Khương Thượng_Đống Đa_Hà Nội
(nguồn : Công ty CP sách dân tộc – NXB Giáo dục) Lịch blog là một trong những nhóm hàng XBP được công ty đưa vào kênh phân phối dài với số lượng tiêu thụ lớn nhất Có trên 40 tỉnh và thành phố trực tiếp mua XBP và lịch blog vào dịp cuối năm như: Hải Phòng, Hải Dương, Thái Nguyên, Bắc Giang……ngoài ra công ty còn cung cấp XBP cho các siêu thị, nhà sách ở các trung tâm như: Huế, Đà Nẵng, Nha Trang.
* Đối với kênh phân phối ngắn: là kênh cũng đem lại khoảng 50% doanh thu cho công ty Điều đó chứng tỏ đây cũng là một kênh phân phối quan trọng của công ty. Kênh phân phối ngắn là kênh mà hàng hóa chỉ qua tay một hoặc hai nhà trung gian rồi đến tay khách hàng hoặc trực tiếp đến với người tiêu dùng thông qua các cửa hàng bán lẻ của công ty Tại đây khách hàng có thể trực tiếp hoặc gián tiếp mua hàng tùy theo nhu cầu sở thích của mình Việc tổ chức bán hàng tại cửa hàng của công ty vẫn duy trì hình thức bán lẻ hoặc bán buôn Việc tổ chức bán hàng tại cửa hàng của công ty đang tiên tới xu hướng của một đại siêu thị với đầy đủ các loại
SV: Trần Thị Huyền Tâm Lớp: QTKD Thương mại 19.22 mặt hàng và mẫu mã hợp lí có thể sánh tầm với quốc tế Đây được đánh giá là bước chuyển đổi về chất để cùng với sự thay đổi của đất nước khi gia nhập WTO Mật độ khách hàng đến với của hàng để mua lẻ không thường xuyên và liên tục lại đa dạng về tuổi tác, nghề nghiệp, giới tính…nên đòi hỏi công ty phải có các mặt hàng từ nhỏ đến lớn để giữ chân khách hàng Số lượng hàng hóa bán ra cho một khách hàng tuy không lớn nhưng nếu tạo ra được uy tín thì công ty sẽ đạt được rất nhiều lợi thế và thực tế thì hiện tại doanh thu từ bán hàng tại cửa hàng đang chiếm ưu thế lớn Với việc luôn luôn nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, công ty ngày càng củng cố hoàn thiện cách bán hàng cũng như chủng loại hàng hóa để phục vụ tất cả mọi nhu cầu khách hàng Quy cách bán hàng tại cửa hàng của công ty tiến tới quy mô của một đại siêu thị sẽ giúp khách hàng thuận tiện và thoải mái trong việc tìm kiếm và lựa chọn hàng hóa Mặt hàng XBP ở đây được trình bày rất khoa học, có thẩm mỹ thu hút khách hàng và thực sự đã làm hài lòng họ khi đến với công ty Với việc xây dựng và hoàn thiện hệ thống bán hàng phục vụ trực tiếp cho nhu cầu của khách hàng đến với công ty đã góp phần tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, củng cố uy tín thương hiệu của công ty đến với mọi người trong xã hội, giúp cho khách hàng yên tâm, tin tưởng khi sử dụng XBP của công ty.
Ngoài ra, khi sử dụng kênh phân phối ngắn, công ty còn phân phối XBP cho các nhà sách đơn vị tư nhân Bán XBP cho các đơn vị này cũng thuộc kênh phân phối ngắn là vì XBP chỉ đi qua một trung gian là các nhà sách tư nhân là hàng hóa đến được tay người sử dụng Các hiệu sách và các nhà bán lẻ trên thị trường cũng là bạn hàng quen thuộc giúp công ty mở rộng hợp tác Nhờ vào lượng khách này mà hiệu quả kinh doanh của công ty được nâng cao rõ rệt Tất cả các hiệu sách và nhà bán lẻ khác đều có thể trở thành thành viên trong kênh phân phối của công ty Một số nhà sách tiêu biểu trong kênh phân phối này phải kể đến là: nhà sách Mão, nhà sách HàPhương, nhà sách Tiền Phong, nhà sách Tràng An, nhà sách Minh Khai, Đinh Lễ,hiệu sách thực hành trường ĐH Văn Hóa Lượng tiêu thụ XBP trong kênh phân phối vẫn chưa nhiều và mối quan hệ còn chưa thực sự gắn bó nhưng công ty đang cố gắng đưa ra những biện pháp khuyến khích động viên để duy trì những mối quan hệ này
Kết quả hoạt động tiêu thụ XBP của Công ty CP sách dân tộc –
Công ty CP sách dân tộc – NXB Giáo dục là một đơn vị hoạt động lâu năm và có uy tín trên thị trường Không những vậy, công ty lại sở hữu một cửa hang có vị trí rất thuận lợi trung tâm sách của thủ đô Ở đây thường diễn ra các sự kiện, hoạt động văn hóa chào mừng các ngày lễ lớn của đất nước và rất đông du khách nước ngoài tham quan Vì vậy, công ty có rất nhiều thuận lợi trong việc giới thiệu và quảng bá sản phẩm cũng như hình ảnh của công ty mình.
Theo báo cáo kết quả tiêu thụ trong 2 năm 2009_2010 của công ty
Kết quả tiêu thụ trong 2 năm 2009_2010 của Công ty CP sách dân tộc – NXB
Năm Trung tâm T1 Nghiệp vụ
Doanh số Doanh thu Doanh số Doanh thu
(Nguồn: Công ty CP sách dân tộc – NXB Giáo dục)
Theo kết quả đạt được của công ty trong 2 năm ta thấy:
Doanh số và doanh thu bán XBP của công ty đã tăng cao.
Tham gia trực tiếp kinh doanh bán hàng phục vụ hội nghị
Chương trình tại trợ văn hóa năm nay tuy không triển khai được vì yếu tố khách hàng Tuy nhiên phòng đã bám sát công việc nên xuất kho tài trợ được trên 200.000.000đ
SV: Trần Thị Huyền Tâm Lớp: QTKD Thương mại 19.22
* Kết quả tiêu thụ theo từng mặt hàng tại Công ty CP sách dân tộc – NXB Giáo dục
Sách âm nhạc thể thao 12.876 9.290 69.8
Sách khoa học kỹ thuật 74.150 70.120 93.2
Sách kinh tế chính trị 7.106 29.950 421.5
Sách văn học – lịch sử 61.112 63.680 104.2
(Nguồn: Công ty CP sách dân tộc – NXB Giáo dục)
Thông qua bảng số liệu này ta thấy rõ ba mặt hàng tiêu thụ mạnh nhất tại công ty sách là sách Giáo dục, sách Thiếu nhi và Văn hóa phẩm trong đó văn hóa phẩm đạt số lượng tiêu thụ lớn nhất Nguyên nhân chủ yếu là do mặt hàng văn hóa phẩm ngày càng đa dạng, phong phú đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Văn hóa phẩm có rất nhiều chủng loại cũng như sự sắp xếp khác nhau nên đã tạo được sự hấp dẫn lôi cuốn hơn rất nhiều so với sách Với mặt hàng này khả năng làm nảy sinh nhu cầu khi tiếp xúc bằng thị giác là rất lớn Tâm lý khách hàng thông thường dễ bị tác
44 động bởi ý thích nhất thời, đặc biệt là trẻ em Từ đó nhu cầu được nảy sinh, nhất là vào thời điểm như đầu năm học và giữa kì Còn đối với sách, có thể nói công ty là địa chỉ cung cấp lớn nhất sau hệ thống phân phối của các công ty sách thiết bị trường học Vào mùa vụ cao nhất là sát mùa thi, lượng sách giáo dục được tiêu thụ rất mạnh, sách giáo khoa chỉ bán theo đợt, nhưng sách tham khảo thì bán được quanh năm Do nắm bắt được nhu cầu của đông đảo học sinh nên lượng sách tham khảo được lấy từ nhiều nhà cung cấp khác nhau, đáp ứng được tối đa nhu cầu Thiếu nhi luôn là đối tượng được quan tâm vì sách giành cho lứa tuổi này khá phong phú, chiếm 1/5 diện tích tầng 3 Mảng sách này tiêu thụ rất mạnh nhất là vào dịp hè Tuy nhiên mức độ và khả năng tiêu thụ có sự thay đổi rõ rệt trong 2 năm 2009_2010 Trong các mảng trên có hai mặt hàng vẫn tăng là học ngữ từ điển và sách kinh tế chính trị Điều này có thể nhận thấy rằng nhu cầu học tập ngoại ngữ là rất cao Bạn đọc ngày nay đặc biệt là tầng lớp học sinh sinh viên, trí thức ngày càng quan tâm nhiều hơn đến tình hình phát triển đất nước và xu thế phát triển chung của thế giới Mặt hàng sách kinh tế chính trị luôn chiếm số lượng lớn trong các mặt hàng kinh doanh của tổng công ty, bởi đây là tiếng nói của Đảng Nó vạch ra con đường để toàn đảng, toàn dân noi theo Cũng chính vì công ty rất nhạy bén nên luôn luôn kịp thời biến các thời điểm chính trị thành thời cơ kinh doanh Mỗi dịp chào mừng các sự kiện chính trị, công ty luôn tổ chức các đợt phát hành sách nên mặt hàng này trong năm 2010 tiêu thụ rất mạnh Điều này chứng tỏ tổng công ty rất quan tâm đến tình hình chính trị xã hội của đất nước Đây cũng là một cách thức hiệu quả tạo dựng được hình ảnh của công ty trong mắt người dân.
Mặc dù sách giáo dục, sách thiếu nhi, văn hóa phẩm là ba mặt hàng đứng đầu danh sách tiêu thụ nhưng đến năm 2010, mặt hàng sách giáo dục lại giảm 2800 bản tương đương 3.3% Mặt hàng văn hóa phẩm cũng giảm tới 1.005.000 bản tương đương 64,4% Sở dĩ có tình trạng như vậy là vì năm 2009, 2010, cả thế giới lâm vào tình trạng khủng hoảng kinh tế, và Việt Nam cũng không nằm ngoài xu thế chung đó Giảm mạnh nhất phải kể đến mặt hàng sách thiếu nhi, năm 2010 đạt 71,7% với lượng bản tiêu thụ giảm 28,3%
SV: Trần Thị Huyền Tâm Lớp: QTKD Thương mại 19.22
Nhiều loại sách như sách nông nghiệp, sách pháp luật, âm nhạc, thể thao không phải thế mạnh để khai thác song công ty vẫn tiến hành hoạt động tiêu thụ Số lượng tiêu thụ cũng có sự thay đổi, thấp hơn nhiều so với các năm trước Một số biến động thay đổi tổ chức bộ máy cán bộ lãnh đạo của công ty năm 2010 cũng có sự thay đổi ảnh hưởng rất lớn đến công tác định hướng và tổ chức kinh doanh của doanh nghiệp này.
Nói tóm lại, thông qua bảng số liệu cũng như thực tế hoạt động tiêu thụ XBP ta nhận thấy luôn có một tỷ lệ nhất định về mức độ tiêu thụ các mặt hàng Mảng sách văn học nghệ thuật vẫn chiếm tỷ lệ nhất định về mức độ tiêu thụ các mặt hàng. Mảng sách văn học nghệ thuật vẫn chiếm tỷ lệ lớn nhất khoảng 30%., tiếp đến là sách thiếu nhi 20%, sách chính trị xã hội khoảng 20%, sách khoa học kĩ thuật 15%, còn lại là các loại sách khác Để có thể tiến hành khai thác hiệu quả hơn vào các thời kì kinh doanh.
Kết quả tiêu thụ theo hình thức bán hàng
Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Tỷ lệ %
Tỷ lệ % Doanh thu(tỷ đồng)
(Nguồn: Công ty CP sách dân tộc – NXB Giáo dục )
Trong năm 2009, số lượng bản sách tiêu thụ bán lẻ chiếm 14,1% trong tổng lượng XBP tiêu thụ Trong khi tỷ trọng bán buôn là 85,9% Năm 2010, con số này là 33.1% và 66.9% Điều này nói lên rằng trong 2 năm vừa qua, công ty rất chú trọng đẩy mạnh bán buôn Vì vậy mà doanh thu của hoạt động bán buôn vẫn chiếm
46 ưu thế: năm 2008 là 55,3% và năm 2009 là 69% trong tổng số doanh thu toàn công ty Số lượng XBP tiêu thụ qua hình thức này chứng tỏ tổng công ty vẫn là địa chỉ tin cậy trong việc duy trì bạn hàng lâu năm Tuy nhiên nguyên nhân dẫn đến kết quả trên là do mức chiết khấu tổng công ty trong quá trình bán hàng Khách hàng mua buôn thì tùy theo lượng mua, tùy theo thời điểm mua cũng như mối quan hệ sẽ được chiết khấu tối đa Điều này các nhà sách tư nhân đều rất linh hoạt nhưng cũng cần hiểu rằng việc hoạch toán kinh doanh của họ không đầy đủ cùng với việc hạn chế được tối đa các chi phí Trong khi đó, khách mua lẻ của tổng công ty phải mua đúng theo giá bìa Đứng trước sự cân nhắc về giá cả, cùng là mặt hàng XBP đó, các cửa hàng tư nhân giảm giá tối đa 25% _ 50% thì khách hàng sẽ đến với họ Tổng lượng tiêu thụ của năm 2010 chỉ còn 37,8% so với năm trước Trong đó cả hai hình thức đều giảm so với năm 2009 lượng XBP bán buôn đã giảm 3.021.188 bản tương đương với 71.5% Có thể nói đây là thời điểm kinh doanh không mấy thuận lợi của công ty Do những bất ổn trong khâu tổ chức đã ảnh hưởng đến khâu bán lẻ
Bằng nhiều biện pháp xúc tiến diễn ra thường xuyên trong năm, công ty không những đảm bảo các nghĩa vụ hoạt động về mảng chính trị mà còn không ngừng thúc đẩy hoạt động tiêu thụ Với hàng triệu bản XBP tiêu thụ hàng năm, công ty đã góp phần quan trọng trong việc làm lành mạnh hóa thị trường Thị trường XBP với rất nhiều vấn đề còn bất ổn nhưng với sự cố gắng nỗ lực của tập thể cán bộ, công ty đã phát hành ra thị trường những XBP chính thống, đảm bảo về nội dung và chất lượng theo định hướng của Đảng và Nhà nước Không chỉ nhân dân thủ đô mà hoạt động tiêu thụ còn được đẩy mạnh đến các vùng miền xa xôi của Tổ quốc Qua đó công ty đã góp phần tuyên truyền chủ trương đường lối tư tưởng lãnh đạo của Nhà nước.
Đánh giá hoạt động tiêu thụ của Công ty CP sách dân tộc – NXB Giáo dục hai năm 2009 – 2010
Trong nhiều năm qua, hoạt động tiêu thụ XBP của công ty vẫn luôn dẫn đầu về doanh thu trong toàn ngành Năm 2009-2010 hoạt động tiêu thụ có một số biến
SV: Trần Thị Huyền Tâm Lớp: QTKD Thương mại 19.22 động so với các năm trước Nguyên nhân là do trước năm 2009 là năm đánh dấu xóa bỏ hoạt động độc quyền lịch blog_mặt hàng từ trước đến nay vẫn đem lại lợi nhuận cho công ty Năm 2010 là năm nền kinh tế thế giới nói chung và kinh tế Việt Nam nói riêng rơi vào tình trạng suy giảm, khủng hoảng trầm trọng khiến cho doanh thu của tổng công ty bị ảnh hưởng nghiêm trọng Sự phát triển của các lực lượng cạnh tranh khiến cho thị trường XBP thêm sôi động nhưng cũng làm giảm lượng tiêu thụ hàng hóa XBP của công ty Nguyên nhân là do các doanh nghiệp, đơn vị tư nhân luôn luôn bán sản phẩm không bằng giá in ngoài bìa Tuy nhiên, công ty vẫn áp dụng một số biện pháp nhằm nâng cao hoạt động tiêu thụ XBP. Những biện pháp được áp dụng chính là những biện pháp xúc tiến tiêu thụ Mặt hàng XBP ngày càng phong phú đa dạng, không những đảm bảo về chất lượng mà còn thu hút về hình thức Công ty cũng đã từng bước thích ứng với thị trường Năm 2009_2010 các nguyên vật liệu sản xuất cũng như chi phí vận chuyển đều cao làm cho giá cả hàng hóa cũng tăng cao Do đó tình hình tiêu thụ của công ty gặp nhiều khó khăn
- Với vai trò là tổng cung hàng hóa XBP của cả nước, công ty đã hoàn thành trách nhiệm của một đơn vị nhà nước đó là phục vụ nhiệm vụ chính trị xã hội mà Đảng và nhà nước đã giao phó Tuy kết quả kinh doanh không cao nhưng tổng công ty vẫn đảm bảo nộp thuế vào ngân sách nhà nước đầy đủ hàng năm Năm nào công ty cũng thực hiện một số hoạt động như: cung cấp hàng hóa tài trợ cho các vùng miền gặp nhiều khó khăn, mỗi đợt tài trợ đến hàng tỉ đồng
- Với hàng triệu XBP được tiêu thụ mỗi năm, công ty đã góp phần làm thỏa mãn nhu cầu XBP cho cả xã hội, góp phần điều tiết và làm lành mạnh hóa thị trường Hình ảnh của công ty đã dần trở lại trong lòng khách hàng với những sản phẩm uy tín và đảm bảo chất lượng Doanh số bán hàng ngày càng tăng, hoạt động kinh doanh ngày càng được khẳng định
- Mối quan hệ làm ăn của công ty đối với các đối tác bạn ngày càng được củng cố, gắn bó và mở rộng Công ty đã khẳng định được vai trò là một đơn vị đầu ngành
48 trong hoạt động sản xuất kinh doanh, công tác tổ chức Công ty đã nhanh chóng ổn định cơ cấu tổ chức để tiếp tục hoạt động kinh doanh Khắc phục mọi khó khăn, thách thức, công ty đã khôi phục lại uy tín thương hiệu và khẳng định vị trí như trước.
- Cơ sở vật chất ngày càng được thay đổi và hoàn thiện hơn, hiện đại hơn Với cách bài trí gian hàng khoa học, diện mạo của công ty đã dần thay đổi thu hút, hấp dẫn khách hàng
Qua những chuyển biến và thay đổi mang tính chất bước ngoặt, giờ đây công ty đã trở lại hoạt động và đem lại hiệu quả rất cao Qua đây cũng thể hiện sự cố gắng nỗ lực lớn lao từ phía ban lãnh đạo cũng như toàn thể nhân viên trong công ty. Trong giai đoạn kinh tế đất nước và thế giới có nhiều biến động và khó khăn thì những thành tựu mà tổng công ty đạt được là rất đáng ghi nhận
2.3.2 Hạn chế và bi ện pháp khắc phục
- Trong nền kinh tế thị trường có sự cạnh tranh gay gắt, công ty còn gặp rất nhiều khó khăn về tài chính cũng như con người Trong giai đoạn cổ phần hóa, công ty đã có nhiều cố gắng nhưng năng lực và khả năng còn hạn chế nên hoạt động tiêu thụ còn gặp rất nhiều khó khăn Hạn chế rất lớn ở đây chính là sự thiếu năng động, chậm thích ứng với cơ chế thị trường, chưa nâng cao chất lượng hoạt động nghiệp vụ và chưa quan tâm đúng mức cho hoạt động tuyên truyền quảng cáo XBP để nâng cao hiệu quả kinh doanh và xây dựng thương hiệu của mình
Các hoạt động xúc tiến quảng cáo chưa được chú trọng và đầu tư, đặc biệt là trên các phương tiện thông tin đại chúng, trên internet Trang wed của công ty cũng chưa được đầu tư thích đáng Số lượng hàng hóa được đưa lên mạng cũng chưa phong phú đa dạng nên chưa thật sự đáp ứng được những nhu cầu của người tiêu dùng.
- Thị trường XBP phân bố và phát triển không đều, chủ yếu tập trung ở các thành phố, thị xã, còn ở các cấp huyện, đặc biệt là vùng biên giới hải đảo, vùng sâu vùng xa thì chưa được quan tâm và chú trọng
- Sự hợp tác liên kết với các đơn vị trong ngành còn yếu, lỏng lẻo, chưa thực
SV: Trần Thị Huyền Tâm Lớp: QTKD Thương mại 19.22 sự tạo được sức mạnh cảu toàn ngành trước sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường kinh doanh XBP trong nước và quốc tế.
- Công ty bán XBP theo đúng giá bìa trong khi trên thị trường có những đơn vị bán giảm giá cho khách hàng nên không tạo được sự cạnh tranh về giá cả Công ty còn chưa có những chính sách khuyến mãi, khuyến mại rầm rộ thực sự thu hút được khách hàng.
- Trong đội ngũ cán bộ nhân viên của công ty còn một số những người chưa thực sự nhiệt tình, còn có những nhân viên còn tìm cách mang hàng ở bên ngoài vào bán tại tổng công ty Đội ngũ nhân viên chưa nhanh nhẹn, không thích ứng được với đòi hỏi của thị trường do sự hạn chế trong kĩ năng giao tiếp nên họ không tạo được ấn tượng tốt với khách hàng Đó là do ảnh hưởng của lối làm việc thời bao cấp,không bắt nhịp kịp với thời kì kinh tế thị trường
Do vậy cần phải có những biện pháp khắc phục như sau Đề xuất đối với Nhà nước:
Trong hội nghị tổng kết về hoạt động xuất bản và phát hành xuất bản phẩm năm 2010 có nêu “Tính đến ngày 30-11-2010, ngành xuất bản được 20.601 cuốn sách, đạt 111% về cuốn và 76% về số lượng bản in so với năm 2009 Một số mảng sách giảm cả về số cuốn và số bản như giáo khoa, giáo trình, tham khảo, từ điển, ngoại văn; các mảng tăng là văn hóa - xã hội, nghệ thuật, tôn giáo, thiếu niên, nhi đồng, chính trị, pháp luật, trong đó nổi bật là sách viết về Thăng Long - Hà Nội. Công tác phát hành sách toàn ngành cũng đạt 107% so với năm ngoái
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ XUẤT BẢN PHẨM TẠI CTCP SÁCH DÂN TỘC NHÀ XUẤT BẢN GIÁO DỤC
Dự báo nhu cầu XBP trong những năm tới
Những năm qua nhu cầu XBP tăng hàng năm theo nhu cầu của người mua và sự phát triển kinh tế xã hội nhưng số lượng tăng còn thấp Khả năng tăng trưởng thấp, các năm sau tăng không đáng kể so với các năm trước Do tình hình kinh tế thế giới và Việt Nam đang gặp nhiều khó khăn và tăng trưởng chậm, giá các mặt hàng tăng cao vì giá nguyên vật liệu cũng tăng cao nên sẽ ảnh hưởng đến nhu cầu tiêu thụ XBP của xã hội Tình hình kinh tế đất nước cũng như mỗi gia đình, cá nhân cũng đều giảm dẫn đến việc con người phải tiết kiệm các chi phí không cần thiết để đảm bảo chi phí cho các hoạt động thiết yếu hơn Do vậy họ thực hành chi tiêu tiết kiệm là phương châm cho tất cả các cơ quan ban ngành đơn vị họ sẽ tiết kiệm các chi phí cho ngành XBP cụ thể là mặt hàng văn phòng phẩm ở mức tối đa Sự tiết kiệm đó lại càng được xiết chặt hơn đối với các gia đình và cá nhân khiến cho hoạt động tiêu thụ XBP của Tổng công ty không phát triển Đứng trước tình hình như vậy Tổng công ty đã cố gắng để vượt qua khó khăn thử thách, phấn đấu hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh đã đề ra để phục vụ tốt các nhiệm vụ chính trị, chương trình phát triển kinh tế xã hội của địa phương và đất nước.
- Để dự báo nhu cầu XBP trong những năm tới, Công ty CP sách dân tộc – NXB Giáo dục đã áp dụng khoán định mức hàng tháng cho các phòng kinh doanh sách, phòng xuất nhập khẩu, phòng văn hoá phẩm trên cở sở thực tiễn mà các phòng có khả năng thực hiện được Cụ thể là mức doanh thu khoán hàng tháng năm 2010 của các đơn vị kinh doanh như sau:
SV: Trần Thị Huyền Tâm Lớp: QTKD Thương mại 19.22
Bảng số 6 Đăng kí định mức doanh thu khoán hàng tháng năm 2010 của các đơn vị kinh doanh: Đơn vị tính: đồng
Từ đó ta có thể dự báo được nhu cầu tiêu thụ các mặt hàng xuất bản phẩm trong năm 2011 như sau:
Bảng số 7: Nhu cầu tiêu thụ XBP năm 2011 so với năm 2010
Sách âm nhạc thể thao 12.876 9.290
Sách khoa học kỹ thuật 74.150 70.120
Sách kinh tế chính trị 7.106 29.950
Sách văn học – lịch sử 61.112 63.680
(Nguồn: Công ty CP sách dân tộc – NXB Giáo dục)
Một yếu tố cũng rất quan trọng có ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ trong
56 những năm tới là việc Hà Nội mở rộng Điều này sẽ giúp cho ta có thêm một thị trường rất lớn để tiêu thụ hàng hóa XBP của công ty.
Ngoài ra, với sự gia nhập của Việt Nam vào WTO cũng giúp ta mở rộng thị trường XBP trong và ngoài nước
Trong những năm tới nền kinh tế của nước ta và thế giới có nhiều biến động khó lường vì vậy không thể dự đoán được một cách chính xác nhu cầu về XBP của xã hội Tuy nhiên nhu cầu của con người về XBP cũng như các XBP khác dự báo sẽ vẫn tăng Và chúng ta cũng nên hi vọng một tình hình khả quan hơn sẽ đến với ngành ta nói riêng cũng như nền kinh tế thế giới nói chung.
Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tiêu thu XBP tại Công
Trong hai năm qua số lượng tiêu thụ XBP của Công ty CP sách dân tộc – NXB
Giáo dục đạt hiệu quả không cao do có sự cạnh tranh mạnh mẽ quyết liệt từ phía các đơn vị tư nhân Để hoạt động tiêu thụ XBP có hiệu quả Công ty CP sách dân tộc – NXB Giáo dục cần xác định được các biện pháp cụ thể nhằm đẩy nhanh tốc độ bán hàng Cần xác định không nên tìm kiếm lợi ích trước mắt mà phải xác định được mục tiêu lâu dài là tạo nên hình ảnh tốt đẹp của mình một cách sâu đậm trong lòng khách hàng Để nâng cao hiệu quả hoạt động tiêu thụ chúng ta sẽ không thực hiện được nếu không có sự hỗ trợ tích cực từ phía cơ chế quản lý nhà nước.
Về tổ chức bộ máy:
- Thực hiện cổ phần hoá Công ty CP sách dân tộc – NXB Giáo dục theo nghị quyết TW 3 khoá 9 về sắp xếp đổi mới doanh nghiệp,tiến hành cổ phần hoá, sắp xếp lại các doanh nghiệp
- Xây dựng kế hoạch cụ thể để phát triển sản xuất kinh doanh phù hợp với tình hình thực tiễn và bảo toàn được phần vốn của nhà nước một cách có hiệu quả
- Xác lập, củng cố mối quan hệ giữa các phòng ban, làm việc theo quy chế, trách nhiệm công tác Đồng thời xây dựng lại chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban, từng bộ phận chuyên môn Nâng cao hoạt động của phòng nghiệp vụ tổng hợp trong quá trình triển khai các hoạt động khai thác, xúc tiến tiêu thụ, phối hợp nhịp
SV: Trần Thị Huyền Tâm Lớp: QTKD Thương mại 19.22 nhàng với các bộ phận khác Bên cạnh đó tích cực và điều chỉnh quy chế làm việc cho phù hợp với tình hình mới, tránh tình trạng có nhiều quy chế xong việc phổ biến và thực hiện hạn chế như trước đây.
3.2.1 Giải pháp nâng cao hoạt đ ộng tiêu thụ XBP
3.2.1.1 Đầu tư cho các nghiệp v ụ tiêu th ụ XBP
Về phía Công ty CP sách dân tộc – NXB Giáo dục, cần xác định mục tiêu tiêu thu XBP của mình để có hướng phấn đấu bằng các biện pháp nghiệp vụ cụ thể để tái sản xuất kinh doanh Vì vậy Công ty CP sách dân tộc – NXB Giáo dục cần có sự đầu tư hơn nữa cho tất cả các nghiệp vụ như khai thác hàng hóa, nghiên cứu thị trường, các hoạt động xúc tiến tiêu thụ, đầu tư về cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại, mở rộng cơ cấu mặt hàng, đa dạng hóa kinh doanh nhiều mặt hàng, dịch vụ, tận dụng cơ sở vật chất, mặt bằng để trưng bày và bán nhiều loại XBP Củng cố và phát triển mạng lưới khách hàng như hệ thống các trường học, các trường đảng, trường dạy nghề, các điểm văn hóa xã đầu tư tìm các kênh phát hành mới đẩy mạnh bán ra và nâng cao doanh số, lợi nhuận cho đơn vị hạn chế tồn kho ế đọng.
3.2.1.2 Nâng cao trình độ quản trị nhân sự
- Công ty CP sách dân tộc – NXB Giáo dục cần bố trí nhân sự cho phù hợp với công việc, củng cố và tăng cường các khâu nghiệp vụ, đề ra các biện pháp sản xuất kinh doanh thích ứng với tình hình suy thoái kinh tế thế giới hiện nay, đặc biêtj coi trọng và nâng cao hiệu quả của việc tuyên truyền, quảng bá tiếp thị cho XBP và doanh nghiệp Cần tận dụng cao khả năng chuyên môn của các cán bộ, phát huy các năng lực còn tiềm tàng trong mỗi nhân viên đặc biệt là đội ngũ bán hàng để thúc đẩy nhanh việc bán hàng Để làm được điều này, Công ty CP sách dân tộc – NXB Giáo dục phải có chế độ thưởng phạt rõ ràng: có thành tích thì được thưởng chính đáng, làm sai thì phải chịu phạt để tạo nên phong trào thi đua trong tập thể nhân viên Đẩy mạnh phong trào thi đua thực hiện thắng lợi kế hoạch, nhiệm vụ công tác hàng năm, hàng quý, hàng tháng đặc biệt là các nhiệm vụ chính trị, nhiệm vụ trọng tâm của đơn vị với chất lượng và hiệu quả cao nhất.
3.2.1.3 Hoàn thiện hệ thống thong tin thị trường XBP
- Cần cập nhật những thông tin về nghiệp vụ, tình hình thời sự trong nước, quốc tế để nghiên cứu, điều chỉnh kế hoạch, chương trình công tác, nhằm đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh luôn theo đúng định hướng của Đảng và Nhà nước. Tiếp tục mở rộng và đẩy mạnh quan hệ hợp tác quốc tế với khu vực đông nam á và thế giới để làm tốt việc trao đổi, nắm bắt công nghệ tiên tiến, thu hút đầu tư từ nước ngoài.
3.2.1.4 Củng cố nền nép văn hoá kinh doanh của Công ty CP sách dân tộc – NXB Giáo dục
- Tiếp tục xấy dựng cơ quan hành chính, đơn vị doanh nghiệp ngày càng văn minh, hiện đại và lịch sự, tăng cường áp dụng khoa học công nghệ vào hoạt động quản lý,sản xuất,kinh doanh,tích cực phòng chống lãng phí và thực hành tiết kiệm. Kiên quyết ngăn chặn và xử lý nghiêm các hành vi vi phạm pháp luật để tạo nên một văn hóa doanh nghiệp sao cho xứng đáng với quy mô và tên tuổi của tổng công ty để tạo thành một thương hiệu nổi tiếng trên toàn thế giới.
3.2.1.5 Tăng cường chế độ khuyến khích lợi ích vật chất và trách nhiệm vật chất. Quản lý chặt chẽ các khâu mua bán, thanh toán; đảm bảo an toàn an ninh ở nơi bán hàng
- Công ty CP sách dân tộc – NXB Giáo dục cần giao trách nhiệm, có mức thưởng phạt cho các nhân viên phụ trách từng quầy để tránh tình trạng thất thoát XBP cũng như tránh hiện tượng có sự xuất hiện hàng hóa từ bên ngoài vào Cần trang bị thêm nhiều thiết bị an ninh như camera,cửa laze để quản lý hàng hóa cũng như nhân viên được tốt hơn Công ty CP sách dân tộc – NXB Giáo dục cũng nên bố trí các bàn thanh toán ngay tại quầy bán XBP để tránh sự nhầm lẫn giữa các mặt hàng
- Công ty CP sách dân tộc – NXB Giáo dục nên tổ chức nhiều hơn nữa các hoạt động chính trị, sử dụng các hình thức tặng quà cho khách hàng nhân ngày lễ tết hay ngày kỉ niệm của công ty Để đạt được hiệu quả tiêu thụ một cách tốt nhất, tổng công ty phải tiến hành những biện pháp cụ thể sau:
* Xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp:
SV: Trần Thị Huyền Tâm Lớp: QTKD Thương mại 19.22
Mỗi CBNV tại các trung tâm phải đi làm và về đúng giờ, mặc đồng phục theo quy định Làm vệ sinh cửa hàng, sắp xếp hàng trước khi bán hàng.
Chấp hành và thực hiện văn minh thương nghiệp Văn hoá Doanh nghiệp, Làm việc, bán hàng đúng vị trí được phân công, phải giới thiệu, hướng dẫn khách hàng, gúp khách hàng lựa chọn hàng hóa.
Nhân viên bán hàng có trách nhiệm nhận hàng theo nhóm hàng đã được phân công Khi nhận hàng, người nhận phải kiểm đếm, ký nhận ( hai nhân viên ký nhận- có ký xác nhận của trưởng trung tâm, phối hợp với kế toán vào sổ nhận hàng ngay trong ngày).
Việc xuất hàng điều chuyển nội bộ, xuất hàng đi phục vụ ngoài cửa hàng, nhất thiết phải có chữ ký của kế toán và phụ trách phòng.