Lời nói đầu Chương 1 HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN DU LỊCH VÀ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH Mục tiêu Cung cấp cho sinh viên một cái nhìn tổng quát về Hoạt động hướng dẫn, nghề hướng dẫn và hướng dẫn viên du lịch Tóm t[.]
Chương HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN DU LỊCH VÀ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH Mục tiêu: Cung cấp cho sinh viên nhìn tổng quát Hoạt động hướng dẫn, nghề hướng dẫn hướng dẫn viên du lịch Tóm tắt chương: + Hoạt động hướng dẫn du lịch (Hoạt động HDDL): Khái niệm, hoạt động cụ thể, ý nghĩa, yếu tố tác động đến Hoạt động hướng dẫn du lịch + Nghề hướng dẫn: Sự đời, quan niệm đặc điểm nghề hướng dẫn + Hướng dẫn viên du lịch (HDVDL): Khái niệm, phân loại, vai trò, nhiệm vụ Hướng dẫn viên I.HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN DU LỊCH Khái niệm Hoạt động HDDL xuất muộn hoạt động kinh doanh lữ hành Ngành du lịch ban đầu xuất rõ nét dịch vụ ăn ở, vận chuyển, lưu trú Những năm thuộc kỷ XVI, hoạt động đến châu lục phổ biến hơn, xuất nhiều dòng di dân từ châu lục sang châu lục khác, nhu cầu gia tăng Khi kỹ nghệ du lịch người phát triển, hình thành trào lưu dịch vụ đa dạng Đến cuối kỷ XVIII đầu kỷ XIX, điểm du lịch , người địa phương đảm nhận vai trò dẫn đường, giới thiệu cho khách từ hiểu biết nơi họ sinh sống Hoạt động hướng dẫn đời ngày có vị trí quan trọng Là q trình khơng thể thiếu kinh doanh du lịch, thực hợp đồng khách du lịch với công ty du lịch Hoạt động hướng dẫn du lịch hoạt động tổ chức kinh doanh du lịch thông qua hướng dẫn viên người có liên quan để đón tiếp, phục vụ, hướng dẫn khách du lịch thực dịch vụ theo chương trình du lịch giúp du khách giải phát sinh chuyến du lịch Mặc dù đời muộn hoạt động khác, hoạt động HDDL có vị trí quan trọng kinh doanh du lịch Nó Trang nhân tố thúc đẩy phát triển du lịch góp phần to lớn vào doanh thu từ du lịch Những hoạt động chủ yếu Trước hết việc tổ chức đón tiễn khách du lịch, xếp nơi nghỉ lưu trú ăn uống cho khách, tổ chức chuyến tham quan du lịch đến nơi có tài nguyên du lịch khai thác, xếp chương trình vui chơi giải trí, mua sắm cho khách du lịch Hoạt động có vai trị hướng dẫn viên du lịch tham gia phận chức liên quan Hoạt động hướng dẫn viên du lịch khác với hướng dẫn viên lĩnh vực nghề nghiệp khác (hướng dẫn viên di tích lịch sử - văn hóa, bảo tàng, hướng dẫn viên địa chất, hướng dẫn giao thông…) Hoạt động cung cấp thông tin hoạt động bắt buộc nhằm giúp khách du lịch có hiểu biết cần thiết từ quy định xuất nhập cảnh, thủ tục, quy chế hoạt động tham quan, chương trình an ninh thông tin đất nước người, cảnh quan, giá trị văn hóa, lịch sử… theo mục đích chuyến du lịch khách thỏa thuận hay phát sinh chuyến du lịch Hoạt động coi hoạt động chủ yếu hướng dẫn du lịch, phục vụ đắc lực cho yêu cầu khách du lịch mà họ tiêu tiền sử dụng thời gian rảnh rỗi Hoạt động theo dõi, kiểm tra việc phục vụ khách du lịch sở kinh doanh dịch vụ du lịch, gồm dịch vụ dịch vụ bổ sung cần thiết Thông thường, việc phục vụ khách du lịch thỏa thuận Song việc kiểm tra bảo đảm cho du khách phục vụ đúng, đủ dịch vụ mua Khách du lịch yên tâm thoải mái có theo dõi kiểm tra hướng dẫn viên hay nhân viên cơng ty du lịch đảm nhiệm vai trị hướng dẫn Ngồi hoạt động hướng dẫn cịn làm cầu nối sở kinh doanh du lịch với khách du lịch nhằm cung cấp dịch vụ du lịch với sở thích, tâm lý, túi tiền du khách Việc phối hợp hoạt động sở kinh doanh dịch vụ du lịch có tham gia hướng dẫn viên tạo thêm sở thực tiễn cho việc thỏa mãn nhu cầu khách cách đầy đủ Trong điều kiện định hoạt động hướng dẫn du lịch trở thành động lực cho hoạt động kinh doanh dịch vụ khác phục vụ khách du lịch Một số hoạt động thông thường khơng thiết nằm phạm vi hướng dẫn du lịch, không trở thành nhiệm vụ bắt buộc hướng dẫn viên toán, đổi tiền, đặt chỗ, thị thực, quảng Trang cáo…Tuy hoạt động thực hay phối hợp thực cách đồng nhanh chóng hướng dẫn viên hay phận chức tổ chức kinh doanh du lịch đảm nhiệm hoạt động hướng dẫn chu đáo hơn, hiệu Ý nghĩa Hoạt động hướng dẫn du lịch nói chung + Hoạt động hướng dẫn du lịch đáp ứng nhu cầu mở rộng hiểu biết du khách, ngày giữ vai trị quan trọng, góp phần mở rộng hiểu biết, đáp ứng nhu cầu tìm hiểu du khách + Góp phần nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh du lịch + Việc tổ chức tham quan cho khách gọn gàng sinh động hơn, chu đáo dịch vụ chương trình tour, giúp du khách giải nhu cầu phát sinh + Góp phần làm đa dạng hóa hoạt động kinh doanh du lịch Nhìn chung lại hoạt động HDDL hoạt động thiếu Ngày trở thành loại hình đặc trưng, phổ biến kinh doanh lữ hành Trong điều kiện ngày thị hiếu đa dạng,nhu cầu đa dạng, địi hỏi tính chuyên môn nghiệp vụ ngày cao hoạt động hướng dẫn Những yếu tố khách quan tác động đến Hoạt động hướng dẫn du lịch a Hình thức thời gian chuyến * Hình thức chuyến + Khách đồn: có số lượng đơng, họ nhóm quan, quốc gia, khái niệm mang tính tương đối Hoạt động hướng dẫn du lịch khách đoàn thường tổ chức theo hợp đồng ký, theo chương trình trọn gói lên kế hoạch từ trước Hướng dẫn viên chủ động trình phục vụ theo nghiệp vụ Nội dung hoạt động hướng dẫn đầy đủ, chất lương đảm bảo Đây hình thức phổ biến chương trình tour Một đồn khách thơng thường từ 25 – 30 người Tuy nhiên, khách đoàn, dễ đồng gặp nhiều trở ngại, ví dụ có tư tưởng cực đoan lơi kéo tất thành viên đồn Thêm vào lây lan tâm lý dẫn tới đánh giá khách bị ảnh hưởng: Một vài người thích thú (khó chịu) với dịch vụ phục vụ Hướng dẫn viên người khác có thái độ tương tự Một điều lưu ý hướng dẫn khách đoàn phải có quản lý giấc thật chặt chẽ + Khách lẻ: có vài người, theo chương trình tự túc, thời gian tham quan thường ngắn hơn, thường theo tour mở, tour Trang phần, nhu cầu phát sinh liên tục, khơng có chương trình định trước, dịch vụ ăn uống linh động Một số nhu cầu dịch vụ bị rút gọn, thường có nhu cầu đột xuất ngồi chương trình khách Người hướng dẫn trở nên bị động, phải theo nhu cầu, yêu cầu khách Những trị chơi tập thể lớn khơng cần thiết, có thời gian trao đổi với khách nhiều Khách lẻ nhu cầu ăn ở, tham quan dễ bị thay đổi * Thời gian chuyến du lịch Độ dài thời gian chuyến có tác động khơng nhỏ đế hoạt động hướng dẫn du lịch hướng dẫn viên du lịch mức độ khác + Tour dài ngày : Hoạt động hướng dẫn phức tạp hơn, chương trình tour thực đầy đủ Có nhiều thời gian HDV thực quy trình nghiệp vụ mình, đồng thời có nhiều thời gian tiếp xúc với khách nên dễ tạo mối quan hệ thân thiện Tuy nhiên tour dài ngày, ngồi xe nhiều, sức khỏe khách bị giảm xuống, khơng cịn hứng thú lúc ban đầu địi hỏi hướng dẫn viên phải có kinh nghiệm, có khả hướng dẫn Đối với tour dài ngày, áp lực công việc cao + Tour ngắn ngày : Thời gian ít, hướng dẫn viên khơng có nhiều điều kiện tiếp xúc với du khách dẫn đến hiểu biết lẫn hạn chế Hoạt động hướng dẫn du lịch tập trung vào số hoạt động chủ yếu Hoạt động hướng dẫn không đầy đủ nên không đáp ứng nhu cầu tìm hiểu du khách Hoạt động rút gọn nhiều hơn, áp lực công việc cao, áp lực thời gian, địi hỏi hướng dẫn viên không mắc sai phạm b Số lượng đoàn khách: Đây yếu tố tác động nhiều đến hoạt động HDDL + Đồn có số lượng đơng: (mang tính chất tương đối), cơng tác hướng dẫn thường tổ chức cách khoa học Thông thường phức tạp việc tổ chức tham quan, lưu trú, ăn uống thường có phận hỗ trợ Tuy nhiên, đồn khách đơng khó kiểm soát, khả ảnh hưởng cao, người trễ đồn bị trễ, đồn khách lơn, người hướng dẫn phải trừ hao thời gian tối thiểu 10 phút + Đoàn khách có thành viên : diễn thuận lợi hơn, từ cung cấp thông tin đến dịch vụ Hướng dẫn viên quan tâm tới tất thành viên đoàn Nội dung chất lượng hoạt động hướng dẫn đảm bảo Trang c Cơ cấu thành phần + Đoàn khách có thành phần đồng : dân tộc, lứa tuổi, nghề nghiệp, ngôn ngữ tác động thuận lợi tới hoạt động hướng dẫn du lịch tâm lý, đặc trưng văn hóa sở thích, thói quen Hướng dẫn viên quan chức có liên quan dễ dàng tổ chức hoạt động hướng dẫn du lịch đạt hiệu + Đoàn khách có thành phần khơng đồng : Cơ cấu dân tộc phức tạp, kéo theo khác biệt ngôn ngữ, tơn giáo, tập qn văn hóa Cơ cấu đồn khách phức tạp địi hỏi nhiều cơng sức, trí tuệ nhằm đảm bảo nội dung chất lượng hoạt động hướng dẫn + Cơ cấu tuổi giới tính đa dạng: Khách du lịch lứa tuổi niên hoạt động hướng dẫn đòi hỏi phong phú sinh động, có kết hợp nhiều chương trình tham quan, vui chơi giải trí, xen kẽ đơi liên tục Các thông tin nên cung cấp dạng rộng, trọng đến hoạt động vui chơi giải trí nhiều Khách du lịch tuổi trung niên, tuổi già thường có nhu cầu nghĩ dưỡng nhiều hơn, thơng tin theo mục đích du lịch sâu rộng xác nhiều Địi hỏi cao chất lượng phục vụ khó tính d Phương tiện vận chuyển : Phương tiện giao thông yếu tố tác động không nhỏ tới hoạt động hướng dẫn du lịch Nó tạo nên thuận lợi hay khó khăn cho tiếp xúc HDV với khách hoạt động hướng dẫn + Ơ tơ: phương tiện sử dụng phổ biến thuận lợi cho công tác hướng dẫn hướng dẫn viên Đối với phương tiện này, hướng dẫn viên chủ động thời gian, mặt khác đồn khách có chung phương tiện, hoạt động tổ chức, hướng dẫn thực thuận lợi Hướng dẫn viên có điều kiện tuyên truyề sâu rộng quan sát tâm lý đồn khách, đưa ứng xử kịp thời, có điều kiện áp dụng thuyết minh đường làm cho hành trình them phong phú tổ chức hoạt động giải trí tập thể xe + Trên tàu hỏa : Phải lẫn vào đoàn khách khác, tập trung hướng dẫn khách khó Khách du lịch bị phân tán vào nhiều toa, phòng, điều gây khó khăn cho cơng tác quản lý tiếp xúc với đoàn khách hướng dẫn viên Nhiejm vụ hướng dẫn viên đưa khách phương tiện giúp đỡ khách làm thủ tục, xếp chỗ ngồi, chỗ để hành lý cho du khách Thường xuyên theo dõi thông tin tàu thông báo cho du khách Trang + Máy bay : Không hướng dẫn được, hoạt động hướng dẫn bị ngăn lại Hướng dẫn viên giúp khách làm thủ tục xuất nhập cảnh Theo dõi việc vận chuyển hành lý giúp đỡ khách cần + Tàu thủy : Hạn chế hoạt động tiếng ồn động cơ, không thuận tiện cho việc hướng dẫn, mức độ say tàu nhiều Ngoài cịn phương tiện vận chuyển khác xích lơ, thú, ca nô, tàu cánh ngầm…Tùy vào đặc điểm phương tiện, hướng dẫn viên lựa chọn phương pháp thích ứng cho hoạt động e Những yếu tố khác : đặc điểm trung tâm tuyến điểm du lịch ảnh hưởng đến hoạt động du lịch Cơ sở hạ tầng đầy đủ đảm bảo cho việc thực dễ dàng Khoảng cách điểm tham quan cách xa nhau, điểm du lịch nằm cách xa khu dân cư Sự hỗ trợ địa phương có liên quan Tóm lại hoạt động hướng dẫn du lịch chịu tác động nhiều yếu tố, nắm vững yếu tố giúp ta khắc phục hạn chế phát huy thuận lợi để phục vụ khách du lịch II NGHỀ HƯỚNG DẪN Sự đời nghề hướng dẫn Đến chưa có tài liệu nói rõ nghề hướng dẫn du lịch xuất Việt Nam từ Song, đọc nhà văn Nguyễn Đắc Xuân vấn công chúa Lương Linh, vua Thành Thái, em vua Duy Tân, làm hướng dẫn viên du lịch cố đô Huế hay nhà viết cố nhà văn Thanh Tịnh thời nhà văn làm du lịch cố đô Huế, nói nghề hướng dẫn du lịch có từ cuối kỷ XIX đầu kỷ XX Nhưng hồn cảnh, tình hình lịch sử đất nước, đến hướng dẫn du lịch thật phát triển Ta hiểu điều, hướng dẫn du lịch đời xu hướng du lịch người dân ngày tăng, chiếm vị trí quan trọng kinh doanh du lịch nói chung Hướng dẫn du lịch đời từ đòi hỏi khách quan, đòi hỏi nghề nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu hiểu biết du khách, đáp ứng nhu cầu cách trực tiếp, đa dạng sinh động chuyến du lịch khách Cũng theo đó, nghề chun mơn đặc thù gắn liền với du lịch nghề quản lý khách sạn, nhà hàng, lái xe, tiếp tân… có điều kiện đời phát triển Quan niệm nghề hướng dẫn Có thể nói, nghề hướng dẫn xuất khơng lâu có nhiều điều kiện để phát triển trở thành ngành kinh tế mũi nhọn hầu hết quốc gia Từ hoạt động nghiệp dư, kiêm nhiệm, hướng dẫn du lịch trở thành nghề nhiều nghề khác xã Trang hội Ở Việt Nam, có nhiều ý kiến, quan niệm khác nghề hướng dẫn Có người cho cần biết dăm ba câu ngoại ngữ làm nghề hướng dẫn, làm nhiệm vụ phiên dịch cho khách nước ( nghề phiên dịch) Là nghề người khéo nói : có người cho nghề hướng dẫn du lịch nghề người khéo nói, ăn nói lém lỉnh, ví người hướng dẫn ‘ mép cá trôi, môi hướng dẫn hay mồm cá chép, mép hướng dẫn ‘ Một quan niệm phổ biến cho hướng dẫn viên du lịch phải người có ngoại hình cần đối, dun dáng xinh đẹp có sức thu hút khách du lịch Là nghề nhàn hạ, lao động chân tay mà chẳng lao động trí óc Lúc lên xe xuống ngựa, mây gió (ý nói máy bay), đến nhiều nơi kỳ thú, thưởng thức sản phẩm nhiều miền với khoảng thời gian khác Hướng dẫn du lịch nghề dễ kiếm tiền , trả tiên cao để hướng dẫn cho khách du lịch Chuyến dài ngày, vất vả mạo hiểm tiền cơng cao Ngồi ra, hướng dẫn viên cịn có tiền thưởng du khách ( tiền tip, tiền pourboire) Những quan niệm theo khía cạnh định chưa xác khơng đầy đủ Ta tham khảo vài đánh giá nghề hướng dẫn nước có ngành du lịch phát triển Ở Bungari, nước có ngành du lịch phát triển, 60% thu nhập quốc dân từ du lịch, coi nghề hướng dẫn nghề lao động nặng Lao động điều kiện vất vả Thời gian làm việc khơng ổn định, khơng hướng dẫn viên phải bắt đầu ngày làm việc từ sớm có kết thúc sau 23h Người hướng dẫn đồn khách ịn có chuyến du lịch họ, phải lo lắng đến an toàn cho đoàn khách, chăm lo đến bữa ăn họ, đến điểm du lịch, khách du lịch vãn cảnh nghỉ ngơi hướng dẫn phải thuyết minh cho khách nghe, đặc biệt du khách người nước ngoài, hướng dẫn viên phải sử dụng ngôn ngữ họ để diễn đạt kiến thức cho khách nghe cách say sưa hài lòng Về mặt tâm sinh lý địi hỏi hướng dẫn viên phải có sức chịu đựng dẻo dai, kiên trì có buổi phải chờ đợi đón khách du lịch sân bay, nhà ga, bến tàu…đây công việc mệt nhọc, lao động căng thẳng thần kinh, trí tuệ Trang Trong xã hội khơng người cho nghề hướng dẫn nghề “làm dâu trăm họ” Nghề hướng dẫn có đối tượng phục vụ khách du lịch Họ tập hợp đa dạng giới tính, nghề nghiệp, độ tuổi, tôn giáo, phong tục tập quán…Hướng dẫn viên khơng phải có nhiệm vụ cung cấp kiến thức cho họ điểm đến mà phải khiến cho họ cảm thấy hài lịng Cơng việc “làm dâu trăm họ” lúc suôn sẻ, dễ dàng, lý nhỏ đó, chẳng hạn khách khơng hài lịng ăn bữa ăn, hay chỗ nghỉ ngơi…cũng trút hết tất lên người hướng dẫn Tuy nhiên có nhiều người quan niệm nghề hướng dẫn du lịch nghề thú vị, làm việc điều kiện đầy dủ tiện nghi, phương tiện giao thơng an tồn sang trọng, tiếp xúc với nhiều người có địa vị cao hiểu biết xã hội, tiếp xúc với điều kiện phương tiện văn minh chẳng hạn khách sạn cao cấp, nhà hàng…, nhiều nơi, đến địa danh tiếng Ngoài người hướng dẫn trả tiền cao để thực nhiệm vụ hướng dẫn cho khách du lịch Ngồi tiền cơng, hướng dẫn viên cịn tiền thưởng khách du lịch, người biết đến nhiều điều kỳ thú, độc đáo, thưởng thức sản phẩm nhiều vùng… Đặc điểm nghề hướng dẫn Hướng dẫn du lịch nghề chịu nhiều áp lực công việc xã hội, thời gian lao động hướng dẫn viên khó định mức, yêu cầu công việc mà thời gian làm việc hướng dẫn viên quy định được, sớm kết thúc muộn Do hồn cảnh cụ thể tác động, có hướng dẫn viên phải thực công việc vào khoảng thời gian bất ngờ cứng nhắc việc xác định thời gian lao động Bao gồm khoảng thời gian chuẩn bị đón khách, tham gia khách chuyến du lịch, tiễn khách, giải khó khăn hay phát sinh hành trình khoảng thời gian cần phải tiếp tục tiễn khách xong Hướng dẫn viên làm việc điều kiện thời tiết giấc linh hoạt tùy theo thời gian biểu tour Họ làm việc vào ngày nghỉ lễ tết Công việc phụ thuộc theo mùa, mùa cao điểm thường từ tháng 10 đến tháng hàng năm khách du lịch quốc tế vào mùa hè khách du lịch nội địa Điều có nghĩa vào thời điểm họ phải làm việc nhiều Trang Tính chất cơng việc địi hỏi người hướng dẫn phải có dẻo dai, sức khoẻ tốt để hồn thành tốt cơng việc, khách leo đèo, vượt suối, băng rừng…người hướng dẫn thường xuyên phải xa gia đình, phải nhiều, tiếp xúc nhiều, họ cần phải tạo cảm thơng từ nhiều phía, từ gia đình Nếu khơng giải hài hoà yêu cầu nghề nghiệp quan hệ gia đình dẫn đến triệt tiêu vế Khối lượng công việc hướng dẫn viên đa dạng phức tạp Họ có nhiệm vụ cung cấp thông tin để đáp ứng nhu cầu hiểu biết cho du khách, việc câp nhật thông tin ln cần thiết khơng ngừng hồn thiện kiến thức chun mơn nghiệp vụ Bên cạnh họ cịn chịu trách nhiệm việc tổ chức viêc ăn ở, lại, tư vấn cho khách mua sắm, giải trí…trực tiếp thực nhiều loại công việc nhằm đảm bảo cho chuyến du lịch đồn khách thành cơng Chỉ sơ suất nhỏ, chí khơng phải lỗi hướng dẫn viên khơng có cách xử lí kịp thời, khơn khéo, hướng dẫn viên có gánh chịu hậu Đồn khách có số lượng đơng, đa dạng hiểu biết, giới tính lứa tuổi…để hồn thành nhiệm vụ, hướng dẫn viên phải xử lý thơng tin có cách ứng xử phù hợp, đảm bảo gây thiện cảm với đồn khách đồng thời giữ bầu khơng khí thoải mái với thành viên đồn Nghề hướng dẫn khơng nằm ngồi quy luật chung hoạt động du lịch chịu tác động tính mùa vụ Trong thời gian mùa du lịch, sở cung cấp dịch vụ du lịch có căng thẳng sở vật chất kỹ thuật tượng “cháy xe”, “cháy phịng” cầu vượt q khả cung, đó, dịch vụ hướng dẫn hoàn cảnh tương tự Nghề hướng dẫn du lịch thường gặp nhiều cố bất ngờ, đòi hỏi hướng dẫn viên phải có kinh nghiệm, lĩnh để xử lý cơng việc, làm chỗ dựa tinh thần cho đồn khách Những rủi ro cơng việc khơng phải ít, nhiều trường hợp hành trình du lịch gặp mưa bão, lũ quét, đặc biệt tour du lịch miền núi, biển, tai nạn ln rình rập Tính chất cơng việc hướng dẫn viên du lịch thường xuyên lặp lặp lại, mang tính đơn điệu, đối tượng tham quan quen thuộc dễ phát sinh nhàm chán công việc Nội dung hướng dẫn dễ dàng thay đổi thông tin chủ yếu Hơn việc khai thác nguồn khách từ thị trường quen thuộc nên hướng dẫn viên công ty chuyên phụ trách Trang tuyến điểm định Người hướng dẫn chuyên nghiệp phải biết cách khắc phục điểm để tránh nhàm chán, lặp lại chuyến đi, tạo hấp dẫn khác trình hướng dẫn III HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH Khái niệm Đã có nhiều định nghĩa, nhiều khái niệm hướng dẫn viên du lịch đưa Trải qua thực tế tồn phát triển ngành du lịch, khái niệm ngày hồn thiện xác phù hợp với thực tế chất công việc hướng dẫn du lịch Trường Đại học British Columbia Canada, địa đào tạo nhân lực du lịch có uy tín lớn đưa khái niệm nhiều người chấp nhận: “Hướng dẫn viên du lịch cá nhân làm việc tuyến du lịch trực tiếp kèm di chuyển với cá nhân đoàn khách theo chương trình du lịch định sẵn nhằm đảm bảo việc thực lịch trình theo kế hoạch, thuyết minh cho khách điểm du lịch đồng thời tạo ấn tượng tích cực cho khách du lịch” Năm 1994, Tổng cục Du Lịch Việt Nam đưa khái niệm hướng dẫn viên du lịch sau: “ Hướng dẫn viên du lịch cán chuyên môn làm việc cho doanh nghiệp lữ hành (bao gồm doanh nghiệp du lịch khác có chức kinh doanh lữ hành) thực nhiệm vụ hướng dẫn khách du lịch tham quan chương trình du lịch ký kết” Năm 1997, có tác giả Việt Nam đưa khái niệm “Hướng dẫn viên du lịch người hướng dẫn nhóm người thực chuyến tham quan thời gian định” Những khái niệm phản ánh nội dung công việc người hướng dẫn viên du lịch Tuy nhiên chưa phản ánh đầy đủ khái niệm hướng dẫn viên du lịch chưa phân biệt với người hướng dẫn viên khác hay người giới thiệu điểm du lịch đơn mà hướng dẫn viên du lịch thực Vì vậy, hướng dẫn viên du lịch cần hiểu sau: “Hướng dẫn viên du lịch ( thuật ngữ nước quen dùng Tour Guide, Tour Manager, Tour Leader (tiếng Anh), Guideur Touristique, Courier Touristique (tiếng Pháp) người thực hướng dẫn khách du lịch chuyến tham quan du lịch hay điểm du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu thỏa thuận Trang 10