Chương 4 nhận và thực hiện vụ việc

Chương Quy tắc đạo đức ứng xử nghề nghiệp Luật sư quan hệ với khách hàng 2.2 Nhận thực vụ việc 2.2.1 Tiếp nhận vụ việc khách hàng * Quỵ tắc 10.1: Khi khách hàng yêu cầu tiếp nhận vụ việc, Luật sư cần nhanh chóng trả lời cho khách hàng biết việc có tiếp nhận vụ việc hay khơng Các giai đoạn tiếp xúc với khách hàng không giống vụ việc, qua nhiều bước khác Luật sư không nên coi nhẹ giai đoạn tiếp nhận với suy nghĩ đơn giản việc tiếp xúc ban đầu mang tính “thủ tục” phải chuẩn bị kỹ lưỡng cho tiếp xúc đó, chẳng hạn khách hàng muốn Luật sư đến nhà riêng, nơi công cộng hay trụ sở tổ chức hành nghề Trước tiếp xúc theo lịch hẹn, Luật sư cần trao đổi để khách hàng chuẩn bị trước nội dung yêu cầu, thông tin, tài liệu ban đầu, nhân thân hồ sơ pháp lý pháp nhân Nội dung quy tắc đòi hỏi Luật sư tiếp nhận yêu cầu khách hàng, sở xem xét, nhận diện xác yêu cầu khách hàng, cẩn giải thích cho họ biết khả Luật sư giới hạn trách nhiệm để tránh lầm tưởng Luật sư giải vấn đề Vì tiếp nhận vụ việc, khơng phải Luật sư trả lời có nhận trách nhiệm hỗ trợ khách hàng hay khơng, mà cần có thời gian nghiên cứu hồ sơ, tham khảo thông tin liên quan (qua tìm hiểu thơng tin báo chí, website quan quản lý nhà nước), tìm hiểu quy định pháp luật liên quan điều chỉnh quan hệ tranh chấp Để hiểu rõ yêu cầu khách hàng nắm bắt tình tiết, hồn cảnh, nhân thân bị can, bối cảnh xảy vụ án, Luật sư tìm hiểu, trao đổi điểm chủ yếu liên quan đến vụ việc khách hàng, trao đổi với khách hàng cách thức đăng ký thủ tục nhờ Luật sư (đưa mẫu phiếu yêu cầu nhờ Luật sư), giải thích cho thân nhân bị can biết thủ tục đăng ký bào chữa theo quy định Luật luật sư Bộ luật tố tụng hình năm 2015, trao đổi với khách hàng thù lao Luật sư, giải thích cho khách hàng yếu tố cấu thành làm tính thù lao Luật sư theo quy định pháp luật Luật sư, dựa tiêu chí là: Tính chất vụ án, thời gian dự kiến phải hồn thành cơng việc, uy tín kinh nghiệm Luật sư Tuy nhiên, phần khách hàng, với tâm lý nóng ruột tính cấp thiết vụ việc, họ mong muốn nhận câu trả lời sớm từ phía Luật sư có đồng ý tiếp nhận vụ việc khách hàng hay không? Như đề cập trên, với cẩn trọng phù hợp với khả trình độ chuyên mơn mình, Luật sư cần cân nhắc nhiều yếu tố (trong có mức thù lao Luật sư) trước định Vấn đề đặt cần hiểu cụm từ “nhanh chóng trả lời cho khách hàng” nào? Ngay pháp luật thực định, chẳng hạn Bộ luật tố tụng hình năm 2015 quy định Cơ quan điều tra “thông báo thời gian hợp lý” với người bào chữa tham dự buổi hỏi cung, thời gian hợp lý chưa quy định cụ thể Sau này, Thông tư số 46/2019/TT-BCA ngày 10/10/2019 Bộ trưởng Bộ Công an quy định chi tiết thời hạn thông báo cho người bào chữa có nơi cư trú tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương không 24 khác tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương không 48 Trong quy tắc này, việc quy định cụm từ “nhanh chóng” mang tính tương đối, đặt u cầu cho Luật sư tiếp nhận yêu cầu khách hàng, có khả cung cấp dịch vụ pháp lý, thơng báo tiếp nhận ngay, hướng dẫn khách hàng làm số thủ tục cần thiết điền vào mẫu yêu cầu nhờ Luật sư (nên để đích thân khách hàng làm điều này, trừ trường hợp có lý đặc biệt đó) thống nhất, thỏa thuận ký hợp đồng cung cấp dịch vụ pháp lý Trong trường hợp thỏa thuận xong thù lao Luật sư, cần cung cấp cho khách hàng biên nhận, hóa đơn tài chính; chuẩn bị giấy tờ pháp lý cần thiết thủ tục Luật sư (tham gia từ giai đoạn ); lưu giữ tài liệu ban đầu, V.V Tùy theo quy chế vận hành Tổ chức hành nghề luật sư, cần nghiên cứu hồ sơ, khả tiếp nhận vụ việc khách hàng, Luật sư cần ý triển khai bước công việc nhằm đưa ý kiến pháp lý ban đầu, hướng giải vụ việc, sớm gửi cho khách hàng thời gian hợp lý * Quy tắc 10.2: Luật sư không phân biệt đối xử giới tính, dân tộc, tơn giáo, quốc tịch, tuổi tác, sức khỏe, khuyết tật, tình trạng tài sản khách hàng tiếp nhận vụ việc Trường hợp biết khách hàng thuộc đối tượng trợ giúp pháp lý miễn phí Luật sư thơng báo cho họ biết Quy tắc tưởng chừng điều không cần phải lưu ý nhận thức ứng xử Luật sư, thực tế tiếp nhận vụ việc khách hàng, đơi vấn đề giới tính, dân tộc, tôn giáo, quốc tịch, tuổi tác, sức khỏe, khuyết tật, tình trạng tài sản khách hàng lại ảnh hưởng đến việc định tiếp nhận vụ việc Luật sư Trên thực tế, tiếp xúc ban đầu với khách hàng, Luật sư có cảm nhận giới tính, nhân thân, tơn giáo, quốc tịch, sức khỏe tình trạng tài sản khách hàng Điều bình thường, Luật sư phải vào tính chất vụ việc khả năng, tình trạng tài sản khách hàng để cân nhắc định mức thù lao Luật sư Khi nhận thấy khách hàng thuộc đối tượng trợ giúp pháp lý miễn phí Luật sư có nghĩa vụ thơng báo cho họ biết Trợ giúp pháp lý việc cung cấp dịch vụ pháp lý miễn phí cho người trợ giúp pháp lý vụ việc trợ giúp pháp lý theo quy định Luật Trợ giúp pháp lý năm 2017, góp phần bảo đảm quyền người, quyền cơng dân tiếp cận cơng lý bình đẳng trước pháp luật Theo Điều Luật này, người trợ giúp pháp lý bao gồm: (1) Người có cơng với cách mạng; (2) Người thuộc hộ nghèo; (3) Trẻ em; (4) Người dân tộc thiểu số cư trú vùng có điều kiện kinh tế - xã hội đặc biệt khó khăn; (5) Người bị buộc tội từ đủ 16 tuổi đến 18 tuổi; (6) Người bị buộc tội thuộc hộ cận nghèo; (7) Người thuộc trường hợp sau có khó khăn tài chính: (a) Cha đẻ, mẹ đẻ, vợ, chồng, liệt sĩ người có cơng ni dưỡng liệt sĩ nhỏ; (b) Người nhiễm chất độc da cam; (c) Người cao tuổi; (d) Người khuyết tật; (đ) Người từ đủ 16 tuổi đến 18 tuổi bị hại vụ án hình sự; (e) Nạn nhân vụ việc bạo lực gia đình; (g) Nạn nhân hành vi mua bán người theo quy định Luật Phòng, chống mua bán người; (h) Người nhiễm HIV Những đối tượng nói trợ giúp pháp lý mà khơng phải trả tiền, lợi ích vật chất lợi ích khác Khi nhận thấy khách hàng thuộc đối tượng trợ giúp pháp lý, Luật sư hướng dẫn cho họ đến Trung tâm Trợ giúp pháp lý nhà nước để nhận trợ giúp pháp lý miễn phí Nếu Tổ chức hành nghề luật sư có ký hợp đồng thực trợ giúp pháp lý với Sở Tư pháp, theo quy định điểm b khoản Điều 13 Luật Trợ giúp pháp lý năm 2017 nhận thù lao chi phí thực vụ việc trợ giúp pháp lý theo quy định Chính phủ Điểm b khoản Điều Luật Trợ giúp pháp lý năm 2017 quy định hành vi bị nghiêm cấm hoạt động trợ giúp pháp lý “nhận, đòi hỏi khoản tiền, lợi ích vật chất lợi ích khác từ người trợ giúp pháp lý; sách nhiễu người trợ giúp pháp lý” Đồng thời, điểm h khoản Điều Luật luật sư năm 2006 quy định hành vi nghiêm cấm Luật sư “nhận, địi hỏi khoản tiền, lợi ích khác thực trợ giúp pháp lý cho khách hàng thuộc đối tượng hưởng trợ giúp pháp lý theo quy định pháp luật; từ chối vụ, việc đảm nhận theo yêu cầu tổ chức trợ giúp pháp lý, quan tiến hành tố tụng, trừ trường hợp bất khả kháng theo quy định pháp luật” * Quy tắc 10.3: Luật sư nhận vụ việc theo điều kiện, khả chun mơn thực vụ việc phạm vi yêu cầu hợp pháp khách hàng Quy tắc cách tiếp cận khác với Quy tắc 9.7 quy định Luật sư không cố ý đưa thông tin làm cho khách hàng nhầm lẫn khả trình độ chun mơn để tạo niềm tin cho khách hàng ký kết hợp đồng Đây mặt thứ hai vấn đề, khơng phải Luật sư có khả trình độ chun mơn tất phạm vi cung cấp dịch vụ pháp lý Không phân chia phạm vi tư vấn, tranh tụng hay cung cấp dịch vụ pháp lý khác, tố tụng hình sự, nhiều Luật sư có kinh nghiệm bào chữa vụ án hình trật tự xã hội, có Luật sư giỏi lĩnh vực tài - ngân hàng, có Luật sư chun sâu có nhiều kinh nghiệm án ma túy, có Luật sư dành phần lớn thời gian hoạt động nghề nghiệp hỗ trợ pháp lý cho trẻ em bị xâm hại tình dục Khi thống phạm vi yêu cầu cung cấp thể qua hợp đồng dịch vụ pháp lý, Luật sư có trách nhiệm bổn phận đạo đức phải thực cách tận tâm, khả trình độ chun mơn nhằm bảo vệ tốt quyền lợi ích hợp pháp khách hàng “Trong phạm vi” hiểu thực phù hợp với u cầu khách hàng, điều khơng hạn chế Luật sư có trợ giúp khách hàng số yêu cầu liên quan đến đời sống, sinh hoạt, quan hệ cá nhân Luật sư khơng máy móc cách vơ cảm ban đầu gia đình khách hàng yêu cầu bào chữa giai đoạn điều tra, hồ sơ vụ án chuyển sang Viện kiểm sát, Luật sư từ chối chọn, nghiên cứu hồ sơ vụ án, không vào gặp bị can Trại tạm giam với lý hợp đồng giới hạn giai đoạn điều tra Trong trường hợp này, Luật sư trao đổi với gia đình khách hàng có nhu cầu bào chữa giai đoạn truy tố xét xử sơ thẩm, cẩn thống làm văn yêu cầu bổ sung ký phụ lục hợp đồng, cịn Thơng báo đăng ký bào chữa có giá trị cho giai đoạn tố tụng, trừ bị can, bị cáo Trại tạm giam từ chối Luật sư * Quy tắc 10.4: Luật sư có nghĩa vụ giải thích cho khách hàng biết quyền, nghĩa vụ trách nhiệm họ quan hệ với Luật sư; tính hợp pháp yêu cầu khách hàng; khó khăn, thuận lợi lường trước việc thực dịch vụ pháp lý; quyền khiếu nại thủ tục giải khiếu nại khách hàng Luật sư Khi tiếp xúc với khách hàng để cân nhắc định tiếp nhận vụ việc hay không, bên cạnh trách nhiệm, nghĩa vụ Luật sư, việc giải thích cho khách hàng biết quyền, nghĩa vụ trách nhiệm họ quan hệ với Luật sư có ý nghĩa quan trọng Điều hiểu khách hàng không đơn luôn coi “Thượng đế”, mà phải có quyền, nghĩa vụ trách nhiệm tương ứng Luật sư Trong thực tế có trường hợp, khách hàng có vị xã hội, người nắm giữ chức quyền, có điều kiện kinh tế có thái độ bắt nạt, quát tháo Luật sư vào nghề, trái ý với Ví dụ 13: trái ý với mình, khách hàng chủ ngân hàng xô xát với Luật sư, to tiếng tranh cãi phòng cấp cứu Bệnh viện Các Luật sư tham gia tố tụng, bào chữa số vụ đại án liên quan đến ngân hàng thường gặp nhiều áp lực Khi Luật sư vào làm việc Trại tạm giam, khách hàng bị can, đặc biệt với số bị can chiếm cổ phần lớn Ngân hàng gần coi ý kiến tuyệt đối, khơng cần tính đến kết điều tra, tự phân cơng cơng việc cho Luật sư, trái ý từ chối bào chữa Người viết chứng kiến trực tiếp đồng nghiệp bào chữa vụ án hình sự, vào thăm, làm việc với bị can bị tạm giam Trại tạm giam đưa cấp cứu, điều trị Bệnh viện đa khoa tỉnh Luật sư lớn tuổi người tham dự hỏi cung làm việc nhiều lần với khách hàng biết tâm lý khách hàng muốn nói trước, dẫn dắt Luật sư, nói mà Luật sư khơng nghe ngắt lời nóng Khi đồng nghiệp Luật sư trẻ gia đình mời thêm Luật sư lớn tuổi vào Bệnh viện với giám sát cán Trại, chưa biết tâm lý khách hàng, nên nhanh nhảu trình bày ý kiến trước, đến khách hàng có ý kiến khơng nghe mà trình bày theo ý Khách hàng thấy vậy, nóng, yêu cầu Luật sư khơng nói nữa, Luật sư tự phản ứng lại, nói “nếu ơng khơng tơn trọng tơi không bào chữa cho ông nữa!” Ngay nghe thấy vậy, dù ngồi giường bệnh, khách hàng choàng người qua giường bệnh, định đánh vào mặt đồng nghiệp Luật sư lớn tuổi Thấy vậy, vị Luật sư lớn tuổi đứng can ngăn, nói với khách hàng đồng nghiệp ông tiếp xúc, chưa hiểu cách làm việc khách hàng, nên mong khách hàng bớt nóng; phịng bệnh Bệnh viện, to tiếng, xơ xát với Luật sư dẫn đến dư luận khơng hay Nghe đến đây, khách hàng có dịu lại, phần Luật sư trẻ, không chịu mạt sát khách hàng, nên bò không nhận trách nhiệm bào chữa Trong trình tiếp xúc, làm việc với khách hàng, Luật sư cần yêu cầu khách hàng cung cấp cho Luật sư đầy đủ kịp thời tài liệu, thông tin, kiện liên quan đến vụ việc; chịu trách nhiệm tính hợp pháp tài liệu, thơng tin kiện cung cấp cho Luật sư định khác biệt với tư vấn Luật sư Khách hàng phải thông tin đầy đủ cho Luật sư kế hoạch làm việc, triệu tập theo yêu cầu quan chức quan tiến hành tố tụng để tổ chức hành nghề thuận tiện bố trí Luật sư tham dự tư vấn kịp thời; tôn trọng chấp hành nghiêm túc, đầy đủ quy định pháp luật trình tham gia tố tụng từ giai đoạn điều tra, truy tố xét xử Ngoài ra, Luật sư cần làm rõ, giải thích cho khách hàng biết nguyên tắc, khách hàng không thay đổi người tư vấn, bào chữa, bảo vệ quyền lợi hợp pháp cho khách hàng khơng có thống thỏa thuận văn Luật sư khách hàng Đặc biệt, Luật sư cần giải thích ràng buộc trách nhiệm khách hàng phải toán thù lao cho Luật sư theo thỏa thuận quy định Hợp đồng dịch vụ pháp lý Như đề cập, yêu cầu khách hàng Luật sư có nghĩa vụ phải tiếp nhận bảo vệ quyền lợi, có yêu cầu trái pháp luật vượt khả năng, trình độ chun mơn kinh nghiệm Luật sư nguyên tắc, Luật sư phải nhận diện đồng thời phải giải thích cho khách hàng hiểu “tính hợp pháp” yêu cầu khách hàng, yêu cầu gắn liền với quyền lợi ích hợp pháp khách hàng pháp luật bảo vệ, bao hàm quyền lợi thuộc quyền người Tuy nhiên, nói tới tính hợp pháp u cầu khách hàng, bao hàm nghĩa rộng khái niệm này, chứa đựng tính hợp lý, hợp lẽ, hợp lệ Luật sư có trách nhiệm phải định lượng, thảo luận hình dung khách hàng khó khăn, thuận lợi lường trước việc thực dịch vụ pháp lý Chẳng hạn, biết thời hạn Bộ luật tố tụng hình năm 2015 Thơng tư số 46/2019/TT-BCA ngày 10/10/2019 Bộ Công an quy định việc cấp Thơng báo đăng ký bào chữa vịng 24 sau tiếp nhận thủ tục, quyền gặp mặt người bào chữa với người bị buộc tội bị tạm giam, thực tế khơng phải Cơ quan điều tra hay Điều tra viên tuân thủ nghiêm túc đầy đủ, chí có trường hợp cịn gây khó khăn Luật sư với kinh nghiệm cần trao đổi để khách hàng chia sẻ khó khăn Luật sư tham gia giai đoạn điều tra, cần kiên trì áp dụng biện pháp cần thiết hợp pháp để đấu tranh, không nên căng thẳng, nảy sinh “quyền anh, tôi”, làm bất lợi quan hệ phối hợp đánh giá, kết luận sau Luật sư cần giải thích cho khách hàng rõ quyền khiếu nại thủ tục giải khiếu nại khách hàng Luật sư Trên thực tế, có việc bất đồng, tranh chấp Luật sư với khách hàng việc thực hợp đồng dịch vụ pháp lý khách hàng tranh luận nội dung điều khoản, vấn đề phạm vi công việc, thù lao, chi phí hợp đồng Do đó, để tránh khác biệt quan điểm cách hiểu nội dung, điều khoản hợp đồng, kinh nghiệm thực tế cho thấy Luật sư cần giải thích ghi rõ hợp đồng dịch vụ pháp lý Luật sư giải thích, khách hàng nghe giải thích quyển, nghĩa vụ theo hợp đồng * Quy tắc 10.5: Khi nhận vụ việc khách hàng, Luật sư phải ký kết hợp đồng dịch vụ pháp lý, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác Trong hợp đồng dịch vụ pháp lý phải xác định rõ yêu cầu khách hàng mức thù lao nội dung khác mà hợp đồng dịch vụ pháp lý phải có theo quy định pháp luật Quy tắc có mối liên hệ đến Điều 26 Luật luật sư năm 2006, theo Luật sư thực dịch vụ pháp lý theo hợp đồng dịch vụ pháp lý, trừ trường hợp Luật sư tham gia tố tụng theo yêu cầu quan tiến hành tố tụng Luật sư hành nghề với tư cách cá nhân làm việc theo hợp đồng lao động cho quan, tổ chức Hợp đồng dịch vụ pháp lý phải làm thành văn có nội dung bao gồm: Tên, địa khách hàng người đại diện khách hàng đại diện Tổ chức hành nghề luật sư Luật sư hành nghề với tư cách cá nhân; Nội dung dịch vụ; Thời hạn thực hợp đồng; Quyền, nghĩa vụ bên; Phương thức tính mức thù lao cụ thể; Các khoản chi phí (nếu có); Trách nhiệm vi phạm hợp đồng; Phương thức giải tranh chấp Hệ pháp lý việc thực không Quy tắc dẫn đến bị xử phạt vi phạm hành hình thức phạt tiền từ 03 triệu đến 07 triệu đồng có hành vi “thơng báo không đầy đủ cho khách hàng quyền, nghĩa vụ trách nhiệm nghề nghiệp việc thực dịch vụ pháp lý” (theo điểm a khoản Điều Nghị định số 82/2020/NĐ-CP) Trên thực tế nay, Bộ Tư pháp hay Liên đoàn luật sư Việt Nam chưa xây dựng mẫu hợp đồng dịch vụ pháp lý chuẩn mực theo phạm vi cung cấp dịch vụ pháp lý, nên tùy theo kinh nghiệm mức độ phát triển Tổ chức hành nghề luật sư xây dựng loại hợp đồng dịch vụ pháp lý khác nhau, sở tuân thủ nội dung nói Trong số sách chuyên sâu nghề luật sư hay Sổ tay Luật sư Liên đoàn luật sư Việt Nam biên soạn với tài trợ Dự án JICA (Nhật Bản) có đề cập giới thiệu số mẫu hợp đồng dịch vụ pháp lý, chưa hoàn thiện Thời gian gần đây, theo phản ánh số Tổ chức hành nghề luật sư, có số quan quản lý, giám sát, kiểm tra hoạt động Tổ chức hành nghề luật sư, có xử phạt hành vi khơng quy định hợp đồng dịch vụ pháp lý điều khoản trách nhiệm vi phạm hợp đồng (được hiểu điều khoản bồi thường thiệt hại vi phạm hợp đồng) Để xử lý tình này, số Tổ chức hành nghề luật sư đưa vào hợp đồng điều khoản trách nhiệm bồi thường thiệt hại vi phạm hợp đồng với nội dung, hai bên vi phạm, bên vi phạm phải chịu phạt vi phạm hợp đồng bồi thường thiệt hại phát sinh (nếu có) theo quy định Bộ luật Dân năm 2015, không vượt mức thù lao Luật sư quy định hợp đồng 2.2.2 Những trường hợp luật sư phải từ chối tiếp nhận vụ việc khách hàng * Quỵ tắc 11.1: Khách hàng thông qua người khác yêu cầu Luật sư mà Luật sư biết rõ người có biểu lợi dụng tư cách đại diện cho khách hàng để mưu cầu lợi ích khơng đáng làm ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp khách hàng Trong thực tiễn hành nghề, Luật sư gặp nhiều trường hợp người đến nhờ Luật sư khơng phải khách hàng có nhu cầu cung cấp dịch vụ pháp lý, mà nhân danh đại diện cho gia đình bạn bè, chí giấu danh tính quan hệ thật với khách hàng Việc người khơng phải người thân thích hay có tư cách đại diện cho khách hàng đến liên hệ, Luật sư qua trao đổi, nắm bắt thơng tin nhận diện, đánh giá mối quan hệ với khách hàng để định nhận vụ việc hay không Chẳng hạn, có nhà báo gọi điện thoại cho Luật sư, mong muốn nhờ cho gia đình người quen biết Luật sư trân trọng giới thiệu nói trên, trao đổi đề nghị nhà báo nói chuyện với gia đình trực tiếp liên hệ để thảo luận việc cung cấp dịch vụ pháp lý trực tiếp ký hợp đồng Tuy nhiên, nội dung quy tắc để cập đến trường hợp khách hàng thông qua người khác yêu cầu Luật sư mà Luật sư biết rõ người có biểu lợi dụng tư cách đại diện cho khách hàng để mưu cầu lợi ích khơng đáng làm ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp khách hàng Trong sống hành nghề, Luật sư khơng dễ để nhận diện xác “biểu hiện” lợi dụng tư cách đại diện cho khách hàng “mưu cầu lợi ích khơng đáng” Ví dụ 14: Sự nhầm lẫn tai hại? Trong q trình hành nghề, có Luật sư gặp phải trường hợp “dở khóc, dở cười” Khi tiếp người phụ nữ trẻ tự xưng vỢ Giám đốc doanh nghiệp bị bắt tạm giam, Luật sư tin tưởng nhận lời bào chữa Cả thời gian dài, Luật sư tận tâm giúp đỡ cho khách hàng, hướng dẫn cho người phụ nữ thủ tục thăm nuôi, gặp mặt Trại tạm giam Tuy nhiên, phiên tòa chuẩn bị khai mạc, người phụ nữ lớn tuổi đến gặp Luật sư, tự giới thiệu vỢ thức bị cáo, trình bày với Luật sư suốt thời gian qua, người phụ nữ trẻ đến liên hệ với Luật sư vỢ mà “bồ bịch”, lại dành suất thăm ni người vợ thức Luật sư vơ kinh ngạc kiện bất ngờ này, người vợ khơng phiền trách gì, làm cho Luật sư suy nghĩ nhiều Trong trường hợp này, khách hàng đến, liệu có nên đặt vấn để kiểm tra yêu cầu cung cấp giấy đăng ký kết hôn hay giấy tờ chứng minh quan hệ hôn nhân? Nếu từ đâu mà đặt vấn để có khơng phù hợp khơng? Qua đây, Luật sư nhận thấy, người đàn ông khách hàng có lẽ cịn may mắn có người vợ hết lòng với chồng ứng xử hiểu biết, Luật sư tự rút cho học kinh nghiệm quý giá Thực tế mạo danh khách hàng để mưu cầu lợi ích khơng đáng, khơng phải khơng có Có trường hợp người quen Luật sư đến liên hệ nhờ bảo vệ quyền lợi cho đương sự, sẵn sàng bỏ tiền toán thù lao Luật sư Qua tìm hiểu, Luật sư phát người đến liên hệ có quyền lợi vụ tranh chấp, muốn thơng qua Luật sư để địi quyền lợi cho Luật sư đề nghị khách hàng trực tiếp đến liên hệ ký kết hợp đồng, từ chối nhận thù lao người giới thiệu Đó cách ứng xử để tránh rơi vào tình trạng khó xử sau * Quy tắc 11.2: Khách hàng yêu cầu dịch vụ pháp lý Luật sư mà Luật sư biết rõ khách hàng có ý định lợi dụng dịch vụ cho mục đích vi phạm điều cấm pháp luật khách hàng không tự nguyện mà bị phụ thuộc theo yêu cầu người khác Nội dung quy tắc đòi hỏi Luật sư nhạy cảm hiểu biết, kinh nghiệm để nhận diện yêu cầu khách hàng có phù hợp pháp luật liên quan trực tiếp đến việc bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp khách hàng hay không Trong thực tế, việc khách hàng che giấu mục đích đến nhờ Luật sư thường xảy ra, họ nhân danh bảo vệ quyền lợi cho thực chất xâm hại quyền lợi người khác Quy tắc có mối liên hệ với Quy tắc 11.1, địi hỏi Luật sư cần tỉnh táo để nhận diện chất vụ việc, mối quan hệ khách hàng với người có yêu cầu thật bị che giấu, đồng thời phân tích để khách hàng nhận biết yêu cầu khơng phù hợp với quy định pháp luật, ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp họ * Quy tắc 11.3: Có rõ ràng xác định khách hàng cung cấp chứng giả yêu cầu khách hàng trái đạo đức, vi phạm điều cấm pháp luật Khi tiếp nhận hồ sơ, tài liệu khách hàng cung cấp, Luật sư chuyên gia kỹ thuật hình sự, khơng thể nhận biết chứng cứ, tài liệu có phải thật hay bị làm giả (nhất giấy tờ liên quan đến chứng nhận cổ phần hay giấy tờ sở hữu tài sản) Trong thực tế, có Luật sư gặp phải trường hợp, khách hàng có tranh chấp u cầu địi giá trị cổ phần di sản thừa kế mà người chồng cổ đông Tài liệu, chứng mà Luật sư cung cấp có đầy đủ Sổ cổ đơng chính, giấy chứng nhận cổ phần có đóng dấu, ký tên Giám đốc doanh nghiệp (bản y ủy ban nhân dân phường xác nhận) Khi khởi kiện Tòa, bên bị đơn tố cáo Cơ quan công an giấy tờ khách hàng cung cấp giấy tờ giả, Tịa án có khả phải tạm đình để chuyển hồ sơ cho Cơ quan điều tra làm rõ Luật sư yêu cầu khách hàng cung cấp Giấy chứng nhận cổ phần khách hàng nói chồng mất, lục tìm giấy tờ để lại, có y Trước tình hình nói trên, Luật sư chưa đủ điều kiện khẳng định giấy tờ nói bị coi giả mạo, liên quan đến phương án giải tranh chấp, Luật sư trao đổi đề xuất với khách hàng phương án đàm phán với bị đơn Với thiện chí thực tế khách hàng người có quyền lợi thừa kế di sản người chồng để lại, Luật sư khách hàng chủ động bị đơn đánh giá tình hình, đến hịa giải thành Tuy quyền lợi hưởng so với yêu cầu khởi kiện, khách hàng tránh rủi ro hồ sơ chuyển sang Cơ quan điều tra Nếu có xác định khách hàng cung cấp chứng giả, yêu cầu trái với đạo đức, vi phạm điều cấm pháp luật, Luật sư nên khuyên khách hàng từ chối quyền lợi không đáng định từ chối nhận vụ việc khách hàng * 15 Quy tắc 11.4: Vụ việc khách hàng có xung đột lợi ích theo quy định Quy tấc Luật sư phải từ chối tiếp nhận vụ việc khách hàng có xung đột lợi ích với khách hàng cũ vụ việc (xem giải thích nội dung Quy tắc 15 xung đột lợi ích) 2.2.3 Thực vụ việc khách hàng * Quy tắc 12.1: Luật sư chủ động tích cực giải vụ việc khách hàng thơng báo tiến trình giải vụ việc để khách hàng biết Khi Luật sư tiếp nhận vụ việc khách hàng, bổn phận đạo đức trách nhiệm Luật sư phải dự kiến lộ trình, thời gian giải vụ việc, tận tâm, làm khả trình độ chun mơn để hỗ trợ, bảo vệ tối đa quyền lợi ích hợp pháp cho khách hàng Nhiều Tổ chức hành nghề luật sư xây dựng tiêu chí xác định lộ trình, thời gian, cách thức thông báo cho khách hàng biết tiến độ giải vụ việc Có nhiều cách để thơng báo, trực tiếp gặp khách hàng, thông báo qua thư điện tử, điện thoại, mạng Zalo, Viber phương thức khác Đối với khách hàng, việc thông báo đầy đủ kịp thời có ý nghĩa quan trọng, thể khơng trách nhiệm Luật sư, mà tạo dựng kết nối thường xuyên, tạo niềm tin cho khách hàng Nếu không thực đầy đủ nội dung quy tắc này, khách hàng phàn nàn, chí khiếu nại trách nhiệm, tận tâm Luật sư, sở tiềm ẩn phát sinh tranh chấp với khách hàng sau * Quỵ tắc 12.2: Luật sư nhận có trách nhiệm bảo quản, giữ gìn tài liệu, hồ sơ mà khách hàng giao cho theo quy định pháp luật thỏa thuận với khách hàng Trong trình tiếp nhận thực yêu cầu khách hàng, Luật sư tổ chức hành nghề thường tiếp nhận, lưu giữ, bảo quản tài liệu, hồ sơ mà khách hàng giao cho theo quy định pháp luật thỏa thuận với khách hàng Đối với số Tổ chức hành nghề luật sư có uy tín, họ thường xây dựng quy chế nội cách thức lưu giữ, bảo quản hồ sơ, tài liệu khách hàng theo file riêng, xếp, phân loại theo phạm vi cung cấp dịch vụ pháp lý theo thời gian Qua khảo sát số nước có nghề luật phát triển, tổ chức hành nghề luật danh tiếng, họ không lưu giữ, xử lý hồ sơ, tài liệu khách hàng cách chuyên nghiệp, mà cịn có biện pháp bảo quản nhằm chống mối mọt, phòng chống cháy nổ (bằng két sắt, tủ đựng hồ sơ chuyên biệt) Luật sư đặc biệt cần ý đến việc bảo quản, lưu giữ hồ sơ, chứng từ liên quan đến sở hữu tài sản (bản chính) chứng từ có giá khác truyền đạt quy tắc đến toàn thể nhân viên tổ chức hành nghề Ví dụ 15: Tình bất ngờ may mắn Luật sư? Cách gần 20 năm, Luật sư nhận trách nhiệm bào chữa cho khách hàng cổ đông sáng lập Ngân hàng thương mại cổ phần vụ án hình Khoảng 10 năm sau hoàn thành trách nhiệm bào chữa, khách hàng quay trở lại Văn phòng Luật sư, hỏi Luật sư lưu giữ thỏa thuận góp vốn thành lập ngân hàng khách hàng không? Luật sư giật mình, lo lắng khơng biết hồ sơ khách hàng cịn lưu trữ đầy đủ khơng thật khơng nhớ có giữ thỏa thuận góp vốn khách hàng không? Sau tra cứu danh mục hồ sơ lưu trữ, may mắn Luật sư tìm lại hồ sơ khách hàng, có tài liệu quan trọng thể Luật sư có nhận thỏa thuận góp vốn khách hàng, sau theo u cầu Tịa án, Luật sư nộp cho Thư ký Tịa án, có lập biên nhận Dựa vào thơng tin này, Luật sư liên hệ Tòa án gặp trở ngại hồ sơ Tịa khơng cịn lưu thời hạn lưu trữ quy định Sau làm đơn đề nghị lục, kèm theo biên nhận Tòa án, lần nữa, may mắn Tịa án tìm hồ sơ thỏa thuận góp vốn nói Sau lập biên nhận lại chính, Luật sư giao lại cho khách hàng niềm vui ngập tràn, thỏa thuận góp vốn thể khách hàng góp 10% vốn thành lập ngân hàng từ đấu, với giá trị lên tới gần 500 tỷ đồng Điểm cần ý trường hợp, để cẩn trọng, Tổ chức hành nghề luật sư nên mua bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp để phòng xảy biến cố, rủi ro (Luật sư mang tài liệu, giấy tờ có giá đường khơng may bị cướp giật túi xách nhân viên bảo quản làm hồ sơ, tài liệu khách hàng) * Quy tắc 12.3: Khi thực vụ việc, Luật sư phải có thái độ ứng xử phù hợp, tránh làm phát sinh tranh chấp với khách hàng Nếu có bất đồng Luật sư khách hàng có khiếu nại khách hàng, Luật sư cần có thái độ mực, tôn trọng khách hàng, chủ động thương lượng, hòa giải với khách hàng Như cách tiếp cận chất hoạt động nghề luật sư nêu, vấn đề vướng mắc với quan nhà nước hay quan tiến hành tố tụng có thẩm quyền tháo gỡ thơng qua hồn thiện mơi trường pháp lý, sửa đổi, bổ sung pháp luật đề cao nhận thức vị trí, vai trị Luật sư, quan hệ với khách hàng mối quan hệ mang tính định thành bại nghề Luật sư Khả hay trình độ chun mơn yếu tố mà khách hàng đánh giá đến nhờ Luật sư, ứng xử Luật sư cách thức giải bất đồng, tranh chấp với khách hàng yếu tố định việc tạo dựng niềm tin với khách hàng Do đối tượng khách hàng đa dạng, người tâm tính cách biểu đạt yêu cầu, ứng xử, lại hồn cảnh khó khăn, nên điều mà khách hàng cẩn chia sẻ, hiểu biết, đồng cảm Luật sư số phận pháp lý hay quyền lợi hợp pháp mà họ cần bảo vệ Đôi Luật sư không thật giúp đỡ nhiều cho khách hàng nguyên nhân chủ quan khách quan, lòng, tận tâm Luật sư hóa giải bất đồng, tranh chấp nảy sinh Tổng kết số liệu khách hàng tố cáo, khiếu nại ứng xử Luật sư cho thấy, đa phân xuất phát từ hành vi ứng xử Luật sư không công việc mà giao tiếp hay sinh hoạt, đời sống Việc khách hàng gấp gáp, Luật sư bận công việc nên theo dõi không sát sao, cịn thơng tin khơng kịp thời, thiếu tâm, để ý đến suy nghĩ, tình cảm, yêu cầu khách hàng Đó nguồn phát sinh tranh chấp, đến mức khơng thể hóa giải được, phải đưa pháp luật hay chế xử lý kỷ luật để giải Phần lớn nội dung tranh chấp với khách hàng liên quan đến vấn đề thù lao thỏa mãn hay không yêu cầu khách hàng Có nhiều trường hợp, khách hàng tốn đầy đủ thù lao Luật sư thiếu tận tâm, hồn thành khơng đầy đủ trách nhiệm mình, nên khách hàng địi lại số tiền tốn Có trường hợp Luật sư lấy lý thực đầy đủ công việc để không chia sẻ, không chấp nhận trả lại tiền thù lao cho khách hàng, dẫn đến khách hàng căng thẳng Một số vụ tranh chấp đưa Hội đồng khen thưởng, kỷ luật Đoàn Luật sư, nhận lời khuyên nên hòa giải, thương lượng trả lại tiền cho khách hàng Luật sư không chấp nhận, dẫn đến phải đưa vào trình tự xem xét kỷ luật bị khách hàng tố cáo Nhiều Luật sư chọn phương án ứng xử sau trừ số chi phí tối thiểu trang trải cơng việc thực mà khách hàng biết rõ, Luật sư trả lại thù lao lại cho khách hàng thấy họ khơng hài lịng với việc cung cấp dịch vụ pháp lý Chính ứng xử chuẩn mực, tôn trọng khách hàng, chủ động thương lượng, hòa giải nâng cao vị giá trị nghề nghiệp Luật sư * Quy tắc 12.4: Trong trường hợp thực vụ việc, có khơng thống ý kiến Luật sư gây bất lợi cho khách hàng Luật sư phải thơng báo để khách hàng thực quyền lựa chọn Thực tế, diễn giải quy tắc khơng đơn giản, khơng thống ý kiến Luật sư thực vụ việc cho khách hàng xuất phát từ nhận diện, đánh giá khác Luật sư Chính khác biệt có khả dẫn đến khơng có tiếng nói chung nhằm bảo vệ tốt quyền lợi cho khách hàng, chưa nói đến ảnh hưởng mối quan hệ đồng nghiệp Ví dụ 16: Giải có bất đồng Luật sư phương án bảo vệ quyền lợi cho khách hàng? Trong vụ đại án liên quan đến Ngân hàng thương mại cổ phần, hợp đồng chuyển giao quyền nghĩa vụ nhóm cổ đơng có liên quan đến việc đánh giá giải yêu cầu bảo vệ quyền lợi nguyên Chủ tịch Hội đồng quản trị Ngân hàng, trình tham gia tố tụng, Luật sư nhóm nảy sinh 02 ý kiến khác nhau: Một ý kiến cho cẩn xem xét hợp đồng vơ hiệu, để tìm cách nhận lại số tiền chuyển nhượng cổ phần lên tới gần 4.000 tỷ đồng; ý kiến khác cho cần đánh giá bảo vệ quan điểm công nhận giá trị hiệu lực hợp đồng chuyển nhượng cổ phần, để tính đến phương án nhận lại số tài sản bất động sản bảo đảm cho khoản tiền chuyển nhượng cổ phần Ban đẩu ý kiến gây tranh cãi lớn, định đến phương án bào chữa, bảo vệ quyền lợi Luật sư Sau thảo luận, Luật sư vào làm việc với bị can chủ tịch Hội đồng quản trị Ngân hàng, khách hàng định lựa chọn phương án tiếp cận coi hợp đồng có hiệu lực pháp luật Trên sở khách hàng lựa chọn, Luật sư thống tìm chứng minh hợp đồng có hiệu lực kết quan tố tụng chấp nhận án có hiệu lực, khách hàng đại diện cho nhóm cổ đơng nhận lại tồn bất động sản có giá trị lớn khách hàng thỏa mãn với kết