Giải pháp làm tăng mức độ hài lòng của sinh viên tại trường cao đẳng cộng đồng sóc trăng,luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO DƢƠNG TRƢỜNG GIANG * LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH * 2014 TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI DƢƠNG TRƢỜNG GIANG GIẢI PHÁP LÀM TĂNG MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG SÓC TRĂNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP Hồ Chí Minh, 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI DƢƠNG TRƢỜNG GIANG GIẢI PHÁP LÀM TĂNG MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG SÓC TRĂNG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: PGS TS NGUYỄN ĐĂNG QUANG Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn “Giải pháp làm tăng mức độ hài lòng sinh viên Trường Cao Đẳng Cộng Đồng Sóc Trăng” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu Luận văn đƣợc sử dụng trung thực, tài liệu tham khảo có nguồn trích dẫn rõ ràng Luận văn chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu khoa học Em xin chân thành cám ơn Thầy Cô Trƣờng Đại học Giao thông Vận tải truyền đạt kiến thức cho em suốt năm học vừa qua Em xin chân thành cảm ơn Thầy giáo PGS.TS Nguyễn Đăng Quang tận tình hƣớng dẫn, bảo em, giúp em hoàn thành luận văn Xin chân thành cám ơn: Ban Giám Hiệu, Phòng, Khoa, trung tâm trực thuộc trường Cao Đẳng Cộng Địng Sóc Trăng tạo điều kiện cho tơi q trình thu thập tài liệu, số liệu, thơng tin để hồn thành Luận văn Xin chân thành cám ơn Anh, Chị học viên, Anh, Chị đồng nghiệp có ý kiến đóng góp cho tơi suốt q trình học trao đổi nghiên cứu để hoàn thành Luận văn này./ Tác giả Luận văn Dương Trường Giang MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁO DỤC, CHẤT LƢỢNG GIÁO DỤC VÀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Những vấn đề giáo dục đại học trƣờng Cao đẳng Cộng đồng Việt Nam 1.1.1 Hệ thống giáo dục Việt Nam 1.1.2 Mơ hình trƣờng Cao đẳng Cộng đồng (CĐCĐ) 1.1.3 Chất lƣợng giáo dục 11 1.2 Những vấn đề hài lòng khách hàng 18 1.2.1 Khái niệm cần thiết phải đánh giá mức độ hài lòng khách hàng 18 1.2.3 Các mơ hình đo lƣờng hài lịng khách hàng 23 1.2.4 Phƣơng pháp đánh giá hài lòng sinh viên Trƣờng Cao đẳng Cộng đồng 26 Chƣơng 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG SÓC TRĂNG 30 2.1 Tổng quan trƣờng Cao đẳng Cộng đồng Sóc Trăng 30 2.1.1 Sơ lƣợc tình hình phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Sóc Trăng 30 2.1.2 Sơ lƣợc Trƣờng CĐCĐ Sóc Trăng 34 2.2 Tình hình hoạt động trƣờng Cao đẳng Cộng đồng Sóc Trăng thời gian qua 38 2.2.1 Tình hình đội ngũ cán bộ, giảng viên 38 2.2.2 Cơ sở vật chất 39 2.2.3 Quy mô đào tạo 39 2.3 Đánh giá thực trạng mức độ hài lòng sinh viên trƣờng Cao đẳng Cộng đồng Sóc Trăng 41 2.3.1 Xây dựng giả thuyết nghiên cứu 41 2.3.2 Khảo sát mức độ hài lòng sinh viên trƣờng Cao đẳng Cộng đồng Sóc Trăng 41 2.3.3 Phân tích mức độ quan trọng nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng sinh viên 63 Chƣơng 3: GIẢI PHÁP LÀM TĂNG MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG SÓC TRĂNG 68 3.1 Căn đề xuất giải pháp 68 3.1.1 Định hƣớng phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Sóc Trăng đến năm 2020 68 3.1.2 Quy hoạch phát triển nguồn nhân lực tỉnh Sóc Trăng đến năm 2020 70 3.1.3 Chiến lƣợc phát triển giáo dục Việt Nam đến năm 2020 70 3.1.4 Định hƣớng phát triển trƣờng Cao đẳng Cộng đồng Sóc Trăng 73 3.2 Giải pháp làm tăng mức độ hài lòng sinh viên trƣờng Cao đẳng Cộng đồng Sóc Trăng 76 3.2.1 Đổi công tác quản lý 76 3.2.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 77 3.2.3 Hoàn thiện chƣơng trình đào tạo, đổi phƣơng pháp giảng dạy học tập 78 3.2.4 Tạo môi trƣờng học tập lành mạnh phong phú cho sinh viên 79 KẾT LUẬN 81 KIẾN NGHỊ 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 84 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Chi ngân sách nhà nƣớc cho giáo dục giai đoạn 2006 – 2012 Bảng 1.2: Hệ thống văn chứng Việt Nam Bảng 1.3: Cấu trúc “Phiếu thu thập thông tin” thang đo Bảng 2.1: Thống kê địa giới hành địa bàn tỉnh Sóc Trăng năm 2011 Bảng 2.2: Thống kê số học sinh tốt nghiệp THPT địa bàn tỉnh Sóc Trăng, giai đoạn 2006 - 2013 Bảng 2.3: Thống kê số học sinh trúng tuyển vào đại học, cao đẳng địa bàn tỉnh Sóc Trăng, giai đoạn 2006 - 2013 Bảng 2.4: Thống kê tình hình sở vật chất trƣờng tính đến tháng 9/2013 Bảng 2.5: Thống kê số lƣợng HSSV giai đoạn 2007 - 2013 Bảng 2.6: Thống kê số sinh viên theo năm học Khoa Bảng 2.7: Kết học tập sinh viên theo Khoa Bảng 2.8: Hệ số tin cậy thang đo “Chƣơng trình đào tạo” Bảng 2.9: Hệ số tin cậy thang đo “Đội ngũ giảng viên” Bảng 2.10: Hệ số tin cậy (Cronbach’s Alpha) thang đo “Công tác tổ chức, quản lý đào tạo” Bảng 2.11: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo “Cơ sở vật chất” Bảng 2.12: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo “Đánh giá rèn luyện sinh viên” Bảng 2.13: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo “Chất lƣợng chung đào tạo mà sinh viên nhận đƣợc” Bảng 2.14: Kết kiểm định “Phân tích thành phần - KMO” “kiểm tra Bartlett’s” Bảng 2.15: Ma trận nhân tố xoay kết EFA lần Bảng 2.16: Kết hồi quy mơ hình Bảng 2.17: Phân tích phƣơng sai ANOVA Bảng 2.18: Các hệ số hồi quy mơ hình Bảng 2.19: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết Bảng 2.20: Chất lƣợng chung đào tạo mà sinh viên nhận đƣợc Bảng 2.21: Mức độ quan trọng biến ảnh hƣởng đến hài lòng Bảng 2.22: Kết khảo sát hài lòng sinh viên nội dung nghiên cứu mơ hình DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Sơ đồ hệ thống giáo dục Quốc dân Việt Nam Hình 1.2 Sơ đồ nhân tố tác động đến phát triển trƣờng CĐCĐ Hình 1.3 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ Parasuraman et al (1985: 1988, dẫn theo Nguyễn Đinh Thọ et al, 2003) Hình 1.4 Mơ hình nhóm nhân tố ảnh hƣởng đế hài lòng khách hàng sinh viên Hình 1.5 Mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹ (American Customer Satisfaction Index – ACSI) Hình 1.6 Mơ hình số hài lịng khách hàng quốc gia EU (European Customer Satisfaction Index – ECSI) Hình 1.7 Quy trình nghiên cứu hài lịng sinh viên Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức trƣờng CĐCĐ Sóc Trăng Hình 2.2 Biểu đồ mơ tả mẫu nghiên cứu theo năm học Hình 2.3 Biểu đồ mô tả kết học tập sinh viên theo khoa Hình 2.4 Biểu đồ tần số phần dƣ chuẩn hóa DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ACSI American Customer Satisfaction Index (Chỉ số hài lòng khách hàng Mỹ) CBGV Cán giáo viên CĐ Cao đẳng CĐCĐ Cao đẳng Cộng đồng CNH Cơng nghiệp hóa CSI Customer Satisfaction Index (Chỉ số hài lịng khách hàng) CTCT&QLHSSV Cơng tác trị quản lý học sinh sinh viên CTĐT Chƣơng trình đào tạo ĐBSCL Đồng sơng Cửu Long ĐH Đại học ECSI European Customer Satisfaction Index (Chỉ số hài lòng khách hàng quốc gia EU) EFA Exploratory factor analysis (Phƣơng pháp phân tích nhân tố) GDĐH Giáo dục đại học GDTHPT Giáo dục trung học phổ thông GDTX Giáo dục thƣờng xuyên GD&ĐT Giáo dục đào tạo HĐH Hiện đại hóa HSSV Học sinh sinh viên KTXH Kinh tế xã hội PPGD Phƣơng pháp giảng dạy SV Sinh viên TH Tiểu học THCS Trung học sở THCN Trung học chuyên nghiệp THPT Trung học phổ thông UBND Ủy ban nhân dân PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Văn kiện Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ X khẳng định: “Giáo dục đào tạo với khoa học công nghệ quốc sách hàng đầu, tảng động lực thúc đẩy cơng nghiệp hố, đại hoá đất nước” [3; tr.94-95] Chıến lƣợc phát triển giáo dục 2011 – 2020 Chính phủ khẳng định: “Phát triển giáo dục phải thực quốc sách hàng đầu, nghiệp Đảng, Nhà nước tồn dân” [4;tr.7] Có thể nói việc phát triển giáo dục, phát triển nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu xã hội đại đóng vai trị chủ yếu việc nâng cao ý thức dân tộc, tinh thần trách nhiệm lực hệ mai sau Trƣớc tình hình đó, vấn đề nâng cao chất lƣợng dạy học trƣờng đại học, cao đẳng đƣợc đặt với ngƣời học ngƣời quản lý Công tác đào tạo đặt câu hỏi: Chất lƣợng đào tạo có đáp ứng mục tiêu đặt khơng? Có đáp ứng đƣợc nhu cầu xã hội hay không? Sinh viên tốt nghiệp trƣờng có tay nghề, kiến thức đáp ứng nhu cầu nhà tuyển dụng không? v.v vấn đề cấp thiết Một yếu tố đánh giá xác chất lƣợng đào tạo trƣờng hài lịng ngƣời học (sinh viên); đối tƣợng sản phẩm q trình đào tạo trƣờng Sự hài lịng ngƣời học đƣợc thể qua ý kiến phản hồi vấn đề nhƣ: chƣơng trình đào tạo, đội ngũ giảng viên, sở vật chất, môi trƣờng học tập trƣờng Trƣờng Cao đẳng Cộng đồng Sóc Trăng đƣợc thành lập ngày 08 tháng 06 năm 2006 (tiền thân Trƣờng Trung tâm giáo dục thƣờng xuyên tỉnh Sóc Trăng thành lập từ năm 1997) Sứ mạng Trƣờng đào tạo nguồn nhân lực có chất lƣợng cao nhiều lĩnh vực với ngành nghề, trình độ đa dạng; trung tâm nghiên cứu ứng dụng chuyển giao tiến kỹ thuật, công nghệ tiên tiến; cung cấp dịch vụ phong phú đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế xã hội khu vực tỉnh Với mong muốn thân, thông qua việc khảo sát ý kiến thực tế từ sinh viên mức độ hài lòng hoạt động trƣờng; từ làm sở đề xuất số giải pháp nhằm quản lý hiệu quả, góp phần thực ngày tốt nhiệm vụ nhà trƣờng thời gian tới Với tầm quan trọng đó, tơi chọn vấn đề nghiên cứu là: “Giải pháp làm tăng mức độ hài lòng sinh viên trường Cao đẳng Cộng đồng Sóc Trăng” 2 Đối tƣợng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu luận văn mức độ hài lịng sinh hệ cao đẳng quy trƣờng Cao đẳng Cộng đồng Sóc Trăng Phạm vi nghiên cứu Đề tài chủ yếu nghiên cứu thực trạng mức độ hài lòng sinh viên hệ cao đẳng quy theo học trƣờng ba khóa: khóa (2010-2013), khóa (2011-2014) khóa (2012-2015) với khoảng 600 sinh viên hoạt động trƣờng sở số liệu, tài liệu có liên quan trực tiếp trƣờng Thơng qua việc nghiên cứu, phân tích ƣu điểm tồn nhằm đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo trƣờng Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Hệ thống hóa lý luận giáo dục, chất lƣợng giáo dục mức độ hài lòng học viên - Đánh giá thực trạng mức độ hài lòng sinh viên trƣờng Cao đẳng Cộng đồng Sóc Trăng - Đề xuất số giải pháp làm tăng mức độ hài lòng sinh viên trƣờng Cao đẳng Cộng đồng Sóc Trăng Phƣơng pháp nghiên cứu Để hồn thành mục tiêu nghiên cứu đề tài, luận văn sử dụng tổng hợp phƣơng pháp nhƣ: Phƣơng pháp phân tích - tổng hợp, phƣơng pháp thống kê, phƣơng pháp chuyên gia, phƣơng pháp điều tra chọn mẫu, … Kết cấu luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận – kiến nghị tài liệu tham khảo, luận văn đƣợc chia thành chƣơng nhƣ sau: + Chƣơng 1: Cơ sở lý luận giáo dục, chất lƣợng giáo dục mức độ hài lòng khách hàng (học viên) + Chƣơng 2: Thực trạng mức độ hài lòng sinh viên trƣờng Cao đẳng Cộng đồng Sóc Trăng + Chƣơng 3: Giải pháp làm tăng mức độ hài lòng sinh viên trƣờng Cao đẳng Cộng đồng Sóc Trăng 110 239 448 -.726 309 -.197 -.120 -.047 -.136 -.061 -.076 -.175 -.419 -.013 -.148 -.016 -.166 -.045 -.023 10 067 103 051 556 -.166 126 -.052 213 366 537 082 200 -.384 -.109 -.639 060 260 253 496 013 -.115 -.330 684 334 -.504 021 005 147 336 -.058 -.454 015 -.291 173 719 -.335 -.134 414 -.233 -.227 -.385 673 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phụ lục 05: Kết phân tích hồi quy đa biến Model Summary(b) Model R 945(a) R Square Adjusted R Square 893 892 Std Error of the Estimate Durbin-Watson 32917780 1.926 a Predictors: (Constant), Cac van de thu vien va muc dap ung cua CTDT, Trinh va tac phong cua GV, Danh gia ren luyen SV, Cong tac to chuc va ho tro SV, Su tan tam cua GV, Dieu kien hoc tap, Muc dap ung cong tac hanh chinh, PPGD va cong tac kiem tra danh gia, Thong tin dao tao, Su phu hop cua CTDT va giao trinh cac mon hoc b Dependent Variable: Su hai long cua SV ANOVA(b) Mode l Sum of Squares Regression Residual Total Mean Square df 535.177 10 53.518 63.823 589 108 599.000 599 F 493.897 Sig .000(a) a Predictors: (Constant), Cac van de thu vien va muc dap ung cua CTDT, Trinh va tac phong cua GV, Danh gia ren luyen SV, Cong tac to chuc va ho tro SV, Su tan tam cua GV, Dieu kien hoc tap, Muc dap ung cong tac hanh chinh, PPGD va cong tac kiem tra danh gia, Thong tin dao tao, Su phu hop cua CTDT va giao trinh cac mon hoc 111 b Dependent Variable: Su hai long cua SV Coefficients(a) Model (Constant) Su phu hop cua CTDT va giao trinh cac mon hoc Thong tin dao tao PPGD va cong tac kiem tra danh gia Muc dap ung cong tac hanh chinh Dieu kien hoc tap Su tan tam cua GV Cong tac to chuc va ho tro SV Danh gia ren luyen SV Trinh va tac phong cua GV Cac van de thu vien va muc dap ung cua CTDT Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std B Beta Error -6.81E-017 013 t Collinearity Statistics Sig Tolerance 000 1.000 VIF -.020 013 -.020 -1.508 132 1.000 1.000 -.012 013 -.012 -.882 378 1.000 1.000 015 013 015 1.110 267 1.000 1.000 138 013 138 10.275 000 1.000 1.000 049 -.004 013 013 049 -.004 3.636 -.328 000 743 1.000 1.000 1.000 1.000 031 013 031 2.308 051 1.000 1.000 125 013 125 9.264 000 1.000 1.000 054 013 054 4.024 000 1.000 1.000 923 013 923 68.618 000 1.000 1.000 a Dependent Variable: Su hai long cua SV Coefficient Correlations(a) Model Correl Cac van de ations thu vien va muc dap ung cua CTDT Trinh va tac phong cua GV Danh gia ren luyen SV Cong tac to chuc va ho tro SV Su tan tam cua GV Dieu kien hoc tap Cac van de thu vien va muc dap ung cua CTDT Trinh Cong va Danh tac to tac gia ren chuc va Su tan phong luyen ho tro tam cua cua GV SV SV GV Dieu kien hoc tap Muc dap PPGD ung va cong cong tac tac kiem Thong hanh tra danh tin dao chinh gia tao Su phu hop cua CTDT va giao trinh cac mon hoc 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 1.00 000 000 000 000 000 112 Muc dap ung cong tac hanh chinh PPGD va cong tac kiem tra danh gia Thong tin dao tao Su phu hop cua CTDT va giao trinh cac mon hoc Covari Cac van de ances thu vien va muc dap ung cua CTDT Trinh va tac phong cua GV Danh gia ren luyen SV Cong tac to chuc va ho tro SV Su tan tam cua GV Dieu kien hoc tap Muc dap ung cong tac hanh chinh PPGD va cong tac kiem tra danh gia Thong tin dao tao Su phu hop cua CTDT va giao trinh cac mon hoc 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 113 a Dependent Variable: Su hai long cua SV Collinearity Diagnostics(a) Model Eigen Conditio Dimension value n Index Variance Proportions PPG Muc Su phu D va dap hop cua Thon cong Dieu ung (Cons CTDT g tin tac kien cong tant) va giao dao kiem hoc tac trinh cac tao tra tap hanh mon hoc danh chinh gia 1 10 11 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 10 00 00 00 07 00 00 00 82 00 00 01 01 94 00 00 00 00 03 00 00 01 08 19 00 00 08 44 03 12 04 01 01 Cong tac to chuc va ho tro SV Su tan tam cua GV 00 00 00 00 00 07 02 00 00 00 90 11 07 01 00 01 33 35 02 02 00 07 Danh gia ren luyen SV 05 21 00 00 08 11 49 03 03 02 00 09 22 00 00 00 00 00 00 02 66 00 Trinh va tac phon g cua GV Cac van de thu vien va (Con muc stant) dap ung cua CTDT 14 06 00 00 10 02 02 44 05 16 00 36 00 00 00 58 01 02 00 00 02 00 04 24 04 00 07 02 07 36 02 13 00 Su phu hop cua CTDT va giao trinh cac mon hoc 00 00 00 1.00 00 00 00 00 00 00 00 a Dependent Variable: Su hai long cua SV Residuals Statistics(a) Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Minimum -3.3808279 -1.10461986 -3.577 -3.356 Maximum 2.0561941 1.06708384 2.175 3.242 Mean 0000000 00000000 000 000 Std Deviation 94522535 32641851 1.000 992 N 600 600 600 600 a Dependent Variable: Su hai long cua SV Cac van de thu Su phu hop Cong vien va cua CTDT PPGD va Muc tac to Danh Trinh muc va giao cong tac dap ung Dieu chuc va gia ren va tac dap ung trinh cac Thong tin kiem tra cong tac kien ho tro luyen phong cua ABSRES mon hoc dao tao danh gia hanh chinhhoc tap SV SV cua GV CTDT Spe ABSRES arm an's rho Correlation Coefficient Sig (1tailed) N Correlations 1.000 -.043 083(*) -.040 -.037 -.061 -.031 -.017 019 -.069(*) 144 022 163 182 069 225 340 325 045 600 600 600 600 600 600 600 600 600 600 114 Su phu hop cua CTDT va giao trinh cac mon hoc Thong tin dao tao PPGD va cong tac kiem tra danh gia Correlation Coefficient -.043 Sig (1.144 tailed) N 600 Correlation 083(*) Coefficient Sig (1.022 tailed) N 600 Correlation Coefficient -.040 Sig (1.163 tailed) N 600 Muc dap Correlation ung cong Coefficient -.037 tac hanh chinh Sig (1.182 tailed) N 600 Dieu kien Correlation -.061 hoc tap Coefficient Sig (1.069 tailed) N 600 Cong tac to Correlation chuc va ho Coefficient -.031 tro SV Sig (1.225 tailed) N 600 Danh gia Correlation ren luyen Coefficient -.017 SV Sig (1.340 tailed) N 600 Trinh va Correlation tac phong Coefficient 019 cua GV Sig (1.325 tailed) N 600 Cac van de Correlation thu vien va Coefficient muc dap -.069(*) ung cua CTDT Sig (1.045 tailed) N 600 1.000 -.045 -.034 025 -.045 007 010 -.021 012 136 200 270 135 428 405 300 389 600 600 600 600 600 600 600 600 600 -.045 1.000 -.039 -.031 -.012 -.022 -.015 -.018 001 136 171 221 382 294 357 331 491 600 600 600 600 600 600 600 600 600 -.034 -.039 1.000 -.037 -.016 -.029 007 -.051 001 200 171 186 345 236 428 105 491 600 600 600 600 600 600 600 600 600 025 -.031 -.037 1.000 -.029 -.006 -.042 007 -.021 270 221 186 241 441 155 432 301 600 600 600 600 600 600 600 600 600 -.045 -.012 -.016 -.029 1.000 -.008 -.008 -.031 -.017 135 382 345 241 424 424 221 337 600 600 600 600 600 600 600 600 600 007 -.022 -.029 -.006 -.008 1.000 -.005 009 008 428 294 236 441 424 451 417 421 600 600 600 600 600 600 600 600 600 010 -.015 007 -.042 -.008 -.005 1.000 001 -.002 405 357 428 155 424 451 488 479 600 600 600 600 600 600 600 600 600 -.021 -.018 -.051 007 -.031 009 001 1.000 -.024 300 331 105 432 221 417 488 276 600 600 600 600 600 600 600 600 600 012 001 001 -.021 -.017 008 -.002 -.024 1.000 389 491 491 301 337 421 479 276 600 600 600 600 600 600 600 600 600 115 * Correlation is significant at the 0.05 level (1-tailed) 116 Phụ lục 06: Kết khảo sát hài lòng sinh viên nội dung nghiên cứu mơ hình * Nhóm nhân tố: “Mức độ đáp ứng cơng tác hành chính” Statistics B24:Cac CB, NV luon nhiet tinh vui ve, ton SV Valid B25:Cac CBQL giai quyet cac vd cua SV voi hieu qua cao B26:NV TV phuc vu tot B27:Moi khieu nai, thac mac duoc giai quyet thoa dang 600 600 600 600 0 0 Mean 3.44 3.93 3.83 3.38 Std Deviation 839 771 810 849 Sum 2063 2359 2298 2030 Missing Frequency Table B24:Cac CB, NV luon nhiet tinh vui ve, ton SV Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 10 1.7 1.7 1.7 Khong dong y 59 9.8 9.8 11.5 Khong y kien 237 39.5 39.5 51.0 Dong y 246 41.0 41.0 92.0 48 8.0 8.0 100.0 600 100.0 100.0 Hoan toan dong y Total 117 B25:Cac CBQL giai quyet cac vd cua SV voi hieu qua cao Frequency Valid Hoan toan khong dong y Khong dong y Khong y kien Dong y Hoan toan dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 3 3 31 95 350 123 600 5.2 15.8 58.3 20.3 100.0 5.2 15.8 58.3 20.3 100.0 5.5 21.3 79.7 100.0 B26:NV TV phuc vu tot Frequency Valid Hoan toan khong dong y Khong dong y Khong y kien Dong y Hoan toan dong y Total Valid Percent Percent Cumulative Percent 8 34 122 332 107 600 5.7 20.7 55.3 17.5 100.0 5.7 20.7 55.3 17.5 100.0 6.5 27.2 82.5 100.0 B27:Moi khieu nai, thac mac duoc giai quyet thoa dang Frequency Valid Hoan toan khong dong y Khong dong y Khong y kien Dong y Hoan toan dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 10 1.7 1.7 1.7 76 230 244 40 600 12.5 38.3 40.8 6.7 100.0 12.5 38.3 40.8 6.7 100.0 14.2 52.5 93.3 100.0 118 * Nhóm nhân tố: “Điều kiện học tập” N Valid Missing Mean Std Deviation Sum Statistics B28:Phong hoc rong rai,thoang mat 600 3.61 778 2168 B29:Phong hoc dam bao am thanh, anh sang 600 3.56 823 2133 B30:Phong may tinh dap ung nhu cau thuc hanh cua SV 600 3.02 860 1813 Frequency Table B28:Phong hoc rong rai,thoang mat Frequency Valid Valid Hoan toan khong dong y Khong dong y Khong y kien Dong y Hoan toan dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.0 1.0 1.0 39 189 312 54 600 6.5 31.5 52.2 8.8 100.0 6.5 31.5 52.2 8.8 100.0 7.5 39.0 91.2 100.0 B29:Phong hoc dam bao am thanh, anh sang Valid Frequency Percent Percent Hoan toan khong 7 dong y Khong dong y 65 10.8 10.8 Khong y kien 177 29.5 29.5 Dong y 302 50.3 50.3 Hoan toan dong y 52 8.7 8.7 Total 600 100.0 100.0 Cumulative Percent 11.5 41.0 91.3 100.0 119 B30:Phong may tinh dap ung nhu cau thuc hanh cua SV Perce Valid Frequency nt Percent Cumulative Percent Valid Hoan toan khong 17 2.8 2.8 2.8 dong y Khong dong y 139 23.2 23.2 26.0 Khong y kien 282 47.2 47.2 73.2 Dong y 136 22.7 22.7 95.8 Hoan toan dong y 26 4.2 4.2 100.0 Total 600 100.0 100.0 * Nhóm nhân tố: “Đánh giá rèn luyện sinh viên” N Valid Missing Mean Std Deviation Sum Statistics B36:Ban hai B37:Ban B38:KQ B39:Cac long ve ND hai long ve DRL duoc HDXH,HDPT tac "Tuan SHCD QT DGRL cong vao dong tich cuc den - HSSV" SV xet HB viec HT 600 600 600 600 0 0 3.41 3.73 3.54 3.16 798 782 858 879 2046 2237 2122 1894 Frequency Table Valid B36:Ban hai long ve ND "Tuan SHCD - HSSV" Valid Frequency Percent Percent Hoan toan khong 7 dong y Khong dong y 75 12.5 12.5 Khong y kien 223 37.2 37.2 Dong y 267 44.5 44.5 Hoan toan dong y 31 5.2 5.2 Total 600 100.0 100.0 Cumulative Percent 13.2 50.3 94.8 100.0 120 Valid B37:Ban hai long ve QT DGRL SV Valid Frequency Percent Percent Hoan toan khong 5 dong y Khong dong y 45 7.5 7.5 Khong y kien 133 22.3 22.3 Dong y 348 58.0 58.0 Hoan toan dong y 70 11.7 11.7 Total 600 100.0 100.0 B38:KQ DRL duoc cong vao xet HB Valid Frequency Percent Percent Valid Valid Hoan toan khong dong y Khong dong y Khong y kien Dong y Hoan toan dong y Total Cumulative Percent 8.0 30.3 88.3 100.0 Cumulative Percent 10 1.7 1.7 1.7 58 190 284 58 600 9.7 31.7 47.3 9.7 100.0 9.7 31.7 47.3 9.7 100.0 11.3 43.0 90.3 100.0 B39:Cac HDXH,HDPT tac dong tich cuc den viec HT Frequenc Valid Cumulative y Percent Percent Percent Hoan toan khong 12 2.0 2.0 2.0 dong y Khong dong y 126 21.0 21.0 23.0 Khong y kien 246 41.3 41.3 64.3 Dong y 185 30.7 30.7 95.0 Hoan toan dong y 31 5.0 5.0 100.0 Total 600 100.0 100.0 121 * Nhóm nhân tố: “Trình độ tác phong giảng viên” Statistics N B8:GV co B11:GV day ket hop KTCM sau rong, voi GD nhan cach, lien he thuc tien dao duc cho SV 600 600 0 3.03 3.78 858 820 1818 2265 Valid Missing Mean Std Deviation Sum Frequency Table B8:GV co KTCM sau rong, lien he thuc tien Frequency Valid Hoan toan khong dong y Khong dong y Khong y kien Dong y Hoan toan dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 17 2.8 2.8 2.8 135 284 138 26 600 22.7 47.3 23.0 4.2 100.0 22.7 47.3 23.0 4.2 100.0 25.5 72.8 95.8 100.0 B11:GV day ket hop voi GD nhan cach, dao duc cho SV Frequenc y Valid Hoan toan khong dong y Khong dong y Khong y kien Dong y Hoan toan dong y Total Valid Percent Percent Cumulative Percent 5 49 116 338 94 600 8.2 19.8 56.3 15.2 100.0 8.2 19.8 56.3 15.2 100.0 8.7 28.5 84.8 100.0 122 * Nhóm nhân tố thứ 10: “Các vấn đề thƣ viện mức độ đáp ứng chƣơng trình đào tạo” Statistics N B1:MTCT DT cua nganh hoc ro rang B4:Cau truc CTDT mem deo 600 3.40 849 2039 600 3.03 860 1817 Valid Missing Mean Std Deviation Sum B6:CTDT duoc TK co the LT voi cac CTGD khac B31:TV co nguon TLTK phong phu, da dang 600 3.62 772 2172 600 3.30 933 1979 Valid Percent Cumulative Percent Frequency Table B1:MTCTDT cua nganh hoc ro rang Frequency Valid Hoan toan khong dong y Khong dong y Khong y kien Dong y Hoan toan dong y Total Percent 1.7 1.7 1.7 74 223 253 42 600 12.3 37.2 42.2 6.7 100.0 12.3 37.2 42.2 6.7 100.0 14.0 51.2 93.3 100.0 B4:Cau truc CTDT mem deo Frequency Valid Hoan toan khong dong y Khong dong y Khong y kien Dong y Hoan toan dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 17 2.8 2.8 2.8 136 283 139 25 600 22.8 47.2 23.0 4.2 100.0 22.8 47.2 23.0 4.2 100.0 25.7 72.8 95.8 100.0 123 Valid B6:CTDT duoc TK co the LT voi cac CTGD khac Valid Frequency Percent Percent Hoan toan khong 1.0 1.0 dong y Khong dong y 38 6.3 6.3 Khong y kien 186 31.0 31.0 Dong y 318 53.0 53.0 Hoan toan dong y 52 8.7 8.7 Total 600 100.0 100.0 B31:TV co nguon TLTK phong phu, da dang Valid Frequency Percent Percent Valid Hoan toan khong dong y Khong dong y Khong y kien Dong y Hoan toan dong y Total Cumulative Percent 1.0 7.3 38.3 91.3 100.0 Cumulative Percent 21 3.5 3.5 3.5 92 216 227 44 600 15.3 36.2 37.8 7.2 100.0 15.3 36.2 37.8 7.2 100.0 18.8 55.0 92.8 100.0 * Chất lƣợng chung đào tạo mà sinh viên nhận đƣợc Statistics B40:Theo ban, QTHT, ban duoc SH & RL mot MT tot N Valid B41:Theo ban, KT mon hoc co GT cho CV cua ban o hien tai va tuong lai B42:Theo ban, KTKH, nhung KN: tu hoc, tu NC; KNGT se p/v tot cho CV 600 600 600 0 Mean 3.96 4.09 4.06 Std Deviation 885 780 784 Sum 2378 2451 2434 Missing 124 Frequency Table B40:Theo ban, QTHT, ban duoc SH & RL mot MT tot Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid Hoan toan khong 3 dong y Khong dong y 42 7.0 7.0 7.3 Khong y kien 108 18.0 18.0 25.3 Dong y 272 45.3 45.3 70.7 Hoan toan dong y 176 29.3 29.3 100.0 Total 600 100.0 100.0 B41:Theo ban, KT mon hoc co GT cho CV cua ban o hien tai va tuong lai Frequency Valid Hoan toan khong dong y Khong dong y Khong y kien Dong y Hoan toan dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 3 21 78 316 183 600 3.8 13.0 52.7 30.2 100.0 3.8 13.0 52.7 30.2 100.0 4.2 17.2 69.8 100.0 B42:Theo ban, KTKH, nhung KN: tu hoc, tu NC; KNGT se p/v tot cho CV Frequenc y Valid Hoan toan khong dong y Khong dong y Khong y kien Dong y Hoan toan dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 3 21 93 309 175 600 3.5 15.5 51.5 29.2 100.0 3.5 15.5 51.5 29.2 100.0 3.8 19.3 70.8 100.0