Nhiều thập kỷ qua, hầu hết các công ty đều nhắm vào những ngách thị trường với các sản phẩm, dịch vụ mới lạ, độc đáo. Bây giờ khi mức độ cạnh tranh trên toàn cầu càng ngày càng khốc liệt, các nhân viên marketing dần hiểu rằng nếu như chỉ tung ra một dòng sản phẩm mới lạ, độc đáo vào thị trường thì họ sẽ không thể nào định vị bản thân mình khác biệt một cách độc đáo so với các đối thủ cạnh tranh. Dell là một thương hiệu mạnh trong thế giới các thương hiệu máy tính nổi tiếng nhất thế giới và tạo được một vị trí vững chắc trong thị trường công nghệ thông tin ở Mỹ hiện nay. Bên cạnh những thành công rực rỡ của Dell cũng có những khó khăn trở ngại khiến công ty gặp phải những vấn đề lớn cần được khắc phục.
Đồ án môn học Xây dựng chiến lược Marketing… PHẦN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DELL COMPUTER……………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… 1.3 …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… i PHẦN CHIẾN LƢỢC MARKETING CỦA CÔNG TY DELL COMPUTER………………………………………… 2.1 Hiện trạng Marketing ……………………………………………………………………………… 2.1.1 Tình hình thị trƣờng ………………………………………………………………………………… 2.1.2 Tình hình sản phẩm …………………………………………………………………………………… 2.1.3 Tình hình Cạnh tranh ………………………………………………………………………………… 2.1.4 Tình hình phân phối 2.2 Phân tích mơi trƣờng Marketing ……………………………………………………………………………… 2.2.1 mơi trƣờng bên ngồi …………………………………………………………………………………… 2.2.2 Phân tích SWOT………………………………………………………………………………… 2.3 Mục tiêu chiến lƣợc Marketing Công ty………………………………………………………………………… 2.4 Phân khúc thị trƣờng………………………………………………………………………………… 2.5 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu……………………………………………………………………………………… 2.6 Chiến lƣợc Marketing……………………………………………………………………………… PHẦN KẾT LUẬN…………………………………………………………………………………… ………………… PHẦN TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………………………………………………… ii LỜI MỞ ĐẦU Nhiều thập kỷ qua, hầu hết công ty nhắm vào ngách thị trường với sản phẩm, dịch vụ lạ, độc đáo Bây mức độ cạnh tranh toàn cầu ngày khốc liệt, nhân viên marketing dần hiểu tung dòng sản phẩm lạ, độc đáo vào thị trường họ khơng thể định vị thân khác biệt cách độc đáo so với đối thủ cạnh tranh Dell thương hiệu mạnh giới thương hiệu máy tính tiếng giới tạo vị trí vững thị trường cơng nghệ thông tin Mỹ Bên cạnh thành cơng rực rỡ Dell có khó khăn trở ngại khiến công ty gặp phải vấn đề lớn cần khắc phục Với ý tưởng trên, định chọn cho đề tài: “ Chiến lược Marketing dịng sản phẩm laptop cơng ty Dell Computer ” Nhìn chung theo phân tích chúng tơi chiến lược Dell định vị tốt lòng khách hàng giới chưa thật vượt trội so với đối thủ cạnh tranh thời Sau chúng tơi nói thêm chiến lược mà Dell làm cần có Bài luận nhóm chia làm phần chính: Phần 1: Tổng quan công ty Dell Computer Phần 2: Chiến lược Marketing sản phẩm laptop công ty Dell Mỹ năm 2010 iii PHẦN TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY DELL COMPUTER 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Say mê với máy tính từ 15 tuổi, lịng tâm trí tuệ ưu việt cịn sinh viên năm thứ Đại học Tổng hợp Texas, Michael S Dell bắt đầu tập kiếm tiền cách lắp ráp bán máy tính tương tự máy tính hãng IBM phịng trọ ký túc xá sinh viên Hình 1.1 Logo cơng ty Dell Nhận thấy cơng việc mà ưa thích, hàng tháng đem tới $80.000, dễ dàng chuyến đổi thành ngành kinh doanh lớn tương lai, Michael Dell rời bỏ đại học Texas thành lập Dell Computer Corp, mang tên ơng vào tháng năm 1984 Tổng GĐ Michael Dell Dell nhanh chóng đẩy doanh số lên gần $40 triệu vào năm sau Dell nhanh chóng nhận ơng cần có cơng có kinh nghiệm để quản lý cơng ty phình với tốc độ chóng mặt Vì ơng chiêu mộ loạt chuyên viên marketing từ đối thủ cạnh tranh cơng ty Tandy Corp mời chuyên gia ngân hàng E.Lee Walker làm chủ tịch tập đoàn Bản thân Michael Dell nắm giữ vị trí Tổng giám đốc ông người giữ cương vị Tổng giám đốc có thâm niên lâu cơng ty máy tính Hoa Kỳ Vào năm 1987, Dell bắt đầu phát triển hệ thống nhà máy chế tạo riêng Hãng Dell bắt đầu xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng nước Mỹ bắt đầu cung cấp dịch vụ lắp đặt, sửa chữa, bảo hành, bảo dưỡng nhà cho sản phẩm Dell bắt đầu tham gia bán máy in kim hãng Epson sản xuất vào năm 1990 doanh số bán máy in kim Epson lên tới $ 546 triệu 40 % doanh số toàn hãng Hiện nay, thương hiệu Dell tiếng khắp toàn cầu trở thành thương hiệu mạnh thị trường công nghệ thông tin Năm 2006, Dell Inc tạp chí Forbes bình chọn 25 tập đồn lớn giới Hiện trụ sở Dell Round Rock, Bang Texas, Hoa Kỳ 1.2 Lĩnh vực hoạt động Dell Computer khởi đầu công ty túy chuyên bán máy tính PC trực tiếp cho doanh nghiệp Năm 2003, Dell Computer Corp bỏ từ “computer” tên công ty trở thành Dell Inc 1.3 Sản phẩm Hiện, công ty kinh doanh với đa dạng sản phẩm máy tính xách tay, máy chủ, máy in, điện thoại, ti vi, trạm làm việc, thiết bị lưu trữ mạng , máy chiếu, PDA… mang thương hiệu Dell Và Dell tạo uy tín với khách hàng tất sản phẩm mà Dell kinh doanh, tất nguyên kiện thiết bị phụ trợ Dell mang đến tận nhà Vào năm 1991, Dell bắt đầu xuất xưởng máy laptop với mục tiêu trở thành nhà cung cấp hàng đầu thị trường Với tiêu chí cho máy tính xách tay sau: + Giá rẻ + Đáp ứng nhu cầu khách hàng + Bền + Đẹp Hãng Gateway 2000 xếp Dell đứng đầu hãng bán máy tính cá nhân trực tiếp Mỹ năm 1992 1.4 Thị trƣờng Dell hướng đến thị trường toàn quốc Đặc biệt thị trường khu vực thành phố lớn như: New York, Washington…Doanh nghiệp hướng tới người tiêu dùng cá nhân chủ yếu sinh viên trường đại học doanh nghiệp Dell hướng đến nhu cầu chung làm việc, giải trí học tập 1.5 Tầm nhìn, sứ mệnh cơng ty 1.5.1 Tầm nhìn chiến lược - Trở thành công ty công nghệ hàng đầu Mỹ, mang tầm cỡ quốc tế lĩnh vực phân phối bán lẻ dựa vào phát triển kênh bán hàng trực tuyến phát triển chuỗi cửa hàng bán lẻ sản phẩm cơng nghệ cao có liên quan đến khách hàng lớn công sở, trường đại học, sở giáo dục công ty lớn đặc biệt cung cấp sản phẩm laptop Dell 1.5.2 Sứ mệnh kinh doanh “Là cơng ty máy tính thành cơng giới cung cấp cho khách hàng kinh nghiệm tốt thị trường mà phục vụ.” PHẦN II CHIẾN LƢỢC MARKETING CỦA CÔNG TY DELL COMPUTER 2.1 Hiện trạng marketing 2.1.1 Tình hình thị trường Trên thị trường Mỹ xuất nhiều hãng máy tính Để cạnh tranh với đối thủ có tên tuổi thật tốn khó ngày nay, đời sống người dân ngày nâng cao, trình độ khoa học kỹ thuật phát triển việc sở hữu laptop cho riêng khơng cịn vấn đề lớn Dell tiếp tục chiếm giữ vị trí thứ sau HP thị trường máy tính Mỹ quý đầu năm nay, với 25.7 24% thị phần bảng báo cáo doanh số Top ghi nhận tên khác, bao gồm Acer vị trí thứ 3, Apple bám đuổi liệt vị trí thứ Toshiba vị trí thứ Hình 2.1.Tình hình thị trƣờng 2.1.2 Tình hình sản phẩm Sản phẩm Dell đa dạng phong phú từ laptop có cấu hình thấp đến laptop có cấu hình cao Có đầy đủ kích cỡ, có máy chất lượng đỉnh cao giá thành đắt đỏ phù hợp với doanh nhân, có máy nhỏ giá thành thấp phù hợp với túi tiền người tiêu dùng đặc biệt sinh viên Bao bì sản phẩm đẹp bắt mắt, kiểu dáng, màu sắc sản phẩm đa dạng phong phú đáp ứng đầy đủ nhu cầu người tiêu dùng đặc biệt chất lượng sản phẩm tốt người tiêu dùng bình chọn Dell cam kết : + Chúng đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu + Không bán hàng nhái, hàng chất lượng kém, gây ảnh hưởng tới máy trình sử dụng + Bảo hành nhanh, nghiêm túc Trong 10 năm qua, dù khủng hoảng công nghệ cao nhiều lần xảy Dell giữ mức tăng trưởng bình quân hàng năm 40% Riêng thập kỷ 90, cổ phiếu Dell lựa chọn số với mức trả cổ tức tới 97% Năm 2003, tất đối thủ cạnh tranh dần thị phần, thị phần Dell Mỹ tăng 31% 2.1.3 Tình hình cạnh tranh HP Compaq hai hãng máy tính hàng đầu giới hợp thành hợp đồng trị giá 25 tỷ USD Đây nỗ lực lớn họ nhằm vượt Dell giành thị phần Nhưng kể từ hai bên thông báo thoả thuận này, cổ phiếu Công ty HP sụt giảm cách thảm hại Dell có nhiều khách hàng đối thủ cạnh tranh tìm đến sau vụ sáp nhập HP/ Compaq: “Tơi cho nhân tạo cho chúng tơi nhiều hội thách thức” Ví dụ: Chỉ hai tuần qua, Dell giành 26 khách hàng lớn 2.1.4 Tình hình phân phối Doanh nghiệp vừa nhỏ lực lượng kinh tế Mỹ Mỹ thị trường đặc biệt, thú vị Dell thu nhập người dân ngày cải thiện Đối với thị trường nước khác Dell phát triển kênh: bán trực tiếp gián tiếp thông qua mạng lưới phân phối Singapore, Malaysia, Ấn Độ… Chiến lược kênh phân phối bán hàng trực tiếp Dell dựa tảng hiểu biết sâu sắc nhu cầu khách hàng thiết kế riêng để giúp đối tác nhà phân phối Chương trình cho phép kênh phân phối cung cấp cho khách hàng dịch vụ tư vấn vượt trội, sáng tạo thiết kế cấu hình máy, thực hiện, thử Đồ án mơn học Xây dựng chiến lược Marketing… nghiệm vận hành sở hạ tầng công nghệ thông tin Những giải pháp mang lại hiệu cao giá, tiết kiệm lượng có khả mở rộng riêng biệt Đây chương trình nghiêm ngặt, đảm bảo khơng có mâu thuẫn hay cạnh tranh kênh phân phối với đội ngũ bán hàng trực tiếp Dell 2.2 Phân tích mơi trƣờng marketing 2.2.1 Mơi trường bên ngồi 2.2.1.1 Mơi trường vĩ mơ Các yếu tố môi trường vĩ mô yếu tố ảnh hưởng chung đến doanh nghiệp, chúng tạo hội đồng thời nảy sinh mối đe dọa, lực lượng thường lực lượng khống chế mà doanh nghiệp cần phải theo dõi đưa biện pháp kịp thời ngăn chặn giảm thiểu ảnh hưởng đến hoạt động kinh công ty 2.2.1.1.1 Môi trường nhân Ở Mỹ, có khoảng 10% -15% dân cư khơng biết nghiệp vụ chun mơn Mặt khác, Mỹ nước có tỷ lệ phần trăm cơng dân tốt nghiệp đại học cao nhất, khoảng 20% 2.2.1.1.2 Môi trường kinh tế Thu nhập kinh tế người dân Mỹ ngày cao, họ sẵn sàng chi trả cho điều họ cho hợp lý, yếu tố thuận lợi cho phát triển công ty sau Mặt khác kinh tế giới bị suy thối ảm đạm làm cho cơng ty sản xuất máy tính cá nhân Dell, dễ bị ảnh hưởng biến động kinh doanh tác động kinh tế không ổn định Nền kinh tế Mỹ cịn gặp nhiều khó khăn, nguy suy thoái kép năm 2011 giảm nâng dự báo mức tăng trưởng GDP lên 2,7%, so với dự báo trước 1,7% 2.2.1.1.3 Môi trường tự nhiên Dell liên tục phấn đấu để tìm cách thân thiện với mơi trường để tiến hành hoạt động kinh doanh như: đổi sản phẩm thiết kế bao bì tái chế Dell trở thành thương hiệu hàng đầu cho công nghệ "xanh" năm 2010 Dell tập trung vào việc giảm lượng khí thải Với mục tiêu giảm phát thải khí gây hiệu ứng nhà kính 40% vào năm 2015, Dell ln ln tìm cách để hoạt động hiệu hơn, tiêu thụ lượng tái tạo bù đắp tác động carbon lại 2.2.1.1.4 Mơi trường trị - pháp luật Hoa Kỳ nước có hệ thống luật pháp đa cấp (cấp bang, cấp liên bang) nhiều hầu khác Cho phép doanh nghiệp khấu hao khoản đầu tư năm 2011 nhanh Trong kinh doanh, có quyền đăng ký bảo hộ sản phẩm, bảo vệ sản phẩm trí tuệ nhằm giảm tình trạng hàng giả, hàng nhái, ăn cắp quyền 2.2.1.1.5 Mơi trường văn hóa văn hóa ảnh hưởng sâu sắc tới việc lựa chọn sản phẩm tính tiện dụng sản phẩm, tính sản phẩm họ cần, mẫu mã… để đáp ứng điều Dell computer cho nhiều dòng sản phẩm đáp ứng tối đa sở thích đa dạng đó: + Những người thích lapyop rẻ, mạnh bền: Dell VOSTRO 1088, Dell Vostro 3550, Dell Vostro 1450… + Nhóm người thích thời trang giải trí, Dell computer cho đời sản phẩm : Dell inspiron 1320 + Nhóm người thích phong cá tính để khẳng định mình: Dell INSPIRON 1440N, Dell Inspiron 15R N5110… 2.2.1.1.6 Môi trường công nghệ Cả giới cách mạng công nghệ, hàng loạt công nghệ đời tích hợp vào sản phẩm, dịch vụ Do Dell ngày gần gũi với người tiêu dùng 2.2.1.2 Môi trường vi mô 2.2.1.2.1 Nhà cung cấp Dell hợp tác với nhà cung cấp có uy tín, có nguồn nguyên vật liệu cho đầu vào đạt chất lượng cao cho q trình sản xuất cơng ty đạt hiệu Chính nhà cung cấp cho cơng ty đáp ứng nhu cầu nguyên vật liệu đầy đủ nhanh chóng Nên hoạt động sản xuất cơng ty ln ổn định nằm vịng kiểm sốt Hình 2.2 Nhà cung cấp Đối thủ Dell HP cung cấp sản phẩm dùng chip AMD từ thập kỷ Hiện chip AMD cài đặt 30 mẫu PC máy chủ HP Đại đa số người làm chiếm số đông học sinh, sinh viên, nắm bắt xu nên Dell cho đời nhiều loại máy tính với nhiều kiểu dáng mẫu mã khác để đáp ứng nhu cầu khách hàng Các dòng laptop cua Dell như: Inspiron(giá rẻ), Studio(giải trí), XPS( chơi game, thời trang, sành điệu), Vostro( nhỏ gọn, dành cho doanh nhân)… Phân khúc laptop Dell loại Inspiron theo nghề nghiệp sau: - Sinh viên: ưa chuộng máy nhẹ, giá rẻ, phù hợp với việc học tập, đôi lúc muốn giải stress trò chơi máy… - Những người làm: máy nhiều tiện ích, phù hợp với cơng việc… 2.4.1 Đánh giá phân khúc thị trường a Quy mô tăng trưởng Các doanh nghiệp mong muốn trì nâng cao mức tăng trưởng phân đoạn thị trường mục tiêu Tuy nhiên phân đoạn thị trường tăng trưởng thường đối tượng đối thủ cạnh tranh Nhu cầu sử dụng máy tính xách tay sinh viên trường Đại học ngày cần thiết Mặt khác, Dell cơng ty máy tính hàng đầu giới, với nguồn lực mạnh mẽ Dell cơng ty hồn tồn đáp ứng phục vụ cho phân khúc b Mức độ hấp dẫn Ở phân đoạn sinh viên trường Đại học Dell đạt quy mơ mức tăng trưởng mong muốn lại thiếu khả sinh lời mức thu nhập sinh viên không cao Mặt khác, Dell trì chiến lược hạ giá thấp so với đối thủ cạnh tranh lợi nhuận mang cho công ty không lớn Tuy nhiên, Dell thực giải pháp xây dựng mơ hình kinh doanh trực tiếp qua Internet nên Dell tiết kiệm nhiều chi phí thu lợi nhuận nhờ giảm trung gian giảm lượng hàng lưu kho 10 c Mục tiêu nguồn lực doanh nghiệp Ngay phân đoạn thị trường hấp dẫn, doanh nghiệp cần phải cân nhắc xem phân đoạn thị trường có phù hợp với mục tiêu nguồn lực doanh nghiệp hay không Đối với hai phân đoạn sinh viên người làm, nguồn lực Dell lớn đủ để đáp ứng cho phân khúc Tuy nhiên, để đảm bảo thành công thu nhiều lợi nhuận Dell cần phải tập trung nguồn lực vào phân đoạn sinh viên trường Đại học 2.5 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu Đánh giá thấy dịng laptop Inspiron Dell cấu hình phù hợp với nhu cầu sinh viên, giá rẻ, giúp sinh viên học tập giải trí… Vì vậy, Dell tập trung loại vào đối tượng sinh viên trường Đại học 2.6 Chiến lƣợc marketing 2.6.1 Chiến lược 4P 2.6.1.1 Chiến lược sản phẩm Mở rộng danh mục sản phẩm - Kích thước tập hợp sản phẩm công ty Dell Computer Danh mục sản phẩm công ty mô tả chiều rộng, chiều dài, chiều sâu Chiều rộng: Cho biết danh mục sản phẩm công ty gồm loại: laptop, máy in, điện thoại, ti vi Chiều dài: Cho biết tổng số mặt hàng có tất loại sản phẩm công ty, tập hợp loại khác gồm có 19 loại Chiều sâu: Cho biết số lượng mặt hàng khác sản phẩm cụ thể danh mục sản phẩm Đối với sản phẩm laptop Dell gồm có loại Danh mục sản phẩm công ty Dell Computer thể bảng sau: Chiều rộng: Laptop Máy in Điện thoại Ti vi Inpiron Dell 1130 Dell Lightning LCD Dell W1700 Studio Dell 2330D Dell Thunder LCD Dell W2300 11 Đồ án môn học Chiều sâu Xây dựng chiến lược Marketing… XPS Dell 5230N Adamo Dell 2230D Vostro Dell 2230DN Dell Flash LCD Dell W260C Chiều Dell Smoke dài Plasma Dell W3707C sản phẩm laptop: Plasma Dell W2600 hỗn hợp sản phẩm : 19 Bảng 2.1 Danh mục sản phẩm công ty Dell Computer Để tăng thêm lợi nhuận, thỏa mãn nhu cầu khách hàng, cố gắng lấp trống thị trường để ngăn ngừa sức cạnh tranh Dell bổ sung thêm mặt hàng khác cho sản phẩm làm tăng chiều sâu cho sản phẩm - Đối với sản phẩm laptop: Mới Dell tiếp tục giới thiệu phiên Latitude E6410 ATG mở rộng với nét khỏe khoắn nam tính Nổi bật model Dell máy đáp ứng tiêu chuẩn MIL STD 810G (chuẩn độ bền chiến trường quân đội Mỹ) chống nước, chống sốc, va đập, rung, nhiệt độ độ ẩm khắc nghiệt Nhận xét: Dell xây dựng danh mục sản phẩm phong phú đầy đủ mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Xây dựng nhãn hiệu sản phẩm Các thành phần nhãn hiệu: - Tên hiệu: Dell Computer - Nhãn hiệu thương mại: Logo Dell ( hình 1.3) Hình 2.4 Logo Dell + Thuộc tính: Dell gợi cho ta thuộc tính đặc trưng như: giá thấp, sang trọng, uy tín, thiết kế hồn hảo dùng lâu bền… + Lợi ích: Khách hàng khơng mua thuộc tính mà mua lợi ích sản phẩm đem lại Vì thế, thuộc tính Dell cần phải có khả chuyển thành lợi ích Ví dụ: Thuộc tính giá thấp, bền Dell cho ta ý nghĩa tiết kiệm, thuộc tính uy tín tạo cho khách hàng cảm giác an toàn tin dùng sản phẩm công ty + Giá trị: Nhãn hiệu Dell Computer có giá trị mà nhiều người mua tìm kiếm là: dịch vụ chăm sóc khách hàng (hình 1.3.1), thỏa mãn nhu cầu, uy tín… 12 Hình 2.5 Dịch vụ chăm sóc khách hàng + Văn hóa: Nhãn hiệu nhà sản xuất thể văn hóa định Đối với Dell, thể cho văn hóa Mỹ như: chất lượng cao, cách tổ chức có hiệu quả, tốc độ hoạt động nhanh linh hoạt + Tính cách: Nhãn hiệu biểu đạt tính cách định Dell cho ta hình ảnh tính cá nhân hóa người + Người sử dụng: Dell nhãn hiệu có uy tín cao Bên cạnh đó, Dell ln trì khơng ngừng nâng cao mức độ biết đến nhãn hiệu, chất lượng, dịch vụ Điều tạo cho khách hàng nhìn sản phẩm Cải tiến bao bì sản phẩm Ngày nay, bao bì trở thành cơng cụ Marketing quan trọng, thực nhiều chức kinh doanh như: thu hút khách hàng, tạo niềm tin ấn tượng cho khách hàng, sở lựa chọn cho khách hàng, người bán hàng im lặng, vũ khí cạnh tranh sắc bén với sản phẩm khác, tạo nên nhiều hội cải tiến đổi sản phẩm doanh nghiệp Để làm bật giá trị bổ sung sản phẩm cho khách hàng nhận thấy hỗ trợ cho việc định vị sản phẩm chiến lược Marketing, Dell thiết kế bao bì với kích cỡ nhỏ gọn, hình dạng đẹp mắt kèm theo logo cơng ty, sản phẩm với hai màu đen trắng chủng loại Dell đa dạng đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, với nhiều lựa chọn như: + Dell Studio XPS 14 + Dell XPS 15-L501X + Dell Vostro 1450 (294DG3) + Dell Inspiron 14R N4110 (5982J7) Sau tung bao bì mới, Dell tiến hành kiểm tra thấy bao bì thu hút ưa thích khách hàng đạt tiến kĩ thuật Hoàn thiện dịch vụ khách hàng 13 Dịch vụ khách hàng yếu tố quan trọng chiến lược sản phẩm Dell Dell thương hiệu máy tính tiếng tồn cầu nhắc đến Dell nhắc đến thương hiệu ln đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu Hình 2.6 Dịch vụ bảo hành Trong chặng đường dài phát triển, Dell nỗ lực không ngừng nghỉ để ngày hồn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng Để tạo nên thỏa mãn cao lòng trung thành khách hàng sản phẩm công ty so với đối thủ cạnh tranh khác, Dell triển khai loại dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng sau: - Dịch vụ bảo hành: Sữa chữa, thay phụ tùng, chi tiết…(hình 1.5) - Dịch vụ tư vấn khách hàng: Hướng dẫn lắp đặt, sử dụng, nâng cao nhận biết khách hàng… - Dịch vụ thông tin: Phổ biến thông tin sản phẩm như: công nghệ, giá cả, đơn hàng… Nhận xét: Dịch vụ khách hàng Dell hoàn thiện nâng cao đảm bảo nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, thời gian tới, Dell tiếp tục mắt nhiều dịch vụ nhằm mang lại cho khách hàng nhiều lợi ích hài lịng (dịch vụ Prosupport dịch vụ Basic NBD Onsite Diagnosis) 2.6.1.2 Chiến lược giá Giá yếu tố bản, bốn biến số quan trọng Marketing mix mang lại thu nhập cho doanh nghiêp Đối với người tiêu dùng, giá có tác động mạnh mẽ đến chi tiêu, thường tiêu chuẩn quan trọng việc mua lựa chọn họ Mục tiêu định giá - Mục tiêu định giá công ty xuất phát từ chiến lược chung công ty có mối quan hệ với sách Marketing- mix - Công ty hy vọng đạt giữ thị phần định thị trường nội địa, việc định giá thấp yếu tố quan trọng việc tăng khối lượng bán - Do chiến lược chung công ty thâm nhập mở rộng thị trường, mà với sách sản phẩm nâng cao chất lượng, sách giá 14