Giáo trình kỹ năng thích nghi và quản trị sự thay đổi

KỸ NĂNG THÍCH NGHI & QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI “Adapt or die! Thích nghi chết!” (Billy Beane) PHẦN 20 TÌNH HUỐNG CẦN DÙNG ĐẾN KỸ NĂNG THÍCH NGHI & QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI Vào khoảng 500 trước Công nguyên, Heraclitus - nhà triết học tiếng Hy Lạp cổ đại nói: “Khơng có tồn vĩnh viễn, trừ thay đổi” Trong thời đại ngày nay, tốc độ thay đổi ngày nhanh, chiến tranh xảy ảnh hưởng toàn cầu, tàu mắc kẹt tạo kênh đào xa xơi ảnh hưởng đến nước, máy móc cơng nghệ đời ngành nghề “chết” sau thời gian ngắn Kỹ thích nghi & quản trị thay đổi cần 20 trường hợp sau:  Pháp luật thay đổi, quy định ngành nghề mà bạn lao động đổi khác, buộc cá nhân tổ chức phải thích nghi với yêu cầu Ở cấp độ xã hội  Dịch bệnh xảy (chẳng hạn Covid 19 dịch bệnh lớn) gây đình hoạt động sản xuất, làm thay đổi hình thức hoạt động tất tổ chức, doanh nghiệp, làm biến đổi thị trường buộc cá nhân tổ chức phải thích nghi với tình hình  Thiên tai, thảm họa gây ảnh hưởng đến kinh doanh sản xuất (lũ lụt, khô hạn, hỏa hoạn, bão lớn gây hư hoại, nước biển xâm thực gây ngập mặn, thủng tầng ozone ) buộc cá nhân tổ chức phải thích nghi với thực trạng  Bất ổn trị gây ảnh hưởng đến hoạt động lao động, chiến tranh số quốc gia gây ảnh hưởng đến thị trường, xung đột vũ trang khu vực gây ảnh hưởng đến sản xuất, chiến tranh giới làm thay đổi cục diện toàn cầu buộc cá nhân tổ chức phải thích nghi với tình hình  Tâm lý thị trường thay đổi, thị hiếu đổi khác, người tiêu dùng từ bỏ cũ mong muốn buộc cá nhân tổ chức phải thích nghi với yêu cầu thị trường  Xã hội xuất xu (chẳng hạn xu tồn cầu hóa, xu mua hàng online giao hàng tận nhà, xu số hóa ) buộc cá nhân tổ chức phải tự cải tạo để bắt kịp với xu  Sự thay đổi khoa học, cải tiến công nghệ, đời dây chuyền sản xuất mới, xuất loại máy móc đại, phổ biến loại phần mềm thông minh buộc cá nhân tổ chức phải cải tạo để thích nghi với xu  Các thay đổi văn hóa, thay đổi phong tục, thay đổi cấu dân số, xã hội thay đổi lối sống buộc cá nhân tổ chức phải cải tạo để thích nghi Ở cấp độ tổ chức (doanh nghiệp, tổ chức trị xã hội, nhà xưởng, quan )  Tổ chức thay đổi lãnh đạo mới, doanh nghiệp thay đổi nhà đầu tư, công ty thay đổi định hướng phát triển, phòng ban thay đổi chiến lược hoạt động buộc nhà quản lý phải tổ chức lại nội bộ, buộc cá nhân phải thích nghi chuyển sang hướng  10 Doanh nghiệp thay đổi sản phẩm kinh doanh, tổ chức thay đổi chức hoạt động, doanh nghiệp thay đổi sang thị trường khác, công ty thay đổi sang phân khúc khách hàng khác, phòng bạn giao dự án buộc nhà quản lý cá nhân phải cải tạo để đáp ứng với nhiệm vụ  11 Đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp thay đổi, buộc doanh nghiệp phải thay đổi để tồn  12 Doanh nghiệp tiến hành cải tổ cách chủ động, liên kết hợp với doanh nghiệp khác, tái cấu phận kinh doanh, nỗ lực tối ưu hóa phong cách làm việc văn hóa tập đoàn nhằm tạo sức cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp  13 Doanh nghiệp áp dụng công nghệ mới, tổ chức lại dây chuyền sản xuất, đưa vào sử dụng máy móc phần mềm đại hơn, tiến hành số hóa buộc cá nhân phải thích nghi buộc nhà quản lý phải quản trị tốt thay đổi  14 Khách hàng trung thành thay đổi, khách hàng có góp ý yêu cầu mới, nhu cầu khách hàng biến động; công ty xảy scandal, gặp khủng hoảng truyền thông buộc doanh nghiệp phải tiến hành thay đổi nhiều yếu tố  15 Cá nhân điều chuyển sang team làm việc khác, cử đến chi nhánh mới, giao địa bàn mới, phân cơng chức vụ cần phải thích nghi - quản trị thay đổi  16 Cá nhân thay đổi nghề nghiệp, dẫn đến việc phải tổ chức lại toàn nghiệp đường phát triển Ở cấp độ cá nhân  17 Cá nhân thay đổi mục đích sống, thay đổi lối sống, thay đổi ước mơ từ dẫn đến việc phải thích nghi với mục đích mới, mong muốn mới, lối sống quản trị chuyển đổi sống  18 Cá nhân gặp biến cố sức khỏe, từ phải tiến hành thay đổi để thích nghi với tình trạng  19 Cá nhân thay đổi tình trạng nhân, thay đổi địa điểm sinh sống từ phải tiến hành quản trị thay đổi  20 Cá nhân thay đổi kế hoạch, chuyển sang chiến lược mới, áp dụng mơ hình xử lý cho thân, cho gia đình, cho cơng việc cần phải ứng dụng kỹ thích nghi quản trị thay đổi Qua 20 tình trên, ta thấy: - “Kỹ thích nghi” thường dành cho cá nhân, cá nhân thay đổi công việc, thay đổi môi trường sống - “Kỹ quản trị thay đổi” thường dành cho nhà quản lý, phải tổ chức lại doanh nghiệp, tiến hành cải tổ, xử lý biến động Do đó, nội dung giáo trình chia thành hai phần chính: => Một là: “Kỹ thích nghi” dành cho cá nhân, nhân viên, người làm => Hai là: “Kỹ quản trị thay đổi” dành cho nhà quản lý, đội trưởng, trưởng chuyền, trưởng phó phịng, ban giám đốc, thành viên hội đồng quản trị Tuy nhiên, phân chia tương đối; cá nhân người làm riêng lẽ cần kỹ quản trị thay đổi giai đoạn chuyển đổi công việc sống; nhà quản lý tiến hành quản trị thay đổi tổ chức họ cần phải học cách thích nghi với nhiệm vụ BÀI TẬP a Theo bạn, có xu hướng diễn ra, hay có thay đổi cấp độ xã hội mà người làm bạn tránh khỏi? b Hãy suy ngẫm: Bạn có hiểu biết sâu sắc rõ ràng xu hướng, thay đổi chưa? BÀI TẬP a Ở cấp độ tổ chức, bạn chưa làm; nhiên, bạn vừa thay đổi môi trường học tập từ THPT sang đại học, từ giai đoạn sang giai đoạn khác trình học đại học Bạn có hiểu biết sâu sắc rõ ràng môi trường học tập mới/ giai đoạn học tập chưa? Và bạn làm để thật thích nghi tốt với mơi trường/ giai đoạn này? b Hãy suy ngẫm: Sắp tới, có thay đổi việc học, việc làm bạn? Bạn cần chuẩn bị cho giai đoạn tới đó? BÀI TẬP a Hiện tại, cấp độ cá nhân, bạn có gặp tình cần ứng dụng kỹ thích nghi khơng? Nếu có, liệt kê suy ngẫm chúng b Hiện tại, bạn có gặp tình cần ứng dụng kỹ quản trị thay đổi khơng? Nếu có, liệt kê suy ngẫm chúng - PHẦN KỸ NĂNG THÍCH NGHI VỚI SỰ THAY ĐỔI Khi cần thích nghi? Câu chuyện 1: Có ếch thả vào nồi nước lạnh để lên bếp Ban đầu, nước cịn lạnh ta khơng có phản ứng Sau đó, nước từ từ ấm dần lên, ta không để ý đến điều nhiệt độ nồi nước tăng lên từ từ Càng sau, nồi nước tăng nhiệt độ Đến nước sơi ta bắt đầu nhận vấn đề, lúc muộn Kết là, ếch bị luộc chín nồi nước (Theo cuasotamhon.net) BÀI TẬP Nếu liên tưởng đến sống người, bạn học học kỹ thích nghi từ câu chuyện trên? Hãy chia sẻ học với tập thể -5 Suy ngẫm: Câu chuyện rút ba học: - Thông thường, đại đa số trường hợp, thay đổi diễn có “dấu hiệu” báo trước (giống quy luật môn Triết học vật biện chứng: “Sự tích lũy lượng dẫn đến thay đổi chất thông qua bước nhảy” Sự thay đổi có dấu hiệu xảy trước dẫn đến bước ngoặt mang tính bùng nổ) Do đó, có thay đổi diễn xung quanh ta, ta cần phải để ý, ta nhận - Hai là, có dấu hiệu thay đổi ta nhận ra, dấu hiệu cịn ít, cịn nhẹ, nên ta xem thường Cho đến đến giai đoạn bước ngoặt, ta chuẩn bị khơng cịn kịp Ví dụ như: Tồn cầu hóa, số hóa, cách mạng cơng nghiệp 4.0, v.v Có thể bạn nghe thấy, nhìn thấy vài dấu hiệu, nên khơng nghĩ chúng ảnh hưởng lớn đến công việc tương lai khơng ảnh hưởng lớn đến “chén cơm” Sự chủ quan dẫn đến thiếu chuẩn bị hơm nay, đến chúng xảy đột biến, ta chuẩn bị khơng cịn kịp - Ba là, khơng phải lúc phải cứng nhắc áp dụng công thức: “phải thích nghi với thay đổi” Chẳng hạn như, ếch khơng thể thích nghi với nồi nước sơi Điều cần làm nhảy khỏi nồi nước sơi phát dấu hiệu bất thường Điều có nghĩa là, đứng trước “sự thay đổi”, ta cần phải phán đốn xem cần phải làm Hoặc “thích nghi” với thay đổi đó, “phản ứng” phù hợp với thay đổi Câu chuyện 2: - Tình A: Chủ trang trại làm thí nghiệm: Ơng ta tạm cho ngựa Thiên lý mã vào nhốt chung đàn lừa đông đảo Thiên lý mã loài ngựa quý, chạy tốc độ nhanh loại ngựa nào; ngồi ăn cỏ tươi Con Thiên lý mã thứ nghĩ rằng: “Để sống sót, ta phải tự đồng hóa giống lừa bình thường Vì vậy, ngày cư xử đàn lừa, tập ăn thức ăn chúng, nhờ đàn lừa cơng nhận bạn nhờ mà sống sót khỏi chuồng quay lại tháng ngày sải bước tốc độ đồng cỏ Cịn Thiên lý mã cịn lại nghĩ rằng: “Mình Thiên lý mã, thân phận cao quý, lại giống bọn lừa hạ đẳng chứ?!” Nó khơng thèm ăn thức ăn đàn lừa, cách cư xử khác hẳn, đàn lừa nhìn thấy khác nên xơng vào giẫm đạp Sau vài ngày, vừa đói vừa bị thương, chết - Tình B: Có bác nơng dân may mắn có ngựa Thiên lý mã Thế bác chẳng biết phát huy ưu điểm vào việc nên đành ni sử dụng giống lừa, cho kéo cối xay Thời gian lâu dần, đặc tính Thiên lý mã bị mai Đến ngày, bác nông dân gặp nạn cần Thiên lý mã đưa bác đến bệnh viện, giống lừa kéo cối xay vịng quanh chỗ Vì thế, bác nơng dân thời điều trị bệnh tốt nên phải cắt chân, Thiên lý mã bị bác cho vào nồi làm thắng cố BÀI TẬP Nếu liên tưởng đến việc “ngựa bị giam vào bầy lừa, bị bắt làm công việc kéo cối xay lừa” với việc “phải sống môi trường không phù hợp, phải làm việc không phù hợp”, bạn học học từ hai câu chuyện trên? Hãy chia sẻ học với tập thể Suy ngẫm: Thực ra, người khác với lừa chỗ: Con người có quyền lựa chọn, cịn ngựa khơng Vì vậy, nhiều trường hợp, khơng bắt buộc phải thích nghi, bạn cịn quyền khác, “quyền lựa chọn” Chẳng hạn như: thay phải thích nghi với mơi trường làm việc khơng phù hợp, bạn chọn cho mơi trường làm việc khác thoải mái hơn; thay phải thích nghi với cơng việc khơng phù hợp, bạn chọn cho cơng việc thích hợp Vì vậy, kỹ thích nghi nên ứng dụng khi:  Bạn buộc phải thích nghi, khơng cịn lựa chọn khác  Hoặc: Sự thích nghi tốn cơng, tốn sức cực khổ giai đoạn ngắn hôm nay; sau thích nghi xong, vượt qua giai đoạn bĩ cực, thích nghi dẫn đến tương lai tốt đẹp nhiều tương lai hồn tồn xứng đáng để bạn trả giá cơng sức hôm BÀI TẬP Hãy chọn lựa phương án thích nghi cách nối tình cột trái với phương án cột bên phải: TÌNH HUỐNG Công việc không phù hợp phải làm để mưu sinh trước mắt Vì phải tìm cách thích nghi với việc làm Tính cách cha mẹ khơng phù hợp với phải sống chung gia đình Vì phải tìm cách thích nghi với tính cách cha mẹ Số hóa, sử dụng cơng nghệ xu tất yếu cơng việc địi hỏi ta phải thích nghi Được cấp cử thực nhiệm vụ khó trước Thích nghi với tính cách người bạn đời PHƯƠNG ÁN A Buộc phải thích nghi, khơng cịn lựa chọn khác B Xứng đáng để bỏ công sức chịu khó học cách thích nghi hơm để có tương lai tốt đẹp nhiều C Từ bỏ, khơng thích nghi, chọn mơi trường khác chọn cơng việc khác chọn người khác Vấn đề tôi: * Ghi chú: Khơng có đáp án hay sai tập này, bạn nhận thấy lựa chọn phù hợp với thân Phương pháp để thích nghi: “QUY TRÌNH 5T” Giả sử, bạn đăng kí tham gia thi “Sinh tồn hoang đảo” Phần thưởng cho người sống sót qua mốc “1 năm” triệu đô Ban tổ chức thông báo đầu tháng sau bạn đưa lên thuyền đảo Hành lý bạn mang theo phải nằm gọn vali tối đa 30kg Vậy, sau nhận thông báo, bạn thực bước để thích nghi sống sót tốt mơi trường mới? Bạn làm để thích nghi với mơi trường mới, hoạt động mới? Để chuẩn bị cho thích nghi với hoàn cảnh nào, đề tài nào, tình nào; bạn áp dụng bước sau đây, gọi QUY TRÌNH 5T: Trong đó, thấy: - Bước & Bước định hướng cho tồn q trình chuẩn bị - Bước & Bước định nội dung cần chuẩn bị để thích nghi - Bước định kết thích nghi 10 phải loại bỏ nhân “cứng đầu” khơng chịu thích nghi, làm ảnh hưởng đến tập thể dù nhà lãnh đạo hướng dẫn giúp đỡ tạo hội để họ thay đổi nhiều lần  Khen thưởng cho thành công thay đổi Người lãnh đạo nên có động thái cảm ơn nhân viên họ chịu đựng giai đoạn “gian khổ” vừa qua Khen thưởng vật chất, việc thăng tiến, rút ngắn chu kì tăng lương, tăng thêm chế độ, trao thêm quyền, tuyên dương trước tập thể vinh danh công lao nhân viên Đồng thời giúp họ tin vấn đề cải tổ, nâng cấp, thay đổi xảy tương lai thành công  Ăn mừng cho thay đổi thành cơng, tạo nên bầu khơng khí phấn khởi BÀI TẬP Hãy lập kế hoạch chi tiết để chuẩn bị tiến hành chuyển đổi cho tình mà bạn chọn BÀI TẬP PHẦN MỘT SỐ LƯU Ý VỀ YẾU TỐ CON NGƯỜI KHI QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI TRONG MỘT TỔ CHỨC “Thay đổi tổ chức xảy cá nhân một” Tất dễ rơi vào góc nhìn phiến diện nhìn góc độ Tổ chức Ví dụ, thay đổi mơ hình hoạt động, người lãnh đạo thường chăm vào vấn đề như: cấu trúc Tổ chức, phân khúc khách hàng, cấu tài chính, địa điểm văn phịng… Nhưng cịn góc nhìn quan trọng nữa, là: “Thay đổi tổ chức ln bắt nguồn từ cá nhân một.” Công ty không thay đổi, có người thay đổi Chính chuyển đổi người tạo tảng thay đổi thành công cho Tổ chức Nếu không người khơng bố trí lại cơng việc ngày họ, phấn đấu chuyển đổi công ty chẳng đem lại kết 31 “Thành lập nhóm dẫn dắt” Việc thay đổi tất nhân viên hưởng ứng; đồng thời, tất nhân viên phù hợp với việc thay đổi Vì vậy, nhà lãnh đạo cần bắt đầu với nhóm cốt lõi, gồm người chuyên trách, nhân viên chủ chốt có lực đáp ứng yêu cầu sẵn sàng với thay đổi Đồng thời, nhà lãnh đạo cần phân quyền cho họ làm người dẫn dắt nhằm khuyến khích họ nỗ lực thực thi thay đổi Việc để nhân viên chủ chốt tham gia vào trình thay đổi, đặc biệt thay đổi cấu trúc tổ chức, giúp nhà lãnh đạo giảm bớt khó khăn cơng tác quản trị thay đổi Kết thực nhóm chuyển biến tổ chức tác động đến tâm lý nhân viên lại, làm họ dần phản kháng lôi kéo họ dần đến việc tự nguyện tham gia vào trình thay đổi “Cắt giảm nhân gây tổn hại” Khi Tổ chức phải cải tổ, nghĩa Tổ chức “có vấn đề” Vấn đề đến từ xã hội, từ cơng nghệ, từ sản phẩm quan trọng nhất, vấn đề thường xuất phát từ người, nhân gây lãng phí gây tổn hại Vì nhiều lý (chẳng hạn tình cảm, mối quan hệ, lịng nhân đạo ) mà nhiều nhà quản trị không nỡ cắt giảm nhân gây tốn chi phí ảnh hưởng xấu đến tập thể Khuyết điểm thường gặp nhà lãnh đạo tình cảm Điều có mặt tốt, dễ thu phục nhân tâm, ngược lại, gây nhiều tác dụng có hại như:  Hiệu suất chung tập thể suy giảm  Gây chia rẽ nội bộ, chia thành phe phái người có phẩm chất, có thực lực người cịn lại  Gây nên tình trạng lộn xộn bầu khơng khí tâm lý, khiến nhà quản lý thường xun căng não, bối rối phải giải xung đột  Nhân tài bất mãn từ chức  Dự án trễ hạn, vượt chi phí, chí bị bỏ dở 32 Do đó, Tổ chức giảm bớt hậu trình cải tổ cách tạo thay đổi trước tiên mặt người  Làm “cơng tác tư tưởng” với cá nhân có vấn đề  Xây dựng rõ quy trình làm việc trách nhiệm thật rõ ràng, để không xảy việc đổ lỗi  Tạo hội để cá nhân có vấn đề thay đổi, thích nghi, tự cải tạo Cử nhân hướng dẫn, coaching họ cần  Mời chuyên gia đào tạo cho nhân sự, thay đổi tư tập thể, tập trung vào kiểu tư kiểu ứng xử người có vấn đề  Quyết đoán việc loại bỏ nhân khơng chịu thay đổi, khơng chịu thích nghi, gây tổn hại chung cho tập thể Câu chuyện suy ngẫm: “Tảng băng tan” Ngày xưa, có tộc chim cánh cụt sống tảng băng vùng Nam Cực lạnh lẽo Trong tộc có anh chàng tên Fred Không giống chim cánh cụt khác, Fred giao thiệp dành thời gian để quan sát việc xung quanh 33 Một hôm, Fred phát thấy ẩn tảng băng lớn mà tộc sinh sống có chứa túi nước Khi mùa đơng đến, túi nước đóng băng Nước chuyển thành băng bị giãn nở thể tích làm tảng băng vỡ tan thành nhiều mảnh Tính mạng tộc bị đe dọa Fred lo lắng chưa biết làm để cảnh báo cho tộc Fred nhớ anh bạn bị đối xử tệ trước cố cảnh báo người hiểm họa Fred định gặp vị hội đồng lãnh đạo Sau nghe Fred trình bày, vị đồng ý giới thiệu để phát biểu trước hội đồng Fred lo lắng chưa biết làm để thuyết phục vị cao niên Hội đồng Và lo lắng Fred, nghe trình bày, nhiều người - đặc biệt vị khó chịu có tên NoNo - cho cảnh báo khơng đáng tin cậy khơng có phải hoảng loạn Không dừng lại, Fred định làm thí nghiệm cách cho nước vào chai thủy tinh để trời qua đêm Fred với người chai vỡ nước chai đóng băng vào sáng hơm sau Khi nhìn thấy chai vỡ, người thực tin lời cảnh báo Fred Khi nhận thức vấn đề, hội đồng đề nghị tộc trưởng phải có trách nhiệm nghĩ cách để giải vấn đề Tộc trưởng định thành lập đội ngũ chim cánh cụt ưu tú, lớn tuổi Trong đội ngũ mải mê tranh luận Fred lại tách để tâm quan sát suy ngẫm Trong lần quan sát lồi mịng biển di cư, Fred nảy ý định táo bạo nhằm thay đổi cách sống tộc: “Tìm vùng đất mới” Sau nhận thấy hướng giải tốt nhất, tộc trưởng định thành lập nhóm trinh sát để thăm dị miền đất mới, có Fred vị trưởng lão khó chịu NoNo Nhưng lúc lại nảy sinh trở ngại: nhóm trinh sát khơng có thức ăn để sống, theo truyền thống chim cánh cụt, chúng không chia sẻ thức ăn cho người ngồi gia đình NoNo nhân hội khuyếch đại khó khăn làm cho nhiều chim cánh cụt hoang mang Fred tộc trưởng định dùng mẹo để tách NoNo khỏi việc chuẩn bị di cư tộc Đồng thời, tộc trưởng Fred tìm cách lơi kéo tập thể, kể chim trẻ em vào cơng di cư 34 Nhóm trinh sát hoạt động chăm cuối tộc tìm tảng băng đạt yêu cầu Bộ tộc cánh cụt di chuyển thành công tới ngơi nhà dù có vài khó khăn Ngay sau tới nơi mới, tộc khơng qn tìm kiếm vùng đất khác có điều kiện thuận tiện hơn, vừa để dự phòng, vừa để sống tập thể ngày thuận lợi Mơn học “Huấn luyện trinh sát” sau bổ sung vào hệ thống giáo dục tộc Ngày nay, tộc chim cánh cụt di chuyển khắp nơi tất chấp nhận điều BÀI TẬP 10 Bạn rút học kỹ quản trị thay đổi từ câu chuyện ngụ ngôn này? Câu chuyện suy ngẫm: “Wal-Mart thất bại khơng chuyển đổi thị trường Hàn Quốc” Wal-Mart, chuỗi bán lẻ giá rẻ hàng đầu giới, công ty tư nhân thành cơng nước Mỹ Có nhiều yếu tố dẫn đến thành cơng này, có việc hãng sử dụng cấu trúc mơ hình Alexander Osterwalder (nhà nghiên cứu mơ hình kinh doanh) dựa thành phần chính: Phân khúc khách hàng; Đề xuất giá trị; Kênh phân phối; Quan hệ khách hàng; Dòng doanh thu; Các nguồn lực then chốt; Các hoạt động then chốt; Các đối tác then chốt; Cấu trúc chi phí Áp dụng mơ hình Osterwalder, đề xuất giá trị Wal-Mart dựa giải pháp cho khách hàng giá rẻ ngày Với đề xuất giá trị này, khách hàng tiết kiệm tiền bạc Tuy nhiên, bước vào thị trường Hàn Quốc, họ không thích nghi chuyển hóa cho phù hợp với thị trường Doanh số tệ hại giai đoạn lời góp ý khơng đủ để nhà quản trị thay đổi mơ hình Cuối cùng, Wal-Mart thất bại phải rút khỏi Hàn Quốc Nguyên nhân chủ yếu thất bại đau đớn hãng chiến lược địa hóa sai lầm Wal-Mart Hàn Quốc vội vã áp dụng gần 80% mơ hình siêu thị nước phương Tây Các siêu thị Wal-Mart phương Tây thường đặt xa trung tâm thành phố nhằm giảm chi phí thuê đất để hạ giá thành sản phẩm Vì tần suất siêu thị người phương Tây 35 thấp: 1-2 lần/ tuần nên họ sẵn sàng lái xe đến khu ngoại vi thành phố mua hàng với số lượng lớn tích trữ nhà Ngược lại, người tiêu dùng Hàn Quốc lại khách hàng tận tụy hẳn Trung bình, người dân Hàn Quốc siêu thị 2-3 lần/ tuần họ ln muốn mua thực phẩm tươi sống ngày Diện tích nhà nhỏ yếu tố khiến người dân Hàn Quốc khơng có đủ khơng gian để tích trữ hàng hóa nên họ thường mua hàng với số lượng nhỏ Những siêu thị Wal-Mart Hàn Quốc nằm khu ngoại ô, sản phẩm siêu thị thường đóng thành gói lớn gây khó khăn cho người tiêu dùng việc chọn mua sản phẩm Thêm vào đó, hàng hóa chuỗi cửa hàng thường đóng gói kỹ nên nhiều khách hàng tỏ e ngại muốn xem xét cẩn thận hàng mà họ muốn mua Trong đó, cửa hàng Hàn Quốc thường xếp hàng hóa theo hướng thuận tiện cho khách hàng quan sát so sánh mặt hàng loại với Nhân viên bán hàng cửa hàng Hàn Quốc thường xuyên có mặt để kịp thời trả lời hướng dẫn khách hàng cần đến Mặc dù, mạnh tạo nên khác biệt Wal-Mart giá rẻ, khách hàng Hàn có thu nhập trung bình đầu người lên đến 36.500 USD/năm, nhiều người Hàn Quốc có văn hóa làm việc bận rộn, nên họ cần thời gian giá rẻ Như vậy, khơng chịu chuyển đổi mơ hình kinh doanh nên doanh nghiệp hàng đầu Wal-Mart thất bại BÀI TẬP 11 Bạn rút học kỹ quản trị thay đổi từ câu chuyện thực tế này? BÀI TẬP 12 Bạn rút học kỹ quản trị thay đổi từ ba câu chuyện thực tế sau đây: 36 Bài viết 1: “Vinasun kiện Grab: Câu chuyện thay đổi chết” (Tác giả: Khuất Quang Hưng) Hơm qua, ngày 6-2, Tịa án Nhân dân TP.HCM đưa vụ kiện “Đòi bồi thường thiệt hại hợp đồng” xét xử sơ thẩm theo đơn khởi kiện Công ty Cổ phần Ánh Dương Việt (gọi tắt Vinasun) bị đơn Công ty TNHH Grab Taxi Việt Nam (gọi tắt Grab Taxi) Phía cơng ty Vinasun khởi kiện u cầu Grab Taxi bồi thường 41 tỉ đồng với lý Grab Taxi có hành vi vi phạm pháp luật gây thiệt hại cho Vinasun Theo đại diện Vinasun, hoạt động Grab Taxi vi phạm Quyết định số 24 thí điểm triển khai ứng dụng khoa học công nghệ hỗ trợ quản lý kết nối hoạt động vận tải hành khách theo hợp đồng (Đề án 24), vi phạm Luật Thương mại Luật Giao dịch điện tử Câu chuyện lần không thu hút quan tâm dư luận vấn đề cạnh tranh mơ hình kinh doanh truyền thống cơng nghệ mà cịn đặt nhiều câu hỏi cần thiết phải có đổi mang tính đột phá doanh nghiệp tình hình kinh doanh có nhiều thay đổi 37 Chúng ta thấy nhiều công ty kinh doanh theo kiểu truyền thống doanh nghiệp vừa lớn với lịch sử vài chục trăm năm Đó tên Blackberry, Nokia, Microsoft, Yahoo, Kodak hay Barnes & Noble Họ mạnh nguồn lực, tài doanh nghiệp nắm phần lớn thị phần Tại công ty lại gặp khó khăn hoạt động đổi sáng tạo? Cách 10 năm, thời điểm trước iPhone mắt, Blackberry hãng điện thoại thông dụng thị trường điện thoại di động giới doanh nhân tin dùng Nhưng từ iPhone đời, với cơng nghệ hình chạm lần giới, Blackberry trở nên lỗi thời Thay có đổi mang tính đột phá, Blackberry lại tin loại điện thoại với bàn phím bấm doanh nhân chuyên gia quan tâm sử dụng Kết đến năm 2013, doanh thu quý Blackberry sụt giảm tới 50% với kết thảm hại này, 4.500 công nhân phải nghỉ việc Câu hỏi đặt là: Tại hoạt động đổi mang tính đột phá lại trở thành nhiệm vụ khó khăn lớn công ty truyền thống? Sự thật tất cơng ty truyền thống có phận nghiên cứu phát triển (R&D) phòng sáng tạo đội ngũ chuyên gia giỏi 38 Một nguyên nhân giải đáp cho thất bại công ty họ chậm chạp việc thích ứng với mơi trường ln thay đổi thay đổi nhanh chóng Đặc biệt doanh nghiệp có thị phần lớn chỗ đứng vững thị trường thay đổi chậm Đa số tập trung vào việc trì tăng trưởng có tập trung vào sáng tạo mang tính đột phá thị trường Chúng ta nói Blackberry nên nói đến Nokia Họ công ty dẫn đầu giới sản xuất điện thoại di động Tuy nhiên đến năm 2013, Nokia phải bán cho Microsoft với giá 5.4 tỉ Euro Lúc thị phần giới họ chiếm vẻn vẹn 3% thị phần điện thoại thơng minh tồn cầu Thực Nokia có cơng nghệ thừa khả để sản xuất điện thoại thông minh iPhone họ khơng làm điều Ngun nhân họ thiếu văn hóa sáng tạo mang tính đột phá tinh thần dám làm điều Ngoài ra, Nokia chủ quan đánh giá thấp đối thủ họ tin Nokia người dẫn đầu bị đánh bại Cho đến tơi cịn nhớ in câu nói vị CEO Nokia kết thúc buổi họp báo công bố việc Microsoft mua lại Nokia: “Chúng ta không làm điều sai nhưng, lý đó, thất bại” (Nguyên văn: “We didn’t anything wrong, but somehow we lost”) Ở Việt Nam, thấy nhiều cơng ty lớn khác phải đối mặt với nhiều khó khăn khơng thay đổi mơ hình kinh doanh bắt kịp 39 với thay đổi môi trường Giữa tháng 1/2018, ông Hồ Huy, chủ tịch công ty Mai Linh có đơn kêu cứu gửi Phó chủ nhiệm Ủy ban vấn đề xã hội Quốc hội, Tổng giám đốc Bảo hiểm xã hội Việt Nam để đề nghị miễn lãi, phạt nợ bảo hiểm xã hội Trước đó, tháng 11/2017, công ty Mai Linh vừa mắt dịch vụ xe ôm, đồng thời tuyên bố sẵn sàng cạnh tranh với thương hiệu xe ôm công nghệ Tuy nhiên thực tế cho thấy điều ngược lại dịch vụ xe ơm Mai Linh mắt thời điểm muộn Biểu đồ giá cổ phiếu Vinasun (Ảnh: VNExpress) Ngoài Vinasun hay Mai Linh, cơng ty cổ phần Văn hóa Phương Nam, đơn vị sở hữu hệ thống Nhà sách Phương Nam vừa trải qua năm kinh doanh ảm đạm lần lỗ ròng tới 66 tỷ đồng, cao kể từ thành lập Với phát triển internet thương mại điện tử nay, liệu Phương Nam có trở thành Barnes & Noble Việt Nam? Tôi nhớ cách vài tháng, người sếp vùng công ty chia sẻ câu chuyện thay đổi Anh kể giao trách nhiệm phát triển mảng kinh doanh bao cao su thị trường Trung Quốc Mặc dù 40 nỗ lực nhiều hoạt động marketing bán hàng doanh số ngày giảm Như bạn biệt, văn hóa truyền thống Trung Quốc từ nhiều kỷ chịu ảnh hưởng Nho Giáo Vì hoạt động marketing, quảng bá sản phẩm bao cao su chịu nhiều ảnh hưởng bới yếu tố văn hóa truyền thống Đến ngày, anh gọi tất nhân viên vào nói: “Chúng ta cố gắng mà doanh số không tăng thời gian qua Đằng tơi việc, khơng nghĩ cách bán hàng cách vui nhộn trẻ trung để vui vẻ nốt thời gian lại?” Một ý tưởng marketing nhân viên đưa thống thực Đây ý tưởng táo bạo khác hoàn toàn với cách họ làm trước Ý tưởng cuối lại thành cơng rực rỡ ngồi tưởng tượng tất người Sau cơng ty đưa sản phẩm chiếm lĩnh thị trường đồng thời định vị hình ảnh với trẻ trung, táo bạo tâm trí khách hàng Tơi tin điều khơng thay đổi ln có thay đổi Nếu khơng có thay đổi với tư sáng tạo đột phá doanh nghiệp câu chuyện Vinasun, Mai Linh lặp lại nhiều công ty khác (07/02/2018) Bài viết 2: “Sai lầm Vinasun, Mai Linh không chịu chuyển đổi số hôm phải trả giá!” Vinasun hay Mai Linh, thời kỳ hoàng kim lãi lớn chủ cơng ty khơng chịu chuyển đổi số Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định phê duyệt Chương trình chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030, với mục tiêu 10 năm tới Việt Nam thuộc nhóm 50 nước dẫn đầu 41 Chính phủ Điện tử, Kinh tế số đóng góp 30% GDP, suất lao động hàng năm tăng tối thiểu 8% Theo đó, chuyển đổi số khơng cịn thuật ngữ mang tính tiên phong, mà bắt buộc thời kỳ Là đơn vị tư vấn tái cấu trúc, chuyển đổi số doanh nghiệp, Phó tổng Giám đốc DR SME – ông Vũ Tuấn Anh – nhận định: "Hình chủ doanh nghiệp cịn chậm trễ với chuyển đổi số Bản thân chủ doanh nghiệp thực tế dùng công nghệ số nhiều nhất, thông qua dịch vụ sản phẩm đối tác khách hàng Nhưng, thân người chủ doanh nghiệp tiếp xúc thường lại ngại chuyển đổi số nhanh" Như Vinasun hay Mai Linh, thời kỳ hồng kim lãi lớn chủ cơng ty không chịu chuyển đổi số Lúc giờ, vị trả lời chúng tơi tăng trưởng cần thiết phải chuyển đổi số "Tuy nhiên, sai lầm chủ doanh nghiệp hôm họ phải trả giá", đại diện DR SME thẳng thắn bày tỏ quan điểm Thực tế chứng minh, chuyển đổi số với doanh nghiệp tổ chức khơng cịn thích hay khơng thích, cần hay khơng cần, nên hay khơng nên mà bắt buộc chuyển đổi số xu hướng dịng chảy kinh doanh tồn cầu Chúng ta ngược dịng chảy khoảng thời gian khu vực hồn cảnh khơng thể ngược lại xu hướng hành trình doanh nghiệp Nói mục tiêu Chính phủ, vị kỳ vọng phải cố gắng trước năm 2025 thực xong nhiệm vụ năm 2020 Vì cần đẩy nhanh tiến độ, chuyển đổi số liên quan mật thiết để chủ quyền số, bên cạnh chủ quyền quan trọng bậc biên giới lãnh thổ "Thời đại thời đại chủ quyền số, tức liệu công nghệ chúng ta phải kiểm sốt Với Việt Nam, tảng số ‘Made in Việt Nam’ quan trọng, để trường hợp xử lý được, đặt bên ngồi quốc gia rủi ro", ơng Anh nói Trên vai trị doanh nghiệp tham gia chuyển đổi số, ông Ngô Minh Đức – Chủ tịch HĐQT Gotadi khẳng định: "Ngày nay, chuyển đổi số không xu hướng mà yêu cầu tất yếu tất doanh nghiệp muốn nâng cao hiệu vận hành, nâng cao trải nghiệm, tạo giá trị nhằm tăng cường hài lòng khách hàng tạo lợi cạnh tranh thị trường Đại dịch Covid-19 cú hích thúc đẩy q 42 trình doanh nghiệp thấy nguy cơ, thất bại nên phải hành động ngay" Chia sẻ câu chuyện Gotadi, công ty Tập đoàn HG đời năm 2014 bối cảnh nhiều đại lý du lịch mạng (OTA – Online Travel Agency) xuất đồng loạt Việt Nam, ông Ngô Minh Đức cho hay, thời điểm này, Gotadi bước trình chuyển đổi số, với tâm sánh vai OTA nước để cung cấp dịch vụ du lịch toàn diện trực tuyến trang mạng Vào thời điểm năm 2014, chưa có cơng ty cơng nghệ Việt Nam đủ sức để xây dựng hệ thống đặt giữ chỗ trực tuyến Sau tìm hiểu, Gotadi định sử dụng cơng nghệ công ty Ấn Độ làm tảng để xây dựng trang mạng Tuy nhiên, qua trình hoạt đông, đội ngũ Gotadi nhận ra, không làm chủ cơng nghệ khó vận hành hệ thống cải tiến nhanh liên tục cho người dùng Chính vậy, đến năm 2016, Gotadi xây dựng riêng cho đội ngũ kỹ sư cơng nghệ đủ mạnh để xây dựng hệ thống đặt giữ chỗ phần mềm liên quan, chủ động việc kết nối hoàn thiện sản phẩm "Để chuyển đổi số thành công, doanh nghiệp cần bước nhỏ, cho phù hợp với quy mô hoạt động đặc biệt, chuyển đổi số cần xuất phát từ nhận thức phải thay đổi chủ doanh nghiệp toàn nhân viên" – Ơng Ngơ Minh Đức nhấn mạnh Nhìn chung, bối cảnh nay, chuyển đổi số khơng cịn lựa chọn, mà vấn đề sống với doanh nghiệp Các doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ cần xem việc chuyển đổi số vừa thách thức vừa hội cần tận dụng để nâng cao vị Chính vậy, chuyển đổi số khơng phải chạy đua nước rút, mà trình dài cần có chiến lược sức bền để đến thành cơng (Theo Doanh Nghiệp Tiếp Thị) Bài viết 3: 43 “Cái chết” tụt hậu chuyển đổi số câu chuyện mơ hình kinh doanh (Tác giả: Thế Lâm) Khoảng năm rưỡi trước, đế chế du lịch thuộc hàng lâu đời giới Anh - Thomas Cook - hồn tồn sụp đổ để lại nợ lên đến 2,1 tỉ USD tụt hậu chuyển đổi số mơ hình kinh doanh Chuyển đổi số sang xe ơm cơng nghệ giúp loại hình vận chuyển chiếm lĩnh phần lớn thị phần thành phố lớn, tỉnh lị Một năm rưỡi trước, khơng hành khách khách hàng Thomas Cook Châu Âu dở khóc dở cười tun bố phá sản ngừng giao dịch, khiến chuyến bay hãng đình trệ, hàng trăm ngàn hành khách hãng du lịch danh tiếng bị mắc kẹt điểm đến trở nhà Thomas Cook đành phải tuyên bố phá sản huy động thêm 250 triệu USD để trang trải cho nợ đến kì đáo hạn tình hình kinh doanh ngày bê bết lún sâu vào lỗ Đế chế du lịch Thomas Cook với gần 200 năm tuổi, với điểm giao dịch nằm phố thương mại tiếng sang trọng Anh quốc quốc gia Châu Âu, với máy nhân cồng kềnh ngốn nhiều chi phí, khơng thể cạnh tranh với đại lí du lịch trực tuyến (Online Travel Agency – OTA), cuối đành phải “thúc thủ” Những OTA lớn Expedia hay Booking.com ngày phủ rộng toàn cầu nhờ tiện ích Internet tảng kinh doanh số hóa Trong đó, tuyên bố phá sản, Thomas Cook đến 600 điểm văn phòng, giao dịch chủ yếu dựa vào tổng đài với nhân viên thường xuyên túc trực Năm 2014, Grab bắt đầu vào thị trường Việt Nam Vào thời điểm đó, ngành taxi truyền thống đỉnh cao vàng son chiếm lĩnh thị trường vận tải hành khách taxi Tuy nhiên, mơ hình kinh doanh theo kiểu Grab sau Go-Viet (nay Go-Jek) Be… lấn lướt dịch vụ taxi truyền thống nhờ 44 tiện ích cơng nghệ linh hoạt hơn, giá cước mềm mại hơn, đặt chuyến xe thuận tiện hơn… Nhưng tới năm 2018, vụ hãng taxi truyền thống Vinasun kiện Grab diễn ra, thị trường dịch vụ vận tải hành khách taxi ghi nhận loại hình taxi cơng nghệ chiếm 50% thị phần Bên cạnh đó, loại hình xe ơm cơng nghệ dần khiến xe ôm truyền thống thu hẹp địa bàn hoạt động Sự kinh doanh sa sút dịch vụ taxi xe ôm truyền thống rõ ràng Vinasun điển hình Một thời Vinasun doanh nghiệp taxi đầu ngành, sau lên sàn giá cổ phiếu VNS Vinasun mức cao (năm 2014 nhiều thời điểm giá cổ phiếu VNS Vinasun 50.000 đồng) Nhưng đến thời điểm này, giá cổ phiếu VNS sa sút dừng mức quanh tham chiếu Ngày 5.4.2021 vừa qua, cổ phiếu VNS bị Sở Giao dịch chứng khoán TPHCM đưa vào diện cảnh báo lí lợi nhuận sau thuế công ty mẹ năm 2020 âm 207 tỉ đồng Cuộc cạnh tranh mơ hình taxi truyền thống với ứng dụng đặt xe thực chất đại diện mơ hình kinh tế cũ mới, mơ hình kinh tế cũ gặp nhiều bất lợi trước mơ hình kinh tế số Kinh tế số với ứng dụng công nghệ tận dụng tiện ích mang đến nhiều lợi cạnh tranh nhiều lợi ích cho cơng việc kinh doanh người dùng Trên thực tế, không hãng taxi truyền thống sau chạy theo việc đưa ứng dụng đặt xe riêng mình, chí có khuyến mãi, thực chất lại mang tính nửa vời, cho thấy việc chuyển đổi số không tới nơi tới chốn Yếu tố điển hình tài xế taxi truyền thống số hãng, lười nhận đặt cuốc xe qua ứng dụng (06/04/2021) 45