Tiểu Luận Quản Trị Chất Lượng - Nhóm 9.Pdf

PHÒNG GIÁO DỤC – ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ HUTECH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Bài tiểu luận Quản trị chất lượng CHỦ ĐỀ Công cụ 6 sigma giúp cho sản phẩm của Samsung có chất lượng đạt hàng đầu thế[.]

PHỊNG GIÁO DỤC – ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ HUTECH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Bài tiểu luận Quản trị chất lượng CHỦ ĐỀ: Công cụ sigma giúp cho sản phẩm Samsung có chất lượng đạt hàng đầu giới \ Giáo viên : PHAN HÀ THANH NHÃ NĂM HỌC: 2021 – 2022 DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ Tiếng Anh FMEA GE General Electric CTQ Critical to Quality LSL Low specification limit USL Up specification limit CL Center line Failure Mode and Effect Analysis Tiểu luận môn quản trị chất lượng CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm sigma Sigma định nghĩa hệ phương pháp quản lý sản xuất Motorola khởi xướng từ năm 80 kỷ XX Sigma hướng đến phương châm loại bỏ hao phí giảm tối đa lỗi mắc phải (khuyết tật) cách tập trung thực nguyên tắc quản lý chất lượng thừa nhận Từ Sigma giúp giảm thiểu lỗi sai sản phẩm tăng mức độ xác quy trình Sigma hệ thống phương pháp cải tiến quy trình dựa thống kê nhằm giảm thiểu tỷ lệ sai sót hay khuyết tật đến mức 3.4 lỗi triệu khả gây lỗi cách xác định loại trừ nguồn tạo nên dao động (bất ổn) quy trình kinh doanh Nhiều người thường nhầm lẫn Sigma hệ thống quản lý, đo lường chất lượng sản phẩm hay hệ thống chứng nhận chất lượng Tuy nhiên, thực tế, phương pháp Sigma mang đến tư hồn tồn cho doanh nghiệp Thay trọng vào việc xử lý lỗi sản phẩm, doanh nghiệp nên đầu tư cải tiến quy trình để hạn chế tối đa khuyết tật xảy Tất nhằm mục đích tạo lập ổn định hồn hảo gần tuyệt đối q trình sản xuất, kinh doanh 1.2 Các chủ đề sigma ● Tập trung liên tục vào yêu cầu khách hàng ● Sử dụng phương pháp đo lường thống kê để xác định đánh giá mức tài động quy trình sản xuất quy trình quản lý khác ● Xác định nguyên vấn đề ● Nhấn mạnh việc cải tiến quy trình để loại trừ dao động quy trình sản xuất hội quy trình quản lý khác giúp giảm thiểu lỗi tăng hài lòng khách hàng ● Quản lý chủ động đầy trách nhiệm việc tập trung ngăn ngừa sai sót, cải tiến liên tục khơng ngừng vươn tới hồn hảo ● Phối hợp liên chức tổ chức ● Thiết lập mục tiêu cao Tiểu luận môn quản trị chất lượng 1.3 Các cấp độ sigma Bảng Các Cấp Độ Sigma Cấp độ Sigma Lỗi phần triệu Lỗi phần trăm Một Sigma 690000 69.0000% Hai Sigma 308000 30.8000% Ba Sigma 66800 6.6800% Bốn Sigma 6210 0.6210% Năm Sigma 230 0.0230% Sáu Sigma 3.4 0.0003% 1.4 Triển khai sigma sigma triển khai theo phương pháp tiếp cận DMAIC gồm giai đoạn theo trình tự: Define - Xác định (D): Mục tiêu bước Xác Định làm rõ vấn đề cần giải quyết, yêu cầu mục tiêu dự án Các mục tiêu dự án nên tập trung vào vấn đề then chốt liên kết với chiến lược kinh doanh công ty yêu cầu khách hàng Đầu giai đoạn xác định: Các dự án triển khai dự án Lean Six Sigma (là vấn đề tồn chất lượng bên tổ chức) Đo lường – Measure (M): Mục tiêu bước Đo Lường nhằm giúp hiểu thực trạng lực tổ chức: ● Đo lường suất lao động ● Đo lường khả đáp ứng yêu cầu khách hàng (cung cấp đơn hàng ) ● Đo lường sai lỗi, làm lại trình tạo sản phẩm ● Đo lường thời gian (Lead time, Cycle time, Takt time, Waste time, ) ● Thiết lập chi tiết quy trình sản xuất — để tìm điểm nút cổ chai (bottleneck) – điểm mà q trình sản xuất bị ách tắc Tiểu luận môn quản trị chất lượng ● Thiết lập CTQ (Những điểm chất lượng trọng yếu) – yêu cầu wtiêu chuẩn chất lượng giai đoạn (Stage) trình sản xuất ● Đo mức Sigma - mức lực sản xuất tổ chức vấn đề chất lượng sản phẩm tạo Phân tích - Analyze ( A ): Trong bước Phân Tích, thơng số thu thập bước Đo Lường phân tích để giả thuyết nguyên dao động thông số tạo lập tiến hành kiểm chứng sau Chính bước này, vấn đề kinh doanh thực tế chuyển sang vấn đề thống kê, gồm có: ● Xác định điểm tạo giá trị gia tăng (Value added) điểm không tạo giá trị gia tăng (Non – Value added) ● Xác định nguyên nhân gốc rễ vấn đề quy trình, cơng đoạn tạo sản phẩm ● Xác định điểm gây tắc nghẽn (nút cổ chai) trình sản xuất Cải tiến – Improve (I): Bước Cải Tiến tập trung phát triển giải pháp nhằm loại trừ nguyên dao động, kiểm chứng chuẩn hóa giải pháp Các công cụ thường áp dụng bao gồm: ● Quy hoạch mô dạng tế bào (Cellular Layout) ● Chuẩn hóa quy trình (Standard Work) ● Quản lý trực quan (Visual Management) ● Chất lượng từ gốc (hoặc cách gọi khác "Làm từ đầu”) – Poka yoke ● Sơ đồ chuỗi giá trị (Value Stream Mapping) ● Phương pháp 6S ● Duy trì hiệu suất thiết bị tổng thể (TPM – Total Productive Maintenance) ● Thời gian chuyển đổi/Chuẩn bị (Changeover/setup time) ● Kanban ● Cân sản xuất ● Hệ thống vừa lúc JIT (Just In Time) Kiểm soát – Control (C): Tiểu luận môn quản trị chất lượng Mục tiêu bước Kiểm Sốt thiết lập thơng số đo lường chuẩn để trì kết khắc phục vấn đề cần, bao gồm vấn đề hệ thống đo lường ● Hoàn thiện hệ thống đo lường ● Kiểm chứng lực dài hạn quy trình ● Triển khai việc kiểm sốt quy trình kế hoạch kiểm soát nhằm đảm bảo vấn đề khơng cịn tái diễn cách liên tục giám sát quy trình có liên quan ● Các cơng cụ có thích hợp bước bao gồm: ● Kế hoạch kiểm soát (Control Plans): Đây tập hợp tài liệu ghi rõ hành động, bao gồm lịch thực trách nhiệm cần thiết để kiểm soát tác nhân biến thiên đầu vào yếu với chế độ hoạt động tối ưu ● Lưu đồ quy trình với mốc kiểm soát: Bao gồm sơ đồ đơn lẻ tập hợp sơ đồ biểu thị trực quan quy trình ● Các biểu đồ kiểm sốt quy trình thống kê (SPC): Tập hợp biểu đồ giúp theo dõi quy trình cách hiển thị liệu theo thời gian giới hạn tiêu chuẩn cận (USL) giới hạn tiêu chuẩn cận (LSL) với đường trung tâm (CL) ● Các phiếu kiểm tra (Check Sheets) – công cụ cho phép lưu giữ thu thập cách có hệ thống liệu từ nguồn khứ, qua kiện phát sinh Theo đó, mẫu thức lặp lại xu hướng nhận dạng trình bày cách rõ ràng * YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH TRIỂN KHAI THÀNH CƠNG 6-SIGMA: Để triển khai Sigma thành cơng, khơng thể không nhắc đến hỗ trợ công cụ Sigma Giai đoạn Trong giai đoạn đầu tiên, cần Xác định (Define) vấn đề mục tiêu dự án, phạm vi dự án, giá trị phân bổ cho khách hàng…những công cụ Sigma sử dụng giai đoạn bao gồm: Điều lệ dự án, Lưu đồ chuỗi giá trị – Sơ đồ dòng giá trị, Sơ đồ quy trình, FMEA, Phân tích bên liên quan, Ma trận/Phân tích nhân – Ma trận nguyên nhân kết quả, Cấu trúc phân chia công việc DMAIC,… Giai đoạn Tiểu luận môn quản trị chất lượng Trong giai đoạn Đo lường (Measure) nên sử dụng công cụ Sigma như: Sơ đồ quy trình, Ma trận nguyên nhân & kết quả, FMEA, Ví dụ/Kế hoạch thu thập liệu, So sánh chuẩn, Phân tích hệ thống đo lường, Gage R&R, Thu thập phản hồi khách hàng, Tính tốn Sigma quy trình… Giai đoạn Ở giai đoạn Phân tích (Analyze) thông số, liệu để đánh giá vấn đề lại xảy nguyên nhân gốc gây sản phẩm khuyết tật Ở giai đoạn nên sử dụng công cụ Sigma như: Biểu đồ, Biểu đồ Pareto, Chuỗi thời gian/Biểu đồ chạy, Biểu đồ phân tán, Nguyên nhân kết quả/Sơ đồ xương cá, lý sao, Đánh giá phân tích đồ quy trình, Phân tích thống kê,… để thu hẹp yếu tố X (nguyên nhân) Giai đoạn Các công cụ Sigma giai đoạn Cải tiến (Improve) gồm: Thiết kế thử nghiệm, chất lượng, Phân tích hiệu ứng chế độ lỗi (FMEA), Phần mềm mơ phỏng… nhằm mục đích thử nghiệm thiết kế, giải pháp loại bỏ triệt để nguyên nhân gốc Giai đoạn Cuối giai đoạn Kiểm sốt (Control), sử dụng cơng cụ Sigma như: Tính tốn quy trình Sigma, Biểu đồ kiểm sốt – Control Charts (Variable and Attribute), Tính tốn tiết kiệm chi phí, Control Plan để tính tốn chi phí tiết kiệm dự án, lập kế hoạch bàn giao quy trình… 1.6 Lợi ích Hạn chế lãng phí chuỗi cung ứng Đảm bảo lãng phí tối thiểu trình sản xuất Sự lãng phí bao gồm lãng phí thời gian chờ đợi bước thời gian xử lý không áp dụng công nghệ vào quản lý Chuỗi cung ứng Cải thiện tốc độ Tiểu luận môn quản trị chất lượng Tốc độ cải thiện, dựa việc đảm bảo tất quy trình hồn thành nhanh quy trình khơng cần thiết loại bỏ Bằng cách này, giúp bạn đảm bảo đơn đặt hàng bạn đặt hoàn thành nhanh Lập kế hoạch dự đốn tốt Cơng ty áp dụng quy trình ổn định để quản lý chuỗi cung ứng Do làm tăng độ xác đơn đặt hàng, ngân sách hàng tồn kho thời gian giao hàng trở nên dễ đốn Giảm chi phí Tinh chỉnh quy trình giảm chi phí, tạo đệm ngân sách chi phí bất ngờ cho chuỗi cung ứng Xác định rõ vấn đề Nếu xảy cố với quy trình chuỗi cung ứng, doanh nghiệp dự đốn chuẩn bị cho kiện diễn ra, nằm ngồi quy trình vận hành thơng thường mà bạn sử dụng cho chuỗi cung ứng hàng tồn kho Cải thiện tham gia thành viên nhóm Yêu cầu nhân viên Chuỗi cung ứng phải tích hợp khả đưa định vấn đề mà tham khảo ý kiến người giám sát Điều không giúp nhân viên chủ động mà cịn góp phần giúp giảm số lượng rào cản cho định, khiến họ có khả thực mức cao Tiểu luận môn quản trị chất lượng CHƯƠNG 2: ÁP DỤNG CÔNG CỤ SIGMA CỦA SAMSUNG 2.1 Tổng quan công ty Tập đoàn Samsung thành lập năm 1938 Hàn Quốc doanh nhân Lee Byung-Chul, tập đoàn sản xuất, tài dịch vụ hàng đầu Sau thập kỷ phát triển, Samsung dần đa dạng hóa ngành nghề, bắt đầu tham gia vào lĩnh vực công nghiệp điện tử vào cuối thập niên 60, xây dựng nhà máy đóng tàu vào thập niên 70 Trụ sở đặt Samsung Town, Seocho, Seoul, Hàn Quốc Tập đồn sở hữu nhiều cơng ty con, chuỗi hệ thống bán hàng văn phòng đại diện toàn cầu hoạt động tên thương hiệu mẹ Đây thương hiệu công nghệ đắt giá giới Năm 2019, Samsung có giá trị thương hiệu lớn châu Á, hạng giới Năm 2020, Samsung đứng đầu bảng xếp hạng 1.000 thương hiệu yêu thích châu Á Tháng 10 năm 2020, Samsung vượt qua Toyota để trở thành thương hiệu đắt giá châu Á, xếp hạng toàn cầu sau Google, Microsoft, Amazon Apple Tháng 11 năm 2020, Samsung vượt qua Apple để dẫn đầu thị trường smartphone Mỹ Tập đoàn Samsung hoạt động 61 quốc gia giới bao gồm: ● Nhà máy sản xuất: 23 ● Chi nhánh kinh doanh: 42 ● Nhà máy sản xuất kinh doanh: ● Trung tâm phân phối: ● Trung tâm thiết kế: ● Trung tâm nghiên cứu phát triển: 12 ● Văn phòng chi nhánh khác: 88 → Về giá trị thương hiệu Samsung đứng thứ 19 toàn cầu thương hiệu phát triển nhanh từ năm 2002 Formatte Tiểu luận môn quản trị chất lượng 2.2 Áp dụng sigma Samsung Tại General Electric, nhà quản lý chuyên gia đặc biệt tham gia vào hệ thống Samsung, Sigma triển khai đến toàn cấp bậc quản lý cũng nhân viên tất phận Chính điều điểm làm nên khác biệt việc triển khai Samsung GE Chỉ vỏn vẹn có năm sau hình thức triển khai, có 15.000 người đạt Master Black Belts, Black Belts Green Belts, tương đương với 1/3 số nhân viên họ Không dừng lại đó, đến năm 2004, gã khổng lồ xứ Kim Chi tỏ tham vọng đặt mục tiêu huấn luyện đào tạo Sigma cho toàn lực lượng lao động họ, với khoảng 49.000 người 89 văn phòng nằm 47 quốc gia khác * Công cụ sigma xây dựng dựa tảng chính: Nền tảng 1: Phương pháp cốt lõi phát triển nhóm kinh doanh chuỗi cung ứng Nền tảng 2: Thiết kế phương thức cải tiến quy trình dựa kinh nghiệm thực tế nhằm hướng dẫn thực suốt giai đoạn khác Bắt đầu từ năm 2000, việc xúc tiến Sigma bắt đầu sản xuất cách sử dụng phương pháp tiếp cận DMAIC (Define: xác định yêu cầu khách hàng, Measure: đo lường lực thân, Analyze: phân tích đánh giá ngun nhân tác động vào q trình, Improve: cải tiến Control: kiểm soát) ● Define (Xác định): Samsung muốn áp dụng sigma lên toàn cấp bậc quản lý cũng nhân viên tất phận, xác định giúp Samsung làm rõ vấn đề cần giải quyết, yêu cầu mục tiêu đề Xác định yêu cầu khách hàng, biết thông số đo lường chung mức độ thực ● Measure (Đo lường): Samsung hiểu tường tận mức độ thực cách xác định cách thức tốt để đánh giá khả bắt đầu việc đo lường, vạch quy trình sản xuất, xác định nút thắt cũng trở ngại, khó khăn mà Samsung gặp phải Tiểu luận mơn quản trị chất lượng ● Analyze (Phân tích): Từ thông số thu thập bước đo lường Samsung tìm biện pháp giải nút thắt, giải vấn đề nguyên nhân mắc phải, tìm nơi tạo giá trị gia tăng điểm không tạo giá trị lợi nhuận, mang lại nhiều định hướng cũng đường nâng cao chất lượng sản phẩm nâng cao giá trị sản phẩm ● Improve (Cải tiến): Cải tiến chìa khóa giúp nâng cao chất lượng sản phẩm Samsung Samsung trọng việc phát triển sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu tối đa cho người tiêu dùng, mang lại nhiều lợi ích giá trị cho doanh nghiệp Từ mong muốn tiết kiệm chi phí sản xuất cho cơng ty thơi thúc tìm cách làm để cải tiến sản phẩm nâng cao giá trị sản phẩm Thời gian gần đây, Samsung cải tiến dòng sản phẩm mới, tung sản phẩm với nhiều tính hơn, đại hơn, nhiều công dụng hơn, giúp người dùng có trải nghiệm tốt - Đối với dịng điện thoại cũ, số tính bị hạn chế, để nâng cao chất lượng sản phẩm, công ty Samsung cải tiến đột phá dòng sản phẩm cho người tiêu dùng cách nâng cấp: Ram, Chip, máy ảnh, hình, khả chống nước, thêm dịch vụ toán điện tử… Giúp người tiêu dùng sử dụng nhanh chóng thuận tiện cơng việc Ví dụ: Sản phẩm cải tiến gần Samsung Galaxy Z Flip hót thị trường, ghi điểm trực tiếp với người tiêu dùng, sản phẩm cải tiến, nâng cấp từ sản phẩm Galaxy Flip 3, với sản phẩm có nhiều tính hữu dụng đại, nâng cấp kiểu dáng, dung lượng pin, nhớ…đã làm cho sản phẩm phát triển mạnh mẽ So với phiên trước thiết bị sở hữu lề thu gọn thoát liền lạc hơn, trải nghiệm bật mở chắn hơn.Trang bị vi xử lý mạnh mẽ hơn, giúp trình xử lý mượt mà hạn chế thiết bị tăng nhiệt vận hành tải, đồng thời tiết kiệm lượng đáng kể so với phiên trước - Cải tiến sản phẩm số hoạt động samsung đặc biệt trọng, việc nghiên cứu phát triển nhiều loại sản phẩm đa dạng hóa làm nên khác biệt samsung đối thủ cạnh tranh, sản phẩm đa dạng có chất lượng cao Tiểu luận môn quản trị chất lượng ● Control (Kiểm sốt): Để đảm bảo chất lượng hồn hảo cho dòng samsung, samsung áp dụng tự động hóa cho khâu sản xuất, coi trọng việc kiểm định sản phẩm lên hàng đầu để nhằm cung cấp đảm bảo chất lượng sản phẩm cho người tiêu dùng - Tại samsung, dòng sản phẩm chất lượng họ ln kiểm sốt chặt chẽ nghiêm ngạc khâu kiểm soát quản lý sản phẩm, kiểm sốt quy trình sản xuất sản phẩm, từ kiểm tra chất lượng hình, âm thanh, gọi camera lắp ráp chi tiết nhỏ cho sản phẩm hoàn thiện Ví dụ: Trong q trình sản xuất sản phẩm, va quẹt dù nhẹ vỏ khung kim loại cũng làm chúng bị trầy xước bị loại bỏ Do vậy, không cần xem xét kỹ sản phẩm khâu sản xuất, đội ngũ nhân viên phải áp dụng biện pháp để tránh hư hại xảy ra, chẳng hạn đặt vật cản mềm thiết bị ➔ Nhằm hạn chế rủi ro, vấn đề xảy xuất sản phẩm khỏi xưởng, phân phối thị trường việc kiểm soát kiểm tra sản phẩm điều quan trọng cần thiết công ty samsung, khơng mang lại hài lịng cho người tiêu dùng mà cịn mang lại thương hiệu uy tín chất lượng hãng mắt người tiêu dùng 2.3 Các vấn đề áp dụng sigma Trong trình áp dụng sigma sản xuất khơng tránh khỏi sai sót vấn đề giải không hiệu quả, lần áp dụng cho phương pháp ❖ Giai đoạn định nghĩa: Vấn đề: Ở giai đoạn người thường lựa chọn đề tài khơng xác đề tài khơng đem lại hiệu cao, nguyên phần khơng xác định hết xác u cầu đầu vào yêu cầu khách hàng, yêu cầu chất lượng… Ví dụ: Trong cơng đoạn gắn linh kiện lên mạch, nhóm hoạt động khơng nhận biết vấn đề tồn lớn lỗi lệch sai vị trí Vì nhóm xác định CTQ xác đầy đủ Tiểu luận mơn quản trị chất lượng → Do bước cần xác định định làm rõ vấn đề cần giải quyết, yêu cầu mục tiêu dự án Mục tiêu dự án tập trung vào vấn đề then chốt liên kết với chiến lược kinh doanh công ty yêu cầu khách hàng ❖ Giai đoạn đo lường: Vấn đề: Giai đoạn nhóm sigma không phát huy hết khả hệ thống đo lường liên quan đến việc đo lường nguồn gốc tạo dao động Ví dụ: Nhóm hoạt động giảm lỗi hiển thị hình, thống kê vào ca ngày không nghiên cứu thu thập liệu ca, điều kiện khác nên xác định yếu tố gây dao động chưa xác → Cần xác định yêu cầu thực cụ thể có liên quan đến đặc tính chất lượng → Lập danh sách hệ thống đo lường tiềm → Phân tích khả hệ thống đo lường thiết lập mốc so sánh lực quy trình → Xác định khu vực mà sai sót hệ thống đo lường xảy → Tiến hành đo lường thu thập liệu tác nhân đầu vào, quy trình đầu ❖ Giai đoạn phân tích: Vấn đề: Giai đoạn thường khó việc thu thập liệu phân loại liệu, để phân tích tìm vấn đề ảnh hưởng đến thay đổi dao động, việc thu thập số liệu thiếu không không đại điện đầy đủ liệu, thừa gây nhiễu tốn cho việc thu thập lấy mẫu Ví dụ: Trong cơng đoạn hàn, nhóm khơng lấy mẫu đầy đủ máy khác để phân tích nhóm có kết luận sai lỗi bong mối hàn cáp vào hình nhiệt độ cài đặt sai Nhưng xác định đặc tính chất lượng số lượng mẫu đầy đủ nên tìm hiệu nguyên nhân độ dày lớp mạ ảnh hưởng đến độ bền mối hàn → Lập giả thuyết nguyên tiềm ẩn gây nên dao động yếu tố đầu vào thiết yếu Tiểu luận môn quản trị chất lượng → Xác định vài tác nhân yếu tố đầu vào tác động rõ rệt → Kiểm chứng giả thuyết phân tích đa biến ❖ Giai đoạn cải tiến: Vấn đề: Thường đưa giải pháp chưa xác để loại bỏ nguyên gây dao động, thường việc kiểm chứng chuẩn hóa chưa tốt Ví dụ: Nhóm thu thập số liệu cải tiến để phân tích, lấy số lượng mẫu nên kết luận lỗi nguồn mối hàn IC, thực tế lỗi phần phần mềm, cải tiến phần mềm hết lỗi → Xác định cách thức nhằm loại bỏ nguyên dao động → Kiểm chứng tác nhân đầu vào → Khám phá mối quan hệ biến số → Thiết lập dung sai cho quy trình → Tối ưu tác nhân đầu vào quy trình có liên quan ❖ Giai đoạn kiểm sốt: Vấn đề: Việc trì kiểm soát thường gặp vấn đề việc trì kết đạt Ví dụ: Kết đạt khơng tiêu chuẩn hóa để áp dụng, lỗi khắc phục sóng yếu model E1080 không áp dụng cho model tương tự E1085T → Hoàn thiện hệ thống đo lường → Kiểm chứng lực dài hạn quy trình → Triển khai việc kiểm sốt quy trình kế hoạch kiểm sốt nhằm đảm bảo vấn đề khơng cịn tái diễn cách liên tục giám sát quy trình có liên quan Tiểu luận môn quản trị chất lượng 2.4 Hiệu áp dụng sigma Tập đoàn Samsung thực sigma đem lại thành lớn cho nghiệp phát triển lớn mạnh ngày Hàng năm tập đoàn hành năm tổ chức hội nghị phát biểu sigma Hàn Quốc u cầu cơng ty nước ngồi lựa chọn nhóm báo cáo hay tham dự vào tháng 12 hàng năm, công ty tham dự hoạt động báo cáo ngày chọn giải thưởng để khuyến khích việc áp dụng sigma vào nâng cao chất lượng sản phẩm giảm chi phí sản xuất Trong năm 2006 - 2008 nhóm sigma thực dự án tiết kiệm 1,040 triệu won Hình Thị phần công ty sản xuất điện thoại di động Với kết công ty đạt giai đoạn 2006 - 2008, với mục tiêu muốn trở thành số sản xuất điện thoại động giới sản phẩm Samsung phải cạnh tranh với hãng Nokia giữ vị trí số chất lượng giá thành Kết quả: Samsung thực “lột xác” thành công ty khác sau nhiều năm áp dụng thay đổi quy trình quản lý sản xuất Năm 2015, ơng lớn xứ Hàn lọt top số 25 công ty hàng đầu giới hiệu chuỗi cung ứng, phần quan trọng lực sản xuất công ty Tiểu luận môn quản trị chất lượng Năm 2016 đánh dấu bước ngoặt lớn Samsung mắt thị trường siêu phẩm Galaxy S7, S7 Edge vào tháng Galaxy J7 Prime vào tháng Theo hãng thống kê thị trường, Strategy Analytics, có 55 triệu S7 S7 Edge bán tồn cầu vịng năm Riêng Galaxy J7 Prime bán 220.000 máy tất đại lý cửa hàng bán lẻ tồn Việt Nam tính từ ngày 1/10 đến 31/10 năm 2016 Những số thống kê xem lượng tiêu thụ kỷ lục năm lịch sử smartphone cao cấp Galaxy Chính nhờ Sigma Samsung xác định nguyên nhân sau sản phẩm khơng thành cơng phục hồi nhanh sau thời gian ngắn, đặc biệt ghi điểm mắt người dùng với “cặp đôi song sát” vô ấn tượng Galaxy S7, S7 Edge Galaxy J7 Prime Tiểu luận môn quản trị chất lượng CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN Sigma hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa thống kê nhằm giảm thiểu tỷ lệ sai sót hay khuyết tật đến mức 3.4 lỗi triệu khả gây lỗi cách xác định loại trừ nguồn tạo nên dao động (bất ổn) quy trình kinh doanh Chương trình sigma xây dựng dựa bước: Xác định, Đo lường, Phân tích, Cải tiến Kiểm sốt Việc áp dụng chương trình sigma giúp giảm chi phí sản xuất, chi phí quản lý, tăng cao hài lòng khách hàng, giảm thiểu thời gian dư thừa quy trình, đảm bảo giao hàng hẹn, giúp mở rộng sản xuất giúp doanh nghiệp tự tin việc đưa mục tiêu cao Năm 1993, Samsung SH-700 có tỷ lệ lỗi cao, đến 11,8% Dẫn đến việc thu hồi tiêu hủy toàn 150.000 sản phẩm Bước ngoặt cho việc thay đổi phương châm Samsung, chuyển đổi trọng tâm từ số lượng sang chất lượng đáp ứng tiêu chuẩn toàn cầu Cuối năm 1990 đầu năm 2000 thời gian Samsung bắt đầu nâng cấp thay đổi cách tiếp cận quản lý chất lượng, định thay đổi phương châm vận hành: từ việc ạt sản xuất số lượng lớn sang đến tập trung vào chất lượng sản phẩm cho đáp ứng tiêu chuẩn toàn cầu Hệ phương pháp Sigma chọn để triển khai toàn cấp bậc quản lý cũng nhân viên phận Từ cố gắng, trình tìm hiểu, nghiên cứu phương pháp Samsung, cho khách hàng thấy Samsung khoác lên cho áo Nhờ việc áp dụng Sigma để giải vấn đề cốt lõi đưa Samsung có chỗ đứng khơng trường mà cịn lịng khách hàng nhờ Samsung thu hút nhanh khách hàng trung thành Samsung khơng tạo lịng tin, trung thành, thu lại doanh thu lợi nhuận Mà chiến dịch cịn cú nổ lớn cơng ngành cơng nghệ điện tử toàn giới Là ông trùm sản xuất tiếng điện tử, Samsung lần khẳng định vị Tuy nhiên, để trì phát triển theo thời đại, Samsung liên tục sử dụng công cụ sigma phát triển không ngừng tính mới, chất lượng ngoại hình Điều giúp cho Samsung khẳng định vị “chướng ngại” đối thủ khác muốn vượt mặt ông trùm Công nghệ điện tử Sự thành công Samsung học cho người, để tạo lịng tin khẳng định vị đường kết hợp với tư sáng tạo người, dù việc tưởng chừng không Tiểu luận môn quản trị chất lượng thể chinh phục ta lại biến thành điều hiển nhiên, chí cịn dấu ấn lịch sử nhắc điều ta lại nghĩ đến ơng trùm Samsung TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] GAMEK, nodate, “Bí giúp cho sản phẩm Samsung có chất lượng đạt hàng đầu giới?” https://genk.vn/bi-quyet-nao-giup-cho-san-pham-samsung-co-chat-luong-dat-hang-dau-the-gioi20161207115005938.chn, [ngày truy cập: 19/11/2022] [2] Trí thức trẻ, 2/12/2016, “Six Sigma: Bí mật quy trình giúp sản phẩm Samsung đạt chất lượng hàng đầu” https://cafef.vn/six-sigma-bi-mat-quy-trinh-giup-san-pham-samsung-dat-chatluong-hang-dau-20161202112222556.chn, [ngày truy cập: 21/11/2022] [3] cafef.vn, nodate, “Six Sigma Cách Samsung ứng dụng siêu mơ hình này” https://vilas.edu.vn/six-sigma-va-cach-samsung-ung-dung-sieu-mo-hinh-nay.html, [ngày truy cập: 23/11/2022] [4] Nikkei, 10/2/2022 “Nhân viên Samsung mặc định người giàu, cách vài tuần nhận thưởng 2-6 tháng lương, cơng ty lo hết chi phí học hành cho cái” https://m.cafebiz.vn/nhan-vien-samsung-duoc-mac-dinh-la-nguoi-giau-cach-vai-tuan-nhanthuong-2-6-thang-luong-cong-ty-lo-het-chi-phi-hoc-hanh-cho-con-cai-20220210165417305.chn, ;ngày truy cập: 24/11/2022] [5] Lưu Duy Hòa, 1/11/2016 “Galaxy J7 Prime đạt doanh số khủng tháng 10” https://trangcongnghe.vn/cong-nghe/dien-thoai/32294-samsung-galaxy-j7-prime-dat-doanh-sokhung-trong-thang-10.html, [ngày truy cập: 15/12/2022] [6] Mỹ Anh, 2/5/2017 “Doanh số Galaxy S7 vượt mốc 55 triệu máy” https://vnexpress.net/doanh-so-galaxy-s7-vuot-moc-55-trieu-may-3578532.html, [ngày truy cập: 16/12/2022] 10