Ngày nay, cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, một công cụ giúp kết nối những con người với nhau, đặc biệt là những bạn trẻ chính là các mạng xã hội. Yahoo, Facebook … là những mạng xã hội phổ biến hiện nay. Theo thống kê, trên thế giới có 500 triệu người sử dụng Facebook qua mạng Internet, và có 200 triệu người sử dụng Facebook qua điện thoại di động, như vậy riêng số người sử dụng Facebook đã chiếm một phần ba dân số toàn cầu. Với số lượng người sử dụng đông đảo như vậy, việc quảng bá một sản phẩm thông qua mạng xã hội sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận được với một số lượng lớn khách hàng. Bên cạnh đó, truyền thông qua mạng xã hội còn giúp các doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí so với những phương thức truyền thông truyền thống khác. Việc thực hiện truyền thông thông qua các mạng xã hội ngày càng trở nên cần thiết đối với tất cả các doanh nghiệp, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp thực hiện kinh doanh theo các mô hình thương mại điện tử.
LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, với phát triển công nghệ thông tin, công cụ giúp kết nối người với nhau, đặc biệt bạn trẻ mạng xã hội Yahoo, Facebook … mạng xã hội phổ biến Theo thống kê, giới có 500 triệu người sử dụng Facebook qua mạng Internet, có 200 triệu người sử dụng Facebook qua điện thoại di động, riêng số người sử dụng Facebook chiếm phần ba dân số toàn cầu Với số lượng người sử dụng đông đảo vậy, việc quảng bá sản phẩm thông qua mạng xã hội giúp doanh nghiệp tiếp cận với số lượng lớn khách hàng Bên cạnh đó, truyền thơng qua mạng xã hội cịn giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí so với phương thức truyền thông truyền thống khác Việc thực truyền thông thông qua mạng xã hội ngày trở nên cần thiết tất doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp thực kinh doanh theo mơ hình thương mại điện tử Do xin chọn đề tài: “Vai trò mạng xã hội lĩnh vực truyền thông nay” để nghiên cứu Đề tài chia làm phần lớn với nội dung sau: Chương 1: Tổng quan chung mạng xã hội truyền thơng Chương 2: Vai trị mạng xã hội lĩnh vực truyền thông Chương 3: Đề xuất số ý tưởng áp dụng mạng xã hội cho hoạt động truyền thông hiệu Do thời gian nghiên cứu có hạn nên tiểu luận cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận góp ý hướng dẫn từ phía thầy giáo Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CHUNG VỀ MẠNG XÃ HỘI VÀ TRUYỀN THÔNG Mạng xã hội 1.1 Khái niệm Mạng xã hội, hay gọi mạng xã hội ảo, dịch vụ nối kết thành viên sở thích Internet lại với với nhiều mục đích khác khơng phân biệt khơng gian thời gian Mạng xã hội có tính chat, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia sẻ file, blog xã luận Mạng đổi hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với trở thành phần tất yếu ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắp giới Các dịch vụ có nhiều phương cách để thành viên tìm kiếm bạn bè, đối tác: dựa theo group (ví dụ tên trường tên thành phố), dựa thông tin cá nhân (như địa e-mail screen name), dựa sở thích cá nhân (như thể thao, phim ảnh, sách báo, ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán Hiện giới có hàng trăm mạng mạng xã hội khác nhau, với MySpace Facebook tiếng thị trường Bắc Mỹ Tây Âu; Orkut Hi5 Nam Mỹ; Friendster Châu Á đảo quốc Thái Bình Dương Mạng xã hội khác gặt hái thành công đáng kể theo vùng miền Bebo Anh Quốc, CyWorld Hàn Quốc, Mixi Nhật Bản Việt Nam xuất nhiều mạng xã hội như: Zing Me, YuMe, Tamtay Go.vn + NhipNoi.Com 1.2 Quá trình phát triển Mạng xã hội xuất lần năm 1995 với đời trang Classmate (http://www.classmates.com) với mục đích kết nối bạn học, xuất SixDegrees vào năm 1997 với mục đích giao lưu kết bạn dựa theo sở thích Năm 2002, Friendster (www.friendster.com ) trở thành trào lưu Hoa Kỳ với hàng triệu thành viên ghi danh Tuy nhiên phát triển nhanh dao hai lưỡi: server Friendster thường bị tải ngày, gây bất bình cho nhiều thành viên Năm 2004, MySpace (www.myspace.com) đời với tính phim ảnh nhanh chóng thu hút hàng chục ngàn thành viên ngày, thành viên cũ Friendster chuyển qua MySpace vòng năm, MySpace trở thành mạng xã hội có nhiều lượt xem Google tập đoàn News Corporation mua lại với giá 580 triệu USD Năm 2006, đời Facebook (www.facebook.com) đánh dấu bước ngoặt cho hệ thống mạng xã hội trực tuyến với tảng lập trình "Facebook Platform" cho phép thành viên tạo cơng cụ (apps) cho cá nhân thành viên khác dùng Facebook Platform nhanh chóng gặt hái thành cơng vược bậc, mang lại hàng trăm tính cho Facebook đóng góp khơng nhỏ cho số trung bình 19 phút mà thành viên bỏ trang ngày 1.3 Mục tiêu mạng xã hội: Tạo hệ thống Internet cho phép người dùng giao lưu chia sẻ thông tin cách có hiệu quả, vượt ngồi giới hạn địa lý thời gian Xây dựng lên mẫu định danh trực tuyến nhằm phục vụ yêu cầu công cộng giá trị cộng đồng Nâng cao vai trị cơng dân việc tạo lập quan hệ tự tổ chức xoay quanh mối quan tâm chung cộng đồng, thúc đẩy liên kết tổ chức xã hội Thống kê mạng xã hội giới (cập nhật 2/2010) Tên Miêu tả Số thành viên (triệu người) Facebook Tỉ lệ truy cập cao Canada Anh, 500 nhiều nhân vật tiếng Qzone Mạng xã hội phổ biến cộng đồng người 480 Trung Quốc Habbo Hotel Mạng xã hội game online 200 Twitter Mạng nhắn tin nhanh, blog nhỏ 175 Windows Blog 120 Friendster Được ưa chuộng Đông Nam Á 90 hi5 Blog 80 Live Spaces 1.4 Một số mạng xã hội phổ biến Facebook Facebook website mạng xã hội truy cập miễn phí cơng ty Facebook, Inc điều hành sở hữu tư nhân Người dùng tham gia mạng lưới tổ chức theo thành phố, nơi làm việc, trường học khu vực để liên kết giao tiếp với người khác Mọi người kết bạn gửi tin nhắn cho họ, cập nhật trang hồ sơ cá nhân để thông báo cho bạn bè biết chúng Tên website nhắc tới sổ lưu niệm dùng để ghi tên thành viên mà số trường đại học cao đẳng Mỹ đưa cho sinh viên vào trường, phòng ban, nhân viên để làm quen với khn viên trường Mark Zuckerberg Mark Zuckerberg thành lập Facebook với bạn bè sinh viên khoa khoa học máy tính bạn phòng: Eduardo Saverin, Dustin Moskovitz Chris Hughes, ơng cịn sinh viên Đại học Harvard Việc đăng ký thành viên website ban đầu giới hạn cho sinh viên Harvard, mở rộng sang trường đại học khác khu vực Boston, Ivy League, Đại học Stanford Sau mở rộng cho sinh viên thuộc trường đại học nào, đến học sinh phổ thông cuối 13 tuổi Website có 500 triệu thành viên tích cực khắp giới Với số ấy, Facebook mạng xã hội phổ biến nhất, sau MySpace Twitter Phần lớn doanh thu Facebook đến từ quảng cáo Microsoft đối tác đặc biệt Facebook dịch vụ quảng cáo Facebook đăng quảng cáo thuộc mạng lưới quảng cáo Microsoft Facebook thu thập nhiều liệu từ người viếng thăm tương đương Google Microsoft Ngày tháng 11, 2007, Facebook triển khai Facebook Beacon nhằm ngăn chặn cố gắng quảng cáo đến bạn bè thành viên nhờ sử dụng thơng tin cá nhân thành viên Năm 2010, đội an ninh mạng công ty bắt đầu mở rộng nỗ lực nhằm ngăn chặn nguy hiểm phá hoại từ phía người sử dụng Twitter Twitter dịch vụ mạng xã hội miễn phí cho phép người sử dụng đọc, nhắn cập nhật mẩu tin nhỏ gọi tweet, dạng tiểu blog Những mẩu tweet giới hạn tối đa 140 ký tự lan truyền nhanh chóng phạm vi nhóm bạn người nhắn trưng rộng rãi cho người Thành lập từ năm 2006, Twitter trở thành tượng phố biến toàn cầu Những tweet dịng tin vặt cá nhân cập nhật thời chỗ kịp thời nhanh chóng truyền thơng thống Twitter xuất vào tháng 3-2006 dự án nghiên cứu phát triển trang web tìm kiếm Odeo, cơng ty có trụ sở San Francisco Tháng 2-2009, Twitter xếp mạng xã hội lớn thứ ba giới, sau Facebook MySpace, với số thành viên lên đến triệu số người truy cập tháng tới 55 triệu Ngồi khách, nhiều điện ảnh, ca nhạc Mỹ sử dụng Twitter để kết nối với khán giả hâm mộ Twitter đánh giá kênh truyền thông hiệu quả, cập nhật thông tin trước báo chí kiện lớn cơng khủng bố Mumbai tháng 11-2008, vụ máy bay hạ cánh khẩn cấp xuống sông Hudson New York.Trước tranh cử, tổng thống Mỹ Barack Obama dựa vào Twitter kênh vận động Trang Twitter tổng thống mỹ Barack Obama Cơ quan cứu hỏa thành phố Los Angeles (Mỹ) sử dụng công nghệ Twitter chiến chống nạn cháy rừng California tháng 10-2007 Cơ quan Hàng không - vũ trụ Mỹ (NASA) dùng dịch vụ Twitter để cơng bố thơng tin tàu Phượng Hồng phát nước đóng băng Hỏa, cập nhật thông tin dự án khác sứ mạng tàu thoi lên Trạm vũ trụ quốc tế Giới hạn độ dài tin nhắn, 140 kí tự, có tính tương thích với tin SMS (Short Message Service), mang đến cho cộng đồng mạng hình thức tốc ký đáng ý, sử dụng rộng rãi SMS Giới hạn ký tự giúp thúc đẩy dịch vụ thu gọn địa website tinyurl, bit.ly tr.im, dịch vụ nội dung tên miền Twitpic NotePub nhằm thu thập thông tin đa phương tiện đoạn dài 140 ký tự Truyền thông Truyền thông (communication) q trình chia sẻ thơng tin Truyền thơng kiểu tương tác xã hội có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ qui tắc tín hiệu chung Ở dạng đơn giản, thông tin truyền từ người gửi tới người nhận Ở dạng phức tạp hơn, thông tin trao đổi liên kết người gửi người nhận Phát triển truyền thơng phát triển q trình tạo khả để người hiểu giừ người khác nói (ra hiệu, hay viết), nắm bắt ý nghĩa âm biểu tượng, học cú pháp ngôn ngữ Truyền thông thường gồm ba phần chính: nội dung, hình thức, mục tiêu Nội dung truyền thơng bao gồm hành động trình bày kinh nghiệm, hiểu biết, đưa lời khuyên hay mệnh lệnh, câu hỏi Các hành động thể qua nhiều hình thức động tác, phát biểu, viết, hay tin truyền hình Mục tiêu cá nhân khác hay tổ chức khác, chí người/tổ chức gửi thơng tin Có nhiều cách định nghĩa lĩnh vực truyền thơng, truyền thông không lời, truyền thông lời truyền thông biểu tượng Truyền thông không lời thực thông qua biểu nét mặt điệu Khoảng 93% “ý nghĩa biểu cảm” mà cảm nhận từ người khác qua nét mặt tơng giọng 7% cịn lại từ lời nói mà nghe Truyền thông lời thực truyền đạt thông điệp ngôn từ tới người khác Truyền thông biểu tượng thứ định sẵn ý nghĩa thể ý tưởng định ví dụ quốc huy quốc gia Hội thoại cá nhân thường xuất theo cặp nhóm với qui mơ khác Qui mơ nhóm tham gia thường tác động tới chất hội thoại Trun thơng nhóm nhỏ thường diễn ba đến mười hai cá nhân khác biệt với trao đổi qua lại nhóm lớn cơng ty hay cộng đồng Hình thức truyền thơng hình thành từ cặp hay nhiều hơn, thơng thường đề cập tới mơ hình tâm lý học thơng điệp truyền từ người gửi đến người nhận qua kênh thông tin Ở cấp độ lớn nhất, truyền thông đại chúng chuyển thông điệp tới lượng lớn cá nhân thông qua phương tiện thông tin đại chúng Q trình truyền thơng diễn liên tục Khi bạn ngồi n lặng góc phịng, mặc cho người xung quanh nói hay làm gửi tín hiệu truyền thơng khơng lời cho người xung quanh (cho dù vơ tình hay cố ý) CHƯƠNG 2: VAI TRÒ CỦA MẠNG XÃ HỘI TRONG LĨNH VỰC TRUYỀN THƠNG HIỆN NAY Đã có nhiều gương thành công việc sử dụng công cụ truyền thông xã hội, từ khâu săn tuyển nhân đến khâu doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm mới, ví dụ cơng ty danh tiếng top Fortune 500 muốn sử dụng công cụ nhằm làm mạnh thêm thương hiệu Vai trị truyền thơng xã hội q trình truyền thơng sử dụng kênh giao tiếp để truyền đạt thơng tin, giúp cho bạn dễ dàng tiếp cận đối tượng quan tâm đến sản phẩm bạn, góp phần làm cho sản phẩm công ty bạn biết đến khách hàng tiềm năng: Mạng xã hội giúp mở rộng mạng lưới thị trường hiệu quả: Chúng ta xem xét ví dụ việc tăng thêm khách hàng cách nhanh chóng nhờ sử dụng mạng xã hội truyền thơng Đó việc chuỗi cửa hàng bánh pizza Papa John có thêm 148.000 người hâm mộ (fan) thơng qua chiến dịch tiếp thị Facebook, mạng xã hội lớn Trong chiến dịch tiếp thị này, Papa John miễn phí bánh pizza nhỏ cho đăng ký fan họ Facebook Chiến dịch giúp họ có thêm hàng nghìn khách hàng tăng lưu lượng truy cập tới 253% Hiện nay, Papa John có 300.000 fan Facebook hy vọng đạt mức triệu vào thời gian tới Các nhà nghiên cứu rằng, người tiêu dùng có xu hướng sử dụng ngày phương tiện truyền thông truyền thống Các quảng cáo TV, đài, báo ngày thu hút người xem Thay vào đó, việc sử dụng mạng xã hội ngày tăng mạnh phạm vi toàn giới Mặt khác, nhờ tốc độ lan truyền nhanh chóng mặt với cấp số nhân, việc sử dụng viral marketing( marketing lan truyền) qua mạng xã hội giúp doanh nghiệp thu hiệu nhanh chóng việc mở rộng mạng lưới khách hàng Thực vậy, clip hay thông điệp quảng cáo đăng lên mạng hàng triệu người biết đến thời gian ngắn Một minh chứng cho tốc độ lan truyền thơng tin chóng mặt Facebook: Tại World Cup 2010 tổ chức Nam Phi, hãng Nike xây dựng chương trình quảng cáo phút Facebook Kết thời điểm có triệu khách hàng quan tâm đến chương trình Nike, tạo hiệu ứng lan truyền lớn Mạng xã hội giúp nâng cao khả tương tác doanh nghiệp khách hàng: Sự tương tác tương tác hai chiều Một mặt, mạng xã hội công cụ hiệu doanh nghiệp tiến hành nghiên cứu thị trường nhờ phản ánh nhu cầu xu hướng biến động nhu cầu cách nhanh chóng rộng khắp mạng xã hội, tương tác theo chiều thứ nhất: từ khách hàng đến doanh nghiệp Mặt khác, mạng xã hội nơi để doanh nghiệp quảng bá thân mình, tạo nên riêng biệt thương hiệu, tương tác theo chiều thứ hai: từ doanh nghiệp đến khách hàng: 2.1 Mạng xã hội phản ánh nhu cầu biến động nhu cầu: Đời sống người tiêu dùng ngày có nhiều thay đổi lớn với phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin Mọi người chia sẻ nội dung, ý kiến, kinh nghiệm, quan điểm truyền thơng thân họ thơng qua trang mạng xã hội, công nghệ trực tuyến Hơn nữa, người tiêu dùng cịn sáng tạo, truyền bá sử dụng phương thức truyền thông xã hội để giới thiệu sản phẩm, thương hiệu, dịch vụ, người vấn đề xã hội Do vậy, từ mạng xã hội, doanh nghiệp thu tín hiệu phản ứng thị trường sản phẩm mới, thay đổi thị hiếu đối sản phẩm cũ, xu hướng biến động nhu cầu để đưa chiến dịch Marketing phù hợp Bên cạnh đó, mạng xã hội trở thành nơi để khách hàng đưa phản hồi để cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm Các ví dụ thấy ngân hàng Credit Mutuel Pháp tập đoàn pizza quốc tế Domino's Pizza Mỹ có bước tiến lớn sản phẩm biết khai thác chương trình mạng xã hội 2.2 Mạng xã hội giúp doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho phép doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng theo cách khách hàng họ ưa thích Các brand networking, mạng xã hội nhiều tính (blog, diễn đàn, game, tạo phong trào, tổ chức kiện ) doanh nghiệp tự thiết lập Đó nơi họ tạo dựng mối quan hệ với khách hàng cách kết nối khách hàng với hình ảnh sản phẩm thông qua việc cung cấp nội dung liên quan, yếu tố tham gia, hệ thống xếp hạng, chấm điểm, cho ý kiến phản hồi sản phẩm dịch vụ Mặt khác, kết đạt dễ dàng đo lường thơng qua thơng số số lượng truy cập, số lượt xem,… Cách năm, Comcast tiên phong việc sử dụng Twitter để nói chuyện trực tiếp với khách hàng Trang Twitter Comcast có 28.000 người theo đuôi (follower) Việc sử dụng Twitter cải thiện lớn hoạt động chăm sóc khách hàng, khơng cịn cảnh tượng khách hàng họ phải đợi gọi điện đến dịch vụ hỗ trợ Hãng máy tính Lenovo giảm 20% hoạt động trung tâm chăm sóc khách hàng Mỹ vịng tháng qua có gần 50.000 khách hàng lên trang web cộng đồng để tìm hiểu thơng tin laptop Các blog, Twitter hay Facebook diễn đàn lý tưởng cho giám đốc (CEO) bày tỏ quan điểm thẳng thắn với khách hàng “Khơng cịn khoảng cách giám đốc khách hàng Hiện nay, họ nói chuyện trực tiếp với nhau”, Promise Phelon, CEO trang web quản lý việc làm trực tuyến UpMo nói "Mạng kết nối tốt, khơng cịn cần đến người trung gian nữa” Đối với doanh nghiệp nay, tương tác với khách hàng, tạo dựng niềm tin chìa khóa cho thành cơng họ, giúp doanh nghiệp nhanh chóng "chạm" tới số đông, tới cộng đồng, đặc biệt giới trẻ, giúp họ tiếp cận với khách hàng mục tiêu Mạng xã hội giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí truyền thơng: Người làm truyền thơng phải trả lời cho nhà quản lý biết chi tiêu ngân sách Marketing hiệu hay chưa? Hiệu đầu tư marketing nào? Internet giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối thiểu chi phí đem lại hiệu lớn nhiều so với phương pháp quảng cáo truyền thống Một clip quảng cáo truyền hình tiêu tốn doanh nghiệp hàng chục triệu đồng mà hiệu chưa banner quảng cáo hay video clip đăng mạng Thực vậy, khơng có hiệu tiết kiệm chi phí truyền miệng Dù cho bạn có quảng cáo sản phẩm, dịch vụ bạn thước phim sống động, hình ảnh ấn tượng, hay câu slogan mạnh mẽ đến so sánh với lan truyền khách hàng Mặt khác, mạng xã hội giúp doanh nghiệp biết đâu khách hàng mục tiêu để thực chiến dịch quảng cáo cho hiệu Thực tế chứng minh, Marketing đại trà gần khơng cịn áp dụng Thay vào đó, sản phẩm ngày phân khúc mạnh mẽ Việc tập trung vào thị trường mục tiêu giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nói chung mà cịn tăng doanh thu Lấy P&G làm ví dụ: Năm 1998, P&G chi 10% doanh số cho mass marketing (marketing theo số đông) doanh số tăng gần 4% Nhưng đến năm 2003, P&G chi 4,4 tỉ USD (10,1% doanh số) cho micro marketing (marketing theo thị trường mục tiêu) doanh số tăng gần 9% Mạng xã hội giúp doanh nghiệp kết nối với doanh nghiệp khác thị trường sản phẩm: Trong môi trường đầy cạnh tranh thách thức, để làm cho thương hiệu trở nên khác biệt, doanh nghiệp thường gặp nhiều khó khăn, họ cần tư vấn, trao đổi ý tưởng, tiếp thu luồng gió tri thức Những nhu cầu tìm đối tác, tư vấn để nâng tầm doanh nghiệp, làm quen, trao đổi nghề nghiệp với doanh nhân học giả giới dường ngày trở nên thiết Sự đời mạng xã hội VNR500 VietNamNet VNR xây dựng tạo điều kiện đáp ứng nhu cầu cho doanh nghiệp tham gia Mạng xã hội VNR500 cầu nối giúp thành viên mạng có điều kiện thảo luận vấn đề kinh doanh vấn đề giới với nhà lãnh đạo doanh nghiệp lớn thuộc 34 quốc gia có công nghiệp tiên tiến Mỹ, Nhật, Trung Quốc, Đức, Anh, Israel… Doanh nhân Việt Nam không học hỏi kinh nghiệm quý báu từ doanh nhân thành đạt giới, mà cịn có nhìn tồn diện vấn đề chung nhân loại Qua đây, thành viên VNR500 có hội làm quen, giao lưu với học giả lớn trường Đại học danh tiếng Harvard, Stanford, Yale… để thu kiến thức ý tưởng mẻ Ngồi ra, họ cịn nhận lời khuyên, tư vấn nhà lãnh đạo nhiều kinh nghiệm giới truyền thông, báo chí nghệ sĩ tiếng giới Qua số dẫn chứng cụ thể đưa phía trên, thấy vai trị to lớn mạng xã hội hoạt động truyền thông Mạng xã hội vừa cầu nối doanh nghiệp với khách hàng, vừa cầu nối doanh nghiệp với Trong bối cảnh phương tiện truyền thơng cơng cộng báo chí, đài phát thanh, truyền hình hoạt động nhằm mục đích tun truyền đánh bóng tên tuổi, mạng xã hội đem đến thơng tin trung thực cho người tiêu dùng doanh nghiệp Bất doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực sản xuất, thương mại, dịch vụ hay thi công xây lắp… nhằm mục tiêu tạo giá trị cho khách hàng sản phẩm dịch vụ mình.Với ln biến động nhanh mạnh thị trường ngày đòi hỏi doanh nghiệp đặc biệt phận Marketing phải luôn nghiên cứu, phân tích để đưa chiến lược kế hoạch hành động cụ thể cho giai đoạn, nhằm đưa đến cho khách hàng thông điệp tổ chức cách nhanh chóng tiết kiệm Vậy vấn đề đặt hướng nào, mơ hình tiếp thị cho “người đến sau” Mạng xã hội thơng qua vai trị giúp doanh nghiệp thực cơng việc đó! Để có nhìn xác vai trị mạng xã hội lĩnh vực truyền thơng nay, ta nhìn lại tiến trình xây dựng phát triển mạng xã hội Mocha Viettel hiêu mà mang lại Năm 2015, nhà mạng Viettel thức cho mắt ứng dụng nhắn tin OTT riêng Mocha với dịch vụ bảo mật cho tảng di động Phonesafe Vào thời điểm đó, Việt Nam có BKAV, VNG, Vinaphone có ứng dụng OTT Viettel đơn vị tung mạng xã hội cạnh tranh với đối thủ Viber, Whatapp, Line,… Mocha Messenger sử dụng hồn tồn miễn phí, dành cho hai tảng iOS Android, có vài tính độc đáo mà ứng dụng OTT khác khơng có Cái tên Mocha lấy theo cảm hứng từ loại cà phê, màu chủ đạo dịch vụ màu tím slogan “đong đầy cảm xúc” Mocha dành cho toàn người dung không giới hạn thuê bao Viettel Bên cạnh khả trị chuyện văn bản, gửi hình ảnh, âm cho bạn bè Mocha cịn hỗ trợ tính gửi sticker âm thanh, gửi tin SMS cho người chưa đăng ký Mocha Tại thời điểm Mocha chưa hỗ trợ gọi điện Sticker âm cho phép người dung gửi hoạt hình sinh động có âm thanh, tính nghe nhạc cho phép hai người nghe nhạc miễn phí thơng qua mạng xã hội âm Keeng.vn Đến cuối năm 2015, Mocha hỗ trợ gọi điện Viettel cho biết ứng dụng OTT Mocha cán mốc triệu người dùng Ông Võ Thanh Hải, Giám đốc Trung tâm Media – Viettel Telecom cho biết: “2 triệu cột mốc quan trọng sản phẩm OTT Việt Nam, với số lượng người sử dụng này, dịch vụ bắt đầu có sức lan tỏa cộng đồng” Đại diện Viettel cho biết bên cạnh việc mở rộng Mocha thị trường quốc tế, năm 2016 tập trung biến Mocha thành tảng mạng xã hội, phục vụ nhiều nhu cầu khác khách hàng Có lẽ điều gây ấn tượng cho người dùng Mocha Việt Nam Chat Room với hàng chục nghìn người tham gia lúc, nghe nhạc, kết bạn làm quen Hàng tuần, trẻ làng giải trí thường online Chat Room mang tên để chat trực tiếp với người nghe Nếu khơng muốn vào room, người dùng kết bạn với người có gu âm nhạc với qua tính Nghe nhạc người lạ với click Một điều thú vị nghe nhạc mà khơng biết nói chuyện gì, người dùng cần gửi vài sticker làm quen với giọng lồng tiếng hài hước, kết nối trở nên gần gũi Có lẽ tỉ mỉ tính kiểu giúp Mocha giữ chân người dùng tăng trưởng thành viên bối cảnh thị trường OTT Việt bước đầu xác lập trật tự Ủng hộ nét độc đáo Mocha, Diệu Hương, thành viên 9x chia sẻ: “Làm quen kỹ sống thiết yếu mà khơng có bạn củ lạc thật giới này” Còn Jannet Pigueiras – bạn gái người Cuba định cư Haiti lên: “Dường Haiti chat với tôi” nhận nhiều lời chào làm quen Mocha qua tính “Nghe người lạ” (Strangers) gái có ảnh đại diện quyến rũ Được biết, sau tháng mắt, có 50.000 người dân Haiti dùng Mocha Tại đây, người dân dùng Mocha để nhắn tin SMS miễn phí cho số điện thoại Viettel lãnh thổ Điều họ đặc biệt thích thú với Mocha tính 'Nghe nhạc Sao' 11 ngơi ca nhạc tiếng đảo quốc online Mocha Chat Room để giao lưu với người hâm mộ từ ngày 15/10 tới Các ca sĩ nhạc Pop Roody Roodboy, Baky Popile, Trouble Boy… phần lớn rocker rapper Trouble Boy, Costy Jay, J Beatz, DugG De Mafia Republiq… tìm cộng đồng hàng nghìn người hâm mộ Mocha Tại Haiti, đảo xinh đẹp biển Caribe với 10 triệu dân, sau chưa tới tháng mắt, Mocha thu hút gần 50.000 người sử dụng Với người dân quốc đảo Caribe này, Nghe nhạc Sao hình thức giao lưu mẻ mà ứng dụng phổ biến khác khơng có Một số ca sĩ sau giao lưu online thành viên tham dự bữa tối kiện vui chơi trời Đại diện Viettel cho biết, dù phần mềm công ty Natcom Viettel cung cấp khách hàng 3G mạng viễn thông khác Digicel tải ứng dụng Số thuê bao Digicel sử dụng chương trình chiếm tới 40% tổng số thành viên Haiti 'Có thể văn hóa Mỹ Latin yêu thích âm nhạc, nhảy múa tiệc tùng nên việc giao lưu với thần tượng âm nhạc phần mềm có sức hút', vị đại diện đánh giá Chat Room kết bạn thông qua âm nhạc đánh giá tính khác biệt Mocha so với OTT lớn Facaebook, Viber, Zalo Bên cạnh Mocha có nhiều tính đánh giá hợp thị hiếu như: Voice sticker, Thu hồi tin nhắn, Cùng nghe nhạc… Đặc biệt, sách miễn phí tồn tin nhắn nội mạng Viettel gửi từ Mocha (kể người nhận chưa cài Mocha nhận tin dạng SMS thông thường) ưu đãi quan trọng để ứng dụng OTT thu hút thành viên Với thành công bước đầu thu thị trường Việt Nam Haiti, Mocha đẩy mạnh phát triển thị trường nước Viettel đầu tư Mozambique, Lào Đông Timor Đến 2016, Mocha cán mốc triệu người dùng Đây số bất ngờ lúc phải cạnh tranh với ông lớn Facebook Messenger, Viber, Zalo trước nhiều năm Tuy nhiên, triệu thuê bao số khiêm tốn so với số lượng người dùng OTT nay, khoảng 30 triệu người Đại diện phía Viettel tiết lộ: “Người dùng Mocha không khách hàng Viettel, 40% người dùng đến từ mạng khác Trong có gần 200 nghìn khách hàng đến từ quốc gia Viettel đầu tư Haiti, Timor Leste, Lào…” Trong chiếm đa phần bạn trẻ chủ yếu độ tuổi từ 15 đến 22 Người dùng OTT Viettel đánh giá cao ứng dụng nghe nhạc sticker có giọng nói gây cười Cùng nghe nhạc chat với người lạ cách mà Mocha tạo trào lưu phận bạn trẻ thích kết nối Tính "Near you" giúp người dùng tìm bạn nghe nhạc gần vị trí cơng nghệ GPS Giới trẻ kiểm tra "độ hợp nhau" với bạn chat thơng qua tính bói vui horoscope OTT cịn tận dụng lợi nhà mạng, cho phép nhắn tin miễn phí đến số điện thoại di động Viettel chưa cài Mocha Về tính mạng xã hội, Mocha không tập trung vào khai thác thông tin cá nhân mà theo hướng chia sẻ nội dung nóng, hay mạng Người dùng nắm thơng tin ngày mà quan tâm, khách hàng có dịng nội dung phù hợp khác nhau, phụ thuộc vào sở thích độ tuổi Các chuyên gia marketing nhận định cách tiếp cận Viettel làm Mocha theo hướng khác biệt, không theo hướng bê nguyên sản phẩm nước doanh nghiệp nước phát triển thường theo Chỉ có cách tạo khác biệt trụ lại thị trường dày đặc sản phẩm tương tự Sau năm, Viettel làm với Mocha khởi đầu chặng đường dài để tiếp tục sáng tạo tiện ích cung cấp nhiều giá trị cho người dùng Ngày 30/7/2019 đây, Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel) cho biết, kết thúc tháng đầu năm 2019, ứng dụng Mocha Tập đồn có mức tăng trưởng người dùng lên tới 58% đạt triệu người sử dụng thường xuyên hàng tháng Đây mức tăng trưởng nhanh kể từ Mocha đời Việc Mocha đạt kết tăng trưởng vượt trội qua, xuất phát từ việc ứng dụng Viettel có thay đổi lớn hướng cho sản phẩm Trước đó, Mocha khởi đầu công cụ giao tiếp cạnh tranh với nhiều ứng dụng gọi điện nhắn tin miễn phí khác thị trường, với trội việc tích hợp viễn thơng Theo người dùng nhắn tin gọi điện miễn phí cho thuê bao di động thông thường Tuy nhiên, kể từ cuối năm 2018, Mocha có nâng cấp lớn, với tầm nhìn phát triển thành siêu ứng dụng chuyên cung cấp dịch vụ giải trí đa dạng cho người dùng hình thức mạng xã hội dành cho giới trẻ Gọi nhắn tin miễn phí trước chức chủ chốt Mocha phần tiện ích siêu ứng dụng Giờ đây, Mocha định hướng trở thành trung tâm hệ sinh thái dành cho giới trẻ, điểm đến cho nhu cầu nghe nhạc, xem phim, video, đọc tin tức, chơi game… kết nối với nhiều ứng dụng khác Viettel ViettelPay, MyViettel, MyGo Siêu ứng dụng xu hướng lớn vài năm trở lại đây, nhằm tạo nhiều tiện ích ứng dụng để phục vụ nhu cầu đa dạng cho người dùng, giúp dịch vụ giữ chân khách hàng lâu với hệ sinh thái So sánh với mạng xã hội xây dựng doanh nghiệp nước Mocha có kho nội dung lớn đa dạng nhất, bao gồm 10.000 phim (Mỹ, Hàn, Trung Quốc, Việt Nam,…), triệu hát, triệu video, tổng hợp 100 đầu báo toàn quốc,… Với nâng cấp lớn vậy, Viettel thay đổi tồn giao diện áp dụng sách đặc biệt tặng GB dung lượng data tháng cho tất người dùng Trong tổng thể chiến lược kiến tạo xã hội số Tập đoàn Viettel, Mocha định hướng trở thành công cụ quan trọng việc phân phối nội dung số, trụ cột số Viettel (nội dung số, giải pháp số, thương mại số tài số) Với thay đổi mẻ, toàn diện nhằm đem đến trải nghiệm tuyệt với cho người dùng, Viettel đem Mocha trở thành tên mạng xã hội sử dụng phổ biến Việt Nam Trong danh sách góp mặt ơng lớn Facebook, Youtube, Instagram, đại diện Việt Nam Zalo VNG Mocha Viettel Có thể nhận thấy, mạng xã hội Mocha ngày phát triển mạnh mẽ, khẳng định vị Viettel Việt Nam trường quốc tế Viettel Tập đồn Viễn thơng Cơng nghệ Thông tin lớn Việt Nam, đánh giá Cơng ty viễn thơng có tốc độ phát triển nhanh giới nằm top 15 Cơng ty viễn thơng tồn cầu số lượng thuê bao Sự lớn mạnh Mocha Viettel minh chứng chứng minh cho sức mạnh mạng xã hội lĩnh vực truyền thông! CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ Ý TƯỞNG ÁP DỤNG MẠNG XÃ HỘI CHO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG HIỆU QUẢ Mạng xã hội lựa chọn khôn ngoan cho doanh nghiệp muốn hướng đến mục tiêu mở rộng phạm vi khách hàng thị trường sản phẩm họ kinh doanh Các trang mạng xã hội MySpace, Facebook, Twitter… thu hút hàng triệu người dùng ngày, dễ dàng sử dụng, trở thành phần quan trọng kế hoạch Marketing doanh nghiệp, quy mơ doanh nghiệp Bằng việc sử dụng mạng xã hội cho hoạt động Truyền thông – Marketing, họ tiết kiệm nhiều chi phí cho quảng cáo Nhưng làm để sử dụng cách hiệu câu hỏi lớn đặt cho tất doanh nghiệp Một hoạt động Marketing qua mạng xã hội hiệu không đơn giản việc kết nối với trang mạng xã hội chờ đợi kết mang đến, mà cần nhiều yếu tố : thời gian; công sức; chiến lược chi tiết, chuyên nghiệp… Rất nhiều công ty lớn Coca-Cola, Nike, Starbucks, Dow Jones, GM, GE … dành phần không nhỏ ngân sách họ để đầu tư cho chiến dịch Marketing Và họ thực cách hiệu Đầu tiên, doanh nghiệp cần xác định đối tượng khách hàng mục tiêu trang mạng xã hội Cần tìm hiểu thơng tin độ tuổi, giới tính, xu hướng tiêu dùng… Mỗi trang mạng xã hội hướng tới đối tượng người dùng khác Số lượng người dùng thống kê, phân loại, dễ dàng cho doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng phù hợp với chiến lược Marketing cơng ty Các trang MySpace, Twitter chủ yếu đối tượng người dùng trẻ tuổi, doanh nghiệp thơng qua họ để tiếp cận với khách hàng mục tiêu, hay chủ doanh nghiệp khác, chí tìm kiếm đối tượng khách hàng Một số trang Facebook có xu hướng thu hút lượng người dùng rộng hơn, chí sử dụng số tập đoàn lớn chiến dịch xây dựng thương hiệu Tóm lại, doanh nghiệp cần tìm hiểu kĩ đặc điểm riêng website, xác định đối tượng người dùng chủ yếu website sau xây dựng chiến lược quảng cáo hướng tới đối tượng Thứ hai, cần sử dụng tài khoản cá nhân cách hiệu Có nhiều việc phải làm việc mở tài khoản cá nhân trang mạng xã hội, cập nhật thơng tin bình luận Trang cá nhân trang mạng xã hội cần phải thu hút ý chứa đựng đầy đủ thông tin cần thiết để khách hàng dễ dàng tìm hiểu Cũng đăng ảnh, video doanh nghiệp, sản phẩm cung cấp nhìn khách quan cho khách hàng Một điều đặc biệt ý không nên cung cấp thông tin chiều mà doanh nghiệp cần tiếp xúc với khách hàng nhiều để hiểu họ, trả lời câu hỏi họ để họ biết công ty Cũng giống giới thực, mối liên hệ hai chiều người với người điều vô quan trọng Khách hàng cảm thấy tơn trọng có thiện cảm với doanh nghiệp Vì việc xây dựng thương hiệu trở nên dễ dàng nhiều Thứ ba, doanh nghiệp nên cập nhật thông tin cách thường xuyên, liên tục, vừa đủ trả lời yêu cầu, góp ý khách hàng cách nhanh Đó thực nguồn thông tin quan trọng giúp doanh nghiệp định hướng tốt trình Marketing Nên tránh đưa ý kiến mang tính chất tơn giáo, trị hay vấn đề gây tranh cãi, đặc biệt thông tin liên quan đến khách hàng, đối tác Nếu doanh nghiệp trì việc kết nối với khách hàng thời gian dài đạt hiệu tốt nhiều Về việc ứng dụng mạng xã hội việc ứng dụng CRM (quản lý chuỗi khách hàng) cần áp dụng nhiều biện pháp hiệu quả, thiết thực CRM phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thông tin khách hàng thông tin tài khoản, nhu cầu, liên lạc… nhằm phục vụ khách hàng tốt Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, thông tin khách hàng cập nhật lưu trữ hệ thống quản lý sơ liệu Nhờ cơng cụ dị tìm liệu đặc biệt, doanh nghiệp phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm lâu năm để đề chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý Ngoài ra, doanh