PowerPoint Presentation Kể tên 1 quảng cáo bạn thích và Lý do bạn thích quảng cáo đó? 1 Chương VII CHính sách giao tiếp khuyếch trương (Promotion) yểm trợ bán hàng Quảng cáo Khái quát về giao tiếp và[.]
Kể tên quảng cáo bạn thích Lý bạn thích quảng cáo đó? Chương VII CHính sách giao tiếp khuyếch trương (Promotion) Khái quát giao tiếp khuếch trương 7.1 Quảng cáo 7.2 Xúc tiến bán hàng yểm trợ bán hàng MỤC LỤC 7.3 Một số đặc điểm 7.4 sách giao tiếp trương xây 7.5 khuyếch 7.1 Khái quát giao tiếp khuếch trương 7.1.2 Giao tiếp - Quan hệ ngang quan hệ doanh nghiệp với doanh nghiệp cạnh tranh, với doanh nghiệp có liên quan tới dịch vụ mua bán (ngân hàng, vận chuyển, cung ứng vật tư, ) - Quan hệ dọc quan hệ doanh nghiệp với quan quản lý cấp (Bộ chủ quản, Bộ tài chính, Bộ Kế hoạch Đầu tư) quan hệ với khách hàng 7.1.2 Giao tiếp Xúc tiến bán hàng (Cá nhân, đại chúng) Các hoạt động giao tiếp marketing doanh nghiệp Yểm trợ bán hàng (hội chợ, triển lãm, hội nghị khách hàng…) Khái niệm xúc tiến hỗn hợp Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) kết hợp hoạt động sau: Direct Marketing – Marketing trực tiếp Personal Selling – Bán hàng cá nhân Word of mouth – Truyền miệng Advertising – Quảng cáo Sales Promotion – Xúc tiến bán Events – Sự kiện Public Relation (PR) – Quan hệ công chúng Nhằm khiến cho nhận biết, có ấn tượng tốt yêu thích sản phẩm, dịch vụ DN từ có ý định mua hàng thật sự, trì lịng trung thành khách hàng Bảng so sánh ưu nhược điểm công cụ xúc tiến cá nhân (Personal) Công cụ Khái niệm Ưu điểm Nhược điểm Direct Marketing – Marketing trực tiếp • Hệ thống hoạt động DN thực nhằm thu hút đo lường tương tác từ khách hàng cách trực tiếp để thiết lập, trì & phát triển mối quan hệ • DN & KH như: Gửi thư qua bưu điện, gửi email, gọi điện telesales, gửi tin nhắn,… Có thể tùy biến, cá nhân hóa thơng điệp xác đến đối tượng mục tiêu xây dựng mối quan hệ liên tục với khách hàng Vd: Cha mẹ nhận mail định kỳ giới thiệu quần áo, đồ chơi,… theo thời gian lớn lên Dễ dàng đo lường phản hồi khách hàng từ đánh giá hiệu chương trình truyền thơng • Personal Selling – Bán hàng cá nhân • Bán hàng cá nhân xảy đại diện bán hàng gặp gỡ khách hàng • tiềm với mục đích tư vấn, giao dịch bán hang Ví dụ: tư vấn viên ngồi tư vấn, giới thiệu riêng với khách mua nhà Quyết định mua hàng người mua bị ảnh hưởng người bán Người bán dễ dàng tư vấn, tùy biến thông điệp trực tiếp đến khách hàng • Đây là hình thức dựa vào việc • truyền miệng để miệng giới thiệu nhãn hàng, sản phẩm dịch vụ cụ thể từ cá nhân • Khi khách hàng có ấn tượng tốt thương hiệu, họ tự động chia sẻ điều với nhiều người khác Chi phí thấp • WoM – Truyền miệng • • • Chi phí cao, cần nhiều nhân lực nhiều thời gian thực Lượng tiếp cận thấp hoạt động đại chúng Chi phí cao để trả lương, thưởng huẩn luyện nhân viên Tiềm ẩn xung đột đội ngũ bán hàng Khó kiểm sốt khách hàng lan truyền thơng tin tiêu cực qua internet Khó đo lường hiệu WoM Bảng so sánh ưu nhược điểm công cụ xúc tiến đại chúng (Mass) Công cụ Advertising – Quảng cáo Khái niệm Quảng cáo] là hình thức tun truyền trả phí không để thực việc giới thiệu thông tin về sản phẩm/dịch vụ/công ty, để thuyết phục hay tác động đến người nhận thơng tin Ưu điểm • • Nhược điểm Nhanh chóng tăng độ nhận diện thương hiệu Có thể phủ tốt quảng cáo đến thị trường theo địa phương • • • Chi phí cao, đơi doanh nghiệp phải tăng giá bán để lấp chi phí quảng cáo Khó nhắm đến khách hàng mục tiêu có chọn lọc Gặp phải cạnh tranh lớn từ đối thủ khác Sales promotion – Xúc tiến bán Khuyến mại (hay xúc tiến bán) hoạt động kích thích, khuyến khích khách hàng mua trong giai đoạn ngắn bằng cách cung cấp cho họ lợi ích tăng thêm nhằm tăng doanh thu (Chiến lược kéo) Khuyến mại nhằm vào các trung gian trong kênh phân phối nhằm kích thích họ bán nhiều hàng hố cho doanh nghiệp (Chiến lược đẩy) • Kích thích người tiêu dùng mua hàng nhanh dịp đặc biệt • • Chỉ có hiệu ngắn hạn Khơng có tác dụng gây dựng lòng trung thành khách hàng với thương hiệu gia tăng hình ảnh thương hiệu Events – Sự kiện Event công cụ để quảng bá sản phẩm/dịch vụ/nhãn hiệu Tuy nhiên, việc quảng bá có đặc thù riêng nhắm vào nhóm đối tượng khách hàng cụ thể, vào thời điểm thích hợp, dành cho số lượng khách hàng tham dự giới hạn Nhiệm vụ event phải cho nhóm đối tượng khách hàng phải thực ấn tượng, hiểu, bị thuyết phục nơi kiện diễn ra. • Hiệu sản phẩm Có thể thuyết phục khách hàng định mua hàng mắt sản phẩm kiện • Chi phí tổ chức lớn Quan hệ công chúng (PR) hiểu việc thực công việc, chiến lược cụ thể nhằm thiết lập cầu nối tổ chức, doanh nghiệp với cộng đồng, khách hàng (hiện tiềm năng), nhà đầu tư, giới truyền thông nhằm định hình, khẳng định tên tuổi, thương hiệu sản phẩm đơn vị tồn hoạt động tiến trình phát triển • Có sức ảnh hưởng lớn với khách hàng mục tiêu Chi phí thấp kênh mass media khác • Khó dự đốn phản ứng người xem Có thể tiềm ẩn nhiều rủi ro PR – Quan hệ cơng chúng • • • Câu hỏi tư Công cụ xúc tiến quan trọng thị trường này? Tại sao? Thị trường tiêu dùng Thị trường công nghiệp 10