Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến tiếp cận tài chính toàn diện của khách hàng cá nhân qua dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam trên địa bàn huyện tịnh biên

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TIẾP CẬN TÀI CHÍNH TỒN DIỆN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN QUA DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN TỊNH BIÊN HUỲNH THỊ BÍCH NGỌC AN GIANG, THÁNG NĂM 2022 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TIẾP CẬN TÀI CHÍNH TOÀN DIỆN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN QUA DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN TỊNH BIÊN HUỲNH THỊ BÍCH NGỌC MSSV: DNH181569 NGƯỜI HƯỚNG DẪN: THS LƯU PHƯỚC VẸN AN GIANG, THÁNG NĂM 2022 CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Khóa luận: “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến tiếp cận tài tồn diện khách hàng cá nhân qua dịch vụ ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam địa bàn huyện Tịnh Biên”, sinh viên Huỳnh Thị Bích Ngọc – DNH181569 thực hướng dẫn ThS Lưu Phước Vẹn Tác giả báo cáo kết nghiên cứu hội đồng Khoa học Đào tạo thông qua ngày ………………… Thư ký ………………………… Phản biện Phản biện ………………………… ………………………… Cán hướng dẫn ………………………… Chủ tịch Hội đồng ………………………… i LỜI CẢM TẠ Lời đầu tiên, muốn gửi đến quý thầy cô Trường Đại học An Giang, đặc biệt thầy cô khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh hết lịng truyền đạt giảng dạy cho tơi kiến thức chuyên ngành mà theo học giúp tơi ứng dụng khóa luận Đồng thời, tảng vững phục vụ cho cơng việc sau tơi Bài khóa luận tốt nghiệp khó hồn thành khơng nhận giúp đỡ, hỗ trợ tích cực từ nhiều phía Chính vậy, tơi muốn gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới người giúp đỡ tơi nhiệt tình thời gian qua Đặc biệt, gửi đến thầy Lưu Phước Vẹn giảng viên hướng dẫn suốt trình làm khóa luận tốt nghiệp, cảm ơn thầy nhiều tận tâm hướng dẫn, định hướng cho tơi cách thức, hướng đi, chỉnh sửa đóng góp ý kiến để tơi hồn thành khóa luận cách tốt Cảm ơn người thân, bạn bè động viên giúp đỡ tơi q trình thực khóa luận Cảm ơn gia đình tạo điều kiện thời gian tốt nhất, giúp tơi có thêm động lực hồn thành tốt chương trình học Mặc dù tơi có nhiều cố gắng để khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện nhất, nhiên nhiều nguyên nhân khác mà chủ yếu thân hạn hẹp kiến thức hiểu biết chưa chuyên sâu nên làm khó tránh khỏi sai sót định có đánh giá chưa sâu sắc, mong nhận góp ý q thầy để giúp tơi ngày hồn thiện nghiên cứu Tơi xin chân thành cảm ơn! An Giang, ngày tháng năm 2022 Người thực Huỳnh Thị Bích Ngọc ii TĨM TẮT Đề tài nghiên cứu: “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến tiếp cận tài tồn diện khách hàng cá nhân qua dịch vụ ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam địa bàn huyện Tịnh Biên”, thực nhằm mục đích xác định đo lường mức độ tác động nhân tố ảnh hưởng đến tần suất sử dụng dịch vụ ngân hàng khách hàng cá nhân địa bàn huyện Tịnh Biên Dựa nghiên cứu trước có liên quan đến tần suất sử dụng dịch vụ ngân hàng, tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu thực nghiên cứu qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ tác giả thực cách vấn sơ khách hàng cá nhân có sử dụng dịch vụ ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam địa bàn huyện Tịnh Biên Phỏng vấn sơ vấn thử nhằm điều chỉnh thang đo phù hợp Nghiên cứu thức thực cách vấn khách hàng cá nhân có sử dụng dịch vụ ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam địa bàn huyện Tịnh Biên Kết có 169 bảng câu hỏi đạt yêu cầu làm sạch, mã hóa xử lý phần mềm SPSS 20.0 Sau thực kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha, biến quan sát đạt yêu cầu nên không bị loại bỏ, 18 biến quan sát sau kiểm định độ tin cậy đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA Kết phân tích EFA khẳng định: biến quan sát đạt yêu cầu nên khơng bị loại bỏ khỏi mơ hình, gồm biến: mục đích mở tài khoản ngân hàng; dễ sử dụng dịch vụ ngân hàng; thuận tiện khả tiếp cận chi nhánh ngân hàng có nhân tố rút trích đặt tên là: mục đích mở tài khoản ngân hàng; dễ sử dụng dịch vụ ngân hàng; thuận tiện khả tiếp cận chi nhánh ngân hàng có ảnh hưởng đến tần suất sử dụng dịch vụ ngân hàng khách hàng cá nhân địa bàn huyện Tịnh Biên Phương trình hồi quy xây dựng phù hợp với R2 hiệu chỉnh 60,1%, có biến độc lập mơ hình nghiên cứu có tác động đến tần suất sử dụng dịch vụ ngân hàng sau: mục đích mở tài khoản ngân hàng (0,533); thuận tiện (0,338) khả tiếp cận chi nhánh ngân hàng (0,261) Từ kết nghiên cứu, tác giả gợi ý số kiến nghị sau: ngân hàng cần đảm bảo thủ tục giấy tờ đơn giản, quy trình giao dịch nhanh chóng có hướng dẫn chi tiết suốt trình thực giao dịch; nâng cao nhận thức kỹ tài người dân; mở rộng mạng lưới dịch vụ, tận dụng công nghệ; phát triển sở hạ tầng mạng lưới phân phối khu vực tài chính; phát triển đa dạng sản phẩm, dịch vụ tài hướng đến đối tượng mục tiêu tài tồn diện Cuối cùng, tác giả gợi mở hướng nghiên cứu liên quan đến phạm vi, đối tượng mơ hình nghiên cứu iii LỜI CAM KẾT Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu công trình nghiên cứu có xuất xứ rõ ràng Những kết luận khoa học cơng trình nghiên cứu chưa công bố công trình khác An Giang, ngày tháng năm 2022 Người thực Huỳnh Thị Bích Ngọc iv MỤC LỤC CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG i LỜI CẢM TẠ ii TÓM TẮT iii LỜI CAM KẾT iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC SƠ ĐỒ xi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xii CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4.1 Phương pháp định tính 1.4.2 Phương pháp định lượng 1.5 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 1.6 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Khái niệm tài tồn diện 2.1.2 Vai trò tài tồn diện 2.1.3 Các rào cản tài tồn diện 2.1.4 Các thước đo tài tồn diện 2.1.5 Tổng quan dịch vụ ngân hàng v 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu 10 2.2.3 Dữ liệu nghiên cứu 11 2.2.3.1 Nghiên cứu sơ 11 2.2.3.2 Nghiên cứu thức 11 2.2.3.3 Mẫu nghiên cứu 11 2.2.4 Phương pháp đánh giá thang đo xây dựng thang đo 12 2.2.4.1 Phương pháp đánh giá thang đo 12 2.2.4.2 Xây dựng thang đo 15 2.2.4.3 Thiết kế bảng hỏi 16 CHƯƠNG 18 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM VÀ CHI NHÁNH HUYỆN TỊNH BIÊN AN GIANG 18 3.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam 18 3.1.1 Thông tin chung 18 3.1.2 Lịch sử hình thành 18 3.2 Giới thiệu khái quát Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – chi nhánh huyện Tịnh Biên An Giang 20 3.2.1 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Huyện Tịnh Biên An Giang 21 3.2.2 Kết hoạt động kinh doanh 2021 21 CHƯƠNG 23 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 23 4.1 KẾT QUẢ PHỎNG VẤN SƠ BỘ 23 4.2 KẾT QUẢ PHỎNG VẤN THỬ 23 4.3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 24 4.3.1 Mẫu nghiên cứu 25 4.3.2 Kiểm định thang đo 27 4.3.2.1 Thang đo mục đích mở tài khoản ngân hàng 27 4.3.2.2 Thang đo thuận tiện 28 4.3.2.3 Thang đo dễ sử dụng sản phẩm ngân hàng 28 4.3.2.4 Thang đo khả tiếp cận chi nhánh ngân hàng 29 vi 4.3.2.5 Thang đo tần suất sử dụng dịch vụ ngân hàng 30 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 30 4.3.3.1 Phân tích nhân tố biến tác động đến tần suất sử dụng dịch vụ ngân hàng 30 4.3.3.2 Phân tích nhân tố cho thang đo tần suất sử dụng dịch vụ ngân hàng 32 4.3.4 Phân tích mơ hình hồi quy kiểm định giả thuyết nghiên cứu 34 4.3.4.1 Mơ hình biến mơ hình hồi quy 34 4.3.4.2 Phân tích tương quan 35 4.3.4.3 Phân tích hồi quy 36 4.3.5 Tác động nhân tố nhân học đến tần suất sử dụng dịch vụ ngân hàng khách hàng cá nhân địa bàn huyện Tịnh Biên 39 4.3.5.1 Kiểm định tác động giới tính kiểm định Mann – Whitney tần suất sử dụng dịch vụ ngân hàng khách hàng cá nhân 40 4.3.5.2 Kiểm định Kruskal – Wallis khác biệt tần suất sử dụng dịch vụ ngân hàng nhóm tuổi 41 4.3.5.3 Kiểm định Kruskal – Wallis khác biệt tần suất sử dụng dịch vụ ngân hàng nhóm trình độ học vấn 42 4.3.5.4 Kiểm định Kruskal – Wallis khác biệt tần suất sử dụng dịch vụ ngân hàng nhóm thu nhập 42 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu 43 4.4.1 Tác động biến độc lập đến tần suất sử dụng dịch vụ ngân hàng 43 4.4.2 Ảnh hưởng biến nhân học đến tần suất sử dụng dịch vụ ngân hàng 44 CHƯƠNG 45 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 45 5.1 Kết luận 45 5.2 Kiến nghị 45 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 PHỤ LỤC 49 NỘI DUNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN SƠ BỘ 49 PHỤ LỤC 52 PHIẾU KHẢO SÁT THỬ 52 PHỤ LỤC 56 Thư mời tham gia 56 PHỤ LỤC 57 vii PHIẾU KHẢO SÁT (CHÍNH THỨC) 57 PHỤ LỤC 61 THỐNG KÊ MÔ TẢ 61 PHỤ LỤC 62 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA 62 PHỤ LỤC 65 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 65 PHỤ LỤC 68 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 68 PHỤ LỤC 71 KIỂM ĐỊNH ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ NHÂN KHẨU HỌC ĐẾN TẦN SUẤT SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 71 PHỤ LỤC 10 74 GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA CÁC BIẾN QUAN SÁT TRONG THANG ĐO 74 PHỤ LỤC 11 75 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA (BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN THỬ) 75 viii Thang đo dễ sử dụng sản phẩm ngân hàng (SD) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 913 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted SD1 10.46 7.274 836 876 SD2 10.42 7.114 788 893 SD3 10.37 7.412 799 889 SD4 10.41 7.316 787 893 Thang đo khả tiếp cận chi nhánh ngân hàng (TC) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 914 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TC1 6.58 3.459 813 886 TC2 6.64 3.280 825 877 TC3 6.63 3.378 841 864 Thang đo tần suất sử dụng dịch vụ ngân hàng (TS) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 844 N of Items 63 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TS1 5.99 2.190 740 753 TS2 6.13 2.614 679 815 TS3 6.05 2.236 719 775 64 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phân tích nhân tố biến tác động đến tần suất sử dụng dịch vụ ngân hàng Kiểm định EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's df Test of Sphericity Sig .844 2213.387 105 000 Total Variance Explained C Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings o m po Total % of Cumula Total % of Cumula Total % of Cumul Varian tive % Varian tive % Varian ative % ne ce ce ce nt 4.855 32.364 32.364 4.855 32.364 32.364 4.164 27.759 27.759 4.464 29.760 62.124 4.464 29.760 62.124 3.143 20.955 48.713 2.118 14.120 76.245 2.118 14.120 76.245 2.661 17.739 66.452 1.181 7.870 84.115 1.181 84.115 2.649 17.663 84.115 342 2.280 86.395 333 2.222 88.617 298 1.987 90.604 263 1.756 92.360 238 1.584 93.944 10 208 1.389 95.333 11 177 1.182 96.515 12 157 1.049 97.564 7.870 65 13 139 925 98.489 14 125 831 99.320 15 102 680 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component MD4 924 MD5 917 MD1 902 MD2 890 MD3 881 SD3 892 SD2 884 SD1 819 SD4 778 TT3 941 TT2 926 TT1 900 TC2 893 TC3 878 TC1 841 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố biến tần suất sử dụng dịch vụ ngân hàng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 724 209.3 67 Sig .000 66 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 2.290 76.344 76.344 400 13.340 89.684 309 10.316 100.000 Total 2.290 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TS1 890 TS3 877 TS2 854 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 67 % of Cumulative Variance % 76.344 76.344 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Phân tích tương quan Correlations TS MD TT Pearson 602** 525** Correlation TS Sig (2-tailed) 000 000 N 169 169 169 Pearson 602** 266** Correlation MD Sig (2-tailed) 000 000 N 169 169 169 Pearson 525** 266** Correlation TT Sig (2-tailed) 000 000 N 169 169 169 Pearson 341** 051 188* Correlation SD Sig (2-tailed) 000 511 015 N 169 169 169 Pearson 301** -.097 103 Correlation TC Sig (2-tailed) 000 208 185 N 169 169 169 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phân tích hồi quy SD TC 341** 301** 000 169 000 169 051 -.097 511 169 208 169 188* 103 015 169 185 169 585** 169 000 169 585** 000 169 169 Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method TC, MD, TT, SDb Enter a Dependent Variable: TS b All requested variables entered 68 Model Summaryb Model R 781a R Square Adjusted R Square 610 Std Error of the Estimate 601 DurbinWatson 46600 1.733 a Predictors: (Constant), TC, MD, TT, SD b Dependent Variable: TS ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 55.813 13.953 Residual 35.614 164 217 Total 91.427 168 F 64.253 Sig .000b a Dependent Variable: TS b Predictors: (Constant), TC, MD, TT, SD Model Coefficientsa Unstandardi Standardized t Sig Collinearity zed Coefficients Statistics Coefficients B Std Beta Toleran VIF Error ce (Con 211 -.470 639 stant) 099 MD 401 039 533 10.408 000 906 1.104 TT 239 036 338 6.574 000 898 1.113 SD 081 051 098 1.597 112 636 1.572 TC 214 050 261 4.295 000 641 1.560 a Dependent Variable: TS 69 Eigenvalue Dimension Model Collinearity Diagnosticsa Condition Variance Proportions Index (Constant) MD TT SD 4.793 1.000 097 7.022 061 8.831 026 13.475 022 14.705 a Dependent Variable: TS 00 00 01 13 86 00 27 38 00 34 Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Predicted Value 1.5727 Residual -1.42506 Std Predicted -2.524 Value Std Residual -3.058 a Dependent Variable: TS 00 11 84 00 04 TC 00 06 00 92 01 00 15 00 42 43 4.3791 1.08460 3.0276 00000 Std Deviation 57638 46042 2.345 000 1.000 169 2.327 000 988 169 70 N 169 169 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ NHÂN KHẨU HỌC ĐẾN TẦN SUẤT SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG Kiểm định tác động giới tính kiểm định Mann – Whitney tần suất sử dụng dịch vụ ngân hàng khách hàng cá nhân địa bàn huyện Tịnh Biên Ranks Giới tính TS N Mean Rank Sum of Ranks Nữ 91 88,93 8092,50 Nam 78 80,42 6272,50 Total 169 Test Statisticsa TS Mann-Whitney U 3191.500 Wilcoxon W 6272.500 Z -1.138 Asymp Sig (2-tailed) 255 a Grouping Variable: Giới tính Kiểm định Krukal – Wallis khác biệt nhóm tuổi tần suất sử dụng dịch vụ ngân hàng khách hàng cá nhân địa bàn huyện Tịnh Biên Ranks Độ tuổi TS N Mean Rank Từ 18 – 25 tuổi 67 88,35 Từ 25 – 45 tuổi 85 82,51 Từ 45 – 55 tuổi 15 87,13 62,75 Trên 55 tuổi Total 169 71 Test Statisticsa,b TS Chi-Square 996 df Asymp Sig 0,802 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Độ tuổi Kiểm định Krukal – Wallis khác biệt nhóm trình độ học vấn tần suất sử dụng dịch vụ ngân hàng khách hàng cá nhân địa bàn huyện Tịnh Biên Ranks Trình độ học vấn TS N Mean Rank Tiểu học, trung học 16 69,72 Phổ thông 37 81,27 Trung cấp/ Cao đẳng 18 99,33 Đại học sau đại học 98 86,27 Total 169 Test Statisticsa,b TS Chi-Square df 3,451 Asymp Sig 0,327 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Trình độ học vấn Kiểm định Krukal – Wallis khác biệt nhóm thu nhập tần suất sử dụng dịch vụ ngân hàng khách hàng cá nhân địa bàn huyện Tịnh Biên 72 Ranks Thu nhập trung bình TS N Mean Rank Dưới triệu đồng 21 97,31 Từ – triệu đồng 32 80,00 Từ – 10 triệu đồng 72 85,51 Trên 10 triệu đồng 44 81,92 Total 169 Test Statisticsa,b TS Chi-Square df Asymp Sig 1,881 0,597 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: thu nhập trung bình 73 PHỤ LỤC 10 GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA CÁC BIẾN QUAN SÁT TRONG THANG ĐO MD1 MD2 MD3 MD4 MD5 TT1 TT2 TT3 SD1 SD2 SD3 SD4 TC1 TC2 TC3 Valid N (listwise) N 169 169 169 169 169 169 169 169 169 169 169 169 169 169 169 Descriptive Statistics Minimum Maximum 5 5 5 5 5 5 5 169 74 Mean Std Deviation 3.33 1.138 3.25 1.079 3.41 1.032 3.34 1.023 3.34 1.117 3.42 1.078 3.27 1.101 3.33 1.152 3.43 968 3.47 1.041 3.52 970 3.47 1.000 3.34 958 3.28 1.001 3.30 961 PHỤ LỤC 11 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA (BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN THỬ) Thang đo mục đích mở tài khoản ngân hàng (MD) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 697 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted MD1 15.80 7.642 562 600 MD2 15.55 7.945 431 687 MD3 14.65 10.555 418 664 MD4 14.40 11.305 515 654 MD5 14.40 10.779 560 633 Thang đo thuận tiện (TT) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 780 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TT1 8.05 1.629 598 724 TT2 7.90 1.674 550 774 TT3 8.25 1.355 713 590 75 Thang đo dễ sử dụng sản phẩm ngân hàng (SD) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 870 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted SD1 12.20 4.379 799 809 SD2 11.90 5.568 777 815 SD3 12.20 5.221 731 830 SD4 11.85 6.450 643 868 Thang đo khả tiếp cận chi nhánh ngân hàng (TC) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 896 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TC1 8.60 1.937 867 788 TC2 8.45 2.366 757 890 TC3 8.55 1.839 787 870 Thang đo tần suất sử dụng dịch vụ ngân hàng (TS) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 664 N of Items 76 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TS1 8.00 2.526 487 583 TS2 8.40 1.832 479 575 TS3 8.40 1.937 495 543 77