Trải nghiệm thực tế tại đơn vị công ty tnhh du lịch và sự kiện lona

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA TP HCM KHOA DU LỊCH *** - BÁO CÁO THU HOẠCH THỰC TẬP CUỐI KHÓA GVHD: Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Hải Lớp: 19DHDDL2 Khóa: 2019 - 2023 Hệ: Chính Quy THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH tháng 04/2023 NHẬN XÉT BÁO CÁO THU HOẠCH CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Tên giao dịch công ty, doanh nghiệp (tiếng Việt, tiếng Anh) 1.2 Địa chỉ, điện thoại, email, website, 1.3 Lịch sử hình thành công ty 1.4 Chức hoạt động 1.5 Cơ cấu tổ chức 1.6 Phương thức kinh doanh 1.7 Bộ phận hướng dẫn du lịch nhà hàng khách sạn, khu vui chơi PHẦN 2: NỘI DUNG THỰC TẬP .10 2.1 Giới thiệu nội dung thực tập 10 2.2 Phương pháp xây dựng, thiết sản phẩm du lịch doanh nghiệp thực tập 13 2.3 Phương pháp tiếp cận thị trường, phương pháp tiếp thị sản phẩm doanh nghiệp 14 2.4 Quy trình tổ chức thực chương trình du lịch doanh nghiệp thực tập 15 2.5 Đặc điểm phận doanh nghiệp thực tập, mô tả phương pháp thực hướng dẫn chương trình du lịch phận hướng dẫn doanh nghiệp thực tập 17 PHẦN 3: KẾT LUẬN 20 3.1 Những thu hoạch mặt nghiệp vụ 20 3.2 Những ý kiến đề xuất với doanh nghiệp tiếp nhận thực tập, với Khoa Du lịch Trường Đại học Văn hoá TP.HCM 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO .24 DANH MỤC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT HDV: Hướng dẫn viên TNHH: Trách nhiệm hữu hạn MICE: Meeting Incentive Conference Event DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH LỜI MỞ ĐẦU Ngày với phát triển cách nhanh chóng trở lại mạnh mẽ sau thời kì ngưng trệ tác động đại dịch, ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn có nhiều đóng góp cho cấu kinh tế nước ta Du lịch phục hồi phát triển mạnh nhờ sách kích cầu du lịch qua tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch ngồi nước có hội đến tham nhiều điểm đến du lịch hấp dẫn Bên cạnh du lịch phát triển tạo giá trị tích cực cho nguồn nhân lực ngành Tuy nhiên, trước phát triển nhanh chóng dẫn đến việc nguồn nhân lực ngành du lịch chưa thật đáp ứng nhu cầu to lớn du khách cần phải có hệ thống đào tạo chuyên nghiệp nghiêm túc để làm sở, nơi tạo nguồn nhân lực có chun mơn, có lực nhằm phục vụ cho khách du lịch cách chuyên nghiệp Qua đó, việc sinh viên đào tạo quy trường đại học tạo hội thực tập doanh nghiệp lữ hành việc làm cần thiết thiết thực Trải qua lần cọ sát thực tế, học hỏi kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn, kiến thức thực tiễn từ anh chị trước chắn giúp nhiều cho sinh viên sau trường Chính vậy, thân em sinh viên ngành du lịch, thực tập trải nghiệm thực tế đơn vị công ty TNHH Du lịch Sự kiện Lona hiểu rõ tầm quan trọng việc thực tập công ty Sau thời gian tháng trải nghiệm kiến thức thực tế, em có thêm nhiều kinh nghiệm chun mơn, kĩ cần thiết để phát triển nghiệp vụ trở thành nhân viên văn phòng, HDV tương lai Em xin chân thành cảm ơn đến trường Đại học Văn Hóa Tp.HCM Cơng ty TNHH Du lịch Sự kiện Lona tạo điều kiện hết mức cho em hoàn thành tốt thời gian thực tập có thêm nhiều kiến thực kỹ cho thân PHẦN GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Tên giao dịch công ty, doanh nghiệp (tiếng Việt, tiếng Anh) Tên giao dịch công ty: Công ty TNHH Du lịch Sự kiện Lona Tour Tên tiếng anh: Lona Tour and Event Limited Liability Company Tên thường gọi Lona Tour Logo công ty: Slogan: Unleash Your Wings - Thỏa sức bay xa Ý nghĩa Slogan: Lona Tour bay theo địa cầu ý nói đến chu trình phát triển liên tục công ty ngày lên đẩy mạnh hoạt động kinh doanh để người biết đến Lona Tour với chất lượng phục vụ tốt hướng đến nhu cầu khách hàng 1.2 Địa chỉ, điện thoại, email, website, Địa chỉ: Tầng 4, tòa tháp Landmark81 Vinhome Central Park Điện thoại: 0916.38.79.19 Email: info@lonatour.com Facebook:https://www.facebook.com/profile.php?id=100090555495344 Wedsite: https://www.lonatour.com/ 1.3 Lịch sử hình thành công ty Công ty TNHH Du lịch Sự kiện Lona Tour hình thành vào năm 2019 bà Tổng Giám đốc Lê Thị Hồng Loan Đến nay, công ty tồn năm trình phát triển Sau trình hoạt động, Công ty TNHH Du lịch Sự kiện Lona Tour gặt hái thành định từ tour du lịch nội địa đến tour quốc tế Qua đó, Lona Tour đúc kết nhiều kinh nghiệm tổ chức chương trình du lịch, có mối liên hệ thiết với đối tác tiềm hãng hàng không, khách sạn điểm du lịch,… 1.4 Chức hoạt động Tổ chức du lịch nước & du lịch nước Lona Tour đánh giá cao công ty lữ hành có hệ thống đội ngũ chuyên thiết kế tổ chức du lịch chuyên nghiệp với 10 năm kinh nghiệm nghề Tổ chức du lịch đồn Với đội ngũ nguồn nhân lực có kinh nghiệm nhiều năm lĩnh vực du lịch, Haidangtravel giúp quý khách lên ý tưởng tổ chức du lịch phù hợp với doanh nghiệp Tổ chức teambuilding & event Là đơn vị đánh gia cao tổ chức, thiết kế du lịch kết hợp teambuilding Haidangtravel khẳng định chuyên nghiệp qua nhiều lần tổ chức cho quý doanh nghiệp khác từ nhiều lĩnh vực 1.5 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Du lịch Sự kiện Lona Tour hoạt động với mô hình: PHẦN 2: NỘI DUNG THỰC TẬP 2.1 Giới thiệu nội dung thực tập * Mô tả khái quát tiến trình thực tập: - Tuần 01 (Từ 06/02/2023- 12/02/2023): Tìm kiếm đơn vị thực tập làm quen với doanh nghiệp thông qua buổi gặp gỡ training công việc mà doanh nghiệp hướng dẫn cho thực tập sinh Phổ biến công việc mà thực tập sinh cần làm đạt trình thực tập doanh nghiệp - Tuần 02 (Từ 13/02/2023 đến 19/02/2023): Hướng dẫn sử dụng app booking online dành cho doanh nghiệp để biết cách xác nhận với đối tác Agoda, Traveloka,… gọi xác nhận thông tin với khách hàng gửi thư điện tử cho khách Hướng dẫn thực hành bán vé trực tiếp quầy doanh nghiệp - Tuần 03 (Từ 20/02/2023 đến 26/02/2023): Check code online cho doanh nghiệp thiết kế chương trình du lịch theo yêu cầu - Tuần 04 (Từ 27/02/2023 đến 05/03/2023): Thiết kế chương trình du lịch theo yêu cầu doanh nghiệp đưa cho hướng dẫn viên - Tuần 05 (Từ 06/03/2023 đến 12/03/2023): Thiết kế chương trình lập bảng chiết tính cho chương trình thiết kế - Tuần 06 (Từ 13/03/2023 đến 19/03/2023): Thiết kế chương trình viết Content chp Fanpage doanh nghiệp Sale tour Tràng An- Ninh Bình trang mạng xã hội: Facebook, TikTok… - Tuần 07 (Từ 20/03/2023 đến 26/03/2023): Thiết kế chương trình, lên ý tưởng quảng bá doanh nghiệp tảng TikTok - Tuần 08 (Từ 27/03/2023 đến 02/04/2023): Thiết kế chương trình theo yêu cầu doanh nghiệp chuẩn bị hồ sơ, vật dụng đoàn cho Hướng dẫn viên khách hàng 11 - Tuần 09 (Từ 03/04/2023 đến 09/04/2023): Thiết kế chương trình làm hồ sơ Visa Hàn Quốc cho khách hàng - Tuần 10 (Từ 10/04/2023 đến 16/04/2023): Thiết kế chương trình, lên ý tưởng cho mạng xã hội Tik Tok doanh nghiệp - Tuần 11 (Từ 17/04/2023 đến 23/04/2023): Thiết kế chương trình, đón tiễn đoàn sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất - Tuần 12 (Từ 24/04/2023 đến 28/04/2023): Tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm cho doanh nghiệp, hướng dẫn sale tour online cách viết email cho khách hàng *Thời gian thực tập: 03 tháng kể từ ngày 06/02/2023 đến ngày 28/04/2023 * Các nhiệm vụ giao: - Doanh nghiệp cung cấp tài khoản hướng dẫn thực tập sinh booking vé xe Linmousine chuyến Sài Gòn- Tây Ninh (và ngược lại) cho khách hàng - Check code online để phân loại vé sử dụng, vé chưa sử dụng vé chờ sử dụng cho doanh nghiệp rà soát cách đăng nhập vào tài khoản doanh nghiệp cung cấp kiểm tra code vé KPI cho thực tập sinh 1500 code - Thiết kế chương trình city tour Hồ Chí Minh khoảng thời gian: 4h00, 8h00, 12h00… với điểm đến lạ, hấp dẫn, có tính sáng tạo phù hợp với khách Inbound - Tìm kiếm hình ảnh chương trình tạo thành file cho doanh nghiệp dễ dàng lấy hình ảnh phục vụ cho thiết kế chương trình phù hợp Hình ảnh u cầu khơng dính Logo, có khác biệt, khơng lấy hình ảnh xuất dịng Google, màu sắc, hình ảnh rõ nét - Khảo sát dịch vụ Tây Ninh bao gồm dịch vụ doanh nghiệp dịch vụ mà Khu du lịch Núi Bà Đen cung cấp mà doanh nghiệp chưa có ví dụ máng trượt - Hướng dẫn cách sử dụng máy điện tử bán vé quầy văn phòng đại diện Khu du lịch Núi Bà Đen- Tây Ninh thực hành bán vé quầy 12 - Hướng dẫn cách sử dụng app bán hàng doanh nghiệp: nước giải khát, quà lưu niệm… - Thiết kế chương trình du lịch Nha Trang, Hồng Kông, Thái Lan, Phú Yên, miền Đông Bắc Việt Nam lập bảng chiết tính cho chương trình tour thiết kế Bảng chiết tính thể rõ ràng chi tiết theo yêu cầu doanh nghiệp, chương trình phải thiết kế phù hợp nhu cầu khách hàng, rõ ràng, sáng tạo Trên chương trình phải có từ option trở lên từ dịch vụ lưu trú, nhà hàng, tham quan để khách hàng dễ dàng lựa chọn có ý định thay đổi Bên cạnh chương trình cần thể rõ rang bay, chuyến bay để khách hàng lựa chọn khởi hành bay phù hợp với đồn - Tìm kiếm nguồn khách hàng tìm cho doanh nghiệp cách xin thông tin phận nhân doanh nghiệp, tập đoàn Email Zalo để doanh nghiệp dễ dàng liên hệ vấn đề Sale tour công ty - Gặp gỡ làm hồ sơ xin visa du lịch Hàn Quốc cho khách hàng Kiên Giang Kiểm tra hồ sơ khách hàng, thông tin khách hàng đầy đủ, xác hay chưa Hồ sơ thiếu cần bổ sung Đảm bảo nhận hồ sơ khách hàng, phải đầy đủ, xác tránh thiếu sót trước quay trở doanh nghiệp Hồ Chí Minh - Thu thập kiểm tra thơng tin khách hàng sau liên hệ gửi hồ sơ cho đối tác làm Visa - Đón tiễn đoàn sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất, cầm bảng tên doanh nghiệp để khách hàng tập trung điểm hẹn, hướng dẫn khách làm thủ tục check-in sân bay, dán hành lí cho khách hàng để tránh mác hành lý kiện hàng Tiễn khách vào phòng chờ - Chuẩn bị hồ sơ, vật dụng đoàn cho Hướng dẫn viên, khách hàng đảm bảo thứ chỉnh chu, đầy đủ trước giao cho Hướng dẫn viên - Lên ý tưởng quảng bá hình ảnh cơng ty trang mạng xã hội TikTok Những ý tưởng lạ, phủ hợp với xu hướng giới trẻ để thu hút khách hàng quan trọng quảng bá hình ảnh doanh nghiệp đến với người 13 Hỉnh ảnh xây dựng Tik Tok hướng đến phân khúc khách hàng khách lẻ giới trẻ chủ yếu - Viết Content du lịch địa điểm du lịch tự chọn để lên fanpage doanh nghiệp - Viết Content du lịch Hàn Quốc để quảng bá sản phẩm du lịch mà doanh nghiệp vừa thiết kế có chương trình tổ chức Mục đích muốn thu hút khách hàng đẩy mạnh vấn đề Sale tour Hàn Quốc cho doanh nghiệp - Sale chương trình du lịch doanh nghiệp trang mạng xã hội đặc biệt nguồn khách hàng mà cá nhân thực tập sinh tìm kiếm hưởng chế độ lương thưởng mà doanh nghiệp đề cho chương trình du lịch 2.2 Phương pháp xây dựng, thiết sản phẩm du lịch doanh nghiệp thực tập - Tìm hiểu nhu cầu khách du lịch mong muốn dịch vụ, trải nghiệm, sở thích mà nhóm đối tượng khách hàng hướng đến Phần lớn đối tượng khách hàng doanh nghiệp khách đoàn nên nhu cầu khách người lãnh đạo trưởng đoàn yêu câu doanh nghiệp xây dựng, thiết kế sản phẩm dựa yêu cầu mong muốn - Nắm bắt thị hiếu khách hàng theo mùa vụ du lịch Ví dụ mùa hè doanh nghiệp đẩy mạnh việc thiết kế chương trình nghỉ dưỡng, team building, du lịch biển… - Nắm bắt thiết kế sản phẩm du lịch có giá giảm giá theo ngày sale vào dịp lễ, tết… hay theo sàn thương mại điện tử để thu hút khách hàng Tuy nhiên giá đôi với chất lượng để giữ chân khách hàng 14 - Thiết kế chương trình hàng loạt lựa chọn chương trình phù hợp giá cả, nhu cầu khách hàng đăng quảng bá Fanpage, Website doanh nghiệp - Đánh giá tiềm địa điểm du lịch từ thiết kế chương trình du lịch điểm đến thu hút du khách Thông qua đánh giá ưu nhược điểm mà thiết kế chương trình có tối ưu, phù hợp đối tượng khách hàng - Sáng tạo chương trình du lịch mẻ dựa chương trình du lịch có sẵn doanh nghiệp cách nắm bắt thông tin du lịch mới, thông tin kiện diễn thời điểm mà chương trình thiết kế để thu hút, lôi cuốn, tăng thêm hấp dẫn cho sản phẩm du lịch doanh nghiệp 2.3 Phương pháp tiếp cận thị trường, phương pháp tiếp thị sản phẩm doanh nghiệp - Giới thiệu sản phẩm du lịch doanh nghiệp buổi đấu thầu du lịch Tại doanh nghiệp có hội giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp đến với khách hàng tiếp thu sản phẩm doanh nghiệp khác để học hỏi điều hay, thú vị cho doanh nghiệp loại bỏ hạn chế doanh nghiệp - Quảng bá sản phẩm du lịch trang mạng xã hội: Facebook, TikTok, Fanpage, Website…Đây kênh quảng bá thu hút nhiều doanh nghiệp, quảng bá trang mạng xã hội có hội tiếp xúc, thu hút khách hàng từ nhiều phía nhiều nguồn khách hàng khác giới mà không tốn nhiều công sức mà bảo đảm hiệu - Giới thiệu sản phẩm du lịch cách nắm data khách hàng gửi email giới thiệu chương trình doanh nghiệp Gửi thư điện tử cho khách hàng để giới thiệu chương trình gọi điện thoại trực tiếp để tư vấn hỏi nhu cầu mong muốn du lịch khách hàng 15 - Trong buổi Gala Dinner mà công ty tổ chức có phiếu q tặng giảm giá chương trình cho khách hàng trúng thưởng sử dụng voucher cho lượt sử dụng dịch vụ doanh nghiệp, cách để giữ chân khách hàng lại với doanh nghiệp lâu hơn, vừa có thiện cảm khách hàng vừa có them nguồn khách quảng cáo sản phẩm du lịch cho công ty - Hướng dẫn viên giới thiệu chương trình du lịch đến với khách hàng chuyến để khách hàng biết đến sản phẩm, hình ảnh cơng ty - Tặng quà lưu niệm có logo công ty đến với khách hàng dịp lễ, tết sau kết thúc chương trình du lịch khách hàng - Thiết kế nón, logo doanh nghiệp lên phiếu dán vali cho khách hàng để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp - Tham gia buổi hội chợ, triển lãm để quảng bá hình ảnh cơng ty Tại doanh nghiệp tung sản phẩm du lịch, gói Voucher để thu hút khách hàng, tăng cường giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp đến với đối tác, quý khách hàng - Lên ý tưởng xây dựng hình ảnh, video TikTok - Tiếp thị sản phẩm liên kết thỏa thuận, hợp tác mà doanh nghiệp trả hoa hồng cho đối tác bên để giới thiệu sản phẩm, quảng bá hình ảnh thu hút du khách - Tự động hóa tiếp thị với phần mềm quản lý khách hàng cách sử dụng ứng dụng phần mềm trả lời tin nhắn tư động giúp tư vấn khách hàng nhanh - Bán hàng sàn thương mại điện tử: Traveloka, Agoda, Booking.com… - Hợp tác với KOLs, TikToker để quảng bá hình ảnh, dịch vụ, sản phẩm doanh nghiệp - Phát tờ rơi trung tâm triển lãm du lịch, hội chợ 2.4 Quy trình tổ chức thực chương trình du lịch doanh nghiệp thực tập 16