Thực trạng hoạt động huy động vốn bằng tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín pgd phú hòa

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN BẰNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN – PGD PHÚ HÒA SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ BỐN An Giang, ngày 05 tháng 05 năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN BẰNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN – PGD PHÚ HỊA SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ BỐN MSSV : DNH171704 LỚP : DH18NH NGÀNH : TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG GVHD : Th.S NGUYỄN THỊ VẠN HẠNH An Giang, ngày 05 tháng 05 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin chân thành cảm ơn quý Thầy/Cô Khoa kinh tế Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang tạo điều kiện cho trải nghiệm thực tế truyền đạt cho nhiều học hay, nhiều kiến thức bổ ích khoảng thời gian học tập trường giúp tiếp thu nhiều kiến thức hành trang quý báu để tự tin bước vào đời Cảm ơn cô Nguyễn Thị Vạn Hạnh tận hưởng dẫn suốt trình viết báo cáo thực tập tốt nghiệp Không giáo viên hướng dẫn thực tập cịn người dạy cho tơi nhiều kiến thức lý thuyết thực tiễn ngân hàng qua mơn giới thiệu ngành Tài – Ngân hàng Tơi chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo anh chị làm việc Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – PGD Phú Hịa Đặc biệt anh chị Phịng Hỗ Trợ kinh doanh ln nhiệt tình giúp đỡ trải nghiệm thực tế NH hướng dẫn tơi hồn thành tốt báo cáo thực tập Cuối cùng, xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến gia đình bạn bè ủng hộ tinh thần cho tơi suốt q trình hồn thành báo cáo thực tập Một lần nữa, xin gửi lời chúc sức khỏe lời cảm ơn chân thành đến Qúy Thầy/Cô, Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – PGD Phú Hịa tồn thể anh chị nhân viên ngân hàng có nhiều sức khỏe thành cơng cơng việc Kính chúc ngân hàng ngày thịnh phát ngày chiếm vị lòng khách hàng Xin chân thành cảm ơn! An Giang, ngày 05 tháng 05 năm 2021 Người thực Nguyễn Thị Bốn MỤC LỤC LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN – PGD PHÚ HÒA 2.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – PGD Phú Hịa 2.2 Cơ cấu tổ chức Sacombank – PGD Phú Hòa BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN BẰNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN – PGD PHÚ HÒA 3.1 Hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Sacombank – PGD Phú Hòa 3.1.1 Các sản phẩm huy động vốn Sacombank - PGD Phú Hòa Nguồn: http://www.sacombank.com.vn 3.2 Phân tích tổng nguồn vốn Sacombank Phú Hòa giai đoạn 2018 – 2020 10 3.3 Thực trạng hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Sacombank Phú Hòa giai đoạn 2018 – 2020 11 3.4 Môi trường làm việc Sacombank – PGD Phú Hòa 14 3.4.1 Những quy định, quy tắc ngân hàng 14 3.4.2 Cơ sở vật chất 15 3.4.3 Đội ngũ nhân viên 15 3.5 Nhận xét 16 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 17 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 18 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 18 6.1 Những nội dung kiến thức vận dụng 18 6.2 Những kỹ cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 19 6.2.1 Kỹ giao tiếp với đồng nghiệp đơn vị 19 6.2.2 Kỹ cá nhân 20 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 20 6.4 Cơng việc mà thân đóng góp cho đơn vị thực tập 21 DANH MỤC BẢNG STT Tên bảng Lịch thực tập Sacombank – PGD Phú Hòa Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm Sacombank – PGD Phú Hòa Cơ cấu tổng nguồn vốn Sacombank Phú Hòa giai đoạn 2018 - 2020 Tình hình huy động vốn TGTK Sacombank Phú Hòa giai đoạn 2018 - 2020 Trang 11 13 DANH MỤC SƠ ĐỒ STT Tên bảng Cơ cấu tổ chức Sacombank – PGD Phú Hòa Trang DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Tên bảng Tình hình huy động vốn TGTK Sacombank Phú Hòa giai đoạn 2018 - 2020 Trang 14 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT NHNN Ngân hàng Nhà Nước NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần PGD Phòng giao dịch NH Ngân hàng KH Khách hàng CN Chi nhánh TK Tài khoản CMND Chứng minh nhân dân KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp CBNV Cán nhân viên TGTK Tiền gửi tiết kiệm TGKKH Tiền gửi không kỳ hạn TKTGTT Tài khoản tiền gửi toán TGTT Tiền gửi toán GDV Giao dịch viên SPDV Sản phẩm dịch vụ ATM Máy giao dịch tự động LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN Với chun ngành Tài – Ngân hàng tơi chọn Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – PGD Phú Hòa nơi thực tập Dưới kế hoạch thực tập suốt tuần với nội dung sau : Bảng 1: Lịch thực tập Sacombank – PGD Phú Hòa Thời gian Nội dung cơng việc Nhận xét GVHD - Tìm hiểu thông tin ngân hàng làm quen với anh chị đơn vị thực tập - Được chị Vân phổ biến quy định, thời gian, công việc giao - Sắp xếp vệ sinh quầy tư vấn Tuần (22/2/2021 27/2/2021) - Được chị Hoa phổ biến cách điều phối sảnh giao dịch khách hàng đến giao dịch - Được anh chị hướng dẫn sử dụng máy photo - Tìm hiểu nhu cầu khách hàng (KH) hướng dẫn KH nơi giao dịch chuyển tiền, nhận tiền,phòng kinh doanh - Kiểm tra lại thơng tin xếp chứng từ đem trình ký Tuần (1/3/2021 6/3/2021) - Được chị Hoa dạy thủ tục mở thẻ gồm hướng dẫn KH điền giấy đăng ký, lấy chữ ký mẫu, ghi số tài khoản (TK) tên TK vào danh thiếp giao cho KH giữ, photo chứng minh nhân dân (CMND), kích hoạt, cấp mật khẩu, hướng dẫn KH sử dụng dịch vụ chuyển tiền điện thoại - Quan sát chị Hoa tư vấn cho khách hàng - Sắp xếp vệ sinh quầy tư vấn - Cùng chị đơn vị thực tập gói quà, tặng quà cho khách hàng ngày lễ 8/3 Tuần (8/3/2021 13/3/2021) Tuần (15/3/2021 20/3/2021) - Trao đổi vấn đề thắc mắc với người hướng dẫn đơn vị thực tập - Tìm hiểu sản phẩm tiền gửi tiết kiệm ngân hàng - Tư vấn thẻ thơng báo phí cho KH biết - Được chị Hoa hướng dẫn dạy cách xếp hồ sơ KH, ghi bìa hồ sơ khách hàng Sắp xếp chứng từ theo KHCN, KHDN, theo sản phẩm tiết kiệm phù đổng, đóng lỗ chứng từ lưu trữ - Tìm hiểu phiếu yêu cầu giấy đề nghị (mở, nâng hạn mức, hủy dịch vụ, tất toán, kê tài khoản, xác nhận số dư…) - Hỗ trợ chuyên viên tiếp xúc trực tiếp khách hàng để cung cấp, chào bán sản phẩm dịch vụ Ngân hàng - Điều phối sảnh giao dịch - Sắp xếp vệ sinh quầy tư vấn - Điều phối sảnh giao dịch Tuần (22/3/2021 - - Sắp xếp hồ sơ dọn dẹp - Tư vấn thẻ thơng báo phí cho KH biết - Hướng dẫn KH làm thủ tục mở thẻ 27/3/2021) - Kiểm tra lại thông tin xếp chứng từ đem trình ký Tuần - Hỗ trợ chuyên viên tiếp xúc trực tiếp khách hàng để cung cấp, chào bán sản phẩm dịch vụ Ngân hàng (29/3/2021 3/4/2021) - Xin số liệu để hoàn thành báo cáo thực tập - Đánh máy danh mục hồ sơ khách hàng Tuần - Giúp anh chuyên viên quan hệ khách hàng viết hồ sơ xếp hồ sơ tín dụng (5/4/2021 - Hướng dẫn khách hàng kí vào hồ sơ vay 11/4/2021) - Điều phối sảnh giao dịch Tuần (12/4/2021 18/4/2021) - Sắp xếp hồ sơ dọn dẹp - Điều phối sảnh giao dịch - Hoàn thành báo cáo thực tập - Thông qua báo cáo thực tập với Ban lãnh đạo ngân hàng - Kết thúc thực tập Tiền gửi Tương Lai hoạt theo thị trường - Được cấp Thẻ tiết kiệm để theo dõi số dư - Miễn phí dịch vụ thơng báo giao dịch nộp tiền vào Thẻ tiết kiệm - Tự động trích tiền từ Tài khoản toán để gửi tiết kiệm - Tự động trả vốn lãi vào Tài khoản toán đến hạn, dễ dàng rút tiền ATM - Tự động mở Tiền gửi Tương lai, giúp kế hoạch tích góp liên tục - Miễn phí dịch vụ nhận tin nhắn nhắc định kỳ góp số dư tích lũy - Phương thức lãnh lãi: cuối kỳ Kỳ hạn gửi: đến - CMND năm - CCCD - Định kỳ số tiền - Hộ chiếu gửi tối thiểu: 100.000 đồng/tháng, 300.000 đồng/3 tháng, 600.000 đồng/6 tháng - Phương thức lãnh lãi: cuối kỳ - Lãi suất hấp dẫn, cố định suốt kỳ hạn Nguồn: http://www.sacombank.com.vn Qua bảng ta thấy, sản phẩm tiền gửi tiết kiệm Sacombank – PGD Phú Hòa đa dạng phong phú, phù hợp với lứa tuổi, mang đến hiệu cao cho khách hàng, ngày nhiều khách hàng sử dụng hình thức để tiết kiệm tiền đầu tư với mức độ an toàn cao, dễ dàng quản lý kiếm soát số dư tài khoản Ngồi ra, ngân hàng Sacombank cịn có nhiều sản phẩm tiết kiệm thiết thực ý nghĩa khác tiết kiệm tuần động, tiền gửi tương lai, tiết kiệm tích tài để khách hàng lựa chọn 3.2 Phân tích tổng nguồn vốn Sacombank Phú Hòa giai đoạn 2018 – 2020 Bảng 3: Cơ cấu tổng nguồn vốn Sacombank Phú Hòa giai đoạn 2018 – 2020 Đơn vị tính : triệu đồng Chỉ tiêu Vốn huy động 2018 2019 832.600 900.700 Vốn điều chuyển 12.050 13.200 Tổng nguồn vốn 844.650 2020 Chêch lệch 2019/2018 Chêch lệch 2020/2019 Tuyệt đối Tương Tuyệt đối đối (%) Tương đối (%) 991.700 68.100 8,20 91.000 10,10 9,54 2.900 21,96 81,99 93.900 10,27 16.100 1.150 913.900 1007.800 69.250 (Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2018 – 2020 Sacombank) Qua bảng ta thấy Sacombank khơng có vốn khác quỹ khác, vốn huy động vốn điều chuyển 95% tổng nguồn vốn Nguồn vốn ngân hàng phần lớn vốn huy động tăng qua năm 2018, vốn huy động 832.600 triệu đồng, chiếm 98,57% tổng nguồn vốn Đến 2019 lượng vốn huy động đạt 900.700 triệu đồng, chiếm 98,56% tổng nguồn vốn Năm 2020, vốn huy động 991.700 triệu đồng, chiếm 98,40% Điều cho thấy thương hiệu Sacombank ngày chiếm lòng tin khách hàng Bên cạnh đó, ngân hàng thực nhiều chương trình ưu đãi giành cho khách hàng với phong cách làm việc uy tín, phục vụ ân cần, niềm nở với khách hàng từ nhân viên với lãi suất hấp dẫn tạo lòng tin cho khách hàng gửi tiền Từ thúc đẩy người dân gửi tiền vào ngân hàng nhiều 10 Trong giai đoạn 2018 – 2020, vốn điều chuyển có xu hướng tăng Năm 2019 tăng 1.150 triệu đồng so với năm 2018 Đến năm 2020 tăng 2.900 triệu đồng tương đương 21,96% so với năm 2019 Giai đoạn này, nhu cầu rút vốn để kinh doanh, đầu tư khách hàng cao Lúc PGD cần hỗ trợ vốn chi nhánh nhiều để điều hòa vốn nhằm đảm bảo uy tính đảm bảo khả tốn Bên cạnh đó, nguồn vốn điều chuyển nguồn vốn mà ngân hàng phải trả lãi suất cao so với việc sử dụng nguồn vốn huy động được, ngân hàng ln hạn chế sử dụng nguồn vốn Sacombank - PGD Phú Hịa ln xác định chức ngân hàng vay vay nên PGD coi trọng công tác huy động vốn coi công tác chủ yếu nhằm mở rộng nâng cao hiệu hoat động Huy động vốn xem chiến lược hàng đầu với mục tiêu mở rộng thị phần tín dụng hoạt động kinh doanh khác ngân hàng Mặc dù cịn gặp nhiều khó khăn trọng hoạt động cạnh tranh với đối thủ kinh tế, nhờ vào việc bố trí xếp lao động, không ngừng đổi phong cách, nâng cao thái độ phục vụ gắn với hình thức huy động phong phú, đặc biệt áp dụng thành công nghiệp vụ tiết kiệm gắn liền với dịch vụ toán chuyển tiền tạo sức hút lớn lượng khách hàng giao dịch PGD Nhờ thực tốt công tác huy động vốn nên năm vừa qua huy động vốn PGD tăng 3.3 Thực trạng hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Sacombank Phú Hòa giai đoạn 2018 – 2020 Bên cạnh huy động vốn tiền gửi toán, huy động vốn TGTK nghiệp vụ có ngân hàng thương mại Trong kinh tế, chủ thể có khoản thu nhập tạm thời chưa sử dụng gọi khoản tiền nhàn rỗi kinh tế, khách hàng có xu hướng gửi khoản tiền vào ngân hàng dạng TGTK với mục tiêu bảo toàn sinh lời khoản tiết kiệm, đặc biệt nhu cầu bảo tồn Có nhiều cá nhân hộ gia đình thường lựa chọn cho hình thức đầu tư sinh lời gửi tiết kiệm, mua bảo hiểm,… người dân cẩn thận việc sử dụng vốn nhàn rỗi, nên việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ ngân hàng an tồn, rủi ro hơn, nên lượng tiền gửi tiết kiệm tăng mạnh qua năm Là ngân hàng đặt vị trí có điều kiện thuận lợi như: dân cư đông đúc, đa số dân cư tham gia hoạt động kinh tế… Sacombank PGD Phú Hòa nắm bắt lợi mà đẩy mạnh hoạt động huy động 11 vốn TGTK Chính mà Sacombank – PGD Phú Hòa cố gắng mở rộng mạng lưới huy động, đưa nhiều sản phẩm, hình thức huy động khác lãi suất cạnh tranh hấp dẫn… để thu hút nguồn tiền gửi khách hàng Với nổ lực cố gắng suốt thời gian hoạt động vừa qua ngân hàng gặt hái nhiều kết tốt công tác huy động TGTK Hiện nay, hoạt động huy động vốn TGTK xem mạnh tập trung khai thác vào huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm có nhiều sản phẩm lựa chọn Bảng 4: Tình hình huy động vốn TGTK Sacombank Phú Hòa giai đoạn 2018 – 2020 Đơn vị tính : triệu đồng Năm 2018 Chênh lệch 2019 2020 2019/2018 Chỉ tiêu Số tiền Tuyệt đối 2020/2019 Tương Tuyệt đối đối (%) Tương đối (%) Không Kỳ hạn 130.000 155.000 185.000 25.000 19,2 30.000 19,4 Có kỳ hạn 585.000 615.000 652.000 30.000 5,1 37.000 6,0 Tổng 715.000 770.000 837.000 55.000 7,7 67.000 8,7 (Nguồn : Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2018 – 2020 Sacombank) Giai đoạn 2018 – 2020, nhìn vào bảng huy động vốn TGTK thấy TGTK tăng, cho thấy NH có nguồn vốn huy động nhiều để mở rộng công tác cho vay, đem lại doanh thu cho NH, qua ba năm 2018, 2019, 2020 có tổng nguồn vốn huy động 715.000; 770.000; 837.000 ( triệu đồng) Điều thể hiện, Ngân hàng trọng tập trung huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng phát huy tốt sản phẩm huy động vốn tiền gửi tiết kiệm, mục tiêu mà khách hàng lựa chọn hình thức gửi tiết kiệm có lợi tức theo định kỳ gửi nên lãi suất đóng vai trị quan trọng Năm 2019 tăng 7,7% so với năm 2018, năm 2020 tăng 8,7% so với năm 2019 Sự tăng trưởng ngân hàng biết cách xây dựng nhiều chương trình khuyến thu hút 12 khách hàng tiết kiệm để tham dự cào trúng thưởng, quay số may mắn, tặng quà : áo mưa, nón bảo hiểm, ba lơ, ly thủy tinh,…Bên cạnh đó, ngân hàng đưa nhiều loại sản phẩm với nhiều kỳ hạn cho khách hàng lựa chọn Quy trình thực mở sổ tiết kiệm có kỳ hạn Sacombank nhanh gọn, đơn giản nên tạo tâm lý thoải mái, dễ chịu cho khách hàng Ngân hàng có đưa nhiều sản phẩm tiền gửi tiết kiệm phù hợp với độ tuổi như: trẻ em có sản phẩm TGTK “Phù Đổng”, người lớn tuổi có sản phẩm TGTK “Trung Niên Phúc Lộc” Chính sản phẩm tiền gửi tiết kiệm làm trọng tâm làm giảm thiểu rủi ro, nhiên nguồn vốn đem lại chi phí cao làm giảm lợi nhuận ngân hàng Biểu đồ 2: Tình hình huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Sacombank – PGD Phú Hòa giai đoạn 2018 - 2020 Triệu đồng 700.000 600.000 652.000 615.000 585.000 500.000 400.000 300.000 200.000 130.000 185.000 155.000 100.000 0.000 Năm 2018 TGTK có kỳ hạn Năm 2019 Năm 2020 TGTK khơng kỳ hạn (Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2018 – 2020 Sacombank) Trong loại sản phẩm huy động vốn sản phẩm tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn Sacombank Phú Hịa thu hút nhiều khách hàng nhất, huy động vốn nhiều Mục tiêu mà khách hàng lựa chọn hình thức tiền gửi có lợi tức theo định kỳ gửi nên lãi suất đóng vai trị quan trọng Năm 2018, ngân hàng huy động 585.000 triệu đồng, đến năm 2019 tăng lên 615.000 triệu đồng tương đương 5,1% so với năm 2018 đến năm 2020 tăng lên 652.000 triệu đồng tương đương 6,0% so với năm 2019 Sự tăng trưởng ngân hàng biết cách xây dựng nhiều chương trình khuyến thu hút khách hàng tiền gửi tiết kiệm để tham dự cào trúng thưởng, 13 quay số may mắn, tặng quà có logo Sacombank Bên cạnh đó, ngân hàng đưa nhiều kỳ hạn để khách hàng lựa chọn Tùy theo khách hàng gửi tiềm mức độ ngân hàng tăng biên độ lãi suất Với quy trình mở sổ tiết kiệm có kỳ hạn Sacombank nhanh gọn, không phức tạp nên tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng Chính sản phẩm tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn Sacombank có nhiều tính ưu đãi đa dạng nên doanh số chiếm tỷ trọng cao Dựa vào biểu đồ, thấy tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn so với tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn thấp hơn, người dân gửi tiết kiệm chủ yếu muốn an toàn tiện lợi khơng lãi suất Chính lãi suất ngân hàng sản phẩm không cao nên việc huy động sản phẩm từ năm 2018 – 2020 có tăng, tăng khơng nhiều Năm 2018, ngân hàng huy động 130.000 triệu đồng, Năm 2019, ngân hàng huy động 155.000 triệu đồng, tăng 25.000 triệu đồng tương đương 19,2% so với năm 2018 Năm 2020, ngân hàng huy động 185.000 triệu đồng, tăng 30.000 triệu đồng tương đương 19,4% so với năm 2019 Điều cho thấy ngân hàng có biện pháp tích cực phổ biến sản phẩm Tuy nhiên sản phẩm tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn có lãi suất thấp có nhiều tiện ích rút lúc nên thu hút lượng khách hàng Ngân hàng đẩy mạnh công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Ngân hàng có quy mơ lớn chiếm lịng tin khách hàng, với uy tín thương hiệu Ngân hàng khách hàng tin tưởng gửi tiền với thời gian lâu dài lượng TGTK có kỳ hạn khách hàng ưu tiên lựa chọn lãi suất cao kèm theo ưu đãi hấp dẫn đến từ Ngân hàng 3.4 Môi trường làm việc Sacombank – PGD Phú Hòa 3.4.1 Những quy định, quy tắc ngân hàng Môi trường làm việc yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến phát triển ngân hàng ảnh hưởng nhiều đội ngũ nhân viên ngân hàng Với mong muốn phục vụ tốt làm hài lòng khách hàng, Sacombank Phú Hòa với quy định, quy tắc phong cách làm việc toàn thể nhân viên ngân hàng tạo nên môi trường làm việc, vui vẻ, nhiệt tình thân thiện, mối quan hệ đồng nghiệp với đồng nghiệp, nhân viên với khách hàng Các CBNV làm việc Sacombank chấp hành tốt quy định nơi làm việc làm giờ, tác phong nghiêm túc, giao tiếp văn minh 14 lịch Trong công tác bán hàng tuân thủ quy định pháp luật quy trình nghiệp vụ mở thẻ, tiết kiệm, cho vay Luôn tuân thủ tuyệt đối quy định bảo mật hồ sơ, thông tin liên quan đến KH hoạt động kinh doanh NH Ln tơn trọng hết lịng phục vụ KH, khơng có hành vi trục lợi, khơng ngừng rèn luyện phẩm chất đạo đức, cải tiến nghiệp vụ mang lại hiệu tốt Những quy định đồng phục thời gian ngân hàng xếp cách hợp lý Thời gian làm việc ngân hàng: buổi sáng 30 phút kết thúc 11h30, buổi chiều bắt đầu vào lúc 13 00 phút kết thúc 17 00 phút Tuy nhiên, nhân viên đến ngân hàng sớm 30 phút vào buổi sáng hàng ngày để chuẩn bị tốt cho công việc 3.4.2 Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất ngân hàng trọng đầu tư Sacombank – PGD Phú Hòa nằm đường tỉnh lộ, với khơng gian làm việc thống mát, sẽ, đầy đủ tiện nghi chuyên nghiệp Trang bị máy tính Dell đại với hệ thống phần mềm phục vụ tốt cho công việc nhân viên Ngồi cịn trang bị máy fax, máy scan, máy điếm tiền, máy photo,… Được trang bị đầy đủ để thực nghiệp vụ sử dụng phần mềm chuyên dụng để xử lý công việc, nhằm để tạo điều kiện làm việc thuận lợi dễ dàng cho nhân viên 3.4.3 Đội ngũ nhân viên Sacombank – PGD Phú Hịa có đội ngũ CBNV trẻ trung, động, sáng tạo có lực có tâm huyết Các nhân viên ln đào tạo khóa học để trau dồi kiến thức lực chun mơn Ngồi kiến thức chuyên môn, rèn luyện kỹ giao tiếp, chăm sóc KH Các CBNV chăm sóc sức khỏe vật chất lẫn tinh thần, cấp lắng nghe thấu hiểu nhu cầu thăng tiến CBNV làm việc vui vẻ, hòa đồng, trung thực, tác phong làm việc chun nghiệp, làm việc có trách nhiệm lợi ích mục tiêu phát triển đơn vị, hoàn thành tốt nhiệm vụ cấp giao cho, giúp đỡ, hỗ trợ công việc, tạo mối quan hệ tốt phận Vì thế, chất lượng làm việc CBNV Sacombank đạt hiệu cao Với kỹ kinh nghiệm nghề, nhân viên giải tốt vấn đề liên quan đến cơng việc Với tác phong làm việc chuyên nghiệp, không ngừng phát triển khả độc lập tự chủ công 15 việc Các nhân viên nhiệt tình giúp đỡ lẫn cơng việc với slogan ngân hàng “ Đồng hành phát triển” nắm rõ sản phẩm dịch vụ ngân hàng triển khai 3.5 Nhận xét Thực trạng hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Sacombank Phú Hòa Trong giai đoạn 2018 – 2020, ngân hàng gặp khơng biến động khó khăn, lượng tiền người dân gửi vào ngân hàng tăng mức tăng thấp Mức tăng thấp lượng tiền gửi dân cư vào ngân hàng hai nguyên nhân lãi suất tiết kiệm ngày thấp thu nhập nhiều người bị ảnh hưởng dịch Covid-19 Covid làm cho nhiều người dân việc làm khơng có nguồn thu nhập để gửi tiết kiệm Bên cạnh đó, lãi suất tiết kiệm ngày thấp khiến nhiều người tìm cách bỏ tiền vào kênh đầu tư khác sinh lời tốt Đối thủ cạnh tranh ngày nhiều, cạnh tranh sản phẩm dịch vụ, mức lãi suất chương trình khuyến Những biến động giúp ngân hàng ngày nổ lực hơn, cải thiện tình hình kinh doanh Năm 2020 ngân hàng huy động 991.700 triệu đồng, tiền gửi tiết kiệm đạt 837.000 triệu đồng, chiếm 80% tổng vốn huy động Tiền gửi tiết kiệm nguồn vốn huy động chủ lực ngân hàng đem lại nguồn vốn đáng kể cho ngân hàng Môi trường làm việc Sacombank Phú Hịa Sacombank nơi có mơi trường làm việc tốt giúp cho CBNV phát huy sở trường Là nơi có đội ngũ lao động trẻ, động, hòa đồng, thân thiện đầy nhiệt huyết Về sở vật chất trang bị thiết bị ngân hàng chuẩn bị tốt, sử dụng thiết bị đại tạo điều kiện cho nhân viên môi trường làm việc động, sáng tạo Là sinh viên thực tập tháng Sacombank – PGD Phú Hịa, tơi thấy Sacombank nơi bạn trẻ thử thách thân với tiêu huy động, cho vay, thẻ, bảo hiểm… với mục tiêu học hỏi kỹ bán hàng, tìm kiếm KH, phát triển thân, làm quen với môi trường thực tế trước trường Các anh chị đơn vị giúp đỡ tạo điều kiện để tơi tiếp xúc với thực tế có thêm kinh nghiệm cho thân Luôn tạo điều kiện để sinh viên lấy thông tin số liệu để cung cấp cho báo cáo Bên cạnh thuận lợi gặp vài vấn đề khó khăn cho thực tập viên quy 16 định bảo mật nên thực tập viên bị hạn chế thông tin, chưa thể tiếp cận hết nghiệp vụ chun mơn NỘI DUNG CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG Phân loại xếp hồ sơ đánh số chứng từ Phân loại xếp chứng từ cách cụ thể Phân loại chứng từ theo tên đơn vị, tên khách hàng Mỗi loại hồ sơ dựa hợp đồng tín dụng hay thẻ tín dụng từ xác định thuộc tính hồ sơ xếp cho tên gọi nội dung hồ sơ danh mục hồ sơ xếp với phận (Bộ phận Kinh doanh, Bộ phận Kế toán Qũy ) Đánh số chứng từ chứng từ giao dịch ngày có chứng từ như: giấy nộp tiền, ủy nhiệm chi, hợp đồng tín dụng, phiếu chuyển khoản, tiền gửi tiết kiệm,…được đóng thành tiến hành đánh số tờ chứng từ tờ ghi bên ngồi Scan Photo chứng từ Được anh chị hướng dẫn scan tài liệu, chứng từ nhằm để lưu trữ file máy tính photo CMND hay hợp đồng tín dụng khách hàng đến làm thẻ hay vay vốn, mở sổ tiết kiệm Hướng dẫn khách hàng mở sổ tiết kiệm Ngân hàng Tư vấn khách hàng sản phẩm TGTK ngân hàng, giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng để khách hàng lựa chọn giải đáp thắc mắc khách hàng Khi khách hàng lại rút tiết kiệm: GDV yêu cầu khách hàng xuất trình sổ tiết kiệm CMND để đối chiếu để GDV hạch tốn chi tiền Khi đến hạn rút TGTK, khách hàng khơng đến tất tốn số tiền gốc lãi (nếu khách hàng chưa nhận lãi trước) chuyển sang tiết kiệm khơng kỳ hạn Đến cuối ngày giao dịch: GDV đối chiếu với số liệu chứng từ cho hợp lệ với số phát sinh ngày Công việc khác Chuyển hồ sơ cho phận cho lãnh đạo ký tên Hướng dẫn KH kích hoạt thẻ tạo mật thẻ Hướng dẫn KH sử dụng dịch vụ chuyển tiền điện thoại 17 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG Phân loại xếp hồ sơ đánh số chứng từ Để phân loại, xếp hồ sơ đánh số chứng từ cho xác tơi quan sát cách anh chị thực cơng việc nghe anh chị hướng dẫn trực tiếp qua lần việc Scan Photo chứng từ Đầu tiên anh chị hướng dẫn qua lần cách sử dụng máy photo có hướng dẫn cách scan photo chưa hiểu đọc để biết cách sử dụng Quan sát cách anh chị để giấy vào scan hay photo cho chiều không bị ngược, thứ tự Quan sát cách anh chị đặt tên file lưu vào máy scan Tìm kiếm khách hàng tiềm Trước hết, phải hiểu rõ hết tất SPDV Ngân hàng Chủ động tìm kiếm khách hàng xung quanh gia đình, bạn bè mối quan hệ để giới thiệu SPDV ngân hàng đặc tính, tiện ích sử dụng SPDV Ngân hàng Dựa vào nhu cầu khách hàng giới thiệu sản phẩm phù hợp với họ Công việc khác Chuyển giấy tờ theo hướng dẫn anh chị cho phận đóng dấu ký tên Xác nhận chủ tài khoản cách quan sát CMND chữ ký KH, mượn điện thoại KH thực cài app Sacombank Pay để kích hoạt tạo mật khẩu, thực hàng ngày công việc giúp thao tác nhanh xác Tìm kiếm tin nhắn có mật đường link từ Sacombank gửi Vào đường link thực thao tác tạo mật Tiến hành tải ứng dụng Sacombank Pay, đăng nhập, hướng dẫn KH tiện ích ứng dụng thực hành chuyển tiền, nạp tiền Việc thực hành hàng ngày ghi nhớ thao tác giúp thực nhanh xác KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức vận dụng Sau tháng thực tập ngân hàng giúp tơi có thêm kiến thức thực tế ngành mà theo học quan trọng cịn giúp tơi củng cố 18 nội dung kiến thức môn học mà học trường với chuyên ngành Tài – Ngân hàng Có thể nói thực tập khâu quan trọng trình suốt năm học đại học tơi, kết nối thực tiễn lý thuyết Tuy thời gian thực tập không dài đủ thân củng cố lại kiến thức học vào thực tế Qua thấy điểm giống khác thực tế lý thuyết Thông qua việc giao tiếp với KH CBNV đơn vị giúp củng cố môn kỹ truyền thơng Khi giao tiếp phải nói cách nhiệt tình, vui vẻ, tự tin, làm người đối diện cảm thấy thoải mái, nói rõ ràng tránh dùng từ khó hiểu, nắm bắt tâm lý KH Khi tư vấn KH cần phải am hiểu sản phẩm NH từ giúp thân củng cố kiến thức sản phẩm NH học môn Marketing NH, nghiệp vụ huy động vốn học môn quản trị NHTM Áp dụng kiến thức môn Tiền tệ - Ngân hàng học giảng đường, mang lại cho tơi nhìn tổng qt hoạt động NH cấu tổ chức, sản phẩm dịch vụ Môn nghiệp vụ NHTM giúp tơi cách tính lãi suất học giảng đường Với cơng thức tính lãi tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn dựa vào số ngày gửi thực tế KH, với tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn số tiền lãi tính theo kỳ hạn mà KH chọn Theo cách tính lãi ngân hàng số ngày tháng 30 ngày số ngày năm 365 ngày Tôi phân cơng vào Phịng Kinh doanh nên kiến thức mơn thẩm định tín dụng củng cố lại nhiều Đã góp phần giúp tơi hiểu rõ cơng tác thẩm định Ngân hàng có nhiều hình thức cho KH vay vay theo hạn mức KH thuận lợi việc trả nợ cho NH, KH không để nợ hạn NH tránh nợ xấu 6.2 Những kỹ cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 6.2.1 Kỹ giao tiếp với đồng nghiệp đơn vị Không giống với môi trường trường học với mối quan hệ bạn bè mà quen, việc giao tiếp với đồng nghiệp đặc biệt cấp môi trường công sở thể tơn trọng cần biết điều nên nói khơng nên nói Mỗi ngày đến ngân hàng thực tập chào tất người Việc trao đổi gửi tài liệu qua email phải dùng từ ngữ tôn trọng 19 6.2.2 Kỹ cá nhân Trong thời gian thực tập ngân hàng tơi xếp Phịng Kinh doanh Quầy Tư vấn tháng, học cách trọng đến ngoại hình như: trang phục ln phải tn thủ theo quy định ngân hàng phải sẽ, đầu tóc phải buộc gọn gàng rèn luyện cho tơi tính cẩn thận cơng việc Ngân hàng nơi tiếp xúc với nhiều số, mà phải cẩn thận đến số nhỏ Thái độ vui vẻ tự tin nhân viên ngân hàng vô cần thiết khách hàng đánh giá cao, khách hàng tin tưởng vào ngân hàng Khi giao tiếp với khách hàng giọng điệu yếu tố quan trọng dùng để biểu đạt cho ngắn gọn mà khách hàng dễ hiểu ln thể tận tình khách hàng Trong thời gian thực tập ngân hàng, quan sát học hỏi anh chị nhân viên ngân hàng làm việc chuyên nghiệp, công việc nhiều anh chị xếp quản lý công việc cách hợp lý làm cho cơng việc diễn sng sẻ Tơi có kinh nghiệm cho kỹ xếp công việc cách giải công việc mang tính khó khăn trước giải cơng việc dễ dàng sau tơi có nhiều hội cho việc vận dụng khả phân tích tư việc tiến hành kiểm tra hồ sơ anh chị hướng dẫn phân tích thu nhập số liệu ngân hàng vào báo cáo Kỹ yếu tố quan trọng người định nhiều đến khả thành công tương lai 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy Mặc dù trải nghiệm mơi trường ngân hàng vịng tháng, tơi học hỏi trao đổi nhiều kiến thức kinh nghiệm cho thân Ngoài việc nâng cao thêm kiến thức kinh nghiệm học, tơi cịn trực tiếp tiếp xúc với mơi trường cơng sở chun nghiệp đầy khó khăn thử thách Tác phong Dù thực tập sinh hay nhân viên thức phải xây dựng cho thân hình ảnh riêng, tác phong nghiêm túc chuyên nghiệp, làm giờ, ăn mặc gọn gàng, lịch để tạo thiện cảm với người Tác phong thể người nào, phải xây dựng cho thân tác phong chuyên nghiệp nhằm tạo ấn tượng tốt, tự tin giao tiếp làm 20 việc Cần lựa chọn trang phục phù hợp với đơn vị, tuân thủ nội quy đơn vị, giờ, không tự ý nghỉ mà khơng lý đáng Thái độ cơng việc Khi làm việc nên có thái độ vui vẻ, thân thiện, biết lắng nghe để tạo thiện cảm với người đối diện Làm việc nghiêm túc chuyên nghiệp tránh sai sót, có tâm huyết có trách nhiệm với công việc Phải cẩn thận công việc để tránh sai sót Bắt đầu cơng việc gặp khó khăn, thân gặp khó khăn để hịa nhập với người, khó khăn việc nhớ hết mẫu đăng ký mở thẻ, sản phẩm NH biểu phí Nhưng cố gắng, học hỏi, củng cố kiến thức kiên trì rèn luyện giúp thân vượt qua khó khăn gặp phải hòa nhập với người Kinh nghiệm tư vấn KH Khi tư vấn phải xác định nhu cầu KH, nắm rõ sản phẩm dịch vụ NH, tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu KH, cần bán chéo sản phẩm, kích thích nhu cầu KH, khai thác nhu cầu KH… Cố gắng truyền đạt lợi ích sản phẩm đến KH cách ngắn gọn, dễ hiểu gây thiện cảm thể khôn khéo tư vấn, tơn trọng KH có thái độ tích cực nhằm tạo khơng khí thoải mái nói chuyện 6.4 Cơng việc mà thân đóng góp cho đơn vị thực tập - Trong thời gian tuần thực tập, tìm kiếm thơng tin khách hàng tiềm hàng tuần cho sản phẩm ngân hàng + Cung cấp thông tin 40 khách hàng tiềm có nhu cầu mở thẻ tốn, sử dụng app Sacombank Pay + Nộp thông tin 20 khách hàng tiềm có khả sử dụng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm + Thông tin 15 khách hàng tiềm có nhu cầu sử dụng sản phẩm vay vốn ngân hàng + Thông tin 10 khách hàng tiềm có nhu cầu mở thẻ tín dụng ngân hàng + Thơng tin 10 khách hàng tiềm có nhu cầu mua bảo hiểm nhân thọ - Hỗ trợ phận tín dụng thực cơng việc: + Scan 50 hồ sơ pháp lý khách hàng cá nhân vay vốn + Trình ký 50 hồ sơ vay vốn khách hàng cá nhân 21 + Soạn đầy đủ hồ sơ cho vay, bao gồm: Tờ trình cấp tín dụng khoản vay 500 triệu, biên định giá, giấy đề nghị vay vốn, chứng từ cho vay, 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Ngân hàng TMCP Sài http://www.sacombank.com.vn Gịn Thương Tín truy cập từ Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2018 – 2020 Sacombank Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – PGD Phú Hịa 23