Untitled CHUYÊN ĐỀ THỰC TÂP̣ TỐT NGHIÊP̣ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Ở CÔNG TY TNHH TMDV SAO NAM VIỆT DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM 0917 193 864 TẢI FLIE TÀI LIỆU –[.]
lOMoARcPSD|9234052 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI : NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Ở CÔNG TY TNHH TMDV SAO NAM VIỆT DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0917.193.864 TẢI FLIE TÀI LIỆU – VIETKHOALUAN.COM CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH TPHCM - 2023 lOMoARcPSD|9234052 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI Lý chọn đề tài Trong bối cảnh kinh tế thị trường hoạt động kinh tế gặp đối thủ cạnh tranh Tuỳ vào trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp mà có đối thủ cạnh tranh khác Đối với doanh nghiệp thương mại Công ty nội thất Sao Nam Việt đối thủ cạnh tranh đơn vị kinh doanh mặt hàng Sự cạnh tranh diễn chủ yếu khâu tạo nguồn hàng bán hàng, khâu bán hàng diễn chủ yếu Bởi bán hàng khâu cuối chu kỳ kinh doanh chức chủ yếu doanh nghiệp thương mại Bán hàng khâu nghiệp vụ nhằm tạo kết cụ thể để giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu như: Doanh số, thị phần lợi nhuận Chính vậy, bán hàng khơng liên quan mà cịn chi phối hoạt động chức khác như, tài chính, cung ứng hàng hoá marketing Ngày nay, kinh tế đại đầy mối quan hệ kinh tế phức tạp, liên tục biến động; marketing coi công cụ hữu ích hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Hầu như, nhà doanh nghiệp thành đạt giới cố gắng học hỏi để hiểu nắm vững chất marketing từ đưa chiến lược kinh doanh phù hợp với đặc điểm riêng doanh nghiệp, tạo điều kiện, tảng để quản lý doanh nghiệp bền vững Trong môi trường hoạt động kinh tế, trợ giúp khoa học, cơng nghệ đại hoạt động marketing trở thành khâu then chốt định đến thành công doanh nghiệp Các hoạt động bán hàng giúp định sản xuất kinh doanh có sở vững hơn, doanh nghiệp có điều kiện thơng tin đầy đủ nhằm thoả mãn yêu cầu khách hàng Marketing xác định rõ phải sản xuất gì? Khối lượng bao nhiêu? Sản phẩm có đặc điểm nào? Cần sử dụng nguyên liệu gì? Giá bán bao nhiêu? Trong chế thị trường cạnh tranh gay gắt thực Cơng ty nội thất Sao Nam Việt gặp nhiều khó khăn hoạt động kinh doanh Do lOMoARcPSD|9234052 bán hàng vấn đề sống cịn Cơng ty Thấy tầm quan trọng hoạt động bán hàng tiến hành nghiên cứu đề tài: “Nghiên cứu hoạt động bán hàng Công ty TNHH TMDV Sao Nam Việt ” Mục đích nghiên cứu đề tài - Nghiên cứu sở lý luận làm tảng phân tích tình hình thực tiễn - Nghiên cứu, phân tích, đánh giá tình hình thực tiễn cơng ty - Dựa sở lý luận phân tích tình hình thực tiễn cơng ty để nhằm đề xuất biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng để mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty Sao Nam Việt điều kiện Việt Nam thành viên thức tổ chức WTO giới vừa trải qua giai đoạn khủng hoảng tài tồn cầu Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài a Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài việc nâng cao hiệu hoạt động bán hàng nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm nội thất công ty b Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Nâng cao hiệu hoạt động bán hàng nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty Sao Nam Việt gồm thị trường truyền thống thành phố Hồ Chí Minh thị trường mới, thị trường tiềm tỉnh lân cận mà cơng ty thâm nhập mở rộng - Về thời gian: Nghiên cứu hoạt động bán hàng công ty Sao Nam Việt giai đoạn 2011 - 2013 mục tiêu, giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing công ty đến năm 2015 Phương pháp nghiên cứu đề tài Để nhận thức đúng, khách quan tình hình kinh doanh thực tế lĩnh vực nơ ̣i thất, từ đề biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng sát với thực tế thì: - Đề tài sử dụng phương pháp vật biện chứng, xây dựng giả thiết để tiến hành thử nghiệm thống kê dựa lý luận chung từ tài liệu tham lOMoARcPSD|9234052 khảo xung quanh môn học bán hàng, sách, báo chí, website từ phía phịng ban đơn vị cơng ty - Để hồn thành tốt, báo cáo thực tâ ̣p tốt nghiệp không dựa sở lý thuyết mà cịn dựa q trình tiếp cận thực tế thông qua giai đoạn thực tập làm việc đơn vị - Phương pháp khảo sát thực tế phân tích kết hợp với tư lơgic, phương pháp có tính liên ngành điều tra, tổng hợp, thống kê, so sánh phương pháp khoa học chung mơ hình hóa quy trình, cấu tổ chức… để nghiên cứu khía cạnh vấn đề nhằm gắn lý luận với thực tế, để đề tài nghiên cứu trở nên hữu ích, khơng xa rời thực tế, áp dụng cho doanh nghiệp Kết cấu đề tài Đề tài thực tâp̣ bao gồm chương: Chương : Giới thiệu đề tài Chương : Cơ sở lý luận bán hàng Chương : Qui trình thực đề tài Chương : Trình bày kết thực đề tài Chương : Đề xuất giải pháp cho công ty Sao Nam Việt MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.Lý chọn đề tài 2.Mục đích nghiên cứu đề tài 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài .2 Kết cấu đề tài .3 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG 2.1 Vai trò nội dung hoạt động bán hàng doanh nghiệp thương mại .4 2.1.1 Khái niệm bán hàng nội dung 2.1.2.Vai trò hoạt động bán hàng 2.1.3.Khách hàng doanh nghiệp thương mại vị trí họ trình bán hàng 2.2 Quá trình bán hàng phương thức bán hàng doanh nghiệp thương mại 2.2.1.Q trình bán hàng mơ hình quản trị bán .6 2.2.2.Các phương thức bán hàng doanh nghiệp thương mại 2.2.3.Các yếu tố tham dù trình bán hàng .10 lOMoARcPSD|9234052 2.3.Quản trị hàng hoá nguyên tắc quản trị bán hàng doanh nghiệp thương…11 2.3.1.Khái niệm quản trị bán hàng, phân biệt với quản trị Marketing 11 2.3.2.Nội dung quản trị bán hàng .12 CHƯƠNG : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .20 3.1 Quy trinh thực báo cáo tốt nghiệp: .20 3.2 Xác định mơ hình nghiên cứu 20 3.2.1.Giả thiết nghiên cứu: 20 3.2.2.Mơ hình nghiên cứu 20 3.3.Khung lý thuyết nghiên cứu 21 3.4 Trình bày bước khảo sát 22 3.4.1 Xác định đối tượng khảo sát, kích thước mẫu 22 3.4.2 Qui trình khảo sát 22 3.4.3 Xử lý thông tin .23 CHƯƠNG : TRÌNH BÀY KẾT QUẢ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI 25 4.1 Phân tích số liệu thơng tin thứ cấp 25 4.1.1 Giới thiệu Công ty: .25 4.1.1.1 Quá trình hình thành: 25 4.1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty .25 4.1.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 26 4.1.1.4 Tổng quan tình hình nhân công ty .29 4.1.2 Thực trạng hoạt động bán hàng Công ty: 29 4.1.2.1.Tính chất sản phẩm kinh doanh với vai trò bán hàng cá nhân .29 4.1.2.2 Đặc điểm hệ thống đại lý đội ngũ nhân viên bán hàng 30 4.1.2.3 Các nhân tố Marketing-mix .39 4.2 Phân tích số liệu thông tin sơ cấp 46 4.2.1 Mục tiêu khảo sát .46 4.2.2 Đối tượng khảo sát .46 4.2.3 Phương pháp khảo sát 46 4.2.3.1 Kiểm định thống kê mô tả 47 4.2.3.2 Giá trị trung bình mean 48 4.3 Nhận xét đánh giá kết nghiên cứu 53 4.3.1 Những mặt mạnh 53 4.3.2 Những mặt tồn 54 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP, KẾT LUẬN .56 5.1 Định hướng phát triển 56 5.1.1 Mục tiêu tổng thể 56 5.1.2 Mục tiêu cụ thể 56 5.2 Giải pháp .57 5.2.1 Đẩy mạnh nâng cao chất lượng, hình thức, mẫu mã sản phẩm 57 5.2.2 Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng 57 5.2.3.Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường 61 5.2.4.Thực tốt công tác phục vụ khách hàng trước, sau bán hàng .62 5.2.5 Tăng cường công tác tra kiểm tra, thực hoạt động bán hàng Công ty .63 lOMoARcPSD|9234052 5.3 Kết luận 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO .66 lOMoARcPSD|9234052 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI Lý chọn đề tài Trong bối cảnh kinh tế thị trường hoạt động kinh tế gặp đối thủ cạnh tranh Tuỳ vào trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp mà có đối thủ cạnh tranh khác Đối với doanh nghiệp thương mại Công ty nội thất Sao Nam Việt đối thủ cạnh tranh đơn vị kinh doanh mặt hàng Sự cạnh tranh diễn chủ yếu khâu tạo nguồn hàng bán hàng, khâu bán hàng diễn chủ yếu Bởi bán hàng khâu cuối chu kỳ kinh doanh chức chủ yếu doanh nghiệp thương mại Bán hàng khâu nghiệp vụ nhằm tạo kết cụ thể để giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu như: Doanh số, thị phần lợi nhuận Chính vậy, bán hàng khơng liên quan mà cịn chi phối hoạt động chức khác như, tài chính, cung ứng hàng hoá marketing Ngày nay, kinh tế đại đầy mối quan hệ kinh tế phức tạp, liên tục biến động; marketing coi cơng cụ hữu ích hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Hầu như, nhà doanh nghiệp thành đạt giới cố gắng học hỏi để hiểu nắm vững chất marketing từ đưa chiến lược kinh doanh phù hợp với đặc điểm riêng doanh nghiệp, tạo điều kiện, tảng để quản lý doanh nghiệp bền vững Trong môi trường hoạt động kinh tế, trợ giúp khoa học, công nghệ đại hoạt động marketing trở thành khâu then chốt định đến thành công doanh nghiệp Các hoạt động bán hàng giúp định sản xuất kinh doanh có sở vững hơn, doanh nghiệp có điều kiện thơng tin đầy đủ nhằm thoả mãn yêu cầu khách hàng Marketing xác định rõ phải sản xuất gì? Khối lượng bao nhiêu? Sản phẩm có đặc điểm nào? Cần sử dụng nguyên liệu gì? Giá bán bao nhiêu? Trong chế thị trường cạnh tranh gay gắt thực Cơng ty nội thất Sao Nam Việt gặp nhiều khó khăn hoạt động kinh doanh Do lOMoARcPSD|9234052 bán hàng vấn đề sống cịn Cơng ty Thấy tầm quan trọng hoạt động bán hàng tiến hành nghiên cứu đề tài: “Nghiên cứu hoạt động bán hàng Công ty TNHH TMDV Sao Nam Việt ” Mục đích nghiên cứu đề tài - Nghiên cứu sở lý luận làm tảng phân tích tình hình thực tiễn - Nghiên cứu, phân tích, đánh giá tình hình thực tiễn công ty - Dựa sở lý luận phân tích tình hình thực tiễn cơng ty để nhằm đề xuất biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng để mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty Sao Nam Việt điều kiện Việt Nam thành viên thức tổ chức WTO giới vừa trải qua giai đoạn khủng hoảng tài tồn cầu Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài a Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài việc nâng cao hiệu hoạt động bán hàng nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm nội thất công ty b Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Nâng cao hiệu hoạt động bán hàng nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty Sao Nam Việt gồm thị trường truyền thống thành phố Hồ Chí Minh thị trường mới, thị trường tiềm tỉnh lân cận mà cơng ty thâm nhập mở rộng - Về thời gian: Nghiên cứu hoạt động bán hàng công ty Sao Nam Việt giai đoạn 2011 - 2013 mục tiêu, giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing công ty đến năm 2015 Phương pháp nghiên cứu đề tài Để nhận thức đúng, khách quan tình hình kinh doanh thực tế lĩnh vực nơ ̣i thất, từ đề biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng sát với thực tế thì: - Đề tài sử dụng phương pháp vật biện chứng, xây dựng giả thiết để tiến hành thử nghiệm thống kê dựa lý luận chung từ tài liệu tham lOMoARcPSD|9234052 khảo xung quanh môn học bán hàng, sách, báo chí, website từ phía phịng ban đơn vị cơng ty - Để hồn thành tốt, báo cáo thực tâ ̣p tốt nghiệp không dựa sở lý thuyết mà dựa q trình tiếp cận thực tế thơng qua giai đoạn thực tập làm việc đơn vị - Phương pháp khảo sát thực tế phân tích kết hợp với tư lơgic, phương pháp có tính liên ngành điều tra, tổng hợp, thống kê, so sánh phương pháp khoa học chung mơ hình hóa quy trình, cấu tổ chức… để nghiên cứu khía cạnh vấn đề nhằm gắn lý luận với thực tế, để đề tài nghiên cứu trở nên hữu ích, khơng xa rời thực tế, áp dụng cho doanh nghiệp Kết cấu đề tài Đề tài thực tâp̣ bao gồm chương: Chương : Giới thiệu đề tài Chương : Cơ sở lý luận bán hàng Chương : Qui trình thực đề tài Chương : Trình bày kết thực đề tài Chương : Đề xuất giải pháp cho công ty Sao Nam Việt lOMoARcPSD|9234052 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG 2.1 Vai trò nội dung hoạt động bán hàng doanh nghiệp thương mại Có thể nói bán hàng hoạt động đặc trưng, chủ yếu doanh nghiệp thương mại, khâu cuối hoạt động kinh doanh hàng hố Nhờ có hoạt động bán hàng mà hàng hố chuyển thành tiền, thực vùng chu chuyển vốn doanh nghiệp hoạt động chu chuyển kinh tế xã hội, đảm bảo phục vụ cho nhu cầu xã hội, việc bán hàng có ý nghĩa định việc thực mục tiêu chiến lược mà doanh nghiệp theo đuổi, thúc đẩy vòng lặp q trình tái sản xuất, qua tái sản xuất tái sản xuất mở rộng sức lao động góp phần thực mục tiêu hoạt động kinh doanh 2.1.1 Khái niệm bán hàng nội dung Kinh doanh kinh tế thị trường doanh nghiệp trước hết phải giải vấn đề Kinh doanh hàng hố gì? Hướng tới đối tượng khách hàng kinh doanh nh nào? Bán hàng hiểu theo nghĩa đầy đủ trình gồm nhiều hoạt động: nghiên cứu thị trường, nghiên cứu người tiêu dùng, lùa chọn, xác lập kênh phân phối, sách hình thức bán hàng, tiến hành quảng cáo, hoạt động xúc tiến cuối thực công việc bán hàng điểm bán Để tổ chức tốt việc bán hàng, doanh nghiệp phải làm tốt khâu công việc mà phải phối hợp nhịp nhàng khâu kế tiếp, giũa phận tham gia trực tiếp hay gián tiếp vào trình tiêu thụ hàng hoá doanh nghiệp Hoạt động bán hàng doanh nghiệp thương mại trình chuyển quyền sở hữu hàng hoá cho khách hàng thu tiền hay quyền thu tiền bán hàng Kết bán hàng doanh nghiệp khối lượng hàng hoá mà doanh nghiệp thực thời kỳ định Doanh thu bán hàng lượng tiền mà doanh nghiệp thu việc bán hàng thị trường thời kỳ định Thông qua hoạt động bán hàng doanh nghiệp chiếm lĩnh thị phần, thu lợi nhuận, tạo dựng vị uy tín thị trường, việc mở rộng bán hàng đường để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, thực mục tiêu doanh nghiệp ... Thấy tầm quan trọng hoạt động bán hàng tiến hành nghiên cứu đề tài: ? ?Nghiên cứu hoạt động bán hàng Công ty TNHH TMDV Sao Nam Việt ” Mục đích nghiên cứu đề tài - Nghiên cứu sở lý luận làm tảng... Thấy tầm quan trọng hoạt động bán hàng tiến hành nghiên cứu đề tài: ? ?Nghiên cứu hoạt động bán hàng Công ty TNHH TMDV Sao Nam Việt ” Mục đích nghiên cứu đề tài - Nghiên cứu sở lý luận làm tảng... phẩm công ty Sao Nam Việt gồm thị trường truyền thống thành phố Hồ Chí Minh thị trường mới, thị trường tiềm tỉnh lân cận mà công ty thâm nhập mở rộng - Về thời gian: Nghiên cứu hoạt động bán hàng