Hệ thống doanh nghiệp

Hệ thống doanh nghiệp

CHƯƠNG 9: HỆ THỐNG DOANH NGHIỆPNGUYÊN TẮC VÀ MỤC TIÊU HỌC TẬP• Một tổ chức phải có hệ thống thông tin hỗ trợ thường xuyên, ngày nay hoạt động này xảy ra bình thường trong kinh doanh và giúp công ty gia tăng giá trị sản phẩm và dịch vụ- Xác định các hoạt động cơ bản và mục tiêu kinh doanh chung cho tất cả các hệ thống xử lý giao dịch- Mô tả các hệ thống xử lý giao dịch liên quan đến việc xử lý đơn đặt hàng, mua, và chức năng kế toán kinh doanh- Xác định kiểm soát trọng điểm và các vấn đề quản lý liên quan với các hệ thống xử lý giao dịch• Một công ty thực hiện hoạch định hệ thống doanh nghiệp là tạo ra một bộ tích hợp cao của hệ thống, nó có thể dẫn đến nhiều lợi ích kinh doanh- Thảo luận về những lợi thế và bất lợi liên quan với việc thực hiện của hoạch định hệ thống doanh nghiệp- Xác định những thách thức các tập đoàn đa quốc gia phải đối mặt trong việc lập kế hoạch, xây dựng, và hoạt động TPSs của họTỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG DOANH NGHIỆP: HỆ THỐNG XỬ LÝ GIAO DỊCH VÀ HOẠCH ĐỊNH DOANH NGHIỆP• Hệ thống xử lý giao dịch (TPSs):- Xử lý chi tiết dữ liệu cần thiết để cập nhật hồ sơ về các hoạt động kinh doanh cơ bản- Bao gồm đơn hàng, kiểm soát hàng tồn kho, biên chế, các khoản phải trả, các khoản phải thu, sổ cái chung, .- Cung cấp dữ liệu cho các quá trình kinh doanh khác: Quản lý hệ thống thông tin / hệ thống hỗ trợ (MIS / DSS) Hệ thống quản lý tin tứcPHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ GIAO DỊCH TRUYỀN THỐNG VÀ MỤC TIÊU• Hệ thống xử lý hàng loạt- Xử lý dữ liệu trong giao dịch kinh doanh Tích lũy qua một khoảng thời gian Chuẩn bị cho việc xử lý như một đơn vị duy nhất hoặc hàng loạt• Xử lý giao dịch trực tuyến (OLTP)- Xử lý dữ liệu trong mỗi giao dịch được xử lý ngay lập tức• Tổ chức kỳ vọng TPSs:- Xử lý dữ liệu được tạo ra và về các giao dịch- Duy trì một mức độ cao của tính chính xác và toàn vẹn- Tránh xử lý các giao dịch lừa đảo- Sản xuất đáp ứng kịp thời người sử dụng và báo cáo• Một TPS điển hình bao gồm các loại sau đây của các hệ thống: - Hệ thống xử lý đặt hàng- Hệ thống kế toán- Hệ thống muaHỆ THỐNG XỬ LÝ GIAO DỊCH CHO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪAHOẠT ĐỘNG XỬ LÝ GIAO DỊCH• TPSso Nắm bắt và xử lý dữ liệu mô tả các giao dịch kinh doanh cơ bảno Cập nhật cơ sở dữ liệuo Sản xuất hàng loạt các báo cáoTẬP HỢP DỮ LIỆU• Nắm bắt và thu thập tất cả các dữ liệu cần thiết để hoàn thành việc xử lý giao dịch• Tập hợp dữ liệu có thể: Làm bằng tay Tự động thông qua thiết bị đầu vào đặc biệt.• Dữ liệu có thể: Được sưu tầm tại nguồn Ghi chép chính xác, một cách kịp thời EDIT DỮ LIỆU• Kiểm tra dữ liệu về tính hợp lệ và đầy đủ để phát hiện các vấn đề:• Ví dụ: Số lượng và chi phí dữ liệu phải bằng số Tên phải sắp xếp theo thứ tự anphalbelCHỈNH SỬA DỮ LIỆU• Nhập lại dữ liệu đã được đánh máy hoặc quét đúng• Thông báo lỗi phải quy định cụ thể vấn đề để sửa chữa thích hợp có thể được thực hiệnTHAO TÁC DỮ LIỆU• Thực hiện các tính toán và chuyển đổi dữ liệu khác có liên quan đến các giao dịch kinh doanh• Có thể bao gồm: Phân loại dữ liệu Phân loại dữ liệu thành nhiều loại Thực hiện tính toán Tóm tắt kết quả Lưu dữ liệu trong tổ chức cơ sở dữ liệu để tiếp tục xử lý LƯU TRỮ DỮ LIỆU• Cập nhật một hoặc nhiều cơ sở dữ liệu với các giao dịch mới• Sau khi được cập nhật, dữ liệu này có thể được tiếp tục xử lý và thao tác cho các hệ thống khác.SẢN XUẤT TÀI LIỆU VÀ BÁO CÁO• Tạo ra hồ sơ, tài liệu, và các báo cáo Hard-copy paper reports Hiển thị lên màn hình máy tính• Kết quả từ một TPS có thể là đầu vào cho hệ thống khácCÁC VẤN ĐỀ VỀ KIỂM SỐT VÀ QUẢN LÝ• TPSs rất quan trọng để hoạt động của hầu hết các cơng ty• Nhiều hoạt động kinh doanh sẽ đến để ngăn chặn nếu TPSs hỗ trợ thất bại• Để đảm bảo hoạt động đáng tin cậy của TPSs, các cơng ty phải tham gia vào việc lập kế hoạch khắc phục thảm họa và kiểm tốn TPS.KẾ HOẠCH PHỤC HỒI THẢM HỌA• Kế hoạch của một cơng ty phục hồi dữ liệu, cơng nghệ, và các cơng cụ hỗ trợ hệ thống thơng tin quan trọng và các thành phần hệ thống thơng tin cần thiết• Hệ thống thơng tin kinh doanh quan trọng• TPSs trực tiếp ảnh hưởng đến việc lưu chuyển tiền tệ của cơng ty• Ngun nhân của thảm họa kinh doanh: Hoả hoạn, bão, lũ lụt, động đất, và lốc xốyXỬ LÝ GIAO DỊCH HỆ THỐNG KIỂM TỐN• Cố gắng trả lời các câu hỏi sau Có phải hệ thống đáp ứng nhu cầu kinh doanh mà nó đã được thực hiện? Thủ tục và kiểm sốt đã được thiết lập? Các thủ tục và điều khiển được sử dụng đúng cách chưa? Các hệ thống thơng tin và thủ tục sản xuất các báo cáo có chính xác và trung thực hay khơng?HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP, QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG VÀ QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG• Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) Bộ các chương trình trình tích hợp quản lý hoạt động kinh doanh quan trọng của một cơng ty cho tồn bộ địa điểm, tổ chức tồn cầu• Quy trình kinh doanh Tập hợp các hoạt động phối hợp và liên quan đến một hoặc nhiều hơn các loại đầu vào và tạo ra một đầu ra có giá trị cho khách hàng của q trình đó TỔNG QUAN VỀ KẾ HOẠCH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP• Hệ thống ERP Phát triển từ các hệ thống lập kế hoạch vật liệu yêu cầu (MRP) được phát triển vào những năm 1970• Các tổ chức lớn Người đầu tiên đi trên những thách thức của việc thực hiện ERP.ƯU ĐIỂM CỦA ERP• Làm cải thiện truy cập dữ liệu để quyết định hoạt động• Loại bỏ tốn kém, hệ thống kế thừa thiếu linh hoạt• Cải thiện quy trình làm việc• Nâng cấp các cơ sở hạ tầng công nghệNHƯỢC ĐIỂM CỦA HỆ THỐNG ERP• Chi phí và thời gian trong quá trình thực hiện• Khó khăn trong việc thực hiện các thay đổi• Khó tích hợp với các hệ thống khác• Rủi ro trong việc sử dụng một nhà cung cấp• Rủi ro của việc thực hiện thất bạiERP CHO DOANH NGHIỆP CÓ QUY MÔ NHỎ VÀ VỪA (SMEs)• Nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ chọn để thực hiện mã nguồn mở hệ thống ERP• Lợi thế mạnh mẽ cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ Chi phí thấp hơn của mã nguồn mở hệ thống ERP KINH DOANH THÔNG MINH (Business Intelligence)• Được công nhận là một thành phần thiết yếu của một tổ chức hệ thống ERP• Công cụ được sử dụng để: Truy cập tất cả các hoạt động nắm bắt dữ liệu trong cơ sở dữ liệu ERP Phân tích thực hiện trên cơ sở hàng ngày Đánh dấu các khu vực để cải thiện Theo dõi kết quả của chiến lược kinh doanhSẢN XUẤT VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG• Quy trình Dự báo bán hàng Kinh doanh và kế hoạch hoạt động (S & OP) Nhu cầu quản lý Chi tiết lịch trình Tài liệu yêu cầu cho việc lập kế hoạch Mua Sản xuấtQUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ KINH DOANH ĐẶT HÀNG• Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) Giúp một công ty quản lý tất cả các khía cạnh của cuộc gặp gỡ khách hàng• Các tính năng chính của một hệ thống CRM Quản lý liên lạc Quản lý bán hàng Hỗ trợ khách hàng Tiếp thị tự động hóa Phân tích • Sales orderingo Thiết lập các hoạt động phải được thực hiện để nắm bắt một khách hàng đặt hàng• Các bước cần thiết bao gồm:o Ghi các mục cần được muao Thiết lập giá báno Ghi lại số lượng đặt hàngQUẢN LÝ TÀI CHÍNH VÀ KẾ TỐN• Sổ cái chung Ghi kế tốn chính của một doanh nghiệp• Hệ thống ERP Nắm bắt các giao dịch được nhập vào bởi người lao động trong tất cả các khu chức năng của doanh nghiệp Tạo ra liên quan đến ghi sổ kế tốn tổng để theo dõi các tác động tài chính của giao dịch• Tài chính kế tốn Nắm bắt và ghi lại tất cả các giao dịch ảnh hưởng đến tài chính của cơng ty Sử dụng các tài liệu giao dịch, chuẩn bị báo cáo tài chính cho các nhà sản xuất bên ngồi.• Quản lý kế tốn Cung cấp các dữ liệu để cho phép các nhà quản lý của cơng ty đưa ra các quyết định về hoạt động hiện tại và tương lai. LƯU TRỮ TRÊN MÁY CHỦ MÔ HÌNH PHẦN MỀM CHO CÁC PHẦN MỀM DOANH NGHIỆP• Nhiều doanh nghiệp nhà cung cấp phần mềm ứng dụng Đang đẩy mạnh việc sử dụng của mô hình phần mềm lưu trữ trên máy chủ cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ• Sử dụng mô hình phần mềm lưu trữ: Có nghĩa là các công ty kinh doanh nhỏ không cần phải sử dụng toàn bộ thời gian và con người để duy trì các ứng dụng kinh doanh chính.CÁC VẤN ĐỀ QUỐC TẾ LIÊN QUAN VỚI HỆ THỐNG DOANH NGHIỆP• Những thách thức đó phải được đáp ứng bởi một hệ thống doanh nghiệp của một công ty đa quốc gia bao gồm: Ngôn ngữ và nền văn hóa khác nhau Chênh lệch về cơ sở hạ tầng Thay đổi về luật và các quy tắc hải quan Sự phức tạp về tiền tệKHÁC NHAU VỀ NGÔN NGỮ VÀ NỀN VĂN HÓA• Trong một số nền văn hóa Mọi người không thường xuyên làm việc theo nhóm trong một môi trường chung• Công ty đa quốc gia Có thể thiết lập kết nối chặt chẽ với các đối tác kinh doanh Đưa ra các tiêu chuẩn IS ứng dụng cho tất cả mọi người sử dụngSỰ CHÊNH LỆCH TRONG CƠ SỞ HẠ TẦNG HỆ THỐNG THÔNG TIN• Thiếu một mạnh mẽ hay một cơ sở hạ tầng thông tin phổ biến có thể tạo ra nhiều vấn đề • Dịch vụ viễn thông của nhiều quốc gia được kiểm soát bởi một chính quyền trung ương hoặc hoạt động như độc quyền Không có động lực để cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng và không tốn kémTHAY ĐỔI PHÁP LUẬT VÀ QUY ĐỊNH HẢI QUAN• Tùy chỉnh Nhiều luật có thể ảnh hưởng đến thu thập và phổ biến của dữ liệu• các quy tắc thương mại giữa các quốc giaNHIỀU TIỀN TỆ• Hệ thống doanh nghiệp của các công ty đa quốc gia phải tiến hành các giao dịch trong nhiều loại tiền tệ• Hệ thống phải: Hiện tại với tỷ giá ngoại tệ Xử lý báo cáo và các giao dịch khác Vấn đề nhà cung cấp các khoản thanh toán và báo cáo của khách hàng Ghi lại các thanh toán cửa hàng bán lẻ Tạo các báo cáo tài chínhCÁC HỆ THỐNG HÀNG ĐẦU ERP• Hệ thống ERP thường được sử dụng trong: công ty sản xuất Trường Cao Đẳng và các trường đại học Các dịch vụ tổ chức chuyên nghiệp Các nhà bán lẻ Các tổ chức chăm sóc sức khỏeTÓM TẮT• Các hệ thống xử lý giao dịch (TPSs) Là trung tâm của hầu hết các hệ thống thông tin trong doanh nghiệp ngày nay• Xử lý hàng loạt và trực tuyến Các phương thức của hệ thống xử lý giao dịch• TPSs thực hiện các hoạt động cơ bản sau đây: Thu thập dữ liệu Chỉnh sửa dữ liệu Điều chỉnh dữ liệu• TPS kiểm toán cố gắng để trả lời bốn câu hỏi cơ bản Hệ thống đáp ứng nhu cầu kinh doanh mà nó đã được thực hiện? Thủ tục và điều khiển đã được thiết lập? Các thủ tục và điều khiển đang được sử dụng đúng cách?  Hệ thống thông tin và thủ tục sản xuất các báo cáo chính xác và trung thực?• Hoạch định doanh nghiệp (ERP) Phần mềm hỗ trợ hoạt động hiệu quả của các quá trình kinh doanh• Hầu hết các công ty sử dụng hệ thống ERP: Hỗ trợ hiểu biết kinh doanh Sản xuất và quản lý chuỗi cung ứng Quản lý quan hệ khách hàng và bán hàng Kế toán tài chính và quản lý . các loại sau đây của các hệ thống: - Hệ thống xử lý đặt hàng- Hệ thống kế toán- Hệ thống muaHỆ THỐNG XỬ LÝ GIAO DỊCH CHO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪAHOẠT ĐỘNG. và hoạt động TPSs của họTỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG DOANH NGHIỆP: HỆ THỐNG XỬ LÝ GIAO DỊCH VÀ HOẠCH ĐỊNH DOANH NGHIỆP• Hệ thống xử lý giao dịch (TPSs):- Xử lý