NGÂN HÀNG CÂU HỎI HỘI THI “KỸ NĂNG HƯỚNG DẪN DU LỊCH CHO HSSV CÁC CƠ SỞ ĐÀO TẠO DU LỊCH TRÊN TOÀN QUỐC” LẦN THỨ NHẤT

NGÂN HÀNG CÂU HỎI HỘI THI “KỸ NĂNG HƯỚNG DẪN DU LỊCH CHO HSSV CÁC CƠ SỞ ĐÀO TẠO DU LỊCH TRÊN TOÀN QUỐC” LẦN THỨ NHẤT A PHẦN CÂU HỎI KIẾN THỨC CHUNG (20 câu) Câu hỏi 1: Bạn cho biết diện tích đất liền, độ dài bờ biển dân số Việt Nam (Theo số liệu cơng bố thức năm 2009)? Việt Nam có chung đường biên giới đất liền với quốc gia nào? Kể tên năm cửa quốc tế đường (phía Việt Nam) đường biên giới Việt Nam với quốc gia đó? Câu hỏi 2: Bạn cho biết tên đỉnh núi cao Việt Nam tên dãy núi có đỉnh núi đó? Đỉnh núi có độ cao so với mực nước biển? Đỉnh núi thuộc địa phận Vườn quốc gia nào, tỉnh nào? Bạn kể tên dân tộc người sinh sống tỉnh có đỉnh núi này? Câu hỏi 3: Bạn kể tên hai sông dài chảy qua Việt Nam? Hãy cho biết sông bắt nguồn từ đâu chảy qua nước nào? Câu hỏi 4: Bạn cho biết Việt Nam có huyện đảo? Hãy kể tên huyện đảo số đó, huyện đảo thuộc tỉnh nào? Câu hỏi 5: Bạn cho biết hồ tự nhiên lớn Hà Nội hồ nào? Hãy cho biết số tên gọi Hồ truyền thuyết tên đó? Câu hỏi 6: Bạn cho biết điểm cực Đông, cực Tây, cực Bắc cực Nam đất liền nước ta thuộc địa phận tỉnh nào? Câu hỏi 7: Theo thống kê, đường bờ biển Việt Nam có 120 bãi biển đẹp khai thác cho hoạt động du lịch Bạn cho biết tên địa điểm 10 bãi biển đẹp khai thác phục vụ du lịch khu vực miền Trung (tính từ Nghệ An đến Bình Thuận)? Câu hỏi 8: Bạn cho biết triều đại Nhà Lý trị đất nước khoảng thời gian nào? Qua đời vua, kể tên vị vua? Câu hỏi 9: Bạn cho biết triều đại triều đại kết thúc thời kỳ phong kiến Việt Nam? Kể tên ông vua trị triều đại này? Câu hỏi 10: Bạn cho biết Chiến dịch Điện Biên phủ diễn nào? Kết ý nghĩa chiến thắng Điện Biên Phủ? Câu hỏi 11: Sau thất bại Điện Biên Phủ, Pháp phải ký kết hiệp định Đơng Dương Bạn cho biết hiệp định gì? Ký đâu? Khi nào?Giới tuyến tạm thời quy định hiệp định lµ vĩ tuyến nào? Câu hỏi 12: Bạn cho biết chiến dịch Tổng công năm 1975? Chiến dịch giải phóng Sài Gịn mang tên gì, thời gian bắt đầu kết thúc? Câu hỏi 13: Bạn kể tên di sản nghệ thuật Việt Nam UNESCO công nhận kiệt tác phi vật thể truyền nhân loại? Thời điểm xếp hạng? Câu hỏi 14: Chả cá Lã Vọng ăn địa phương nào? Bạn giải thích tên gọi Lã Vọng kể tên số ngun liệu tạo ăn Câu hỏi 15: Chè Huế chia thành nhiều dòng chè Bạn cho biết tên số dòng chè số chè đại diện dịng chè đó? Câu hỏi 16: Bạn nêu tên làng nghề thủ công sản xuất gốm tiếng Việt Nam? Tên địa phương nét đặc trưng sản phẩm gốm làng nghề Câu hỏi 17: Bạn kể tên dòng tranh dân gian Việt Nam tiếng thời? Hiện dòng tranh còn? tên địa phương? Đặc trưng nghệ thuật dòng tranh Câu hỏi 18: Bạn cho biết thời gian, địa điểm tổ chức lễ hội Bà Chúa Xứ An Giang Đối tượng suy tôn nét đặc trưng lễ hội này? Câu hỏi 19: Bạn cho biết địa phương dọc bờ biển Việt Nam có loại lễ hội giống nội dung, tơn vinh vị thần, vị thần nào? Các tên gọi khác lễ hội đó? Câu hỏi 20: Chng loại hình đồ thờ, di vật quý mang ý nghĩa sâu xa lễ đạo Bạn cho biết chùa thường có loại chuông? Chức loại? B CÂU HỎI KIẾN THỨC CHUYÊN NGÀNH VÀ NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH (20 câu) Câu hỏi 1: Tại hướng dẫn viên giao tiếp cách thành công với khách du lịch không hiểu truyền thống văn hóa họ? Cho ví dụ minh họa? Câu hỏi 2: Có ý kiến cho đơi hướng dẫn viên phải nói dối du khách để làm hài lịng họ Bạn có đồng ý với ý kiến khơng? Tại sao? Câu hỏi 3: Kiến thức tâm lý du khách có ý nghĩa hướng dẫn viên? Câu hỏi 4: Nếu hướng dẫn viên đoàn khách người cao tuổi, bạn cần ý điều q trình dẫn đồn Câu hỏi 5: Bạn cần ý điều hướng dẫn cho đồn khách gia đình có nhỏ? Câu hỏi Bạn người giao nhiệm vụ đón phục vụ đồn khách suốt chuyến du lịch, Bạn phải thực phần việc đón đồn cửa hàng khơng? Câu hỏi Để xây dựng thuyết minh cho chuyến du lịch, bạn cần phải làm gì? Câu hỏi Khi di chuyển đoàn khách điểm du lịch bạn cần phải thực nào? Câu hỏi Để tránh việc du khách bị lạc điểm du lịch trình tham quan du lịch, hướng dẫn viên du lịch phải làm gì? Câu hỏi 10 Các nguyên tắc mà hướng dẫn viên phải đảm bảo giao tiếp lời (sử dụng ngơn từ) với khách du lịch ? Câu hỏi 11 Những yếu tố cần quan tâm hình thức giao tiếp khơng lời (phi ngơn từ) hướng dẫn du lịch? Tại hình thức giao tiếp đánh giá quan trọng khơng hình thức giao tiếp lời ? Câu hỏi 12 “Công tác chuẩn bị’ nhiệm vụ quan trọng trước chuyến hướng dẫn viên, hướng dẫn viên phải thực phần việc giai đoạn này? Câu hỏi 13 “Nhận xếp phòng” nhiệm vụ thiếu hướng dẫn viên chương trình du lịch dài ngày, hướng dẫn viên phải thực phần việc nhận xếp phòng? Câu hỏi 14 Để tổ chức tốt bữa ăn phục vụ khách chương trình du lịch, hướng dẫn viên du lịch phải thực thao tác nào? Câu hỏi 15 Tại giao tiếp với khách, hướng dẫn viên phải đảm bảo bốn mục tiêu: Thơng báo, giáo dục, khuyến khích giải trí ? Câu hỏi 16 Bạn đánh vai trị vị trí du lịch kinh tế quốc dân? Câu hỏi 17 Người ta nói du lịch gắn với xóa đói giảm nghèo Bạn phân tích trình bày quan điểm vấn đề này? Câu hỏi 18: Theo quy định Luật Du lịch, bạn cho biết điều kiện hành nghề hướng dẫn du lịch nghĩa vụ hướng dẫn viên du lịch gì? Câu hỏi 19: Bạn cho biết điều kiện cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch theo quy định Luật Du lịch? Câu hỏi 20: Bạn cho biết điều hướng dẫn viên du lịch không làm theo quy định Luật Du lịch gì? C PHẦN CÂU HỎI TÌNH HUỐNG Câu hỏi 1: Bạn đưa nhóm du khách đến khách sạn vào buổi chiều tối Sau đăng ký xong, tất khách lên phòng Một vài phút sau, khách đến than phiền phịng khơng khơng có tầm nhìn đẹp phịng tầng khác người khác nhóm Tuy nhiên, tất phịng khách có tiêu chuẩn Bạn làm để hài lịng du khách? Câu hỏi 2: Sau hướng dẫn khách tham quan di tích (lịch sử, kiến trúc ) thắng cảnh, có vài khách đồn chưa thoả mãn với nội dung giới thiệu yêu cầu bạn trình bày tỉ mỉ hơn, bạn lại không đáp ứng Bạn xử lý trường hợp này? Câu hỏi 3: Đoàn khách tới khách sạn vào check in, khách sạn thơng báo chưa có đủ phịng cho đồn có số phịng chưa dọn xong Sau chặng dài đoàn khách mệt khơng hài lịng khơng nhận phịng nghỉ Bạn xử lý tình nào? Câu hỏi 4: Sau làm thủ tục check-in vào khách sạn nhận phòng, vị khách nữ đồn thơng báo phịng có 01 giường đơi theo danh sách phân phịng phịng phải phịng có hai giường đơn (dành cho mẹ trai 15 tuổi) Bạn xử lý nào? Câu hỏi 5: Một số thành viên đồn khách tỏ khơng hài lịng với bữa ăn tự chọn đặt trước khách sạn muốn ăn nơi khác Bạn xử lý tình nào? Câu hỏi 6: Bạn đón đồn khách quan trọng sân bay Theo thông báo, chuyến bay hạ cánh lúc 21h00 Bạn chờ từ 20h45 đến 21h30 mà khơng thấy đồn khách Bạn xử lý Câu hỏi 7: Bạn đến điểm tập kết để nhận đoàn hướng dẫn đoàn chương trình du lịch Khi tới nơi bạn thấy xe đón đồn chưa tới Bạn xử lý nào? Câu hỏi 8: Bạn đoàn khách từ Hà Nội tới Huế máy bay Khi tới sân bay Phú Bài, khách đồn thơng báo bị thất lạc hành lý ký gửi Bạn xử lý nào? Câu hỏi 9: Bạn đưa khách tham quan chùa tiếng Khi đến nơi, vài người khách đồn mặc quần ngắn nên không vào bên chùa (theo quy định chùa) Những người khách tỏ bất bình bạn khơng nhắc họ trước để họ chuẩn bị Bạn xử lý rút học kinh nghiệm cho thân? Câu hỏi 10: Bạn hướng dẫn cho đoàn khách du lịch nội địa chuyến tour xuyên Việt xe ô tô Trên đường từ Huế vào Đà Nẵng có bãi biển đẹp (khơng có chương trình), đồn khách đề nghị dừng xe để chụp ảnh tắm biển trời nóng Bạn xử lý nào? Câu hỏi 11: Bạn đưa đoàn khách 15 người từ vịnh Hạ Long sân bay Nội Bài để nước Khi qua Bắc Ninh, cịn cách sân bay khoảng 20km, xe chở đồn khách bị hỏng Bạn xử lý nào? Câu hỏi 12: Giải tình huống: Do thời tiết nóng, 19 khách đồn 20 người yếu cầu hướng dẫn cắt chương trình, đưa đồn lại khách sạn Chỉ có khách khơng muốn khách sạn mà tiếp tục thăm quan theo chương trình Hướng dẫn làm gì? Câu hỏi 13: Xe di chuyển quốc lộ, số khách xe yêu cầu hướng dẫn viên thuyết minh, số khách khác ngủ Hướng dẫn viên làm gì? Câu hỏi 14: Theo chương trình, đồn nghỉ lại Nha Trang nhiều ngày để du khách tắm biển Một nữ du khách đoàn yêu cầu nam hướng dẫn viên dạy cho cô bơi (hoặc ngược lại nam du khách đề nghị nữ hướng dẫn viên dạy bơi cho anh ta) Anh (chị) trả lời với khách? Câu hỏi 15: Bạn xử trí bạn đưa đoàn khách tham quan 01 điểm du lịch tàu thủy có khách mải quay phim, chụp ảnh cảnh đẹp boong tàu không ý bị ngã chảy máu đầu? Câu hỏi 16: Là hướng dẫn viên bạn phải làm đoàn khách du lịch mà bạn phụ trách có du khách bị mệt, ốm đau nhẹ xin phép nằm lại khách sạn khơng thực chương trình tham quan với đoàn Câu hỏi 17: Sau đoàn khách ăn trưa xong nhà hàng, tất vị khách đồn kêu đau bụng, chóng mặt nôn mửa Hướng dẫn viên cần xử lý việc nào? Câu hỏi 18: Khi tiễn khách sân bay Đoàn 2/3 đường thời gian Có du khách phát để quên hành lý khách sạn, việc quay lại lấy không kịp thời gian cho khách sân bay Trong tài sản du khách để quên lại có giấy tờ liên quan đến thủ tục xuất nhập cảnh khách Sau nghe du khách thông báo, hướng dẫn viên xử lý nào? Câu hỏi 19: Khi có hoả hoạn xảy khách sạn nơi hướng dẫn viên đoàn khách nghỉ, với trách nhiệm hướng dẫn viên bạn phải tiến hành công việc gì? Câu hỏi 20: Trên đường từ trung tâm thành phố Hồ Chí Minh sân bay để đáp chuyến bay nước Xe đoàn bị mắc kẹt công nhân sửa đường Thời gian chờ làm lỡ chuyến bay đồn Là hướng dẫn viên bạn cho biết phương án giải quyết? D THI THUYẾT MINH VÒNG LOẠI Cơ sở đào tạo lựa chọn điểm du lịch, chuẩn bị băng hình để thí sinh luyện tập dự thi Đ CÂU HỎI NGOẠI NGỮ Ở VÒNG LOẠI (1 câu) Bạn giới thiệu thân trường bạn ? E THI THUYẾT MINH VÒNG CHUNG KẾT Đây thi dành cho HSSV tổ chức lần thứ nhất, BTC dự kiến cung cấp video clip cho sở đào tạo 01 tuần trước diễn Hội thi Các điểm du lịch ghi băng hình: Khu di tích Chủ tịch Hồ Chí Minh Phủ Chủ tịch Động Phong Nha Hạ Long Huế Hội An Lễ hội Tây nguyên Chợ Cái Răng Sapa F THI TÀI NĂNG Thí sinh tự chuẩn bị đăng ký để sở đào tạo báo cáo Ban Tổ chức 10 G CÁC CHỦ ĐỀ THI HÙNG BIỆN VÒNG CHUNG KẾT Chủ đề 1: Bạn nói “Áo dài Việt Nam” Chủ đề 2: Bạn nói “Nón Việt Nam” Chủ đề 3: Bạn nói “Lụa Việt Nam” Chủ đề 4: Bạn nói “Phở” Chủ đề 5: Bạn nói “Tre Việt Nam” Chủ đề 6: Bạn nói “Hoa Sen” Chủ đề 7: Bạn nói “Dân ca Việt Nam” Chủ đề 8: Bạn nói “Tết cổ truyền dân tộc Việt” Chủ đề 9: Bạn nói “Tục thờ cúng Tổ tiên người Việt” Chủ đề 10: Bạn nói “Biển Việt Nam” 11 ... Du lịch, bạn cho biết điều kiện hành nghề hướng dẫn du lịch nghĩa vụ hướng dẫn viên du lịch gì? Câu hỏi 19: Bạn cho biết điều kiện cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch theo quy định Luật Du lịch? Câu. .. bạn cần phải thực nào? Câu hỏi Để tránh việc du khách bị lạc điểm du lịch trình tham quan du lịch, hướng dẫn viên du lịch phải làm gì? Câu hỏi 10 Các nguyên tắc mà hướng dẫn viên phải đảm bảo... loại? B CÂU HỎI KIẾN THỨC CHUYÊN NGÀNH VÀ NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH (20 câu) Câu hỏi 1: Tại hướng dẫn viên giao tiếp cách thành công với khách du lịch khơng hiểu truyền thống văn hóa họ? Cho ví