BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ TRI THỨC Đề tài Nghiên cứu hoạt động quản trị tri thức của công ty TNHH KEPPIE DESIGN thực hành quản trị tri thức t[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - - BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ TRI THỨC Đề tài: Nghiên cứu hoạt động quản trị tri thức công ty TNHH KEPPIE DESIGN - thực hành quản trị tri thức lĩnh vực kiến trúc Giáo viên giảng dạy: ĐỖ THỊ NGỌC Nhóm thực hiện: Nhóm Lớp HP: 2005QMGM0811 HÀ NỘI, 05 – 2020 Danh sách nhóm kết đánh giá nhóm thành viên STT Họ tên Chức danh 41 Trần Thị Hồng Khuyên Nhóm trưởng 42 Nguyễn Thị Lan Thư ký 43 Nguyễn Thị Ngọc Lan Thành viên 44 Nguyễn Thị Thúy Lan Thành viên 45 Trần Thị Lan Thành viên 46 Phạm Thị Hồng Liên Thành viên 47 Đàm Thị Khánh Linh Thành viên 48 Ma Thị Linh Thành viên 49 Nguyễn Thị Thùy Linh Thành viên 50 Phạm Hà Trang Linh Thành viên Sinh viên bổ sung Trần Thùy Trang Thành viên CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Đánh giá Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN THẢO LUẬN Nhóm : Bộ mơn: Quản trị tri thức – GV giảng dạy: Đỗ Thị Ngọc Đề tài: Nghiên cứu hoạt động quản trị tri thức công ty TNHH KEPPIE DESIGN - thực hành quản trị tri thức lĩnh vực kiến trúc Lần 1: Thời gian: ngày 21 tháng năm 2020 Hình thức: họp online Nội dung: nhóm trưởng triển khai đề tài thảo luận cung cấp cho thành viên tài liệu tham khảo giảng viên cung cấp, thành viên tìm hiểu cơng ty Keppie Design đưa ý kiến Thành viên tham dự: 11/11 STT Họ tên 41 Trần Thị Hồng Khuyên 42 Nguyễn Thị Lan 43 Nguyễn Thị Ngọc Lan 44 Nguyễn Thị Thúy Lan 45 Trần Thị Lan 46 Phạm Thị Hồng Liên 47 Đàm Thị Khánh Linh 48 Ma Thị Linh 49 Nguyễn Thị Thùy Linh 50 Phạm Hà Trang Linh Sinh viên bổ sung Trần Thùy Trang CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN THẢO LUẬN Nhóm : Bộ mơn: Quản trị tri thức – GV giảng dạy: Đỗ Thị Ngọc Họp nhóm lần 2: Thời gian: ngày tháng năm 2020 Hình thức: họp online Nội dung: - Nhóm trưởng phân cơng cơng việc cho thành viên - Thư ký ghi lại biên họp PHÂN CƠNG CỤ THỂ NHĨM STT Họ tên Chức danh Cơng việc giao Thời gian hồn thành 41 Trần Thị Hồng Khun Nhóm trưởng Soạn đề cương; phân cơng nhiệm vụ; chỉnh sửa, bổ sung nội dung Đúng deadline 42 Nguyễn Thị Lan Thư ký Phần VI; Ghi chép biên bản; Tổng hợp Word; góp ý kiến Đúng deadline 43 Nguyễn Thị Ngọc Lan Thành viên Phần VII; góp ý kiến Đúng deadline 44 Nguyễn Thị Thúy Lan Thành viên Phần V; góp ý kiến Đúng deadline 45 Trần Thị Lan Thành viên Thuyết trình; phản biện; góp ý kiến Đúng deadline 46 Phạm Thị Hồng Liên Thành viên Phần III; góp ý kiến Đúng deadline 47 Đàm Thị Khánh Thành Phần V; góp ý kiến Đúng deadline Linh viên 48 Ma Thị Linh Thành viên Phần VI; góp ý kiến Đúng deadline 49 Nguyễn Thị Thùy Linh Thành viên Phần IV; góp ý kiến Đúng deadline 50 Phạm Hà Trang Linh Thành viên Phần I Phần II; góp ý kiến Đúng deadline Sinh viên bổ sung Trần Thùy Trang Thành viên Powerpoint; góp ý kiến Đúng deadline Thư ký Nhóm trưởng Nguyễn Thị Lan Trần Thị Hồng Khuyên CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN THẢO LUẬN Nhóm : Bộ mơn: Quản trị tri thức – GV giảng dạy: Đỗ Thị Ngọc Họp nhóm lần 3: Thời gian: ngày 22 tháng năm 2020 Hình thức: họp online Nội dung: kiểm tra lại thảo luận xem cịn sai sót khơng nhắc nhở lại nhiệm vụ ngày thảo luận thành viên, chỉnh sửa lần cuối Thành viên tham dự: STT Họ tên 41 Trần Thị Hồng Khuyên 42 Nguyễn Thị Lan 43 Nguyễn Thị Ngọc Lan 44 Nguyễn Thị Thúy Lan 45 Trần Thị Lan 46 Phạm Thị Hồng Liên 47 Đàm Thị Khánh Linh 48 Ma Thị Linh 49 Nguyễn Thị Thùy Linh 50 Phạm Hà Trang Linh Sinh viên bổ sung Trần Thùy Trang Thư ký Nhóm trưởng Nguyễn Thị Lan Trần Thị Hồng Khuyên MỤC LỤC I Giới thiệu – Tổng quan quản trị tri thức Khái niệm tri thức quản trị tri thức: Quá trình hình thành phát triển quản trị tri thức: Tầm quan trọng quản trị tri thức: II Khái quát công ty Keppie Design .9 III Mơ hình quản trị tri thức công ty 10 IV Chương trình cốt lõi ưu tiên 12 V Phương thức tổ chức hoạt động quản trị tri thức công ty 13 Công tác đào tạo nguồn nhân lực: .13 Triển khai chương trình quản trị tri thức 14 VI Một số kết kiến nghị 15 Một số kết - hội - thách thức mà hệ thống quản trị tri thức đem lại: 15 Một số mơ hình quản trị tri thức từ công ty khác, so sánh đưa giải pháp 17 VII Kết luận 19 NỘI DUNG I Giới thiệu – Tổng quan quản trị tri thức Khái niệm tri thức quản trị tri thức: - Tri thức: hiểu biết người lĩnh vực định thơng qua q trình nghiên cứu tích lũy kinh nghiệm thực tế - Quản trị thi thức: có nhiều định nghĩa khác quản trị tri thức, đơn giản góc độ tác nghiệp quản trị tri thức có điểm chung sau: Quản trị tri thức trình nhận diện, sáng tạo, lưu trữ, chia sẻ áp dụng nguồn tài sản tri thức tổ chức biến tri thức thành giá trị kinh tế hay vật chất Quản trị tri thức quan tâm đến loại tri thức: tri thức ẩn tri thức Quản trị tri thức cần tiếp cận cách có hệ thống mang tính chất chiến lược gắn kết chặt chẽ với mục tiêu kinh doanh, gắn kết lý luận với thực tiễn Những vấn đề người học tập tâm điểm quản trị tri thức Quản trị tri thức công nghệ thông tin, tiến quản trị tri thức hỗ trợ quản trị tri thức tốt Quá trình hình thành phát triển quản trị tri thức: Sự hình thành phát triển khái niệm quản trị tri thức kể từ năm 1980 đến trải qua giai đoạn: - Giai đoạn 1: Làn sóng quản trị tri thức nhóm Big4 ( cơng ty tư vấn hàng đầu: KPMG, PWC, E&Y,…) khởi xướng, tập trung vào việc xây dựng hạ tầng công nghệ quản trị tri thức bao gồm: hệ thống thông tin quản lý nội bộ, mạng internet, groupware, sở liệu,…nhằm tạo bể chứa tri thức cho tổ chức - Giai đoạn 2: chuyển trọng tâm quản trị tri thức từ yếu tố công nghệ sang yếu tố người khẳng định vai trò chủ đạo yếu tố văn hóa nhân sự thành công quản trị tri thức - Giai đoạn 3: bối cảnh tập trung vào việc mô tả tổ chức nội dung giúp người sử dụng cuối biết nguồn cung cấp tri thức tổ chức làm tiếp cận với tri thức Tầm quan trọng quản trị tri thức: - Quản trị tri thức hữu ích cho nhà quản lý Việc coi tri thức dạng tài sản thực tế giúp cơng ty, doanh nghiệp, chủ sở hữu dễ dàng có biện pháp nỗ lực nhằm cải thiện phát triển tri thức để phục vụ cho mục đích chung minh - Việc quản trị tri thức giúp biến tri thức tiềm ẩn cá nhân thành tri thức chung cho tổ chức, đứa tiềm trí tuệ tổ chức nâng cao mở rộng - Giúp tăng cường giao tiếp khuyến khích học tập tập thể, tăng suất cơng việc từ định hiệu II Khái quát công ty Keppie Design Keppie Design, công ty hàng đầu thiết kế xây dựng Scotland Công ty tiếng việc thiết kế cơng trình cho ngành y tế giáo dục Với lịch sử 150 năm hình thành phát triển, cơng ty tự hào đối tác tập đồn quốc tế lớn Charles Rennie Mackintosh Trong suốt trình phát triển mình, việc kinh doanh ln giữ uy tín chất lượng cơng trình trình độ kỹ thuật thẩm mỹ Chẳng hạn, số bệnh viện tại Glasgow từ kỷ 19 tiên phong lắp đặt máy Điều hòa trước chúng phổ biến Gần nhất, kiến trúc sư Keppie Design dẫn đầu việc thiết lập tiêu chuẩn cho việc thiết kế văn phòng giảm lượng khí carbon, hướng tới bảo vệ mơi trường, xây dựng lối sống xanh Không thế, vào năm 2016 công ty hợp tác với Todd Architects – công ty thiết kế hàng đầu Anh, cung cấp dịch vũ thiết kế cao cấp, đáp ứng tập trung vào khách hàng Keppie Design phát triển nhanh chóng năm gần đây, nhờ việc đầu tư lớn vào lĩnh vực y tế giáo dục cộng đồng, dựa vào hợp tác đối tác Từ trụ sở Glasgow, cơng ty mở rộng thêm văn phòng thành phố khác Scotland phát triền sang quốc gia khu vực Châu Âu Anh, Ireland xứ Wales Năm 2016, Keppie Design dành giải thưởng “Kiến trúc sư điều hành năm” tạp chí Kiến trúc sư hàng đầu bình chọn Với tầm nhìn “Keppie Design định hướng trở thành cơng ty thiết kế xây dựng hàng đầu, phát triển tảng sức mạnh tri thức, vươn thị trường tồn cầu, nỗ lực đóng góp cộng đồng phát huy tối đa tài năng, sức sáng tạo cho thành viên” Công ty đầu tư hệ thống quản trị tri thức chất lượng hàng đầu, hỗ trợ cho phát triển nghề nghiệp nhân viên, đặc biệt thực tập sinh trẻ tuổi, để nâng cao việc truyền thông nội kiến thức dự án Kết bước đầu việc mở rộng gắn kết xã hội nghề nghiệp nhân viên cấp tổ chức, cho phép việc hợp tác phòng ban để tiến hành dự án lớn Công ty cho phép giám đốc xác định lĩnh vực để hợp tác dựa tri thức mà họ muốn phát triển, chẳng hạn công nghệ thiết kế xây dựng bền vững. III Mô hình quản trị tri thức cơng ty Là công ty hàng đầu thiết kế xây dựng Scotland, hệ thống quản trị Keppie Design thực theo mơ hình kiến tạo tri thức SECI thơng qua thay đổi cách suy nghĩ nhân viên cấp cải tiến chất lượng làm việc Với cách tiếp cận quản trị tri thức công ty từ cấp trung gian, trình xảy cấp độ khác tri thức, từ cá nhân, nhóm, tổ chức chuyển đổi liên tục tạo thành vòng xoắn ốc tri thức mở rộng, tương ứng với lực ngày cao tổ chức, doanh nghiệp Tri thức chuyển đổi từ tri thức ẩn người sang tri thức ẩn người khác trình tiếp xúc, trao đổi kinh nghiệm trực tiếp với nhân viên cơng ty Việc hình thành nhóm kỹ khác trao đổi với các quản trị tri thức, cho phép việc hợp tác phòng ban để tiến hành dự án lớn , trình tri thức nhân viên thể thơng qua hình ảnh, chữ viết chuyển thành tri thức Các tri thức xếp, kết hợp xử lý thành hệ thống tri thức lớn sau qua hội thảo, hội họp công ty, cá nhân tiếp thu kiến thức, từ tri thức biến thành tri thức ẩn nhân Quá trình lặp lặp lại tạo thành vòng xoắn ốc tri thức mở rộng Bên cạnh đó, cơng ty xây dựng nhiều Ba khác giúp vòng xoắn ốc sáng tạo tri thức hoạt động hiệu thiết kế, khuyến khích trao đổi ý tưởng chia sẻ quan điểm với nhau. Giai đoạn Xã hội hóa tương ứng với Mơi trường Sáng tạo (Originating Ba) Điểm mấu chốt Môi trường Sáng tạo nuôi dưỡng, trì tình yêu, tin tưởng cá nhân tham gia với DN với Chỉ tin tưởng hoàn toàn, đồng thuận với ý nghĩa, tầm nhìn, triết lý DN, cá nhân chia sẻ 10 nhờ thế, tri thức ẩn người trở thành tri thức ẩn người khác cách dễ dàng Giai đoạn Ngoại đòi hỏi môi trường tương tác (Interacting Ba) Mục tiêu môi trường trợ giúp trao đổi hợp tác tối đa, sử dụng lối ẩn dụ để chia sẻ tri thức ẩn Giai đoạn Kết hợp tương ứng với không gian mạng (Cyber Ba) với đặc trưng mạng lưới Intranet Internet để kết hợp tri thức sẵn có hiệu nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ có sức hấp dẫn tính kinh tế cao thị trường Cuối cùng, giai đoạn Tiếp thu tương ứng với Môi trường thực hành (Exercising Ba) Môi trường phải thiết kế tạo thoải mái cho cá nhân thành viên việc tự suy ngẫm, rèn luyện để tiếp nhận tri thức DN, chuyển tri thức bên DN thành tri thức thành viên doanh nghiệp Ví dụ mở hội thảo tổ chức cho tất nhân viên công ty loạt chủ đề bao gồm việc tham quan nghiên cứu, rà soát sau dự án, hội thảo, xây dựng mạng nội dựa phần mềm Word để giới thiệu với công ty có thể cùng với hệ thống sở website cho việc truyền thông nội Điều giúp cho nhân viên cơng ty rèn luyện, tiếp nhận tri thức, chuyển tri thức bên công ty thành tri thức thành viên cơng ty Từ đó, cho thấy, cách tiếp cận quản trị tri thức công ty từ lên, từ nhỏ đến lớn, từ chi tiết đến tổng thể Giá trị công ty nằm nhân giỏi mà họ có cỗ máy sản xuất hữu hình hay tịa nhà lớn,… Chính xác hơn, tri thức (knowledge) nhân thực tài sản quan trọng công ty Tri thức, hiểu biết, kiến thức, kỹ thuật cá nhân kinh nghiệm nhân công việc, quan hệ đối tác Tổng hợp tri thức cá nhân tạo nên tri thức tập thể. Công ty trọng đến nhân tố người Con người tạo tri thức có người có khả vận dụng tri thức để tiếp tục tạo tri thức Tri thức thường tồn riêng rẽ cá nhân thơng qua q trình hấp thụ thơng tin riêng họ có người sử dụng Khơng bên ngồi vận dụng tri thức họ khơng chia sẻ Để tri thức cá nhân biến thành tài sản tri thức tổ chức, để người khai thác, sử dụng cho phát triển chung địi hỏi phải có chế, q trình kiến tạo, lưu giữ, chia sẻ, phát triển tổ chức Để thực điều này, vai trò người lãnh đạo có ý nghĩa quan trọng Khơng khuyến khích, ghi nhận việc chia sẻ tri thức, nhà quản lý phải chủ động tham gia chia sẻ tri thức cách tích cực bên cạnh việc hướng nhân viên phát triển nguồn tri thức nội cộng đồng chia sẻ, hội thảo nội bộ… Q trình khơng làm giàu tri thức cá nhân mà cịn động lực cho việc khơng ngừng học tập nhân viên, nâng cao tri thức IV Chương trình cốt lõi ưu tiên Các chương trình cốt lõi: 11 Trong bối cảnh tình hình hệ thống quản trị tri thức ngày phát triển có tầm ảnh hướng lớn quan trọng đến công ty Một số giám đốc Keppie Design nghe hiểu ý nghĩa việc áp dụng quản trị tri thức, họ nhận nhu cầu cần phối hợp chặt chẽ để đào tạo, truyền đạt kinh nghiệm từ các dự án chưa có kế hoạch rõ ràng để triển khai hoạt động thực tế Vào năm 2006, cán quản trị tri thức bổ nhiệm lần đầu tiên, cô tổ chức tư vấn rộng rãi cho tất nhân viên để xác định lĩnh vực then chốt cần quan tâm nguồn nhân lực Các giao lưu, nhóm thảo luận tìm kiếm hệ thống thơng tin nhanh chóng phát hiện có vấn đề đáng quan tâm cần thực Một là, cần xây dựng hệ thống mạng truyền thông, giao tiếp nội Hệ thống IT công ty phát triển để phục vụ nhu cầu chi nhánh địa phương dự án họ, chúng cung cấp cổng thông tin chuẩn để chia sẻ thông tin tồn hoạt động cơng ty Nhân viên mong muốn có cách đơn giản để giao tiếp tồn cơng ty Một loạt giải pháp khác đặt từ đó, bao gồm việc thiết lập bảng tiêu chí kiến thức kinh nghiệm, sở liệu tiêu chuẩn vẽ chi tiết, thư viện thông tin kỹ thuật thiết kế kho chứa tiêu chuẩn thông tin công ty cho tất hồ sơ dự thầu Từ đó, giúp nhân viên cơng ty dễ dàng tìm kiếm thơng tin cần thiết cho công việc, nâng cao suất lao động Hai cải tiến giao tiếp cá nhân số nhân viên, cụ thể việc chia sẻ kinh nghiệm kiến trúc sư kỹ thuật viên mong muốn trao đổi với vấn đề chun mơn Qua đó, xây dựng mơi trường văn hóa đặc trưng doanh nghiệp, mang đậm tình thân ái, tính nhân bản, sáng tạo, hài hước, giàu trí tuệ tinh thần Giúp nhân viên gắn bó, đồn kết với nhau, chia sẻ kinh nghiệm, ln có ý thức chất lượng sản phẩm dịch vụ đảm bảo thỏa mãn hài lòng khách hàng Bên cạnh đó, việc đào tạo xác định mục tiêu then chốt chương trình quản trị tri thức, chương trình hội thảo đào tạo xây dựng Các hội thảo tổ chức cho tất nhân viên công ty chủ đề bao gồm tham quan nghiên cứu, rà soát sau dự án, hội thảo Việc đào tạo tập trung vào nhu cầu sinh viên chuyên ngành kiến trúc chuẩn bị cho kỳ thi tốt nghiệp xây dựng cộng đồng học viên V Phương thức tổ chức hoạt động quản trị tri thức công ty Công tác đào tạo nguồn nhân lực: Cơng tác đào tạo nguồn nhân lực có nghĩa “Là hoạt động để trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức, điều kiện định để tổ chức đứng vững thắng lợi môi trường cạnh tranh” Tại Keppie Design công tác đào tạo 12 nguồn nhân lực ln trọng thực có kế hoạch thông qua giai đoạn, chiến lược rõ ràng Trong năm gần đây, Keppie Design không ngừng phát triển vươn lên nhanh chóng Thể rõ việc từ trụ sở Glasgow, cơng ty mở rộng thêm văn phịng thành phố khác Scotland di dời đến miền Bắc Ireland Bắc nước Anh Số lượng nhân viên tăng lên gấp đơi vịng năm qua Cơng tác đào tạo nguồn nhân lực có tác động trực tiếp đến tổ chức hoạt động quản trị tri thức công ty Việc đào tạo kiến trúc sư UK dựa việc lựa chọn giai đoạn đào tạo trường đại học kinh nghiệm làm việc lĩnh vực thiết kế Để sinh viên chuyên ngành kiến trúc trở thành kiến trúc sư chuyên nghiệp làm việc Keppie Design sinh viên phải trải qua giai đoạn đào tạo, cụ thể sau: Giai đoạn 1: Sau năm nghiên cứu, học tập trường đại học, học viên chuyên ngành kiến trúc phải năm làm việc thực tế để tiếp thu thêm kinh nghiệm, kiến thức. Giai đoạn 2: Học viện trở lại trường học tập, coi giai đoạn thực tập lần thứ sinh viên trước thi tốt nghiệp để trở thành kiến trúc sư chuyên nghiệp Đối với thiết kế, hoạt động chuyên môn lĩnh vực dựa vào nguồn cung cấp ổn định nhân lực đào tạo, đồng thời dự kiến đầu tư vào việc bồi dưỡng thực tế cho nhân viên Việc đào tạo kiến trúc sư UK đánh dấu thay đổi từ khía cạnh kỹ thuật xây dựng theo hướng tập trung mạnh vào mỹ thuật thiết kế Trong điều có lợi chất lượng cơng trình cơng cộng, tạo khoảng trống kiến thức kiến trúc sư trẻ Các giám đốc Keppie Design quan tâm tới kiến thức lực kỹ thuật kiến trúc sư trẻ từ trường đại học cách liên tục đào tạo để trau dồi Những yếu tố kết hợp với việc nhấn mạnh tầm quan trọng quản trị tri thức Keppie Design Sự mở rộng nhanh chóng quy mơ kinh doanh làm cho hình thức chia sẻ đào tạo truyền thống đáp ứng Sự phát triển công ty dựa số lượng ngày tăng học viên thiếu hiểu biết kỹ thuật mà điều lại sở tạo nên uy tín cơng ty Triển khai chương trình quản trị tri thức Với chương trình quản trị tri thức quan tâm: 13 Một là, hệ thống IT công ty phát triển để phục vụ nhu cầu chi nhánh địa phương dự án họ Nhân viên mong muốn có cách đơn giản để giao tiếp tồn cơng ty Hai cải tiến giao tiếp cá nhân số nhân viên, cụ thể việc chia sẻ kinh nghiệm Đồng thời, thiết lập bảng tiêu chí kiến thức kinh nghiệm, sở liệu tiêu chuẩn vẽ chi tiết, thư viện thông tin kỹ thuật thiết kế kho chứa tiêu chuẩn thông tin công ty cho tất hồ sơ dự thầu Cơng ty triển khai chương trình qua hoạt động: Chương trình địi hỏi cam kết tích cực thành viên từ tất cấp tổ chức, phải thiết lập cam kết từ ban đầu. Vì mục tiêu cần loạt kỹ khác nhau, nên nhóm cơng tác kỹ thuật hình thành, phối hợp với cán quản trị tri thức Ví dụ, nhóm IT nhiệt tình chun nghiệp giao nhiệm vụ phác thảo vẽ kỹ thuật việc triển khai mạng nội Các cán quản lý kỹ thuật, bao gồm kiến trúc sư kỹ thuật viên kiến trúc giàu kinh nghiệm, nhóm nội vững vàng với trách nhiệm phát triển lực kỹ thuật cho nhân viên Họ làm việc với cán quản trị tri thức về phát triển sở liệu phục vụ việc chuẩn hóa vẽ chi tiết Suốt chín tháng chương trình, mạng nội hình thành, dựa phần mềm Word, để giới thiệu với cơng ty với hệ thống sở Website cho việc truyền thông nội Việc trình diễn chia sẻ xuyên suốt phận tổ chức tháng năm 2007 hình thành loạt nhóm tập trung nhằm làm cho người rõ làm để sử dụng hệ thống Việc xác định rõ loạt ưu tiên cho tồn hệ thống, sau triển khai Đội công nghệ thông tin làm việc để xác định hệ thống mạng phù hợp để thiết lập mạng nội thực DNN - sở nguồn mở, lựa chọn, dựa lực chỉnh sửa đơn giản linh hoạt để mở truyền thông hỗ trợ lớn Hệ thống tung ra, định vị đạt tháng năm 2008, dựa nội dung ban đầu gốc ý kiến phản hồi nhóm tập trung. Đến tháng năm 2008, việc kiểm soát thay đổi mạng nội lưu lốt, địi hỏi cam kết người quản trị tri thức Vào cuối năm 2008, chương trình việc phát triển kỹ kinh nghiệm tạo sở liệu Các vấn cá nhân nhóm tổ chức văn 14 phòng lựa chọn để xác định loại dự án phù hợp với người thực hiện, lực trí tuệ cụ thể họ Những việc định hình sơ đội ngũ nhân viên việc công bố mạng nội Một nguyên tắc phân loại triển khai để định cấp kinh nghiệm liên quan đến việc tìm kiếm, ví dụ, loại phương pháp xây dựng, loại cấu trúc, vai trị dự án Sau thiết lập danh sách nhân viên nghiên cứu, định tiểu sử cá nhân nhân viên Qua đó, hồn thiện, xây dựng nên chế nhằm lưu giữ, chia sẻ, phát triển tri thức công ty – mà hệ thống tài liệu, kho sở liệu tri thức chung để năm bắt, truyền tải tri thức cách hiệu quả, thuận lợi - Ứng dụng thành tựu công nghệ khoa học, công nghệ thông tin nhằm hỗ trợ lưu giữ, phân loại, cập nhật, chia sẻ, sử dụng phát triển hệ thống tri thức công ty cách ổn định hiệu VI Một số kết kiến nghị Một số kết - hội - thách thức mà hệ thống quản trị tri thức đem lại: a Một số kết chủ yếu Công tác quản trị tri thức Keppie Design đạt thành cơng đáng khích lệ: Nhu cầu đào tạo chuyên môn, bồi dưỡng thực tế cho nhân viên thực thành công Những nhân viên tuyển vào công ty phần lớn người sử dụng thành thạo hệ thống, đưa cách đánh giá trực tiếp cấp độ hợp tác thông tin kỹ thuật. Thời gian nhân viên làm quen với nhân viên giảm thơng tin thủ tục q trình nội sẵn sàng Thơng qua cổng thư viện, việc đánh giá thông tin mở rộng đáng kể Trong thông tin sẵn sàng cung cấp theo cổng thông tin phủ, khó khăn cho người học việc để nắm giữ Mạng nội Keppie Design cung cấp giao diện xử lý để hướng dẫn sử dụng cách chung xác định chuyên gia địa phương để tư vấn cá nhân Nhờ hoạt động quản trị tri thức mà trình chuẩn bị trước tài liệu dự thầu chuyển giao nên thông tin thành phần tiêu chuẩn hóa ln sẵn sàng Các đội tun truyền tập trung cải tiến chất lượng dự án, C.V sơ yếu lý lịch nhân viên thuyết trình lực, nhân viên quản lý hành địa phương đối chiếu so sánh thông tin liên quan dự thầu cụ thể 15 Cải tiến liên kết xã hội phận khác công ty, họ sẵn sàng gắn bó với họ đọc viết Điều khơng cải thiện hài lịng cho mơi trường làm việc mà cho phép chuyên gia kỹ thuật từ phận xa xơi đề nghị bạn đồng nghiệp từ nơi khác giúp đỡ Những vấn đề kỹ thuật bất thường mở ý tưởng cho tồn cơng ty, dựa tin tưởng ngày tăng b Cơ hội Việc nắm bắt tri thức, kinh nghiệm truyền đạt tới người phổ biến bao gồm tri thức ẩn người học hỏi thêm tri thức mới, đóng góp vào q trình nghiên cứu, phát triển sản phẩm thỏa mãn khách hàng tốt Các nhân viên Keppie Design trang bị đầy đủ kiến thức chuyên môn, cải tiến chất lượng dự án, phát triển lực kỹ thuật, chuẩn hóa vẽ chi tiết, giám sát, rà sốt để hồn thiện cơng trình cách tốt Vì nâng cao uy tín cho cơng ty với sản phẩm chất lượng, độc đáo, tạo hội cho công ty ngày mở rộng quy mô, chất lượng Hệ thống quản trị tri thức mạng nội liên kết phận cơng ty phận gắn bó với giúp đỡ kiện, công việc công ty Do vấn đề khó khăn giải cách dễ dàng hơn, khách quan hơn, thúc đẩy mở rộng nội dung hoạt động c Thách thức Như phân tích phần trên, hoạt động quản trị tri thức Keppie đạt thành công mà tất nhân viên Keppie cảm nhận Tuy nhiên, quản trị tri thức đem lại thách thức cho công ty Hoạt động quản trị tri thức chưa có gắn kết trách nhiệm Lợi ích tức hệ thống quản trị tri thức thường nhân viên cấp học viên, thành viên ban quản lý cấp cao người cung cấp góc độ: chuyên gia nguồn lực tài cam kết họ phải góc độ phê bình vấn đề bàn bạc Những người giàu kinh nghiệm thường phải chịu sức ép lớn từ phía khách hàng, khách hàng tiềm năng, đối tác, với kiến thức cần thiết họ thường có nhiều nhu cầu thời gian Họ có sống căng thẳng thời gian để ngồi trước hình máy tính. Càng nhiều nhân viên có kinh nghiệm đồng nghĩa nhiều nhân viên già, nhiều người số họ không đủ tự tin để sử dụng công nghệ mạng 16 nhân viên trẻ. Năm 2006, tồn cơng ty có khác biệt lớn hiểu biết công nghệ mạng Các nhân viên trẻ tuổi đăng ký hoàn toàn diễn đàn mạng, phòng chat, mạng xã hội, số giám đốc cấp cao khơng sẵn sàng sử dụng email Liên quan đến vấn đề này, câu hỏi đặt loại hình truyền thơng lựa chọn Các kiến trúc sư, nguyên tắc, thoải mái với vẽ, diễn đạt giao diện hình ảnh với viết đầy chữ Các hệ thống chưa có hoạt động linh hoạt, thơng tin mạng nội ngồi vấn đề kỹ thuật nhiều vấn đề vấn đề xã hội. Một trình then chốt việc nắm bắt tri thức dù truyền đạt kinh nghiệm thực tế loại hình truyền thơng phù hợp người Giữa người giàu kinh nghiệm kiến trức sư trẻ Sự cố gắng nỗ lực nhóm cơng nghệ thông tin thể qua việc: dốc hết tâm huyết làm việc nhà kể ngày nghỉ để thiết lập hệ thống cấu trúc sở hạ tầng Đó thách thức thường xuyên để đảm bảo nguồn lực kỹ thuật nghề nghiệp, để thực hóa tiềm đầy đủ mạng nội Đối với số cán điều hành, điều phải trì kéo dài kỷ 21 Một số mơ hình quản trị tri thức từ công ty khác, so sánh đưa giải pháp Một số giám đốc Keppie Design nghe quản trị tri thức đồng cảm với ý nghĩa việc áp dụng họ khơng có ý tưởng rõ ràng đạt từ quản trị tri thức Họ nhận nhu cầu: cần phối hợp chặt chẽ để đào tạo, để truyền đạt kinh nghiệm từ dự án chưa có kế hoạch rõ ràng để triển khai Trong đó, người lãnh đạo đóng vai trị quan trọng hoạt động quản trị tri thức Họ có khả tổng hợp tri thức thơng qua kinh nghiệm tích lũy, đào tạo để nhận biết vấn đề giải điều kiện hạn chế tổ chức phát triển kế hoạch hiệu để giải vấn đề này, đưa định hướng, phát triển, khuyến khích chia sẻ tri thức tổ chức,… Ở số cơng ty khác, mơ hình quản trị tri thức trọng phát triển Nhóm chúng em xin đưa số ví dụ như: Công ty TNHH dược phẩm Eisai công ty Nhật Bản có phận sáng tạo tri thức chủ tịch kiêm tổng giám đốc điều hành lãnh đạo Họ thực trình sáng tạo tri thức theo mơ hình SECI, thay đổi cách suy nghĩ nhân viên cấp, hình thành nhiều Ba khác giúp vòng xoắn sáng tạo tri thức hoạt động hiệu Nhân viên phận sáng tạo tri thức cử xuống phòng ban để hỗ trợ hoạt động ứng dụng trình sáng tạo tri thức 17 Công ty Honda tôn trọng cá nhân, người Người lãnh đạo khơi dậy lực, ưu điểm nhân viên, bố trí nhân viên vào vị trí phù hợp, đánh giá cao tri thức ẩn thu từ trình sản xuất trực tiếp, thực thi hiệu ý tưởng mới, sáng tạo Chính việc khuyến khích sáng tạo quản trị chúng cách hiệu nên giúp công ty chế tạo thành công loại xe, tạo thương hiệu cho Honda thị trường ngồi nước Cơng ty Canon xây dựng nhiều Ba khác nhằm khuyến khích trao đổi ý tưởng mới, chia sẻ quan điểm, phá vỡ tường ngăn cách chi nhánh để sáng tạo tri thức Các họp khuyến khích thảo luận sôi nổi, trao đổi ý tưởng, trải nghiệm Bên cạnh đó, Canon thiết lập Ba khác đan xen, kết nối bên ngồi mơi trường doanh nghiệp: khách hàng, nhà cung cấp, đối tác nhằm chia sẻ, tiếp thu kiến thức => Canon sáng tạo sản phẩm mới, đa dạng, đạt doanh thu lợi nhuận cao Có thể thấy cơng ty nhận thức tầm quan trọng quản trị tri thức hoạt động công ty Tuy nhiên, cơng ty, quản trị tri thức có khác biệt định: Keppie Design: Mục tiêu quản trị tri thức công ty để đào tạo nhân lực, kết nối phát triển hệ thống kết nối nội công ty để giúp nhân viên tiếp xúc học tập tri thức lĩnh lực cần thiết với công việc Keppie Design Công ty TNHH Dược phẩm Eisai: đứng vững phát triển với kết kinh doanh hiệu đầu tư tích cực cho nghiên cứu phát triển kết hợp với hoạt động quản trị tri thức Honda: với triết lý “ tôn trọng cá nhân”, Honda xây dựng hoạt động quản trị tri thức để khuyến khích sáng tạo, đề cao tri thức ẩn, khơi dậy tiềm nhân viên để đặt nhân viên vào vị trí phù hợp với họ Cơng ty Canon: Khuyến khích phát triển sáng tạo tu mẻ Thiết lập hệ thống kết nối nhân viên kết nối bên doanh nghiệp nhằm tiếp thu kiến thức Dựa sở phân tích trên, nhóm chúng em xin đưa số kiến nghị để hoạt động quản trị tri thức Keppie Design hiệu sau: Tuy việc tổng giám đốc Keppie Design trực tiếp lãnh đạo phận sáng tạo tri thức chưa cần thiết giám đốc điều hành nên chủ động phối hợp, kết hợp với cán quản trị tri thức để đẩy mạnh thực q trình sáng tạo tri thức cho cơng ty, khuyến khích tương tác thơng qua đối thoại, thực hành để tích cực 18 nghiên cứu, phát triển, chia sẻ lực chuyên môn, tri thức ẩn vẽ, dự án, Không tập trung quản trị phát triển hệ thống kết nối nhân viên, mà phải đưa hoạt động khuyến khích phát triển tri thức ẩn hoạt động Eisai, Honda Keppie Design cần khuyến khích, nhấn mạnh tầm quan trọng việc trao đổi ý tưởng cấp quản lý nhân viên công ty, thiết lập Ba khác bên ngồi mơi trường doanh nghiệp liên quan đến khách hàng,…để nhân viên tiếp thu ý tưởng từ kết nối bên Hoạt động quản trị tri thức cần hoàn thiện hiệu hệ thống công ty => Người lãnh đạo Keppie Design cần phải quan tâm tới nhân viên mình, nhìn thấy lực họ, đánh giá cao sáng tạo tất nhân viên qua vẽ mới, độc đáo, đẩy mạnh công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn thường xuyên, người có kinh nghiệm hướng dẫn cho người mới, phát triển sáng tạo nhân viên Người lãnh đạo cần kết hợp với cán quản trị tri thức đưa hệ thống, quy trình chia sẻ thơng tin, biện pháp quản lý nhằm khuyến khích sáng tạo tri thức liên tục cấp công ty Trong kinh tế tri thức, giá trị doanh nghiệp khơng cịn nằm tài sản hữu hình mà ẩn chứa tài sản tri thức Doanh nghiệp cần ứng dụng quản trị dựa vào tri thức để tăng tính hiệu bền vững họ VII Kết luận Bài học từ công ty Keppie Design - Định hướng bước cho doanh nghiệp Việt Nam: Bài học từ công ty Keppie Design: Không thể đánh giá thấp cam kết nhân viên Thành công dự án quản trị tri thức phụ thuộc quan trọng vào cam kết rộng rãi nhân viên tồn cơng ty. Những người cam kết bao gồm tồn người thuộc nhóm cơng nghệ thơng tin, chun gia có kinh nghiệm ngành, nhà quản lý, chuyên gia nội quản trị viên, người quản lý phịng ban tồn thể nhân viên cấp Tất người làm việc suốt thời gian với ưu tiên cơng việc khác nhau, sức sống để lập kế hoạch cho cam kết cách có kết nguồn nhân lực toàn hoạt động kinh doanh Trong trường hợp Keppie Design, kết thực lớn đạt nhờ cam kết cá nhân, kể làm việc, tâm huyết tồn thể người dành 19 cho cơng việc Nếu nhân viên cam kết họ cố gắng hồn thành cam kết Một chương trình quản trị tri thức phải đưa lợi rõ ràng tất người tham gia Các nhân viên có kinh nghiệm nhận giảm sút yêu cầu tiêu chuẩn: ví dụ chuyên gia ký kết hợp đồng Keppie Design tích dấu chấm ngắt quãng ngày để trả lời đơn giản câu hỏi chuẩn hóa Các thành viên cấp thường phàn nàn cung cấp thông tin nội dung xã hội, nhiều người số họ sử dụng mạng xã hội mở rộng điều nơi làm việc thông qua mạng nội Đối với họ, điều làm cho việc tích hợp nhanh vào cơng ty Các nhà lãnh đạo kinh doanh tạo giá trị của diễn đàn để nhấn mạnh thành công họ, mở rộng tầm nhìn cơng ty Các nhóm kỹ thuật cơng ty mở rộng hiểu biết thay đổi tiêu chuẩn Trong doanh nghiệp, thừa nhận giá trị nhân viên coi động lực quan trọng để nhân viên cố gắng hồn thành cơng việc. Nhiều nhân viên công ty tin tưởng giá trị họ không thừa nhận cách xứng đáng Một chương trình quản trị tri thức đánh giá công nhận giá trị cá nhân nhân viên Thành công hoạt động kinh doanh cơng ty dựa thừa nhận giá trị thành viên Khi công việc họ hóa giá trị hệ thống quản trị tri thức, thành viên tích cực công việc. Trong doanh nghiệp vừa nhỏ, cơng nhận đồng nghiệp phần thưởng thay cho giá trị tiền, phần thưởng mà cá nhân làm tốt công việc nhận Tuy nhiên, điều làm rõ rủi ro mạng nội doanh nghiệp nhìn nhận diễn đàn công cộng nhóm quan tâm khác nhau, khơng có gắn kết trách nhiệm, giá trị kết kinh doanh bị hạn chế Quản trị tri thức phải hướng dẫn giá trị cốt lõi tổ chức phép tổ chức kết nối với chia sẻ tri thức có giá trị Điều đạt với cam kết toàn diện chắn lãnh đạo cao tổ chức Các giá trị tổ chức phản ánh tri thức mà tổ chức lựa chọn để chuyển giao chia sẻ. Nếu mạng nội công ty coi là một hệ thống phức tạp vai trị người quản trị tri thức phải làm việc với lãnh đạo kinh doanh để tạo không gian phù hợp 20