Tìm hiểu về hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh an giang phòng giao dịch long xuyên

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINHTRƯỜNGĐẠIHỌCANGIANG KHOAKINHTẾ-QUẢNTRỊKINHDOANH BÁO CÁO THỰCTẬPTỐTNGHIỆP TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊUDÙNGTẠINGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠICỔPHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAMCHINHÁNH AN GIANG PHÒNGGIAO DỊCH LONGXUYÊN SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ NGỌC HÂNMSSV:DTC171920 LỚP:DH18TC NGÀNH:TÀI CHÍNHDOANHNGHIỆP ANGIANG,THÁNG NĂM2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINHTRƯỜNGĐẠIHỌCANGIANG KHOAKINHTẾ-QUẢNTRỊKINHDOANH BÁO CÁO THỰCTẬPTỐTNGHIỆP TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊUDÙNGTẠINGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠICỔPHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAMCHINHÁNH AN GIANG PHÒNGGIAO DỊCH LONGXUYÊN SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ NGỌC HÂNMSSV:DTC171920 LỚP:DH18TC NGÀNH: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆPGVHD:Ths NGUYỄNTHỊKIMANH MỤCLỤC MỤCLỤC .i DANHMỤCBẢNG .iii DANHMỤCHÌNH .iii DANH MỤCSƠĐỒ iii DANHMỤCVIẾTTẮT .iv LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GVHDMỖITUẦN .1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀPHÁTTRIỄNVIỆTNAMCHINHÁNH AN GIANG TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐẦU THƯƠNG MẠI CỔ PHẦNĐẦUTƯVÀ PHÁTTRIỄNVIỆTNAM .2 2.1.1 Quátrìnhhìnhthành 2.1.2 Những lợithế, hội vàthách thức GiớithiệuvềNgânhàngTMCPĐầutưvàPhátTriểnVN-chinhánhAnGiang 2.2.1 Quátrìnhhìnhthành 2.2.2 Cơcấu tổ chức 2.2.3 Các nghiệp vụ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát TriểnViệtNamc h i n h n h AnGiangvà PhòngGiao Dịchtrựcthuộc 2.2.4 Những thuận lợi khó khăn trình hoạt động NgânhàngTMCPĐầuTưvàPhátTriểnViệtNamchi nhánhAnGiang BÁO CÁO KẾT QUẢ TIM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊUDÙNGVÀMÔI TRƯỜNGLÀM VIỆCTẠIBIDVAN GIANG .10 Hoạtđộng cho vaytiêudùng 10 3.1.1 Quytrình chovay 10 3.1.2 HoạtĐộngChoVay 11 MÔITRƯỜNGLÀM VIỆC 14 3.2.1 Quyđịnh,chínhsách 14 3.2.2 Cơsở vật chất, kỹthuật 14 3.2.3 Tháiđộ, tác phong làm việcvàmối quan hệgiữa cácnhân viên 14 3.2.4 Côngtác quảnlý nhânsự .14 Nhậnxét 15 3.3.1 Vềhoạtđộng chovay 15 3.3.2 Vềmôitrườnglàmviệc 15 NỘI DUNGCÔNGVIỆC 16 PHƯƠNGPHÁPTHỰC HIỆNCÔNGVIỆCĐƯỢCPHÂN CÔNG 17 Tìmhiểu thơng tin .17 Thựchành 17 KẾTQUẢ ĐẠT ĐƯỢCQUAĐỢT THỰCTẬP .18 Kiếnthứcđượccủng cố 18 6.1.1 Vềtin họcvăn phòng 18 6.1.2 Nộidung kiến thức“Nghiệpvụ ngân hàng thươngmại” 18 6.1.3 Củngcố kiến thứcvềsử dụng vănbản hành .18 Kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp hỏiđược19 6.2.1 Kỹnăng cá nhân 19 6.2.2 Kỹnăng làmviệcnhóm 19 6.2.3 Kỹnăng nghềnghiệp 20 Kinh nghiệm, họcthựctiễnđượctích lũy 20 6.3.1 Thời gian 20 6.3.2 Thái độ công việc .20 6.3.3 Tácphong 20 6.3.4 Cácmối quan hệvới đồng nghiệp .21 6.3.5 Kiên trì .21 6.3.6 Ngoại ngữ 21 Chitiết kết cơng việcđã đóng gópvị thựctập 21 6.4.1 Hỗtrợ việcthànhlập hồ sơ vayvốn 21 6.4.2 Hỗtrợ phòng Kháchhàng cá nhân 22 6.4.3 Đónggóp giải phápvềhoạt động chovaytiêu dùng .22 DANHMỤCBẢNG Bảng1:Dư nợcủacáchoạtđộngchovaycủaBIDV .10 Bảng2:Tăngtrưởngsốlượngkháchhàngcủahoạtđộngchovaytiêudùng .11 Bảng3:DưnợtiêudùngtrêntổngvốnhuyđộngcủaBIDVAnGiang 11 Bảng4:NợxấutiêudùngsovớidưnợtiêudùngcủaBIDVAnGiang 12 DANHMỤCHÌNH Hình1:LogoNgânhàngTMCP ĐầutưvàPháttriểnViệtNam .2 DANHMỤCSƠ ĐỒ Sơđồ1:CơcấutổchứccủaNHTMCPĐầutưvàPháttriểnChinhánhAnGiang DANHMỤCCÁCTỪVIẾT TẮT STT TỪVIẾTTẮT GIẢITHÍCHTỪVIẾTTẮT NHNN Ngânhàng Nhànước NH Ngânhàng NHVN Ngânhàng ViệtNam KH Kháchhàng CN Chinhánh TMCP Thươngmạicổphần SPDV Sảnphẩmdịchvụ KHDN Kháchhàng doanh nghiệp CBNV Cánbộnhânviên 10 BIDV NgânhàngTMCPĐầuTưvàPháttriểnViệtNam 11 DNTD Dưnợtiêudùng LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GVHDMỖITUẦN Thờigian Nộidung vàkếhoạchthựchiện Chữký củaGV HD 22/02/2021- Nghiênc ứ u t i l i ệ u v ề B I D V t r ê n t r a n g w e b : 28/02/2021 http://www.bidv.com.vn Làmq ue n v i c n b ộ n h â n v i ê n t r o n g p h ò n g giaodịchTPLongXuyên LàmquenvớimôitrườnglàmviệcởBIDV 01/03/2021- ĐượctiếpcậnvớicácthôngtincủaBIDV:Các 07/03/2021 sảnphẩ m N H , hồ s c hova y, p hâ n kh úc k háchhàng,… 08/03/2021- Tìmhiểuvềcác điềukhoản,điềukiện,các 14/03/2021 quyđịnhvàquychếcủaNH Thamg i a t i ế p t h ị s ả n p h ẩ m v a y t r ê n đ ị a b n huyệnChợMới Nộpbàiquátrìnhcho GVHDđến phần1 15/03/2021- Xinhổtrợcáccơngviệcnhưphoto,sắpxếptàiliệu,… 21/03/2021 Thuthậpthơngtinquaquansátvàhọchỏitừ cácanh,chitrongphịng 22/03/202128/03/2021 29/03/202104/04/2021 05/04/202111/04/2021 12/04/202118/04/2021 Đọccác hồsơcho vay Tìmhiểucácchứngnhậnpháplýcầncó Quansátvàhọchỏicáckiếnthứcliênquanđếnqtrìnhc hovay NộpbảnnhápbàibáocáochoGVHD Xinsốliệuvàcácthơngtinliênquanđếnđềtàibáocáoth ực tập Giúpcánbộtíndụngsắpxếphồsơchovay HỏiCBHDthêmvềcácvấnđềliênquanđếnbáo cáothực tập CBHD cho số liệu liên quan đến đề tài báocáothựctập.Vàtiếnhànhphântíchcácsốliệuliênqu anđếnbàibáocáothực tập TuầncuốichủyếuđếngặpCBHDđểhỏinhữngvấnc hưahiểutrongbài báocáo GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯVÀPHÁTTRIỄNVIỆTNAMCHINHÁNHANGIANG TỔNGQ U A N V Ề N G Â N H À N G Đ Ầ U T H Ư Ơ N G M Ạ I C Ổ PHẦNĐẦUTƯ VÀPHÁTTRIỄNVIỆT NAM 2.1.1 Quátrìnhhìnhthành Hình1::LogoNgânhàngTMCPĐầutưvàPháttriểnViệtNam Thànhlậpngày26/4/1957vớitêngọilàNgânhàngKiếnthiếtViệtNam.Từ1981đến 1989:MangtênNgânhàngĐầutưvàXâydựngViệtNam Từ1990đến27/04/2012:MangtênNgânhàngĐầutưvàPháttriểnViệtNam(BIDV) Từ 27/04/2012 đến nay: Chính thức trở thành Ngân hàng TMCP Đầu tưvàPháttriểnViệtNam(BIDV) Lịch sử xây dựng, trưởng thành Ngân hàng TMCP Đầu tư Pháttriển Việt Nam chặng đường đầy gian nan thử thách đỗitự hào gắn với thời kỳ lịch sử đấu tranh chống kẻ thù xâm lược xâydựng đấtnước củadântộc ViệtNam Hồ dịng chảy dân tộc, Ngân hàng TMCP Đầu tư vàPháttriểnViệtNamđãgópphầnvàoviệckhơiphục,phụchồikinhtếsauchiếntranh, thực kế hoạch năm năm lần thứ (1957 – 1965); Thực hainhiệmvụchiếnlượcxâydựngCNXH,chốngchiếntranhpháhoạicủagiặcMỹởmiềnBắc,chiviện cho miền Nam, đấu tranh thống đất nước (1965-1975);Xâydựngvàpháttriểnkinhtếđấtnước(19751989)vàThực hiệncơngcuộcđổimớihoạtđộngngânhàngphụcvụcơngnghiệphốhiệnđạihốđấtnước(1990– nay).Dùởbấtcứđâu,trongbất cứhồncảnhnào,cácthếhệcánbộnhânviênBIDVcũnghồnthànhtốtnhiệmvụcủamình– làngườilínhxung kíchcủaĐảngtrênmặttrậntàichínhtiềntệ,phụcvụđầutưpháttriểncủađấtnước Ghi nhận đóng góp Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triểnViệt Nam qua thời kỳ, Đảng Nhà nước CHXHCN Việt Nam tặngBIDV nhiều danh hiệu phần thưởng cao quý: Huân chương Độc lập hạngNhất, hạng Ba; Huân chương Lao động Nhất, hạng Nhì, hạng Ba; Danh hiệuAnhhùnglao độngthờikỳđổi mới,HuânchươngHồChíMinh,… BIDV ngân hàng có mạng lưới phân phối lớn nhấttronghệthốngcácngânhàngtạiViệtNam,chiathànhhaikhối: Khốikinhdoanh Ngân hàng thương mại gồm 103 chi nhánh cấp với gần 400 điểm giaodịch,hơn700máyATMvàhàngchụcngànđiểmmáycàthẻPOStrênphạmvitồnlãnhthổ,sẵnsàng phụcvụmọinhucầukháchhàng.Trongđócó2đơnvịchunbiệt Ngânhàngchỉđịnhthanhtốnphụcvụthịtrườngchứngkhốn(NamKìKhởiNghĩa) Ngân hàng bán bn (quản lý dự án Tài nơng thơn WB tàitrợ),phụcvụlàmđạilýủythácgiảingânnguồnvốnODA(SởGiaodịch3) Chứngkhốn: Cơng tychứngkhốnBIDV(BSC) Bảo hiểm:Tổng cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư Pháttriển Việt Nam (BIC) (Hay tên giao dịch khác Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV):GồmHộisởchínhvà21Cơngtythànhviên(cácchinhánhcũ) Đầu tư – Tài chính:Cơng ty Cho th Tài ICơngtyChothTài chínhII CơngtyĐầutư Tàichính(BFC) CơngtyQuảnlýQuỹCơngnghiệpvàNănglượng, CácLiên doanh CôngtyQuảnlý Đầutư BVIM Ngân hàng Liên doanh VID Public (VID Public Bank)NgânhàngLiêndoanhLàoViệt(LVB) Ngân hàng Liên doanh Việt Nga (VRB)CôngtyliêndoanhThápBIDV Khốisựnghiệp TrungtâmĐàotạo (BTC) TrungtâmCơngnghệthơngtin(BITC) Tổngsốcánbộcơngnhânviêncủatồnhệthốnglàhơn14.000người 2.1.2 Nhữnglợi thế,cơhội vàtháchthức a.Lợithếvàcơhội BIDVlàmộttrongnhữngNHTMhàngđầuViệtNam;cótầmảnhhưởngrộngtrênthịtrường tàichính -ngânhàng Vớithươnghiệulâuđờivàquymơvữngchắccùngquanhệtốtvớicáccơquanquảnlý Nhànước Mốiq u a n h ệ v i c c k h c h h n g t r u y ề n t h ố n g đ ợ c c ủ n g c ố v t ă n g cư ờnghợptácnhiềumặt; Làngânhàngdẫnđầu vềtàitrợdựán Là Ngân hàng đầu tính minh bạch hoạt động kinh doanh.(Định hạng quốc tế Moody’s; Thực kiểm toán theo chuẩn mực VASvàIFRS) b.Tháchthức Hoạt động tín dụng mở rộng nhanh chóng rủi ro tín dụngchưa kiểm soát đánh giá cách chặt chẽ, chưa phù hợp với chuẩnmựcquốc tếvàucầuhộinhập; Hạtầngcơngnghệngânhàngvàhệthốngthanhtốnlạchậuvàcónguycơtụthậuxahơnso vớicácnướctrongkhuvực,chưađápứngkịpucầupháttriểnvànângcaochấtlượngdịchvụ,năngl ựcquảnlýđiềuhànhcủaNHNNvàkhảnăngchốngđỡrủirocủacácNHTMcịnnhiềuhạnchế; Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát Triển VN-chinhánh AnGiang 2.2.1 Quátrìnhhìnhthành Với hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Pháttriển VN, Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển An Giang (NH TMCP ĐT&PTAG)đượcthànhlậpvàonăm1977vớitêngọilàChihàngKiếnThiếttỉnhAn Tình trạng cấp sổ chủ quyền đất đai nhà số địa phươngcòn chậm gây khó khăn cho việc vay khách hàng cho vay củaNgânhàngTMCPĐầuTưvàPhátTriểnViệtNamchinhánhAnGiang TìnhtrạngcạnhtranhgaygắtcủacácNgânhàngthươngmạiNhànướcvàcáctổ chức tín dụng nội An Giang tạo thách thức lớnđốivớihoạtđộngkinhdoanhcủangânhàng BÁOCÁOKẾTQUẢTIMHIỂUVỀHOẠTĐỘNGCHOVAYTIÊUDÙNGV ÀMƠITRƯỜNGLÀMVIỆCTẠIBIDVANGIANG Hoạtđộngchovaytiêudùng 3.1.1 Quytrìnhchovay Quytrìnhchovaylàtuầntựcácbướccánbộtíndụngsẽtiếnhànhtừkhitiếpnhận nhucầuvayvốn khách hàng, lập hồ sơ, định cho vay,giảingân,thunợvàthanhlý hợpđồng.Cácbướccủaquytrìnhchovaynhưsau: Bước1: Lậphồsơtíndụng Sau tiếp xúc tìm hiểu nhu cầu khách hàng, cán tín dụng sẽtiến hànhlậphồsơtíndụng.Tạiđâycánbộtíndụngsẽthuthậpcácthơngtinvềkháchhàngđểphụcvụcác bướctiếptheo Tùy theo mục đích vay quy mơ tín dụng mà u cầu thơng tinkhácnhau,nhưngcơbảncánbộtíndụngsẽcầncácthơngtinsau: Thơngtinvềnănglựchànhvinhânsự,nănglựcpháplýcủakháchhàngThơngtinsửd ụngvốn vàkhảnăngtrảnợ củakháchhàng Thơngtin đảmbảo tíndụng Bước2 :Ràsốt,đánhgiáhồsơtíndụng Đây bước đánh giá khả tài tương lai củakhách hàng từ xác định khả hồn trả lãi nợ gốc Tại giúpcán tín dụng nhận diện rủi ro cho vay, đồng thời kiểm chứng cácthông tin khách hàng cung cấp hồ sơ tín dụng Bên cạnh vaythế chấp tiến hành thẩm định tài sản đảm bảo cho khoản vay Tất thôngtintrênsẽtạocơsởchoviệcraquyếtđịnhchovayhaykhông Bước3: Ra quyếtđịnh Với sở thơng tin có , Ngân Hàng định có cho vay haytừchốihợpđồngtíndụng TùyquymơtíndụngmàhợpđồngcóthểdolãnhđạoPhịnggiaodịchhoặcđạidiệncủa Hộisở kýkết Bước4:Giảingân Saukhikýhợpđồngtíndụng,NgânHàngsẽtiếnhànhgiảingântứclàgiaotiềnvaychokháchàn gtheohạnmứctronghợpđồngkýkết Nguyên tắc giải ngân: giải ngân phải gắn liền vận động tiền tệ với sựđộng hàng hóa- dịch vụ có liên quan, nhằm kiểm tra mục đích sử dụng vốnvayvàđảmbảo khả thu hồi nợ Bên cạnh phải tạo thuận lợi , tránhgâyphiềnhàtrongviệcsảnxuất-kinhdoanhcủa khách hàng Bước5: Giámsát sửdụngvốn Cánbộtíndụngđịnhkỳgiámsátqtrìnhsửdụngvốnđểđảmbảokháchhàngsửdụngvốnvayđúngmục đích,đồngthờitheodõiđểsớmpháthiệncácrủirophátsinhcó thểảnh hưởngtớinhucầuthu hồinợvềsau Bước6:Thunợ vàthanhlýhợpđồngtín dụng Cán tín dụng tiến hành thu nợ theo điều khoản hợp đồng.Saukhihếtthờihạnhợpđồngvàkháchhànghồnthànhcácnghĩavụvềtrảlãivànợgốc,cán bộtíndụngsẽlàmthủtụcthanhlýhợpđồngtíndụng,giảichấptàisảnđảmbảovàlưutrử hồsơkháchhàng (Nguồn:BIDVAnGiang) 3.1.2 HoạtĐộngChoVay Bảng1:D nợcủacáchoạtđộng chovaytạiBIDVAnGiang Đơnvịtính:triệuđồng Mụcđích vay Muađất Sữachữa nhà Mutơ Cánbộ nhân viên Sảnxuất kinhdoanh Tiêudùng Tổng Năm2018 Năm2019 Năm2020 17.922 7.609 20.024 9.008 25.356 11.236 8.862 5.990 20.445 7.665 23.477 8.929 2.398.562 2.803.484 3.287.089 68.000 2.506.945 89.000 102.000 2.949.626 3.458.087 (Nguồn:BIDVAnGiang) Sựtăngtrưởngcủahoạtđộngchovaytiêudùngtronggiaiđoạn2018-2020cósự chuyểnbiếntíchcực.C ụ thể: Vềdưnợtiêudùng:từbảng1tađượcthấy,năm20182019,dưnợchovaytiêudùngtăng21.000triệuđồng,tươngđươngtăng30,88%.Năm 019- 2020,dưnợtăng13.000triệuđồng,tươngđương14,61%.T u y thuakémsovớidoanhsốdưnợcủahoạt độngchovaysảnxuấtkinhdoanhcầnrấtnhiềuvốnnhưng với mục đích cho vay tiêu dùng cá nhân, số tăng trưởngnàyrấtkhảquan Bảng2:Tăngtrưởng sốlượngkháchhàngcủa hoạtđộngchovaytiêudùng Đơnvịtính:hợpđồng Mụcđích vay Năm2018 Năm2019 Năm2020 Muađất 18 27 32 Sữachữanhà 15 19 23 Muaôtô 56 72 95 195 237 265 5.988 6.545 7.459 207 269 298 6.479 6.932 8.172 Cánbộnhânviê n Sảnxuấtkinhdo anh Tiêudùng Tổng (Nguồn:BIDVAnGiang) Về số lượng khách hàng: bảng thể số lượng khách hàng hoạtđộng cho vay mục đích tiêu dùng tăng liên tục, năm 2018 -2019 tăng 62hợp đồng, tương đương tăng 29,95 %, năm 2019- 2020 tăng29 hợp đồng, tươngđương10,78% Tóm lại, thấy, giai đoạn 2018- 2020 hoạt động cho vaytiêu dùng có tăng trưởng khả quan số dư nợ số lượng khách hàng.Nguyên nhân kinh tế bước phát triển mạnh mẽ hơn, mức sống củangườidâncũngđược nângcaotừđólàmnảysinhranhiềunhucầudẫnđếnsựtăngtrưởngchohoạtđộngchovaytiêudùng.Những số trưởng đãnêuởtrêncịnchứngtỏsựtintưởngvàtínnhiệmcủakháchhàngdànhchosảnphẩmvaytiêudù ngtạiBIDV Bảng3:Dư nợtiêudùngtrêntổng vốnhuyđộngcủaBIDVAnGiang Đơnvịtính:triệuđồng Chỉtiêu Dưnợtiêu dùng Tổngvốnhuyđộng DNTD/Tổngvốn huyđộng Năm2018 68.000 Năm2019 89.000 Năm2020 102.000 1.358.426 5,01% 1.529.387 5,82% 1.705.687 5,98% (Nguồn:BIDVAnGiang) Chi tiểu dư nợ cho vay tiêu dùng so với tổng vốn huy động năm 2018 là5,01%, điều giải thích 1000 đồng vốn huy động chinhánhNgânhàngtàitrợchohoạtđộngchovaytiêudùnghết50,1đồngvàchưathuhồiđược.Tươ ngtự,năm2019chỉtiêunàylà5,82%,năm2020chỉtiêunàylà5,98%.Qua3nămchitiêunàycóxuhướngtăng lênchothấyquymơsửdụng vốn huy động cho vay tiêu dùng mở rộng Điều cho thấy BIDVAnGiangđangtậptrungvàomảngchovaytiêudùngbởitrongnhữngnămgầnđây việc mua sắm, tiêu dùng, du lịch, khám chữa bệnh,… nhằm đáp ứng cácnhucầucánhântrongcuộc sốngcủa ngườidânđangngàymộttăng VốnhuyđộngtạiBIDVAnGiangcóxuhướngtăngtronggiaiđoạn2018 – 2020, Cụ thể năm 2019, vốn huy động ngân hàng đạt 1.529.387 triệu đồng,cao 170.961 triệu đồng tương ứng 12,59% năm 2018 Năm 2019, consố tiếp tục tăng thêm 176.300 triệu đồng với tốc độ tăng trưởng 11,53% sovớinăm2019vàđạtgiátrị 1.705.687 triệu đồng Tốc độ tăng trưởng huyđộngvốntăngqua3nămchothấynhữngchínhsáchvềlãisuấttiềngửitạingânhàngphùhợpvớin hucầucủakháchhàng,vàviệcchămsóckháchhàngcóhiệuquảđãmanglạinhữngkếtquảtíchcựcn hưtrên Bảng4:Nợxấutiêudùngsovớidưnợtiêu dùngcủaBIDVAnGiang Đơnvịtính:triệuđồng Chỉtiêu Dưnợtiêu dùng Nợxấutiêudùng Nợxấu/dưnợ Năm2018 68.000 1020 1,5% Năm2019 Năm2020 89.000 102.000 880 780 0,99% 0,71% (Nguồn:BIDVAnGiang) Chi tiêu nợ xấu tiêu dùng so với dư nợ tiêu dùng năm 2018 1,5% chothấy 1.000 đồng cho vay tiêu dùng chưa thu hồi có 15 đồng nợ xấu.Chitiêunàyởnăm2019là0,99%vàgiảmvàonăm2020là0,71%.Chỉtiêu nàycóxuhướngsụtgiảmnhanhvànhỏhơn3%,chothấychinhánhngânhàngđãtíchcựcxửlýcác khoảnnợxấutiêudùngthơngquaviệcnhắcnhở,đơnđốckháchhàngtrảnợvàkháchhàngcũngtựnguyệntrảnợ vaycủamìnhđểxâydựnglịch sử tíndụngtốtchonhữnglầnvaysau MƠITRƯỜNGLÀMVIỆC 3.2.1 Quyđịnh,chínhsách Thời gian làm việc đơn vị buổi sáng từ 7h30 đến 11h30, chiều từ13h30đến17h30.Trongthờigianthựctập/ vay,CBTDlntnthủđúngvớiquyđịnhsố8145/QyĐBIDV cấp tín dụng bán lẻ định số 41/QĐBIDV.AGngày31/01/2019củaGiámđốcChinhánhNgânhàngTMCPĐầutưvà Phát triển An Giang vềủyquyềnkývàthựchiệncáchợpđồngvàvănbảnliênquanđếnhoạtđộngcấptindụngtạiChinhánh 3.2.2 Cơsởvậtchất,kỹthuật BIDV - Chi nhánh An Giang đáp ứng đủ nhu cầu trang thiếtbịhiệnđạitiêntiếnđểphụcvụchohoạtđộngcủađơnvịcũngnhưlàmhàilịngđối với khách hàng Đơnvịlnchinhchutrụsở,khangtrang,sạchđẹp,thểhiện đại, chuyên nghiệp để mang lại hài lòng chất lượng phục vụtốtnhấtchokháchhàngđếngiaodịch 3.2.3 Tháiđộ,tácphonglàmviệcvàmốiquanhệgiữacácnhânviên BIDV luận tự hào ngân hàng có tác phong làm việcchunnghiệp,năngđộngsángtạotrongmọimặt,lncótinhthầnnhiệthuyếtvà trách nhiệm cao trongcơngviệc.Mỗinhânviênđềucótháiđộ,tácphongchun nghiệp làm việc tiếp xúc với KH vui vẽ hịađồng,kỹnănggiaotiếptốt Giữacácnhânviênvớinhaucácanhchịlnhồđồng,cởimởvớinhau,hỗtrợnhauvềcácnghiệpvụ tạingânhàng.Đốivớicácbạnthựctậptạingânhàng anh chị ln tận tình bảo luận cởi mở để giúp bạn hịa đồnghơnvớimơitrườnglàmviệctạiđâyvàlnhỗtrợcácbạnđểhồnthànhbàibáocáo 3.2.4 Cơngtác quảnlýnhânsự BIDV bố trí cán chuyên môn phụ trách công việc phâncơng với trách nhiệm Đội ngũ cán ln tự trao dồi lựcchun mơn,ngồiraBanlãnhđạolntạođộnglựcđểnhânviênlàmviệcvàhồnthànhtốtmụctiêuđượcgiao.Khối lượngcơngviệcnhiềunhưngcáccánbộ nhân viên ln hồn thành thời hạn đề ra, khơng có thái độ chậm trễ,đểtồnđộngcơngviệcquangàyhơmsau.Chấtlượngvàkếtquảcơngviệcln