Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 36 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
36
Dung lượng
251,67 KB
Nội dung
Cơsởlýluậnvềchấtlượngsảnphẩm Biên tập bởi: Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Cơsởlýluậnvềchấtlượngsảnphẩm Biên tập bởi: Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Các tác giả: Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Phiên bản trực tuyến: http://voer.edu.vn/c/e9e37e62 MỤC LỤC 1. Khái niệm vềchấtlượngsảnphẩm 2. Phân loại chấtlượngsảnphẩm 3. Các nhân tố ảnh hưởng đến chấtlượngsảnphẩm 4. Một số quan điểm về quản lýchấtlượngsảnphẩm và các giai đoạn phát triển nhận thức về quản lýchấtlượngsảnphẩm 5. Nội dung công tác quản lýchấtlượng trong doanh nghiệp 6. Các công cụ sử dụng trong quản lýchấtlượngsảnphẩm 7. Một số mô hình quản lýchấtlưọng 8. Tầm quan trọng của việc nâng cao chấtlượngsảnphẩm Tham gia đóng góp 1/34 Khái niệm vềchấtlượngsảnphẩm Khái niệm vềchấtlượngsảnphẩm Trong cuộc sống hàng ngày, thuật ngữ chấtlượng thường xuyên được nhắc tới, nhưng không phải ai cũng có thể hiểu được thấu đáo và sử dụng đúng các thuật ngữ này. Có rất nhiều các quan điểm khác nhau được các nhà nghiên cứu đưa ra trên cơsở nghiên cứu ở các góc độ khác nhau. Theo Philip.B.Groby cho rằng: "Chất lượng là sự phù hợp với những yêu cầu hay đặc tính nhất định". J.Jujan lại cho rằng: : "Chất lượng là sự phù hợp với các mục đích và việc sử dụng". Các khái niệm trên được nhìn nhận một cách linh hoạt và gắn liền nhu cầu, mục đích sử dụng của người tiêu dùng. Theo từ điển Tiếng Việt phổ thông: " Chấtlượng là tổng thể những tính chất, những thuộc tính cơ bản của sự vật làm cho sự vật này phân biệt với sự vật khác". Theo tiêu chuẩn số 8402-86 (Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế ISO) và tiêu chuẩn số TCVN 5814-94 (Tiêu chuẩn Việt nam): "Chất lượng là tập hợp các đặc tính của 1 thực thể, đối tượng; tạo cho chúng khả năng thoả mãn những nhu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn": Các khái niệm đưa ra trên đây cho dù được tiếp cận dưới góc độ nào đều phải đảm bảo được 2 đặc trưng chủ yếu. -Chất lượng luôn luôn gắn liền với thực thể vật chất nhất định, không cóchấtlượng tách biệt khỏi thực thể. Thực thể được hiểu theo nghĩa rộng, không chỉ là sảnphẩm mà còn bao hàm cả các hoạt động, quá trình, doanh nghiệp hay con người. -Chất lượng được đo bằng sự thoả mãn nhu cầu. Nhu cầu bao gồm cả những nhu cầu đã nêu ra và những nhu cầu tiềm ẩn được phát hiện trong quá trình sử dụng. Trong những năm trước đây, quan điểm của các quốc gia thuộc hệ thống XNCN cho rằng chấtlượngsảnphẩm đồng nhất với giá trị sử dụng của sản phẩm. Họ cho rằng, :"Chất lượngsảnphẩm là tổng hợp các đặc tính kỹ thuật, kinh tế của sảnphẩm phản ánh giá trị sử dụng và chức năng của sảnphẩm đó". Quan điểm này được xem xét dưới góc độ của nhà sản xuất. Theo đó, chấtlượngsảnphẩm được xem xét biệt lập, tách rời với nhu cầu, sự biến động của thị trường, hiệu quả kinh tế và các điều kiện của một doanh nghiệp. Tuy nhiên, quan điểm này lại phù hợp với hoàn cảnh lúc bấy giờ. Trong nền 2/34 kinh tế kế hoạch hoá tập trung mọi vấn đề đều được thực hiện theo chỉ tiêu kế hoạch, sảnphẩmsản xuất ra không đủ đáp ứng nhu cầu thị trường. Đồng thời, các doanh nghiệp cũng ít chú ý tới vấn đề chấtlượngsản phẩm, mà nếu có cũng chỉ trên giấy tờ, khẩu hiệu mà thôi. Nhưng năm gần đây, cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp phải tự hạch toán kinh doanh, cũng như chịu mọi trách nhiệm về sự phát triển của công ty mình. Cùng tồn tại trong một môi trường, điều kiện, các doanh nghiệp vừa bình đẳng vừa cạnh tranh với nhau để vươn lên tồn tại, phát triển, suy cho cùng vấn đề tiêu thụ sảnphẩm là yếu tố quyết định đến sự tồn tại cảu doanh nghiệp trong cơ chế thị trường. Chính vì vậy, mà nảy sinh nhiều quan điểm khác nhau vềchấtlượngsản phẩm. Chấtlượngsảnphẩm theo hướng công nghệ là tập hợp các đặc tính kỹ thuật, công nghệ và vận hành sản phẩm, có thể đo được hoặc so sánh được, nó phản ánh giá trị sử dụng và chắc năng của sảnphẩm đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm. Trong những điều kiện xác định về kinh tế xã hội, quan điểm này đã phản ánh đúng bản chất của sảnphẩmvề mặt kỹ thuật. Nhưng ở đây, nó chỉ là 1 chỉ tiêu kỹ thuật, không gắn liền với những biến đổi của nhu cầu thị trường, cũng như điều kiện sản xuất và hiệu quả kinh doanh của mỗi doanh nghiệp, mỗi nước mỗi khu vực cụ thể. Do vậy, điều đó sẽ dẫn đến nguy cơchấtlượngsảnphẩm không cải tiến kịp thời, khả năng tiêu thụ kém và không phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng. Tuy nhiên quan điểm này để dùng đánh giá được chấtlượngsản phẩm, đồng thời có thể cải tiến, hoàn thiện sảnphẩm (về mặt kỹ thuật) thông qua việc xác đinh rõ những đặc tính hoặc chỉ tiêu của sản phẩm. Chấtlượngsảnphẩm tiếp cận theo hướng khách hàng là các đặc tính của sảnphẩm phù hợp với yêu cầu của khách hàng và có khả năng thoả mãn nhu cầu của họ. Theo cách tiếp cận này thì chỉ có những đặc tính của sảnphẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng mới được coi là chấtlượngsản phẩm. Mức độ thoả mãn nhu cầu là cơsở để đánh giá chấtlượngsảnphẩm . ở đây, chấtlượngsảnphẩm không cần thiết phải tốt nhất, cao nhất mà chỉ cần nó phù hợp và đáp ứng được các nhu cầu của người tiêu dùng. Khách hàng chính là người xác định chấtlượng của sảnphẩm chứ không phải nhà sản xuất hay nhà quản lý. Do đó, sảnphẩm hàng hoá cần phải được cải tiến, đổi mới một cách thường xuyên và kịp thời vềchấtlượng để thoả mãn 1 cách tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng. Đây cũng chính là khó khăn lớn mà nhà sản xuất- kinh doanh phải tự tìm ra câu trả lời và hướng đi lên của doanh nghiệp. Theo các hướng tiếp cận trên đây, để giảm đi những hạn chế của từng quan niệm, tổ chức ISO đã đưa ra khái niệm vềchấtlượngsảnphẩm như sau: "Chất lượngsảnphẩm là một tập hợp các đặc tính của một thực thể (đối tượng); tạo cho thực thể (đối tượng) đó có khả năng thoả mãn nhu cầu xác định hoặc tiềm ẩn". Quan niệm này phản ánh được chính xác, đầy đủ, bao quát nhất những vấn đề liên quan tới chấtlượngsản phẩm, từ các yếu tố, đặc tính cơlý hoá liên quan đến nội tại sảnphẩm tới nhứng yếu tố chủ quan 3/34 trong quá trình mua sắm và sử dụng của người tiêu dùng: đó là khả năng thoả mãn nhu cầu. Chính vì sự kết hợp này mà khái niệm trên đây được chấp nhận khá phổ biến. Tuy nhiên, để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao chấtlượngsản phẩm. Nhưng trái lại, việc nâng cao chấtlượngsảnphẩm lại bị giới hạn bởi công nghệ và các điều kiện kinh tế xã hội khác. Do đó, chấtlượngsảnphẩm trong nền kinh tế thị trường được coi là hệ thống những đặc tính nội tại của sản phẩm, được xác định bằng những thông sốcó thể đo được hoặc so sánh được và phù hợp với những điều kiênj kinh tế - xã hội và kỹ thuật hiện tại, thoả mãn được nhu cầu nhất định của xã hội. Gắn liền với quan niệm này là khái niệm chấtlượng tối ưu và chấtlượng toàn diện. Điều này có nghĩa là lợi ích thu được từ chấtlượngsảnphẩm nằm trong mối tương quan chặt chẽ với những chi phí lao động xã hội cần thiết. Ngày nay, chấtlượngsảnphẩm còn gắn liền với các yếu tố giá cả và dịch vụ sau khi bán hàng. Vấn đề giao hàng đúng lúc, đúng thời hạn, thanh toán thuận tiện ngày càng trở nên quan trọng hơn. Và khi các phương pháp sản xuất mới: Just in time; Non stock production ngày càng phát triển đến 1 hình thái mới là chấtlượng tổng hợp phản ánh 1 cách trung thực trình độ quản lý của mỗi doanh nghiệp thông qua 4 yếu tố chính được thể hiện trên mô hình sau. Từ các phân tích trên ta có thể rút ra một số đặc điểm sau đây của chất lượng. Chấtlượng được đo bởi thoả mãn nhu cầu. Nếu một sảnphẩm vì lý do nào đó mà không được nhu cầu chấp nhận thì phải được coi là sảnphẩmchấtlượng kém, dù trình độ công nghệ để chế tạo ra sảnphẩm đó có thể rất hiện đại. Đây là một kết luận then chốt và là cơsở để các nhà sản xuất định ra chính sách, chiến lược kinh doanh của mình. Do chấtlượng được đo bởi sự thoả mãn mà nhu cầu, không gian, điều kiện sử dụng. Khi đánh giá chấtlượng của một đối tượng, ta phải xét và chỉ xét đến mọi đặc tính của đối tượng có liên quan đến sự thoả mãn những nhu cầu cụ thể. 4/34 Nhu cầu có thể được công bố rõ ràng dưới dạng các quy định, tiêu chuẩn nhưng cũng có những nhu cầu không thể miêu tả rõ ràng, người sử dụng có thể đảm nhận chúng, hoặc có khi chỉ phát hiện được chúng trong quá trình sử dụng. Chấtlượng không phải chỉ là thuộc tính của sản phẩm, hàng hoá như ta vẫn hiểu hàng ngày. Chấtlượng còn áp dụng cho mọi thực thể, đó có thể là sản phẩm, hay một hoạt động, một quá trình, một doanh nghiệp hay một con người. Mặt khác, khi nói đến chấtlượng chúng ta không thể bỏ qua các yếu tố giá cả và dịch vụ sau khi bán. Đó là những yếu tố mà khách hàng nào cũng quan tâm sau khi thấy sảnphẩm của họ định mua thoả mãn nhu cầu của họ. Ngoài ra vấn đề giao hàng đúng lúc, đúng thời hạn là yếu tố vô cùng quan trọng trong sản xuất hiện đại, nhất là các phương pháp dự trữ bằng không đang phát triển rất nhanh trong thời gian gần đây. 5/34 Phân loại chấtlượngsảnphẩm Phân loại chấtlượngsảnphẩmChấtlượngsảnphẩm là 1 phạm trù tổng hợp cả về kinh tế-kỹ thuật, xã hội gắn với mọi mặt của quá trình phát triển. Do đó, việc phân loại chấtlượngsảnphẩm được phân theo hai tiêu thức sau tuỳ thuộc vào các điều kiện nghiên cứu thiết kế, sản xuất, tiêu thụ Phân loại chấtlượng theo hệ thống ISO 9000. Theo tiêu thức này, chấtlượngsảnphẩm được chia thành các loại sau: -Chất lượng thiết kế. Chấtlượng thiết kế của sảnphẩm là bảo đảm đúng các thông số trong thiết kế được ghi lại bằng văn bản trên cơsở nghiên cứu nhu cầu thị trường, các đặc điểm của sản xuất, tiêu dùng và tham khảo các chỉ tiêu chấtlượng cả các mặt hàng cùng loại. -Chất lượng tiêu chuẩn Là mức chấtlượng bảo đảm đúng các chỉ tiêu đặc trưng của sảnphẩm do các tổ chức quốc tế, nhà nước hay các cơ quan có thẩm quyền quy định. +Tiêu chuẩn quốc tế: Là tiêu chuẩn do các tổ chức chấtlượng quốc tế nghiên cứu, điều chỉnh và triển khai trên phạm vi thế giới và được chấp nhận ở các nước khác nhau. +Tiêu chuẩn quốc gia: Là tiêu chuẩn do Nhà nước ban hành, được xây dựng trên cơsở ứng dụng các thành tựu khoa học kỹ thuật của thế giới phù hợp với điều kiện kinh tế của đất nước. +Tiêu chuẩn ngành: Là chấtlượng do các bộ, ngành ban hành được áp dụng trong phạm vi nội bộ ngành +Tiêu chuẩn doanh nghiệp: Là chỉ tiêu chấtlượng do doanh nghiệp tự nghiên cứu và áp dụng trong doanh nghiệp mình. -Chất lượng thực tế Là mức chấtlượngsảnphẩm thực tế đạt được do các yếu tố nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, phương pháp quản lý chi phối. -Chất lượng cho phép 6/34 Là mức chấtlượngcó thể chấp nhận được giữa chấtlượng thực tế và chấtlượng tiêu chuẩn, phụ thuộc vào điều kiện kinh tế- kỹ thuật, trình độ lành nghề của công nhân, phương pháp quản lý của doanh nghiệp -Chất lượng tối ưu: Là mức chấtlượng mà tại đó lợi nhuận đạt được do nâng cao chấtlượng lớn hơn chi phí đạt mức chấtlượng đó. Ngày nay, các doanh nghiệp phấn đầu đưa chấtlượng của sảnphẩm hàng hoá đạt mức chấtlượng tối ưu là một trong những mục đích quan trọng của quản lý doanh nghiệp nói riêng và quản lý kinh tế nói chung. Tuy nhiên, mức chấtlượng tối ưu tuỳ thuộc vào đặc điểm tiêu dùng cụ thể của từng nước, từng vùng trong những thời điểm khác nhau. Nâng cao chấtlượngsảnphẩm trên cơsở giảm tỷ suất lợi nhuận trên từng đơn vị sảnphẩm với mức chi phí hợp lý, tạo điều kiện nâng cao khả năng cạnh tranh của sảnphẩm và thoả mãn nhu cầu của người tiêu dùng. Phân loại theo mục đích công dụng của sản phẩm. -Chất lượng thị trường Là giá trị các chỉ tiêu chấtlượngsảnphẩm đạt được mức độ hợp lý nhất trong điều kiện kinh tế-xã hội nhất định. Nói cách khác, chấtlượng là thị trường, là khả năng sảnphẩm thoả mãn nhu cầu của người tiêu dùng có khả năng cạnh tranh trên thị trường, sức tiêu thụ nhanh hiệu quả cao. -Chất lượng thị hiếu Là mức chấtlượng của sảnphẩm phù hợp với ý thích sở trường, tâm lý của người tiêu dùng. -Chất lượng thành phần. Là mức chấtlượngcó thể thoả mãn nhu cầu mong đọi của một số người hay một số nhóm người. Đây là mức chấtlượng hướng vào một nhóm người nhất định, một số bộ phận tạo nên chấtlượng toàn diện, đáp ứng nhu cầu theo sở thích cá nhân. 7/34 Các nhân tố ảnh hưởng đến chấtlượngsảnphẩm Các nhân tố ảnh hưởng đến chấtlượngsảnphẩm Nhóm nhân tố khách quan -Thị trường Nói đến thị trường là đề cập tới các yếu tố: Cung, cầu, giá cả, quy mô thị trường, cạnh tranh Chấtlượngsảnphẩm luôn gắn liền với sự vận động và biến đổi của thị trường, đặc biệt là nhu cầu thị trường, tác động trực tiếp đến chấtlượngsản phẩm. Trên cơsở nghiên cứu thị trường doanh nghiệp xác định được khách hàng của mình là đối tượng nào? Quy mô ra sao? và tiêu thụ ở mức như thế nào? Từ đó doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược sản phẩm, kế hoạch sản xuất để có thể đưa ra những sảnphẩm với mức chấtlượng phù hợp, giá cả hợp lý với nhu cầu và khả năng tiêu dùng ở những thời điểm nhất định. Bởi vì sảnphẩmcóchấtlượng cao không phải lúc nào cũng tiêu thụ nhanh và ngược lại chấtlượngcó thể không cao nhưng người tiêu dùng lịa mua chúng nhiều. Điều này có thể do giá cả, thị hiếu của người tiêu dùng ở các thị trường khác nhau là khác nhau, hoặc sự tiêu dùng mang tính thời điểm. Điều này được phản ánh rõ nét nhất với các sảnphẩm mốt hoặc những sảnphẩmsản xuât theo mùa vụ. Thông thường, khi mức sống xã hội còn thấp, sảnphẩm khan hiếm thì yêu cầu của người tiêu dùng chưa cao, người ta chưa quan tâm nhiều tới mặt xã hội của sản phẩm. Nhưng khi đời sống xã hội tăng lên thì đòi hỏi vềchấtlượng cũng tăng theo. Đôi khi họ chấp nhận mua sảnphẩm với giá cao tới rất cao để có thể thoả mãn nhu cầu cá nhân của mình. Chính vì vậy, các doanh nghiệp không chỉ phải sản xuất ra những sảnphẩmcóchấtlượng cao, đáp ứng được nhu cầu thị trường mà còn phải quan tâm tới khía cạnh tẩm mỹ, an toàn và kinh tế của người tiêu dùng khi tiêu thụ sản phẩm. -Trình độ phát triển của khoa học kỹ thuật. Ngày nay, không có sự tiến bộ kinh tế xã hội nào không gắn liền với tiến bộ khoa học công nghệ trên thế giới. Trong vài thập kỷ trở lại đây, trình độ phát triển của khoa học kỹ thuật đã thúc đẩy mạnh mẽ sự tăng trưởng và phát triển kinh tế. Tiến bộ khoa học kỹ thuật đã tạo ra những bước đột phá quan trọng trong hầu hết các lĩnh vực mới: Tự động hoá, điện tử, tin học, công nghệ thông tin, trí tuệ nhân tạo, robot đã tại ra những thay 8/34 [...]... việc thực hiện chấtlượng trong toàn công ty Điều này chứng tỏ rằng, chỉ có nhận thức được trách nhiệm của lãnh đạo doanh nghiệp thì mới cócởsở thực hiện việc cải tiến và nâng cao chấtlượngsảnphẩm của doanh nghiệp 12/34 Một số quan điểm về quản lýchấtlượngsảnphẩm và các giai đoạn phát triển nhận thức về quản lýchấtlượngsảnphẩm Một số quan điểm về quản lýchấtlượngsảnphẩm và các giai... thức về quản lýchấtlượngsảnphẩm Một số quan điểm về quản trị chấtlượngsảnphẩm Chúng ta biết rằng, để đạt được "chất lượng" như mong muốn, nó đòi hỏi phải có sự kết hợp hàng loạt các yếu tố có liên quan chặt chẽ với nhau Một trong những yếu tố hết sức quan trọng là "quản lýchất lượng" Phải có hiểu biết đúng đắn về chấtlượng và quản lýchấtlượng thì mới có thể giải quyết tốt vấn đề chất lượng. .. đến nhân tố kia 24/34 Một số mô hình quản lýchấtlưọng Một số mô hình quản lýchấtlưọng Mô hình quản lýchấtlượngsảnphẩm toàn diện Những năm gần đây, cùng với sự ra đời của nhiều kỹ thuật quản lý mới góp phần nâng cao hoạt động quản lý chất lượng, hệ thống quản lý Just in time đã là cơsở cho lý thuyết quản lý chấtlượng toàn diện Hệ thống quản lý chấtlượng toàn diện được ra đời từ các nước phương... có năng lực quản lý Trình độ quản lý nói chung và quản lýchấtlượng nói riêng một trong những nhân tố cơ bản góp phần cải tiến, hoàn thiện chấtlượngsảnphẩm của doanh nghiệp Điều này gắn liều với trình độ nhận thức, hiểu biết của cán bộ quản lý vềchất lượng, chính sách chất lượng, chương trình và kế hoạch chấtlượng nhằm xác định được mục tiêu một cách chính xác rõ ràng, làm cơsở cho việc hoàn... quản lý người Anh A.G Robetson: "Quản lýchấtlượngsảnphẩm là ứng dụng các biện pháp , thủ tục, kỹ thuật, đảm bảo cho sảnphẩm phù hợp với thiết kế, yêu cầu trong hợp đồng kinh tế bằng con đưòng hiệu quả nhất, kinh tế nhất" Theo Ishikawa - nhà nghiên cứu chấtlượng người Nhật cho rằng: "Quản lýchấtlượngsảnphẩmcó nghĩa là nghiên cứu - thiết kế- triển khai sản xuất và bảo dưỡng, một sảnphẩmcó chất. .. duy trì mức chấtlượng đã đạt được thông qua việc đảm bảo chấtlượngsảnphẩm Đây là quá trình cung cấp các hồ sơ chứng minh việc kiểm soát chấtlượng và các bằng chứng việc kiểm soát chấtlượngsảnphẩm cho khách hàng 14/34 Đảm bảo chấtlượng là mọi hoạt động có kế hoạch và hệ thống, được kiểm định nếu cần để đem lại lòng tin thoả đnág sảnphẩm thoả mãn các yêu cầu đã định đối với chấtlượng Quan điểm... -Quản lýchấtlượng toàn diện Đây là giai đoạn phát triển cao nhất của quản lýchấtlượngsảnphẩm bao gồm có 4 quá trình trên Quản lýchấtlượng toàn diện là một phương phá quản lý trong một tổ chức định hướng vào chất lượng, dựa trên sự tham gia của mọi thành viên và nhằm đến sự thành công dài hạn thông qua sự thoả mãn khách hàng và lợi ích của mọi thành viên trong công ty và xã hội Chấtlượng (sản phẩm) ... phẩm đem lại với chi phí để sản xuất sảnphẩm Những chỉ tiêu cần kiểm tra trong giai đoạn này bao gồm: 16/34 -Trình độ chấtlượngsảnphẩm thiết kế -Chỉ tiêu tổng hợp về tài liệu thiết kế, công nghệ và chấtlượng chế thử -Hệ số khuyết tật của sảnphẩm chế thử và các biện pháp điều chỉnh -Hệ sốchấtlượng của chuẩn bị thiết bị, công nghệ sản xuất hàng loạt sau đó Quản lýchấtlượng trong khâu cung ứng... ra Quản lýchấtlượng khâu sản xuất Mục đích của khâu quản lý quá trình sản xuất không phải là loại bỏ những sảnphẩm xấu, kém chấtlượng sau quá trình sản xuất, mà phải ngăn chặn những nguyên nhân làm xuất hiện sảnphẩm xấu trong quá trình sản xuất Mặt khác, việc ngăn chặn những sảnphẩm xấu không chỉ dựa vào bộ phận KCS hoặc xem phương pháp này là công cụ chủ yếu để loại bỏ phế phẩm, thứ phẩm Bởi... gia vào quá trình quản lýchấtlượngsản phẩm, trong đó khâu quản lý quá trình sản xuất là giai đoạn quan trọng quyết định 17/34 sự hình thành các đặc tính, chỉ tiêu chấtlượng của sảnphẩm Mục đích của quản lý quá trình sản xuất -Đảm bảo chấtlượngsảnphẩm được hình thành ở mức cao nhất (theo yêu cầu thiết kế), thoả mãn yêu cầu thị trường ở mức độ thích hợp nhất -Đảm bảo chi phí sản xuất ở mức thấp . tuyến: http://voer.edu.vn/c/e9e37e62 MỤC LỤC 1. Khái niệm về chất lượng sản phẩm 2. Phân loại chất lượng sản phẩm 3. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm 4. Một số quan điểm về quản lý chất lượng sản phẩm và các giai đoạn. chất lượng sản phẩm Một số quan điểm về quản lý chất lượng sản phẩm và các giai đoạn phát triển nhận thức về quản lý chất lượng sản phẩm Một số quan điểm về quản trị chất lượng sản phẩm Chúng. Cơ sở lý luận về chất lượng sản phẩm Biên tập bởi: Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Cơ sở lý luận về chất lượng sản phẩm Biên tập bởi: Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Các