Nâng cao chất lượng tín dụng trong hoạt động tín dụng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Thành.

Nâng cao chất lượng tín dụng trong hoạt động tín dụng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Thành.Nâng cao chất lượng tín dụng trong hoạt động tín dụng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Thành.Nâng cao chất lượng tín dụng trong hoạt động tín dụng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Thành.Nâng cao chất lượng tín dụng trong hoạt động tín dụng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Thành.Nâng cao chất lượng tín dụng trong hoạt động tín dụng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Thành.BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG o0o LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ THÀNH Ngành Tà.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ……….o0o……… LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ THÀNH Ngành: Tài chính-Ngân hàng NGUYỄN HUY HỒNG HÀ NỘI - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ THÀNH Ngành: Tài chính-Ngân hàng Mã số: 8340201 Họ tên học viên: Nguyễn Huy Hoàng Người hướng dẫn: TS Nguyễn Đỗ Quyên HÀ NỘI - 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn đề tài“Nâng cao chất lượng tín dụng tronghoạtđộngtíndụngbánlẻtạingânhàngthươngmạicổphầnCơngThươngViệtNam – Chi nhánh Hà Thành”hồn tồn tơi thực Các đoạn trích dẫn số liệu sử dụng luận văn dẫn nguồn có độ xác cao phạm vi hiểu biết Hà Nội, ngày … tháng … năm 2023Tác giả Nguyễn Huy Hoàng LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập làm luận văn tốt nghiệp cao học, giúp đỡ thầy,cơgiáotrườngĐạihọcNgoạiThương,đặcbiệtlàTS.NguyễnĐỗQun,sựthamgia góp ý nhà quản lý, bạn bè, đồng nghiệp nỗ lực thân Đến nay, tác giả hoàn thành luận văn thạc sĩ với đề tài luận văn:“Nâng cao chất lượng tín dụngtrong hoạt động tín dụng bán lẻ ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương ViệtNam – Chi nhánh Hà Thành”chuyên ngành Tài – Ngân hàng Các kết đạt đóng góp mặt khoa học thực tiễn hoạt động cho vay khách hàng bán lẻ ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Hà Thành Tuy nhiên, khuôn khổ luận văn,dođiềukiệnthờigianvàtrìnhđộcóhạnnênkhơngthểtránhkhỏinhữngthiếusót.Tác giảrấtmongnhậnđượcnhữnglờichỉbảovàgópýcủacácthầy,cơgiáovàcácđồngnghiệp Tác giả bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Đỗ Quyên hướng dẫn, bảo tậntìnhvàcungcấpcáckiếnthứckhoahọccầnthiếttrongqtrìnhthựchiệnluậnvăn.Xin chân thành cảm ơn thầy, khoa Sau Đại học - trường Đại học Ngoại Thương tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả hoàn thành tốt luận văn thạc sĩ Tác giả chân thành cảm ơn cán công tác ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Hà Thành tạo điều kiện cung cấp tài liệu liên quan giúp đỡ tác giả hoàn thành luậnvăn Xin chân thành cảm ơn! Học viên thựchiện Nguyễn HuyHoàng MỤC LỤC LỜICAMĐOAN .i LỜICẢMƠN ii DANHMỤCBẢNG v DANHMỤCHÌNH vi DANH MỤC CÁC TỪVIẾTTẮT .vii TÓM TẮT KẾT QUẢNGHIÊNCỨU viii LỜIMỞĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TRONGHOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI8 1.1 Cơ sở lý luận tín dụng bán lẻ ngân hàngthươngmại 1.1.1 Cơ sở lý luận hoạt động tín dụng ngân hàngthươngmại 1.1.2 Cơsởlýluậnvềhoạtđộngtíndụngbánlẻtạingânhàngthươngmại 11 1.2 Cơ sở lý luận chất lượng tín dụng bán lẻ ngân hàng thươngmại.18 1.2.1 Kháiniệm 18 1.2.2 Các tiêu đánh giá CLTD bán lẻ ngân hàngthươngmại 19 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới CLTD hoạt động tín dụngbánlẻ .25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TRONG HOẠTĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNGVIỆT NAM – CHI NHÁNHHÀTHÀNH .30 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh HàThành 30 2.1.1 Quá trình hình thành vàpháttriển: 30 2.1.2 Cơ cấutổchức 31 2.1.3 Khái quát số tiêu kết hoạt động kinh doanh tronggiaiđoạn 34 2019-2021 2.2 ThựctrạngchấtlượngtíndụngtronghoạtđộngtíndụngbánlẻtạiNgânhàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Thành giai đoạn 2019-2021 45 2.2.1 Các tiêu phản ánh chất lượng tín dụng hoạt động tín dụngbánlẻ 45 2.2.2 Kết khảo sát khách hàng chất lượng dịch vụ tín dụng bánlẻ.52 2.3 Đánh giá chất lượng tín dụng hoạt động tín dụng bán lẻ Ngânhàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánhHàThành: 63 2.3.1 Kết quảđạtđược: 63 2.3.2 Hạn chế vànguyênnhân 65 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TRONGHOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNGTHƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNHHÀTHÀNH .71 3.1 Địnhhướng,mụctiêunângcaochấtlượngtíndụngtạiNgânhàngTMCPCơng thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Thànhđến2030 71 3.1.1 Định hướng phát triển chungcủaVietinBank 71 3.1.2.Định hướng phát triển dịch vụ tín dụng bán lẻ VietinBank Chinhánh HàThành 72 3.2 Các đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng hoạt động tíndụng bán lẻ VietinBank – Chi nhánhHàThành .73 3.2.1 Nhóm giải pháp hồn thiện mặt quy trình cấp tín dụng kiểmsốtquy trình cấptíndụng 73 3.2.2 Nhóm giải pháp cơng tác nhân sự, phát triểnmạnglưới .76 3.2.3 Nhóm giải pháp sản phẩm cho vay, chínhsáchmarketing .79 3.3 Một sốkiếnnghị: 81 KẾTLUẬN 83 DANH MỤC TÀI LIỆUTHAMKHẢO 85 PHỤLỤC01 i DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Kết huy động vốn từ năm 2019 đến năm 2021 VietinBank ChinhánhHàThành 35 Bảng 2.2 Kết hoạt động cho vay năm 2019 đến năm 2021 VietinBank ChinhánhHàThành 39 Bảng2.3SốliệuvềdưnợbánlẻcácchinhánhVietinBankkhuvựcHàNộinăm2020 41 Bảng 2.4 Số liệu toán chuyển tiền nước VietinBank Hà Thành giai đoạn2019-2021 42 Bảng 2.5 Doanh số bảo lãnh VietinBank Hà Thành giaiđoạn2019-2021 44 Bảng 2.6 Chất lượng dư nợ TDBL VietinBank Hà Thành giaiđoạn2019-2021 45 Bảng 2.7 Chỉ tiêu dự phòngrủiro 46 Bảng 2.8 Dư nợ cho vay theo tài sản đảm bảo củakháchhàng 47 Bảng 2.9 Tình hình tăng trưởng dư nợ TDBL tồn Chi nhánh Hà Thành năm 2019 –2021 48 Bảng2.10VòngquayvốnTDBLcủaVietinBank-ChinhánhHàThànhnăm2019–2021 51 Bảng 2.11 Chỉ tiêu thu nhập VietinBank Hà Thành năm 2019–2021 .52 Bảng 2.12 Tổng hợp thông tin kết khảo sát VietinBank- Chi nhánh HàThành 53 Bảng 2.13 Tổng hợp thông tin kết khảo sát KHDN siêu vi mô VietinBank-Chi nhánhHàThành 56 Bảng 2.14 Kết khảo sát yếu tố đánh giá chất lượng tín dụngbánlẻ 59 Bảng 2.15 Kết khảo sát yếu tố đánh giá chất lượng tín dụng bán lẻ doanhnghiệp 61 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Tổ chức máy Ngân hàng VietinBank – Chi nhánhHàThành 32 Hình2.2Kếtquảhuyđộngvốntheokỳhạnnăm2019đếnnăm2021củaVietinBankChi nhánhHàThành 35 Hình 2.3 Tình hình dư nợ Tín dụng bán lẻ theo lĩnh vực VietinBank - Chi nhánhHà Thành năm 2019–2021 49 Hình2.4CơcấuTDBLtheothờihạnchovayVietinBank-ChinhánhHàThànhnăm2019–2021 .50 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TT Chữ viết tắt Giải nghĩa Ngân hàng Nông nghiệpvàPhát triểnnông thônViệtNam AGRIBANK ATM Máy rút tiền tự động (AutomaticTellerMachine) BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam BCKD Báo cáo kinh doanh BCTD Báo cáo tín dụng CLTD Chất lượng tín dụng DPRR Dự phịng rủi ro GTCG Giấy tờ có giá HTTD Hỗ trợ tín dụng 10 KHBL Khách hàng bán lẻ 11 KHDN Khách hàng doanh nghiệp 12 NHTM Ngân hàng thương mại 13 NHBL Ngân hàng bán lẻ 14 NHCT Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 15 SME 16 Doanh nghiệp vừa nhỏ TECHCOMBANK Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam 17 TCTD Tổ chức tín dụng 18 TMCP Thương mại cổ phần 19 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 20 TDBL Tín dụng bán lẻ 21 TSBĐ Tài sản bảo đảm 22 VIETCOMBANK Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 23 VIETINBANK HÀ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi THÀNH nhánh Hà Thành 24 VIETINBANK Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Cùng với phát triển xã hội, nhu cầu sử dụng vốn thành phần kinh tế - xã hội ngày đa dạng Sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiệnđạiđãđượcxâydựng,thiếtkếnhằmđápứnghầuhếtcácnhucầutừtàitrợnhững dự án lớn công ty đến khoản vay nhỏ lẻ tiêu dùng cá nhân hay vay hộ kinh doanh Những năm gần đây, tín dụng bán lẻ lĩnh vực kinh doanh nhiều NHTM Việt Nam trọng mở rộng phát triển khơng giúp phân tán rủi ro mà hứa hẹn mang lại nguồn lợi nhuận khơng nhỏ chongânhàng.Đâylàmảnghoạtđộngđầytiềmnăngvàngàycàngkhẳngđịnhđược vị trí hoạt động kinh doanh ngân hàng Vì vây, cần xây dựng đánh giá cách nghiêm túc chiến lược phát triển tín dụng bán lẻ NHTM Trongbốicảnh đó, đề tài “Nâng cao chất lượng tín dụng hoạt động tín dụng bán lẻ tạingânhàngthươngmạicổphầnCơngThươngViệtNam– ChinhánhHàThành”được chọnlàmđềtàinghiêncứugópphầngiảiquyếtnhữngđịihỏicấpbáchthựctiễncho Vietinbank HàThành Qua đề tài, tơi phân tích thực trạng hoạt động tín dụng bán lẻ Chi nhánh, cụ thể phân tích yếu tố tác động thông qua số tiêu đánh giá CLTD hoạt động tín dụng bán lẻ, phương pháp phân tích kết hợp với tổng hợp, thống kê so sánh dựa số liệu thống kê, báo cáo Vietinbank Chi nhánh Hà Thành với số tài liệu tham khảo Qua đó, tơi đánh giá hiệu CLTD thông qua hệ thống tiêu chí đo lường đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến CLTD bán lẻ Chi nhánh Từ kết đó, luận văn góp phần tìm số thuận lợi, khókhăn, tồn quản lý điều hành Chi nhánh nhằm gợi ý số giải pháp nâng cao CLTD hoạt động tín dụng bán lẻ VietinbankHàThành