Tiểu luận triết học giới thiệu một số triết lý về quản trị của người nhật

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TIỂU LUẬN TRIẾT HỌC GIỚI THIỆU MỘT SỐ TRIẾT LÝ VỀ QUẢN TRỊ CỦA NGƯỜI NHẬT Nhóm 15 Lớp Khóa 24 thực Nhóm trưởng : Phan Tuấn Minh Thành viên : Dương Hồng Mỹ Thành viên : Dương Thị Công Minh Giảng viên phụ trách: TS Bùi Văn Mưa TP Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2015 Lời mở đầu Nền kinh tế Nhật bị khốn đốn tầm vĩ mô suốt nǎm đầu thập kỷ 90 kỷ trước, nhiều công ty, doanh nhân nắm quyền lực lớn kinh tế toàn cầu Vậy cách quản lý Nhật Bản đóng góp vào kết này? Sẽ cường điệu nói cách quản lý kiểu Nhật tạo bước phát triển thần kỳ cho kinh tế Nhật sau chiến tranh, khơng thể phủ nhận đóng góp triết lý quản trị Sự thành cơng thần kỳ công nghiệp Nhật sau chiến tranh rõ nhờ "lean production" - phương thức sản xuất xuất phát từ Nhật Bản, sản xuất tuần tự, theo nhu cầu, dễ thay đổi, ngược với kiểu sản xuất dây chuyền tinh thần đoàn kết cải tiến không ngừng Việt Nam học hỏi từ triết lý quản trị người Nhật? Trong giới hạn tiểu luận, nhóm muốn giới thiệu số triết lý quản trị Người Nhật, qua đưa số học kinh nghiệm cho công tác quản trị Việt Nam Kết cấu đề tài gồm phần: Phần 1: Giới thiệu triết lý quản trị Kaizen ví dụ điển hình thành cơng với triết lý Kaizen Phần 2: Các triết lý quản trị khác Người Nhật Phần 3: Bài học kinh nghiệm cho công tác quản trị Việt Nam Lời cám ơn Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn giảng dạy TS Bùi Văn Mưa Những kiến thức quý báu nhiệt tình giảng dạy Thầy giúp chúng em nhiều công việc, sống phát triển tư biện chứng, để từ cải thiện nhận thức hoạt động thực tiễn xã hội ngày tiến Triết lý Kaizen điển hình cho thành cơng 1.1 Giới thiệu triết lý quản trị Kaizen Kaizen triết lý quản trị người Nhật, ghép từ 改 ("kai") có nghĩa thay đổi từ 善 ("zen") có nghĩa tốt hơn, tức “thay đổi để tốt hơn” “cải tiến liên tục”.Ngày nay, Kaizen nhắc tới triết lý quản trị, phương pháp quản lý hữu hiệu làm nên thành công công ty Nhật Bản Người Nhật Bản thành công với triết lý quản lý Kaizen – Triết lý Á Đơng đặc sắc Nhờ đó, cơng ty Nhật Bản tạo sản phẩm bền, đẹp chất lượng tạo dựng thương hiệu toàn cầu- tạo nên niềm tự hào người Nhật Triết lý Kaizen đề cập đến cách thức đạt mục tiêu dài hạn thông qua nỗ lực bền bỉ hoạt động cụ thể chi tiết, tư quản lý cải tiến liên tục (Continuous Improvement) tiến trình hướng đến mục tiêu tổ chức Tư Kaizen mang nét tinh tế, bền bỉ, kiên trì người phương Đơng lại vừa mạnh mẽ, liệt tinh thần Võ sĩ đạo Nhật Vì phương thức cải tiến liên tục Kaizen khơng thể thấy kết trình cải tiến nhỏ, bền bỉ ngày qua ngày giúp doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh phát triển bền vững Triết lý cách quản lý phương Tây đại đặt mối quan tâm vào hai vấn đề : Hiệu (Effectiveness) – kết đạt với vượt mục tiêu đặt - Hiệu suất (Efficiency) kết đạt so với chi phí nên người Phương Tây sùng bái đổi Cịn với triết lý quản lý Kaizen lấy tư tưởng Á Đơng: “Hành trình vạn dặm bước chân” nhấn mạnh vai trò cải tiến nhỏ Từ cải tiến nhỏ, mang tính chất tăng dần trình Kaizen mang lại kết ấn tượng thời gian dài Vì cải tiến mang tính chất từ từ nên thực Kaizen tốn ''đổi mới" khơng địi hỏi kỹ thuật phức tạp hay cơng nghệ Ưu điểm rõ rệt Kaizen thành cơng dựa chun tồn tổ chức, từ lãnh đạo cấp cao đến nhân viên việc thực mục tiêu tổ chức Áp dụng Kaizen tránh tượng mâu thuẫn hiệu hiệu suất trình định nhà quản lý phương Tây phải đối mặt mục tiêu trước mắt mục tiêu lâu dài, triết lý Kaizen mang quán bền bỉ Bảng trình bày điểm khác biệt Kaizen Đổi (Bảng 1): TIÊU CHÍ ĐỔI MỚI KAIZEN Tính hiệu Nhịp độ Dài hạn, không rõ ràng Các bước nhỏ Ngắn hạn, gây ấn tượng Bước lớn Khung thời gian Liên tục, tăng dần Cách quãng Mức độ thay đổi Dần dần Đột ngột Cách tiếp cận Nỗ lực tập thể Nỗ lực cá nhân Phạm vi liên quan Mọi người Một vài người Muc đích Duy trì, cải tiến Độ t phá, xây dựng Phương pháp Truyền thống Đột phá kỹ thuật Đâu tư Ít, Lớn, tức thời Định hướng Con người Công nghệ, kỹ thuật Đánh giá Quá trình, nỗ lực Kết quả, lợi nhuận Nguồn: Phạm Anh Tuấn, 2008 Với triết lý Kaizen, ngày mai tốt đẹp phải chu đáo, tận tâm hành động nhỏ hôm nay, hướng đến tầm nhìn dài hạn, khơng phải đánh đổi hay phiêu lưu tương lai 1.2 Các nguyên tắc Kaizen Kaizen đem lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp giảm lãng phí, tăng suất, thúc đẩy cá nhân có ý tưởng cải tiến, tạo mơi trường làm việc thên thiện văn hoá doanh nghiệp vững Muốn triển khai triết lý Kaizen thành công, cần hiểu tuân theo 10 nguyên tắc cốt lõi Kaizen toàn tổ chức:  Tập trung vào khách hàng  Luôn cải tiến  Xây dựng văn hóa ''khơng đổ lỗi"  Thúc đẩy mơi trường văn hố mở  Khuyến khích làm việc theo nhóm:  Quản lý dự án kết hợp phận chức  Ni dưỡng quy trình quan hệ chuẩn mực  Rèn luyện ý thức kỷ luật,tự giác  Truyền thông hiệu quả, xuyên suốt  Thúc đẩy suất hiệu Triết lý quản trị Kaizen triển khai dựa bước sở vịng lặp xốy ốc PDCA (P - Kế hoạch) - D (Thực hiện) - C (Kiểm tra) - A (Hành động, Cải tiến) Tám bước thực Kaizen tiêu chuẩn hoá bao gồm Bước 1: Lựa chọn chủ đề (cơng việc, phận ) (P) Bước 2: Tìm hiểu trạng xác định mục tiêu (P) Bước 3: Phân tích kiện thu thập để xác định nguyên nhân (P) Bước 4: Xác định biện pháp thực sở phân tích liệu (P) Bước 5: Thực biện pháp (D) Bước 6: Xác nhận kết thực (C) Bước 7: Xây dựng sứa đổi tiêu chuẩn để phòng ngừa tái diễn (A) Bước 8: Xem xét trình xác định dự án (A) 1.3 Các chương trình Kaizen Triết lý quản trị Kaizen xây dựng hai yếu tố là: cải tiến (thay đổi để tốt hơn) liên tục (mang tính trì) Mục tiêu Kaizen khơng phải giảm chi phí mà làm cho công việc đơn giản hơn, nhanh hơn, tiện hiệu hơn.Vì vậy, trình cần cam kết lãnh đạo cao nhất, cán quản lý phòng ban, nhóm, tự nguyện nhiệt tình phấn đấu liên tục, hàng ngày từ nhân viên nhằm đạt mục tiêu tổ chức.KAIZEN triết lý quản trị bao gồm nhiều chương trình,cơng cụ khác nhằm nâng cao chất lượng quản trị Chương trình 5S Khi bước chân vào nhà máy Nhật Bản, người thấy biển lớn với hiệu "Thực tốt 5S" Chính quy tắc tiêu chuẩn hóa giám sát liên tục tạo văn hóa "sạch sẽ" doanh nghiệp Nhật theo thời gian thành thói quen khơng thể thiếu Đây chương trình để thực triết lý quản trị Kaizen người Nhật, gồm năm nguyên tắc bắt đầu chữ S tiếng Nhật: Seiri (Sàng lọc) , Seiton (Sắp xếp), Seiso (Sạch sẽ), Seiketsu (Săn sóc), Shituke (Sẵn sàng) Những nỗ lực trì 5S khơng phải để giữ nhà máy ngăn nắp mà cịn triệt tiêu lãng phí tăng hiệu suất làm việc Seiri (整理 , Sort , Sàng lọc), tức lọc vật không cần thiết nơi làm việc loại bỏ chúng Người công nhân sử dụng “nhãn đỏ” để nhận biết rõ ràng phân loại Seiton (整頓,Straighten, Sắp xếp), tức xếp ngăn nắp, có trật tự vật cần thiết cho dễ dàng lấy chúng để sử dụng Điều nhằm xếp vật cần thiết “điều kiện tốt” (sẵn sàng để dùng), “đảm bảo an tồn” (khơng bị dùng sai để ngăn ngừa cố) “dễ làm theo” lúc Seiso (清掃 ,Shine , Sạch sẽ), tức vệ sinh hoàn toàn nơi làm việc để khơng cịn rác, bụi bẩn bám sàn nhà, máy móc trang thiết bị Người cơng nhân kiểm tra phận để thu thập liệu cố xảy phận Seiketsu (清潔,Standarlize, Săn sóc), tức trì tiêu chuẩn cao giữ gìn vệ sinh xếp nơi làm việc gọn gàng vào lúc cách liên tục thực Seiri, Seiton Seiso Shitsuke (躾,Sustain, Sẵn sàng), tức đào tạo người tự giác làm việc tốt tuân thủ nguyên tắc nơi làm việc Trong hoạt động 5S, trước hết để người tuân theo Seiri, Seiton, Seiso Seiketsu cấp độ hợp lý.Việc triển khai hoạt động “Shitsuke”chỉ hoạt động công ty ổn định Không Nhật Bản, ngày Triết lý Kaizen – chương trình 5S áp dụng nhiều nước , mang lại lợi ích (1) nơi làm việc trở nên ngăn nắp hơn; (2) người ngồi cơng ty dễ dàng nhận rõ kết quả; (3) thúc đẩy người đề xuất ý tưởng cải tiến; (4) kỷ luật lao động nhân viên cán quản lý chấp hành nghiêm; (5) nơi làm việc trở nên thuận tiện an toàn hơn; (6) người lao động tự hào nơi làm việc gọn gàng (7) kết tốt đẹp cơng ty đem lại nhiều hội kinh doanh KSS (Kaizen Suggestion System) Hệ thống khuyến nghị Kaizen, gồm hệ thống tiếp nhận, xử lý, phản hồi hỗ trợ thực ý tưởng (phiếu đề xuất ý tưởng, tin, hộp thư…), hệ thống đào tạo chỗ (phương pháp não công giải vấn đề, tư sáng tạo…) hệ thống quảng bá, xúc tiến, khen thưởng (bản tin Kaizen, Tạp chí Kaizen,…) tới nhà quản lý, yêu cầu tài trợ chấp thuận từ ban lãnh đạo áp dụng cho cải tiến sản phẩm Người lao động nhận tiền thưởng phần thưởng giúp tiết kiệm chi phí sản xuất sản phẩm.Hệ thống nhấn mạnh lợi ích xây dựng tinh thần làm việc tham gia tích cực người lao động thơng qua kích thích tài chính, kinh tế QCC (Quality Control Circles) Nhóm chất lượng nhóm nhỏ tình nguyện thực hoạt động kiểm soát chất lượng nơi làm việc, thực công việc liên tục phần chương trình kiểm sốt chất lượng tồn cơng ty, tự phát triển, giáo dục lẫn Kaizen nơi làm việc Lợi ích nhóm chất lượng khai thác khả tiềm tàng to lớn người lao động Ngồi ra, nhóm cịn tạo môi trường làm việc tốt sở tôn trọng người lao động, đóng góp cho phát triển khơng ngừng tổ chức Thơng qua hoạt động Nhóm chất lượng, thành viên tự xử lý khó khăn vướng mắc cơng việc hàng ngày Bởi vậy, nhóm chất lượng yếu tố thiếu công ty thực phương pháp quản lý Kaizen JIT (Just In Time) Đúng thời hạn kỹ thuật kiểm soát hàng tồn kho sản xuất người Nhật Nó hệ thống thiết kế nhằm đạt chất lượng, chi phí thời gian giao hàng tốt hàng hóa dịch vụ cách loại trừ loại lãng phí q trình sản xuất giao hàng lúc, đáp ứng đầy đủ yêu cầu khách hàng Tại quốc gia khác, nhà công nghiệp sản xuất phận sản phẩm chất đống kho, thùng chứa nhiều ngày, hàng tháng, gây tốn kém, tăng chi phí bảo quản Trong đó, người Nhật sản xuất phận vào “đúng lúc”, chúng thực cần tới 1.4 Thành tựu bật việc áp dụng Kaizen chiến lược kinh doanh 1.4.1 Thành tựu Toyota Nhật Bản Toyota công ty dẫn đầu việc áp dụng Kaizen cơng tác quản trị Toyota có nhà máy Bắc Mỹ cuối năm 2007 hãng tiếp tục mở nhà máy Mississipi, sản xuất xe ô tô với đội ngũ công nhân người Mỹ có mức lương ngang so với công ty sản xuất xe ô tô khác Trong số đó, 75% xe tơ lắp ráp Bắc Mỹ có phận nguyên liệu sản xuất Chỉ có khoảng 25% xe ô tô nhập từ Nhật nơi khác Vậy mà, Toyota kiếm 14 tỉ USD vào năm 2006 nhà sản xuất xe ô tô Mỹ phải chuyển tới Trung Quốc Ấn Độ để tiết kiệm chi phí? Bí Toyota Kaizen – giảm lãng phí khu vực hàng hóa tồn kho, thời gian chờ đợi, vận chuyển, lại người công nhân, kỹ người lao động sản xuất dư thừa Với hệ thống Kaizen, công nhân nhà máy thực công việc cách dễ dàng, đơn giản, khơng dư thừa máy móc thiết bị giúp tăng suất lao động, nâng cao chất lượng công việc, giảm giá thành sản phẩm Khi triết lý áp dụng hiệu hình thành nên nét văn hóa cơng ty Tại Toyota, Kaizen giúp hình thành nên văn hóa cơng ty: văn hóa ứng xử lãnh đạo với nhân viên, nhân viên với nhau; tiết kiệm; bảo vệ thương hiệu công ty; cố gắng cho cơng việc; tinh thần học hỏi lẫn 1.4.2 Thành tựu Nissan Các công ty xe Nhật Bản sáng tạo học thuyết Kaizen, nghĩa “liên tục cải tiến”, Nissan thực hãng dẫn đầu phong trào Nissan áp dụng triệt để phương pháp sản xuất theo dây chuyền khép kín, kết hợp với vật tư, thiết bị đầu vào với chất lượng cao, bảo đảm sản xuất liên tục, khơng có thời gian chết khơng cần nhiều kho chứa Nissan khuyến khích tồn thành viên hãng tham gia cải tiến, hợp lý hoá sản xuất Tuy sáng kiến mang lại hiệu kinh tế không nhiều, tiết kiệm cho công ty hàng tỷ yên Những cải tiến, hợp lý hố nhỏ tưởng chừng lặt vặt khơng để ý đến xê dịch thùng đựng bán thành phẩm thêm mét thay đổi cách chiếu sáng chỗ làm việc trân trọng lắng nghe áp dụng Không phận sản xuất, phận hành phải giảm biên chế tới mức tối đa Nhờ khả tiết kiệm vơ tận, giá thành giúp Nissan ln trì khả cạnh tranh mà khơng phải đóng cửa bớt nhà máy hay giảm bớt nhân viên thời kỳ khủng hoảng Các triết lý quản trị khác người Nhật Bản 2.1 Triết lý quản trị Amoeba Ba doanh nghiệp lớn Nhật Tập đồn Cơng nghệ Kyocera, Tập đồn Viễn thơng KDDI hãng hàng khơng Japan Airlines có điểm chung: thành công lớn họ đến từ cách thức quản trị Amoeba Cách thức giúp cho bờ vai họ khơng bị trĩu nặng thế, thể họ phát triển cường tráng Học thuyết quản trị Amoeba ông Kazuo Inamori sáng lập ra, Amoeba cho phép doanh nghiệp phản ứng nhanh nhạy trước biến động môi trường kinh doanh nhờ vào khả tự thay đổi thân, từ cấp độ thấp người lao động Quản trị theo Amoeba máy sản xuất cấu trúc thành hàng loạt đơn vị hoạt động riêng lẻ, có đầy đủ quyền tự có mục tiêu cuối làm lợi cho Tập đoàn Mỗi đơn vị riêng lẻ gọi Amoeba Mỗi Amoeba làm việc độc lập chủ động kết hợp với Amoeba khác để đạt mục tiêu Văn hóa doanh nghiệp quy định khen thưởng xây dựng riêng để hỗ trợ cho lối vận hành kiểu Mơ hình quản trị Amoeba hoạt động động trơn tru nhờ phần lớn vào văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản Văn hóa thể tính tập thể cao với trung thành lớn Bên cạnh văn hóa doanh nghiệp, minh bạch yếu tố thiếu mơ hình quản trị Việc đo lường hiệu Amoeba: mức độ hiệu làm việc thước đo cho hoạt động Amoeba Con số tính dựa tỉ lệ giá trị sản phẩm mà Amoeba mang cho tập đoàn tổng số lao động nhân cơng Amoeba Nhờ vào tỷ lệ này, người ta so sánh hiệu hoạt động Amoeba với nhau, đồng thời khích lệ tinh thần thi đua cơng nhân viên toàn tập đoàn 2.2 Triết lý quản trị Konosuke Matsushita- Quản trị phát triển bền vững Triết lý quản trị thể khái niệm "công ty thực thể xã hội" Khi công ty tham gia vào hoạt động kinh doanh nguồn lực xã hội giao phó, phát triển xã hội hoạt động cơng ty phải minh bạch, cơng đáng Trong hoạt động phải cẩn trọng nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh quản lý phù hợp với tiêu chí "một thực thể xã hội" Đây điều cốt yếu tạo nên bền vững tồn cầu đóng góp cho tương lai xã hội " ".(Konosuke Matsushita, Triết lý Quản trị tôi, 1978) Bài học kinh nghiệm cho nhà quản trị Việt Nam Các triết lý quản trị người Nhật chứng minh thành cơng phổ biến rộng rãi toàn giới Tuy nhiên, để áp dụng Việt Nam cần xem xét kỹ lưỡng điều kiện thuận lợi khó khăn để từ đề kế hoạch hành động phù hợp cho doanh nghiệp, tránh việc áp dụng theo phong trào, không đem lại thay đổi kết thực Khó khăn lớn nhận thức nhà lãnh đạo chưa nghiêm túc, chưa chưa đầy đủ Thực tế doanh nghiệp Việt Nam chưa trọng đến cải tiến cấp độ chi tiết nhân viên bình thường, thêm vào đó, văn hóa doanh nghiệp tạo môi trường cạnh tranh không lành mạnh, muốn bảo vệ quyền lợi mình, muốn làm theo cách mình, cho đúng, từ đó, doanh nghiệp tự đánh hội cải tiến mặt tư tưởng nhân viên, đánh hội tạo môi trường làm việc động văn hóa cạnh tranh nơi làm việc Do đó, doanh nghiệp Việt Nam cần huấn luyện thói quen phối hợp ý thức kỷ luật tự giác cho người lao động, xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh Quản trị thay đổi trình doanh nghiệp cần ý, sử dụng cán tư vấn hướng dẫn đủ trình độ từ bên để khởi xướng, dẫn dắt xây dựng chế khuyến khích, trì, thu hút đông đảo nhân viên tham gia Để phát huy ý tưởng sáng tạo, thực cải tiến, việc khuyến khích, hướng dẫn nhân viên đưa ý kiến, nhà quản trị cần kết hợp giải pháp đãi ngộ tài phi tài tạo động lực để họ phấn đấu làm việc hiệu Hiện đa số nhà quản trị Việt Nam thực công việc nhà quản lý Do đó, cần xây dựng chế phân cấp, phân quyền hợp lý để đảm bảo công tác hoạch định chiến lược, đồng thời công nhân viên doanh nghiệp ý thức cách rõ ràng vai trò trách nhiệm quan trọng người công ty Đồng thời Nhà quản trị ln phải đặt lợi ích thân doanh nghiệp mối quan hệ mật thiết với lợi ích quốc gia cộng đồng; công ty thực thể xã hội, cần phải đàm bảo mục tiêu bền vững, phát triển bền vững sinh thái, vốn môi trường vốn người Các hoạt động ngược lại với phát triển bền vững tồn phát triển lâu dài 10 Kết luận Các doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt với doanh nghiệp nước đa số doanh nghiệp Việt Nam vừa nhỏ quan tâm đến lợi nhuận trước mắt với tầm nhìn ngắn hạn việc định hình triết lý kinh doanh cho riêng điều cần thiết cho phát triển bền vững Học tập triết lý quản trị áp dụng thành công giới, áp dụng có chọn lọc vào mơi trường kinh doanh Việt Nam cho phù hợp với điều kiện thực tế tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Văn hoá Nhật triết lý quản trị , kinh doanh người Nhật học tập áp dụng cách hiệu mang đến lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp Việt Nam, tạo nhiều lợi cho doanh nghiệp thởi đại toàn cầu hoá ngày 11 MỤC LỤC Triết lý Kaizen điển hình cho thành cơng 1.1 Giới thiệu triết lý quản trị Kaizen 1.2 Các nguyên tắc Kaizen 1.3 Các chương trình Kaizen 1.4 Thành tựu bật việc áp dụng Kaizen Các triết lý quản trị khác 2.1 Triết lý quản trị Amoeba 2.2 Triết lý quản trị Konosuke Matsushit Bài học kinh nghiệm cho nhà quản trị Việt Nam 10 Kết luận 11 Mục lục 12 Tài liệu tham khảo 13 Bảng báo cáo công việc 14 12 Tài liệu tham khảo Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, Khoa Lý luận Chính trị, Tiểu ban Triết học, Giáo trình Triết học (dùng cho học viên cao học nghiên cứu sinh thuộc ngành khoa học xã hội nhân văn) Bài giảng môn Triết học TS Bùi Văn Mưa Japan Human Relations Association (2012) , Kaizen Teian, NXB Lao Động Xã Hội Bùi Nguyên Hưng , Nguyễn Thuỵ Quỳnh Loan (2004), Quản lý chất lượng, NXB Đại học Quốc gia TP HCM Jeffrey K LIKER (2006), Phương thức Toyota, NXB Tri thức Tạ Thị Kiều An tác giả (2010), Quản lý chất lượng, NXB Thống kê, TP HCM http://www.inas.gov.vn/505-kaizen-nhat-ban-bai-hoc-kinh-nghiem-cho-cacdoanh-nghiep-viet-nam.html http://www.panasonic.com/vn/corporate/sustainability/unchangingmanagement-philosophy-sustainability.html#.VLUyaCusVgk 13