Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] XÁC LẬP CÁC GIÁ TRỊ VĂN HÓA CỐT LÕI CỦA DOANH NGHIỆP Văn hóa doanh nghiệp ngày khẳng định vai trị quan trọng đời sống doanh nghiệp định tới trường tồn, phát triển doanh nghiệp Chủ đề đông đảo doanh nghiệp doanh nhân quan tâm, nghiên cứu tìm hiểu học hỏi Đã nhiều viết nhiều tác giả đề cập đến định nghĩa, tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp hay hệ thống vấn đề phát triển văn hóa doanh nghiệp…Ở loạt này, tác giả (TS Lê Quân – Chủ tịch Hội đồng chuyên gia EduViet Consultancy) muốn đề cập tới yếu tố cốt lõi hệ thống văn hóa doanh nghiệp giá trị văn hóa cốt lõi phương pháp, kỹ thuật xác định giá trị cốt lõi hệ thống văn hóa doanh nghiệp, doanh nghiệp tồn phát triển nhiều năm Phần 1: Giá trị văn hóa cốt lõi phải xác lập giá trị văn hóa cốt lõi? Phần 2: Làm để xác lập phát triển giá trị văn hóa cốt lõi doanh nghiệp? Phần 3: Cải thiện điều chỉnh giá trị văn hóa cốt lõi doanh nghiệp Phần 1: Giá trị văn hóa cốt lõi phải xác lập giá trị văn hóa cốt lõi Dưới góc độ đó, văn hóa doanh nghiệp cấu thành công cụ quản lý quan trọng doanh nghiệp Thơng qua xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp, doanh nghiệp định hướng điều chỉnh tư duy, suy nghĩ hành động thành viên doanh nghiệp, định hướng suy nghĩ hành động đối tác doanh nghiệp Quy mơ doanh nghiệp gia tăng, vai trị văn hóa doanh nghiệp trở lên quan trọng Khi quy mô kinh doanh gia tăng, doanh nghiệp cần triển khai phân cấp, phân quyền Văn hóa doanh nghiệp trở thành chất kết dính tồn hệ thống Khi nói đến văn hóa doanh nghiệp, người ta nghĩ đến hệ thống giá trị, bao gồm giá trị vật thể phi vật thể Với giá trị vật thể, doanh nghiệp dễ dàng xây dựng quy ước Tuy nhiên, giá trị phi vật thể đóng vai trị cốt lõi Các giá trị toàn thể thành viên doanh nghiệp thừa nhận, chia sẻ, tôn vinh thành viên doanh nghiệp ứng xử theo nhằm theo đuổi sứ mệnh đạt mục tiêu doanh nghiệp Hệ thống giá trị cốt lõi trở thành động lực chủ yếu thúc đẩy người làm việc, hạt nhân liên kết người doanh nghiệp với nhau, liên kết doanh nghiệp với khách hàng đối tác doanh nghiệp, liên kết doanh nghiệp với xã hội nói chung Sau số trường hợp cho thấy cần thiết phải trọng xác định, xây dựng phát triển giá trị cốt lõi doanh nghiệp Tranh thêu XQ: Giá trị văn hóa doanh nghiệp định hướng tư hành động khách hàng Nghề thêu nghề dành riêng cho phụ nữ Văn hóa XQ nhấn mạnh đến giá trị nghề nghiệp tôn vinh người phụ nữ “Với người phụ nữ, nghề thêu khơng hồn tồn mưu sinh mà cịn cơng cụ tìm sắc” Chính “Bản sắc ngành nghề” sở hữu nghiêm túc nhất, giá trị nhất, lâu đời hùng mạnh XQ Đó lối sống suy nghĩ ước mơ, đấu tranh, ca hát, ăn mặc, trang trí hồi tưởng Để tồn phát triển, văn hóa XQ địi hỏi thành viên từ vị trí cao đến thấp phải ln ln tìm kiếm sắc ngành nghề Chỉ đó, tranh thêu trở thành tác phẩm nghệ thuật xã hội nâng niu trân trọng Văn hóa XQ nhấn mạnh đến khác biệt Giá Giá trị Khách hàng cảm nhận giá trị từ tác phẩm XQ Các tác phẩm không kết tụ nhiều tháng, nhiều ngày lao động vất vả tỷ mỷ, cịn kết tinh thăng trầm, nhọc nhằn, nước mắt mồ hôi người làm nghề Việc xây dựng phát triển XQ Sử quán nằm chương trình phát triển quảng bá giá trị văn hóa XQ Khách hàng ghé thăm XQ Sử quán đọc thư chia tay nghẹn ngào thiếu nữ phải bỏ nghề lực hấp dẫn đến từ ánh đèn thành phố, lời tâm uất nghẹn nghệ nhân phải bỏ nghề thiếu tiền mua thuốc cho con, tủi hờn khách hàng khơng nhìn nhận giá trị nghệ thuật tranh thêu… Tất điều tác động mạnh mẽ đến tư duy, suy nghĩ khách hàng Khi khách hàng hiểu giá trị chân thiện mỹ tác phẩm, Giá khơng cịn điều quan trọng mà có Giá trị trường tồn Văn hóa XQ tơn vinh người lao động Sứ mệnh XQ tôn vinh nghề thêu mang lại lợi ích tinh thần vật chất tối đa cho người làm nghề Chỉ có làm tốt sứ mệnh này, tranh trở thành tác phẩm nghệ thuật Văn hóa doanh nghiệp cơng cụ quản lý quan trọng XQ Thơng qua phát triển văn hóa doanh nghiệp, XQ - Người lao động - Khách hàng – Xã hội chia sẻ giá trị chung Thơng qua phát triển quảng bá văn hóa doanh nghiệp, XQ định hướng tư duy, định khách hàng Thật khó thấy khách hàng đủ “can đảm” để “trả giá thấp” cho tranh thêu XQ 1.2 Trường hợp Siêu Thanh: Tôn vinh khách hàng thông qua tôn vinh người thợ “Khách hàng thượng đế” hiệu phương châm hành động nhiều doanh nghiệp Nhưng khách hàng thực thượng đế khách hàng trung tâm hệ thống giá trị văn hóa doanh nghiệp Hãy hình dung, hài lịng khách hàng trở thành niềm vui mục đích hướng tới thành viên doanh nghiệp, khách hàng đối xử thượng đế đích thực Ngược lại, khách hàng coi người “có khả tốn”, họ có nguy bị đối xử “con gà” để “bị vặt lơng” Tại doanh nghiệp có văn hóa doanh nghiệp vị khách hàng, thành viên doanh nghiệp nỗ lực kiên nhẫn lắng nghe ý kiến khách hàng, thấy “tổn thương” nghe khách hàng phàn nàn Siêu Thanh công ty thương mại kinh doanh trang thiết bị văn phòng Khác với doanh nghiệp thương mại dịch vụ khác, giá trị khác biệt lợi cạnh tranh công ty nằm dịch vụ sau bán hàng Quá trình bán hàng thực thể trình cung cấp dịch vụ sau bán hàng Để đảm bảo tối đa mức độ hài lòng khách hàng, Siêu Thanh vai trò người thợ kỹ thuật nâng cao tầm, hẳn doanh nghiệp khác ngành Đề cao vai trị người thợ, đề cao phát triển bền vững Siêu Thanh Người Siêu Thanh, đội ngũ bán hàng hiểu hợp đồng ký kết có vai trị quan trọng người thợ kỹ thuật Do vậy, doanh nghiệp thương mại, hoạt động văn hóa cơng ty lại ln trọng nâng cao tay nghề người thợ Tại Siêu Thanh, giải thưởng văn hóa thường niên cao ln dành cho chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.3 Mai Linh Transerco : Khách hàng phải người hưởng lợi từ văn hóa doanh nghiệp Với Taxi Mai Linh, chất lượng dịch vụ phụ thuộc chủ yếu vào đội ngũ lái xe Phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng cụ quan trọng để đảm bảo khách hàng người hưởng lợi Với Mai Linh, giải thưởng văn hóa tơn vinh dành cho “hành vi văn hóa” người lái xe Khi hành xử có văn hóa trở thành nhu cầu nhu cầu tự thể người lái xe taxi, khách hàng cảm thấy thực yên tâm lựa chọn dịch vụ “Mầu xanh sống” Đích đến xây dựng văn hóa Mai Linh nhân viên lái xe cảm thấy hạnh phúc hãnh diện sau lẫn trả đồ cho khách, lần làm từ thiện, lần hỗ trợ khách hàng gặp khó khăn, lần tham gia bắt cướp cấp cứu người bị nạn… Để làm điều này, phát triển hình ảnh doanh nghiệp “cơng dân” có trách nhiệm với xã hội chân dung người văn hóa Mai Linh điều cần thiết cốt lõi hệ giá trị văn hóa Mai Linh Với Cơng ty Vận tải Hành khách cơng cộng Hà Nội (Hanoi Transerco), xây dựng văn hóa doanh nghiệp phải ưu tiên số nâng cao chất lượng phục vụ xe buýt Khách hàng hưởng dịch vụ có chất lượng nhân viên lái xe phụ xe thực coi họ “khách hàng’ Một văn hóa doanh nghiệp tốt, văn hóa để người nhân viên cảm thấy vui vẻ khách hàng vui vẻ Đào tạo kỹ giao tiếp ứng xử giải phần Phần gốc vấn đề xác lập hệ giá trị cốt lõi thống trị người Transerco Hãy hình dung, nhân viên lái xe cố dừng xe thêm giây để đón khách chạy đến bến chậm Người lái xe cảm thấy hạnh phúc nhận lời cảm ơn khách hàng Ngược lại, có nhân viên lái xe khác thấy vui chứng kiến khuôn mặt thẫn thờ hành khách lỡ chuyến không chạy kịp Hai thái cực thể doanh nghiệp “có” doanh nghiệp “chưa có” văn hóa tơn vinh khách hàng Tóm lại, văn hóa doanh nghiệp định hướng suy nghĩ hành động thành viên doanh nghiệp, chi phối cảm nhận, suy nghĩ hành động khách hàng, đối tác xã hội Để văn hóa doanh nghiệp thực trở thành công cụ quản lý hiệu quả, doanh nghiệp cần chủ động xác lập phát triển hệ thống giá trị cốt lõi phù hợp Ngược lại, giá trị văn hóa khơng phù hợp trở lực lớn cho trình phát triển doanh nghiệp TS Lê Quân – Chủ tịch Hội đồng chuyên gia EduViet Consultancy