Hoàn thiện công tác quản lý chất lượng công trình xây dựng của tổng công ty xây dựng công trình giao thông 6 (cienco 6),luận văn thạc sỹ kinh tế xây dựng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THƠNG VẬN TẢI PHAN XN NAM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CƠNG TRÌNH XÂY DỰNG CỦA TỔNG CƠNG TY XÂY DỰNG CƠNG TRÌNH GIAO THƠNG (CIENCO 6) LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ XÂY DỰNG MÃ SỐ :60.31.08 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM VĂN VẠNG HÀ NỘI-2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Phan Xuân Nam LỜI CÁM ƠN Đề tài “Hịan thiện cơng tác quản lý chất lượng cơng trình xây dựng Tổng Cơng Ty Xây Dựng Cơng Trình Giao Thơng (Cienco6)” kết từ q trình nỗ lực học tập rèn luyện tơi trường đại học Để hoàn thành luận văn nhận quan tâm hướng dẫn, giúp đỡ nhiều cá nhân, tập thể trường Nhân dịp hoàn thành luận văn tốt nghiệp thạc sĩ, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến người thân, quý thầy cô, đồng nghiệp tất bạn bè giúp đỡ, động viên suốt thời gian thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Phạm Văn Vạng, Người tận tình hướng dẫn, góp ý giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Nhân tơi xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy Cô, người tận tình truyền đạt kiến thức cho tơi hai năm học cao học vừa qua Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo đồng nghiệp Tổng Công Ty XDCTGT 6, bạn bè người thân nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập liệu Tp Hồ Chí Minh , ngày 22 tháng 04 năm 2013 PHAN XUÂN NAM MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU………………………………………………………………… CHƯƠNG 1: CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG …………………………………………………………………………………… 1.1 Tổng quan hệ thống quản lý chất lượng ……………………………… 1.1.1 Khái niệm chất lượng quản lý chất lượng………………………………… 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng……………………………………………………… 1.1.1.2 Quản lý chất lượng ………………………………………………………… 1.1.1.3 Hệ thống quản lý chất lượng …………………………………………… 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng …………………………………… 10 1.1.3 Sự cần thiết áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ………………………… 11 1.2 Các nguyên tắc, yêu cầu quản lý chất lượng xây dựng cơng trình………… 12 1.2.1 Các ngun tắc ………………………………………………………………… 12 1.2.2 Yêu cầu quản lý chất lượng cơng trình xây dựng ……………………… 15 1.2.2.1 u cầu đảm bảo an toàn ………………………………………………… 15 1.2.2.2 Yêu cầu chất lượng kỹ thuật ………………………………………… 16 1.2.2.3 Yêu cầu thẩm mỹ ……………………………………………………… 16 1.3 Quản lý chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 ……… 1.3.1 Giới thiệu tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 ……………………………… 16 16 1.3.2 Những thay đổi phiên ISO 9001: 2008 so với phiên ISO 9001:2000 …………………………………………………………………… 18 1.3.3 Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9001:2008 …………………………………… 20 1.4 Kết luận …………………………………………………………………… 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CIENCO ………………………………………………………………… 25 2.1 Giới thiệu Tổng Cơng Ty Xây Dựng Cơng Trình Giao Thông – TNHH MTV (Cienco 6) ………………………………………………………………… 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ……………………………………………… 25 2.1.2 Chức nghĩa vụ………………………………………………………… 26 2.1.2.1 Chức …………………………………………………………………… 26 2.1.2.2 Nghĩa vụ Tổng công ty ……………………………………………… 26 2.1.3 Năng lực sản xuất quy mô ………………………………………………… 29 2.1.3.1 Về nguồn nhân lực …………………………………………………… 29 2.1.3.2 Về vốn tài sản ………………………………………………………… 30 2.1.3.3 Tình hình tài …………………………………………………… 32 2.1.4 Kết hoạt động Tổng Công ty ……………………………………… 33 2.2 Thực trạng quản lý chất lượng Cienco …………………………… 35 2.2.1 Tổng quan hệ thống chất lượng Cienco …………………………… 35 2.2.1.1 Khái quát …………………………………………………………………… 35 2.2.1.2 Các loại trừ …………………………………………………………… 36 2.2.1.3 Chính sách chất lượng …………………………………………………… 36 2.2.2 Tình hình thực sách chất lượng mục tiêu chất lượng ……… 37 2.2.3 Hệ thống văn tài liệu Cienco …………………………………… 39 2.2.4 Thực trạng đánh giá, kiểm soát hệ thống quản lý chất lượng ……………… 45 2.3 Ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng vào dự án Cienco trực tiếp thi cơng ……………………………………………………………………………… 47 2.3.1 Mơ hình quản lý Cienco phương thức điều hành ……………… 47 2.3.2 Cơng tác kiểm tra, kiểm sốt chất lượng thi cơng cơng trình … 49 2.3.2.1 Quản lý nguồn nhân lực …………………………………………………… 49 2.3.2.2 Quản lý nguyên, vật liệu ………………………………………………… 52 2.3.2.3 Quản lý máy thi công ……………………………………………………… 54 2.3.2.4 Quản lý hoạt động thi công ……………………………………………… 56 2.4 Thành áp dụng hệ thống quản lý chất lượng …………………… 57 2.4.1 Chất lượng cơng trình xây dựng ………………………………………… 57 2.4.2 Sự thỏa mãn khách hàng đa dạng hóa cơng trình xây dựng … 57 2.4.3 Những thành tựu đạt …………………………………………………… 57 2.5 Những thuận lợi khó khăn đưa hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn vào thực …………………………………………………………… 58 2.5.1 Thuận lợi ………………………………………………………………… 58 2.5.2 Khó khăn ……………………………………………………………………… 58 2.5.3 Nguyên nhân …………………………………………………………………… 60 2.6 Kết luận …………………………………………………………………… 61 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG………………………………………………… 62 3.1 Định hướng kế hoạch phát triển Tổng Công ty đến năm 2015 … 62 3.1.1 Định hướng phát triển Tổng Công ty đến năm 2015 ………………… 62 3.1.1.1 Mục tiêu tổng quát ………………………………………………………… 62 3.1.1.2 Định hướng phát triển …………………………………………………… 62 3.1.1.3 Các định hướng cụ thể …………………………………………………… 62 3.1.2 Mục tiêu kế hoạch phát triển Tổng Công ty ……………………… 64 3.1.2.1 Mục tiêu phát triển …………………………………………………… 64 3.1.2.2 Kế hoạch phát triển ……………………………………………………… 64 3.2 Định hướng công tác quản lý chất lượng Tổng Công ty …………… 70 3.2.1 Định hướng nâng cao nhận thức toàn diện quản lý chất lượng sản phẩm xây dựng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 …………………………………………… 70 3.2.2 Định hướng vai trị quản lý chất lượng q trình thi cơng ………… 72 3.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ……………………………………………………………………………………… 73 3.3.1 Đào tạo, nâng cao trình độ chuyên mơn, bồi dưỡng kiến thức ISO 9001:2008 cho tồn thể cán công nhân viên …………………………………… 73 3.3.2 Tăng cường công tác quản lý kiểm tra chất lượng cơng trình xây dựng 75 3.4 Một số kiến nghị …………………………………………………………… 80 3.4.1 Kiến nghị Tổng Công ty ……………………………………………… 80 3.4.2 Kiến nghị với nhà nước ……………………………………………………… 82 KẾT LUẬN CHUNG …………………………………………………………… 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ……………………………………… 86 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ISO : International Organization for Standardization ĐDLĐCL : Đại diện lãnh đạo chất lượng HTQLCL : Hệ thống quản lý chất lượng QLCL : Quản lý chất lượng QĐ : Quyết định Cienco6 : Tổng Công Ty XDCTGT6-TNHH MTV TCVN : Tiêu chuẩn Việt Nam BVQI : Bureau Veritas Quality International DN : Doanh nghiệp BGTVT : Bộ giao thông vận tải MTCL : Mục tiêu chất lượng TT : Thủ tục CĐT : Chủ đầu tư TVGS : Tư vấn giám sát BVTC : Bản vẽ thi công BĐHDA : Ban điều hành dự án ĐVTC : Đơn vị thi cơng DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU VÀ HÌNH Ký hiệu Nội dung Trang Bảng 1.1 Các phiên hệ thống ISO 9000 18 Bảng 2.1 Số lượng nguồn nhân lực Cienco6 30 Bảng 2.2 Chất lượng nguồn nhân lực Cienco6 30 Bảng 2.3 Các tiêu tài tài Cienco6 năm 32 Bảng 2.4 Các tiêu tài năm (2009-2011) 34 Bảng 2.5 Mục tiêu chất lượng kết thực hiện(2009-2011) 38 Bảng 2.6 Kết đánh giá hệ thống QLCL năm (2009-2011) 46 Bảng 2.7 Mẫu đánh giá ĐVTC lựa chọn ĐVTC 47 Bảng 2.8 Danh mục Ban ĐHDA Cienco6 họat động 49 Bảng 2.9 Kết kiểm tra chất lượng vật tư 54 Bảng 3.1 Một số tiêu cụ thể 66 Hình 2.1 Cấp hồ sơ quản lý chất lượng 40 Hình 2.2 Lưu đồ công tác đào tạo nguồn nhân lực 51 Phần Mở Đầu 1/ Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh kinh tế giới cạnh tranh ngày gay gắt nay, doanh nghiệp tồn đảm bảo chất lượng hàng hóa dịch vụ Lấy lợi nhuận trước mắt để đánh đổi chất lượng giúp doanh nghiệp tồn thời gian ngắn Điều có nghĩa chất lượng đồng nghĩa với chân lý sống doanh nghiệp Mặt khác, kinh tế Việt Nam giới có biến đổi sâu sắc, Việt Nam gia nhập ASEAN, APEC WTO, điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp Việt Nam có nhiều hội thách thức mới, vận hội để tồn tại, cạnh tranh hòa nhập vào thị trường Sự cạnh tranh diễn thị trường nước cịn với thị trường nước ngồi Một yếu tố không phần quan trọng để định vấn đề nêu doanh nghiệp Việt Nam cần phải thiết lập hệ thống quản lý chất lượng tổ chức muốn có lợi nhuận cao, sản phẩm, dịch vụ sản xuất thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Với lý trên, người trực tiếp tham gia lĩnh vực xây dựng cơng trình giao thơng đồng thời người trực tiếp làm công tác quản lý chất lượng thơng qua việc tìm hiểu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đơn vị cơng tác qua q trình học tập sau Đại học trường Đại học Giao thông vận tải Tơi định chọn đề tài : “Hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng cơng trình xây dựng Tổng Cơng ty Xây Dựng Cơng Trình Giao Thơng - TNHH MTV (CIENCO6) làm đề tài luận văn Thạc sỹ ngành Kinh tế xây dựng cơng trình giao thơng 2/ Mục đích đề tài Dựa tiêu chuẩn ISO 9001:2008, đánh giá thực trạng quản lý chất lượng Cienco6, từ đưa giải pháp,các đề xuất ,kiến nghị cụ thể nhằm giúp nâng cao hiệu chất lượng cơng trình, khả cạnh tranh , quản lý ngày tốt 72 - Tổ chức tuyên truyền trao đổi cán lãnh đạo với người lao động kinh nghiệm kiến thức nhằm nhân rộng hiểu biết quản lý chất lượng Công ty - Tổ chức lớp bồi dưỡng ngắn hạn dài hạn cho cán quản lý nhân viên lĩnh vực quản lý chất lượng, đặc biệt có thay đổi nhân 3.2.2 Định hướng vai trị quản lý chất lượng q trình thi công Trong chế thị trường khách hàng người chấp nhận tiêu dùng sản phẩm Khách hàng đề yêu cầu sản phẩm, chất lượng, giá sản phẩm Do quản lý chất lượng phải hướng tới khách hàng nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Trong hoạt động thi cơng người giữ vị trí quan trọng trình kiểm tra, hình thành, đảm bảo chất lượng cơng trình Do đó, cần có biện pháp phương pháp thích hợp để huy động nguồn lực, tài cán công nhân viên cấp, ngành vào việc đảm bảo chất lượng nâng cao chất lượng cơng trình thi cơng Những người quản lý chung phải thực tốt họ phải có trách nhiệm hướng dẫn thành viên tham cơng tác chất lượng phải thực tốt công tác thi công với yêu cầu đặt a Định hướng công tác quản lý chất lượng việc Tăng cường kiểm tra , kiểm sóat chất lượng cơng trình xây dựng : Kiểm tra công tác chất lượng công trình tức cơng tác kiểm tra đơn đốc đạo đánh giá công việc người tham gia cơng trình lấy việc kiểm tra hoạt động hạng mục cơng trình làm đối tượng, pháp luật, quan điểm sách tiêu chuẩn kỹ thuật có liên quan, lấy văn hợp đồng cơng trình làm chỗ dựa, lấy nâng cao hiệu chất lượng cơng trình làm mục đích, cần phải xác định rõ việc Kiểm tra chất lượng hoạt động theo dõi, thu thập, phát đánh giá trục trặc, khuyết tật trình, sản phẩm dịch vụ tiến hành khâu xuyên suốt đời sống sản phẩm Công tác kiểm tra giám sát chất lượng phải làm từ khâu chuyển bị thực dự án, đưa cơng trình vào sử dụng 73 Việc kiểm tra tập trung vào phát sai hỏng, loại tốt khỏi xấu mà phải phát trục trặc khuyết tật khâu, trình để tìm kiếm nguyên nhân gây trục trặc khuyết tật để có biện pháp ngăn chặn kịp thời b Định hướng nâng cao chất lượng cơng trình xây dựng phương pháp đo lường: Sử dụng phương pháp thống kê quản lý chất lượng điều kiện đảm bảo chất lượng, có thực tế khoa học công việc định quản lý chất lượng Thông qua sử dụng công cụ thống kê, giúp ta giải tình hình chất lượng cách đắn, phát nguyên nhân gây sai sót từ biện pháp khắc phục kịp thời Kiểm soát chất lượng thống kê cho phép hoạt động cách quán thực mục tiêu đề Thông qua kiểm soát thống kê đánh giá yếu tố thiết bị, nguyên liệu yếu tố đầu vào khác cách xác, cân đối Biết tình trạng hoạt động thiết bị, từ dự báo điều xảy tương lai để có định xử lý kịp thời, xác, đảm bảo chất lượng sản phẩm sản xuất với chi phí thấp Nhờ máy móc, thiết bị có sử dụng hiệu xác định thời điểm cần đổi thiết bị, kiểm soát mức độ biến thiên yếu tố đầu vào, dịch vụ trình Việc sử dụng cơng cụ thống kê cịn tiết kiệm thời gian tìm kiếm nguyên nhân gây vấn đề chất lượng tiết kiệm chi phí chế phẩm lãng phí, hoạt động thừa, nhận biết trục trặc xảy có hoạt động phịng ngừa 3.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng 3.3.1 Đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn, bồi dưỡng kiến thức ISO 9001: 2008 cho tồn thể cán cơng nhân viên Nhận thức lãnh đạo yếu tố định thành cơng q trình áp dụng hệ thống ISO 9001, tạo môi trường thuận lợi cho hoạt động quản lý chất lượng, thể quan tâm trách nhiệm lãnh đạo vấn đề chất lượng 74 đáp ứng yêu cầu khách hàng, việc nhận thức thành viên khác yếu tố đảm bảo cho thành cơng Do đó, mở rộng việc giáo dục đào tạo mơ hình quản lý chất lượng đến thành viên Tổng Cơng ty điều cần thiết phải làm tiến hành đào tạo với số lượng đào tạo cơng ty đào tạo trình làm việc Trong Tổng Cơng ty cịn tồn nhiều người lao động làm việc theo thói quen, cách nghĩ, cách làm cũ Để làm điều đầu tiên, lãnh đạo phải có nhận thức đắn, am hiểu sâu sắc vấn đề có liên quan đến chất lượng Lãnh đạo đầu tàu, gương cho người noi theo Sự cam kết lãnh đạo liều thuốc kích thích người hiểu vấn đề chất lượng cách đầy đủ qua đó, thấy rõ lịng nhiệt tình tâm ban lãnh đạo vấn đề chất lượng Tổng Công ty Lãnh đạo đưa cam kết mà cịn đề sách mục tiêu chất lượng cho Tổng Công ty Bởi vậy, lãnh đạo phải theo sát tình hình hoạt động Công ty chủ trương Tổng công ty đưa xuống để đưa mục tiêu chất lượng phù hợp với thời kỳ, hoàn cảnh định Dù cấp lãnh đạo cao dừng lại việc hoạch định xong mà phải tham gia vào dự án cải tiến Đồng thời, lãnh đạo phải hoàn thành q trình đào tạo, huấn luyện cho người cơng nhân, phân bổ trách nhiệm quyền hạn phù hợp cho họ nhằm hỗ trợ cho việc đạt mục tiêu chất lượng, tạo uy tín người lãnh đạo tồn thể cơng nhân viên tồn Tổng Cơng ty Một đội ngũ quan trọng Tổng Công ty đội ngũ cán lãnh đạo cấp trung gian bao gồm phòng ban, giám sát viên Tổng Công ty trực tiếp chịu trách nhiệm chất lượng Các cán cần đào tạo kỹ thuật thống kê công tác quản lý để kiểm tra, kiểm soát chất lượng Sử dụng kỹ thuật thống kê kiểm soát chất lượng cho biết q trình có ổn định hay khơng? mức độ biến thiên q trình có nằm giới hạn cho phép hay không? Đối tượng cần đào tạo độ ngũ cơng nhân viên trực tiếp tham gia sản xuất thi công cơng trình Đây lực lượng chủ yếu Tổng Công ty nên nhiệm vụ cấp lãnh đạo phải giúp họ thấy ý thức, trách nhiệm, tinh thần tự giác tính tập thể hoạt động mục tiêu chung Tổng 75 Công ty Công việc cần thực thông qua buổi đào tạo để đánh giá lại đội ngũ cán phân cơng lại cán có lực chuyên môn Mặt khác, TổngCông ty phải đào tạo kỹ hợp tác với đối tác nội bộ, tức làm cho họ hiểu trình thi cơng, cơng đoạn sau đối tác để từ họ tăng suất, chất lượng Cuối Tổng Công ty cần truyền đạt rõ cho cán kỹ sư chất lượng, ý giải thích thuật ngữ khái niệm Hầu hết người liên hệ vấn đề chất lượng quản lý chất lượng Chất lượng vấn đề thường nhật gần gũi đó, nhạy cảm quan tâm đến trình độ khác tư kinh nghiệm vấp phải thái độ chống đối Như thông qua đào tạo triết lý chương trình quản lý chất lượng đồng phổ biến sâu rộng vào tâm trí người lao động Bằng nỗ lực tất thành viên Công ty chắn hoạt động sản xuất kinh doanh việc áp dụng ISO 9001: 2008 hiệu 3.3.2 Tăng cường công tác quản lý kiểm tra chất lượng cơng trình xây dựng Theo nghị định 209/2004/NĐ-CP chương điều 19 “ Nhà thầu thi công xây dựng cơng trình phải chịu trách nhiệm trước chủ đầu tư pháp luật chất lượng công việc đảm nhận; bồi thường thiệt hại vi phạm hợp đồng, sử dụng vật liệu không chủng lọai, thi công không đảm bảo chất lượng gây hư hỏng, gây ô nhiễm môi trường hành vi khác gây thiệt hại” cơng tác giám sát kiểm tra đôn đốc, đạo đánh giá công việc trách nhiệm tất người tham gia cơng trình Tất hoạt động xây dựng, hạng mục cơng trình phải dựa vào sách ,quy trình, quy phạm tiêu chuẩn kỹ thuật làm tiêu chuẩn mục đích đánh giá kiểm tra Cơng tác giám sát, kiểm sóat, thi cơng phải thực triệt để từ khâu chuẩn bị đến khâu đưa cơng trình vào sử dụng Người tham gia hoạt động xây dựng phải am hiểu vấn đề liên quan đến trình thực Để thực tốt cơng việc giám sát kiểm sóat Tổng cơng ty cần tuân thủ hoạt động sau: 76 a/ Tăng Cường Kiểm tra phù hợp lực Nhà thầu thi cơng xây dựng cơng trình : Theo thông tư 22/2010/TT-BXD “ Nâng cao lực nhà thầu xây lắp, xác định trách nhiệm nhà thầu xây lắp chất lượng xây dựng đảm nhận trọng cơng tác an tịan lao động vệ sinh môi trường….”, với việc tham gia dự án lớn địi hỏi nhiều máy móc thiết bị nguồn nhân lực có đủ khả tham gia việc cơng ty thành viên, ĐVTC liên danh, lên kết tham gia nhân tố đóng góp thành cơng q trình thực dự án, nhiên để đảm bảo nhân tố đóng góp thành cơng q trình tham gia dự án trước tham gia thi cơng dự án Tổng công ty ( đặc biệt Ban điều hành đơn vị thay mặt cho tổng công ty điều hành quản lý) cần phải thực thủ tục sau : + Ngòai việc nắm rõ quy định hướng dẫn nhà nước, đòi hỏi đơn vị tham gia phải có hệ thống quản lý chất lượng phải tuân thủ đầy đủ theo điều kiện QLCL dự án tham gia, có biện pháp an tịan cơng trình, an tịan lao động trình thực hiện, thực quy định mơi trường sở tiên việc lựa chọn đơn vị thi công + Có đủ khả tài suốt q trình thực dự án + Có đủ nhân kinh nghiệm để tham gia dự án đòi hỏi tính chun mơn hóa cao + Hiện dự án có yếu tố nước ngịai thiết bị máy móc đưa vào cơng trình địi hỏi u cầu sau : máy móc thiết bị phải có thời gian sử dụng không cũ, phải kiểm định, kìểm tra cách chi tiết, bảo hiểm thiết bị u cầu để lựa chọn nhà thầu thi công b/ Tăng cường công tác quản lý vật liệu vật tư Vật tư vật liệu thi công xây dựng yếu tố quan trọng để tạo nên sản phầm có chất lượng việc tăng cường cơng tác quản lý thiếu công tác quản lý chất lượng trước đưa vào sử dụng, việc thực bao gồm: - Do tính chất sử dụng nhiều loại vật tư thi công xây lắp công trình xây dựng vai trị yếu tố đầu vào đến chất lượng sản phẩm hoàn thành, nên phải trọng đến công tác quản lý kiểm tra chất lượng vật tư Để đảm 77 bảo chất lượng cơng trình, loại vật tư cần đảm bảo chất lượng cao ổn định từ nguồn cung ứng đến đưa vào thi cơng Vì vậy, quản lý kiểm soát chất lượng vật tư bao gồm việc quản lý, kiểm tra từ người cung ứng việc quản lý, kiểm tra trước vật tư sử dụng cho hoạt động thi công, xây lắp - Kiểm tra chất lượng vật tư phương pháp thí nghiệm theo định kỳ để đánh giá xác chất lượng vật tư (trong số trường hợp tiến hành kiểm tra chất lượng vật tư mua về) - Tăng cường nhân kiểm tra chất lượng vật tư trước xuất nhập kho - Xây dựng tiêu chuẩn bảo quản cho loại vật tư khác - Đánh giá phân lọai sản phẩm không theo yêu cầu dự án - Thường xuyên đánh giá lực cung ứng Có sách ưu đãi nhà cung ứng vật tư có uy tín lâu năm thường xuyên cung cấp vật liệu có chất lượng cho Tổng Công ty C/ Tăng cường công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Con người trung tâm trình sản xuất, định đến suất hiệu kinh doanh doanh nghiệp Do đó, cần thực tốt hoạt động quản lý nhân lực nhằm củng cố trì số lượng chất lượng nhân lực cho hoạt động tổ chức Trong lĩnh vực quản lý chất lượng, việc tổ chức cấu nhân lực cách hợp lý kết hợp với việc xây dựng đội ngũ lao động có kỹ năng, trình độ kiến thức góp phần tạo sản phẩm đạt chất lượng cao Về mặt cấu tổ chức, công tác quản lý chất lượng cơng tác nhân sư cịn thiếu đặc biệt công tác đánh giá kiểm tra, giám sát chất lượng, Vì Tổng Cơng ty cần thể thực số biện pháp sau để giải khó khăn này: - Xác định chiến lược kế hoạch thực quản lý chất lượng - Xác định chi tiết công việc cần thực - Xác định nhân cho nhiệm vụ mang tính chất lâu dài hay tạm thời, góp phần tiết kiệm nguồn lực cho Tổng Công ty + Nhiệm vụ lâu dài bao gồm: người quản lý, nhân viên lập kế hoạch, nhân viên kiểm tra chất lượng, … 78 + Nhiệm vụ tạm thời bao gồm: chuyên gia tư vấn trình tổ chức, thực hệ thống quản lý chất lượng; chuyên gia đào tạo quản lý chất lượng; chuyên gia nghiên cứu, khảo sát tình hình - Đối với hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực,Tổng công ty cần tập trung vào vấn đề sau: + Đào tạo nhằm nâng cao tay nghề, trình độ chun mơn kiến thức quản lý chất lượng sản phẩm cho cán cơng nhân viên tồn Tổng Công ty + Đào tạo nâng cao tay nghề cho Cán quản lý nhân tố đóng vai trò định tồn phát triển doanh nghiệp gồm huy cấp công trường, nhân viên kỹ thuật nhân viên nghiệp vụ, tùy theo chức trách giao mà có chức danh khác Trách nhiệm cán quản lý đảm bảo cho hoạt động xây dựng công trường thực thiết kế, tiến độ, quy trình quy phạm, quy tắc an tồn dự toán lại bối cảnh dễ có nhiều biến động thiết kế, thời tiết, cung ứng, giá rủi ro khác Cán quản lý nắm vững chun mơn nghiệp vụ mà cịn cần phải có kỹ quản lý, có trình độ tin học ngoại ngữ, có đạo đức trị, biết cách quản lý nhiệm vụ, dự án chương trình khuôn khổ ngân sách tiến độ định, cách giao tiếp với cộng đồng cách nhẫn nại, biết lắng nghe có khả thuyết phục + Tổ chức đào tạo kết hợp với theo dõi thường xuyên đảm bảo hiệu đào tạo + Ngoài việc đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho người lao động Tổng Cơng Ty cịn cần phải đào tạo nâng cao ý thức đạo đức, thái độ làm việc bồi dưỡng tri cho người lao động.,như thái độ nghiêm chỉnh họat động ngành nghề tính sáng tạo sáng nghiệp nhận dạng phát huy khả hội,hợp tác, hỗ trợ, tạo điều kiện giúp đỡ lẫn hoàn thành nhiệm vụ, thực cam kết đạo đức quy tắc tổ chức, giữ chữ tín trung thực, lạc quan trước thách thức, tôn trọng khoan dung giá trị, quan điểm quyền lợi người khác v.v… 79 + Xây dựng chế, sách khuyến khích khả sáng tạo tinh thần tự học hỏi cán nhân viên + Định kỳ tổ chức rà sốt, kiểm tra trình độ, tay nghề người lao động để có hướng đào tạo phát triển + Tiến hành kiểm tra đào tạo cho kỹ sư, công nhân làm việc trực tiếp công trường đảm bảo đạt yêu cầu sức khoẻ, tay nghề tuân thủ yêu cầu an toàn lao động d/ Tăng cường quản lý đổi máy móc, thiết bị, đổi cơng nghệ Để nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm đáp ứng yêu cầu khắc khe dự án, chủ đầu tư cạnh tranh đối thủ, Tổng Cơng ty cần xây dựng cho kế hoạch đổi máy móc, thiết bị đại dài hạn ngắn hạn Điều sở cho việc hạ giá thành thi cơng, góp phần nâng cao khả cạnh tranh Quản lý, Lựa chọn đổi cơng nghệ thích hợp vấn đề cần Tổng Công ty quan tâm hoạt động quản lý đổi công nghệ Để thực tốt hoạt động này,Tổng công vào yếu tố sau đây: - Quản lý, kiểm sóat Thực trạng khả cơng nghệ có Tổng Cơng ty - Khả hoạt động lọai máy để đưa vào sử dụng cho trường, môi trường cụ thể sử dụng trình độ nhân lực sử dụng máy móc - Xu hướng đổi máy móc, thiết bị chung nước giới - Hiện chế thị trường người chủ đầu tư cơng trình muốn có cơng trình đạt chất lượng nhà thầu xây dựng muốn có chi phí thấp thi cơng xây lắp, mà cần phải có hệ thống công nghệ đại tiên tiến để tăng cường hiệu vốn đầu tư thi công xây lắp - Các loại cơng trình giai đoạn đa dạng có yêu cầu cao nhiều mặt, nhiều cơng trình địi hỏi kết cấu trang thiết bị ,tiện nghi đại sử dụng nhiều loại vật liệu mới, có yều cầu mỹ quan độ bền vững cao, yêu cầu thời gian thi cơng ngắn, chi phí xây dựng vận hành cơng trình hợp lý Cần nâng cao trình độ cơng cách nhanh để nắm bắt, tắt, làm chủ cơng nghệ đại từ tạo sức mạnh, ưu thị trường xây dựng 80 nước, tạo điều kiện có khả vươn thị trường nước đặc biêt số nước láng giềng khu vực, Trứơc hết Cienco6 phải có kế hoạch rõ ràng việc nâng cấp đổi công nghệ : + Đầu tư phát triển cơng nghệ đảm bảo an tồn, chất lượng đặc biệt coi trọng giải pháp công nghệ + Đầu tư phát triển công nghệ sản xuất trang bị đại kinh doanh Muốn đạt cơng trình có chất lượng cao phải sử dụng trang thiết bị đại đồng e/ Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt sản phẩm xây dựng cơng trình Các cơng trình xây dựng thường có kết cấu phức tạp thời gian thi công kéo dài, cơng tác kiểm tra, kiểm sốt sản phẩm cần tiến hành cách thận trọng xác suốt q trình thi cơng Một hạng mục hồn thành khơng tiêu chuẩn kỹ thuật dẫn đến hoạt động thi công bước gặp khó khăn, chí khơng thể tiếp tục thực Vì vậy, kiểm tra, kiểm sốt sản phẩm khơng kiểm tra, kiểm sốt chất lượng cơng trình sau hồn thiện mà quan trọng kiểm tra hạng mục, công việc thực theo giai đoạn thi công Để thực tốt công tác này,Tổng Công ty nên sử dụng biện pháp sau đây: - Cử cán kỹ thuật thường xuyên kiểm tra, theo dõi công nhân trực tiếp thi công công trường - Tận dụng tối đa thiết bị kiểm sốt chất lượng có Ngồi ra,Tổng Cơng ty cần tích cực thực biện pháp phịng ngừa khuyết tật sản phẩm, đảm bảo tiết kiệm chi phí nguồn lực cho hoạt động kiểm tra Công ty nên xây dựng hệ thống nguy thường gây không phù hợp sản phẩm cơng trình nói chung biện pháp xử lý cho trường hợp Trên sở đó, xây dựng hành động phịng ngừa khắc phục cho cơng trình cụ thể 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 Kiến nghị Tổng công ty - Việc quản lý chất lượng sản phẩm xây dựng theo hệ thống quản lý chất lượng nhằm đưa sản phẩm Tổng công ty đến với khách hàng ngày tốt hơn, để việc quản lý ngày hiệu Tổng cơng ty Cần nhanh 81 chóng hồ nhập quan điểm chất lượng quản lý chất lượng sản phẩm cơng trình xây dựng Cần nâng cao nhận thức lĩnh vực quản lý chất lượng sản phẩm đến tòan thể nhân viên, coi việc quản lý chất lượng kim nam họat động kinh doanh Tổng công ty, cần tiến hành cơng tác quản lý chất lượng cơng trình tất khâu, giai đoạn suốt qúa trình tạo sản phẩm cơng trình xây dựng Q trình quản lý khơng dừng lại việc quản lý cuối khâu giai đoạn mà phải thực cách liên tục, thơng suốt, quán triệt nguyên tắc làm tốt từ đầu - Cần hòan thiện máy quản lý thiết bị Tổng Cơng ty, nâng cao vai trị phận quản lý thiết bị thi công xây dựng, trước tiên Tổng cơng ty cần rà sóat đánh giá lại tịan máy móc thiết bị có sổ sách, sau tiến hành đối chiếu, kiểm tra tình trạng kỹ thuật tất thiết bị công trường lên phương án sữa chữa triệt để thiết bị hư hỏng Có kế họach giải thể cá thiết bị nằm rải rác công trường thi công xong tăng cường cho cơng trình thi cơng Những thiết bị hư hỏng nặng không phát huy tác dụng cần lên danh sách lý để thu hồi vốn tái đầu tư thiết bị Trong trình khai thác, cần theo dõi chặt chẽ tình trạng họat động thiết bị, có kế họach bảo dưỡng, sửa chữa định kỳ thiết bị làm việc tốt Bên cạnh Tổng cơng ty cần lẹn kế họach đào tạo nâng bậc cho đội ngũ vận hành thiết bị, đặc biệt thiết bị đại - Đẩy mạnh phát triển công nghệ đầu tư trang thiết bị ngày nâng cao trình độ cơng nghệ xây Các loại cơng trình giai đoạn đa dạng có yêu cầu cao nhiều mặt, nhiều cơng trình địi hỏi kỹ thuật cao trang thiết bị đại Tổng cơng ty cần nghiên cứu tìm hiểu thật kỹ trang thiết bị đáp ứng yều cầu : độ bền , sư tiện lợi q trình thi cơng nhằm rút ngắn thời gian sử sụng cơng nghệ, chi phí xây dựng vận hành cơng trình hợp lý Thực tốt giải pháp quản lý thiết bị, công nghệ tăng thêm lực thiết bị thi công Tổng công ty, hạn chế tối đa việc khai thác, sử dụng thiết bị hiệu quả, đẩy nhanh tiến độ thi công cơng trường 82 - Cần hịan thiện cơng tác tổ chức, cán bộ, xếp đội ngũ quản lý kỹ thuật từ văn phịng Tổng cơng ty đến Ban điều hành dự án Tăng cừơng cán kỹ thuật đến Ban điều hành dự án để đào tạo nâng cao tay nghề chuyên môn, nâng cao lực quản lý Cần kiểm tra, giám sát chất luợng thường xuyên để đảm bảo công trình thi cơng đáp ứng u cầu chất lượng đề Cần áp dụng qui định quản lý chất lượng, tiến độ xây dựng cơng trình theo nghị định 209/2004/NĐ-CP ngày 16 tháng 12 năm 2009 Thủ tướng phủ Bên cạnh áp dụng nghị định cần áp dụng quy trình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 mà Tồng công ty ban hành để quản lý thi công - Chăm lo thường xuyên đến điều kiện làm việc sinh hoạt, điều kiện vật chất tinh thần, đảm bảo đầy đủ chế độ , sách, việc làm thu nhập cho người lao động đơn vị 3.4.2 Một số ý kiến với nhà nước Về phía nhà nước để đảm bảo tốt, tạo điều kiện, môi trường thuân lợi cho công tác quản lý chất lượng công trình Tổng cơng ty cơng ty khác nước theo tơi Nhà nước tiến hành thực số việc sau : + Nhà nước cần tiếp tục rà sát,sửa đổi, bổ sung, cập nhật thường xuyên, liên tục, tiếp cận trình độ Quốc tế, lựa chọn tiêu chuẩn quy chuẩn phù hợp với điều kiện địa hình, địa chất, khí hậu thủy văn, vật liệu trình độ kỹ thuật thi công Việt Nam + Ban hành quy chế quản lý chất lượng cách rõ ràng hơn, dẫn, hướng công tác quản lý, giám sát chất lượng chi tiết + Nhà nước cần đưa quy định, đòi hỏi, yêu cầu chủ thể làm cơng trình giao thơng phải đảm bảo chất lượng cần đáp ứng điều kiện cần thiết kinh tế-kỹ thuật để chủ thể, đặc biệt đơn vị TVGS, nhà thầu đủ điều kiện làm sản phẩm có chất lượng yêu cầu đề + Thiết lập sách chiến lược ngành xây dựng vạch bước thực cụ thể cần nhìn rộng giới khu vực để học tập nhằm tăng tốc độ đuổi kịp trình độ chung thời gian ngắn 83 + Phải hoàn thiện quản lý chất lượng thống từ Cục giám định Nhà nước chất lượng cơng trình xây dựng tới tỉnh thành phố trực thuộc trung ương, quan ngang bộ, tổng công ty lớn Thực chế độ phân cấp, nhằm quản lý cho công tác quản lý chất lượng cơng trình xây dựng phạm vi toàn quyền + Phải đánh giá phân loại quản lý tổ chức tư vấn hành nghề đảm bảo chất lượng cho sản phẩm cơng trình xây dựng Muốn quản lý chất lượng cơng trình phải quản lý kiểm tra chất lượng hoạt động tổ chức qúa trình làm sản phẩm thiết kế, khảo sát lập dự án thiết kế - giai đoạn thi cơng xây lắp quy trình khai thác sử dụng hoạt động có chất lượng thị trường cung cấp dịch vụ chất xám đảm bảo cho thị trường xây dựng lành mạnh + Nhà nước cần tổ chức thường xuyên hội nghị chất lượng cơng trình xây dựng tồn quốc để bàn biện pháp lớn nhằm tăng cường lực Nhà nước lĩnh vực khảo sát thiết kế thi cơng xây lắp nghiệm thu cơng trình, sản xuất vật liệu xây dựng, cung ứng vật tư thiết bị, phục vụ xây dựng cơng trình, tăng cường lực ban quản lý dự án, cơng trình công ty tư vấn đầu tư xây dựng, hệ thống kiểm định đánh giá chất lượng công trình, hệ thống giám định Nhà nước chất lượng + Cần có quy chế khuyến khích doanh nghiệp Nhà nước doanh nghiệp Trách nhiệm hữu hạn việc áp dụng tiêu chuẩn Quốc tế chất lượng ISO 9001 xây dựng tiêu chuẩn chất lượng Việt Nam 3.4.3 Kết luận : Trong chương luận văn trình bày quan điểm, mục tiêu phát triển doanh nghiệp nhà nước, mục tiêu phát triển gắn liền với sản phẩm chất lượng, có sản phẩm chất lượng mục tiêu hịan thành, từ luận văn nêu định hướng mục tiêu chất lượng, nêu rõ định hướng cụ thể QLCL, sau luận văn đưa biện pháp nhằm nâng cao công tác QLCL Tổng công ty như: Quản lý nâng cao công tác quản lý nhân lực, quản lý thiết bị, đầu tư, công nghệ, quản lý vật tư Phần cuối chương luận văn đưa kiến nghị quan chủ quản Cienco6 công tác tổ chức quản lý theo dõi việc thực 84 HTQLCL cơng trình thực nhà nước nội dung : công tác quản lý, sách, quy định cơng tác QLCL cơng trình xây dựng 85 KẾT LUẬN CHUNG Trên đường hội nhập kinh tế giới, tổ chức, doanh nghiệp hay quốc gia phải có sách thích hợp để tạo thương hiệu riêng có chỗ đứng thị trường đầy biến động Quản lý chất lượng coi biện pháp thiết thực nhằm đẩy mạnh thương mại hố tồn cầu, nâng cao lực cạnh tranh tổ chức, doanh nghiệp sức cạnh tranh kinh tế nước Khi kinh tế phát triển cạnh tranh chất lượng sản phẩm trở thành tất yếu Nâng cao hiệu công tác quản lý chất lượng tạo điều kiện thuận lợi để nâng cao chất lượng sản phẩm Tổng Công Ty XDCTGT nhiều công ty Việt Nam thực áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 xây dựng cho thương hiệu riêng, thương hiệu manh lĩnh vực giao thông Tuy nhiên, Tổng Công ty phải đổi cải tiến hệ thống quản lý chất lượng để tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm mình, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Bài viết đưa số phương hướng giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng Công ty, hy vọng Tổng Cơng Ty XDCTGT6 có bước tiến để tiếp tục phát triển không ngừng phát triển Do trình độ khả có hạn, viết em khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy bạn để viết hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO GS TS Nguyễn Đình Phan: Giáo trình quản trị chất lượng Nhà xuất Hà Nội Bài giảng Quản lý Chất Lượng Sản Phẩm – Trường Đại Học Giao Thông Vận Tải- Bộ mơn kinh tế bưu viễn thơng Nghi định 209/2004/NĐ-CP ngày 16 tháng 12 năm 2009 thủ tướng Chính phủ việc quản lý chất lượng cơng trình Nghị định số 49/2008/NĐ-CP ngày 18/4/2008 sửa đổi bổ sung số điều của Nghị định 209/2004/NĐ-CP Thông tư số 27/2009/TT-BXD ngày 31/7/2009 Bộ xây dựng hướng dẫn số nội dung QLCL cơng trình xây dựng Thơng tư 22/2010/TT-BXD ngày 3/12/1010 “ Qui định chi tiết điệu kiện lực họat động xây dựng” TCVN ISO 9001:2008 “ hệ thống quản lý chất lượng – yêu cầu “ Chính sách chất lượng, sổ tay chất lượng,Tổng cơng ty xây dựng cơng trình giao thơng Tài liệu công ty BV thay đổi hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 sang ISO 9001:2008 10 Một số tài liệu tham khảo hội nghi tăng cường quản lý chất lượng cơng trình giao thông năm 2011, số tài liệu internet, website cienco6.vn