Tìm hiểu về thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh an giang

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỀ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: PHẠM LÊ NGUYỄN THÚY NGA MSSV: DTC171938 LỚP: DH18TC NGÀNH: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP AN GIANG, THÁNG NĂM 2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỀ THANH TỐN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: PHẠM LÊ NGUYỄN THÚY NGA MSSV: DTC171938 LỚP: DH18TC NGÀNH: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP GVHD: Ths NGUYỄN THỊ KIM ANH AN GIANG, THÁNG NĂM 2021 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… MỤC LỤC MỤC LỤC………………………………………………………………… i DANH SÁCH BẢNG……………………………………………… ……….ii DANH SÁCH SƠ ĐỒ…………………………………………………… ii DANH SÁCH BIỂU ĐỒ………………………………………………….….ii DANH SÁCH HÌNH……………………………………… ……ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT……………………………… …iii LỊCH LÀM VIỆC NHẬN XÉT VÀ CHỮ KÝ CỦA GVHD GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam 2.1.1 Thông tin Ngân hàng 2.1.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Sự thành công khách hàng thành công Viettinbank 2.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh An Giang 2.2.1 Thông tin Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam……………………………………………………………………….4 2.2.2 Lịch sử hình thành 2.2.3 Cơ cấu tổ chức chức phòng ban 2.2.4 Nhân 2.2.5 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh An Giang BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH AN GIANG VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC 11 3.1 Phân tích quy trình phát hành loại thẻ tốn Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam 11 3.1.1 Sản phẩm thẻ ghi nợ Ngân hàng 11 3.1.2 Sản phẩm thẻ tín dụng Ngân hàng 14 3.1.3 Hình ảnh thẻ tốn VietinBank 17 3.1.4 Quy trình phát hành thẻ tốn Ngân hàng 18 3.1.5 Báo cáo kết tìm hiểu hoạt động toán thẻ toán Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh An Giang (2018-2020) 21 3.2 Môi trƣờng làm việc VietinBank An Giang 22 3.2.1 Thời gian làm việc 22 3.2.2 Văn hóa doanh nghiệp 22 3.2.3 Cơ sở vật chất 22 3.2.4 Thái độ, tác phong làm việc mối quan hệ nhân viên VietinBank 23 3.3 Nhận xét 23 3.3.1 Nhận xét hoạt động phát hành thẻ toán 23 3.3.2 Nhận xét môi trường làm việc 24 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 25 4.1 Tiếp xúc phân luồng khách hàng 25 4.2 Phân loại xếp danh mục hồ sơ thẻ 25 4.3 Lập hồ sơ thẻ hoàn chỉnh 25 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 25 5.1 Đối với tiếp xúc phân luồng khách hàng 25 5.2 Đối với công việc lập hồ sơ thẻ hoàn chỉnh 26 5.3 Đối với công việc xếp hồ sơ 26 Đối với công việc ng d u chứng từ nhập thông tin vào ph n mềm 27 Đối với công việc photo tài liệu tháo ghim b m 28 5.5 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA VIỆC THỰC TẬP 27 6.1 Nội dung kiến thức ã ƣợc củng cố 27 6.1.1 Nội dung kiến thức “Tài – tiền tệ” 28 6.1.2 Nội dung kiến thức “Nghiệp vụ ngân hàng thương mại” 28 6.1.3 Nội dung kiến thức “Luật ngân hàng” 28 6.1.4 Nội dung kiến thức “Kỹ truyền thông” 28 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp ã học hỏi ƣợc 28 6.2.1 Những kỹ cá nhân 28 6.2.2 Những kỹ cá nhân 29 6.2.3 Thực hành nghề nghiệp 29 6.3 Những kinh nghiệm thực tiễn ã ƣợc tích lũy 29 6.3.1 Kinh nghiệm thực tế 29 6.3.2 Kinh nghiệm quản lý 29 6.4 Đ ng g p cho VietinBank 29 6.4.1 Đóng góp việc tìm kiếm thơng tin khách hàng 30 6.4.2 Đóng góp việc hỗ trợ, tư vấn khách hàng khách hàng có nhu cầu làm thẻ 31 Các tài liệu tham khảo 32 DANH SÁCH BẢNG Bảng 1: Biểu phí dịch vụ áp dụng cho sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa Bảng 2: Biểu phí dịch vụ áp dụng cho sản phẩm thẻ ghi nợ quốc tế Bảng 3: Biểu phí dịch vụ áp dụng cho sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế Bảng 4: Hạn mức tín dụng Bảng 5: Các bƣớc đăng ký phát hành thẻ VietinBank Bảng 6: Số lƣợng thẻ tín dụng giai đoạn (2018-2020) Ngân hàng VietinBank – Chi nhánh An Giang DANH SÁCH SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Vietinbank – CN An Giang DANH SÁCH BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Kết hoạt động kinh doanh VietinBank – Chi nhánh An Giang giai đoạn 2018 – 2020 Biểu đồ 2: Cơ cấu số lƣợng thẻ đƣợc phát hành VietinBank – Chi nhánh An Giang DANH SÁCH HÌNH Hình 1: Logo Ngân hàng TMCP Cơng Thƣơng Việt Nam Hình 2: Biểu đồ kết hoạt động kinh doanh VietinBank – Chi nhánh An Giang giai đoạn 2018 – 2020 Hình 3: Một số hình ảnh loại thẻ phát hành VietinBank DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc NH Ngân hàng NHVN Ngân hàng Việt Nam KH Khách hàng CN Chi nhánh XNK Xuất nhập TMCP Thƣơng mại cổ phần TTTM Tài trợ thƣơng mại SPDV Sản phẩm dịch vụ KHDN Khách hàng doanh nghiệp 10 CBNV Cán nhân viên Vietinbank Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam ( Vietnam Joint Stock Commercial Bank of Industry and Trade) 11 GIẢI THÍCH TỪ VIẾT TẮT LỊCH LÀM VIỆC NHẬN XÉT VÀ CHỮ KÝ CỦA GVHD Tu n Tuần (22/02/202126/02/2021) Tuần (01/03/202104/03/2020) Tuần (08/03/202111/03/2021) Tuần (15/03/202118/03/2021) Tuần (22/03/202125/03/2021) Tuần (29/03/202101/04/2021) Tuần (05/04/202108/04/2021) Tuần (12/04/202115/04/2021) Nội dung công việc Liên hệ địa điểm thực tập, gặp chị Nhung Trƣởng phòng Bán lẻ, nghe chị giới thiệu quy định làm việc, làm việc quan Đọc tài liệu tìm hiểu thêm nội quy quy định đơn vị Scan in tài liệu, giấy lĩnh tiền, ủy nhiệm chi Quan sát cách làm việc, tiếp đón trao đổi với KH Đọc tài liệu phát hành thẻ Mang hồ sơ đến giao cho phòng Hỗ trợ tín dụng, ghi thơng tin tài khoản thẻ cho KH đăng ký làm thẻ Sắp xếp hồ sơ thẻ Tìm hiểu cách tƣ vấn cho khách hàng sản phẩm thẻ Tìm hiểu cách ghi form thơng tin khách hàng Lƣu thông tin khách hàng form thông tin Scan tài liệu hỗ trợ công việc liên quan giúp anh chị Quan sát anh chị tƣ vấn cho khách có nhu cầu làm thẻ Điền thơng tin khách hàng có thẻ vào sổ Xin số liệu thực tập thông tin liên quan đến đề tài thực tập Học cách xử lý tình huống, trao đỏi với khách hàng Tiếp xúc với khách hàng xem ngƣời hƣớng dẫn đăng kí thẻ cho khách hàng Giao thẻ cho khách hàng Sắp xếp phân loại thẻ Đi tiếp thị khách hàng mở thẻ ngƣời hƣớng dẫn Điền thơng tin khách hàng có thẻ vào sổ Scan tài liệu hỗ trợ công việc liên quan giúp anh chị Tƣ vấn mở thẻ cho khách Ghi thông tin khách hàng mở thẻ Nhận xét chữ ký GVHD GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam 2.1.1 Thông tin Ngân hàng Hình 1: Logo Ngân hàng TMCP Cơng Thƣơng Việt Nam Tên đăng ký tiếng Việt: NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM Tên đăng ký tiếng Anh: VIETNAM JOINT STOCK COMMERCIAL BANK FOR INDUSTRY AND TRADE Tên giao dịch: VietinBank Giấy phép thành lập: Số 142/GP-NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc cấp ngày 3/7/2009 Địa hội sở chính: 108 Trần Hƣng Đạo, Quận Hồn Kiếm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Số điện thoại: (84-24) 3942 1030 Số fax: (84-24) 3942 1032 Website: www.vietinbank.vn (Nguồn: https://www.vietinbank.vn/vn/gioi-thieu/tong-quan.html) 2.1.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam (VietinBank), tiền thân Ngân hàng Công thƣơng Việt Nam, đƣợc thành lập dƣới tên gọi Ngân hàng chuyên doanh Công Thƣơng Việt Nam Là ngân hàng chủ lực, chủ đạo hệ thống ngân hàng Việt Nam VietinBank tạo lập thị trƣờng lớn, mạng 3.1.4 Quy trình phát hành thẻ toán Ngân hàng Bảng 5: Các bƣớc ăng ký phát hành thẻ VietinBank Bƣớc Bƣớc Bƣớc Bƣớc Thẻ Ghi nợ Thẻ Tín dụng Tiếp nhận yêu c u phát hành thẻ, tạo phƣơng án KH có nhu cầu mở thẻ cần chuẩn bị đầy đủ cần thiết bao gồm: Giấy đề nghị cấp thẻ tín dụng hợp đồng sử dụng thẻ theo mẫu ngân hàng Bản CMND đói với ngƣời Việt Nam hộ chiếu/Visa/gisyd phép lƣu trú ngƣời nƣớc cƣ trú Việt Nam kèm theo đối chiếu Giấy tờ chứng minh địa cƣ trú: Sổ hộ khẩu/Đơn xin xác nhận tạm trú Các giấy tờ chứng minh thu nhập: Hợp đồng lao động, gốc kê chuyển khoản lƣơng bảng lƣơng công ty công tác tháng gần Tƣ v n loại thẻ Nhập liệu Tƣ vấn đặc điểm, lợi ích Nhân viên nhập hồ sơ thơng tin loại thẻ tốn mà nhu cầu KH khách hàng lên máy tính mong muốn Tƣ vấn xem KH mở thẻ nhằm mục đích nhƣ nhận tiền vay cần mở tài khoản để tránh loại phí khơng cần thiết KH chấp nhận mở thẻ báo phí loại thẻ theo nhu cầu cần sử dụng Kiểm tra thông tin KH hệ Thẩm ịnh phát hành thẻ Mục đích việc thẩm định thẻ tín thống ngân hàng KH có mã KH hệ thống dụng để ngân hàng kiểm tra tính cần kiểm tra cập nhật thêm xác thực thông tin mà khách thông tin mở thẻ So sánh chữ kí hàng cung cấp, khả trả nợ KH có đồng với chữ khách hàng kí hệ thống ngân hàng Nếu Sau đó, ngân hàng xem xát phê Tiếp nhận KH yêu c u xu t trình CMND Tiếp nhận CMND KH xem có phải gốc dấu hiệu bong tróc, thơng tin bị mờ, lem màu khơng nhìn thấy rõ KH phải trực tiếp đến ngân hàng để đối chiếu xem thông tin CMND đúng, không đƣợc tiếp nhận ngƣời khác thay cho KH giao dịch với ngân hàng 18 KH muốn đổi chữ kí để giao dịch cần phải điền vào phiếu cập nhật thơng tin KH để thay đổi mẫu chữ kí hệ thống Tƣơng tự cho việc muốn thay đổi thông tin nhƣ ngày cấp, số điện thoại, phải đƣợc cập nhật lại thông tin Đối với KH chƣa có mã KH hƣớng dẫn khách điền vào thông tin mở hồ sơ Bƣớc Bƣớc duyệt Một số yếu tố làm sở để ngân hàng định KH coa vƣợt qua quy trình thẩm định phát hành thẻ tín dụng hay khơng bao gồm: Tính ổn định cơng việc khách hàng làm; Đảm bảo mức thu nhập tối thiểu: Mức thu nhập tối thiểu triệu/tháng trở lên; Lịch sử tín dụng: Đây nhân tố trực tiếp ảnh hƣởng đến kết thẩm định phát hành thẻ tín dụng Hệ thống thơng tin tín dụng liên thông với – Trung tâm CIC Khi xem xét việc phát hành thẻ tín dụng cho KH, ngân hàng kiểm tra thông tin vệc tốn khoản vay, có tình trạng nợ xấu hay khơng, để đƣa định Kiểm sốt Kiểm tra lại tất thơng tin để rà sốt xem khách hàng có nợ xấu hay điều kiện mở thẻ khơng thích hợp gửi hồ sơ lên hội sở Photo CMND, hƣớng dẫn KH iền thông tin Photo CMND để lƣu trữ hệ thống nhƣ có thơng tin đối chiếu cho lần giao dịch sau Hƣớng dẫn KH điền thơng tin phiếu đăng kí kiêm hợp đồng sử dụng dịch vụ Sau hồn tất thơng tin cịn lại phiếu Nhập liệu thơng tin khách hàng Kết thúc Nhập liệu thông tin KH hệ Nếu KH không đủ điều kiện để mở thống Sau có mã KH mở tài thẻ từ chối hồ sơ KH khoản cho khách Bƣớc Hƣớng dẫn KH qua qu y giao dịch ể nộp tiền vào tài khoản Sau hoàn thành việc nhập liệu thông tin hƣớng dẫn KH qua quầy giao dịch để nộp tiền vào tài khoản Quan sát quầy KH mời KH lại quầy để tránh chờ đợi Nạp tối thiểu vào tài khoản 100.000đ để ngân hàng trừ phí sử dụng dịch vụ hàng tháng KH nạp nhiều số tiền tối thiểu Bƣớc L y thẻ ối với thẻ thƣởng khơng Phát hành thẻ tín dụng Ngân hàng tạo thông tin KH tên 19 C p hạn mức tín dụng Nếu hồ sơ KH đủ điều kiện, ngân hàng tiến hành phân loại để cấp hạn mức tín dụng dựa theo lƣơng tháng KH dựa theo nhu cầu khả cho phép mà ngân hàng cấp hạn mức cho KH KH đăng ký thẻ plus lấy thẻ hoàn tất thủ tục mở thẻ Đối với thẻ Visa có tên phải tuần sau nhận đƣợc thể phải chuyển chi nhánh để in tên Nhân viên lấy thẻ quầy quản lý thẻ ghi thông tin khách hàng ký xác nhận vào sổ Nhập liệu thẻ Nhân viên nhập liệu thẻ vào thông tin khách hàng hệ thống ngân hàng Bƣớc Cho KH kí tên nhận thẻ Cho KH kí tên vào phiếu yêu cầu thẻ xác nhận việc KH nhận đƣợc thẻ Nhân viên điện thoại cho ngƣời kiểm sốt kích hoạt Bƣớc Giao thẻ c p pin cho KH Giao thẻ hƣớng dẫn KH tạo mã pin Bƣớc 10 20 thông tin phát hành thẻ tín dụng tren hệ thống quản lý, mã hóa thơng tin thẻ đồng thời u cầu chủ thẻ đăng ký chữ ký mẫu Mã h a phát hành thẻ, in thẻ, chia trả Lãnh đạo phụ trách trung tâm vận hành duyệt phát hành thẻ tín dụng dựa thơng báo phê duyệt HMTD Sau lãnh đạo phụ trách trung tâm vận hành duyệt phát hành thẻ, trung tâm vận hành thực in/ dập giao thẻ ngân hàng theo quy định hành VietinBank Quản lý thẻ pin, trả thẻ, kích hoạt thẻ Ngân hàng tiếp nhận thẻ từ trung tâm vận hành thẻ, bảo quản kích hoạt thẻ Giao thẻ trực tiếp cho KH theo quy định hành Hƣớng dẫn KH sử dụng thẻ giao dịch lần đầu theo quy định hành Tƣ vấn chƣơng trình khuyến dành cho chủ thẻ tín dụng quốc tế VietinBank (nếu có) Nhận thẻ, kích hoạt thẻ qua SMS/App Nhân viên phụ trách ĐVKD gọi thông báo cho KH có thẻ mời KH đến chi nhánh nhận thẻ Tƣ vấn KH đăng kí dịch vụ SMS để KH ln kiểm sốt đƣợc số dƣ tài khoản Hƣớng dẫn KH tải app VietinBank kích hoạt thẻ giúp KH có nhiều lựa chọn tiện ích sử dụng thẻ tín dụng VietinBank 3.1.5 Báo cáo kết tìm hiểu hoạt động toán thẻ toán Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh An Giang (2018-2020) Bảng 6: Số lƣợng thẻ toán phát hành giai oạn (2018-2020) Ngân hàng VietinBank –Chi nhánh An Giang Số lƣợng thẻ (cái) Chênh lệch 2019/2018 Chỉ tiêu 2018 2019 2020 Số thẻ Ghi nợ quốc tế Ghi nợ nội địa Tín dụng quốc tế Tổng 2020/2019 Tỷ lệ (%) Số thẻ Tỷ lệ (%) 28,652 31,777 35,860 3,125 10,91 4,083 12,85 2,850 3,061 3,256 211 7,40 195 6,37 1,320 1,586 1,982 266 20,15 396 24,97 32,822 36,424 41,098 3,602 10,97 4,674 12,83 (Nguồn: Phòng Bán lẻ VietinBank – CN An Giang giai đoạn 2018-2020) Nhận xét: Nhìn chung, số lƣợng thẻ đƣợc phát hành tăng qua hàng năm Cho thấy tiện ích mặt tính loại thẻ nhƣ uy tín VietinBank ngày đƣợc nâng cao, lựa chọn hàng đầu ngƣời Cụ thể: Về số lƣợng thẻ ghi nợ quốc tế đƣợc phát hành năm 2019 tăng 3,125 thẻ (tăng 10,91%) so với năm 2018 tiếp tục tăng từ 2019 đến năm 2020 4,083 thẻ (tăng 12,85%) Số lƣợng thẻ ghi nợ nội địa năm 2019 tăng 211 thẻ (tăng 7,40%) so với năm 2018, năm 2020 phát hành 3,256 thẻ tăng 195 so với 2019 (tăng 6,37%) Ngoài ra, từ năm 2018 đến năm 2019 VietinBank phát hành thêm 266 thẻ (tăng 20,15%) loại thẻ tín dụng quốc tế, năm 2020 so với năm 2019 tăng thêm 396 thẻ (tăng 24,97%) Đó số tích cực cho thấy hiệu cần thiết thẻ ngân hàng nhiều ngƣời nhƣ quy trình phát hành thẻ đơn giản, dễ thực nên Ngân hàng TMCP Công Thƣơng tạo đƣợc tin tƣởng định 21 3.2 Môi trƣờng làm việc VietinBank An Giang 3.2.1 Thời gian làm việc Sáng 7h đến 11h Chiều 13h đến 17h Làm việc từ thứ hai đến thứ sáu 3.2.2 Văn hóa doanh nghiệp Với tơn hoạt động “trở thành tập đồn tài – ngân hàng đa lĩnh vực tài chính- ngân hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ tài – ngân hàng có chất lƣợng cao cho khách hàng”, VietinBank hƣớng đến việc xây dựng hình ảnh Ngân hàng gần gũi, minh bạch, vững tận tụy thành cơng khách hàng Từng bƣớc phấn đấu trở thành Ngân hàng chuẩn mực cung cấp dịch vụ với phong cách thân thiện Bên cạnh đó, bên cạnh q trình nỗ lực phát triển VietinBank tạo môi trƣờng làm việc tốt nhất, đƣa sách tuyển dụng minh bạch, rõ ràng nhằm thu hút giữ chân ngƣời lao động Chính điều góp phần quan trọng vào trình phát triển vƣợt bậc VietinBank Cùng với đó, chế độ lƣơng, thƣởng đƣợc tăng lên theo năm điều khiến VietinBank trở thành doanh nghiệp trội thị trƣờng lao động VietinBank ln có sách đãi ngộ, khen thƣởng xứng đáng với cá nhân, tập thể nhằm tạo môi trƣờng làm việc công bằng, khuyến khích phát huy lực thơng qua tiêu kinh doanh, dịch vụ, hỗ trợ, vận hành 3.2.3 Cơ sở vật chất VietinBank – Chi nhánh An Giang không ngừng nâng cao sở hạ tầng để đáp ứng yêu cầu khách hàng Trang thiết bị máy móc đại nhƣ máy tính, máy scan, máy photo,… bàn ghế kiểu dáng phù hợp đảm bảo chất lƣợng Bố trí xanh sảnh góc phịng tạo khơng khí lành, tƣơi mát cho ngân hàng Trang bị tivi, sofa, bình nƣớc phục vụ khách hàng thời gian đợi giao dịch Hệ thống báo động an ninh hoạt động tốt nhằm đề phòng kẻ gian có ý đồ xấu làm nguy hiểm cho ngân hàng VietinBank - Chi nhánh An Giang gồm tầng làm việc tầng hầm: Tầng hầm dùng để giữ xe nhân viên ngân hàng xe chuyên dụng Ngân hàng Tầng G quầy giao dịch với khách hàng Ngồi cịn có bàn làm việc chuyên viên tƣ vấn nhằm hƣớng dẫn giới thiệu sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Tầng phòng cho chuyên viên khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp nơi làm việc trƣởng phịng, phó phịng phó giám đốc Tầng phịng phó giám đốc tổng giám đốc 22 Tầng gồm có phịng họp kho lƣu trữ hồ sơ, chứng từ Ngân hàng 3.2.4 Thái độ, tác phong làm việc mối quan hệ nhân viên VietinBank Đội ngũ nhân viên VietinBank – Chi nhánh An Giang động, nhiệt huyết, có trách nhiệm cao với cơng việc mình, ln có thái độ tác phong chun nghiệp Luôn giữ vững thái độ tôn trọng, nhẹ nhàng trao đổi tƣ vấn cho khách hàng gặp ngƣời khách khó, ý lắng nghe ý kiến khách hàng nhằm tìm giải pháp để cải thiện tốt Trong nội ngân hàng, tất nhân viên ln hịa đồng, cởi mở, hỗ trợ công việc Đối với sinh viên thực tập, anh chị vui vẻ bảo, nhiệt tình hƣớng dẫn cơng việc, sửa chữa chƣa tốt để giúp thực tập dễ dàng hịa đồng mơi trƣờng làm việc đơn vị Mối quan hệ cấp cấp dƣới Chi nhánh tốt, nhân viên vui vẻ, lễ phép tôn trọng cấp Lãnh đạo lắng nghe, tôn trọng ý kiến nhân viên, tìm cách đơn đốc, thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên, thƣờng xuyên hỏi thăm tinh thần làm việc sinh viên thực tập đơn vị để khích lệ tinh thần làm việc sinh viên thực tập Trang phục: Chi nhánh có quy định đồng phục làm việc nơi công sở cho nhân viên phận Đối với nhân viên quầy giao dịch mặc sơ mi xanh vào thứ 2, thứ sơ mi trắng vào ngày lại kết hợp váy đen, nhân viên phòng tín dụng nữ áo sơ mi nhƣ sàn giao dịch kết hợp váy đen quần tây, nam mặc quần âu đen áo sơ mi thoe quy định 3.3 Nhận xét 3.3.1 Nhận xét hoạt động phát hành thẻ toán Ƣu iểm: Từ bảng số liệu cho thấy hoạt động phát hành thẻ củaVietinBank ngày phát triển so với năm trƣớc, đƣợc thể rõ bảng số liệu giai đoạn 2018 – 2020 Trong đó, đáng ý hoạt động phát hành thẻ ngân hàng ngày tăng trƣởng mạnh với số lƣợng phát hành thẻ qua năm ngày cao so với năm trƣớc, nhờ quan tâm đặc biệt ban lãnh đạo VietinBank ngày trọng phát triển dịch vụ thẻ với nhiều sách ƣu đãi khách hàng sử dụng thẻ Với lãi suất ƣu đãi, miễn phí phát hành thẻ, hạn mức ƣu đĩa theo đối tƣợng khách hàng, mua trƣớc trả sau với tối đa 45 ngày đƣợc miễn lãi, phƣơng thức thu nợ thẻ tín 23 dụng đa dạng, đại giúp khách hàng có nhiều lựa chọn tối ƣu nhất, tốt có lợi cạnh tranh cao với ngân hàng thƣơng mại khác thị trƣờng Nhƣợc iểm: Điều kiện phát hành thẻ tín dụng quốc tế ngân hàng nói chung VietinBank nói riêng ngày khắc khe so vơi sthẻ tín dụng nhƣ khoản vay ngắn ngân hàng khách hàng Vì ngân hàng phải chứng minh khả chi trả khách hàng thu nhập, VietinBank yêu cầu thu nhập tối thiểu triệu/tháng Do đó, khác hàng nói chung ngƣời trẻ làm thu nhập chƣa cao nên hạn chế số lƣợng khách hàng tham gia đăng ký thẻ Vì vậy, VietinBank cần có sách, ƣu đãi đặc biệt cho khách hàng để tăng khả cạnh tranh ngân hàng thƣơng mại khác nhƣ: giảm lãi suất, điều kiện thẻ đơn giản thu hút khách hàng quan tâm, đƣa nhiều hạn mức ƣu đãi khách hàng khác nhau, tặng quà tri ân cho khách hàng mở thẻ với hoạt động tiếp thị, tăng cƣờng quảng cáo nâng cao hình ảnh ngân hàng để thu hút nhiều khách hàng tìm đến VietinBank để mở thẻ 3.3.2 Nhận xét môi trường làm việc Thuận lợi: Đƣợc làm việc môi trƣờng tốt: Ngân hàng Vietinbank tạo môi trƣờng làm việc nghiêm túc, chuyên nghiệp, động sáng tạo, tạo tin tƣởng tín nhiệm cao cho khách hàng Bên cạnh nhân viên thân thiện, lịch tế nhị giúp cho thân đƣợc học hỏi rèn luyện để làm hành trang trƣờng Đƣợc tiếp xúc gặp gỡ khách hàng tƣ vấn: Tạo dựng mối quan hệ với nhiều khách hàng, phải biết lắng nghe mong muốn khách hàng nói, phải nhạy bén để hiểu rõ nhu cầu mà khách hàng muốn tìm từ dễ dàng nắm bắt đƣợc tâm lý khách hàng để việc tƣ vấn đƣợc dễ dàng Giúp cho thân rèn luyện đƣợc kỹ giao tiếp với khách hàng nhƣ nào, tạo đƣợc tự tin cải thiện khả nói Đƣợc trao đổi kinh nghiệm với anh chị ngân hàng: Anh chị hƣớng dẫn giao tiếp với khách hàng phải thân thiện, vui vẻ, phải biết nói lời xin lỗi cần phải cảm ơn khách hàng Bên cạnh phải nắm bắt cơng việc đƣợc phụ trách, mạnh đạn lời nói tránh rụt rè khơng tự tin thoải mái Hạn chế Thơng thƣờng cơng việc có khó khăn chúng ngành ngân hàng khơng ngoại lệ Bởi nhân viên viên ngân hàng nói chung cán tín dụng nói riêng phải chịu nhiều áp lực tiêu tiến dộ cơng việc từ khách hàng Ngồi ra, cơng việc địi hỏi phải thƣờng xun tiếp xuc 24 với khách hàng để tƣ vấn thắc mắc sản phẩm dịch vụ, ấn tƣợng cán tín dụng với khách hàng sâu sắc họ ghi nhớ liên tƣởng tới hình ảnh ngân hàng, ln có thái độ mực kiềm chế cảm xúc Bên cạnh đó, nguy gây nợ xấu cho ngân hàng khách hàng không đủ khả trả nợ Phải tuân thủ am hiểu quy định sách ngân hàng quy định pháp luật NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 4.1 Tiếp xúc phân luồng khách hàng Công việc thực tại: Quầy giao dịch Đối tƣợng công việc: Khách hàng VietinBank Nội dung cơng việc: Trực tiếp đón hƣớng dẫn KH quầy giao dịch theo hƣớng dẫn giao dịch viên Hƣớng dẫn giới thiệu cho KH sán phẩm thẻ phù hợp Quan sát hỗ trợ giao dịch viên đƣợc yêu cầu 4.2 Phân loại xếp danh mục hồ sơ thẻ Công việc thực tại: Phòng Bán lẻ Đối tƣợng cộng việc: Hồ sơ phát hành thẻ đƣợc tiếp nhận bơi VietinBank Nội dung công việc: Phân loại hồ sơ phát hành thẻ VietinBank trông số hồ sƣo phát hành thẻ bao gồm thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ ghi nợ nội địa, thẻ tín dụng, … Từ xếp thứ tự theo hƣớng dẫn giao dịch viên 4.3 Lập hồ sơ thẻ hồn chỉnh Cơng việc thực tại: Phịng dịch vụ khách hång Đối tƣợng cơng việc: Hồ sơ làm thẻ đƣợc tiếp nhận VietinBank đƣợc bổ sung đầy đủ giấy tờ có liên quan giao dịch viên Nội dung cơng việc: Điền thông tin hồ sơ theo hƣớng dẫn giao dịch viện Bổ sung thông tin bị thiếu cách sử dụng máy tính tra cứu đối chiếu thông tin khách hàng thông tin hồ Sau báo cáo với cán hƣớng dẫn trƣờng hợp hồ sơ, giấy tờ thông tin bị sai khác với thông tin đƣợc lƣu máy tính PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CƠNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 5.1 Đối với tiếp xúc phân luồng khách hàng Bƣớc 1: Ghi chép lƣu ý dịch vụ, chƣơng trình ƣu đãi NH để tƣ vấn cho KH Bƣớc 2: Quan sát học hỏi cách tƣ vấn mẫu ngƣời hƣớng dẫn dẫn Bƣớc 3: Giới thiệu tƣ vấn cho khách hàng sản phẩm thẻ, dịch vụ ƣu đãi từ ngân hàng, mang lại lợi ích tốt đến cho khách hàng sử dụng dịch vụ VietinBank Bƣớc 4: Ghi nhận lại thông tin khách hàng khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ ngân hàng hẹn ngày khách hàng đến ngân hàng Bƣớc 6: Báo cáo lại cho cán hƣớng dẫn 25 Với phƣơng pháp đòi hỏi ngƣời thực phải có tính kiên nhẫn linh hoạt việc trả lời xử lí vấn đề KH có thắc mắc Ngƣời thực phải ln dùng thái độ giọng điệu dễ nghe, êm tai lịch tƣ vấn nhƣ trao đổi thông tin với khách hàng Công việc giúp sinh viên học hỏi đƣợc nhiều kĩ việc tƣ vấn giải vấn đề tốt 5.2 Đối với cơng việc lập hồ sơ thẻ hồn chỉnh Bƣớc 1: Tra thông tin khách hàng máy tính theo mã khách hàng Bƣớc 2: Xem xét đối chiếu thông tin hồ sơ thông tin đƣợc lƣu máy tính Bƣớc 3: Bổ sung thơng tin cịn thiếu hồ sơ làm thẻ Bƣớc 4: Kiểm tra lại thông tin ghi sai sót, thơng tin khác khách hàng so với thơng tin đƣợc lƣu máy tính Bƣớc 5: Báo cáo lại cho ngƣời hƣớng dẫn Với phƣơng pháp khơng địi hỏi q nhiều kỹ ngƣời thực Nhƣng việc bổ sung thông tin thiếu nhƣ: SĐT, gmail, Cũng địi hỏi tính cẩn thận cho ngƣời làm tính quan sát, nhạy bén với vấn đề, đòi hỏi ngƣời thực phải am hiểu biết sử dụng máy tính nhƣ phần mềm thơng dụng để hồn thành cơng việc cách tốt tiết kiệm đƣợc thời gian 5.3 Đối với công việc xếp hồ sơ Bƣớc 1: Quan sát lắng nghe hƣớng dẫn ngƣời hƣớng việc xếp hồ sơ thẻ Bƣớc 2: Nhận phân loại hồ sơ thẻ: thẻ tín dụng, thẻ toán Bƣớc 3: Sắp xếp hồ sơ theo trình tự theo ngày kí ngày khách hàng nhận thẻ Bƣớc 4: Kiểm tra đối chiếu thông tin hồ sơ thẻ vừa nhận với thông tin khách hàng lƣu ngân hàng cho xác Bƣớc 6: Báo cáo cho ngƣời hƣớng dẫn Với phƣơng pháp thực cơng việc đơn giản nhanh chóng thuận tiện cho cán phịng tín dụng làm hồ sơ thể đƣợc nhanh chóng phải sai sót Ngồi ra, xếp phân loại hồ sơ làm thẻ tiết kiệm đƣợc thời gian cho cán nhân viên giúp cho việc tìm kiếm hồ sơ đƣợc tiền lợi Việc xếp hồ sơ thẻ đơn giản nhƣng đòi hỏi ngƣời làm phải có tính tỉ mỹ có tính cẩn thận, phải đối chiếu thơng tin nên địi hỏi tính xác chuẩn phƣơng pháp cao để dẫn đến việc sai sót giao nhằm thẻ cho khách hàng 26 5.4 Đối với công việc mềm ng d u chứng từ nhập thông tin vào ph n Bƣớc 1: Quan sát thao tác dẫn tử ngƣời hƣớng dẫn Bƣớc 2: Nhập thông tin vào phần mềm NH nhƣ họ tên, CMND, địa khách hàng, Bƣớc 3: Kiểm tra lại thông tin để tránh sai sót Bƣớc 4: Báo cáo lại cho ngƣời hƣớng dẫn in thơng tin để hồn thiện hồ sơ phát hành thẻ Cơng việc khơng q khó nhƣmg cần ngƣời làm phải cẩn thận tập trung tinh thần để tránh nhập sai thông tin để làm thời gian Ngồi việc đóng dấu chứng từ giúp sinh viên học hỏi đƣợc thao tác làm việc NH để sau thực tập làm việc không bị bỡ ngỡ 5.5 Đối với công việc photo tài liệu tháo ghim b m Bƣớc 1: Quan sát lắng nghe dẫn từ ngƣời hƣớng dẫn Bƣớc 2: Bắt đầu tập sử dụng máy photo để photo tài liệu cho anh chị phòng Bán lẻ Bƣớc 3: Sau photo xong, bấm lỗ để treo lên bảng phân công Bƣớc 4: Báo cáo lại cho ngƣời hƣớng dẫn hồn thành xong cơng việc Cơng việc đơn giản, khơng gây khó khăn cho tơi giúp thân biết cách sử dụng thiết bị cần thiết văn phòng để hỗ trợ cho công việc tƣơng lai KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA VIỆC THỰC TẬP 6.1 Nội dung kiến thức ã ƣợc củng cố 27 Thời gian tuần thực tập giúp thân biết đƣợc nhiều kiến thức bổ ích bên cạnh cố lại kiến thức chuyên nghành ghế nhà trƣờng 6.1.1 Nội dung kiến thức “Tài – tiền tệ” Hiểu nắm vững khái niệm, thuật ngữ liên quan đến phƣơng thức tốn khơng dùng tiền mặt 6.1.2 Nội dung kiến thức “Nghiệp vụ ngân hàng thƣơng mại” Tổng quan hoạt động ngân hàng thƣơng mại Những vấn đề hoạt động tín dụng, dịch vụ toán ngân quỹ, hoạt động khác Hiều rõ sản phẩm dịch vụ ngân hàng: Quy trình làm thẻ, đối tƣợng làm thẻ, hồ sơ làm thẻ 6.1.3 Nội dung kiến thức “Luật ngân hàng” Các dịch vụ hình thức tốn qua ngân hàng bao gồm hai hình thức: tốn trực tiếp tiền mặt toán qua trung gian toán Nắm đƣợc quy chế pháp lý điều kiện mở tài khoản chủ thể: Theo quy định điều Quy chế mở sử dụng tài khoản tiền gửi ngân hàng Nhà nƣớc tổ chức tín dụng kèm theo Quyết định 1284/2002/QĐNHNN ngày 21/11/2002 Quyền nghĩa vụ bên quan hệ tài khoản toán theo Nghị định số 64/2001/NĐ-CP ngày 20/09/2001 Chính phủ hoạt động toán qua tổ chức cung ứng dịch vụ toán 6.1.4 Nội dung kiến thức “Kỹ truyền thơng” Kỹ truyền thơng (Nói trƣớc ngƣời) Nói cách nhiệt tình (tránh khn mặt vơ cảm) Nhìn vào tất moi ngƣời Giao tiếp cách tự tin, làm ngƣời thấy thoải mái Trang phục thích hợp, tránh cử chi, điệu buồn cƣời Nói đủ to, rõ ràng với tốc độ vừa phải (khơng q nhanh, khơng q chậm để ngƣời nghe nghe hiều đƣợc điều nói) Tránh dùng thuật ngữ khó hiểu Quan sát tất ngƣời Hiểu rõ chiến lƣợc 5S: Sàng lọc, xếp, sẽ, săn sóc, sẵn sàng 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp ã học hỏi ƣợc 6.2.1 Những kỹ cá nhân Kỹ xếp, quản lý công việc: Lên lịch làm việc tuần cho hợp lý để cơng việc đƣợc hồn thành hạn giúp tiết kiệm đƣợc thời gian chi phi Khi bắt đầu công việc phải vạch đinh hƣớng chiến lƣợc thực hiện, sẵn sàng phƣơng án khác gặp trở ngại 28 Kỹ làm việc: Học cách quản lý thời gian, làm tác phong qui định Luôn giữ cho nơi làm việc gọn gàng, Có thái độ kính nhƣờng dƣới, sẵn sàng nhận lỗi sữa sai làm không Không ngừng lắng nghe học hỏi để nâng cao chun mơn nghề nghiệp Có ý thức giữ gìn tài sản chung quan Rèn luyện thân nâng cao khả chịu đƣợc áp lực cơng việc Vì làm môi trƣờng làm việc có áp lực riêng nên để nhanh thích nghi với cơng việc khả cần phải có Kỹ đảnh giá xác định mục tiêu: Khi bắt đầu công việc cần đánh giá cơng việc xác định rõ mục tiêu đề hạn chế rủi ro trình làm việc Kỹ tìm kiếm thơng tin máy tính: Trên mạng có nhiều thơng tin để tham khảo thơng tin cần phải lựa chọn trang có độ tin cậy cao, trang thơng tin thống đồng thời so sánh chọn lọc nhiều trang thông tin khác để lấy đƣợc thông tin Kỹ giao tiếp: Khi thực tập đƣợc tiếp xúc với nhiều ngƣời cảm thấy khả gia tiếp đƣợc nâng cao cải thiện nhiều Khơng nhƣ cịn học hỏi đƣợc cách giao tiếp, ứng xử cho tốt môi trƣờng làm việc, tạo mối quan hệ tốt đẹp với ngƣời Kỹ lắng nghe: Học cách lắng nghe nhiều họp Nghiêm túc lắng nghe ý kiển, đánh giá góp ý ngƣời khác để có phƣơng án hồn thiện Có đƣợc kỹ khơng đƣợc học hỏi nhiều mà công việc dễ dàng, thuận lợi Kỹ quan sát: Quan sát để biết quy trình thực cơng việc kế tốn, biết cách xếp chứng từ, ssổ sách theo thứ tự Bên cạnh cịn để học hỏi tác phong làm việc cách ứng xử nhân viên quan 6.2.2 Những kỹ cá nhân Kỹ hội họp, làm việc nhóm: Trong q trình làm việc cần phải có họp để cấp thơng báo với cấp dƣới thông báo bàn bạc đƣa ý kiến vấn đề cần thống Từ phân cơng nhiệm vụ cho cá nhân Kỹ hịa nhập thích nghi: kỹ cần phải có để tiếp xúc với mơi trƣờng Tìm cách hịa nhập với ngƣời quan để tạo mối quan hệ Từ dễ dàng việc học hỏi tiếp cận với công việc chuyên môn 6.2.3 Thực hành nghề nghiệp Tính trung thực thận trọng: Trung thực đức tính vơ cần thiết ngành nghề thận trọng ngun tắc kế tốn Chính tính trung thực thận trọng 29 quan trọng Nó tạo nên tin tƣởng cho cấp đảm bảo khơng tạo sai sót gây thất ảnh hƣởng đến cơng việc uy tín ngƣời làm kế tốn Kỹ tin học văn phịng: Do nơi thực tập số liệu đƣợc lƣu trữ máy tính thân đƣợc quan sát, thực hành nâng cao kỹ tin học Kỹ chuyên môn nghề nghiệp: cách thức bắt chuyện với khách hàng, cách lập hồ sơ làm thẻ với khách hàng có đủ điều kiện thẻ nhƣ nào, cách từ chối khách hàng không đủ điều kiện mở thẻ Kỹ tổ chức công việc đảm bảo xếp lƣợng công việc phù hợp với thời gian, cơng việc hồn thành tiến độ đƣợc giao 6.3 Những kinh nghiệm thực tiễn ã ƣợc tích lũy 6.3.1 Kinh nghiệm thực tế Thời gian thực tập hội để thân trực tiếp áp dụng kiến thức nhà trƣờng vào môi trƣờng làm việc thực tiễn Kỳ thực tập giúp thân trải nghiệm từ trang sách nhà trƣờng để từ tự hồn thiện mình, hồn thiện kinh nghiệm học thực tiễn có đƣợc thực tập cần phải: Chủ động điều quan trọng điều thực tập, chủ đông làm quen với ngƣời, chủ động tìm hiểu cơng việc nơi thực tập giúp ta làm chủ đƣợc công việc để hƣớng đƣợc việc theo ý muốn thân Bên cạnh cần phải có kỹ mềm: kỹ giao tiếp, kỹ lắng nghe, cách di chuyển xung quanh Và đặc biệt phải tự tin để giải tình Kỹ tạo tính thận trọng công việc 6.3.2 Kinh nghiệm quản lý Qua khoảng thời gian thực tập có đƣợc kinh nghiệm bổ ích việc xếp quản lý thời gian cách hợp lý cho để làm hành trang cho việc trƣờng để thuận tiện công việc sau 6.4 Đ ng g p cho VietinBank 6.4.1 Đ ng g p việc tìm kiếm thơng tin khách hàng Hỗ trợ phịng giao dịch khách hàng tìm kiểm thơng tin khách hàng thẻ cách nhanh chóng, xác đảm bảo theo u cầu CBNV để không thời gian khách hàng không thời gian CBNV để CBNV làm công việc khác 30 6.4.2 Đ ng g p việc hỗ trợ, tƣ v n khách hàng khách hàng có nhu c u làm thẻ Hỗ trợ tƣ vấn cho KH lãi suất, thủ tục làm thẻ phải đảm bảo quy định Hỗ trợ chuyển giao tài liệu, hồ sơ sang phòng bên liên quan Hỗ trợ đón tiếp khách đến giao dịch phịng  Giải pháp nhằm nâng cao hiệu ch t lƣợng cho việc phát hành thẻ: Thứ nhất, tạo đƣợc khác biệt tiện ích lâu dài với thẻ tín dụng Thực tế nay, để phát triển dịch vụ thẻ tín dụng, nhiều ngân hàng đua đƣa ƣu đãi quà tặng giá trị mở thẻ tín dụng nhằm đạt đƣợc tiêu đề ra, nhƣng sau lại, thiếu việc chăm sóc, hậu cho khách hàng Về lâu dài tăng số ảo lƣợng thẻ tín dụng phát hành nhƣ không tạo đƣợc động lực để thay đổi thói quen ngƣời dùng sử dụng thẻ tín dụng Vì vậy, ngân hàng cần đặt vào góc độ khách hàng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng tạo giá trị khác biệt tiện ích lâu dài, khơng nên chạy theo doanh số khuyến khích khách hàng mở thẻ nhanh chóng huỷ thẻ khơng dùng Để gia tăng nhu cầu sử dụng loại hình dịch vụ đại này, cần cho ngƣời dùng thấy rõ cách khai thác hiệu tiện ích thẻ, tạo thuận tiện an tâm sử dụng, nhƣ giảm tải tối đa loại phí mở, "phí ẩn" trì thẻ Thứ hai, đẩy mạnh sách maketing để quảng cáo hình ảnh thƣơng hiệu Quảng cáo góp phần đƣa thẻ tín dụng đến với nhiều ngƣời dân Vì vậy, ngân hàng cần tăng cƣờng quảng cáo, khuyến mãi, tuyên truyền nâng cao hình ảnh ngân hàng để thu hút nhiều ngƣời tìm đến ngân hàng để mở thẻ tín dụng sử dụng thẻ tín dụng Thứ ba, trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng cần trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực; Thƣờng xuyên cho nhân viên đƣợc tập huấn vấn đề ngân hàng để nhân viên hiểu rõ dịch vụ mà ngân hàng cung ứng, tránh tình trạng nhân viên chƣa hiểu hết lại tƣ vấn cho khách hàng làm khách hàng hoang mang 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO Các website Vietinbank: Giới thiệu chung ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam Truy cập từ https://www.vietinbank.vn/vn/gioi-thieu/tong-quan.html Các mốc lịch sử ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam Truy cập từ https://www.vietinbank.vn/vn/gioi-thieu/cac-moc-lich-su.html Các tài liệu tham khảo: - Phịng tổng hợp NH TMCP Cơng Thƣơng Việt Nam – chi nhánh An Giang - Nguồn tài liệu từ phịng Bán lẻ Ngân hàng TMCP Cơng Thƣơng Việt Nam – chi nhánh An Giang Các văn quy ịnh: - Thông tƣ 39/2016/TT-NHNN ngày 30 tháng 12 năm 2016 Luật tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 ngày 16 tháng năm 2010 - Điều Quy chế mở sử dụng tài khoản tiền gửi ngân hàng Nhà nƣớc tổ chức tín dụng kèm theo Quyết định 1284/2002/QĐ-NHNN ngày 21/11/2002 Quyền nghĩa vụ bên quan hệ tài khoản toán theo Nghị định số 64/2001/NĐ-CP ngày 20/09/2001 Chính phủ hoạt động toán qua tổ chức cung ứng dịch vụ toán 32