Thực trạng hoạt động huy động vốn bằng tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín pgd phú hòa

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HỒ CHÍ MINHTRƯỜNGĐẠIHỌCANGIANG KHOAKINH TẾ-QUẢNTRỊ KINHDOANH BÁOCÁOTHỰCTẬP TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐNBẰNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNGTMCPSÀIGỊNTHƯƠNGTÍN– PGDPHÚHỊA SINHVIÊN THỰCHIỆN:NGUYỄN THỊBỐN AnGiang,ngày05tháng05năm2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HỒ CHÍ MINHTRƯỜNGĐẠIHỌCANGIANG KHOAKINH TẾ-QUẢNTRỊ KINHDOANH BÁOCÁOTHỰCTẬP TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐNBẰNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNGTMCPSÀIGỊNTHƯƠNGTÍN– PGDPHÚHỊA SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ BỐNMSSV:DNH171704 LỚP :DH18NH NGÀNH : TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNGGVHD :Th.SNGUYỄN THỊ VẠN HẠNH LỜICẢMƠN Trước tiên, xin chân thành cảm ơn quý Thầy/Cô Khoa kinh tế -Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang tạo điều kiện cho trảinghiệm thực tế truyền đạt cho nhiều học hay, nhiều kiến thức bổ íchtrongkhoảngthờigianhọctậptạitrườngđãgiúptơitiếpthunhiềukiếnthứclàhàn htrangqbáuđểtơitựtinbướcvàođời Cảm ơn cô Nguyễn Thị Vạn Hạnh tận hưởng dẫn suốt trình viết báo cáo thực tập tốt nghiệp Không giáo viên hướng dẫn thực tập cơcịn người dạy cho tơi nhiều kiến thức lý thuyết thực tiễn ngân hàngquamơngiớithiệungànhTàichính –Ngânhàng Tơic h â n t h n h c ả m n đ ế n B a n l ã n h đ o v c c a n h c h ị l m v i ệ c t i Ngâ n hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – PGD Phú Hịa Đặc biệt anhchịPhịngHỗTrợkinhdoanhlnnhiệttìnhgiúpđỡtơitrảinghiệmthựctếtạiN Hvàhướngdẫntơihồnthànhtốtbáocáothực tập Cuối cùng, tơi xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến gia đình bạn bè ủnghộtinhthầnchotơitrongsuốtqtrìnhhồnthànhbáo cáothực tập Một lần nữa, tơi xin gửi lời chúc sức khỏe lời cảm ơn chân thành nhấtđến Qúy Thầy/Cô, Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín –PGD Phú Hịa tồn thể anh chị nhân viên ngân hàng có nhiều sứckhỏe thành cơng cơng việc Kính chúc ngân hàng ngày thịnhphátvàngàycàngchiếmvịthếtronglòngkháchhàng Xinchânthànhcảm ơn! An Giang, ngày 05 tháng 05 năm 2021Ngườithực NguyễnThịBốn MỤCLỤC LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNGVIÊNHƯỚNGDẪNMỖITUẦN GIỚITHIỆUTỔNGQUANVỀNGÂNHÀNGTMCPSÀIGỊN THƯƠNGTÍN–PGDPHÚHỊA 2.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – PGDPhúHịa 2.2 CơcấutổchứcSacombank–PGDPhú Hòa BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐNBẰNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI NGÂNHÀNGTMCPSÀIGỊNTHƯƠNGTÍN–PGDPHÚHỊA .6 3.1 HoạtđộnghuyđộngvốnbằngtiềngửitiếtkiệmtạiSacombank– PGDPhúHịa 3.1.1 Cácsảnphẩmhuy độngvốntạiSacombank-PGDPhú Hòa .6 Nguồn:http://www.sacombank.com.vn 3.2 Phân tích tổng nguồn vốn Sacombank Phú Hòa giai đoạn 2018 – 202010 3.3 Thực trạng hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm tạiSacombank PhúHòag i a i đoạn2018–2020 11 3.4 MơitrườnglàmviệccủaSacombank–PGDPhúHịa .14 3.4.1 Nhữngquyđịnh,quy tắctạingânhàng 14 3.4.2 Cơsởvậtchất .15 3.4.3 Độingũnhânviên 15 3.5 Nhậnxét 16 NỘIDUNGCÔNGVIỆCĐƯỢC PHÂN CÔNG 17 PHƯƠNG PHÁPTHỰCHIỆNCÔNGVIỆCĐƯỢCPHÂNCÔNG 18 KẾTQUẢĐẠTĐƯỢCQUAĐỢTTHỰCTẬP 18 6.1 Nhữngnộidungkiến thức đãđược vậndụng 18 6.2 Nhữngkỹnăngcánhânvàthựchànhnghềnghiệpđãhọchỏiđược1 6.2.1 Kỹnănggiaotiếpvớiđồngnghiệp đơnvị .19 6.2.2 Kỹnăngcánhân 20 6.3 Nhữngkinhnghiệmvàbàihọcthực tiễnđãtíchlũyđược 20 6.4 Cơngviệcmàbảnthânđãđónggópchođơnvịthựctập .21 DANHMỤCBẢNG STT Tênbảng LịchthựctậptạiSacombank–PGDPhúHòa Cácsảnphẩmtiền gửitiếtkiệmtại Sacombank –PGD PhúHịa Cơcấutổngnguồnvốn SacombankPhúHịagiaiđoạn2018-2020 Tình hình huy động vốn TGTK Sacombank PhúHòagiaiđoạn2018-2020 Trang 11 13 DANHMỤCSƠĐỒ STT Tênbảng CơcấutổchứcSacombank–PGDPhúHịa Trang DANHMỤCBIỂUĐỒ STT Tênbảng Tình hình huy động vốn TGTK Sacombank PhúHịagiaiđoạn2018-2020 Trang 14 DANHMỤCCHỮVIẾTTẮT NHNN Ngânhàng NhàNước NHTM Ngânhàng thươngmại TMCP Thươngmạicổphần PGD Phònggiaodịch NH Ngânhàng KH Kháchhàng CN Chinhánh TK Tàikhoản CMND Chứngminh nhândân KHCN Kháchhàng cánhân KHDN Kháchhàng doanh nghiệp CBNV Cánbộnhânviên TGTK Tiềngửitiếtkiệm TGKKH Tiềngửikhơngkỳhạn TKTGTT Tàikhoảntiềngửithanhtốn TGTT Tiềngửithanh tốn GDV Giaodịchviên SPDV Sảnphẩm dịchvụ ATM Máygiaodịchtựđộng LỊCHLÀMVIỆCCĨNHẬNXÉTVÀKÝXÁCNHẬNCỦAGIẢNG VIÊNHƯỚNGDẪN MỖITUẦN Với chuyên ngành Tài – Ngân hàng tơi chọn Ngân hàng TMCPSài Gịn Thương Tín – PGD Phú Hòa nơi thực tập Dưới kế hoạchthựctậpcủatơi suốt8tuầnvớicácnộidungchínhnhưsau: Bảng1:Lịchthựctập tạiSacombank –PGDPhúHịa Thờigian Nộidungcơng việc Nhận xétcủaGV HD Tìmhiểucácthơngtincơbảnvềngânhàngvàlàmque nvớicácanhchịtạiđơn vịthực tập ĐượcchịVânphổbiếnquyđịnh,thờigi a n , nhữngcôngviệc giao -Sắpxếpvàvệsinhquầytưvấn Tuần1 (22/2/2021 Đ ợ c c h ị H o a p h ổ b i ế n c c h đ i ề u p h ố i s ả n h giaodịchkhikháchhàngđếngiaodịch -Đượcanhchịhướngdẫnvàsửdụngmáyphoto 27/2/2021) - Tìm hiểu nhu cầu khách hàng (KH) hướngdẫnKHnơigiaodịchchuyểntiền,nhậntiền,phịng kinhdoanh -Kiểmtralạithơngtinvàsắpxếpchứngtừđemtrìnhký - Được chị Hoa dạy thủ tục mở thẻ gồmhướng dẫn KH điền giấy đăng ký, lấy chữ kýmẫu, ghi số tài khoản (TK) tên TK vào danhthiếp giao cho Tuần KH giữ, photo chứng minh nhândân (CMND), 2(1/3/202 kích hoạt, cấp mật khẩu, hướngdẫn KH sử dụng dịch vụ chuyển tiền điệnthoại 6/3/2021) -QuansátchịHoatưvấnchokhách hàng -Sắpxếpvàvệsinhquầytưvấn - Cùngc c c h ị đ n v ị t h ự c t ậ p g ó i q u , t ặ n g quàchokháchhàngnhândịpngàylễ8/3 Tuần 3(8/3/202 13/3/2021) Tuần - Traođ ổ i n h ữ n g v ấ n đ ề t h ắ c m ắ c v i n g i hướngdẫntrongđơnvịthực tập - Tìmhiểuvềcácsảnphẩmtiềngửitiếtkiệmtạingânh àng - TưvấnthẻvàthơngbáophíchoKHbiết - Được chị Hoa hướng dẫn dạy cách xếp hồsơ KH, ghi bìa hồ sơ khách hàng Sắp xếp cácchứng từtheo KHCN,K H D N , theo sản p h ẩ m tiếtkiệmphùđổng,đónglỗchứngtừ vàlưutrữ - Tìm hiểu phiếu u cầu giấy đề nghị(mở, nâng hạn mức, hủy dịch vụ, tất toán, kêtàikhoản,xácnhận sốdư…) 4(15/3/202 - Hỗ trợ chuyên viên tiếp xúc trực tiếp kháchhàng để cung cấp, chào bán sản phẩmd ị c h vụcủaNgânhàng - Điềuphối sảnhgiaodịch 20/3/2021) - Sắpxếpvàvệsinhquầytư vấn - Điềuphối sảnhgiaodịch Tuần - Sắpxếphồsơvàdọndẹp 5(22/3/202 - TưvấnthẻvàthơngbáophíchoKHbiết - Hướngdẫn KHlàmthủtụcmở thẻ - - Kiểmtralạithơngtinvàsắpxếpchứngtừđemtrìnhký 27/3/2021) - Hỗ trợ chun viên tiếp xúc trực tiếp kháchhàng để cung cấp, chào bán sản 6(29/3/202 phẩmd ị c h vụcủaNgânhàng - Xinsốliệuđểhoànthànhbáocáothựctập Tuần - - Đánhmáy danhmụchồsơkháchhàng 3/4/2021) Tuần 7(5/4/202 11/4/2021) Tuần 8(12/4/202 - - Giúpcácanhchuyênviênquanhệkháchhàngviết hồsơ vàsắp xếpbộhồsơtíndụng - Hướngdẫnkháchhàngkívàohồsơvay - Điềuphối sảnhgiaodịch - Sắpxếphồsơvàdọndẹp - Điềuphối sảnhgiao dịch - Hồnthànhbáocáothực tập - ThơngquabáocáothựctậpvớiBanlãnhđạon gânhàng - Kếtthúcthựctập 18/4/2021) Tiền gửi Tương Lai hoạttheothịtrường - Được cấp Thẻ tiết Phươngthứclãnhlãi:cu kiệmđểtheodõisốdư ốikỳ - Miễn phí dịch vụ thơngbáogiaodịchnộptiền vàoThẻtiết kiệm -Tựđộngtríchtiềntừ Kỳhạngửi:1 đến5 Tàikhoảnthanhtốnđể năm gửitiếtkiệm -Địnhkỳvàsốtiền -Tự độngtrảvốnvàlãi gửitốithiểu: vàoTàikhoảnthanh 100.000đồng/tháng, toánkhiđếnhạn,dễ 300.000đồng/3 dàngrúttiềntạicác tháng,600.000 ATM đồng/6tháng -Tựđộngmở mớiTiền -Phươngthứclãnh gửiTươnglai,giúpkế lãi:cuốikỳ hoạchtíchgópđượcliên -Lãisuấthấpdẫn, tục cốđịnhtrongsuốt kỳ -Miễnphí dịchvụnhận hạn tinnhắnnhắcđịnh kỳ gópvàsốdưđãtíchlũy -CMND -CCCD -Hộchiếu Nguồn:http://www.sacombank.com.vn Qua bảng ta thấy, sản phẩm tiền gửi tiết kiệm Sacombank – PGDPhúHòarấtđadạngvàphongphú,phùhợpvớimỗilứatuổi,mangđếnhiệu cao cho khách hàng, ngày nhiều khách hàng sử dụng hình thứcnàyđểtiết kiệmtiềncũngnhư đầutưvớimứcđộantồn cao,dễdàngquảnlývàkiếmsốtsốdưtrongtàikhoảncủa mình.Ngồira,ngânhàngSacombankcịncórấtnhiềusảnphẩmtiếtkiệmthiếtthựcvàýnghĩakhácnhưtiết kiệmtuầnnăngđộng,tiềngửitươnglai,tiết kiệmtíchtài đểkháchhàng lựachọn 3.2 PhântíchtổngnguồnvốntạiSacombankPhúHịagiaiđoạn2018– 2020 Bảng 3: Cơ cấu tổng nguồn vốn Sacombank Phú Hịa giai đoạn 2018 – 2020 Đơnvịtính:triệuđồng Chỉti 2018 2019 2020 Chêchlệch2 019/2018 Tuyệt đối Vốnh uyđộ ng 832.600 900.700 Vốnđiề uchuyển 12.050 13.200 Tổngn guồnvố n 844.650 991.700 68.100 16.100 1.150 913.900 1007.800 69.250 Chêchlệch2 020/2019 Tương Tuyệt đối(%) đối Tương đối(%) 8,20 91.000 10,10 9,54 2.900 21,96 81,99 93.900 10,27 (Nguồn:Báocáokếtquảhoạtđộngkinh doanh2018–2020 củaSacombank) Qua bảng ta thấy Sacombank khơng có vốn khác cácquỹ khác, vốn huy động vốn điều chuyển 95% tổng nguồn vốn.Nguồn vốn ngân hàng phần lớn vốn huy động tăng qua cácnăm2 , v ố n h u y đ ộ n g đ ợ c l 0 t r i ệ u đ n g , c h i ế m , % t r o n g tổng nguồn vốn Đến 2019 lượng vốn huy động đạt 900.700 triệu đồng,chiếm98,56%trongtổngnguồnvốn.Năm2020,vốnhuyđộngđượclà991.700triệuđồng, chiếm98,40%.Điềunàychothấythươngh i ệ u Sacombankn g y c n g c h i ế m đ ợ c l ò n g t i n c ủ a k h c h h n g B ê n c n h đ ó , ngânhàngthực hiệnnhiềuchươngtrình ưu đãi giànhcho kháchhàngvàvớiphong cách làm việc uy tín, phục vụ ân cần, niềm nở với khách hàng từ nhânviêncùngvớilãisuấthấpdẫnđãtạođượclịngtinchokháchhànggửitiền.Từ đóthúcđẩy ngườidângửitiềnvàongânhàngnhiềuhơn Trong giai đoạn 2018 – 2020, vốn điều chuyển có xu hướng tăng Năm2019 tăng 1.150 triệu đồng so với năm 2018 Đến năm 2020 tăng 2.900 triệuđồngtươngđương21,96%sovớinăm2019.Giaiđoạnnày,nhucầurútvốnđể kinhdoanh,đầutưcủakháchhànglàkhácao.LúcnàyPGDcầnsựhỗtrợvốn chi nhánh nhiều để điều hòa vốn nhằm đảm bảo uy tính vàđảm bảo khả tốn Bên cạnh đó, nguồn vốn điều chuyển nguồnvốn mà ngân hàng phải trả lãi suất cao so với việc sử dụng nguồn vốn huyđộngđược,vì thếngânhànglnhạnchếsử dụngnguồnvốnnày Sacombank - PGD Phú Hịa xác định chức ngân hàng đivayđể chovaynênPGDluôncoitrọngcôngtáchuyđộngvốnvàcoiđâylàcông tác chủ yếu nhằm mở rộng nâng cao hiệu hoat động mình.Huy động vốn xem chiến lược hàng đầu với mục tiêu mở rộng thịphần tín dụng hoạt động kinh doanh khác ngân hàng Mặc dù cịngặp nhiều khó khăn trọng hoạt động cạnh tranh với đối thủ trongnền kinh tế, nhờ vào việc bố trí xếp lao động, không ngừng đổi phongcách, nâng cao thái độ phục vụ gắn với hình thức huy động phong phú,đặc biệt áp dụng thành công nghiệp vụ tiết kiệm gắn liền với dịch vụ thanhtoán chuyển tiền tạo sức hút lớn lượng khách hàng giao dịch tạiPGD Nhờ thực tốt công tác huy động vốn nên năm vừa quahuyđộngvốncủaPGDđềutăng 3.3 Thực trạng hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm tạiSacombankPhúHòagiaiđoạn2018–2020 Bên cạnh huy động vốn tiền gửi toán, huy động vốn bằngTGTK nghiệp vụ có ngân hàngthương mại nào.Trong kinh tế, cácchủthể có khoản thun h ậ p t m thời chưa sử dụng gọi khoản tiền nhàn rỗi kinh tế,khi khách hàng có xu hướng gửi khoản tiền vào ngân hàng dướidạng TGTK với mục tiêu bảo toàn sinh lời khoản tiết kiệm, đặc biệtlànhucầubảotồn.Córấtnhiềucánhânvàhộgiađình thườnglựachọnchomình hình thức đầu tư sinh lời gửi tiết kiệm, mua bảo hiểm,…vì người dân cẩn thận việc sử dụng vốn nhàn rỗi, nên việc lựa chọnnhững sản phẩm dịch vụ ngân hàng an tồn, rủi ro hơn, nên lượngtiềngửitiếtkiệmđềutăngmạnhquacácnăm Là ngân hàngđược đặt ởvị trí có điều kiện thuận lợin h : dân cư đông đúc, đa số dân cư tham gia hoạt động kinh tế… Sacombank PGDPhúHịađãnắmbắtđượclợithếđómàđẩymạnhhoạtđộnghuyđộng vốn TGTK Chính mà Sacombank – PGD Phú Hòa cố gắng mởrộng mạng lưới huy động, đưa nhiều sản phẩm, hình thức huy động khácnhau lãi suất cạnh tranh hấp dẫn… để thu hút nguồn tiền gửi củakhách hàng Với nổ lực cố gắng suốt thời gian hoạt động vừa quangân hàng gặt hái nhiều kết tốt công tác huy động TGTK.Hiện nay, hoạt động huy động vốn TGTK xem mạnh vàtậpt r u n g k h a i t h c v o h u y đ ộ n g v ố n t t i ề n g i t i ế t k i ệ m v ì c ó n h i ề u s ả n phẩmlựa chọn Bảng 4: Tình hình huy động vốn TGTK Sacombank Phú Hịagiaiđoạn2018–2020 Đơnvịtính:triệuđồng Năm 2018 Chênhlệch 2019 2020 2019/2018 Chỉtiêu Sốtiền Tuyệt đối 2020/2019 Tương Tuyệt đối đối (%) Tương đối (%) KhôngKỳhạ n 130.000 155.000 185.000 25.000 19,2 30.000 19,4 Cókỳhạn 585.000 615.000 652.000 30.000 5,1 37.000 6,0 Tổng 715.000 770.000 837.000 55.000 7,7 67.000 8,7 (Nguồn:Báocáokếtquảhoạtđộngkinh doanh2018–2020 củaSacombank) Giai đoạn 2018 – 2020, nhìn vào bảng huy động vốn TGTK thấyTGTK tăng, cho thấy NH có nguồn vốn huy động nhiều để mở rộng côngtác cho vay, đem lại doanh thu cho NH, qua ba năm 2018, 2019, 2020 có tổngnguồn vốn huy động 715.000; 770.000; 837.000 ( triệu đồng) Điềuđó thể hiện, Ngân hàng trọng tập trung huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm.Ngân hàng phát huy tốt sản phẩm huy động vốn tiền gửi tiết kiệm, mụctiêu mà khách hàng lựa chọn hình thức gửi tiết kiệm có lợi tức theođịnh kỳ gửi nên lãi suất đóng vai trị quan trọng Năm 2019 tăng 7,7% sovớinăm2018,năm2020tăng8,7%sovớinăm2019.Sựtăngtrưởngnàylàdong ânhàngđãbiếtc c h xâydựng nhiềuchươ ng trìnhkhuyếnmãithuhút khách hàng tiết kiệm để tham dự cào trúng thưởng, quay số may mắn,tặngnhữngmónqnhư:áomưa,nónbảohiểm,balơ,1bộlythủytinh,…Bêncạnhđó,ngânhàng đưaranhiềuloạisảnphẩmvớinhiềukỳhạncho khách hàng lựa chọn Quy trình thực mở sổ tiết kiệm có kỳ hạntạiSacombanknhanhgọn,đơngiảnnêncũngtạotâmlýthoảimái,dễchịuchokháchhàng.Ngân hàngcóđưaranhiềusảnphẩmtiềngửitiếtkiệmphùhợpvới độ tuổi như: trẻ em có sản phẩm TGTK “Phù Đổng”, ngườilớn tuổi có sản phẩm TGTK “Trung Niên Phúc Lộc” Chính sản phẩmtiền gửi tiết kiệm làm trọng tâm làm giảm thiểu rủi ro, nhiên nguồn vốnnàysẽđemlạichi phícaovàlàmgiảmlợi nhuậncủangânhàng Biểuđồ2:TìnhhìnhhuyđộngvốnbằngtiềngửitiếtkiệmtạiSacombank –PGDPhúHịa giaiđoạn2018 -2020 Triệuđồng 700.000 600.000 500.000 400.000 300.000 200.000 100.000 0.000 615.000 585.000 130.000 Năm 2018 TGTK có kỳ hạn 652.000 185.000 155.000 Năm 2019 Năm 2020 TGTK không kỳ hạn (Nguồn:Báocáokếtquảhoạtđộngkinh doanh2018–2020 củaSacombank) Trong loại sản phẩm huy động vốn sản phẩm tiền gửi tiết kiệm cókỳhạntại SacombankPhúHịalàthuhútđượcnhiềukháchhàngnhất,huyđộng vốn nhiều Mục tiêu mà khách hàng lựa chọn hình thức tiền gửi nàylà có lợi tức theo định kỳ gửi nên lãi suất đóng vai trị quan trọng.Năm 2018, ngân hàng huy động 585.000 triệu đồng, đến năm 2019 tănglên 615.000 triệu đồng tương đương 5,1% so với năm 2018 đến năm 2020đã tăng lên 652.000 triệu đồng tương đương 6,0% so với năm 2019 Sự tăngtrưởngnà y d o n g â n h n g đ ã b i ế t c c h x â y d ự n g n h i ề u c h n g t r ì n h k h u y ế n mãithuhútkháchhàngnhưlàtiềngửitiếtkiệmđểthamdựcàotrúngthưởng,