Tổng công ty bưu điện việt nam (vietnam post) phân tích điểm mạnh và điểm yếu doanh nghiệp

NHĨM Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam (Vietnam Post) GV : Phan Minh Nhật Thành viên 2101544 Đoàn Gia Linh 2101522 Nguyễn Quỳnh Xuân Nghi 2101551 Trần Thị So Ny 2101629 Lê Nguyễn Tú Quyên 2101630 Đoàn Thị Anh Thư 2101553Nguyễn Ngọc Anh Thư 2101529 Hồ Cẩm Tú 2101459 Trần Thị Mỹ Uyên 2101665 Nguyễn Phú Vinh MỤC LỤC I.Giới thiệu Tổng công ty Bưu điện Việt Nam II Quy trình cung cấp dịch vụ III.Phân tích điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp IV.Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động I.Giới thiệu Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Tên giao dịch: Tổng công ty Bưu điện Việt Nam - Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Post - Tên viết tắt quốc tế: VNPost - Cơ cấu tổ chức: 68 đơn vị hoạch toán, công ty TNHH thành viên, công ty cổ phần cơng ty liên kết • Mạng lướt vận chuyển -Mạng đường thư cấp có 62 đường thư chuyên ngành phụ trợ -Mạng đường thư cấp vận chuyển trung tâm khai thác tỉnh huyện -Mạng đường thư cấp 3: gần 3.600 tuyến đường thư -Mạng đường thư quốc tế gồm 87 đường thư • Nền tảng cơng ty -VNPost trở thành nhà phân phối quan trọng FPT IS, góp phần đưa giải pháp hóa đơn điện tử chữ ký số khắp nước - VNPost tăng tốc triển khai đẩy mạnh ứng dụng công nghệ vào sản xuất, kinh doanh tất lĩnh vực • Lĩnh vực hoạt động -Hoạt động bưu (dịch vụ bưu dịch vụ chuyển phát), dịch vụ tiết kiệm bưu điện, chuyển tiền bưu điện phát hành báo chí • Phạm vi hoạt động -Toàn quốc, 232 quốc gia vùng lãnh thổ giới - Hệ thống điểm phục vụ: 13.000 điểm + 64 bưu cục giao dịch cấp +760 bưu cục giao dịch cấp + 1.793 bưu cục giao dịch cấp D ị c h vụ k h c h h n g -Thời gian yếu tố xem trọng hàng đầu dịch vụ khách hàng VNPost -VNPost tạo độ tin cậy dịch vụ khách hàng chất lượng dịch vụ -Giá tiền dịch vụ cung cấp phù hợp với mặt hàng, chất lượng (hoặc chất lượng cao hơn) Vietnam Post nhận thức rõ cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh cơng tác tiếp thị, bán hàng CSKH giữ vững thị phần phát triển khách hàng Vì vậy: +Thay đổi cách tiếp cận khách hàng +Thay đổi cách truyền tải thông tin đến khách hàng + Gia tăng nhiều lợi ích cho khách hàng Quy trình nghiệp vụ xử lí đơn hàng - Chấp nhận địa chỉ: Gửi đến địa khách hàng yêu cầu theo hợp đồng kí kết -Đóng gói: cung cấp bao bì, đóng gói bưu gửi theo yêu cầu -Phát hàng thu tiền COD: Thu hộ khoản tiền từ người nhận toán khoản tiền cho người gửi tiền mặt chuyển khoản -Khai giá (V):Bồi thường theo trị giá bưu gửi, trường hợp bị mất, hỏng lỗi Bưu điện Việt Nam -Thu cước nơi người nhận (C): Bưu điện thực chuyển phát bưu gửi thu khoản cước phát sinh theo hợp đồng ký kết -Phát tận tay: Phát bưu gửi đến người nhận -Báo phát (AR): Lấy kí nhận người nhận -Báo phát SMS/Email (AR SMS/AR Email): Bưu điện thông báo kết phát theo địa người gửi cung cấp • Quy trình nghiệp vụ quản lí dự trữ - Đưa vào hệ thống phân phối bán lẻ, việc sử dụng mã vạch thiết bị kiểm kho di dộng, lúc dễ dàng kiểm soát hạn sử dụng loại hàng Nhờ vậy, tránh xảy tình trạng tồn kho, chất lượng hàng hóa kiểm sốt chặt chẽ - Các q trình nhập liệu truy xuất thơng tin nhanh xác • Quy trình kiểm sốt tồn kho VNPost : Bước 1: Kiểm tra hàng hóa nhận đưa vào kho hàng với thông tin giấy tờ cần thiết Bước 2: Phân loại hàng hóa theo : - Địa - Trọng lượng - Tính chất Bước 3: Xếp gói hàng vào xe đẩy lớn niêm yết keo dính bưu cục bảo quản Bước 4: Xuất hàng khỏi kho giao hàng thành đợt cho bưu tá theo địa hàng hóa • Quản lí kho, bãi (warehousing) Vietnam Post cung cấp 04 loại hình kho, đáp ứng nhu cầu đa dạng: -Hàng điện tử, công nghệ hay hàng tiêu dùng sử dụng loại kho thường với chức lưu trữ, bảo quản -Thực phẩm hay mặt hàng có yêu cầu điều kiện bảo quản định kho thiết kế đặc biệt với nhiệt độ, độ ẩm kiểm soát chặt chẽ -VN Post cung cấp container cho loại hình kho CFS dành riêng cho hoạt động thu gom, chia tách hàng hóa - VNPost vận hàng kho ngoại quan phục vụ lưu giữ hàng hóa chờ xuất hàng hóa chờ nhập chuyển tiếp sang nước khác, góp phần định hình Logistics đại tiêu chuẩn cao trình cải tiến, đổi diện mạo doanh nghiệp bưu quốc gia • Quy trình nghiệp vụ vận tải giao nhận - Xác nhận hàng hóa thơng tin - Cập nhật mã hàng hóa - Đi khỏi bưu cục cập nhật trạng thái cho đơn hàng - Vận chuyển đến bưu cục (Transport arrival at PO) cập nhật hành trình -Đến bưu cục cuối nơi gói hàng cần gửi đến bóc mở kiểm tra lại hàng hóa - Xuất khỏi kho hàng giao cho bưu tá địa cụ thể gói hàng để giao đến tay người nhận -Bước cuối : Cập nhật phát thành công thời gian nhận hàng lên hệ thống • Nghiệp vụ vận tải giao nhận -Nhằm đáp ứng sử dụng dịch vụ Logistics khách hàng VNPost cải tiến 02 dịch vụ: Logistics nguyên chuyến Logistics Extra +Dịch vụ Logistics nguyên chuyến hình thức vận tải đường chuyển hàng nhỏ lẻ LTL (Less Than Truck Load) gom từ hay nhiều điểm chuyển đến hay nhiều điểm nước, chuyển hàng FTL (Full Truck Load), vận tải đường xuyên biên giới từ Việt Nam đến nước biên giới ASEAN +Dịch vụ Logistics Extra cung cấp hình thức vận chuyển từ đường biển, đường hàng không, đường sắt, đường nước quốc tế -Dịch vụ Logistic Vietnam Post phù hợp với nhu cầu vận tải, giao nhận hàng hóa khối lượng lớn • Quy trình bao bì: -Nhằm đảm bảo an tồn bưu gửi q trình chuyển phát, yêu cầu đa dạng khách hàng: - Bưu kiện linh hoạt dịch vụ chuyển phát hàng hố trọn gói, khơng phân biệt trọng lượng, kích thước, linh hoạt chọn hộp carton, gói bọc phù hợp nội dung tương ứng -Hộp bưu gửi thiết kế sẵn với kích thước, trọng lượng xác định, hộp có mã gói dịch vụ mức cước trọn gói tương ứng • Quy trình xếp dở hàng hóa: - Các trung tâm khai thác vận chuyển Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng với diện tích hàng trăm nghìn m2 - Hệ thống containner lưới, thùng chở hàng, băng tải, pallet, lăn phục vụ… đầu tư, đưa vào sử dụng phát huy hiệu tối đa việc nâng cao suất, chất lượng - Sử dụng xe đẩy lưới (roll pallet) chuyên dùng việc xếp dở hàng hóa, bưu gửi lĩnh vực bưu VNPost đưa vào vận hành thay cho cách xếp hàng hóa chồng chất lên thơng thường, rút ngắn thời gian giao hàng • Quy trình xếp dỡ hàng hóa vào xe tải: Bước 1: Xuất hàng từ kho bưu cục cần gửi lên xe phương tiện chuyên dụng Bước 2: Kiểm tra lại hàng hóa xếp vị trí, thứ tự khóa lại Bước 3: Nhận thủ tục giấy tờ cần thiết cho chuyến hàng , giấy xuất từ bưu cục vận chuyển Bước 4: Đến nơi mở khóa đưa giấy tờ cho bưu cục nơi nhận Bước 5: Xếp dỡ hàng hóa xuống bưu cục loại dụng cụ chuyên dụng Bước : Đưa giấy tờ cho bên bưu cục để xác minh kiểm tra hàng hóa đến nơi • Ưu điểm: -Là dịch vụ vận chuyển nhà nước, chất lượng phục vụ hay dịch vụ đáng tin tưởng -Mạng lưới phủ sóng rộng với nhiều chi nhánh, bưu cục tồn quốc -Hỗ trợ giao nhận bưu phẩm quốc tế tới 100 quốc gia giới -Nhân viên chuyên nghiệp thái độ phục vụ tốt -Quy trình làm việc sát sao, tỉ mỉ hạn chế tối thiểu sai sót -Hỗ trợ toán, đối soát tiền thu hộ qua tài khoản ngân hàng • Nhược điểm: - Hàng hóa vận chuyển bị khui kiểm tra - Thủ tục phức tạp, rườm rà thời gian -Không hỗ trợ lấy hàng tận nhà đơn vị vận chuyển khác -Thời gian giao trả hàng chậm dịch vụ tư nhân khác • Cơ hội - Góp phần làm VNpost cải thiện hoàn thiện mảng cơng nghệ , làm khách hàng hài lịng cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt hơn, - Tối ưu hóa chi phí nhân lực nhờ XH đại hóa -Tối ưu hóa chi phí nhân lực nhờ xã hội đại hóa • Thách thức -Tình hình covid-19 nghiêm trọng làm cơng ty vận chuyển VNPost khó khăn việc vận chuyển hàng hóa liên tỉnh -Ngày có nhiều đơn vị , công ty vận chuyển đời với dịch vụ lúc tốt IV) ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA DOANH NGHIỆP - Tập trung phát triển dịch vụ lấy chuyển phát làm lõi - Tăng trưởng doanh thu hướng đến phân khúc khách hàng mục tiêu - Tăng cường phát triển lực đội ngũ phát hàng, bán hàng - Về mảng Bưu chuyển phát cần tăng cường cải tiến thường xuyên điều chỉnh để tối ưu hóa thời gian tồn trình, giảm chi phí, tăng suất - Tham khảo lựa chọn phương án cải thiện công nghệ thông tin Thank you!