Tìm hiểu về sản phẩm huy động vốn khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín chi nhánh an giang pgd châu thành

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỀ SẢN PHẨM HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN- CHI NHÁNH AN GIANG-PGD CHÂU THÀNH SINH VIÊN THỰC TẬP : NGUYỄN THỊ BẢO TRÂN An giang, Ngày 05 tháng 05 năm 2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỀ SẢN PHẨM HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN- CHI NHÁNH AN GIANG-PGD CHÂU THÀNH SINH VIÊN THỰC TẬP : NGUYỄN THỊ BẢO TRÂN MSSV: DTC171968 LỚP: DH18TC NGÀNH: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP GVHD: ThS TRẦN CƠNG DŨ An giang, Ngày 05 tháng 05 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Sau bốn năm học tập trường Đại học An Giang tiếp thu kiến thức từ dạy tận tình q thầy giảng viên, trải qua thời gian thực tập Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín-Chi nhánh An GiangPGD Châu Thành giúp tơi bổ sung kiến thức để hồn thành chun đề tốt nghiệp Tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: Tôi xin bày tỏ lịng biết ơn đến thầy khoa Kinh Tế- Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học An Giang truyền dạy kiến thức tạo điều kiện cho tiếp cận với ngành nghề tương lai Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín- Chi nhánh An Giang- PGD Châu Thành, anh chị phòng ban tạo điều kiện thuận lợi để học hỏi kinh nghiệm Vận dụng kiến thức học vào thực tế nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt thời gian thực tập Măc dù cố gắng với kinh nghiệm thân hạn chế, kiến thức cịn hạn hẹp, thời gian tìm hiểu chưa sâu khơng tránh khỏi thiếu sót Vì mong thơng cảm, đóng góp từ q Ngân hàng quý thầy cô để đề tài hồn thiện Đặc biệt, tơi xin dành lời cảm ơn sâu sắc đến người thầy hướng dẫn tôi- Thạc sĩ Trần Công Dũ thuộc môn Kinh Tế- Quản Trị Kinh Doanh hướng dẫn suốt q trình thực giúp tơi hồn thiện báo cáo mình.Nhờ hướng dẫn dạy hộ trợ thầy suốt thời gian qua hồn thành tơt cáo Gửi đến thầy biết ơn kính trọng cao Một lần xin chân thành cám ơn tất tốt đẹp mà người giành cho Chúc thầy cô khoa Kinh Tế- Quản Trị Kinh Doanh nói chung thầy Trần Cơng Dũ nói riêng thật dồi sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Chúc Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín- Chi nhánh An Giang- PGD Châu Thành ngày lớn mạnh phát triển cách bền vững Tôi xin chân thành cám ơn! An Giang, ngày 05 tháng 05 năm 2021 Người thực Nguyễn Thị Bảo Trân i MỤC LỤC LỊCH LÀM VIỆC THEO TUẦN GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN 2.1 Thơng tin Hội Sở 2.2 Thông tin Chi nhánh An Giang 2.3 Thông tin PGD Châu Thành 2.4 Tầm nhìn– Sứ mệnh- Giá trị cốt lõi 2.5 Sản phẩm dịch vụ 2.6 Cơ cấu tổ chức 2.7 Nhân BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ SẢN PHẨM HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN-CHI NHÁNH AN GIANG - PGD CHÂU THÀNH 3.1 Các sản phẩm huy động vốn khách hàng cá nhân SacombankPGD Châu Thành 3.1.1 Tiết kiệm có kỳ hạn truyền thống .6 3.1.2 Tiết kiệm không kỳ hạn 3.1.3 Tiền gửi có kỳ hạn, chứng tiền gửi .8 3.1.4 Tiền gửi có kỳ hạn ngày (gửi từ ngày trở lên) 3.1.5 Tiền gửi tương lai .9 3.1.6 Tiết kiệm Phù Đổng .10 3.1.7 Tiết kiệm Trung Niên Phúc Lộc .11 3.1.8 Tiết kiệm Tích Tài (tích góp) 12 3.1.9 Tiết kiệm Đại Phát 13 3.2 Tình hình huy động vốn khách hàng cá nhân Sacombank-PGD Châu Thành .14 3.3 Môi trường làm việc Sacombank-PGD Châu Thành .16 3.3.1 Những quy định, quy tắc Sacombank 16 3.3.2 Cơ sở vật chất 16 3.3.3 Đội ngũ nhân viên 16 3.4 Nhận xét 17 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 17 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG .18 5.1 Phương pháp quan sát 18 5.2 Phương pháp thu thập thông tin 18 5.3 Phương pháp ghi chép 18 5.4 Phương pháp tập trung đặt câu hỏi 18 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP .18 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố/vận dụng .18 6.2 Kỹ cá nhân, cá nhân .19 6.2.1 Kỹ thích ứng với mơi trường làm việc 19 6.2.2 Kỹ quan sát lắng nghe .19 6.2.3 Kỹ giao tiếp .19 6.2.4 Kỹ làm việc nhóm 19 ii 6.2.5 Kỹ ứng xử tình 20 6.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp .20 6.4 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 20 6.4.1 Những kinh nghiệm 20 6.4.2 Bài học thực tiễn tích lũy 21 6.5 Công việc mà thân đóng góp cho đơn vị thực tập .21 iii DANH MỤC HÌNH Hình 1: Logo Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín…………………….3 Hình 2: Sơ đồ cấu tổ chức Sacombank-PGD Châu Thành…………… DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Nhân Sacombank-PGD Châu Thành…………………………… DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1:Tình hình huy động vốn tiền gửi tiết kiệm SacombankPGD Châu Thành…………………………………………………………….13 iv DANH MỤC VIẾT TẮT Ý nghĩa Từ viết tắt TGCKH TKKKH TKCKH KH TKTT CN PGD NH CCTG TGTL TKPĐ TKTNPL NHNN TMCP Tiền gửi có kỳ hạn Tiết kiệm khơng kỳ hạn Tiết kiệm có kỳ hạn Khách hàng Tài khoản tốn Chi nhánh Phịng giao dịch Ngân hàng Chứng tiền gửi Tiền gửi Tương lai Tiết kiệm Phù Đổng Tiết kiệm Trung Niên Phúc Lộc Ngân hàng Nhà Nước Thương mại cổ phần v LỊCH LÀM VIỆC THEO TUẦN Thời gian Nội dung công việc Kế hoạch: - Đến đơn vị thực tập lãnh đạo hướng dẫn, phổ biến quy định, làm việc , nội dung làm việc, đồng phục thực tập - Tìm hiểu loại thẻ, công dụng, TUẦN (22/02/2021- cách mở hồ sơ cho thẻ, cách toán 27/02/2021) loại thẻ,cách xếp hồ sơ cho phù hợp ngân nắp dễ tìm - Hổ trợ anh chị chuyên viên tư vấn khách hàng - Trao đổi với GVHD đề tài thực tập cho phù hợp với vị trí thực tập đơn vị Kế hoạch: -Quan sát chị chăm sóc khách hàng - Cho khách hàng ký hồ sơ mở thẻ ATM - Học tập nắm vững nghiệp vụ mở thẻ, app tiện ích Ngân hàng huy động TUẦN vốn( gửi tiết kiệm) (01/03/2021-Tìm hiểu phí combo thẻ cách 06/03/2021) thức tư vấn cho khách hàng -Hoàn thành tiêu đơn vị -Hổ trợ anh chị chuyên viên tư vấn khách hàng Kế hoạch: -Học hỏi số kiến thức riêng lẻ trình làm việc TUẦN (08/03/2021- -Thực hành tải app tiện ích Ngân 13/03/2021) hàng cho khách hàng -Tìm hiểu số mức lãi suất thường sử dụng -Học cách sử dụng máy photo scan Chữ ký GVHD Chữ ký CBHD Kế hoạch: -Thực hành tư vấn cho KH mở thẻ sổ tiết kiệm TUẦN (15/03/2021- - Thực hành tải app tiện ích Ngân 20/03/2021) hàng cho khách hàng -Hướng dẫn KH ghi hồ sơ mở thẻ ký tên Kế hoạch: -Hộ trợ anh chị chăm sóc khách hàng - Scan in tài liệu TUẦN - Sắp xếp chứng từ (22/03/2021- - Xin số liệu 27/03/2021) Kế hoạch: -Hộ trợ anh chị chăm sóc khách hàng TUẦN - Scan in tài liệu (29/03/2021- Sắp xếp chứng từ 03/04/2021) - Xin số liệu Kế hoạch: -Hổ trợ anh chị chuyên viên tư vấn khách hàng TUẦN (05/04/2021- - Sắp xếp chứng từ 10/04/2021) -Trao đổi với anh chị báo cáo thực tập - Photo giấy tờ giúp anh chị Kế hoạch: -Hoàn thiện báo cáo tốt nghiệp TUẦN -Thông qua báo cáo tốt nghiệp với Ban (12/04/2021lãnh đạo Ngân hàng 17/04/2021) -Hoàn thành thực tập 2 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN 2.1 Thông tin Hội Sở - Tên đầy đủ tiếng Việt: Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Tên đầy đủ tiếng Anh: Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank - Tên viết tắt: Sacombank - Loại hình: Ngân hàng thương mại cổ phần - Chủ tịch: Ơng Dương Cơng Minh - Địa chỉ: số 266-268 Nam Kỳ Khởi Nghĩa- Phường Võ Thị Sáu- Quận 3TP.Hồ Chí Minh- Việt Nam - Điện thoại: (+84) 28 39 320 420 - Hotline : 1900555588 Fax: (+84) 28 39 320 424 - Fax: (+84) 28 39 320 424 - Email: ask@sacombank.com - Website: www.sacombank.com.vn - Logo: - Hình 1: Logo Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Nguồn: Điều lệ Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín ngân hàng TMCP thành lập nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam  Lĩnh vực kinh doanh Cung cấp dịch vụ tài chính, ngân hàng như: - Huy động vốn, cho vay - Thanh toán quốc tế, tài trợ xuất nhập - Tài khoản, thẻ, NH điện tử - Chi trả kiều hối, mua bán ngoại tệ - Cho thuê két sắt - Chuyển tiền nhanh nước nước ngồi - Bao tốn - Bảo hiểm, đầu tư kinh doanh ngoại hối Nguồn: Báo cáo thường niên Ngân hàng Sacombank  Quá trình hình thành phát triển: Năm 2017: Sacombank triển khai hàng loạt sản phẩm dịch vụ, ứng dụng có hàm lượng cơng nghệ độ an tồn bảo mật cao theo xu hướng toán điện tử phát triển (cơng nghệ tốn khơng tiếp xúc Sacombank Contactless, máy POS NFC, ứng dụng Sacombank Pay, ứng dụng mCard để toán nhanh QR…) 3.1.4       3.1.5     Tiền gốc toán CCTG đến hạn toán Tiền lãi toán vào cuối kỳ toán hàng tháng tùy theo thỏa thuận với KH thời điểm mở CCTG Tiền gửi có kỳ hạn ngày (gửi từ ngày trở lên) Tiết kiệm có kỳ hạn ngày loại hình TKCKH KH tùy chọn kỳ hạn gửi tiền từ ngày đến 99 ngày theo nhu cầu, KH không phụ thuộc vào kỳ hạn cố định khung lãi suất huy động Sacombank Kênh mở TK: quầy Đối tượng KH: cá nhân có nhu cầu gửi tiền phù hợp với quy định gửi tiết kiệm Sacombank Loại tiền: VND Kỳ hạn: Theo thỏa thuận Sacombank KH Số ngày KH đăng kí gửi: tối thiểu ngày tối đa 99 ngày Phương thức trả lãi: cuối kỳ (lãi nhập vốn lãi không nhập vốn) Lãi suất: Từ ngày đến 30 ngày: theo quy định trần lãi suất NHNN áp dụng TKKKH Từ 30 ngày đến 60 ngày: theo lãi suất huy động TKCKH truyền thống kỳ hạn tháng Từ 60 ngày đến 90 ngày: theo lãi suất huy động TKCKH truyền thống ký hạn tháng Từ 90 ngày đến 99 ngày: theo lãi suất huy động TKCKH truyền thống kỳ hạn tháng Tiền gửi tương lai Tiền gửi tương lai loại hình TGCKH KH tham gia sản phẩm gửi góp số tiền cố định hàng kỳ (tháng/quý/6 tháng) để đạt số tiền mong muốn tương lai Kênh mở TK: Tại quầy eBanking Đối tượng KH: cá nhân Việt nam có nhu cầu gửi tiền phù hợp với quy định TGCKH Sacombank Điều kiện tham gia: KH phải có TKTT hoạt động Sacombank loại tiền với TGTL, không phân biệt CN/PGD mở TKTT Đối với kênh eBanking: KH phải đăng ký sử dụng dịch vụ eBanking phân hệ toán Phương thức nộp tiền hàng kỳ chi trả gốc, lãi: thơng qua TKTT KH đăng ký phiếu đăng kí kiêm hợp đồng sử dụng dịch vụ        3.1.6       - Loại tiền:VND Kỳ hạn: năm đến năm Định kỳ nộp tiền vào TK: tháng, tháng/quý, tháng Định kỳ nộp tiền đăng ký từ đầu KH tham gia sản phẩm Nếu ngày nộp tiền trùng với ngày nghỉ lễ ngày liền kề trước ngày nghỉ lễ ngày đến hạn nộp tiền theo định kỳ Mức gửi tối thiểu mở TK: 100.000 VND/tháng 300.000 VND/quý 600.000 VND/6 tháng Đăng ký nộp tiền hàng kỳ: Số tiền nộp kỳ đăng ký từ đầu tham gia sản phâm, KH không thay đổi số tiền nộp kỳ suốt thời gian gửi tiền Lãi suất gửi: theo khung lãi suất dành cho TGTL quầy Phương thức trả lãi: trả lãi cuối kỳ Tiết kiệm Phù Đổng Tiết kiệm Phù Đổng loại hình TKCKH Sản phẩm dành riêng cho KH trẻ em 15 tuổi với tiện ích: Bé đứng trực tiếp thẻ TKPĐ Người đại diện theo pháp luật KH gửi tiền nhiều lần vào TKPĐ suốt kỳ hạn gửi tiền Giao dịch nộp tiền nhiều kênh: quầy, eBanking, ATM,… Kênh mở TK: quầy Đối tượng KH: Chủ tài khoản cá nhân có độ tuổi từ đến chưa đủ 15 tuổi, có nhu cầu gửi tiền phù hợp với quy định tiền gửi tiết kiệm Sacombank Tuổi KH tính theo ngày/tháng/năm sinh giấy khai sinh, trường hợp giấy khai sinh không ghi rõ ngày/ tháng sinh hiểu sinh ngày 01 tháng 01 Người đại diện theo pháp luật chủ tài khoản người thay mặt chủ tài khoản ký tên tất chứng từ giao dịch với NH Loại tiền: VND, USD Kỳ hạn: tháng Từ năm đến năm Mức gửi tối thiểu mở TK: 100.000 VND USD Mức gửi tối thiểu lần tiếp theo: Tại quầy (bao gồm dịch vụ ủy thác toán tự động): + 100.000 VND + USD 10 -  - -   3.1.7   -     Kênh eBanking/ATM: + Chỉ thực gửi tiền kênh với TK TKPĐ VND + Số tiền VND tối thiểu gửi kênh theo quy định kênh Đối với trường hợp nêu trên: Người đại diện theo pháp luật không phép nộp tiền vào TKPĐ ngày giao dịch nhỏ 30 ngày tính từ thời điểm giao dịch đến ngày đến hạn TK Giao dịch gửi tiền mặt vào TKPĐ phải người đại diện theo pháp luật thực thông qua TKTT người đại diện theo pháp luật theo hình thức gửi tiền Sacombank quy định Thủ tục mở TK: Như quy trình mở TK TKCKH truyền thống Người đại diện theo pháp luật mở TKPĐ khác với người đại diện theo pháp luật mã KH chủ tài khoản TKPĐ Giao dịch viên/chuyên viên tư vấn phát hành thẻ tiết kiệm cho người đại diện theo pháp luật từ ngày đến hạn ngày tất tốn Phí: Miễn phí dịch vụ Alert- thông báo giao dịch TKPĐ KH đăng ký sử dụng Các loại phí khác thu theo biểu phí sản phẩm dịch vụ cá nhân có hiệu lực thời điểm thu phí Tiết kiệm Trung Niên Phúc Lộc Tiết kiệm Trung Niên Phúc Lộc loại hình TKCKH dành riêng cho KH từ 40 tuổi trở lên Quyền lợi KH: Lãi suất tiền gửi cao TKCKH truyền thống Lãi suất vay đảm bảo thẻ tiền gửi thấp so với sản phẩm tiết kiệm khác Tặng gói bảo hiểm chăm sóc sức khỏe thỏa điều kiện quy định Kênh mở TK: quầy Đối tượng KH: Cá nhân từ 40 tuổi trở lên có nhu cầu gửi tiền phù hợp với quy định Tiền gửi tiết kiệm Sacombank Tuổi KH tính từ ngày sinh đến sinh nhật gân trước ngày KH tham gia sản phẩm, theo giấy tờ tùy thân KH Nếu giấy tờ ghi năm sinh hiểu ngày 01 tháng 01 Loại tiền: VND, USD Kỳ hạn: kỳ hạn có huy động khung lãi suất huy động từ tháng đến 36 tháng Mức gửi tối thiểu: 10.000.000 VND 1.000 USD Phương thức trả lãi: 11 -  3.1.8     -  -   - - TK VND: + Hàng tháng + Hàng quý + Cuối kỳ (lãi nhập vốn lãi không nhập vốn) TK USD: cuối kỳ (lãi nhập vốn lãi không nhập vốn) Lãi suất gửi tiền: Lãi suất TKTNPL= Lãi suất TKCKH truyền thống + Lãi suất thường Tiết kiệm Tích Tài (tích góp) Tiết kiệm tích tài loại hình TKCKH KH tham gia sản phẩm gửi tiền nhiều lần vào tài khoản tiết kiệm suốt kỳ hạn gửi tiền Kênh mở TK: Tại quầy eBanking Sacombank Pay Đối tượng KH: cá nhân có nhu cầu gửi tiền phù hợp với quy định tiền gửi tiết kiệm Sacombank Kỳ hạn: 6, 9, 12, 24 tháng Mức gửi tối thiểu: Tại quầy: +1.000.000 VND +100 USD Kênh eBanking Sacombank Pay: 100.000 VND Mức gửi tối thiểu hco lần tiếp theo: Tại quầy (bao gồm dịch vụ ủy thác toán tự động) Kênh eBanking/Sacombank Pay/ATM: + Chỉ thực giao dịch gửi tiền với TKTITA VND + Số tiền VND gửi tối thiểu: 10.000 VND Phương thức trả lãi: cuối kỳ (lãi nhập vốn lãi không nhập vốn) Thủ tục gửi tiền: Tại quầy: mở TKCKH truyền thống Kênh eBanking: + KH chọn chức mở TKTITA trực tuyến + Đồng ý điều khoản điều kiện mở sử dụng TKTITA trực tuyến (EB) + Phương thức gửi tiền mở TK: thông qua TKTT KH (gọi TK nguồn) Kênh Sacombank Pay: + KH chọn chức mở TKTITA trực tuyến + Đồng ý điều khoản điều kiện mở sử dụng TKTITA trực tuyến (Sacombank Pay) 12  3.1.9        - - -  + Phương thức gửi tiền mở TK: thông qua TKTT lien kết Sacombank Pay KH (gọi TK nguồn) Lãi suất: Tiền lã tính số dư thực tế số ngày thực tế nộp tiền trì số dư TKTITA trực tuyến Thời hạn tính lãi tính từ ngày KH nộp tiền đến ngày liền kề trước ngày đến hạn Lãi suất TKTITA trực tuyến quy định %/năm, với sở tính lãi 365/365 Tiết kiệm Đại Phát Tiết kiệm Đại Phát loại hình tiền gửi TKCKH KH tham gia sản phẩm hưởng lãi suất thường tăng thêm sau 12 tháng gửi tiền, ưu đãi phí có nhu cầu sử dụng gói combo TKTT ưu đãi lãi suất vay cầm cố Thẻ tiết kiệm có nhu cầu vay Kênh mở TK: quầy Đối tượng KH: cá nhân gửi tiền phù hợp với quy định huy động vốn hành Sacombank Kỳ hạn gửi: 24, 36 tháng Loại tiền gửi: VND Mức gửi tối thiểu: 10.000.000 VND Phương thức tính lãi: Hàng quý tháng Hàng năm Lãi suất: Đối với kỳ hạn 24 tháng: + Năm đầu tiên: lãi suất KH thực nhận theo lãi suất sản phẩm in Thẻ tiết kiệm + Năm thứ hai: lãi suất năm cộng với lãi suất thường 0,1%/ năm Đối với kỳ hạn 36 tháng: + Năm đầu tiên: lãi suất KH thực nhận theo lãi suất sản phẩm in Thẻ tiết kiệm + Năm thứ hai: lãi suất năm cộng với lãi suất thường 0,1%/ năm + Năm thứ ba: lãi suất năm thứ hai cộng với lãi suất thường 0,1%/ năm Ưu đãi cộng thêm 0,1% lãi suất thường hệ thống tự động cập nhật tài khoản tiền gửi KH sau năm Nguồn Sacombank Phương thức tính lãi 13  Lãi suất tính lãi: tính theo tỷ lệ %/ năm sở năm 365 ngày  Thời hạn tính lãi: xác định từ ngày nhận Tiền gửi đến hết ngày liền kề trước ngày tốn hết khoản Tiền gửi (tính ngày đầu, bỏ ngày cuối thời hạn tính lãi  Cơng thức tính lãi: Tiền lãi= Tổng (số dư thực tế x số ngày trì số dư thực tế x lãi suất)/ 365 - Lãi suất: theo mức lãi suất thỏa thuận hợp đồng TGCKH - Số ngày trì số dư thực tế số ngày mà số dư thực tế cuối ngày không thay đổi  Điều kiện thủ tục gửi tiết kiệm  Điều kiện: - Cá nhân người Việt Nam cá nhân người nước hoạt động sinh sống hợp pháp Việt Nam, đủ 18 tuối trở lên, có đủ lực, hành vi dân - Cá nhân đủ 15 tuổi đến chưa đủ 18 tuổi mà có tài sản riêng để đảm bảo việc thực nghĩa vụ dân thực giao dịch gửi tiết kiệm - Với cá nhân 15 tuổi người lực hành vi dân sự, muốn gửi tiết kiệm phải có người giám hộ người đại diện theo pháp luật  Thủ tục gửi tiết kiệm: - CMND/CCCD/ hộ chiểu hiệu lực - Nếu chưa đủ 18 tuổi mà đủ 15 tuổi cần xuất trình thêm giấy tờ chứng minh số tiền tiết kiệm thừa kế, di chúc, tặng, giấy cam kết,… Nguồn: Sacombank PGD Châu Thành 3.2 Tình hình huy động vốn khách hàng cá nhân Sacombank-PGD Châu Thành Việc huy động vốn kinh tế chiếm vị trí quan trọng, góp phần ổn định đồng tiền nước, tạo điều kiện phát triển đất nước Mặc dù năm qua đứng trước tình hình kinh tế xã hội có nhiều biến động diễn biến phức tạp Sacombank bám sát định hướng NHNN Ban lãnh đạo Sacombank để có biện pháp đạo thiết thực, nhằm giữ mức tăng trưởng vốn Huy động vốn ý nghĩa quan trọng NH mà cịn có ý nghĩa quan trọng KH Hoạt động huy động vốn cung cấp cho KH kênh tiết kiệm đầu tư nhằm làm cho tiền họ sinh lợi, tạo hội cho họ gia tăng tiêu dùng tương lai Mặt khác, hoạt động huy động vốn giúp cho KH có hội tiếp cận với dịch vụ khác NH, đặc biệt dịch vụ tốn qua NH dịch vụ tín dụng KH cần vốn sản xuất, kinh doanh cần tiền cho tiêu dùng 14 Đvt: triệu đồng 700000.0 600000.0 615000.0 585000.0 652000.0 500000.0 400000.0 300000.0 200000.0 155000.0 130000.0 185000.0 100000.0 Năm 2018 Năm 2019 Tiền gửi có kỳ hạn Năm 2020 Tiền gửi không kỳ hạn Biểu đồ 1: Tình hình huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Sacombank- PGD Châu Thành giai đoạn 2018-2020 (Nguồn: Phịng Kế Tốn Quỹ Sacombank- Chi nhánh An Giang) Qua biểu đồ cho thấy: Sản phẩm tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn Sacombank- PGD Châu Thành thu hút nhiều KH nhất, huy động vốn nhiều Mục tiêu mà KH lựa chọn hình thức tiền gửi có lợi tức theo định kỳ gửi nên lãi suất đóng vai trị quan trọng Năm 2018, NH huy động 585.000 triệu đồng, đến năm 2019 tăng 615.000 triệu đồng đến năm 2020 tăng 652.000 triệu đồng Sự tăng trưởng NH biết cách xây dựng nhiều chương trình khuyến thu hút KH KH chọn TGCKH mục tiêu an tồn, mục tiêu sinh lời Bên cạnh đó, NH đưa nhiều kỳ hạn để KH dễ dàng lựa chọn, tùy theo KH gửi tiền mức độ NH tăng biên độ lãi suất Với quy trình mở sổ TKCKH Sacombank nhanh gọn, không phức tạp nên tạo tâm lý thoải mái cho KH Chính ví sản phẩm tiền gửi TKCKH Sacombank có nhiều tính ưu đãi đa dạng nên doanh số chiếm tỷ trọng cao Sản phẩm tiền gửi không kỳ hạn so với tiền gửi có kỳ hạn thấp hơn, người dân gửi tiết kiệm chủ yếu an toàn tiện lợi khơng lãi suất TGKKH loại tiền KH muốn rút lúc mà không cần báo trước cho NH, lãi suất loại tiền gửi không cao Việc huy động sản phẩm 15 từ năm 2018 đến năm 2020 có tăng tăng không nhiều Năm 2018, NH huy động 130.000 triệu đồng, đến năm 2019 NH huy động 155.000 triệu đồng tăng 25.000 triệu đồng so với năm 2018 đến năm 2020 NH huy động 185.000 triệu đồng tăng 30.000 triệu đồng so với năm 2019 Điều cho thấy NH có biện pháp tích cực phổ biến sản phẩm Huy động vốn tăng qua ba năm kinh tế Việt Nam có nhiều khởi sắc, tăng trưởng cao ổn định, nhu cầu gửi tiết kiệm KH tăng, lãi suất huy động kích thích KH gửi tiền vào, NH có chiến lược kinh doanh riêng biệt, có chất lượng cao uy tín, nhiều hình thức huy động có kỳ hạn gửi phong phú, linh hoạt thu hút KH giữ chân nhiều KH hữu 3.3 Môi trường làm việc Sacombank-PGD Châu Thành 3.3.1 Những quy định, quy tắc Sacombank Hiện nay, môi trường làm việc yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến phát triển NH ảnh hưởng nhiều đội ngũ nhân viên NH, định đến hiệu hoạt động chất lượng NH Với mong muốn phục vụ tốt làm hài lịng KH, cán nhân viên ln chấp hành tốt quy định nơi làm việc làm giờ, tác phong nghiêm túc, giao tiếp văn minh, lịch Trong công tác bán hàng tuân thủ quy định pháp luật quy trình nghiệp vụ mở thẻ, tiết kiệm, cho vay Luôn tuân thủ tuyệt đối quy định bảo mật hồ sơ, thông tin KH hoạt động kinh doanh NH Ln tơn trọng hết lịng phục vụ KH không ngừng rèn luyện phẩm chất đạo đức 3.3.2 Cơ sở vật chất Sacombank Châu Thành xây dựng tuyến đường quốc lộ 91, thị trấn An Châu, Châu Thành,An Giang, giao thông thuận tiện Sacombank gồm có tầng, có thiết kế rộng rãi , thoáng mát, sẽ, đầy đủ tiện nghi chuyên nghiệp Trang bị máy móc đầy đủ phục vụ cho công việc (hệ thống camera, máy vi tính cho nhân viên, máy điều hịa, máy in, máy scan, máy photocopy, máy đếm tiền,…), đảm bảo phục vụ tốt cho KH, giao dich nhanh, xác mang lại hài lịng cho KH 3.3.3 Đội ngũ nhân viên Sacombank có đội ngũ cán nhân viên trẻ trung, động, sáng tạo, có lực tâm huyết Các nhân viên đào tạo khóa học để trao dồi kiến thức lực chuyên môn, rèn luyện kỷ giao tiếp, chăm sóc KH Với kỷ làm việc chuyên nghiệp nghề, nhân viên giải tốt vấn đề liên quan đến cơng việc Với tác phong làm việc chuyên nghiệp, không ngừng phát triển khả độc lập tự chủ công việc Cán nhân viên có khơng khí làm việc thân thiện, hòa đồng, hăng 16 hái giúp đỡ lẫn công việc, tạo mối quan hệ tốt phận Vì thế, chất lượng làm việc cán nhân viên Sacombank đạt hiệu cao 3.4 Nhận xét Qua thời gian thực tập NH, nhận thấy Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín có nhiều đổi tích cực hơn, có thay đổi lớn quy mơ Nhìn chung năm qua Sacombank Châu Thành khơng ngừng đa dạng hóa loại sản phẩm dịch vụ huy động vốn đáp ứng nhu cầu KH, góp phần khẳng định vai trị chủ lực, uy tín NH lĩnh vực NH lịng KH Sacombank nơi có môi trường làm việc tốt giúp cán nhân viên phát huy sở trường, phát triển thân Là nơi có đội ngủ lao động trẻ, động, hòa đồng, thân thiện đầy nhiệt huyết, nơi bạn trẻ thử thách thân với tiêu huy động, cho vay, thẻ, bảo hiểm, với mục tiêu học hỏi kỹ bán hàng, tìm kiếm KH, phát triển thân, làm quen với môi trường thực tế trước trường Ngân hàng có mơi trường làm việc chun nghệp, đại với khả đào tạo nhân hàng đầu khối NH tư nhân, Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín nơi có mơi trường làm việc tốt cho nhân muốn phát triển hoàn thiện thân NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG Thời gian làm việc: - Sáng: 7h30 đến 11h30 - Chiều: 13h đến 17h Trong trình thực tạp Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín phân cơng cơng việc cụ thể: - Tìm hiểu sản phẩm NH - Tiếp thị sản phẩm NH đến với KH - Sắp xếp chứng từ, ghi bìa hồ sơ tìm kiếm chứng từ - Chạy tiêu huy động vốn, mở thẻ, cho vay - Scan photo chứng từ - Hổ trợ hoàn thành hồ sơ mở thẻ, tiết kiệm, đăng kí dịch vụ, ủy thác tốn - Hướng dẫn KH kích hoạt tạo mật thẻ - Hướng dẫn KH sử dụng dịch vụ chuyển tiền điện thoại - Hướng dẫn KH hoàn thành thủ tục hồ sơ - Chuyển giấy tờ theo hướng dẫn anh chị cho phận đóng dấu ký tên 17 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 5.1 Phương pháp quan sát Khi nhận công việc giao, điều phải quan sát anh, chị trước, xem cách anh chị trao đổi với KH Từ giao tiếp với KH, địi hỏi thân có khéo léo, mềm mỏng với KH, để tránh làm lòng KH Quan sát giúp hiểu cách làm việc, cách giao tiếp với KH, với anh chị đống nghiệp 5.2 Phương pháp thu thập thông tin Khi KH có nhu cầu mở thẻ, mở tài khoản,… cần thu thập thơng tin KH như: họ tên, chứng nhân dân, địa chỉ, số điện thoại, để dễ dàng kiểm tra thông tin số tài khoản KH cần Việc thu thập thông tin KH cần thiết thơng tin địi hỏi phải xác, để KH dễ dàng giao dịch đến NH 5.3 Phương pháp ghi chép Cần lưu lại thông tin KH việt ghi chép nhanh, đầy đủ thông tin KH để hổ trợ cho anh chị tạo tài khoản mở thẻ cho KH Ghi chép đánh số chứng từ cẩn thận để hổ trợ anh chị công việc niêm phong chứng từ Là phương pháp quan trọng mơi trường làm việc Ngân hàng địi hỏi cao nên thực tập sinh cần phải ghi chép cẩn thận công việc quan trọng phân công, ghi lúc thời điểm cần thiết 5.4 Phương pháp tập trung đặt câu hỏi Tập trung lắng nghe dẫn anh chị quan Gặp vấn đề không hiểu thù nên đặt câu hỏi, giúp thực tập sinh hiểu rỏ cơng việc phân công giải đáp thắc mắc với vấn đề khác phát sinh, để hoàn thành tốt công việc phân công trình thực tập KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố/vận dụng Khoảng thời gian thực tập hội vô quý giá để vận dụng kiến thức học vào thực tế, áp dụng kiến thức học vào công việc, học hỏi nghiệp vụ kỹ nhân viên NH Được củng cố kiến thức từ giảng đường như: - Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại: kiến thức học giúp hiểu rõ nghiệp vụ NH Giúp thân củng cố nghiệp vụ huy động vốn, loại tiền gửi, hình thức nhận tiền gửi, cho vay cách tính lãi suất tiền lãi tiền vay Theo công thức học áp dụng vào mức lãi suất Sacombank, tính số ngày gửi tiền, 18 Kỹ truyền thông: học thêm cách ứng xử giáo viên truyền đạt lớp qua môn kỹ truyền thông để biết cách ứng xử mực nơi công sở, giao tiếp với cấp quản lý cách ứng xử trình giới thiệu sản phẩm đến KH - Tiền tệ Ngân hàng: biết loại thẻ hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt giảng viên hướng dẫn lớp Môn học giúp phân biệt rõ loại thẻ công dụng loại thẻ, hạn mức thẻ, séc,… Thông qua quan sát, tìm hiểu q trình thực tập có hội biết rõ quy trình chuyển tiền, nhận tiền, mở thẻ NH phục vụ hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt - Tin học đại cương: kiến thức Tin học giúp tiết kiệm thời gian cơng sức để hồn thành cơng việc phân cơng, hồn thành báo cáo theo mà trường GVHD u cầu, giúp ích nhiều việc làm báo cáo thực tập 6.2 Kỹ cá nhân, cá nhân 6.2.1 Kỹ thích ứng với mơi trường làm việc Thời gian đầu vào NH thực tập có chút áp lực bỡ ngỡ mơi trường làm việc động chuyên nghiệp khác với nơi giảng đường Tuy nhiên muốn thành cơng phải nhanh chóng thích ứng với mơi trường cơng việc Tn thủ nghiêm chỉnh quy định đơn vị tạo ấn tượng tốt thái độ hình ảnh thân nơi thực tập 6.2.2 Kỹ quan sát lắng nghe Môi trường thực tế lớn nhiều công việc nên việc quan sát thật cần thiết Trong trình thực tập việc quan sát, lắng nghe điều vô quan trọng Quan sát cấu tổ chức NH, trình làm việc chuyên viên tư vấn, phong cách ứng xử nhân viên KH, thái độ KH, trình tiếp thị sản phẩm NH đến với KH, Lắng nghe yêu cầu KH lời dạy anh chị nhân viên NH để biết thêm nhiều kiến thức bổ ích trình thực tập 6.2.3 Kỹ giao tiếp Sau thời gian thực tập NH, thân ngày tự tin việc giao tiếp tiếp xúc với KH hoàn toàn xa lạ với thân Trong việc giao tiếp với KH thân phải biết ln niềm nở, vui vẻ, lịch nói chuyện với KH Phải tư sẵn sàng, tự tin, vui vẻ, lắng nghe nhu cầu KH 6.2.4 Kỹ làm việc nhóm Có cơng việc phân cơng địi hỏi phải có nhiều thành viên để hồn thành cơng việc cách tốt nhanh chóng Đây hội trước hết có thêm nhiều mối quan hệ sau này, hỗ trợ công - 19 việc, sau hội để trao đổi kỹ làm việc nhóm trình thực tập 6.2.5 Kỹ ứng xử tình Có nhiều tình hay gặp phải gặp KH khó tính, cần xử lý khéo léo, phân tích giải thích cho KH sau cho hợp lí 6.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp Kỹ tác phong nghề nghiệp: tuân thủ quy định đồng phục, giấc, chấp hành tốt quy định đơn vị Thái độ hịa nhã, lịch sự, quản lí thời gian hiệu Giải vấn đề định cách nhanh chóng xác Có trách nhiệm cơng việc vị trí Kỹ sử dụng thiết bị văn phòng: máy in, máy photo,máy scan Sắp xếp tài liệu, hồ sơ theo quy định Kỹ giao tiếp với KH: phải khéo léo, vui vẻ, hòa nhã với KH Giải vấn đề mực tôn trọng KH Kỹ thuyết phục KH: phải chiếm đươc niềm tin KH, cho KH thấy họ bỏ thời gian lắng nghe vấn đề cần thyết phục Chọn thời gian phù hợp thấy tự tin có chuẩn bị kỹ lưỡng nhất, cần nắm điểm tương đồng để dựa vào mà thuyết phục, đưa yếu tố tích cực tiêu cực vấn đề để tạo cơng bình việc nhận định đưa ý kiến 6.4 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 6.4.1 Những kinh nghiệm Sau hai tháng thực tập Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín- PGD Châu Thành, với học thực tế anh chị quan dạy giúp đỡ để trưởng thành nhiều giúp trưởng thành nhiều giúp nhận thực tập vô cần thiết ý nghĩa vô sinh viên bước từ trang sách nhà trường vào thực tế Được anh chị quan dạy dù điều nhỏ nhặt nhất, từ việt viết tên KH lên hồ sơ làm để họ cảm thấy trân trọng Được tiếp xúc với công việc thực tế, để khơng bị bỡ ngỡ thích nghi với công việc sau trường Môi trường làm việc PGD chuyên nghiệp thân thiện, anh chị tạo điều kiện tốt để hịa nhập vào cơng việc tiếp thu cách nhanh chóng Trong thời gian thực tập phải biết phát huy tin thần tự giác độc lâp, luôn trao dồi, tự chủ công việc giao Được học hỏi cách làm việc nơi công sở, ứng dụng nghiệp vụ học vào nơi thực tập 20 Học cách kiềm chế cảm xúc thân làm việc với KH ln có thái độ mực với KH Phải có thái độ nghiêm túc, tận tình với cơng việc, phát huy khả qua trình làm việc, thân khơng cịn rụt rè Cần phải xây dựng cho phẩm chất đạo đức sạch, tốt đẹp tính trung thực, cẩn thận, kiên nhẫn,… phần quan trọng để trở thành nhân viên thực thụ Qua hai tháng thực tập, thân có điều kiện làm quen tiếp xúc với môi trường Đây môi trường tốt khơng phải thân mà cịn tất sinh viên, tạo điều kiện cho sinh viên có thêm kiến thức va chạm vào thực tế, giúp cho sinh viên làm việc có kế hoạch, có trách nhiệm cơng việc Đó tảng phục vụ cho công việc sau 6.4.2 Bài học thực tiễn tích lũy Qua đợt thực tập thân học nhiều điều bổ ích, học học thực tiền như: - Bài học thái độ: làm phải giờ, thái độ nhã nhặn với KH, thái độ mực chuyên viên trình làm việc góp phần nhiều vào hiệu hoạt động NH Khi làm việc phải biết lắng nghe tôn trọng nhau, môi trường làm việc văn minh Học cách ứng xử cấp cấp dưới, tôn trọng nguyên tắc, quy định tai NH, thực tốt nguyên tắc - Bài học tự tin chủ động: tự tin làm quen với anh chị quan, tự tin đứng trước KH để giải vấn đề Khi không rõ chủ đề chủ động hỏi anh chị, anh chị lúc sẵn sàng giải đáp thắc mắc Vì nên chủ động để biết thêm nhiều việc, nắm bắt hội để trao đổi - Bài học từ nghề thực tế: thời gian thực tập thời gian biết thêm nghề hiểu rõ cơng việc mà phải làm sau trường Biết chủ động, biết học hỏi chắn thân nhận học vô giá từ thực tế 6.5 Công việc mà thân đóng góp cho đơn vị thực tập - Biết tiêu chuẩn, điều kiện, quy định huy động vốn NH - Giúp anh chị giảm bớt cơng việc phải làm, phải hồn thành ngày - Sắp xếp, ghi bìa hồ sơ khách hàng - Tìm kiếm chứng từ mà anh chị yêu cầu - Hổ trợ anh chị kiểm tra thông tin KH ghi lại số tài khoản KH trường hợp KH mở tài khoản - Hỗ trợ công tác huy động vốn, tiếp thị sản phẩm tiền gửi, thẻ, bảo hiểm, lãi suất Sacombank cho khách hàng - Đăng ký cho KH ứng dụng Sacombank điện thoại 21 - Công việc tư vấn: tư vấn mở thẻ tài khoản cho KH Công việc huy đông vốn: huy động 100 triệu đồng từ KH gửi tiết kiệm Giới thiệu 20 KH mở thẻ tốn đăng kí dịch vụ báo số dư điện thoại chuyển tiền điện thoại Là sinh viên thực tập nên đóng góp cho NH chủ yếu người thân, bạn bè hình ảnh sản phẩm dịch vụ NH Tạo niềm tin cho người có thời gian tiếp xúc thực tập 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO Dư Tố Quyên (2018) “Phân tích hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín chi nhánh An Giang-PGD Long Xuyên” Báo cáo thực tập tốt nghiệp cử nhân Tài Chính-Ngân hàng Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín-PGD Châu Thành (Phịng Kế Tốn Quỹ) Truy cập từ http://www.sacombank.com.vn Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Báo cáo thường niên Truy cập từ http://www.sacombank.com.vn/company/Pages/bao-cao-thuong-nien.aspx Tìm hiểu sản phẩm huy động vốn Sacombank Truy cập từ http://www.sacombank.com.vn/canhan/Pages/Tiet-kiem.aspx https://www.slideshare.net/trongthuy2/chuyen-de-tinh-hinh-huy-dongvon-tai-ngan-hang-mien-phi-hay Cơ cấu tổ chức, phòng ban Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương TínPGD Châu Thành Số liệu huy động vốn từ phịng Kế tốn Quỹ Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín- Chi nhánh An Giang 23