CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Internet phát triển mạnh mẽ là động lực[.]
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Internet phát triển mạnh mẽ động lực thúc đẩy việc ứng dụng mơ hình thương mại điện tử (TMĐT) vào hoạt động sản xuất kinh doanh tạo phương thức kinh doanh mới, hiệu nhanh chóng khẳng định vị vượt trội hẳn so với phương thức kinh doanh truyền thống Nhiều doanh nghiệp giới Việt Nam ứng dụng thành công mơ hình TMĐT B2B trở thành xu tất yếu Ở Việt Nam TMĐT điều mẻ có nhiều doanh nghiệp ứng dụng phát triển thành công TMĐT công ty Vietgo, công ty cổ phần Vật Giá với sàn giao dịch vatgia.com, công ty Peaceoft Sulution với trang web: chodientu.vn…Với phát triển mạnh mẽ vai trò quan trọng TMĐT B2B bối cảnh đất nước tham gia ngà sâu rộng vào tiến trình hội nhập quốc tế, Công ty Cổ phần Toji Việt Nam phần nhận thức đước lợi ích to lớn mà TMĐT nói chung TMĐT B2B nói riêng mang lại, công ty ứng dụng TMĐT B2B vào hoạt động sản xuất kinh doanh Tuy nhiên hiệu việc ứng dụng TMĐT B2B Công ty Cổ phần Toji chưa đạt hiệu mong muốn thiếu nghiên cứu mang tính chất đầy đủ toàn diện việc phát triển mơ hình TMĐT B2B Cơng ty Cổ phần Toji xây dựng cho website: www.toji.vn nhiên trình hoạt động website chưa khai thác hết tính hiệu u cầu cấp thiết đặt lúc công ty phải cần phải có nghiên cứu việc phát triển hồn thiện website www.toji.vn theo mơ hình B2B 1.2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI Trước thực tế việc ứng dụng TMĐT B2B Công ty Cổ phần Toji Việt, sở nhận thức tổng hợp kiến thức chuyên ngành học GVHD: ThS Trần Hoài Nam SVTH: Phạm Thị Huyền Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử tập trường với điều kiện thực tế mà em tìm hiểu thời gian thực tập công ty, em định chọn đề tài: Phát triển hồn thiện website: www.toji.vn theo mơ hình B2B làm đề tài chuyên đề tốt nghiệp Thông qua đề tài em muốn đưa giải pháp giúp công ty giải vấn đề cịn tồn tại, để xây dựng mơ hình bán hàng TMĐT B2B đạt hiệu mong muốn 1.3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu đề tài tập hợp hệ thống hóa số sở lý luận mơ hình TMĐT B2B, yêu cầu cần thiết việc phát triển hồn thiện mơ hình TMĐT B2B Đánh giá thực trạng hoạt động website để tìm ưu nhược điểm, mặt đạt hạn chế cần khắc phục Đưa đề xuất, kiến nghị giúp công ty hồn thiện phát triển mơ hình bán hàng TMĐT B2B qua website công ty 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Do trình độ nhận thức kiến thức cịn hạn chế thời gian thức tập công ty có hạn nên em tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến việc phát triển hồn thiện mơ hình bán hàng TMĐT B2B cơng ty nhằm giúp công ty khai thác hiệu kênh bán hàng TMĐT qua website 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu Về mặt không gian: Đề tài nghiên cứu Công ty Cổ phần Toji Việt Nam qua website công ty địa chỉ: www.toji.vn Về mặt thời gian: Những liệu phục vụ cho đề tài thu thập vòng năm 2008, 2009, 2010 GVHD: ThS Trần Hoài Nam SVTH: Phạm Thị Huyền Chuyên đề tốt nghiệp 1.5 Khoa Thương mại điện tử TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.5.1 Tình hình nghiên cứu TMĐT nói chung mơ hình giao dịch TMĐT B2B nói riêng nhiều nhà khoa học, nhà kinh doanh toàn giới nghiên cứu từ lâu có khơng cơng trình đề cập đến mơ hình sàn giao dịch TMĐT B2B như: Cuốn sách Business to business electronic commerce: challenges and solutions, 2003 (tác giả: Merril Warkentin) TMĐT B2B mẻ Việt Nam, nhiều doanh nghiệp ứng dụng mơ hình TMĐT B2B tài liệu, cơng trình, luận văn nghiên cứu liên qua đến mơ hình TMĐT B2B Mơ hình B2B đề cập đến số tài liệu như: “Hoàn thiện mơ hình bán hàng B2B qua Website detmayhoangdung.com.vn Cơng ty may Hoàng Dũng” luận văn tốt nghiệp sinh viên Trần Thế Dũng – Trường ĐH Thương Mại “Phát triển mơ hình thương mại điện tử B2B kinh doanh sản phẩm ICDL Công ty cổ phần Skills Group” luận văn tốt nghiệp sinh viên Nguyễn Đức Hưng – Trường ĐH Thương Mại “Giải pháp triển khai mơ hình TMĐT B2B vào hoạt động Cơng ty TNHH may Kinh Bắc” luận văn tốt nghiệp sinh viên Nguyễn Hải Hà – Trường ĐH Thương mại Tuy nhiên cơng trình nghiên cứu khơng phải nghiên cứu Cơng ty Cổ phần Toji Việt Nam khơng tương đồng hồn cảnh, thực trạng cơng ty khơng thể ứng dụng vào q trình hồn thiện mơ hình bán hàng TMĐT B2B Công ty Cổ phần Toji Việt Nam 1.5.2 Phân định nội dung nghiên cứu đề tài Các nội dung nghiên cứu đề tài gồm: Hệ thống hóa sở lý luận mơ hình TMĐT B2B Thực trạng triển khai mơ hình TMĐT B2B Cơng ty Cổ phần Toji GVHD: ThS Trần Hoài Nam SVTH: Phạm Thị Huyền Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử Các giải pháp để phát triển, hồn thiện mơ hình TMĐT B2B cơng ty Ngồi phần mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo phần phụ lục khác kết cấu đề tài nghiên cứu chuyên đề gồm phần là: Chương 1: Tổng quan thương mại điện tử B2B Chương 2: Phương pháp nghiên cứu, kết phân tích thực trạng tình hình ứng dụng thương mại điện tử B2B công ty Chương 3: Một số kết luận, đề xuất để phát triển, nâng cao mô hình bán hàng B2B Cơng ty Cổ phần Toji Việt Nam qua website: www:toji.vn 1.6 MỘT SỐ LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.6.1 Các khái niệm 1.6.1.1 Khái niệm TMĐT Theo nghĩa hẹp, TMĐT đơn bó hẹp TMĐT việc mua bán, trao đổi hàng hóa dịch vụ thông qua phương tiện điện tử, bao gồm Internet mạng truyền thông khác Theo Ủy ban TMĐT tổ chức hợp tác kinh tế châu Á Thái Bình Dương (APEC) “TMĐT cơng việc kinh doanh tiến hành thông qua truyền thông số liệ công nghệ tin học kỹ thuật số” Theo Tổ chức Thượng mại giới WTO, “TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm đuợc mua bán toán mạng Internet, giao nhận hữu hình, sản phẩm giao nhận cng thơng tin số hóa thơng qua Internet” TMĐT hiểu theo nghĩa rộng giao dịch tài thương mại phương tiện điện tử như: trao đổi liệu điện tử, chuyển tiền điện tử hoạt động gửi/rút tiền thẻ tín dụng GVHD: ThS Trần Hồi Nam SVTH: Phạm Thị Huyền Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử 1.6.1.2 Khái niệm mơ hình kinh doanh Mơ hình kinh doanh miêu tả tầm rộng mơ hình (về mặt hình thức) doanh nghiệp xác định để đại diện khía cạnh khác doanh nghiệp, trình hoạt động, cấu trúc tổ chức dự báo tài chính… Theo Efraim Turban: “Mơ hình kinh doanh phương pháp tiến hành kinh doanh qua doanh nghiệp có doanh thu, điều kiện để tồn phát triển thị trường” Còn theo Paul Timmers: “Mơ hình kinh doanh cách bố trí, xếp sản phẩm, dịch vụ dịng thơng tin, bo gồm việc mô tả yếu tố q trình kinh doanh vai trị kinh doanh, đồng thời mô tả nguồn doanh thu, khả thu lợi nhuận từ mơ hình kinh doanh 1.6.1.3 Khái niệm mơ hình kinh doanh điện tử Mơ hình kinh doanh điện tử mơ tả tảng kiến trúc kinh doanh, qua sản phẩm, dịch vụ thông tin truyền tới khách hàng mơ tả dịng doanh thu doanh nghiệp ứng dụng TMĐT Mơ hình kinh doanh xác định thành tố chuỗi giá trị kinh doanh, ví dụ hệ thống hậu cần đầu vào, hoạt động sản xuất, hậu cần đầu ra, markerting…và hoạt động hỗ trợ khác 1.6.1.4 Khái niệm mơ hình TMĐT B2B Mơ hình TMĐT B2B mơ hình kinh doanh thương mại điện tử giao dịch xảy trực tiếp doanh nghiệp với Giao dịch B2B diễn trực tiếp doanh nghiệp thông qua đối tác thứ ba (hay trung gian giao dịch) đóng vai trị cầu nối người mua người bán, đồng thời tạo điều kiện để giao dịch họ diễn thuận lợi GVHD: ThS Trần Hoài Nam SVTH: Phạm Thị Huyền Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử 1.6.2 Một số lý thuyết mơ hình bán hàng TMĐT B2B 1.6.2.1 Các yếu tố mơ hình kinh doanh TMĐT B2B a Mục tiêu giá trị Là cách mà sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng Doanh nghiệp áp dụng mơ hình TMĐT B2B phải xác định sản phẩm dịch vụ có lợi mà khách hàng lại lựa chọn mua hàng doanh nghiệp mà doanh nghiệp khác Mục tiêu chủ yếu doanh nghiệp TMĐT B2B thường hướng tới cá biệt hóa sản phẩm, thuận tiện việc tìm kiếm thơng tin sản phẩm, thuận tiện giao dịch, vận chuyển… b Mơ hình doanh thu Là cách thức doanh nghiệp có doanh thu, tạo lợi nhuận có mức lợi nhuận vốn đầu tư lớn hình thức đầu tư khác Các mơ hình doanh thu chủ yếu áp dụng TMĐT như: Mơ hình doanh thu quảng cáo, mơ hình doanh thu đăng ký, mơ hình doanh thu phí giao dịch, mơ hình doanh thu liên kết, mơ hình doanh thu bán hàng…Việc doanh nghiệp áp dụng mơ hình doanh thu tùy thuộc vào sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp sản xuất kinh doanh c Cơ hội thị trường Nhằm để tiềm thị trường doanh nghiệp tồn co hội tài tiềm mà doanh nghiệp có khả thu từ thị trường Cơ hội thị trường thực tế hiểu khoản doanh thu doanh nghiệp có khả thu vị trí thị trường mà doanh nghiệp dành Điều quan trọng doanh nghiệp để thu doanh thu từ hội thị trường phải biết phân khúc thị trường doanh nghiệp muốn hướng tới để từ có sách sản phẩm, marketing cho thích hợp d Mơi trường cạch tranh GVHD: ThS Trần Hoài Nam SVTH: Phạm Thị Huyền Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử Nhằm nói đến phạm vi hoạt động doanh nghiệp khác kinh doanh sản phẩm loại thị trường Môi trường cạnh tranh quan trọng để đánh giá tiềm thị trường Việc phân tích yếu tố giúp doanh nghiệp đưa định đầu tư Để hiểu rõ môi trường cạnh tranh mà doanh nghiệp hoạt động doanh nghiệp cần phải biết phân khúc thị trường doanh nghiệp có đối thủ cạch tranh? Phạm vi hoạt động đối thủ sao? Thị phần đối thủ nào? Mức giá đối thủ đưa bao nhiêu? Trên sở thông tin thu thập đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp đưa định đắn sản phẩm, giá… e Lợi cạnh tranh Lợi cạnh tranh khả sản xuất loại sản phẩm có chất lượng cao tung thị trường sản phẩm có mức giá thấp đối thủ cạnh tranh Lợi cạnh tranh điều kiện thuận lợi liên quan đến nhà cung ứng, người vận chuyển, nguồn lao động vượt trội kinh nghiệm, tri thức hay trung thành người lao động… Hiểu rõ việc làm cần thiết để biết doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh điểm nào, đâu lợi doanh nghiệp để từ xây dựng cho chiến lược cạnh tranh đắn hiệu f Chiến lược thị trường Xây dựng chiến lược thị trường việc nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Lập kế hoạch thực hoạt động xúc tiến sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng g Cấu trúc tổ chức Các doanh nghiệp muốn phát triển bền vững cần có hệ thống tổ chức đảm bảo thực thi có hiệu kế hoạch chiến lược kinh doanh GVHD: ThS Trần Hoài Nam SVTH: Phạm Thị Huyền Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử Doanh nghiệp cần xếp, bố trí thực thi công việc kinh doanh cách hiệu nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp h Đội ngũ quản trị Một doanh nghiệp muốn đạt mục tiêu đề cần đội ngũ quản trị giỏi, có trình độ chun mơn Đội ngũ quản trị chịu trách nhiệm xây dựng mẫu công việc doanh nghiệp, đưa định thay đổi tái cấu trúc mơ hình kinh doanh cần thiết Một đội ngũ quản trị mạnh góp phần tạo tin tưởng chắn nhà đầu tư lợi cạnh tranh doanh nghiệp Đối với mơ hình kinh doanh TMĐT B2B cịn mẻ Việt Nam đội ngũ quản trị có khả năng, kinh nghiệm hiểu biết TMĐT B2B yếu tố cần thiết đảm bảo thành công mơ hình kinh doanh 1.6.2.2 Các điều kiện cần thiết cho cho mơ hình bán hàng TMĐT B2B Để triển khai B2B, doanh nghiệp cần phải đẩy mạnh ứng dụng CNTT, ứng dụng phần mềm quản lý quy trình kinh doanh, quản trị nội doanh nghiệp Để triển khai tốt việc ứng dụng TMĐT vào doanh nghiệp cần số yêu cầu sở hạ tầng như: Mạng truyền thông giao thức mạng, trang web, tên miền… Các phần mềm tích hợp việc mua bán, phần mềm EDI, ERP Hậu cần, vận tải, nhà kho, phân phối… Máy chủ web, bảo mật giải pháp chăm sóc khách hàng Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin 1.6.2.3 Các loại hình giao dịch B2B a Loại hình giao dịch bên mua chủ đạo (một người bán cho nhiều người mua) GVHD: ThS Trần Hoài Nam SVTH: Phạm Thị Huyền Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử Là mơ hình dựa cơng nghệ web cơng ty bán cho nhiều cơng ty mua Có ba phương thức bán mơ hình là: Bán qua catalog điện tử: Bán hàng qua catalog việc sử dụng catalog phương tiện để giao tiếp với khách hàng Thông qua catalog người tiêu dùng biết kiện bán hàng diễn ra, đợt giảm giá đặc biệt…Catalog phát huy hiệu cao phối hợp với chương trình quảng cáo, tiện ích internet, sử dụng lâu dài có hiệu thúc đẩy kinh doanh trở thành cơng cụ marketing có sức lan tỏa Bán thơng qua đấu giá tăng dần: Bán thơng qua đấu giá thực site riêng công ty qua trung gian Đối với công ty lớn, thường xuyên tiến hành đấu giá việc lập cho website riêng thực cần thiết Việc lập website riêng làm cho công ty bỏ chi phí lớn sở hạ tầng, điều hành, trì website Tuy nhiên lại giúp cơng ty kiểm sốt cách có hiệu phiên đấu giá Bán tới một, thường thông qua hợp đồng dài hạn (Bên mua thỏa thuận với bên bán điều kiện giá cả, số lượng, phương thức toán, vận chuyển chất lượng) b Loại hình giao dịch bên bán chủ đạo (một người mua từ nhiều người bán) Khi người mua hàng tìm đến thị trường bên bán, phận mua hàng người mua nhập liệu cách thủ cơng vào máy tính họ, tiến hành tím kiếm cửa hàng (e-store), phố bán hàng trực tuyến (e-mall) trực tuyến để tìm kiếm so sánh nhà cung ứng, sản phẩm Quá trình chậm tốn nhiều chi phí Đối với cơng ty lớn (mua nhiều), giải pháp tốt mở riêng cho chợ điện tử (gọi chợ điện tử bên mua) mời người bán hàng tìm xem thực đơn đặt hàng (như Sisco) làm GVHD: ThS Trần Hoài Nam SVTH: Phạm Thị Huyền Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử Hoạt động mua hàng công ty thường đại diện mua hàng (purchasing agent, corporate buyer) thực c Loại hình giao dịch qua trung gian (sàn giao dịch) Thuật ngữ Sàn giao dịch điện tử muốn nói đến cổng giao dịch thương mại mở cửa cho tất phía quan tâm (nhiều người bán nhiều người mua), sử dụng công nghệ chung bên thứ ba consortia công nghiệp quản lý Ngoài việc tổ chức hoạt động thương mại, Sàn giao dịch cịn trì hoạt động cộng đồng phân phối tin tức công nghiệp, tài trợ nhóm thảo luận trực tuyến, tiến hành hoạt động nghiên cứu Các sàn giao dịch cung cấp dịch vụ toán logistics d Loại hình thương mại hợp tác Thương mại cộng tác-Collaborative commerce (c-commerce): sử dụng công nghệ số cho phép công ty cộng tác việc lập kế hoạch, thiết kế, phát triển, quản lý, nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ ứng dụng TMĐT Công cụ để tiến hành thương mại cộng tác phần mềm phục vụ làm việc theo nhóm công cụ hợp tác thiết kế đặc biệt khác GVHD: ThS Trần Hoài Nam SVTH: Phạm Thị Huyền