Chương I BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TÂM LÝ QUẢN LÝ PGS TS GVCC Lê Thị Anh Vân Chương I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ TÂM LÝ HỌC QUẢN LÝ 1 1 Một số khái niệm cơ bản 1 Quản lý là sự[.]
BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TÂM LÝ QUẢN LÝ PGS.TS.GVCC Lê Thị Anh Vân Chương I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ TÂM LÝ HỌC QUẢN LÝ 1.1 Một số khái niệm Quản lý tác động chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý nhằm sử dụng có hiệu nguồn lực tổ chức để đạt mục tiêu định điều kiện biến động môi trường Quản lý tổ chức trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra nguồn lực hoạt động tổ chức nhằm đạt mục đích tổ chức với kết hiệu điều kiện môi trường biến động Các1.nguồn lực: Nhân lực 2. Vật lực 3. Tài lực 4. Thơng tin Q trình quản lý Lập kế hoạch Kiểm tra Phối hợp hoạt động Tổ chức Lãnh đạo Kết quả: Đạt mục đích Đạt mục tiêu + Sản phẩm + Dịch vụ Mục tiêu Hiệu cao Hình 1.1 Sơ đồ trình quản lý Tâm lý học quản lý ngành khoa học tâm lý Nó nghiên cứu đặc điểm qui luật tâm lý người hoạt động quản lý Socrate – triết giá Hy lạp cổ đại – nhận định: “Những người biết cách sử dụng người điều khiển công việc, cá nhân tập thể cách sang suốt Ai làm mắc sai lầm việc điều hành Dù người kinh tế hay người hành trước hết phải người tâm lý” Các nguyên lý tâm lý học: 4.1 Nguyên lý thống ý thức hành động: Do đặc thù tượng tâm lý quan sát trực tiếp được, phải quan sát cách gián tiếp thông qua hoạt động người (hành vi họ) để từ tìm chất tâm lý người 4.2 Nguyên lý tính định xã hội, mơi trường tâm lý người: Ý thức người phạm trù lịch sử chịu tác động to lớn điều kiện môi trường sống, môi trường làm việc v.v… 4.3 Nguyên lý phát triển biến đổi: Đòi hỏi phải nghiên cứu tượng tâm lý người phát triển biến đổi môi trường sống làm việc 1.2 Tổng quan tâm lý 1.2.1 Tâm lý người (Tâm lý cá nhân): phản ánh thực khách quan (bản thân, tự nhiên, xã hội) vào não người (người điên, người tâm thần, động vật…không có tâm lý), lưu giữ lại thể thành hành vi, thái độ người (cho tượng tâm lý) Hiện thực khách quan Não người Phản ánh Bên não (các tượng tâm lý) Các trình tâm lý Các trạng thái tâm lý Các thuộc tính tâm lý Bên ngồi não qua thể Hành vi Thái độ Hình 1.1 Các phản ánh não 1.2.2 Hiện tượng tâm lý cá nhân 1.2.2.1 Khái niệm: Hiện tượng tâm lý cá nhân tượng người nhận thức thực khách quan (trong não bộ) phản ứng trở lại theo cách riêng có 1.2.2.2 Phân loại Hiện tượng tâm lý cá nhân Phân theo mức độ thời gian tồn tượng khách quan não Các trạng thái tâm lý Các trình tâm lý Các thuộc tính tâm lý XH cá nhân Tính khí Tính cách Phân theo mức độ cơng sức người phải bỏ để cảm nhận thực khách quan Các tượng tâm lý có ý thức Các tượng tâm lý vô thức Năn g Quá trình tỉnh cảm Quá trình nhận thức - Xúc cảm - Tình cảm - Cảm giác - Tri giác - Tư - Trí nhớ - Tưởng tượng - Ngơn ngữ Q trình ý chí - Hành động - Ý chí + Tính mục đích + Kiên trì + Quyết đoán + Dũng cảm + Độc lập + Sáng tạo + Tự kiềm chế + Kỹ + Kỹ xảo + Thói quen - Niềm tin - Mơ ước - Hồi bão - Lý tưởng - Văn hóa - Lối sống - Đạo đức - Nhân cách - Hành vi - Bản - Cam chịu - Mộng du Hình 1.2 Phân loại tượng tâm lý cá nhân Chương II MỘT SỐ QUI LUẬT CẦN CHÚ TRỌNG TRONG QUẢN LÝ 2.1 Đặc điểm tâm lý cá nhân 2.1.1 Khái niệm Đặc điểm tâm lý cá nhân qui luật tâm lý để phân biệt người với người mặt tâm lý 2.1.2 Phân loại : a, Xu hướng cá nhân đặc điểm tâm lý cá nhân tạo nên mục đích mục tiêu sống người, người dồn toàn sức lực, tâm trí đời để thực b, Tính khí thuộc tính tâm lý cá nhân gắn liền với kiểu hoạt động thần kinh tương đối bền vững người, động lực toàn hoạt động tâm lý người biểu thông qua hành vi, cử chỉ, hành động họ hàng ngày Tính khí có loại phụ thuộc vào loại cấu trúc hoạt động tế bào thần kinh: Tính khí nóng: tính khí người có hệ thần kinh thuộc kiểu mạnh, không cân bằng, linh hoạt Tính khí linh hoạt: tính khí thuộc kiểu thần kinh mạnh, cân bằng, linh hoạt Tính khí trầm: tính khí người có hệ thần kinh thuộc kiểu mạnh, cân bằng, không linh hoạt Tính khí ưu tư: người có hệ thần kinh yếu, khơng cân bằng, khơng linh hoạt c, Tính cách kết hợp thuộc tính tâm lý bền vững người mà thuộc tính biểu thị thái độ hành vi người thực Tính cách chịu tác động môi trường sống, học tập, làm việc v.v… (vị tha ích kỷ, trung thực giả dối v.v…) d, Năng lực đặc điểm tâm lý người giúp cho họ tiếp thu dễ dàng (hoặc khó khăn) lĩnh vực kiến thức hoạt động Năng lực có nhiều cấp độ: Thiên tài, có tài, có lực v.v… 2.2 Tâm lý khách hàng 2.2.1 Khái niệm Trong kinh tế thị trường, khách hàng người có nhu cầu khả mua sản phẩm, chưa đáp ứng mong thỏa mãn 2.2.2 Tâm lý khách hàng a, Tâm lý khách hàng phản ánh vào óc khách hàng q trình hình thành nhu cầu đáp ứng nhu cầu khách hàng thông qua trình mua tiêu dùng sản phẩm thị trường thể thành cách xử lý nhu cầu b, Qui luật tâm lý khách hàng : Nhu cầu người vô cùng, biến đổi, có nhiều loại xếp theo thứ bậc quan trọng khác Được suy tôn Biến đổi (cơ hội) Quyền lực (chi phối) Được khẳng định (vị thế) Bình đẳng (cơng bằng) Có thơng tin (hiểu biết) Hưởng thụ (nghỉ ngơi) Giao tiếp (niềm tin, cộng đồng) Giới, tình cảm (tình u người) An tồn (không bị hiểm họa) Được sống (sinh lý: ăn, mặc, ở, phương tiện lại, việc làm v.v… Hình 2.1 Sơ đồ bậc thang nhu cầu người Khách hàng ưa thích sản phẩm phù hợp với trí tưởng tượng họ, doanh nghiệp bán mà khách hàng cần khơng phải bán mà có Khách hàng ưa thích sản phẩm có chất lượng cao, mẫu mã đep, giá phải v.v… Doanh nghiệp phải chấp nhận qui luật cạnh tranh kinh doanh Khách hàng thường không mua hết sản phẩm người bán… Doanh nghiệp phải tiến hành hoạt động chiêu thị, quảng cáo v.v… Khách hàng đòi hỏi người bán phải quan tâm đến lợi ích họ v.v… Doanh nghiệp phải giữ chữ tín hoạt động kinh doanh 2.3 Tâm lý người lãnh đạo 2.3.1 Lãnh đạo 2.3.1.1 Khái niệm Lãnh đạo trình truyền cảm hứng, khơi dậy nhiệt tình, động lực người để họ làm việc cách tốt nhằm đạt mục tiêu kế hoạch John C.Maxwell - người đánh giá bậc thầy tiếng giới nghệ thuật lãnh đạo - viết: “Đảm bảo người khác hồn thành cơng việc thành cơng nhà quản lý Biết khích lệ người khác làm việc tốt thành công nhà lãnh đạo” Peter Drucker: “Nhà quản lý người làm việc Còn nhà lãnh đạo người làm điều đúng” Người lãnh đạo Người quản lý Làm công việc Làm việc theo cách (hợp lý) Có tầm nhìn, xác định Xác định mục tiêu tương lai cho hệ thống Gây cảm hứng tạo động Chỉ đạo kiểm soát Thực ảnh hưởng (chiều Thực quyền lực (từ dọc chiều ngang) xuống dưới) Có tính đổi Có tính phân tích Tập trung vào thay đổi Tập trung vào việc trì, hồn thiện Hướng vào người Hướng vào nhiệm vụ Hình 2.2 Bảng phân biệt lãnh đạo quản lý 2.3.1.2 Quyền lực a Quyền lực sức mạnh thừa nhận nhờ có khả chi phối, khống chế người khác giải vấn đề phạm vi cho phép Uy tín ảnh hưởng người tới cấp cấp tôn trọng nhờ phẩm chất cá nhân kết công việc họ Jay Conger Rabindra Kanungo tiến hành phân tích cách toàn diện kết luận rằng: nhà lãnh đạo cần có uy tín với đặc điểm sau: Tự tin Nhà lãnh đạo uy tín hồn tồn tự tin vào đánh giá khả họ Tầm nhìn Họ có mục tiêu lý tưởng cho tương lai tốt Sự khác biệt mục tiêu lý tưởng với tình trạng nhiều, cấp nhìn nhận nhà lãnh đạo có tầm nhìn phi thường Khả tun bố tầm nhìn Họ có khả lựa chọn tuyên bố tầm nhìn theo cách dễ hiểu cho người khác Khả thể việc am hiểu sâu sắc mong muốn cấp vậy, hành động tác nhân động viên Tính quán thuyết phục mạnh mẽ tầm nhìn Tính qn giúp họ tập trung theo đuổi tầm nhìn đến Nhà lãnh đạo uy tín nhìn nhận cam kết cao sẵn sàng chấp nhận rủi ro cao, gánh chịu chi phí cao chấp nhận hy sinh để đạt tầm nhìn, viễn cảnh họ Hành vi khác thường Hành vi nhà lãnh đạo uy tín xem lạ, khác thường, đối ngược với thông thường Khi thành công, hành vi gợi lên ngạc nhiên khâm phục cấp Thể tác nhân thay đổi Nhà lãnh đạo uy tín nhìn nhận tác nhân thay đổi triệt để người giữ nguyên trạng Nhạy cảm với môi trường Họ có khả đánh giá tình điều kiện môi trường nguồn lực cần thiết cho thay đổi Hình 2.3 Bảng đặc điểm nhà lãnh đạo uy tín b Các loại quyền lực Quyền lực pháp lý: khả tác động đến hành vi người khác nhờ thẩm quyền gắn với vị trí thức hệ thống Quyền lực ép buộc: khả tác động đến hành vi người khác thơng qua hình phạt đe dọa trừng phạt Quyền lực chuyên môn: khả gây ảnh hưởng dựa kiến thức kỹ chuyên môn vượt trội người khác đánh giá cao Quyền lực khen thưởng: khả tác động đến hành vi người khác thông qua việc cung cấp cho họ thứ mà họ mong muốn Quyền lực thu hút: khả ảnh hưởng có dựa mê hoặc, cảm phục, hâm mộ uy tín, tính cách, đạo đức, sức hút, sức hấp dẫn riêng hay giá trị cá nhân người, người khác cảm nhận tôn trọng 2.3.1.3 Kỹ lãnh đạo Kỹ người (kỹ làm việc với người) Kỹ tư khoa học (kỹ định) Kỹ kỹ thuật 2.3.2 Đặc điểm tâm lý người lãnh đạo a Khả tác động mặt tình cảm ý chí người khác - Khả đốn q trình định - Khả truyền cảm nghị lực cho người khác… qua nét mặt lời nói, cử chỉ, thái độ v.v… b Tính cởi mở cá nhân c Tính chọn lọc tâm lý: đặc tính thể khả phản ánh cách đầy đủ sâu sắc tâm lý người khác người lãnh đạo (khả nhanh chóng nắm bắt đặc điểm trạng thái tâm lý người khác) d Đặc tính tự phản ánh 2.3.3 Phong cách lãnh đạo 2.3.3.1 Khái niệm Phong cách lãnh đạo tổng thể phương pháp làm việc, thói quen hành vi ứng xử đặc trưng mà người lãnh đạo thường sử dụng q trình giải cơng việc hàng ngày để hồn thành nhiệm vụ Điều làm cho số người trở thành nhà lãnh đạo tài giỏi người khác? Câu trả lời muốn lãnh đạo hiệu cần phải có cân giữa: 1) Phẩm chất kĩ lãnh đạo; 2) Phong cách lãnh đạo; 3) Sự kết hợp hai yếu tố cho phù hợp với tình lãnh đạo 2.3.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành phong cách lãnh đạo Yếu tố tâm lý người lãnh đạo Hoàn cảnh lịch sử Môi trường làm việc Giáo dục đào tạo Dư luận xã hội 2.3.3.3 Các phong cách lãnh đạo Phong cách lãnh đạo nhà quản lý chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố chủ quan khách quan, có tác động quan trọng tới hiệu lãnh đạo Có nhiều nghiên cứu phong cách lãnh đạo phải kể đến nghiên cứu Kurt Lewin đồng nghiệp Đại học tổng hợp Iowa, nghiên cứu Đại học tổng hợp bang Ohio nghiên cứu Đại học tổng hợp Michigan a Nghiên cứu Kurt Lewin đồng nghiệp Đại học tổng hợp Iowa Mỹ Kurt Lewin đồng nghiệp trường Đại học tổng hợp Iowa phân thành ba loại phong cách lãnh đạo dựa sở sử dụng quyền lực: Phong cách độc đoán (autocratic style) phong cách người lãnh đạo thích tập trung quyền lực, sử dụng phương pháp “cầm tay việc”, tự định hạn chế tham gia cấp Phong cách thường dẫn đến kết quả: (i) khơng khí tổ chức căng thẳng, nhân viên thích lãnh đạo; (ii) khơng phát huy sáng tạo cấp dưới; (iii) hiệu làm việc cao có mặt lãnh đạo, thấp khơng có mặt lãnh đạo Phong cách dân chủ (democratic style) phong cách người lãnh ... tâm lý cá nhân Chương II MỘT SỐ QUI LUẬT CẦN CHÚ TRỌNG TRONG QUẢN LÝ 2.1 Đặc điểm tâm lý cá nhân 2.1.1 Khái niệm Đặc điểm tâm lý cá nhân qui luật tâm lý để phân biệt người với người mặt tâm lý. .. lý học quản lý ngành khoa học tâm lý Nó nghiên cứu đặc điểm qui luật tâm lý người hoạt động quản lý Socrate – triết giá Hy lạp cổ đại – nhận định: ? ?Những người biết cách sử dụng người điều khiển... vị khơng thức 3.1.4 Đặc điểm tâm lý nhóm a Lan truyền tâm lý: tượng tâm lý phổ biến biểu thị tác động tâm lý tương hỗ thụ động thành viên tập thể kiện, tượng sảy trình hoạt động b Dư luận xã hội: