Tìm hiểu về vị trí nhân viên bán hàng tại công ty mobifone an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANGKHOAKINHTẾQUẢNTRỊKINHDOANH BÁOCÁOTHỰCTẬPTỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỀ VỊ TRÍ NHÂN VIÊN BÁN HÀNGTẠICƠNGTY MOBIFONEANGIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ MAI THẢOMSSV:DQT171867 LỚP:DH18QT2 NGÀNH: QUẢNTRỊ KINHDOANH AnGiang,Ngày 05Tháng05Năm2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANGKHOAKINHTẾQUẢNTRỊKINHDOANH BÁOCÁOTHỰCTẬPTỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỀ VỊ TRÍ NHÂN VIÊN BÁN HÀNGTẠICƠNGTY MOBIFONEANGIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ MAI THẢOMSSV:DQT171867 LỚP:DH18QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHGVHD:ThS.HUỲNHĐÌNHL ỆTHU ĐÁNHGIÁBÁOCÁOTHỰCTẬP MỤCLỤC ĐÁNHGIÁBÁOCÁOTHỰCTẬP i MỤCLỤC .ii DANHMỤCTỪVIẾTTẮT .iv DANHMỤCHÌNH v DANHMỤCBẢNG v LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNGVIÊNHƯỚNGDẪNMỖITUẦN GIỚITHIỆUTỔNGQUANVỀĐƠNVỊTHỰCTẬP 2.1 CÁC THÔNGTINCƠBẢNVỀCÔNGTYMOBIFONEANGIANG 32.1 Lịchs h ì n h t h n h 2.1.2 Nhữngthànhtựu Mobifoneđạtđượctrongnămvừaqua: 2.1.3 LogovàSlogancôngty 2.1.4 Tầmnhìn, sứmệnhvàgiátrịcốtlỗi 2.2 NHÂNSỰ .7 2.3 CƠCẤUTỔCHỨC 2.3.1 Chứcnăngbộphậncủacácphòng ban .7 2.3.2 Sơđồcơcấutổchức TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNGLÀMVIỆCTẠIMOBIFONE 11 3.1.1 Sản phẩm,dịchvụ 11 3.1.2 Kháchhàng 11 3.1.3 Đối thủcạnhtranh 12 3.1.4 Nguồnlực côngty 13 3.1 MÔI TRƯỜNGLÀMVIỆC TẠICÔNGTYMOBIFONE ANGIANG 3.2.1 Cơ sởvật chất 13 3.2.2 Cácquyđịnhchung củacông ty .14 3.2.3 Vănhóagiaotiếp .15 3.2 NHẬNXÉT 15 3.3.1 Nhậnxétvềhoạt độngchuyênngành 15 3.3.2 Nhậnxétvềmôitrườnglàmviệc .16 NỘIDUNGCƠNGVIỆCĐƯỢCPHÂNCƠNG 16 4.1 Tìmhiểuvịtríthực tập 16 4.2 Nộidungcôngviệc đượcphân công .17 4.2.1 Triển khaivàthựchiệnkếhoạchbánhàngtrựctiếp .17 4.2.2 Tổchứcthực hiệntheokênhphânphối 18 4.2.3 Hỗtrợkháchhàngdoanhnghiệp .19 PHƯƠNGPHÁPTHỰCHIỆNCÔNG VIỆCĐƯỢCPHÂNCÔNG .19 5.1 Phương phápthựchiệnkếhoạchbánhàngtrựctiếp 19 5.2 Phương phápthựchiệntheokênhphânphối 21 5.3 Phươngphápthựchiệncủahỗtrợkháchhàngdoanhnghiệp .22 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP TẠI CÔNG TYMOBIFONEANGIANG 23 6.1 NỘIDUNG KIẾN THỨCĐÃ ĐƯỢC CỦNGCỐ/VẬN DỤNG 23 6.1.1 KiếnthứcMarketingcơbản .23 6.1.2 Kiến thứcquảntrịbánhàng 23 6.1.3 Kiếnthức kỹnăngtruyền thông .24 6.1.4 Kiến thứchànhvitổchức 24 6.1.5 Kiến thứcquảntrịnhânsự 24 6.2 KỸ NĂNG CÁ NHÂN, GIỮA CÁC CÁ NHÂN VÀ THỰC HÀNHNGHỀNGHIỆPĐ Ã H Ọ C HỎI ĐƯỢC 24 6.2.1 Kỹnăngcánhân,giữa cá nhân 24 6.2.2 Kỹnăngthựchànhnghềnghiệp 26 6.3 NHỮNGKINHNGHIỆMHOẶCBÀIHỌCTHỰCTIỄNĐÃ TÍCH LŨYĐƯỢC .27 6.3.1 Bàihọcthựctiễn 27 6.3.2 Kinhnghiệmbản thân .28 6.4 CHI TIẾT CÁC KẾT QUẢ CƠNG VIỆC MÀ MÌNH ĐÃ ĐĨNG GĨPCHOĐƠNVỊTHỰC TẬP 28 TÀILIỆU THAMKHẢO .30 PHỤLỤC 31 DANHMỤCTỪVIẾTTẮT STT Từviếttắt Giảithíchtừ viếttắt BHTT Bánhàngtrựctiếp KHDN Kháchhàng doanh nghiệp CNTT Côngnghệ thông tin CBCNV Cánbộcôngnhânviên SXKD Sảnxuấtkinhdoanh TTCP Thanhtốncướcphí OMC Điềuhà nh hệ t hố ng m n g g ồm truyền dẫ n vàvôtuyến TTGD Trungtâmgiaodịch IMST Mãnhàmạng 10 CMND Chứngminh nhândân 11 TKTC Thốngkêtàichính 12 NVBH Nhânviên bánhàng 13 TNHH Tráchnhiệmhữuhạn 14 MTV Mộtthành viên 15 3C 16 IPTV CloudContactCenter TruyềnhìnhgiaothứcInternet DANHMỤCHÌNH Hình1LogoMobifone Hình2:Sơ đồ cơcấutổchức củaMobifonetỉnhAnGiang 10 Hình3: Cơ sởvậtchất .13 Hình4:Kênhphânphối 19 Hình5:ChươngtrìnhMobitourhànhtrìnhtơnvinhkháchhàng 22 DANHMỤCBẢNG Bảng1:Bảngphâncôngcôngviệchàngtuần Bảng2:Sốlượngnhânsự tạiMobifoneAnGiang Bảng3:Cácsảnphẩm/ dịch vụcủaMobifone 11 Bảng4:Thờigianlàmviệc 14 Bảng5:Bảngmôtảcôngviệcnhânviênbánhàng 17 Bảng6:Cơcấugiảithưởng 22 LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNGVIÊNHƯỚNGDẪNMỖITUẦN Trong2thángthựctậpthờigianlàmviệcđượcphâncôngcụthểquabảngphâ ncôngviệcnhư sau: Ký Người xácnhận hướng Tuần Nộidungcông việc Địađiểm dẫn GVHD - Nhậnvịtríthực tập Chi - Tìmhiểuvềcácsảnphẩmchínhm nhánhcơng ớiđưarathịtrườngcủacơngty(sim2 tyMobifon 1GvàsimCS) e - Họchỏivềquytrìnhtưvấnvàbán Tuần Địachỉ:số9 hàng trực tiếp chi Nguyễn 1Từngà ThịKiều nhánhcôngtyMobifone y TrầnHưng Anh - Được hỗ trợ để làm giấy 22/02/2021 Đạo,phườ đằngkíchínhchủkhimuasim đến ngMỹ - Đượccácanh/ ngày28/02/ Quý,TP chịchiasẽkinhnghiệmvềcôngviệcthực 2021 LongXuy tập.Đượcgặpgỡlãnhđạochinhánh ên,tỉnh vàtraođổicôngviệctrongquá AnGiang trìnhthựctậptạiMobifone Chinhánhc - Dán thẻ sim làm giấy Tuần2 Từ ơngty,chợ đăngkíthbaochínhchủchokhách Nguyễn ngày01/3/ MỹXun hàngmua sim ThịKiều 2021 vàcôngty - Tổ chức bán hàng trực tiếp Anh đến mayĐứcT tạichợ Mỹ Xuyên công ty ngày07/3/ hành mayĐứcThành 2021 - Đăng kí sim chủ Chinhánhc Tuần3 Từ chokháchhàngtrênhệthống ông Nguyễn ngày08/3/ - ĐấusốthuêbaoMobifonedịchv tyMobifon ThịKiều 2021 ụtrựctiếpchokháchhàng evàkhuvực Anh đến - Tổ chức bán hàng trực tiếp ChợMớitỉ ngày14/3/ tạichợBàVệvàchợ An Quới nh AnGIang 2021 - Tiếp xúc kênh phân phốicủaMobifoneAnGiang Tuần4 Từ - Bánhàngtheokênhphânphối ngày15/3/ - Tìm hiểu quy trình bán Khu Nguyễn 2021 ThịDiệu hàngkênh thông qua trao đổi vựcTP đến thôngtinvớicáckênhvàdoanhng LongXuyên ngày21/3/ hiệp 2021 - Thuthậpthôngtincủacácđốithủq uacáckênhphânphối Tuần5 Từ ngày22/3/ 2021 đến ngày28/3/ 2021 Tuần6 Từ ngày29/3/ 2021 đến ngày04/4/ 2021 Tuần7 Từ ngày05/4/ 2021 đến ngày11/4/ 2021 Tuần8 Từ ngày12/4/ 2021 đến ngày18/4/ 2021 - Tìm hiểu cơng việc bên Khu mảngkháchhàngdoanhnghiệp vựcTP - Thực chương trình LongXuy Mobitourhành trình tơn vinh ên,ChâuT kháchhàng hành,Thoạ - Lập hồ sơ cho khách hàng i sửdụngd ị c h v ụ / s ả n p h ẩ m b SơnvàTriT ên ơn Mobifone Chợ ỐcEo, chợBách Hóa,ChợT - Phát triển sản phẩm trực hạnhĐông tiếptại chợ Thạnh Đông, chợ ởhuyệnTh BáchHóa,chợ ỐcEotại oạiSơn,A ThoạiSơn n Giang - Đến kênh phân phối chàobán,quansáttìnhhìnhhoạtđ ộng kinh doanh cửa hàngvềs ố l ợ n g s ả n p h ẩ m t ncủa Mobifone Khu vựcTP LongXuyên - Cập nhật thông tin Chinhánhc thuêbaochokháchhàngđangsửd ông ụngsimMobifone tyMobifon e Bùi Phúc Yên Nguyễn ThịKiều Anh Nguyễn ThịDiệu Nguyễn ThịKiều Anh Bảng1:Bảngphâncơngcơngviệchàngtuần 2 GIỚITHIỆUTỔNGQUANVỀĐƠNVỊTHỰCTẬP 2.1 CÁC THƠNG TIN CƠ BẢN VỀ CÔNG TY MOBIFONE ANGIANG - - Tên đơn vị: TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE CÔNGTY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC - MOBIFONE TỈNH ANGIANG Têngiaodịch:MobifoneTỉnhAnGiang Đạic h ỉ : S ố T r ầ n H n g Đ o , P h n g M ỹ Q u ý , T h n h p h ố L o n g Xuyên,TỉnhAnGiang Sốđiệnthoại:0763940501 SốFax:0763940848 Ngàythànhlập:06/03/1999 Ngànhnghềchính: Hoạtđộngviễnthơngkhơngdây Lĩnhvựckinhtế:Kinh tếnhànước(100%vốn Nhànước) 2.1.1 Lịchsửhìnhthành MobiFone thành lập ngày 16/04/1993 với tên gọi ban đầu Côngty thông tin di động Ngày 01/12/2014, Công ty chuyển đổi thành Tổngcông ty Viễn thông MobiFone, trực thuộc Bộ Thông tin Truyền thơng, kinhdoanhtrongcáclĩnhvực:dịchvụviễnthơngtruyềnthống,VAS,Data,Internet& truyền hình IPTV/cable TV, sản phẩm khách hàng doanh nghiệp, dịch vụcơngnghệthơngtin,bánlẻ,phânphốivàđầutư nướcngồi Tên đầy đủ tập đồn Mobifone Tổng cơng ty Viễn thông MobiFone.Mobifone nhà mạng lớn Việt Nam đến nayđãcóhơn25nămhoạtđộng.Mobifonecũnglànhàcungcấpmạngthơngtindiđộngđầutiênvàduy nhấttạiViệtNamđượcbìnhchọnlàthươnghiệuđượckháchhànguthíchtrong6nămliền Lọt top 50 thương hiệu có doanh thu xuất sắc năm 2020 Đồng thời,Mobifonecũngduytrìđượchiệuquảkinhdoanhổnđịnhvàbềnvữngtrongsuốtgiaiđoạn2019 –2020 Cơng ty Dịch vụ MobiFone khu vực 9: Có trụ sở Cần Thơ, chịutrách nhiệm kinh doanh toàn dịch vụ Tổng cơng ty cung cấp đối vớitấtcảcácnhómkháchhàngtheomụctiêu,quyhoạchvàkếhoạchpháttriểncủaTổngCơngtytrênđ ịabàncáctỉnh:CầnThơ,TiềnGiang,BếnTre,VĩnhLong,Trà Vinh, ĐồngTháp, AnGiang, HậuGiang, Sóc Trăng,BạcLiêu,CàMau,KiênGiang 2.1.2 NhữngthànhtựuMobifoneđạtđượctrong nămvừaqua: