Nhân viên kinh doanh tại trung tâm anh ngữ montessori english centre cơ sở 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ MONTESSORI ENGLISH CENTRE (CƠ SỞ 1) SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ YẾN OANH MSSV: DQT171857 LỚP: DH18QT1 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH An Giang, Ngày 05 Tháng 05 Năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ MONTESSORI ENGLISH CENTRE (CƠ SỞ 1) SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ YẾN OANH MSSV: DQT171857 LỚP: DH18QT1 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: Ths CAO MINH TOÀN An Giang, Ngày 05 Tháng 05 Năm 2021 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i DANH MỤC HÌNH Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức trung tâm Hình 2: Chidlren book day Hình 3: Full moon festival Hình 4: Halloween festival Hình 5: Christmas festival Hình 6: Các bé có sinh nhật tháng 08/2020 Hình 7: Phần quà dành cho bé Hình 8: Phần quà trung tâm tặng cho nhân viên nhân ngày nhà giáo Việt Nam Hình 9: Nhân viên lì xì nhân ngày Tết Nguyên Đán ii MỤC LỤC LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN MỖI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 THÔNG TIN VỀ CÔNG TY 2.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA TRUNG TÂM 2.3 NHÂN SỰ BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP (THỰC TRẠNG) 3.1 HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH 3.1.1 Chƣơng trình đào tạo 3.1.2 Các hoạt động công ty tổ chức 3.1.2.1 Hoạt động dành cho học viên 3.1.2.2 Hoạt động dành cho nhân viên 3.2 MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC 11 3.2.1 Cơ sở vật chất 11 3.2.2 Trang thiết bị 11 3.2.4 Mối quan hệ nơi làm việc 13 3.4.1 Nhận xét hoạt động chuyên ngành 14 3.4.2 Nhận xét môi trƣờng làm việc 14 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 15 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 16 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 17 6.1 NHỮNG NỘI DUNG KIẾN THỨC NÀO ĐÃ ĐƢỢC CỦNG CỐ 17 6.1.1 Kiến thức khách hàng 17 6.1.2 Kiến thức tin học văn phòng 17 6.1.3 Kiến thức quản trị marketing 17 6.1.4 Kiến thức giao tiếp tiếng anh 17 6.2 NHỮNG KỸ NĂNG CÁ NHÂN, GIỮA CÁC CÁ NHÂN VÀ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP NÀO ĐÃ HỌC HỎI ĐƢỢC 17 iii 6.2.1 Kỹ cá nhân 17 6.2.2 Kỹ cá nhân 18 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp 18 6.3 NHỮNG KINH NGHIỆM HOẶC BÀI HỌC THỰC TIỄN NÀO ĐÃ TÍCH LŨY ĐƢỢC 18 6.3.1 Bài học chủ động 18 6.3.2 Bài học trách nhiệm 19 6.4 CHI TIẾT CÁC KẾT QUẢ CƠNG VIỆC MÀ MÌNH ĐÃ ĐÓNG GÓP CHO ĐƠN VỊ THỰC TẬP 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 PHỤ LỤC 21 iv LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN MỖI TUẦN - Đơn vị thực tập: CÔNG TY TNHH MONTESSORI ENGLISH CENTRE( Cơ sở 1) - Sinh viên thực tập: TRẦN THỊ YẾN OANH - MSSV: DQT171857 - Giảng viên hướng dẫn: Ths CAO MINH TOÀN - Thời gian thực tập: tuần ( từ ngày 22/02/2021 đến ngày 18/04/2021) TUẦN NỘI DUNG CÔNG VIỆC - Đến trung tâm nhận nơi làm việc - Trao đổi với người hướng dẫn công ty( chị Huyền) ( Từ 22/0228/02/2021) - Gặp gỡ làm quen với nhân viên trung tâm - Nhận nhiệm vụ, yêu cầu công việc thời gian thực tập - Thu thập thông tin tổng quan công ty phận thực tập: + Thông tin khái quát công ty + Tình hình nhân + Cơ sở vật chất ( Từ 01/0307/03/2021) - Tìm hiểu mơi trường làm việc, hỗ trợ photo tài liện cho nhân viên( tài liệu giảng dạy, hội họp,…) - Sắp xếp giáo cụ giảng dạy học tập theo yêu cầu quản ly - Phát tờ rơi quảng bá trung tâm trường tiểu học có vị trí gần trung tâm.) - Tìm hiểu cách thức lưu trữ tài liệu phục vụ công tác giảng dạy trung tâm (Từ 08/0314/03/2021) - Tìm hiểu soạn thảo hoạt động tuyển dụng nhân KÝ XÁC NHẬN CỦA GVHD - Hỗ trợ nhân viên làm vật dụng trang trí, hỗ trợ cho lớp học - Chuẩn bị số vật dụng cần thiết, kiểm tra ghi chép lại hoạt động trung tâm - Soạn thảo nội dung thông báo lên facebook, website trung tâm - Thu thập thông tin tất hoạt động liên quan đến chuyên ngành: + Thu thập số liệu kinh doanh, báo cáo kinh doanh (Từ 15/0321/03/2021 ) + Tài liệu tham khảo phận thực tập + Các hoạt động công ty + Môi trường làm việc, mối quan hệ nhân viên - Tìm hiểu cách sử dụng phần mềm thiết kế Canva, thiết kế số đăng dành cho website trung tâm Canva (Từ 22/0328/03/2021) - Tìm hiểu xu hướng quảng cáo - Hỗ trợ phận marketing thiết kế, soạn thảo nội dung quảng cáo online - Tiến hành đăng bài, trả lời bình luận,giải đáp thắc mắc từ khách hàng - Hồn thành nháp BCTTTN - Tìm hiểu thị trường, đối thủ cạnh tranh (Từ 29/0304/04/2021) - Soạn thảo nội dung, chiến lược kinh doanh marketing phù hợp cho trung tâm theo đạo cấp - Trực tiếp nhận tư vấn khách hàng trung tâm qua điện thoại, giải thắc mắc - Tìm hiểu nghiên cứu báo cáo kết hoạt động kinh doanh hướng dẫn quản lý (Từ 05/0411/04/2021) - Nhận gọi, tư vấn, giải đáp thắc mắc tình hình trung tâm từ khách hàng - Tiếp tục hoàn thành việc xây dựng chiến lược kinh doanh- marketing cho trung tâm - Vệ sinh vật dụng, sửa soạn thiết bị phục vụ giảng dạy - Tham gia họp với ban lãnh đạo, tiếp nhận đề xuất góp ý hoàn thiện chiến lược phát triển cho trung tâm (Từ 12/0418/04/2021) - Hoàn thành chiến lược kinh doanh marketing cho trung tâm - Hồn chỉnh BCTTTN GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 THÔNG TIN VỀ CƠNG TY Tên cơng ty viết tiếng Việt: CƠNG TY TNHH MONTESSORI ENGLISH CENTRE Tên cơng ty viết tiếng nước ngoài: MONTESSORI ENGLISH CENTRE COMPANY LIMITED Địa trụ sở chính: Số 686/ 29B Triệu Quang Phục, Phường Mỹ Phước, Thành phố Long Xuyên, Tỉnh An Giang, Việt Nam Điện thoại: 0909092477 Email: mec.english.2021@gmail.com Ngày cấp giấy phép: 20/ 01/ 2021 Mã số thuế: 1602139473 Họ tên chủ cơng ty: Phạm Thị Bích Huyền Sinh ngày: 25/06/1982 Điện thoại: 0909092477 Email: bichhuyenag82@gmail.com 2.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA TRUNG TÂM GIÁM ĐỐC BỘ PHẬN QUẢN LÝ TỔNG HỢP KẾ TOÁN BỘ PHẬN CHUYÊ N MÔN BỘ PHẬN KINH DOANH & MARKETING GIÁO VIÊN BẢO VỆ, TẠP VỤ Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức trung tâm Đội ngũ nhân viên có trung tâm 25 người với lực trình độ chun mơn cao Đứng đầu trung tâm giám đốc, phận quản lý tổng hợp, tiếp đến phận kế toán, kinh doanh & marketing, giáo viên, bảo vệ tạp vụ 2.3 NHÂN SỰ 2.3.1 Giám đốc Là người đứng đầu trung tâm, chịu trách nhiệm chung, tổ chức nhân sự, xếp điều hành hoạt động trung tâm 2.3.2 Bộ phận quản lý tổng hợp Phụ trách công tác quản lý đào tạo, hành văn phịng, cơng tác tài kế tốn, cơng tác thư viện trung tâm Tổ chức khóa học, cơng tác ghi danh cho khóa học, xếp phịng ban, liên hệ giáo viên, thông báo vấn đề liên quan đến khóa học, tổ chức lớp học 2.3.3 Kế tốn Quản lý ngân quỹ, theo dõi tình hình thu chi trung tâm, quản lý hóa đơn, chứng từ trung tâm, có trách nhiệm báo cáo tình hình ngân quỹ cho phận quản lý tổng hợp báo cáo trực tiếp đến giám đốc cần thiết Hình 5: Christmas festival Hình 4: Halloween festival Ngồi tháng trung tâm tổ chức sinh nhật kèm phần quà nhỏ dành cho học viên có ngày sinh tháng Hình 6: Các bé có sinh nhật tháng 08/2020 Hình 7: Phần quà dành cho bé 3.1.2.2 Hoạt động dành cho nhân viên Đội ngũ nhân viên đóng vai trị quan trọng trung tâm, nhầm tạo điều kiện động lực để đội ngũ chủ chốt hoàn thành tốt nhiệm vụ với nổ lực thơng qua hoạt động khen thưởng, chấp hành tốt nội qui, phần thưởng quà phiếu khuyến sử dụng dịch vụ… Vào ngày lễ, trung tâm tổ chức buổi họp mặt, liên hoan tặng quà cho nhân viên, cụ thể ngày tết cổ truyền, nhà giáo Việt Nam 20 tháng 11, kỉ niệm thành lập trung tâm,… Hình 8: Phần quà trung tâm tặng cho nhân viên nhân ngày nhà giáo Việt Nam Hình 9: Nhân viên lì xì nhân ngày Tết Nguyên Đán Bảng 1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Trung tâm anh ngữ Montessori English Centre(Từ năm 2018- 2020) Đơn vị tính: VND Chỉ tiêu 2018 2019 2020 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 424.574.000 506.100.000 453.470.000 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 424.574.000 506.100.000 453.470.000 Giá vốn hàng bán 369.124.636 440.307.000 385.449.500 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ 55.449.364 65.793.000 68.020.500 Chi phí quản lí kinh doanh 41.013.848 48.585.600 40.812.300 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 14.435.516 17.207.400 27.208.200 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 14.435.516 17.207.400 13.604.100 Chi phí thuế TNDN 2.887.103 3.441.480 1.904.574 Lợi nhuận sau thuế TNDN 11.548.413 13.765.920 11.699.526 Từ bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty năm( 2018- 2020) cho thấy hoạt động kinh doanh doanh nghiệp có hiệu ngày phát triển hai năm 2018 2019, thấy doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ tăng liên tục qua năm, điều cho thấy công ty có nhiều chiến lược kinh doanh marketing phù hợp… Tuy nhiến đến năm 2020 có xuống ảnh hưởng nặng nề từ dịch covid 19 số nguyên nhân khác Hiện Montessori English Centre bước sang năm với nhiều dự định tay nhầm cải thiện lại tình hình hoạt động, công ty mở rộng thêm lớp mới, không giảng dạy tiếng anh cho trẻ em mà bổ sung thêm lớp ôn luyện thi tiếng anh cho bạn sinh viên( A2, B1, …) Tuyển dụng thêm giáo viên người nước Hiện cơng ty có sở , tương lai mở rộng để quảng bá hình ảnh cơng ty tốt hoạt động kinh doanh lớn mạnh 10 3.2 MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC 3.2.1 Cơ sở vật chất Trung tâm anh ngữ Montessori English Centre (Cơ sở 1) đặt địa 19, Yết Kiêu, P Mỹ Bình, TP Long Xuyên, Tỉnh An Giang gồm lầu Tịa nhà gồm trệt, lầu có diện tích sử dụng 421.8 m2; Tầng khu vực ghi danh, phòng thiết bị, phòng giáo viên; Tầng bố trí phịng học; Tầng bố trí phịng học; Tầng bố trí phịng học; Tầng bố trí phịng học Phịng học trung tâm đảm bảo đủ ánh sáng diện tích 1.5 m2/ học viên/ca học Bảng 2: Cơ sở vật chất Trung tâm anh ngữ Montessori English Centre STT Cơ sở vật chất Đơn vị Số lƣợng Diện tích(m2) Phịng hành chính, ghi danh Phịng 01 24 Phịng giáo viên, thiết bị Phòng 01 19 SL học viên chuẩn Phòng học 15 10 Phòng học 17 10 Phòng học 16 10 Phòng học 21 10 Phòng học 12 10 Phòng học 22 10 Ghi Tổng phịng có học viên Nhà vệ sinh Bãi giữ xe Phòng 04 01 17 3.2.2 Trang thiết bị Phòng học gồm 10 phòng (mỗi phòng trang bị từ 8- 10 bàn ghế học viên, bàn ghế giáo viên,1 tivi máy chiếu,1 loa,1 bảng,1 máy lạnh bóng đèn 11 Phịng hành chính/ ghi danh: phịng (1 bàn ghế, máy vi tính, máy in, điện thoại, quạt máy, máy lạnh, camera, đèn) Phòng giáo viên: phòng( tủ sách tham khảo, tủ đựng giáo cụ, bàn ghế, đèn, quạt máy) Mỗi nhà vệ sinh trang bị quạt đèn Bãi xe có trang bị camera an ninh Bảng 3: Trang thiết bị trung tâm STT Tên sở vật chất, thiết bị, học liệu Đơn vị Số lƣợng Quầy lễ tân Cái Bộ ghế ngồi chờ Bộ Ghế văn phòng Cái Kệ sách Cái Túi đựng hồ sơ học viên Cái Bàn giáo viên Cái 10 Bảng Cái 11 Bàn ghế học viên Bộ 100 Máy vi tính Bộ 10 Máy lạnh Bộ 10 11 Máy in Cái 12 Tivi Cái 10 13 Điện thoại(Hotline) Cái 14 Máy tính điện tử Cái 15 Đèn Cái 30 16 Quạt Cái 17 Bình chữa cháy Cái 18 Đồng hồ treo tường Cái 12 19 Tủ thuốc y tế Cái 20 Giáo cụ Bộ 10 12 21 Giáo trình Bộ 50 22 Sách tham khảo Bộ 20 23 Sào treo nón Cái 24 Kệ để giày, dép Cái 3.2.3 Quy định chung Điều Chức trung tâm Trung tâm có chức đào tạo, bồi dưỡng kiến thức ngoại ngữ cho học sinh nhiều hình thức theo quy định Bộ Giáo dục Đào tạo Các hình thức học tập trung tâm ln đa dạng, linh hoạt, mang tính xã hội cao, nhằm góp phần nâng cao dân trí, trình độ hiểu biết, kỹ ứng dụng ngoại ngữ giao tiếp Điều Nhiệm vụ trung tâm Tổ chức thực hoạt động giảng dạyđào tạo gồm: - - Giảng dạy tiếng Anh giao tiếp cho thiếu nhi Tổ chức kiểm tra, cấp chứng nhận cho học viên trung tâm hồn thành chương trình theo quy định Bộ Giáo dục Đào tạo Xây dựng tổ chức thực quy hoạch, kế hoạch phát triển trung tâm phù hợp với quy hoạch, kế hoạch phát triển giáo dục nước, địa phương sở Nghiên cứu, tổng kết rút kinh nghiệm tổ chức hoạt động trung tâm nhằm nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng ngoại ngữ, Quản lý tài chính, tài sản theo quy định pháp luật Thực nhiệm vụ khác theo quy định pháp luật Điều Quy định giấc - Sáng: từ 08 00 đến 09 30 Chiều: từ 14 00 đến 15 30 Tối: từ 18 00 đến 19 30 3.2.4 Mối quan hệ nơi làm việc Cấp Tác phong chuyên nghiệp, thái độ hòa nhã, khiếm tốn cụm từ miêu tả cấp trung tâm Trong họp, họ chia sẻ thông tin, kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm đến tất nhân 13 viên, để họ học hỏi, góp ý, tham gia tiến trình làm việc Giữa đồng nghiệp Mỗi nhân viên công ty, từ quản lý đến giáo viên nhân viên vui vẻ hòa đồng với nhau, chào hỏi đến công ty, đặc biệt cá nhân ln giữ thái độ tích cực Mọi người quan tâm chủ động giúp đỡ có khó khăn Với quan niệm tơn trọng đồng nghiệp tơn trọng mình, cá nhân công ty tạo nên môi trường tập thể vững mạnh giúp công ty ngày phát triển 3.4 NHẬN XÉT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM IỆC 3.4.1 Nhận xét hoạt động chuyên ngành Với 11 năm hoạt động, Montessori sở đồng sông Cửu Long sử dụng phương pháp Montessori để giảng dạy tiếng anh cho trẻ em( Montessori tên vị tiến sĩ phát minh phương pháp giảng dạy này) Tự hào nơi để trẻ em phát triển ngôn ngữ cách tự nhiên, sử dụng ngôn ngữ tiếng anh làm công cụ để dạy trẻ kiến thức phù hợp khơng tiếng anh mà cịn khoa học, văn hóa, xã hội Tao dựng tin tưởng tuyệt khách hàng, tạo công ăn việc làm cho người có đam mê Mục tiêu Montessori mong muốn trở thành trung tâm anh ngữ thuộc top đầu nhắc đến Với mục tiêu công ty không ngừng phấn đấu tâm để mở rộng sang lĩnh vực lân cận 3.4.2 Nhận xét môi trƣờng làm việc Montessori môi trường làm việc chuyên nghiệp Tuy hình thức bên ngồi khơng có bật so với trung tâm anh ngữ khác địa bàn, xét sở vật chất cơng ty trang bị đầy đủ phục vụ công tác giảng dạy học tập( LCD, máy chiếu, headphone, giáo cụ, …) Vệ sinh công ty trọng, vấn đề vệ sinh, khử trùng hàng ngày quan tâm kĩ Hàng ngày , cán nhân viên, giáo viên bé sát khuẩn trước vào trung tâm 14 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG STT Công việc Tư vấn khách hàng Nội dung - Chăm sóc khách hàng cũ, tìm kiếm khách hàng mới, đề xuất khóa học phù hợp với đối tượng, cung cấp thông tin, tư vấn trực tiếp trung tâm, hỗ trợ giải đáp thắc mắc khóa học, lộ trình, lệ phí… - Trực tiếp trả lời fanpage trung tâm hotline khách hàng có nhu cầu Hỗ trợ xử lý vấn đề phát sinh khách hàng( có) - Quảng bá trung tâm theo đạo từ cấp trên, soạn thảo, thiết kế panner quảng bá trung tâm Hỗ trợ hoạt động marketing, Cập nhật xu hướng, nguyên tắc quảng cáo - Thu thập tổng hợp thông tin thị trường, Đề xuất, đóng góp ý nhu cầu khách hàng, tìm kiếm khách hàng kiến chiến lược cách hỗ trợ xây dựng kế hoạch kinh định hướng, phát doanh, thiết kế chương trình Marketing triển trung tâm thu hút khách hàng, song song để làm hình ảnh trung tâm - Thu thập tổng hợp thông tin hoạt động Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh đối thủ ngành tiềm cạnh tranh, đề xuất dịch vụ chiến lược phù hợp - Đề xuất chiến lược khác biệt, đánh bật đối thủ thủ cạnh tranh - Thu thập cập nhật thông tin liên tục nhu cầu, khó khăn, sở thích khách hàng thời điểm 15 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CƠNG STT Phƣơng pháp thực Cơng việc - Chuẩn bị, tìm hiểu kỹ sản phẩm dịch vụ trung tâm, nắm ưu nhược điểm dịch vụ, trình… Sẵn sàng cung cấp cho khách hàng Tư vấn khách hàng - Tìm kiếm chọn lọc khách hàng tư vấn, lọc khách hàng tiềm năng, sử dụng dịch vụ, loại bỏ khách hàng không hợp yêu cầu - Cung cấp giải thắc mắc: + Cung cấp, tư vấn cho khách hàng thông tin cần thiết + Lắng nghe, tiếp nhận thơng tin góp ý từ khách hàng dể tìm hướng giải - Phát tờ rơi các khu vực gần trung tâm Hỗ trợ hoạt động Montessori marketing, Cập - Thông qua mạng xã hội tìm hiểu nhu cầu nhật xu hướng, khách hàng, cách thức quảng bá thu hút quan nguyên tắc quảng tâm họ cáo - Thiết kế mẫu quảng cáo chiêu sinh, làm bật nội dung khuyến mãi, ưu đãi cho khách hàng Đề xuất, đóng góp ý kiến chiến lược định hướng, phát triển trung tâm - Lên kế hoạch thực công việc phân công, chuẩn bị nội dung cần thiết( thị trường, khách hàng,…) - Tham khảo chiến lược cũ, tìm kẻ hở, từ hồn thiện sai sót , hồn chỉnh chiến lược dự trù - Trao đổi với phận kinh doanh- marketing để góp ý chỉnh sửa - Hồn thiện chiến lược gửi lên cấp Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh, đề xuất - Tìm hiểu điểm mạnh điểm yếu đối thủ, từ chiến lược phù hợp đề xuất chiến lược phù hợp để cạnh tranh với đối thủ 16 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 NHỮNG NỘI DUNG KIẾN THỨC NÀO ĐÃ ĐƢỢC CỦNG CỐ 6.1.1 Kiến thức khách hàng Qua việc tiếp cận, tư vấn cho khách hàng q trình thực tập trung tâm, tơi củng cố kiến thức nghiên cứu hành vi, tâm lý hài lòng khách hàng Áp dụng kiến thức học khách hàng vào cơng tác tư vấn, chăm sóc khách hàng 6.1.2 Kiến thức tin học văn phòng Do đa phần thao tác( tìm kiếm thơng tin, nhập liệu, viết báo cáo,…) thực máy tính, nên kiến thức tin học văn phòng vận dụng củng cố Sử dụng phần mềm Word, Excel,… Thao tác lưu trữ, giải nén nguồn liệu thực hành trình thực tập đơn vị, điều làm củng cố thêm kiến thức học 6.1.3 Kiến thức quản trị marketing Thực hành khó khăn lý thuyết Việc xây dựng chiến lược marketing cho trung tâm anh ngữ đặc biệt trung tâm dành cho trẻ em khó khăn Chiến lược phải hội tụ đủ yếu tố sáng tạo không ngừng đổi mới, nắm bắt nhu cầu trẻ bậc phụ huynh, Thông qua việc hỗ trợ anh chị đồng nghiệp việc hoạch định chiến lược marketing cho trung tâm, vận dụng kiến thức học vào trình xây dựng chiến lược giúp trung tâm phát triển 6.1.4 Kiến thức giao tiếp tiếng anh Thông qua việc hỗ trợ trung tâm hoạt động tổ chức sân chơi cho bé, tham gia trang trí, chụp ảnh, chuẩn bị giáo cụ, thiết bị cho lớp học, qua lần tiếp xúc gặp gỡ với anh chị giáo viên, nhân viên trung tâm, đặc biệt giáo viên nước giúp vận dụng củng cố kĩ nghe kĩ nói tiếng anh 6.2 NHỮNG KỸ NĂNG CÁ NHÂN, GIỮA CÁC CÁ NHÂN VÀ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP NÀO ĐÃ HỌC HỎI ĐƢỢC 6.2.1 Kỹ cá nhân - Kĩ quản lý thời gian, với việc bàn giao công việc hàng ngày, buộc tơi phải lên cho thời gian biểu cho hợp lý phù hợp để giải công việc cách hạn 17 - Rèn luyện cho thân khả kiên trì, cố gắng hồn thành tốt công việc giao Kỹ chấp hành tốt nội quy: đồng phục quy định,… làm việc có trách nhiệm Kiên nhẫn giải đáp thắc mắc, bình tĩnh giải vấn đề phát sinh Tích lũy cho thân kiến thức nghiệp vụ lĩnh vực giáo dục Củng cố kĩ mềm tiếng anh trung tâm Biết cách chăm sóc khách hàng gọi điện quan tâm đến bé Kỹ tiếp thu từ việc lắng nghe ý kiến khách hàng bao gồm tích cực hay tiêu cực Rèn luyện cho thân ln có thái độ tích cực, cách cư xử mực tiếp xúc với đối tượng khách hàng khác nhau: Khó tính, kỹ lưỡng,… từ hiểu thêm tâm lý khách hàng 6.2.2 Kỹ cá nhân - Kỹ làm việc nhóm cách có kế hoạch, hỗ trợ lẫn bạn thực tập trung tâm, hoàn thành cơng việc nhanh chóng Kỹ giao tiếp, ứng xử chuẩn mực với cấp Ln vui vẻ, có thái độ tích cực gặp cấp Linh hoạt giao tiếp, phù hợp với đối tượng khách hàng Học cách lắng nghe, tôn trọng đồng nghiệp 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp - - Kỹ thương lượng từ việc lắng nghe nhu cầu, mong muốn khách hàng để tập trung vào mong muốn để làm hài lòng khách hàng Phải đạt thỏa thuận hai bên Tận dụng chương trình để quảng bá hình ảnh cơng ty: phát tờ rơi, chương trình ngày hội sách,… Rèn luyện ngơn ngữ tiếng anh Học cách thức quản lý tài liệu ,thông tin công ty (tài liệu mềm tài liệu cứng) Để tạo dựng mơi trường làm việc chun nghiệp tinh thần tập thể, thái độ tích cực vơ quan trọng 6.3 NHỮNG KINH NGHIỆM HOẶC BÀI HỌC THỰC TIỄN NÀO ĐÃ TÍCH LŨY ĐƢỢC 6.3.1 Bài học chủ động Trong thời gian thực tập trung tâm, tơi nâng cao tính chủ động thông qua việc tự làm quen với giáo viên, nhân viên công ty, 18 làm quen với bạn thực tập chung đơn vị với tơi Chủ động tìm hiểu nhiệm vụ đảm nhận, chủ động đề xuất ý kiến, tự tìm kiếm thông tin thị trường khách hàng,… Sự chủ động làm việc điều doanh nghiệp, cơng ty ln mong muốn nhân viên 6.3.2 Bài học trách nhiệm Khi vào thực tập trung tâm Montessori tuân thủ theo qui định công ty ( đồng phục, thái độ, giấc,…) việc nâng cao tinh thần trách nhiệm Mỗi nhân viên trung tâm làm việc tâm Phải ln tra dồi kiến thức chuyên môn để cải thiện thân thể trách nhiệm cơng việc Hồn thành nhiệm vụ giao dù tôt hay không tốt, đồng thời biết nhận lỗi sơ suất biết cảm ơn giúp đỡ 6.4 CHI TIẾT CÁC KẾT QUẢ CƠNG VIỆC MÀ MÌNH ĐÃ ĐĨNG GĨP CHO ĐƠN VỊ THỰC TẬP Trong thời gian thực tập trung tâm Anh ngữ Montessori English Cetntre với vị trí nhân viên kinh doanh Tơi đóng góp cụ thể cho đơn vị : - - Tư vấn cho 10 khách hàng( theo danh sách giao) khóa học có trung tâm Tư vấn cho khách hàng có quan tâm đến sử dụng dịch vụ, thắc mắc học phí, chương trình đào tạo, thời gian khai giảng khóa mới,… Tham gia phát tờ rơi nhân viên trung tâm số trường tiểu học thuộc khu vực gần trung tâm như: Trường tiểu học Trịnh Hoài Đức, Trường TH Chu Văn An, Trường TH Lê Lợi,… Phản hồi tin nhắn online fanpage trung tâm Chụp album ảnh ghi nhận lại khoảnh khắc bé học tập tham gí hoạt động trung tâm, làm tư liệu cho công ty Nhập bảng liệu báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2020 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho trung tâm học viên dần quay trở lại trung tâm sau tết Thu thập thông tin, viết báo cáo đối thủ cạnh tranh ISEE 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trung tâm anh ngữ Montessori World(2011) Giới thiệu trung tâm Anh ngữ Montessori World Truy cập từ http://www.montessoriworld.edu.vn/home 20 PHỤ LỤC Bảng BCKQHĐKD năm 2020 Hình 1: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2020 Công Ty TNHH Montessori English Centre Mẫu số: B02-DNN 71 Triệu Quang Phục, P Mỹ Phước, TP Long Xuyên (Ban hành theo Thông tư số 133/2016/TT-BTC Ngày 26/08/2016 Bộ Tài chính) BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Năm 2020 Đơn vị tính: VND Chỉ tiêu Mã số Thuyết minh Năm Năm trƣớc Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 01 VI.1 Các khoản giảm trừ doanh thu 02 VI.2 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (10 = 01 - 02) 10 Giá vốn hàng bán 11 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ (20 = 10 - 11) 20 Doanh thu hoạt động tài 21 VI.4 Chi phí tài 22 VI.5 - Trong đó: Chi phí lãi vay 23 Chi phí quản lý kinh doanh 24 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh (30 = 20 + 21 - 22 - 24) 30 10 Thu nhập khác 31 VI.7 11 Chi phí khác 32 VI.8 12 Lợi nhuận khác (40 = 31 - 32) 40 13 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (50 = 30 + 40) 50 14 Chi phí thuế TNDN 51 15 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (60 = 50 - 51) 60 VI.3 VI.6 VI.9 453,470,000 506,100,000 453,470,000 506,100,000 385,449,500 440,307,000 68,020,500 65,793,000 40,812,300 48,585,600 27,208,200 17,207,400 13,604,100 17,207,400 1,904,574 3,441,480 11,699,526 13,765,920 Ngày tháng năm Ngƣời lập biểu Kế toán trƣởng Ngƣời đại diện theo pháp luật (Ký, họ tên) (Ký, họ tên) (Ký, họ tên, đóng dấu) - Số chứng hành nghề: - Đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán: 21 Hoạt động phát tờ rơi Trường TH Trịnh Hoài Đức Trường Mẫu Giáo Hướng Dương Trường TH Lê Lợi Trường TH Chu Văn An 22