Nghiên cứu quản trị cntt và bài toán quản lý yêu cầu

Nghiên cứu quản trị CNTT toán quản lý yêu cầu PHIẾU GIAO NHIỆM VỤ ĐỒ ÁN Mục đích nội dung ĐATN Nghiên cứu khung quản trị CNTT Nghiên cứu mơ hình lý thuyết quy trình quản lý yêu cầu thành phần khung quản trị CNTT Tìm hiểu cơng nghệ hỗ trợ thực quản lý yêu cầu thử nghiệm xây dựng cơng cụ hỗ trợ việc quản lý Các nhiệm vụ cụ thể ĐATN  Tìm hiểu khái niệm quản trị CNTT  Tìm hiểu thành phần tạo nên khung quản trị CNTT quy trình chung để thiết lập khung quản trị CNTT cho doanh nghiệp  Nghiên cứu vị trí, vai trò việc quản lý yêu cầu khung quản trị CNTT  Nghiên cứu đề xuất quy trình quản lý u cầu  Tìm hiểu cơng cụ Microsoft hỗ trợ việc thực chương trình xây dựng thử nghiệm chương trình hỗ trợ việc quản lý yêu cầu Lời cam đoan sinh viên: Tôi – Bùi Ngọc Linh - cam kết ĐATN công trình nghiên cứu thân tơi hướng dẫn PGS-TS Huỳnh Quyết Thắng Các kết nêu ĐATN trung thực, chép tồn văn cơng trình khác Hà Nội, ngày tháng năm Tác giả ĐATN Bùi Ngọc Linh Xác nhận giáo viên hướng dẫn mức độ hoàn thành ĐATN cho phép bảo vệ: Hà Nội, ngày tháng năm 2008 Giáo viên hướng dẫn PGS-TS Huỳnh Quyết Thắng Sinh viên thực hiện: Bùi Ngọc Linh- Khoá 48-Lớp CNPM Nghiên cứu quản trị CNTT tốn quản lý u cầu TĨM TẮT NỘI DUNG ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Đối với quan, tổ chức, doanh nghiệp… CNTT giữ vai trị quan trọng Rất nhiều tổ chức coi CNTT công cụ để thực công việc Cũng giống phận tài chính, nhân sự…có hệ thống CNTT hệ thống kế tốn - phân tích tài chính, hệ thống nhân - tiền lương để quản lý cơng việc họ phận CNTT cần có hệ thống CNTT để quản trị cơng việc CNTT Nếu làm thế, CNTT trở thành phần tích hợp nghiệp vụ, coi nghiệp vụ doanh nghiệp Bước khởi đầu hệ thống quản trị CNTT việc nắm bắt, quản lý yêu cầu tổ chức mình, để từ có chiến lược hoạch định tài nguyên nghiệp vụ Vì việc quản lý yêu cầu quy trình quản trị CNTT thiết yếu Với lý đó, đồ án tác giả sâu vào hai vấn đề: quản trị CNTT quản lý yêu cầu Tác giả tìm hiểu tầm quan trọng, vị trí quản trị CNTT doanh nghiệp, nghiên cứu thành phần cách thiết lập lên khung quản trị CNTT Đó điều kiện tốt để tác giả chuyển sang nghiên cứu vai trò, phạm vi quy trình thành phần quan trọng quản trị CNTT quản lý yêu cầu.Trong phần tác giả đưa mơ hình cơng nghệ cách thực quản lý yêu cầu thực tế Trong đồ án tác giả giới thiệu số công cụ Microsoft để thực hố mơ hình cơng nghệ Và cuối cùng, dựa kiến thức cơng cụ tìm hiểu được, tác giả thử nghiệm xây dựng công cụ hỗ trợ quản lý yêu cầu doanh nghiệp Từ khoá: IT Governance, demand management, process Sinh viên thực hiện: Bùi Ngọc Linh- Khoá 48-Lớp CNPM Nghiên cứu quản trị CNTT toán quản lý yêu cầu ABSTRACT OF THE THESIS In organizations, enterprises…IT pays an important role Many organizations use IT as a tool for their business purposes Like finance department, human resource which have IT system like account – financial analysis systems, human resource – salary system, IT department should have their own system to govern IT If it comes to reality, IT will become an integral part of business, and is a business of organization enterprises At the beginning of each IT governance system, critical point is to hold and manage demands in your own enterprise, then plan for the next step in manage resources and business So, demand management in IT Governance process is essential For those reasons, the thesis deeply focuses on two parts: IT Governance and Demand Management The author will carry out a research into the important and role of IT Governance in enterprises, some basic parts and the way of establish a common IT governance framework After that, the author will move forward to the sphere, position and process of Demand Management In this part, a technical model about implementing manage demands will be introduced This thesis also introduces some tools of Microsoft for practicing that model And at last, based on those researched knowledge and tools, the author will construct and experimental software for accelerating manages demands in enterprises Key words: IT Governance, demand management, process Sinh viên thực hiện: Bùi Ngọc Linh- Khoá 48-Lớp CNPM Nghiên cứu quản trị CNTT toán quản lý yêu cầu LỜI CẢM ƠN Trước hết, em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy cô giáo trường Đại học Bách Khoa Hà Nội nói chung thầy khoa Cơng nghệ Thơng tin, mơn Cơng nghệ phần mềm nói riêng tận tình giảng dạy, truyền đạt cho em kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt năm học tập rèn luyện trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Em xin gửi lời cảm ơn đếnPGS.TS Huỳnh Quyết Thắng - Giảng viên môn Công nghệ phần mềm, khoa Công nghệ Thông tin, trường Đại học Bách Khoa Hà Nội hết lòng giúp đỡ, hướng dẫn dạy tận tình trình em làm đồ án tốt nghiệp Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè quan tâm, động viên, đóng góp ý kiến giúp đỡ q trình học tập, nghiên cứu hoàn thành đồ án tốt nghiệp Hà Nội, ngày 21 tháng 05 năm 2008 Bùi Ngọc Linh Lớp CNPM – K48 Khoa CNTT – ĐH Bách Khoa HN Sinh viên thực hiện: Bùi Ngọc Linh- Khoá 48-Lớp CNPM Nghiên cứu quản trị CNTT toán quản lý yêu cầu MỤC LỤC PHIẾU GIAO NHIỆM VỤ ĐỒ ÁN TÓM TẮT NỘI DUNG ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP ABSTRACT OF THE THESIS LỜI CẢM ƠN DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG 11 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 12 ĐẶT VẤN ĐỀ 13 Chương TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ CNTT 15 Khái niệm .15 1.1 Định nghĩa 15 1.2 Mục đích 16 1.3 Tính lợi ích quản trị CNTT 16 1.4 Tầm quan trọng quản trị CNTT 18 Các lĩnh vực quản trị CNTT .19 Các thành phần bản, phương pháp thiết lập khung quản trị CNTT số khung thực quản trị CNTT phổ biến giới 21 3.1 Các thành phần tạo nên khung quản trị CNTT 21 3.1.1 Các cấu trúc quản trị .22 3.1.2 Các quy trình quản trị 22 3.1.3 Các liên lạc quản trị 23 3.2 Thiết lập khung quản trị CNTT 24 3.2.1 3.2.2 Khảo sát hệ thống 24 Xác định vị trí tổ chức 24 Sinh viên thực hiện: Bùi Ngọc Linh- Khoá 48-Lớp CNPM Nghiên cứu quản trị CNTT toán quản lý yêu cầu 3.2.3 Xác định định hướng lãnh đạo đưa hành động tiếp cận quản trị CNTT 25 3.3 Một số khung (framework) thực quản trị CNTT phổ biến giới 27 Vai trị tốn quản lý u cầu quản trị CNTT 28 Nhiệm vụ đồ án tốt nghiệp 30 Kết chương 30 Chương QUẢN LÝ YÊU CẦU 31 Tổng quan quản lý yêu cầu 31 1.1 Quản lý yêu cầu quản trị CNTT .31 1.2 Lợi ích quản lý yêu cầu .32 Phạm vi tầm quan trọng quản lý yêu cầu .33 2.1 Phạm vi 33 2.2 Tầm quan trọng quản lý yêu cầu quản trị CNTT .34 Quy trình thực quản lý yêu cầu 34 3.1 Thu thập, phân loại yêu cầu .35 3.2 Định hướng workflow 36 3.3 Tổng hợp đưa kết 36 Mơ hình cơng nghệ cách thực quản lý yêu cầu 38 Sơ lược công cụ hỗ trợ thực quản lý yêu cầu 39 Kết chương 39 Chương CÁC CÔNG CỤ CỦA MICROSOFT ĐỂ THỰC HIỆN QUẢN LÝ YÊU CẦU .40 Microsoft Window SharePoint 40 1.1 Window SharePoint Services (WSS) 41 Sinh viên thực hiện: Bùi Ngọc Linh- Khoá 48-Lớp CNPM Nghiên cứu quản trị CNTT toán quản lý yêu cầu 1.2 Microsoft Office SharePoint Server (MOSS) 43 1.3 Kết luận WSS MOSS .43 Giới thiệu Workflow 45 2.1 Khái niệm workflow .45 2.1.1 Định nghĩa workflow 45 2.1.2 Các công cụ thực workflow sản phẩm Microsoft 45 2.2 Window Workflow Foundation (WWF) 46 2.2.1 Giới thiệu WWF 46 2.2.1.1 Tổng quan 46 2.2.1.2 Mơ hình kiến trúc workflow Foundation 46 2.2.1.3 Visual Studio 2005 Designer cho WWF .48 2.2.2 Tạo workflow dùng WWF .51 2.3 Microsoft Office SharePoint Designer (MOSD) .52 2.3.1 Tổng quan MOSD 52 2.3.2 Tạo workflow dùng MOSD 53 Workflow Window SharePoint 54 3.1 Kết hợp Workflow WSS .55 3.2 Kết hợp Workflow MOSS 57 Kết chương 59 Chương THỬ NGHIỆM XÂY DỰNG CÔNG CỤ HỖ TRỢ QUẢN LÝ YÊU CẦU 60 Môi trường thực .60 1.1 Môi trường phần cứng .60 1.2 Môi trường phần mềm .60 1.3 Môi trường doanh nghiệp 61 Xây dựng ứng dụng thử nghiệm 62 2.1 Mơ hình thực 62 Sinh viên thực hiện: Bùi Ngọc Linh- Khoá 48-Lớp CNPM Nghiên cứu quản trị CNTT toán quản lý yêu cầu 2.2 Các module 63 2.3 Thiết kế 63 2.4 Phân tích thiết kế tiến trình 63 2.4.1 Quản lý tạo site 63 2.4.2 Quản lý yêu cầu tuyển thêm nhân 65 2.4.3 Quản lý tạo yêu cầu 67 Kết chương trình .69 3.1 Các giao diện chung 69 3.2 Các modules .70 3.2.1 Module quản lý tạo site 70 3.2.2 Module yêu cầu tuyển thêm nhân 72 3.2.3 Module quản lý tạo yêu cầu 74 3.3 Đánh giá .76 Kết chương 76 TỔNG KẾT, NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA HỆ THỐNG 77 Những việc làm 77 Những hạn chế .77 Hướng phát triển 78 THAM KHẢO 79 Sinh viên thực hiện: Bùi Ngọc Linh- Khoá 48-Lớp CNPM Nghiên cứu quản trị CNTT tốn quản lý u cầu DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Các lĩnh vực quản trị CNTT 19 Hình 1.2 Các thành phần khung quản trị CNTT 21 Hình 1.3 Quy trình quản trị CNTT Borland .29 Hình 1.4 Quy trình quản trị CNTT Kintana .29 Hình 1.5 Một quy trình quản trị CNTT thơng thường 30 Hình 2.1 Phạm vi quản lý yêu cầu quản trị CNTT vòng đời 33 Hình 2.2 Quy trình quản lý yêu cầu 35 Hình 2.3 Mơ hình cơng nghệ cách thực quản lý u cầu 38 Hình 3.1 Các chức tương tác WSS .41 Hình 3.2 Mơ hình kiến trúc Windows Workflow 47 Hình 3.3 WW Workflow Designer WWF 49 Hình 3.4 Màn hình thực workflow WF Workflow Designer 51 Hình 3.5 Màn hình bước tạo workflow MOSD .53 Hình 3.6 Workflow WSS 56 Hình 3.7 Mơ tả quy trình làm việc workflow 57 Hình 4.1 Mơ hình thực quản lý yêu cầu sản phẩm Microsoft 62 Hình 4.2 Workflow cho việc tạo site .64 Hình 4.3 Cách thực InfoPath 65 Hình 4.4 Workflow cho nhu cầu tuyển thêm nhân 66 Hình 4.5 Workflow cho yêu cầu 68 Hình 4.6 Giao diện Portal CONTOSO 69 Sinh viên thực hiện: Bùi Ngọc Linh- Khoá 48-Lớp CNPM Nghiên cứu quản trị CNTT toán quản lý yêu cầu Hình 4.7 Giao diện site REQUEST DEMANDS 70 Hình 4.8 Form yêu cầu tạo site 71 Hình 4.9 Thống kê Các yêu cầu tạo site 72 Hình 4.10 Màn hình thơng tin MOSD 73 Hình 4.11 Màn hình để người xét duyệt xét duyệt yêu cầu 73 Hình 4.12 Kết yêu cầu nhân viên 74 Hình 4.13 Màn hình điền thơng tin yêu cầu 75 Hình 4.14 Màn hình điền thơng tin u cầu 75 Hình 4.15 Màn hình điền thơng tin u cầu 76 Sinh viên thực hiện: Bùi Ngọc Linh- Khoá 48-Lớp CNPM 10