Tìm hiểu về hoạt động cho vay sửa chữa nhà đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đại chúng việt nam chi nhánh an giang

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTRƢỜNGĐẠIHỌCANGIANG KHOAKINHTẾ-QUẢNTRỊ KINH DOANH BÁOCÁOTHỰCTẬP TỐTNGHIỆP TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY SỬACHỮANHÀĐỐIVỚIKHÁCHHÀNG CÁNHÂNTẠINGÂNHÀNGTHƢƠNGMẠICỔP HẦNĐẠICHÚNGVIỆTNAMCHINHÁNHANGIANG SINH VIÊNTHỰCHIỆN: VÕĐẶNGPHI MSSV : DNH181585 LỚP : DH19NH1 NGÀNH : TÀICHÍNH–NGÂNHÀNG ANGIANG,THÁNG05NĂM2022 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTRƢỜNGĐẠIHỌCANGIANG KHOAKINHTẾ-QUẢNTRỊ KINH DOANH BÁOCÁOTHỰCTẬP TỐTNGHIỆP TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY SỬACHỮA NHÀ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁNHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔPHẦNĐẠICHÚNGVIỆTNAMCHINHÁNHAN GIANG SINH VIÊNTHỰCHIỆN: VÕĐẶNGPHI MSSV : DNH181585 LỚP : DH19NH1 NGÀNH : TÀICHÍNH–NGÂNHÀNG GVHD : ThS.LƢUPHƢỚCVẸN ĐÁNHGIÁBÁOCÁOTHỰCTẬP LỜI CẢMƠN Trong suốt trình học tập Trƣờng Đại học An Giang, cố gắn vàkhơngngừngtìm hiểu,họchỏivàtraodồithêmkiếnthứcchobảnthân,ngồisự ủng hộ động viên từ gia đình, bạn bè, cịn có tập thể nói chung cánhân nói riêng giúp đỡ tạo điều kiện tốt giúp em hồn thành báocáovàcóđƣợckếtquả họctậptốtnhƣngàyhơmnay Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đếnquý Thầy Cô khoaK i n h T ế - Quản Trị Kinh Doanh Trƣờng Đại học An Giang với tinh thần nhiệt huyết yêutrò,y ê u n g h ề đ ã g i ả n g d y t ậ n t ì n h v t r u y ề n đ t n h ữ n g k i ế n t h ứ c q u ý g i , nhƣnhữngkinhnghiệmthựctếtrongsuốtthờigianhọctập.Nhữngkiếnthứcấylàhànhtrang,lànềntảngvôcùngquantrọnggiúpemvữngbƣớc trênchặnđƣờngsắptới Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Lƣu Phƣớc Vẹn đãtậntìnhhƣớng dẫn,gópývàsửachữasaisótgiúpem,giúpbàibáocáocủaemcóthểhồnthiệnvàsâusắchơn Emx i n c h â n t h n h c ả m n B a n l ã n h đ o , c ù n g t o n t h ể a n h , c h ị c ủ a N g â n hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Đại Chúng Việt Nam - Chi nhánh An Giang tạođiềukiệnchoemđƣợcđếncơquanđểthựctập,giúpemđƣợchọchỏivàđƣợctrảinghiệm,đểcóthêmnhiềubàihọc quýb u l m h n h t r a n g s a u n y , v hồnthànhtốtđề tàinghiêncứucủamình Cuối lời, em xin gửi lời cảm ơn lời chúc sức khỏe đến quý Thầy, CơTrƣờngĐạihọcAnGiangnóichung,vàkhoaKinhTế-QuảnTrịKinhDoanhnói riêng, Thầy Lƣu Phƣớc Vẹn,Banlãnhđạo,cùngtồnthểanh,chịcủaNgân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Đại Chúng Việt Nam - Chi nhánh An Giangnhiềusức khỏe,thànhcôngvàthànhđạt Emxinchânthành cảmơn! AnGiang, ngày10 tháng0 năm2022 Sinhviênthựchiện VõĐặngPhi MỤCLỤC ĐÁNHGIÁBÁOCÁOTHỰCTẬP i LỜICẢMƠN ii DANHMỤCTỪVIẾTTẮT v DANHMỤCBẢNG vi DANHMỤCHÌNH vi LỊCHLÀMVIỆCCÓXÁCNHẬNCỦA GVHD .1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỂ NGÂN HÀNG TMCPĐẠI CHÚNG VIỆTNAM– CHINHÁNHANGIANG .4 2.1 GiớithiệuNgânhàngTMCPĐạiChúngViệtNam .4 2.1.1 Thôngtinchung 2.1.2 Quátrìnhthànhlậpvàpháttriển .5 2.1.3 Sứmệnh 2.1.4 Giátrị cốtlõi 2.2 Giớit h i ệ u N g â n h n g T M C P Đ i c h ú n g V i ệ t N a m – C h i n h n h A n Giang 2.2.1 SơlƣợcvềPVcomBankChinhánhAngiang 2.2.2 Sơ đồcơcấutổchức .8 2.2.3 Tổchứcnhânsự tạiPVcomBankChinhánhAnGiang .8 2.2.4 Chức nhiệm vụ phòng ban PVcomBank chinhánhAnGiang 2.2.5 Nhânsự 11 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY SỬACHỮA NHÀ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ MÔI TRƢỜNGLÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM – CHINHÁNH ANGIANG 11 3.1 Báo cáo kết hoạt động cho vay sửa chữa nhà khách hàngcánhântại NgânhàngTMCPĐạiChúngViệt Nam–Chinhánh AnGiang11 3.1.1 Quytrìnhcho vaytạiPVcomBank 12 3.1.2 Báocáokếtquảvềhoạtđộngchuyênngành .15 3.2 Môitrƣờnglàmviệccủađơnvị 18 3.2.1 Cơ sở vậtchất,trangthiếtbịphục vụchocôngviệc 18 3.2.2 Tháiđộlàmviệc 19 3.2.3 Tácphong 19 3.3 Nhậnxét 20 NỘIDUNGCÔNGVIỆCĐƢỢCPHÂNCÔNG 21 PHƢƠNGPHÁPTHỰCHIỆNCÔNGVIỆCĐƢỢCPHÂNCÔNG 21 5.1 Photo vàscanhồsơchứngtừ 21 5.2 Mởtàikhoản thanhtoánchokháchhàng 22 5.3 Thẩmđịnhkháchhàng 22 5.4 Phƣơngp h p t h ự c h i ệ n t ì m h i ể u q u y tr ìn h c h o v a y , h s v a y v c c côngviệckhác .22 KẾTQUẢĐẠTĐƢỢCQUAĐỢTTHỰCTẬP 22 6.1 Nhữngnộidungkiếnthứcđãđƣợccủngcố 22 6.2 Nhữngkỹnăngcánhân,giữacáccánhânvàthựchànhnghềnghiệpđãhọch ỏiđƣợc 23 6.2.1 Nhữngkỹnăngcánhân 23 6.2.2 Những kỹnănggiữacác cá nhân 23 6.2.3 Nhữngkỹnăngthựchành nghềnghiệp 24 6.3 Nhữngkinhnghiệmhoặcbàihọcthựctiễnnàođãtíchlũyđƣợc 24 6.4 Chit i ế t c c k ế t q u ả c ô n g v i ệ c m m ì n h đ ã đ ó n g g ó p c h o đ n v ị t h ự c tập 24 TÀIL I Ệ U T H A M KHẢO 26 DANHMỤCTỪ VIẾTTẮT Tênviếttắt 1.SRM 2.DVKH 3.KHCN 4.mSME 5.RM 6.RMmSME 7.KHƢT 8.RMƣutiên 9.KHDN 10.C V 11.Q L T D 12.H C T H 13.T M C P 14.N H N N 15.C B N V 16.T S Đ B 17.T C T D 18.Q L T D 19.K H 20.P V c o m B a n k 21.C N A G 22.T M C P 23.G V H D Têntiếng việt Chuyênviêncaocấptƣvấnbảohiểm Dịchvụkháchhàng Kháchhàng cánhân Doanhnghiệpvừavànhỏ Chuyênviênquan hệkháchhàngcánhân/ Doanhnghiệp Chuyênviênkháchhàngdoanhnghiệp Kháchhàngƣutiên Chuyênviênkháchhàngƣutiên Kháchhàng doanh nghiệp Chuyênviên Quảnlítíndụng Hànhchính tổnghợp Thƣơngmạicổphần Ngânhàngnhànƣớc Cánbộnhânviên Tàisảnđảmbảo Tổchức tíndụng Quảnlítíndụng Kháchhàng Ngânhàng TMCP Đại ChúngViệtNam Chinhánh AnGiang Thƣơngmạicổphần Giảngviênhƣớngdẫn DANHMỤCBẢNG Bảng1:Lịchlàmviệc Bảng2 : B o c o k ế t q u ả h o t đ ộ n g k i n h d o a n h c ủ a N g â n h n g T M C P Đ i ChúngViệt Nam–Chi nhánhAn Giang2019–2021 .15 Bảng3:TìnhhìnhhoạtđộngchovaysửachữanhàcủaNgânhàngTMCPĐạiChúngViệtNam–Chi nhánhAn Giang2019–2021 .16 Bảng 4:Hoạt động cho vay khách hàng cánhân củaNgânhàngTMCPĐạiChúngViệtNam–Chi nhánhAn Giang2019–2021 .18 DANHMỤCHÌNH Hình1:LogoNgânhàngTMCP ĐạiChúngViệtNam Hình2:SơđồcơcấutổchứccủaNgânhàngTMCPĐạiChúngViệtNam–Chinhánh AnGiang Hình3 : Q u y trình c h o v a y N g â n h n g T h ƣ n g m i C ổ p h ầ n Đ i C h ú n g ViệtNam– ChinhánhAnGiang 12 LỊCHLÀMVIỆCCĨXÁCNHẬNCỦA GVHD Kếhoạchthựctậpcụthể08tuầntạingânhàngTMCPĐạiChúngViệtNam–ChinhánhAnGiang: Bảng1: Lịchlàmviệc Tuần Nộidungcơng việc +G ặ p g ỡ g i a o l ƣ u c ù n g c c a n h / c h ị t r o n g c quan +Traođổivềbàibáocáothực tậptốtnghiệp +T ì m h i ể u c c q u y đ ị n h v ề c h o v a y s a c h ữ a nhà,đọc hồsơgiảingânchovaysửachữanhà Từ ngày21/02/ 2022 Đến ngày26/02/ 2022 + Đƣợc anh/chị quan hƣớng dẫn tậpscan, photo loại giấy tờ, hổ trợ anh/chị sắpxếp điền thơng tin hồnh chỉnh cho hồ sơvaymuaôtô + Theo anh/chị gặp khách hàng thu hồi nợquá hạn thị trấn Phú Hòa, huyện Thoại Sơn,tỉnhAnGiang +ĐƣợcchịQuỳnhhƣớngdẫnsoạnhồsơđăng kýsửdụngdịchvụtàikhoảnchokháchhàngtạingân hàngPVcomBank +Soạnthảotờtrìnhđềxuấtcấptíndụng +Điềnthơngtinhồsơmởtàikhoảnsốđẹpcho kháchhàng +Đ i t h ẩ m đ ị n h c ù n g m ấ y a n h t r o n g c q u a n phƣờngMỹQuý–thànhphốLongXuyên +Đ i đ ị n h g i c ù n g a n h / c h ị t r o n g c q u a n t h ị Từ ngày 28/02/2022 trấnChâu Phú –AnGiang Đếnngày +Tìmhiểuvềquytrìnhchovaytrênwebvàhỏi 05/03/2022 cácanhchị +Tìmhiểuvềquátrìnhhìnhthànhvàpháttriển củangânhàng +Sắpxếpvàđónglỗcáctàiliệu Xác nhậncủa GVHD +Tiếptụcmởgói tàikhoản +Đ ƣ ợ c t h a m g i a h o t đ ộ n g m n g n g y / d o ngânhàngtổchức +Đigặpkháchhàngtƣvấnvàquảngcáo Từ ngày07/03/ sảnphẩmdịchvụcủaNgânhàng +Tƣvấnkháchhàngmởthẻthanhtoántạiquầygiaod 2022 ịch Đến ngày12/03/ +Trìnhhồsơcho banlãnhđạoký vàđóngdấu 2022 +Soạnhồsơgiải ngân +Gửithƣchokháchhàng +Thunợkháchhàng Từ ngày14/03/ +Tạohồsơđịnh giáchokháchhàng +ĐiđịnhgiácùngchịQuỳnhtạichợXẻoTrômph 2022 ƣờngMỹPhƣớc Đến ngày19/03/ +Scanhợpđồng,vàbảohiểmxeđểlƣutrữ 2022 +Photobiênbảnlàmviệc,scanhồsơ +ĐithunợkháchhàngcùngchịQuỳnhởhuyệnChâu Từ Phú ngày21/03/ +ChấmđiểmmSME 2022 +Đicôngchứnghồsơcùngkháchhàng Đến +TraT24 ngày26/03/ 2022 +T r a m ã s ố t h u ế thun h ậ p c n h â n c ủ a k h c h hàng Từ +Đóng mọcvàsắp xếpcácchứngtừ ngày28/03/ +T ì m h i ể u c c h t h ứ c t r a c ứ u C I C c ủ a k h 2022 c h hàngcánhân Đến +H ọcc c hs dụng I nt e r ne tB a nk in g c ủ a N gâ ngày02/04/ n 2022 hàng 3.1.1 Quytrình chovay tạiPVcomBank BÁNHÀNG THẨMĐỊNHHỒSƠVAYVỐNKHÁCHHÀNG TÁITHẨM ĐỊNH PHÊDUYỆTTÍNDỤNG SOẠNTHẢOHỢPĐỒNG,KÝKẾT,THỰCHIỆNTHỦTỤCĐẢMBẢOTÍNDỤN G XẾPHẠNGTÍNDỤNGNỘIBỘĐỊNH KỲ GIẢINGÂN KIỂMTRACHỨNGTỪGIẢI NGÂN KIỂMTRASAUCẤPTÍN DỤNG ĐỊNH GIÁ LẠITÀI SẢN ĐẢM BẢOĐỊNH KỲ THU HỒINỢ XỬLÝPHÁTSINH THEODÕI,BÀNGIAO,LƢUTRỮHỒSƠ (Nguồn:PhịngkháchhàngcánhânPVcomBank–Chinhánh AnGiang) Hình3:QuytrìnhchovaytạiNgânhàngThƣơngmạiCổphầnĐạiChúng ViệtNam –ChinhánhAn Giang