Tìm hiểu về sản phẩm thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANGKHOAKINH TẾ-QUẢNTRỊ KINHDOANH BÁOCÁO THỰC TẬPTỐTNGHIỆP TÌM HIỂU VỀ SẢN PHẨM THẺ CỦANGÂNHÀNG THƯƠNGMẠICỔ PHẦN ÁCHÂU-CHI NHÁNHANGIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: ĐOÀN THỊ NGỌC THOMSSV:DNH181603 LỚP:DH19NH1 NGÀNH:TÀICHÍNH –NGÂNHÀNG AnGiang,ngày18tháng5năm2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANGKHOAKINH TẾ-QUẢNTRỊ KINHDOANH BÁOCÁO THỰC TẬPTỐTNGHIỆP TÌM HIỂU VỀ SẢN PHẨM THẺ CỦANGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠICỔ PHẦN ÁCHÂU-CHI NHÁNH ANGIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: ĐOÀN THỊ NGỌC THOMSSV:DNH181603 LỚP:DH19NH1 NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNGGVHD:Ths.NGUYỄN THỊ KIMANH AnGiang,ngày18tháng5năm2022 LỜICẢMƠN Trong trình thực báo cáo thực tập tốt nghiệp, em xin gửi lời cảmơnchânthànhđếngiảngviênhướngdẫnThs.NguyễnThịKimAnhđãlntậntìnhhướngdẫn choemtrongsuốt qtrìnhthựchiệnkhốluậnnày Ngồira,emmuốngửilờicảmơnchânthànhđếnvớiTrườngĐạihọcAnGiang,qthầygiáo,cơgiá oKhoaKinhtếQuảntrịkinhdoanhđãtruyềnđammêvakiếnthứcvềkinhtếtừnhữngmơnhọccơbảnnhất,giúpem cóđượcnềntảngchunngànhNgânhàngnhưhiệntại,từđócóthểhồnthànhbàibáocáo Do thời gian có hạn, cịn thiếu sót kinh nghiệm nên báo cáothựctậpsẽkhơngtránhkhỏinhữngthiếusót, hạnchếnhấtđịnh.Vìvậy,emrấtmongnhậnđượcsự thơngcảm,đónggóp ýkiếncủaqThầy,Cơ Emxinchânthành cảmơn! LongXun,ngày18tháng05năm2022 Ngườithựchiện ĐồnThịNgọcTho ĐÁNHGIÁ THỰCTẬP CỦAGIẢNGVIÊN MỤC LỤC LỜICẢMƠN i ĐÁNHGIÁTHỰCTẬPCỦAGIẢNGVIÊN ii DANHMỤC TỪVIẾT TẮT v DANHMỤC BẢNG vi LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦAGIẢNGVIÊN HƯỚNGDẪN MỖITUẦN TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ÁCHÂU 2.1 Giớithiệuchung vềngânhàng 2.2 Ngànhnghềkinhdoanh 2.3 Tầm nhìn,sứmệnh .4 2.4 Tổng quan Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu – Chi nhánhAnGiang BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ SẢN PHẨM THẺ VÀ MÔITRƯỜNGLÀMVIỆCCỦAACBCHINHÁNHANGIANG 3.1 GiớithiệuvềthẻcủaACB Chinhánh AnGiang 3.1.1 ThẻtíndụngACB 3.1.2 Thẻghi nợACB .8 3.1.3 Thẻtrảtrước ACB 3.2 Quytrìnhpháthànhthẻtrựctiếptại ACBChinhánh AnGiang 11 3.3 Thực trạng thẻ phát hành ACB Chi nhánh An Giang giai đoạn2019–2021 11 3.4 Môitrườnglàmviệc 13 3.5 Môitrườnglàmviệcchosinhviên 13 3.6 Nhậnxét .13 Nội dungcôngviệcđược phân công 15 Phương phápthựchiệncôngviệcđượcphâncông .15 5.1 Phươngphápthuthậpthôngtin,sốliệuthứ cấp 15 5.2 Phươngphápthốngkêsosánh .16 5.3 Phươngphápthựchiệnviệcmởthẻ 16 5.4 Phươngphápthựchiệnphoto tàiliệu 16 5.5 Phươngpháptiếp thị kháchhàng .16 5.6 Phươngphápsắpxếp hồsơvàphânloạichứngtừ 16 Kếtquả đạtđượcquađợtthựctập 16 6.1 Nhữngnộidungkiến thứcđãđượccủngcố 16 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp đãđượchọc 17 6.2.1 Kỹnăng cánhân 17 6.2.2 Kỹ nănggiữacáccánhân 17 6.2.3.Kỹnăngthựchànhnghềnghiệpđã đượchọc .18 6.3 Nhữngbàihọckinhnghiệmđãđượctíchluỹ 18 6.4 Chitiếtcáckếtquảcơngviệcđãđónggóp chođơnvịthựctập 19 TÀILIỆUTHAMKHẢO .20 DANHMỤC TỪVIẾTTẮT TỪVIẾTTẮT NGUYÊNVĂN ACB NgânhàngThươngMạiCổPhầnÁChâu PGĐ PhóGiám Đốc NV Nhânviên BP Bộphận CBNV Cánbộnhânviên DANHMỤCHÌNHẢNH Hình1:cơcấutổchứccủa NgânhàngACB–Chinhánh AnGiang DANHMỤCBẢNG Bảng1:Bảnghạnmứcgiaodịchthẻtíndụng củaACB Bảng2:BảnghạnmứcgiaodịchthẻghinợcủaACB Bảng3:Bảnghạnmứcgiaodịchthẻtrảtrước củaACB 11 Bảng4:BảngtổnghợpsốlượngpháthànhthẻtạiACBChiNhánhAnGiangtừnăm2019 đến2021 12 LỊCHL À M V I Ệ C C Ó N H Ậ N X É T V À K Ý X Á C N H Ậ N C Ủ A GIẢNGVIÊNHƯỚNGDẪNMỖITUẦN Thờigian Kếhoạch làm việc Tuần 1(21/02/202 đến27/2/20 22) Làmq u e n v i m ô i t r n g , t h í c h n g h i v i h o t độnglàmviệc củamọi người Tuần 2(28/02/202 đến06/03/2 022) Tuần 3(07/03/202 đến13/03/2 022) Tuần 4(14/03/202 đến20/03/2 022) Tuần 5(21/03/202 đến27/03/2 022) Tuần 6(28/03/202 đến03/04/2 022) Nhận xétvàchữ kýcủa GVHD TìmhiểucơngviệccủaNhânviêndịchvụkháchhàng Tìmhiểucácsảnphẩmthẻ,cácdịchvụliênquanđếnth ẻ Họchỏicáchtưvấn chokháchhàngvềsảnphẩmthẻ LậpđềcươngviếtBáocáothựctậpvàthốngnhấttênđềv ớigiáoviênhướngdẫn Làmgiấyxácnhậntiếpnhânsinhviênthựctậptốtnghiệpcóc hữ kýcủalãnhđạođơnvị Thuthậpsốliệu,tàiliệuthamkhảocóliênquanđế nbáocáothực tập Gửibàichogiáoviênhướngdẫnchỉnhsửalần Họccáchđăngkýcácsảnphẩmvàdịchvụtrênhệthống Tìmhiểuquytrình mởtàikhoảnthanhtốn Phânl o i , s ắ p x ế p h s c h ứ n g t T r ì n h k ý v đóngdấuchứngtừ HướngdẫnkháchhàngsửdụngdịchvụInternet Banking Gửi cho giáo viên hướng dẫn chỉnh sửa lần 2.HướngdẫnkháchhàngsửdụngInternetBanking HướngdẫnkháchhàngsửdụngdịchvụInternet Banking Photogiấytờ,scantàiliệuvàhỗtrợcôngviệcliênquangiúp ngườihướngdẫn Gặpgiáoviênhướngdẫnđểsửabài trựctiếp Tuần 7(04/04/202 đến10/04/2 022) Tuần 8(11/04/202 đến17/04/2 022) Tiếpđónvàhướngdẫnkháchhàngkhiđếngiaodịc htạingânhàng Tiếpđónvàhướngdẫnkháchhàngkhiđếngiaodịc htạingânhàng Trìnhkývà đóngdấuchứngtừ HướngdẫnkháchhàngsửdụngdịchvụInternet Banking Photogiấytờ,scantàiliệu,trìnhkývàđóngdấuchứ ngtừ TỔNGQ U A N V Ề N G  N H À N G T H Ư Ơ N G M Ạ I C Ổ P H Ầ N Á CHÂU 2.1 Giớithiệuchungvềngânhàng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB), gọi tắt ngân hàng ÁChâu viết tắt ACB Ngân hàng ACB thành lập từ 4/6/1993, sau 28nămhoạtđộngpháttriểnđến31/12/2021vốn điềulệcủangânhàngÁChâuđãđạtđến 27,019 tỷđồng Có 20 năm hoạt động phát triển, q trình phấn đấu, nổlực khơng ngừng ngân hàng ACB để mang đến cho quý khách hàng nhữngsảnphẩmdịchvụtốtnhất phù hợp Đến mạng lưới ngân hàngACBxuấthiệndàyđặcvớihơn350chinhánhvàphònggiaodịchđặttạinhữngvùngkinhtếphá ttriểnở47tỉnhthànhtrêncảnước Tên tổ chức: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á ChâuTêngiaodịchquốctế: AsiaCommercialJointStockBank Swiftcode:ASCBVNVX Mãcổphiếu:ACB Địa chỉ: 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 05, Quận 3, Tp Hồ Chí MinhSốđiệnthoại:(84.8)39290999 Sốfax:(84.8) 38399885 Ngân hàng Á Châu hoạt động dựa nguyên tắc lấy khách hànglàm trọng tâm Nên chất lượng uy tín ngân hàng ln đặt lên hàng đầu.Cácnhânviêncó kỹnăngchunmơnsẽlntậntìnhhướngdẫnkháchhàngthựchiệncáchồsơ,thủtục tạingânhàng Bên cạnh nỗ lực khơng ngừng, ACB cịn chứng minh khả vàuytíncủamìnhthơng quacácgiảithưởngdanhgiá:  ACBvinhdựgópmặttrongTOP10nhữngdoanhnghiệptưnhấncómứclợinhuậncao nhấtViệtNam hóa đơn điện, nước, điện thoại…với dịch vụ Contact Center 247, dịch vụ NgânhàngsốACBONE,… 3.1.1.2 ĐiềuKiệnMởThẻTínDụngACB Cóhộkhẩuthườngtrú hoặctạmtrú (KT3) tạiđịabànchi nhánh ACB Thunhậptốithiểutừ5triệuđồngtrởlên,hìnhthứcnhậnlươngchuyểnkhoản.Cóhợpđồ nglaođộngtốithiểu6 thángtạicơngtyđanglàm việc 3.1.1.3 Hạnmứcgiaodịchthẻtíndụng Bảng1 BảnghạnmứcgiaodịchthẻtíndụngcủaACB Loạithẻ ACBExpress Thanh tốn Rúttiền Tại ATM ACB: 10 triệu/lần 200triệu/ngày Tại ATM ngân hàng khác: Tối đa 200triệu/ngày Thanhto ánquamạ ng 50 50 triệu/ngày triệu/ngày Tạiquầy:200 triệutrongnước ACB VisaGold/ ACBMasterca rdGold ACB VisaSignatur e/ACB VisaPlatinu m ACB VisaBusiness/ ACBJCBGold TạiATMACB:5triệu/lầnvà25triệu/ngày TạiATMngânhàngkhác: Tốiđa25triệu/ngày 200 70 triệu/ngày triệu/ngày Tạiquầy:Tốiđa25triệu/ngày TạiATMACB:10triệu/lầnvà40triệu/ngày Tại ATM ngân hàng khác: Theo quyđịnhcủangânhàngchủquảnATM 500 100 triệu/ngày triệu/ngày Tạiquầy:Tốiđa40 triệu/ngày Tại ATM ACB: 10 triệu/lần 200triệu/ngày TạiATMngânhàngkhác: Tốiđa25triệu/ngày Tạiquầy:200triệutrongnướcvà25triệun ướcngoài 500 70 triệu/ngày triệu/ngày (Nguồn:http://www.acb.com.vn) 3.1.2 ThẻghinợACB 3.1.2.2 Cácloạithẻghi nợcủaACB Thẻghinợ nộiđịa  ACBGreen Rúttiềnmặt,thanhtốnhànghóa,dịchvụtạicácđơnvịchấpnhậnthẻcóbiểutượngNapastrêntồnquốc.Sử dụngcácdịchvụtiệních:dịchvụNgânhàng số ACB ONE, Contact Center 24/7 để vấn tin tài khoản/sao kê giaodịch/chuyển khoản/xem thông tin chứng khốn/thanh tốn điện, nước, điệnthoại,internet,phíbảohiểm Thẻghinợ quốctế  ACBVisa Platinum Debit/ACBJCBDebit/ACBMastercardDebit RúttiềnởcáccâyATMcólogoVisatạiViệtNamvàthếgiới;Thanhtốntrựctuyếntạicácwebsitec hấpnhậnthẻvisatrênthếgiới; Thanhtốncáchóađơntiềnđiện,nước,điệnthoại,diđộng,phíbảohiểm,truyềnhình cáp,internet….thơng quadịchvụkháchhàng24/7củaACB  ACBVisaDebit Pháthànhnhanhtrongvịng15phúttạitấtcảChinhánh/PhịnggiaodịchACBtrêntồnquốc.Thanhtốndễ dàngtạihơn30triệuđiểmcólogoVisatại220quốcgiakhácvà15.000điểm bánhàngtạiViệtNam Khách hàng sử dụng tiền trực tiếp từ tài khoản tiền gửi toán, chủđộng chi tiêu Quản lý giao dịch thẻ lúc nơi, tốn hóađơnđiện,nước,điệnthoại…vớidịchvụContactCenter247,dịchvụNgânhàngsốACBONE,… Đốivớiviệcsử dụng thẻghinợcủaACB,cócácưunhượcđiểm nhưsau: ƯuđiểmcủathẻGhinợ Thủtụcđơngiản,cóthểsửdụngđểthực hiệncácthaotáconlinebankingnhưchuyểntiền,thanhtốn,…Phíduytrìvàsửdụngthẻthấp NhượcđiểmcủathẻGhinợ Bạnchỉsửdụngbằngsốtiềnthựccócủabạn,cóbaonhiêuxàibấynhiêu.Có thể có ngân hàng cho thấu chi, hạn mức thấu chi khơng cao bạnphảichịuphí.Íthoặckhơngđượcưuđãikhisửdụngthẻ.Tiềntrong thẻghinợlà tiền chủ tài khoản Nếu bạn làm thẻ người khác xài họ xàitiềncủa bạn,chính vìvậybạncầnquảnlýthẻthậtchặtchẽ 3.1.2.3 ĐiềuKiệnLàm ThẻGhiNợACB NgườimởthẻghinợlàcơngdânViệtNamhoặclàngườinướcngồiđangcơngtáchoặcsinhsốngtạiV iệtNam.NgườiViệtNam/ngườinướcngồiđượcphépcư trútạiViệtNamtừ đủ12thángtrởlên Kháchhàngcótàikhoảnthanhtốn tạiACB 3.1.2.4 Hạnmứcgiao dịchthẻghinợ Bảng2 Bảnghạnmứcgiaodịchthẻghinợ củaACB Loạithẻ ACB Green ACBVisa PlatinumDe bit ACBVisa Debit/ ACBJCB Debit ACB Mastercar dDebit Rúttiền Tại ATM: 10 triệu/lần và100triệu/ngày TạiATM ACB:200 triệu/ngày Chuyển khoản Thanh toán Thanh toánqua mạng 30 triệu/ lầnvà 50triệu/n gày 50 triệu/lần 50 triệu/lần 100 200 100 triệu/ngày triệu/ngày triệu/ngày Tại ATM khác: Trong nướclà100triệu/ngày, nướcngoàilà30 triệu/ngày TạiATM ACB:100 triệu/ngày 50 100 50 triệu/ngày triệu/ngày triệu/ngày TạiATMngânhàngkhác:Tốiđ a40triệu/ngày Tạiquầy:40triệu/ngày TạiATM ACB:100 triệu/ngày Tại ATM ngân hàng khác:40 triệu/ngày nước và15triệu/ngàynướcngoài 50 50 50 triệu/ngày triệu/ngày triệu/ngày (Nguồn:http://www.acb.com.vn) 3.1.3 ThẻtrảtrướcACB 3.1.3.2 CácloạithẻtrảtrướcACB  ACBVisaPlatinum Travel/ACBVisa Prepaid Rút tiền mặt triệu máy ATM có biểu tượng Visa tồn thếgiới Chấp nhận tốn hàng hóa, dịch vụ 30 triệu điểm chấp nhậnthanhtốnVisatrêntồnthếgiới.Quảnlýgiaodịchthẻmọilúcmọinơi,thanh tốnhóađơnđiện,nước,điệnthoại… vớidịchvụContactCenter247,dịchvụNgânhàngsốACBONE,…  ACBJCBPrepaid/ACBMastercardDynamic Rúttiềnmặt,thanhtốnhànghốtạimáyATMcóbiểutượngJCB/Mastercard Cirrus tồn giới Thanh tốn trực tuyến cácwebsitechấpnhậnJCB/Mastercardtrêntồnthếgiới.Quảnlýgiaodịchthẻmọilúcmọinơi,than htốnhóađơnđ i ệ n , n c , đ i ệ n t h o i … v i d ị c h v ụ ContactCenter247, dịch vụNgânhàngsốACBONE,SMS banking… Đối với việc sử dụng thẻ trả trước ACB, khách hàng tận hưởngnhữngưuđiểmvượttrộihơnsovớicácthẻcủangânhàngkhácnhưsau: Khơng cần mở tài khoản tiền gửi tốn; Khơng cần trì số dư tốithiểu;Thanhtốnhànghóa,dịchvụtạibấtkỳđiểmchấpnhậnthẻVisa/MasterCard toàn giới qua Internet; Chuyển tiền tốnhóađơnđiện,nước,điệnthoại,internet,truyềnhìnhcáp ĐặcbiệtKháchhàngđược“Bảohiể msốtiềnrúttạimáyATM”đốivớithẻtrảtrướcquốctế 3.1.3.3 ĐiềuKiệnLàm ThẻTrảTrướcACB Đối tượng mở thẻ công dân Việt Nam người nước ngồi cơngtác,địnhcư tạiViệtNam 3.1.3.4 HạnMứcGiaodịchthẻtrảtrước Bảng3 BảnghạnmứcgiaodịchthẻtrảtrướccủaACB Loạithẻ ACB VisaPlatinu mTravel ACB VisaPrepaid/ ACBMasterc ard Dynamic ACBJCB Prepaid Rúttiền Chuyển Khoản Thanh toán Thánh toánqua mạng 100 triệu/ lầnvà200 triệu/ngày Rút tiền ATM:10triệu/lầnvà 500triệu/ngày 100 triệu/ngày 200 triệu/lần Rút tiền ATM:Tốiđa5triệu/lầ nvà200triệu/ngày 30triệu/lần 50triệu/n gày 100 triệu/ngày TạiATM:Tốiđa5triệ u/lầnvà30triệu/ngày 30triệu/lần 50triệu/n gày 50 triệu/ngày 35 triệu/ngày 25 triệu/ngày (Nguồn:http://www.acb.com.vn) 3.2 Quytrìnhpháthànhthẻtrựctiếptại ACBChi nhánh AnGiang ĐểthựchiệnmởthẻACBcáckháchhàngcầnthựchiệntheoquytrìnhsau: Bước1:TìmhiểuchitiếtloạithẻbạnmuốnmởtạingânhàngACBthơngquawebsitechínhcủang ânhàng.Hoặcbạnsẽđượcnhânviênngânhànghỗtrợtưvấnmởthẻ Bước 2: Chuẩn bị giấy tờ tuỳ thân chứng minh nhân dân, cướccơngdânhoặcpassportđểnhânviêntiếnhànhquytrình mởthẻtheothủtục Bước 3: Nhân viên tiếp nhận, thực thủ tục mở thẻ cho khách hàng.Lập hồ sợ hợp đồng mở thẻ cho khách hàng ký ghi rõ họ tên đầy đủ vàocácmục chữ ký Bước 4:Kiểm soát viên xem xét ký hồ sơ phê duyệt mở thẻ Trườnghợptừ chốiphảighirõlýdohoặcýkiếngópý Bước 5:Hoàn tất thủ tục phê duyệt Khách hàng nhận thẻ PIN nơilàmthẻ,sauđótiến hànhđổimã PINđểxácnhậnmởtài khoảnthànhcơng 3.3 Thực trạng thẻ phát hành ACB Chi nhánh An Giang giai đoạn2019–2021 Bảng 4: Bảng tổng hợp số lượng phát hành thẻ ACB ChiNhánhAnGiangtừ năm2019đến2021 (Đơnvịtính:thẻ) Năm STT Loạithẻ Chênhlệch 2020/2019 2019 2020 2021 2021/2020 Sốl ượng (%) Sốl ượng (%) A THẺTÍN DỤNG 314 351 431 37 52,73 80 89,66 ACBVisa 65 80 105 15 23,08 25 31,25 ACBMasterCard 108 113 145 4,63 32 28,32 ACBJCB 86 95 107 10,47 12 12,63 ACBVisa Platinum 55 63 74 14,55 11 17,46 B THẺGHINỢ 8359 9014 10418 665 (9,66) 1404 111,88 ThẻJCB Debit 2.212 2.683 3.426 471 21,30 743 27,69 MasterCardDebit 5.962 6.211 6.782 249 4,18 571 9,19 ThẻThươngGia 90 75 185 120 210 (65) (35,14)