Nhân viên kinh doanh tại công ty cổ phần cảng an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần Cảng An Giang SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN NGỌC MAI TRÂM MSSV: DKQ171554 LỚP: DH18KQ NGÀNH: KINH TẾ QUỐC TẾ An Giang, ngày 04 tháng 05 năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần Cảng An Giang SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN NGỌC MAI TRÂM MSSV: DKQ171554 LỚP: DH18KQ NGÀNH: KINH TẾ QUỐC TẾ GVHD: THS TRẦN THỊ MỸ PHƯƠNG An Giang, ngày 04 tháng 05 năm 2021 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Giá dịch vụ buộc mở dây tàu biển hoạt động quốc tế………………………………………………………………………….….13 Bảng 2: Giá dịch vụ buộc mở dây tàu biển hoạt động vận tải nội địa……………….……………………………………………………… ….14 Bảng 3: Cước phí bốc xếp dỡ hàng container phương tiện, thiết bị cảng……… ………………………… ………………… ……………… 15 Bảng 4: Cước phí dịch vụ xếp dỡ container nhập khẩu, xuất tạm nhập tái xuất………………………………… ………………………… ……… 16 Bảng 5: Cước phí dịch vụ xếp dỡ container đóng rút bãi……… ….16 Bảng 6: Chỉ tiêu sản xuất kinh doanh năm 2018………………………… 18 Bảng 7: Đánh giá tiêu sản xuất kinh doanh năm 2018………………… 19 Bảng 8: Chỉ tiêu sản xuất kinh doanh năm 2019………………………… 21 Bảng 9: Đánh giá tiêu sản xuất kinh doanh năm 2019………………… 21 Bảng 10: Chỉ tiêu sản xuất kinh doanh năm 2020……………………………23 Bảng 11: Đánh giá tiêu sản xuất kinh doanh năm 2020……………… 23 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Logo Cơng ty………….………… ………… ………… ……….5 Hình 2: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Cảng An Giang…………….9 Hình 3: Biểu đồ thể cấu sản lượng hàng hóa thơng qua Cảng năm 2018………… ………… ………… ………… ………… ………… 20 Hình 4: Biểu đồ thể cấu sản lượng hàng hóa thơng qua Cảng năm 2019………… ………… ………… ………… ………… ………… 22 Hình 5: Biểu đồ thể cấu sản lượng hàng hóa thơng qua Cảng năm 2020………… ………… ………… ………… ………… ………… 24 ii MỤC LỤC Lịch làm việc vị trí nhân viên kinh doanh Giới thiệu công ty 2.1 Thông tin khái quát 2.2 Địa bàn lĩnh vực kinh doanh 2.3 Lịch sử hình thành phát triển 2.4 Cơ cấu tổ chức 2.5 Nhân 10 Báo cáo kết tìm hiểu hoạt động chuyên ngành môi trường làm việc công ty 11 3.1 Nghành nghề kinh doanh công ty 11 3.2 Hoạt động nhân viên kinh doanh 18 3.3 Vai trò nhân viên kinh doanh 25 3.4 Môi trường làm việc công ty cổ phần cảng an giang 26 3.5 Nhận xét 27 Nội dung công việc phân công chủ động tìm hiểu 27 4.1 Tìm hiểu công ty 27 4.2 Tìm hiểu cách thức làm việc nhân viên kinh doanh 28 4.3 Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ công ty 28 4.4 Photo tài liệu 28 4.5 Kiểm tra hợp đồng chứng từ có liên quan 28 4.6 Tìm kiếm nguồn khách hàng cho công ty thông qua mạng xã hội 28 Phương pháp thực công việc phân công 28 5.1 Tìm hiểu công ty 28 5.2 Tìm hiểu cách thức làm việc nhân viên kinh doanh 28 5.3Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ công ty 29 5.4 Kiểm tra hợp đồng chứng từ có liên quan 29 5.5 Tìm kiếm nguồn khách hàng cho công ty thông qua mạng xã hội 29 Kết đạt qua đợt thực tập 30 6.1 Những kiến thức củng cố 30 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 30 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 32 6.4 Chi tiết kết cơng việc đóng góp cho đơn vị thực tập 33 Lịch làm việc vị trí nhân viên kinh doanh Thời gian (Tuần) Tuần 22/2/2021 đến 23/2/2021 Tuần 1/3/2021 đến 7/3/2021 Nội dung  Quan sát, tìm hiểu mơi trường làm việc  Tìm hiểu quy tắc, đồng phục, qui định lịch sử phát triển cơng ty  Tìm hiểu nhân cấu tổ chức công ty  Tham quan phịng ban cơng ty  Làm quen với anh chị làm việc phận kinh doanh công ty  Trao đổi vị trí thực tập, người hướng dẫn lịch thực tập sinh viên công ty  Quan sát công việc nhân viên kinh doanh phận kinh doanh  Tìm hiểu dịch vụ sản phầm cơng ty  Tìm hiểu quy trình xuất nhập hàng hóa cơng ty  Tìm hiểu quy trình làm việc nhân viên kinh doanh phận kinh doanh  Được hướng dẫn sử dụng máy photocopy, máy scan, công cụ công ty Nhận xét chữ ký GVHD Tuần 8/3/2021 đến 14/3/2021 Tuần 15/3/2021 đến 21/3/2021  In photo tài liệu giúp anh chị phận kinh doanh  Giúp anh chị xếp lại chứng từ, hợp đồng giấy tờ liên quan  Lên website cơng ty để tìm hiểu thị trường xuất khẩu, sản phẩm xuất hoạt động kinh doanh cơng ty  Tìm hiểu quy trình chào hàng báo giá cho khách hàng, cách gửi mail cho khách hàng nhân viên kinh doanh  Lên website để tìm kiếm thơng tin khách hàng công ty, doanh nghiệp hoạt động địa bàn tỉnh  Tìm hiểu phương thức tốn chủ yếu mà cơng ty áp dụng  Tìm hiểu kỹ năng, lưu ý mà nhân viên kinh doanh cần có q trình gặp khách hàng Tuần 22/3/2021 đến 28/3/2021 Tuần 29/3/2021 đến 4/4/2021  Đọc xem lại hợp đồng cũ soạn cho khách hàng phòng kinh doanh  Hỏi trực tiếp anh Hải quy trình soạn thảo hợp đồng, chứng từ liên quan cần có để hồn thành quy trình xuất nhập hàng hóa cho khách hàng  Tìm hiểu cách tìm kiếm nguồn khách hàng thông qua mạng xã hội, cách viết email cách trả lời email báo giá cho khách hàng  Xin phép anh chị phận kinh doanh xem lại email cũ anh chị gửi cho khách hàng để ghi chép lại học hỏi thêm  Chủ động xem lại hợp đồng cũ công ty tự thực hành nháp  Lên website công ty để tham khảo nguồn khách hàng công ty  Chủ động thơng qua mạng xã hội để tìm kiếm nguồn khách hàng cho công ty  Chủ động thực hành cách viết email chào hàng báo giá cho khách hàng có nhu cầu  Được anh Hải hỗ trợ chỉnh sửa trình viết email để gửi cho khách hàng Tuần 5/4/2021 đến 11/4/2021 Tuần 12/4/2021 đến 18/4/2021  Được anh chị phòng kinh doanh hướng dẫn cách gặp đối tác để ký kết hợp đồng, anh chị chia sẻ kỹ thông tin cần thiết cho nhân viên kinh doanh trình đàm phán với khách hàng  Tiếp tục tự thực hành soạn thảo hợp đồng nhờ anh hướng dẫn chỉnh sửa  Lên mạng tìm kiếm nguồn khách hàng gửi mail chào hàng, báo giá sản phẩm dịch vụ cho khách hàng có nhu cầu  Tìm hiểu văn hóa châu Á  Tìm hiều đặc tính khách hàng châu Á từ có cách chào hàng thích hợp với khách hàng  Lên website tìm kiếm, tham khảo sản phẩm dịch vụ công ty đối thủ cạnh tranh  Gửi mail báo giá mail trả lời cho khách hàng  Chủ động thực hành soạn thảo hợp đồng  Tư vấn với khách hàng dịch vụ công ty thông qua mạng xã hội  Tự củng cố lại kiến thức kinh nghiệm học hỏi từ anh chị phận kinh doanh Lợi nhuận sau thuế Triệu đồng 3.134 3.187 1,71% Biểu đồ thể cấu sản lượng hàng hóa thơng qua Cảng năm 2018 600 479.595 500 478.806 405.105 400 Khác Container 300 sản lượng nội địa Sản lượng nhập 200 118.841 124.117 Sản lượng xuất 100 Năm 2018 Hình 3: Biểu đồ cấu sản lượng hàng hóa thơng qua Cảng năm 2018 (Đvt: tấn) Sản lượng hàng hóa thơng qua Cảng năm 2018 giảm nhẹ so với năm 2017 Cụ thể tổng lượng năm 2018 đạt 83,24% so với kế hoạch đề giảm 9,04% so với tổng sản lượng 2017 Trong đó, sản lượng Nhập Cảng Bình Long tăng 8,44% 10,15% Các sản lượng tăng mặt hàng phân bón khai thác container xuất qua Cảng năm 2018 có xu hướng tăng Tuy nhiên, sản lượng xuất qua Cảng mặt hàng nội địa như: Gạo, gỗ, clinker so với kỳ sụt giảm lớn Nguyên nhân sụt giảm chủ yếu giá mặt hàng gạo nội địa khơng ổn định sách lương thực số quốc gia có thay đổi 3.2.2 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2019 20 Bảng Chỉ tiêu sản xuất kinh doanh năm 2019 Chỉ tiêu Tổng sản lượng hàng hóa thông quan Sản lượng xuất Sản lượng nhập Sản lượng nội địa Container Khác Tổng doanh thu Lợi nhuận trước thuế Thu nhập bình quân người lao động/tháng ĐVT Thực 2019 Thực 2019/ Kế hoạch 2019 Thực 2019/ Thực 2018 Tấn 1.609.000 91,9% 100,1% Tấn 559.000 116,5% 116,75% Tấn 104.400 74,6% 84,1% Tấn 488.000 89,5% 101,7% Tấn Tấn Triệu đồng Triệu đồng 357.600 100.000 82,2% - 88,3% - 71,3 95,6% 105,6% 5.216 115,9% 127,8% 7.3 112,3% 112,3% Triệu đồng Bảng Đánh giá tiêu sản xuất kinh doanh năm 2019 Chỉ tiêu Sản lượng thông qua Tổng doanh thu Lợi nhuận trước thuế Đơn vị Kế hoạch 2019 Thực 2019 Thực 2019/Kế hoạch 2019 Tấn 1.750.000 1.609.000 91,94% 74.600 71.289 95,56% 4.500 5.216 115,91% Triệu đồng Triệu đồng 21 Lợi nhuận sau thuế 600 Triệu đồng 3.600 4.129 114,69% Biểu đồ thể cấu sản lượng hàng hóa thơng qua Cảng559năm 2019 488 500 400 Khác 357.6 Container 300 sản lượng nội địa 200 sản lượng nhập 104.4 100 100 Sản lượng xuất Năm 2019 Hình 4: Biểu đồ thể cấu sản lượng hàng hóa thơng qua Cảng năm 2019 (Đvt: tấn) Hàng nội địa chủ yếu gạo, gỗ, clinker, phân bón Năm 2019 sản lượng thông qua cảng đạt 488.000 đạt 89,5% kế hoạch 101,7% so với kỳ Trong 488.000 hàng nội địa thơng qua Cảng gạo 295.000 tấn, gỗ 39.000 tấn, clinker, xĩ nghiền 135.000 tấn, phân bón 7.000 hàng khác 12.000 Sản lượng hàng nội địa thông qua cảng không đạt kế hoạch đề chủ yếu sụt giảm gạo nội địa Container sản lượng xếp dỡ đạt 23.818 teus tương đương 357.270 đạt 82,1% kế hoạch năm 88,2% so với kỳ Container xuất, nhập qua cảng phần lớn container đóng gạo So với kỳ sản lượng xếp dỡ giảm 12% Nguyên nhân sụt giảm sản lượng gạo đóng container xuất sang thị trường Trung Quốc Hàng xuất (chủ yếu gạo) sản lượng gạo xuất thông qua Cảng năm 2019 đạt 559.000 đạt 116,5% kế hoạch năm 116,75% so với kỳ Mặt dù thị trường xuất gạo truyền thống lớn Việt Nam Trung Quốc, Indonesia, Malaysia giảm nhập mặt hàng thông qua cảng tăng so với kỳ Nguyên nhân 22 Philippines ban hành Đạo luật chuyển đổi chế hạn ngạch sang chế thuế hóa nhập gạo Hàng nhập thông qua Cảng năm 2019 đạt 74,6% kế hoạch 84,1% so với kỳ Sản lượng 104.000 với hai mặt hàng gỗ phân bón Sản lượng gỗ nhập thông qua Cảng 80.000 đạt 80,5% kế hoạch năm 88,8% so với kỳ Sản lượng phân bón thơng qua Cảng đạt 24.000 đạt 59,8% kế hoạch năm 71,4% so với kỳ 3.2.3 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2020 Bảng 10 Chỉ tiêu sản xuất kinh doanh năm 2020 Chỉ tiêu Sản lượng thông qua Cảng Sản lượng xuất Sản lượng nhập Sản lượng nội địa Container Khác Tổng doanh thu Lợi nhuận trước thuế Thu nhập bình quân người lao động/tháng ĐVT Thực 2020 Thực 2020/Kế hoạch 2020 Thực 2020/Thực 2019 Tấn 1.586.000 98,50% 98,57% Tấn 685.000 122,30% 122,50% Tấn 79.300 99,10% 75,96% Tấn 402.000 87,30% 82,38% Tấn Tấn Triệu đồng Triệu đồng 295.000 124.700 78,70% - 82,49% 124,70% 59.810 96,00% 83,90% 5.371 102,30% 102,98% 8,1 - 110,96% Triệu đồng Bảng 11 Đánh giá tiêu sản xuất kinh doanh năm 2020 Chỉ tiêu Đơn vị Kế hoạch 2020 Thực 2020 Sản lượng Tấn 1.610.000 1.586.000 23 Thực 2020/Kế hoạch 2020 98,5% thông qua Tổng doanh thu Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế Triệu đồng Triệu đồng Triệu đồng 71.290 59.810 96,00% 5.250 5.371 102,30% 4.200 4.586 109,19% Biểu đồ thể cấu sản lượng hàng hóa thơng qua Cảng năm 2020 800 685 700 600 Khác 500 Container 402 400 200 Sản lượng nội địa 295 300 Sản lượng nhập 124.7 79.3 100 Sản lượng xuất Năm 2020 Hình 5: Biểu đồ thể cấu sản lượng hàng hóa thơng qua Cảng năm 2020 (Đvt: tấn) Hàng xuất (chủ yếu gạo): Sản lượng gạo xuất thông qua Cảng năm 2020 đạt 685.000 đạt 122,3% kế hoạch năm 122,5% so với kỳ Mặc dù bị ảnh hưởng sách tạm dừng xuất gạo để ổn định hàng hóa tiêu dùng nước sách hàng hóa Philippines vào quý IV sản lượng xuất thông qua Cảng tăng 22,5% Ban Tổng Giám đốc nắm bắt nhu cầu nhập gạo để đảm bảo lương thực nước Philippines, Malaysia, Timo, Trung Quốc Hàng nhập (chủ yếu gỗ): Hàng nhập thông qua Cảng năm 2020 đạt 75,5% kế hoạch năm 75,96% so với kỳ Lý giải cho sụt giảm hàng nhập ảnh hưởng dịch bệnh nên quốc gia áp dụng sách cách ly xã hội, đóng cửa biên giới gây khó 24 khăn cho việc mua bán hàng hóa, mặt khác hàng hóa khơng tiêu thụ được, tồn kho nhiều nên khách hàng hạn chế nhập Hàng nội địa (gạo, gỗ, clinker): Năm 2020, sản lượng hàng nội địa thông qua Cảng đạt 402.000 đạt 87,3% kế hoạch năm 82,38% so với kỳ Sản lượng hàng nội địa không đạt kế hoạch đề ảnh hưởng thời tiết, gió mùa, nhiều bão liên tiếp đổ vào nước ta từ tháng 10 đến tháng 12 làm cho tàu vận tải hàng hóa nội địa khơng thể rời cảng phải neo đậu tránh bão Container: Sản lượng container qua cảng năm 2020 đạt 19.668 tương đương 295.000 đạt 78,7% kế hoạch năm 82,49% so với kỳ Container xuất, nhập qua cảng phần lớn container đóng gạo So với kỳ sản lượng container giảm 17,5% nguyên nhân dịch Covid-19 bùng phát mạnh diễn biến phức tạp khiến sản xuất nước thương mại quốc tế đình trệ Trong năm 2020, lợi nhuận trước thuế sau thuế đạt kế hoạch đề ra, nhiên tổng doanh thu công ty không khả quan chuỗi cung ứng bị đứt gãy Cụ thể tổng doanh thu năm 2020 đạt 59.810 triệu đồng, giảm 16,10% so với kỳ năm trước nhân viên kinh doanh 3.3 Vai trò nhân viên kinh doanh Trong doanh nghiệp, nhân viên kinh doanh phận quan trọng giúp thúc đẩy doanh thu cho công ty Nhân viên kinh doanh bán hàng cho doanh nghiệp có nhiệm vụ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng đồng thời nắm bắt nhu cầu để tư vấn đưa lựa chọn phù hợp cho khách hàng, thúc đẩy hành vi mua hàng khách giúp tăng doanh thu cho công ty 3.3.1 Mô tả công việc nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần Cảng An Giang Đầu tiên nhân viên phải biết đầy đủ thông tin dịch vụ Công ty giá cước, giá container, nhằm cung cấp thông tin cho khách hàng cần thiết để đáp ứng nhu cầu khách hàng Nhân viên phải nắm rõ quy trình nhận hàng xuất nhập cơng ty Thơng qua mạng xã hội, chủ động tìm kiếm giao tiếp với khách hàng, gửi mail tin nhắn tới công ty hợp tác cơng ty có ý 25 định hợp tác tương lai theo quy trình chung: chào hàng giá dịch vụ, thương lượng giá, soạn hợp đồng, chỉnh sửa hợp đồng, Thiết lập quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng cũ, khách hàng thân thiết cơng ty Tiếp nhận xử lí u cầu khách hàng Quan hệ với đối tác, kho bãi, cảng, đại lý tàu để nắm bắt thông tin hàng hóa, giá cả, phương thức cạnh tranh Từ đề kế hoạch kinh doanh phù hợp thời điểm để giúp tăng doanh số cho công ty Lập theo dõi hợp đồng, theo dõi số liệu, chuyến hàng thực xử lý kịp thời cố phát sinh 3.4 Môi trường làm việc Công ty Cổ phần Cảng An Giang Về điều kiện làm việc Công ty trọng cải thiện môi trường làm việc, chăm lo đời sống cho đội ngũ cán bộ, nhằm góp phần cải thiện tình hình hoạt động mối quan hệ khăng khít người lao động với công ty Để đảm bảo công việc hồn thành cách hiệu quả, khối văn phịng Công ty, Chi nhánh Công ty trang bị đầy đủ dụng cụ làm việc cần thiết, phù hợp cho chức danh như: máy photocopy, máy scan, bình lọc nước, xanh trang trí,… Phịng làm việc đầy đủ ánh sáng, trang bị máy lạnh, thơng thống, khơng gian làm việc thoải mái, yên tĩnh riêng tư giúp cho nhân viên dễ tập trung làm việc đạt hiệu cao Bên cạnh đó, cơng ty cịn có khn viên xanh, đẹp, an tồn Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty gìn giữ mơi trường làm việc thân thiện, chan hòa, chia sẻ, giúp tiến Với cán nhân viên có thành tích tốt công việc phận đạt hiệu sản xuất kinh doanh cao, Cơng ty ln khuyến khích, khen thưởng thơng qua sách tháng lương 13, thưởng theo thành tích đạt được, thưởng sáng kiến kỹ thuật,… Các sách nhằm tạo động lực làm việc cho cán nhân viên, gắn kết mối quan hệ thân thiết nhân viên với công ty Đồng thời, Cơng ty cịn có sách phụ cấp cho cán nhân viên Công ty phụ cấp độc hại, phụ cấp công tác,… Các khoản phụ cấp giúp cho cán nhân viên Cơng ty n tâm cơng tác hồn thành tốt nhiệm vụ giao Các sách y tế, bảo hiểm Công ty phát triển nhằm nâng cao chất lượng sức khỏe người lao động, hạn chế vấn đề tai nạn lao động bệnh 26 nghề nghiệp cách tối đa Công ty bảo đảm thời gian làm việc, thời gian nghỉ ngơi người lao động 3.5 Nhận xét Công ty trải qua 35 năm hoạt động với nhiều kinh nghiệm công tác xếp dỡ, liên tục hoàn thiện cải tiến chất lượng dịch vụ khách hàng tin tưởng, ủng hộ Ngoài với việc mở rộng cấu mặt hàng khai thác khai thác hệ thống kho bãi tốt giúp cơng ty có nguồn khách hàng tiềm Cùng với liên doanh liên kết chặt chẽ với đơn vị logistics, hỗ trợ quan quản lý nhà nước tâm cán bộ, công nhân viên tạo nên sức mạnh để công ty phát triển ổn định bền vững Bên cạnh đó, Ban lãnh đạo Cơng ty ln theo dõi sát tình hình diễn biến kinh tế hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty để đưa sách kịp thời phù hợp với tình hình cơng ty để từ nâng cao hiệu hoạt động Cơng ty Bên cạnh đó, q trình tìm hiểu vị trí nhân viên kinh doanh thấy điều nhân viên kinh doanh cần phải có sức khỏe tốt để di chuyển nhiều nơi Khi làm việc vị trí nhân viên kinh doanh cần có tinh thần đấu tranh tích cực, trung thực, nhạy bén có tinh thần trách nhiệm cao Mặt khác, nhân viên kinh doanh cần nắm bắt tâm lý khách hàng để chào hàng với sản phẩm phù hợp, có kỹ thuyết phục khách hàng, tạo niềm tin làm ăn lâu dài Mang đến cho khách hàng hài lòng thỏa mãn nhu cầu khách hàng Đồng thời, nhân viên kinh doanh có tính tỉ mỉ, cẩn thận xác trình lập hợp đồng, khai báo thuế, khai báo hải quan,… Chủ động tìm kiếm khách hàng cho Cơng ty Cơng ty có mơi trường làm việc thật động thoải mái Anh chị cán nhân viên ln thân thiện tích cực hỗ trợ gặp khó khăn tạo cảm giác làm việc thoải mái khơng bị áp lực, gị bó Giúp nhân viên có tinh thần hăng hái, đạt hiệu cao cơng việc Bên cạnh đó, cơng ty cịn trang bị nhiều trang thiết bị đại hỗ trợ q trình làm việc giúp nâng cao hiệu suất cơng việc đạt mức tốt Nội dung công việc phân cơng chủ động tìm hiểu 4.1 Tìm hiểu công ty Sinh viên thực tập cần biết thông tin công ty, cấu tổ chức, phòng ban chức nhiệm vụ phòng ban Nắm rõ 27 nội dung, quy định công ty tác phong làm việc, giấc để chấp hành kỷ luật 4.2 Tìm hiểu cách thức làm việc nhân viên kinh doanh Các yếu tố, kỹ năng, trình độ mà địi hỏi nhân viên kinh doanh cần có Các cơng việc hàng ngày nhân viên kinh doanh 4.3 Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ công ty Sinh viên thực tập vị trí nhân viên kinh doanh cần nắm rõ dịch vụ công ty giá dịch vụ Phải biết quy trình nhận hàng xuất hay nhập để tư vấn cho khách hàng cách chi tiết 4.4 Photo tài liệu Sinh viên thực tập anh chị văn phòng hướng dẫn sử dụng máy photocopy để hỗ trợ anh chị trình photo tài liệu, chứng từ, giúp họ tiết kiệm thời gian làm việc 4.5 Kiểm tra hợp đồng chứng từ có liên quan Sinh viên thực tập kiểm tra, đảm bảo đầy đủ chứng từ cần thiết chứng từ cho lô hàng, yêu cầu khách hàng 4.6 Tìm kiếm nguồn khách hàng cho công ty thông qua mạng xã hội Sinh viên anh chị văn phịng kinh doanh hướng dẫn thơng qua mạng xã hội để tìm kiếm khách hàng cho cơng ty Sau gửi mail chào hàng báo giá theo nhu cầu khách hàng Phương pháp thực cơng việc phân cơng 5.1 Tìm hiểu cơng ty Tìm hiểu thơng tin cơng ty thông qua website angiangport.com.vn Đọc hồ sơ, tài liệu cơng ty quy trình khâu phận kinh doanh Chào hỏi, tiếp chuyện với anh chị văn phòng để anh chị chia sẻ hiểu biết thân công ty giấc làm việc, nội quy cơng ty, đồng phục làm 5.2 Tìm hiểu cách thức làm việc nhân viên kinh doanh Làm quen với anh chị phận kinh doanh công ty Chủ động pha trà, cà phê cho anh chị dùng để dễ dàng mở lời trò chuyện với anh chị Được anh chị phổ biến sơ công việc cần làm ngày nhân viên kinh doanh check email khách hàng, báo giá sản phẩm cho khách, soạn thảo hợp đồng, Bản thân tự chủ động đọc tài liệu 28 quy trình vị trí làm việc phịng kinh doanh như: quy trình soạn thảo hợp đồng, quy trình bán hàng, quy trình giải khiếu nại khách hàng, Quan sát lắng nghe anh chị phòng kinh doanh làm việc gọi điện thoại, tư vấn, báo giá, thương lượng với khách hàng từ thân tự đúc kết kỹ riêng cho giao tiếp với khách hàng 5.3 Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ công ty Quan sát lắng nghe anh chị phòng kinh doanh làm việc gọi điện thoại, tư vấn, báo giá, thương lượng với khách hàng từ thân tự đúc kết kỹ riêng cho giao tiếp với khách hàng Lên website cơng ty để tìm hiểu thơng tin sản phẩm dịch vụ mức giá dịch vụ Bản thân chủ động ghi chép lại ghi nhớ hết tất dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng Thông qua mạng xã hội chủ động tìm kiếm cơng ty khác kinh doanh ngành nghề với để so sánh chiến lược giá hoạt động marketing họ Ghi chép tự học quy trình xuất nhập hàng hố cơng ty 5.4 Kiểm tra hợp đồng chứng từ có liên quan Đầu tiên muốn kiểm tra chứng từ cần phải nắm quy định, quy cách trình bày chứng từ đọc hiểu nội dung văn ( bao gồm điều khoản thoả thuận ) chứng từ giao dịch Bản thân thực hành phương pháp sau: Nhận chứng từ từ anh chị phận kinh doanh bao gồm: sales contract, commercial inovice, packing list, Sắp xếp lại chứng từ theo thứ tự phát hàng cách ghi lại ngày phát hành chứng từ sau xếp lại thứ tự thời gian cho Điều giúp thân nắm thứ tự phát hành chứng từ đồng thời khơng bỏ sót chứng từ Sau xếp, thân ghi chép lại điều khoản đặc biệt cần thiết chứng từ ví dụ giá xuất nhập khẩu, cảng đi, cảng đến, số lượng hàng hoá, tên hàng hoá, 5.5 Tìm kiếm nguồn khách hàng cho cơng ty thơng qua mạng xã hội Hiện thời đại công nghệ phát triển tất giao dịch diễn thông qua mạng xã hội Chủ yếu facebook Trên facebook có nhiều nhóm tạo dành riêng cho ngành logistics Những thành viên tham gia nhóm chủ yếu nhân viên cơng ty có nhu cầu sử dụng 29 dịch vụ logistics làm bên ngành dịch vụ logictis Từ thân chọn lựa khách hàng cho công ty Luôn cập nhật tin tức sớm để tìm kiếm nguồn khách hàng ổn định thông qua nhu cầu mà họ tìm kiếm đăng tải facebook Chủ động tìm tịi website cơng ty có nhu cầu xuất hàng hố Chủ động gửi email chào hàng báo giá dịch vụ cho họ Thường xuyên gọi điện hỏi thăm tư vấn cho khách hàng để lấy lòng tin khách hàng Kết đạt qua đợt thực tập 6.1 Những kiến thức củng cố 6.1.1 Nghiệp vụ ngoại thương Trang bị cho sinh viên kiến thức việc lập hợp đồng xuất nhập hàng hóa Biết chứng từ cần có hợp đồng Packing list, booking note, commercial invoice, bill of lading, 6.1.2 Tiếng Anh chuyên nghành Công việc nhân viên kinh doanh liên quan đến trình xuất nhập tiếng anh chiếm 70% q trình làm việc Do đó, khối lượng từ vựng tiếng anh chuyên ngành củng cố., bổ sung thông qua việc soạn thảo hợp đồng cho khách hàng Giỏi tiếng anh lợi giúp công việc nhân viên kinh doanh diễn suôn sẻ thuận lợi 6.1.3 Thanh toán quốc tế Hiểu thêm phương thức toán từ nhà nhập khách hàng cơng ty Có nhiều phương thức toán L/C, T/T, Phương thức tốn L/C (Letter of credit) – Thư tín dụng: thư ngân hàng phát hành, theo yêu cầu người nhập khẩu, cam kết với người bán việc toán khoản tiền định, khoảng thời gian định, người bán xuất trình chứng từ hợp lệ, theo quy định L/C Phương thức toán T/T (Telegraphic Transfer) – Chuyển tiền điện: phương thức toán theo ngân hàng thực chuyển số tiền định cho người hưởng lợi phương thức chuyển tiền điện ( điện Swift/telex) sở dẫn người trả tiền Phương thức toán D/P (Documents against payment) – Giao tiền giao chứng từ: phương thức người mua chuyển cọc 20% (hoặc không cọc, cọc phần trăm tùy thỏa thuận) Ngân hàng 30 gửi chứng từ cho ngân hàng người mua khơng có nghĩa vụ địi tiền bên mua Ngân hàng người mua có nghĩa vụ nhận không nhận theo yêu cầu người mua mà khơng cần tốn 6.1.4 Maketing quốc tế Một nhân viên kinh doanh phải tìm hiểu văn hóa kinh doanh, hành vi tiêu dùng khách hàng khu vực, quốc gia khác Việc áp dụng phương thức bán hàng phụ thuộc nhiều vào văn hóa tiêu dùng yêu cầu riêng khách hàng quốc gia Vì có kiến thức maketing quốc tế giúp sinh viên có định hướng cho việc tiếp cận thị trường khách hàng quốc gia cách phù hợp 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 6.2.1 Kỹ bán hàng Đây kỹ quan trọng nhân viên kinh doanh Nhiệm vụ thuyết phục khách hàng mua sử dụng sản phẩm/dịch vụ Công ty Trong thời đại cơng nghệ đại nay, ngồi phương thức bán hàng truyền thống, bán hàng trực tiếp gặp mặt cịn có nhiều cách đề tiếp cận khách hàng như: bán hàng qua điện thoại, chào hàng qua mail,…Để thực việc bán hàng cần khai thác thông tin khách hàng, cách giao tiếp từ chào hàng sản phẩm phù hợp với khách hàng, tư vấn chi tiết để khách hàng thấy mà họ cần có sản phẩm/dịch vụ Công ty 6.2.2 Kỹ giao tiếp khách hàng Giao tiếp hoạt động thường xuyên xảy liên tục lúc nơi, cầu nối người nói với người nghe Trong cơng ty, có kỹ giao tiếp tốt giúp cho mối quan hệ bạn bè, đồng nghiệp trở nên gần gũi, thân thiết Những người kinh doanh cần kỹ giao tiếp tốt để mở rộng quan hệ khách hàng, đối tác.Khi giao tiếp với khách hàng cần thể thái độ niềm nở, ân cần với khách hàng Trong trình tiếp cận cần gọi tên khách hàng lần để thể quan tâm khách hàng, không khoanh tay hay bỏ tay vào túi nói chuyện với khách hàng 6.2.3 Kỹ cẩn thận Đối với việc soạn thảo hợp đồng chứng từ liên quan cho hợp đồng xuất nhập khách hàng cần phải đầy đủ, thận trọng xác, tránh việc soạn thảo hợp đồng sai sót, gây ảnh hưởng đến lợi ích hai bên đặc biệt số tiền 31 6.2.4 Kỹ xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp, tạo mối quan hệ với khách hàng Trong trình làm việc phát sinh mâu thuẫn không với khách hàng đồng nghiệp Lúc này, nhân viên cần bình tĩnh, kiềm chế lại cảm xúc thân, lắng nghe đối phương để tìm hướng giải tốt Đặc biệt, khách hàng nhân viên cần có khéo léo, nhanh nhẹn để tạo mối quan hệ tốt đẹp khách hàng 6.2.5 Kỹ viết email, trả lời email Việc viết email trả lời email khách hàng công việc thường xuyên nhân viên kinh doanh Đối với email nhận cần phải trả lời nhanh chóng đến khách hàng, giải đáp yêu cầu khách hàng đơn đặt hàng gửi lời cảm ơn đến với khách hàng, đặc biệt phải sử dụng từ ngữ tiếng anh chuyên ngành đắn khách hàng người nước ngồi Bất kì thư trả lời thư viết phải có lời chào, nội dung thư, lời cảm ơn, lời chúc chữ kí Thư gửi cần gửi vào buổi sáng tránh gửi thư vào nghỉ trưa muộn vào buổi tối Thư cần phải đặt tên tiêu đề rõ ràng, thể nội dung mà muốn viết, tránh khơng đặt chủ đề để khách hàng khơng bỏ sót thư 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy Qua q trình thực tập cơng ty Cổ phần Cảng An Giang, thân trau dồi thêm nhiều kinh nghiệm, củng cố kiến thức kỹ vị trí cơng việc thực tập Ngồi ra, sinh viên cịn học hỏi vấn đề văn hóa làm việc, cách ứng xử giao tiếp cơng việc, cách làm việc nhóm anh chị phận kinh doanh Bên cạnh đó, thân chuẩn bị xếp quản lý cơng việc có hiệu Bản thân ln hồn thành mục tiêu công việc đề ngày Sinh viên hiểu công việc nhân viên kinh doanh cần làm, kỹ phẩm chất mà nhân viên kinh doanh cần có q trình làm việc Hiểu quy trình xuất nhập hàng hóa công ty Biết cách tư vấn khách hàng, kỹ giao tiếp để thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ công ty Sinh viên tích lũy kinh nghiệm học hỏi để thành cơng lĩnh vực bán hàng áp dụng máy móc lý thuyết, mà người nhân viên cần phải có kỹ phẩm chất nghề nghiệp Kỹ nhạy bén, thích ứng nhanh khách hàng, thị trường riêng biệt Nhân viên kinh doanh cần tạo lập nhiều mối quan hệ để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng lớn cần phải chủ động làm quen, tìm hiểu sơ thơng tin khách hàng sở thích họ từ dễ dàng trị chuyện 32 cơng việc nhiều Tặng quà cho họ vào dịp lễ quan trọng, chủ động hẹn cà phê hay bữa tiệc để giữ vững mối quan hệ bền vững Muốn trở thành nhân viên kinh doanh giỏi thân cần trau dồi thêm nhiều kinh nghiệm thực tiễn đời sống Chủ động tìm kiếm nguồn khách hàng phù hợp với sản phẩm dịch vụ công ty Ln có tinh thần tích cực, động sáng tạo trình làm việc Qua trình thực tập, thân rèn luyện tỉ mỉ, cẩn thận chu đáo cách làm việc, không cho phép thân sai sót dù lỗi nhỏ Mỗi ngày ln chủ động học hỏi, tìm tịi trau dồi thêm nhiều kiến thức kinh nghiệm cho thân 6.4 Chi tiết kết công việc đóng góp cho đơn vị thực tập Trong q trình thực tập, sinh viên thực tập vị trí nhân viên kinh doanh học tập nhiều kinh nghiệm kiến thức để thực hành vào công việc Qua đó, có đóng góp với cơng ty sau: Hỗ trợ anh chị phòng kinh doanh quản lý xếp tài liệu liên quan đến hoạt động kinh doanh như: Hợp đồng, chứng từ, … Hỗ trợ anh chị in ấn, photo số tài liệu phục vụ cho cơng việc văn phịng Mỗi ngày đến công ty thân chủ động khởi động thiết bị văn phòng đèn, máy lạnh, máy tính, máy scan, Chủ động dọp dẹp vệ sinh phòng làm việc dung dịch sát khuẩn cồn, lau dọn phòng làm việc,… Giúp anh chị trả lời email hỏi giá công ty khách hàng Hỗ trợ anh chị kiểm tra email tư vấn giá sản phẩm dịch vụ công ty thông qua mạng xã hội facebook, zalo, skyper,… 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thường niên Công ty cổ phần cảng An Giang năm 2018 http://static2.vietstock.vn/data/HNX/2018/BCTN/VN/CAG_Baocaothuongnie n_2018.pdf Báo cáo thường niên Công ty cổ phần cảng An Giang năm 2019 http://static2.vietstock.vn/data/HNX/2019/BCTN/VN/CAG_Baocaothuongnie n_2019.pdf Báo cáo thường niên Công ty cổ phần cảng An Giang năm 2020 https://static2.vietstock.vn/data/HNX/2020/BCTN/VN/CAG_Baocaothuongni en_2020.pdf Website Công ty Cổ phần Cảng An Giang https://angiangport.com.vn/