Đang tải... (xem toàn văn)
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1 1 Tính cấp thiết của đề tài Du lịch là một ngành công nghiệp hàng năm đã đem về cho mỗi quốc gia một khoản tiền khổng lồ Người ta nói rằng[.]
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Du lịch ngành công nghiệp hàng năm đem cho quốc gia khoản tiền khổng lồ Người ta nói phủ bỏ đồng để đầu tư vào ngành du lịch thu ngàn đồng lợi nhuận Đó thật lẽ du lịch ngành tổng hợp, trở thành tượng phổ biến giới ngày phát triển với nhịp độ cao Du lịch nhìn nhận số tiêu dánh giá mức sống, mức độ phát triển quốc gia Và trở thành ngành kinh tế mũi nhọn cấu kinh tế nhiều quốc gia Du lịch phát triển tạo nhiều việc làm cho xã hội, thúc đẩy nhiều ngành kinh tế khác phát triển, mặt đô thị đổi Nhờ thành tựu công đổi đất nước, kinh tế trị ổn định, đường lối ngoại giao mở rộng, tăng cường hợp tác khuyến khích đầu tư từ nước ngồi nhờ năm gần kinh tế Việt Nam đà phát triển mạnh, tốc độ phát triển kinh tế ln trì mức cao hàng đầu khu vực châu Á Nền kinh tế có bước chuyển dịch mạnh hướng tới mục tiêu chiến lược đến năm 2020 Việt Nam trở thành nước công nghiệp phát triển Là nước giàu tiểm du lịch với nhiều thắng cảnh, di tích lịch sử, di sản giới trị ổn định, Việt Nam lựa chọn nhiều khách du lịch quốc tế song hành với gia tăng nhanh chóng du khách nước đời sống ngày cao Cùng với việc Việt Nam trở thành thành viên WTO mở toang cánh cửa hội nhập tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu hút khách du lịch quốc tế Trong nhiều năm qua ngành du lịch đạt thành tựu đáng kể Khách quốc tế từ 2,14 triệu lượt người năm 2000 tăng đến 3,8 triệu lượt người năm 2009, tăng gần lần Khách du lịch nội địa tăng từ 11 triệu người năm 2000 lên 25 triệu lượt người năm 2009, tăng lần Thu nhập xã hội từ du lịch năm 2000 đạt gần 18.000 tỷ đồng, đến năm 2009 ước đạt 68.000 - 70.000 tỷ đồng, tăng khoảng lần Trong 2010 du lịch nước ta tiếp tục đà tăng trưởng mức cao: ước tính lượng khách Quốc tế đến Việt Nam đạt 4,2 triệu lượt khách 27-28 triệu lượt khách nội địa, thu nhập từ du lịch đạt 75.00078.000 tỷ đồng Với gần 20 năm hoạt động lĩnh vực lữ hành Cơng ty TNHH MTV Cơng Đồn Việt Nam tạo thương hiệu đạt đươc thành cơng định Tuy nhiên phát triển ngành du lịch đời ạt doanh nghiệp du lịch nên tạo cạnh tranh gay gắt khốc liệt doanh nhgiệp du lịch với Để đứng vững bối cảnh cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp lữ hành nước đối thủ cạnh tranh tiềm từ nước ngồi cơng ty cần có sách phương hướng phát triển phù hợp Cơng ty TNHH MTV Du Lịch Cơng Đồn Việt Nam phải tích cực phấn đấu hoạt động sản xuất kinh doanh từ khâu nghiên cứu thị trường đến khâu cuối tạo sản phẩm lấy ý kiến đóng góp từ phía khách hàng nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty nhằm tăng cường khả thu hút khách, tăng lợi nhuận tạo điều kiện cho phát triển hoạt động khác chuỗi dịch vụ khép kín cơng ty nhà hàng, khách sạn, vận chuyển…Tuy nhiên công ty gặp nhiều khó khăn việc nâng cao hiệu kinh doanh, đặc biệt hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Vì lý với thông tin vấn đề cấp thiết doanh nghiệp nay, với hướng dẫn PGS – TS Nguyễn Doãn Thị Liễu với đồng ý giúp đỡ sở thực tập cơng ty TNHH MTV Du Lịch Cơng Đồn Việt Nam em định chọn đề tài “ Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế cơng ty TNHH MTV Du Lịch Cơng Đồn Việt Nam” làm khóa luận tốt nghiệp nhắm áp dụng kiến thức học vào thực tiễn , góp số kiến nghị để doanh nghiệp tăng sức cạnh tranh thị trường 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Với kiến thức học nhà trường năm qua với việc nghiên cứu thực trạng hiệu kinh doanh lữ hành quốc tế cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Việt Nam Em mong muốn phát triển đề tài với mục tiêu: Thứ nhất, hệ thống hóa vấn đề lý luận hiệu kinh doanh lữ hành Thứ hai, đánh giá thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế công ty TNHH MTV Du Lịch Cơng Đồn Việt Nam Thứ ba, đánh giá ưu điểm, hạn chế việc kinh doanh lữ hành quốc tế sở đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh 1.4 Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến hiệu kinh doanh lữ hành quốc tế cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Việt Nam + Những sở lý luận hiệu kinh doanh lữ hành + Hoạt động kinh doanh, hiệu kinh doanh lữ hành quốc tế công ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu phạm vi hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH MTV Du Lịch Cơng Đồn Việt Nam Tuy nhiên luận văn sâu nghiên cứu hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế giai đoạn 2008 – 2009 - Thời gian nghiên cứu: thời gian thực tập công ty thời gian hoạt động công ty năm 1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp Kết luận luận văn bao gồm bốn chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu Chương 2: Một số vấn đề lý luận kinh doanh lữ hành quốc tế hiệu kinh doanh lữ hành quốc tế doanh nghiệp lữ hành Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng kinh doanh lữ hành quốc tế công ty TNHH MTV Du Lịch Cơng Đồn Việt Nam Chương 4: Các kết luận đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành quốc tế cơng ty TNHH MTV Du Lịch Cơng Đồn Việt Nam CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ TRONG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm lữ hành, kinh doanh lữ hành, kinh doanh lữ hành quốc tế doanh nghiệp lữ hành 2.1.1.Khái niệm lữ hành kinh doanh lữ hành Khái niệm lữ hành Xuất phát từ phạm vi nghiên cứu việc định nghĩa hoạt động kinh doanh lữ hành công việc cần thiết Để định nghĩa lữ hành có hai cách đề cập sau: Cách tiếp cận theo nghĩa rộng “Lữ hành lại di chuyển người từ nơi đến nơi khác” Theo cách đề cập hoạt động du lịch bao gồm yếu tố lữ hành tất hoạt động lữ hành du lịch Cách tiếp cận phạm vi hẹp Tiêu biểu cho cách tiếp cận đĩnh nghĩa lữ hành theo Luật du lịch năm 2005 Việt Nam “Lữ hành việc xây dựng, bán tổ chức thực phần tồn chương trình du lịch cho khách du lịch” Khái niệm kinh doanh lữ hành Kinh doanh lữ hành việc thực liên tục một, số tất công đoạn việc xây dựng, bán, tổ chức phần toàn chương trình du lịch để tiêu thụ cung ứng sản phẩm dịch vụ cho khách du lịch nhằm mục đích sinh lợi Khái niệm kinh doanh lữ hành quốc tế Kinh doanh lữ hành quốc tế việc thực hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch quốc tế, quảng cáo bán chương trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian văn phòng đại diện, tổ chức thực chương trình ủy thác cho hãng, đại lý lữ hành nhận khách nước 2.1.2 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành Ở thời kỳ công ty lữ hành định nghĩa pháp nhân kinh doanh chủ yếu hình thức đại diện đại lý nhà sản xuất (như khách sạn, hãng ôtô, tàu biển…) bán sản phẩm tới tận tay người tiêu dùng với mục đích thu tiền hoa hồng Khi phát triển mức độ cao so công ty lữ hành không dừng lại người bán mà trở thành người mua sản phẩm nhà cung cấp du lịch (như mua vé máy bay, vé tàu thủy, vé tàu hỏa…) Và ngày công ty du lịch không người bán, người mua sản phẩm nhà cung cấp dịch vu mà trở thành người sản xuất trực tiếp sản phẩm dịch vụ Theo luật du lịch năm 2005 “ Doanh nghiệp tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích thực hoạt động kinh doanh” Và “Lữ hành việc xây dựng, bán tổ chức thực phần tồn chương trình du lịch cho khách du lịch” Kết hợp hai khái niệm ta định nghĩa doanh nghiệp lữ hành sau: “ Doanh nghiệp lữ hành tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thông qua việc tổ chức xây dựng, bán thực chương trình du lịch cho khách du lịch Ngồi doanh nghiệp lữ hành cịn tiến hành cac hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách du lịch từ khâu đến khâu cuối cùng” 2.2 Một số lý thuyết hiệu kinh doanh lữ hành 2.2.1.Đặc điểm kinh doanh lữ hành Kinh doanh lữ hành loại hình kinh doanh dịch vụ Vì hoạt động kinh doanh lữ hành có đặc trưng sau: Đặc điểm sản phẩm lữ hành - Tính tổng hợp: Sản phẩm lữ hành sản phẩm dịch vụ tổng hợp bao gồm nhiều loại dịch vụ khác như: dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, mua sắm, vui chơi giải trí,… nhiều nhà cung cấp khác cung ứng Các yếu tố cấu thành phổ biến sản phẩm lữ hành bao gồm: lộ trình (hành trình), thời gian, điều kiện lại, ăn loại hoạt động du khách tham gia - Tính kế hoạch: Đó xếp, dự kiến trước yếu tố vật chất phi vật chất cho chuyến du lịch để vào người tổ chức chuyến thực hiện, người mua (khách du lịch) biết giá trị sử dụng sản phẩm dịch vụ mà tiêu dùng - Tính linh hoạt: Nói chung sản phẩm lữ hành thiết kế sẵn đưa chào bán cho nhóm khách hàng Tuy nhiên yếu tố cấu thành chương trình thay đổi tùy theo thỏa thuận khách hàng nhà cung cấp thiết kế chương trình theo nhu cầu khách hàng Giá sản phẩm lữ hành có tính linh động cao - Tính đa dạng: Căn vào cách thức thiết kế tổ chức chương trình, phối hợp yếu tố cấu thành, phạm vi khơng gian thời gian…sẽ có nhiều loại sản phẩm lữ hành khác Và chương trình du lịch trọn gói coi sản phẩm đặc trưng kinh doanh lữ hành Một chương trình du lịch trọn gói thực nhiều lần vào thời điểm khác khách hàng có cảm nhận khác sản phẩm dịch vụ - Không giống ngành sản xuất vật chất khác, sản phẩm lữ hành dự trữ, lưu kho, bảo quản Đặc điểm tính thời vụ Kinh doanh lữ hành mang tính chất thời vụ cách rõ rệt Ở thời điểm khác năm nhu cầu du lịch khách khác Chẳng hạn mùa hè nhu cầu du lịch nghỉ biển tăng cao, mùa đơng ngược lại, vào mùa xuân nhu cầu du lịch lễ hội tăng mạnh làm cho hoạt động kinh doanh lữ hành có tính thời vụ Các nhà quản trị cần nắm bắt tính thời vụ nhằm đưa biện pháp để kéo dài thời gian vụ, rút ngắn thời gian trái vụ, trì nhịp độ phát triển đặn nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Đặc điểm mối quan hệ sản xuất tiêu dùng sản phẩm lữ hành - Quá trình sản xuất tiêu dùng sản phẩm lữ hành diễn thời gian Trong kinh doanh lữ hành, tiến hành phục vụ khách du lịch có có mặt khách q trình phục vụ Có thể xem khách hàng “nguyên liệu đầu vào” trình kinh doanh lữ hành Vì kinh doanh lữ hành sản phẩm sản xuất trước - Quá trình sản xuất tiêu dùng sản phẩm lữ hành diễn không gian Các sản phẩm lữ hành mang đến tận nơi phục vụ cho khách hàng mà khách hàng vừa người tiêu dùng vừa người tham gia tạo sản phẩm Như vậy, khách hàng phận tham gia trực tiếp tách rời trình sản xuất Đặc điểm khác Kinh doanh lữ hành phụ thuộc nhiều vào yếu tố tự nhiên, trình độ dân trí, quỹ thời gian rảnh rỗi, thu nhập người dân…Điều kiện tự nhiên thuận lợi làm hội du lịch khách tăng đương nhiên doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có hội phục vụ khách tốt Trình độ dân trí thu nhập người dân ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh cơng ty Trình độ dân trí thu nhập người dân cao thúc đẩy nhu cầu du lịch du khách 2.2.2 Đặc điểm kinh doanh lữ hành quốc tế Kinh doanh lữ hành quốc tế phận quan trọng kinh doanh lữ hành nói chung chức chủ yếu việc ghép nối cung cầu lữ hành quốc tế cách có hiệu phạm vi rộng nước quốc tế Ngoài đặc điểm kinh doanh lữ hành quốc tế cịn có đặc điểm riêng sau: - Kinh doanh lữ hành quốc tế phụ thuộc lớn vào cung cầu lữ hành quốc tế + Cung lữ hành quốc tế tổng hợp tồn hàng hóa dịch vụ cung ứng cho khách quốc tế, đồng thời cung dịch vụ đơn lẻ Cung lữ hành quốc tế khả cung ứng công ty lữ hành thuộc nước sở nước đến du lịch Sự liên kết nhà cung ứng hay việc mở văn phòng đại diện xu hướng tất yếu để tạo sản phẩm du lịch hoàn chỉnh đáp ứng nhu cầu khách quốc tế + Cầu lữ hành quốc tế hiểu cầu loại hàng hóa dịch vụ du lịch đơn lẻ có chất lượng phịng nghỉ, bữa ăn…Đồng thời bao hàm tổng hợp hàng hóa dịch vụ mà khách quốc tế tiêu dùng trình di du lịch Cầu lữ hành quốc tế chịu ảnh hưởng nhiều từ nhân tố xã hội nhân tố cá nhân - Thị trường khách quốc tế đa dạng phong phú người nước ngồi, người Việt Nam định cư nước vào Việt Nam du lịch cơng dân Việt Nam, người nước ngồi cư trú Việt Nam nước ngồi du lịch Chính nên khách quốc tế thường gặp nhiều trở ngại du lịch khác phong tục tập quán hay bất đồng ngôn ngữ, phân biệt chủng tộc…giữa quốc gia với - Sản phẩm tạo hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bao gồm nhiều dịch vụ đa dạng, chất lượng cao thường mang sắc thái văn hóa quốc gia Do đó, kinh doanh lữ hành quốc tế địi hỏi cơng ty phải có nhiều kinh nghiệm uy tín thị trường, có mối quan hệ xuyên quốc gia, xuyên lục địa, tạo tin tưởng cho đối tác 2.2.3 Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành lữ hành quốc tế Nội dung đặc trưng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế kinh doanh chương trình trọn gói Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bao gồm bốn nội dung sau: a) Nghiên cứu thị trường tổ chức thiết kế chương trình du lịch Nghiên cứu thị trường thực chất việc nghiên cứu sở thích, thị hiếu, quỹ thời gian rỗi, thời điểm nhu cầu, đặc điểm tiêu dùng, khả toán khách Nghiên cứu thị trường nghiên cứu yếu tố cung du lịch thị trường Đối với hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách phải nghiên cứu hai yếu tố tài nguyên du lịch khả đón tiếp phục vụ khách du lịch Cịn hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế gửi khách phải nghiên cứu khả cung ứng công ty lữ hành nhận khách nước đến du lịch để từ lựa chọn đối tác liên kết thích hợp Ngồi cần nghiên cứu đối thủ cạnh tranh trực tiếp thị trường Việc tổ chức sản xuất chương trình du lịch phải tuân thủ theo quy trình gồm bốn bước sau: Bước 1:Thu thập đầy đủ thông tin tuyến điểm tham quan, giá trị tuyến điểm đó, phong tục tập quán thông tin liên quan đến việc tổ chức chuyến như: loại hình phương tiện vận chuyển, loại hình sở lưu trú, giá dịch vụ khác thủ tục hải quan, visa, đổi tiền Bước 2: Sơ đồ hóa tuyến du lịch, lên kế hoạch lịch trình chi tiết tuyến điểm, độ dài tour, địa điểm xuất phát, phương tiện vận chuyển dịch vụ ăn nghỉ Việc thiết kế hành trình du lịch địi hỏi doanh nghiệp phải cân nhắc kỹ lưỡng thông qua việc nghiên cứu khảo sát thực địa, hợp đồng với đối tác cung cấp dịch vụ Bước 3: Định giá chương trình du lịch phải vào tổng chi phí bao gồm chi phí cố định (giá vận chuyển, quảng cáo, quản lý, hướng dẫn viên) chi phí biến đổi (ăn uống, ngủ, bảo hiểm, vé tham quan…) lợi nhuạn dự kiến doanh nghiệp Việc tính giá cần đảm bảo tính đúng, tính đủ để trang trải chi phí bỏ mang lại lợi nhuận cần thiết cho doanh nghiệp có khả hấp dẫn du khách Bước 4: Viết thuyết minh cho chương trình du lịch Một điểm quan trọng thuyết minh phải nêu lên giá trị tuyến, điểm du lịch Bản thuyết minh phải rõ ràng, xác có tính hình tượng, có tính biểu cảm nhằm phản ánh nâng cao chất lượng giá trị điểm đến b) Quảng cáo tổ chức bán Sau xây dựng xong chương trình du lịch, doanh nghiệp xác định nguồn khách, phải tiến hành quảng cáo chào bán.Chương trình du lịch khơng mang tính hữu, khách hàng khơng có hội kiểm tra, thử trước định mua Do quảng cáo có vai trị quan trọng cần thiết nhằm khơi dậy nhu cầu, thuyết phục, giúp khách hàng lựa chọn thúc đẩy định mua Các phương tiện quảng cáo du lịch thường áp dụng bao gồm: quảng cáo in ấn, quảng cáo phương tiện đại chúng… Doanh nghiệp tổ chức bán chương trình du lịch thơng qua hai hình thức: trực tiếp gián tiếp Trong du lịch quốc tế, kênh phân phối gián tiếp dùng chủ yếu Thông qua tổ chức trung gian mà phần lớn hình thức đại lý du lịch c) Tổ chức thực chương trình du lịch theo hợp đồng ký kết Bao gồm trình thực khâu: tổ chức tham quan, vui chơi giải trí, mua sắm, làm thủ tục hải quan, bố trí ăn ở, lại Trong công đoạn nhân viên trung tâm để tổ chức chương trình du lịch hướng dẫn viên, họ phải thực nhiều công việc, giải nhiều tình cách độc lập, phải có cách ứng xử cho hài lòng tất khách hàng Vì yêu cầu hướng dẫn viên phải có chun mơn, có tinh thần trách nhiệm, có kiến thức hiểu biết sâu rộng phải thực yêu nghề Để hoạt động tổ chức thực chương trình có hiệu cần phải có giảm sát, kiểm tra giúp đỡ từ công ty d) Thanh toán hợp đồng rút kinh nghiệm thực hợp đồng Việc tốn hợp đồng địi hỏi rõ ràng, minh bạch, lấy chữ tín làm trọng, đảm bảo hiệu kinh tế, an toàn xã hội, giữ trọn lịng tự tơn, tự trọng dân tộc Khơng q nhân nhượng ngược lại khơng q lạm dụng lịng tốt khách 2.2.4 Các quan niệm hiệu kinh doanh lữ hành Hiệu mối quan hệ tương quan so sánh kết đạt theo mục tiêu xác định thời kì định doanh nghiệp so với chi phí bỏ để đạt mục tiêu Để hoạt động, doanh nghiệp phải có mục tiêu hành động thời kỳ, mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp mục tiêu xã hội doanh nghiệp doanh nghiệp ln tìm cách để đạt mục tiêu với chi phí thấp hiệu Trong doanh nghiệp lữ hành hiệu kinh doanh lữ hành du lịch thể khả sử dụng yếu tố đầu vào tài nguyên du lịch nhằm tạo tiêu thụ khối lượng cao thời gian định nhằm áp ứng nhu cầu khách du lịch với chi phí nhỏ nhất, đạt doanh thu cao nhất, thu lợi nhuận tối đa có ảnh hưởng tích cực đến xã hội mơi trường Hiệu kinh tế Hiệu kinh tế phạm trù kinh tế đặc biệt quan trọng phản ánh yêu cầu tiết kiệm thời gian, trình độ sử dụng lực lượng sản xuất mức độ hoàn thiện quan hệ sản xuất sản xuất xã hội Hay nói cách cụ thể hiệu kinh tế mối tương quan kết thu chi phí bỏ hoạt động sản xuất kinh doanh Hiệu kinh tế xác định theo hai cách sau: Thứ nhất, hiệu mối quan hệ so sánh kết chi phí Được xác định doanh thu trừ chi phí lợi nhuận Với cách hiểu hiệu cho biết mức chênh lệch kết chi phí Mức chênh lệch lớn hiệu kinh doanh cao Hiệu = Kết – Chi phí + Ưu điểm: Cách tính đơn giản, dễ tính tốn Thơng qua cách tính hiệu cho biết khối lượng hiệu + Nhược điểm: Hiệu theo cách phản ánh khối lượng khơng rõ tính chất, chưa phản ánh trình độ sử dụng nguồn lực trình kinh doanh Hạn chế so sánh đơn vị Dễ đồng phạm trù hiệu kết Không phán ánh tiềm lực để nâng cao hiệu Thứ hai, hiệu mối tương quan tối ưu kết chi phí Hiệu theo nghĩa xác định kết chia cho chi phí Hiệu = + Ưu điểm: Với cách hiểu hiệu phản ánh chất hoạt động kinh tế, biểu trình độ sử dụng yếu tố chi phí, so sánh thời kỳ đơn vị Không bị đồng hiệu kết + Nhược điểm: Cách tính phức tạp Phải có qui định hệ thống lựa chọn tiêu đo lường Hiệu xã hội Hiệu xã hội tiêu phản ánh mức độ ảnh hưởng cách kết đạt đến xã hội môi trường Là tác động tiêu cực hay tích cực hoạt động người,trong có hoạt động kinh tế xã hội mơi trường - Ảnh hưởng tích cực: Về mặt xã hội, du lịch làm cho người nghỉ ngơi thoải mái, phục hồi sức khỏe, nâng cao hiểu biết văn hóa xã hội,tạo cơng ăn việc làm…Và làm cho dân tộc giới hiểu biết, xích lại gần hơn, góp phần củng cố tính hữu nghị nước giới - Ảnh hưởng tiêu cực: Điều xuất phát từ thực tế thực hoạt động kinh doanh lợi nhuận hết dẫn đến bất chấp hậu mà xã hội phải gánh chịu Ví dụ việc xây dựng cơng trình khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi giải trí,… cách bừa bãi, khơng quản lý nghiêm túc khơng có biện pháp xử lý chất thải hợp lý dẫn đến phá vỡ cân sinh thái, gây tệ nạn xã hội ( tiêm chích ma tuý, cờ bạc, mại dâm, … ) Điều thể rõ ràng thực tế kinh tế thị trường Hiệu kinh tế hiệu xã hội hai mặt vừa đối lập vừa thống nhất, chúng có mối quan hệ mật thiết hữu với Tuy nhiên, hiệu xã hội đại lượng mang tính trừu tượng cịn hiệu kinh tế đo lường hệ thống tiêu cụ thể Vì vậy, xác định đánh giá hiệu khó khăn 2.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài năm trước Chưa có cơng trình nghiên cứu đề tài trung tâm lữ hành trực thuộc cơng ty TNHH MTV Du Lịch Cơng Đồn Việt Nam năm gần Một số luận văn khóa trước: - “Giải pháp phát triển kinh doanh lữ hành công ty cổ phần Thương Mại Du Lịch Tân Thế Giới”- Tác giả: Phạm Hồng Quân, Giáo viên hướng dẫn: TS.Trần Thị Phùng – năm 2009 10