Quản lý chất lượng toàn diện (tqm) và kết quả chất lượng vai trò trung gian của năng lực hấp thụ công nghệ và văn hóa sáng tạo

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án “Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) kết chất lượng: vai trò trung gian của lực hấp thụ công nghệ và văn hóa sáng tạo” công trình nghiên cứu riêng tơi thực hướng dẫn người hướng dẫn khoa học Những nội dung trình bày luận án trung thực chưa nghiên cứu trước Tôi xin cam đoan chịu trách nhiệm luận án tính pháp lý TP.HCM, ngày…… tháng…… năm 2021 Nghiên cứu sinh ii LỜI CẢM ƠN Luận án kết trình nghiên cứu riêng cá nhân hướng dẫn tận tình, chu đáo từ người hướng dẫn khoa học Để có kết này, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến người hướng dẫn khoa học cho Cô PGS.TS Nguyễn Quang Thu Cô ln tận tình hướng dẫn, cung cấp ý kiến góp ý bổ ích để tơi thực hoàn thành luận án suốt khoảng thời gian qua Bên cạnh, cảm ơn Quý Thầy, Cô khoa Quản trị, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh giảng dạy, chia sẻ hướng dẫn tơi để tơi đáp ứng học phần theo u cầu chương trình đào tạo Tơi trân trọng cảm ơn Quý Thầy, Cô Anh, Chị Viện Đào tạo sau đại học, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh động viên, hướng dẫn, hỗ trợ tơi hồn thành hồ sơ để bảo vệ giai đoạn Và sau cùng, gửi lời biết ơn đến gia đình, người thân, đồng nghiệp, bạn bè hỗ trợ, động viên để tơi hồn thành cách tốt luận án Trân trọng cảm ơn! TP.HCM, ngày…… tháng …… năm 2021 Nghiên cứu sinh iii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục từ viết tắt vi Danh mục bảng viii Danh mục hình vẽ .xii Tóm tắt luận án xiii Abstract of the dissertation xv CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 12 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 12 1.4 Phương pháp nghiên cứu 13 1.5 Điểm luận án 15 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 15 1.6.1 Ý nghĩa mặt thực tiễn 15 1.6.2 Ý nghĩa mặt lý thuyết 15 1.7 Kết cấu luận án 16 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 18 2.1 Lý thuyết chất lượng quản lý chất lượng toàn diện - TQM 18 2.1.1 Tổng quan chất lượng 18 2.1.2 Tổng quan quản lý chất lượng toàn diện 22 2.2 Lý thuyết văn hóa tổ chức 28 2.2.1 Khái niệm nguồn gốc văn hóa văn hóa tổ chức 28 iv 2.2.2 Một số quan điểm nghiên cứu văn hóa tổ chức 29 2.2.3 Văn hóa sáng tạo 31 2.3 Lý thuyết nguồn lực 32 2.4 Lý thuyết lực hấp thụ 35 2.5 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 37 2.5.1 Các khái niệm nghiên cứu 37 2.5.2 Phát triển giả thuyết nghiên cứu 48 2.5.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 56 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 57 3.1 Quy trình nghiên cứu 57 3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 60 3.2.1 Quy trình nghiên cứu định tính 60 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 61 3.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng 70 3.3.1 Phương pháp thu thập liệu 70 3.3.2 Phương pháp chọn mẫu 71 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu 71 3.4 Đánh giá sơ thang đo 74 3.4.1 Mô tả mẫu khảo sát 74 3.4.2 Kết kiểm định thang đo 75 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 84 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 84 4.2 Kết kiểm định thang đo 86 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 86 4.2.2 Phân tích yếu tố khám phá EFA 91 4.3 Đánh giá mơ hình đo lường 93 v 4.4 Đánh giá mơ hình cấu trúc 95 4.4.1 Đánh giá hệ số xác định có điều chỉnh (R2adj) 95 4.4.2 Đánh giá tượng đa cộng tuyến 96 4.4.3 Đánh giá mức độ ảnh hưởng 96 4.4.4 Ước lượng hệ số đường dẫn khoảng tin cậy 97 4.4.5 Dự đoán mức độ phù hợp Q2 sử dụng Blindfolding 97 4.4.6 Kiểm định giả thuyết mơ hình lý thuyết 97 4.4.7 Mức độ tác động khái niệm nghiên cứu 102 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 114 5.1 Kết luận nghiên cứu 114 5.1.1 Kết thực mục tiêu nghiên cứu luận án 114 5.1.2 Kết nghiên cứu 115 5.1.3 Những đóng góp nghiên cứu 116 5.2 Hàm ý quản trị 116 5.2.1 Triển khai áp dụng quản lý chất lượng toàn diện doanh nghiệp 116 5.2.2 Xây dựng môi trường văn hóa sáng tạo doanh nghiệp 120 5.2.3 Nâng cao lực hấp thụ công nghệ 122 5.3 Những hạn chế hướng nghiên cứu 123 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CÔNG BỐ CÓ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 124 TÀI LIỆU THAM KHẢO 125 PHỤ LỤC 1: xvii PHỤ LỤC 2: xxii PHỤ LỤC 3: xxxi PHỤ LỤC 4: xxxiv vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TIẾNG ANH TIẾNG VIỆT TẮT ASEAN Economic Community Cộng đồng kinh tế ASEAN AFTA ASEAN Free Trade Area Khu vực thương mại tự ASEAN AVE Average Variance Extracted Phương sai trích CF Customer Focus Hướng vào khách hàng CR Composite Reliability Độ tin cậy tổng hợp AEC DOD United States Department of Defense Bộ Quốc phòng Mỹ EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá EQA European Quality Award Giải thưởng Chất lượng Châu Âu EVFTA European-Vietnam Free Trade Agreement Hiệp định thương mại tự Việt Nam Liên minh châu Âu HACCP Hazard Analysis and Critical Control Các điểm kiểm soát tới hạn - phân Points tích mối nguy IA Informations and Analysis Thơng tin phân tích IC Innovative Culture Văn hóa sáng tạo International Organization for Standardization Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế Leadership Sự lãnh đạo Partial Least Squares Phương pháp bình phương tối thiểu ISO LEAD PLS vii phần PM Process Management Quản lý trình QCC Quality Control Circle Nhóm kiểm sốt chất lượng Quality Performance Kết chất lượng RBV Resource Basiced View Lý thuyết nguồn lực R&D Research and Development Nghiên cứu phát triển RM Resource Management Quản lý nhân lực SEM Structural Equation Modeling Mơ hình cấu trúc tuyến tính Strategic Planning Hoạch định chiến lược Standardized root mean square residual Sự khác biệt phần data thực tế phần mơ hình dự đoán TAC Technology Absorption Capacity Năng lực hấp thụ công nghệ TPP Trans-Pacific Partnership Agreement Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương TQM Total Quality Management Quản lý chất lượng tồn diện Variance inflation factor Hệ số phóng đại phương sai World Trade Organization Tổ chức thương mại giới QP SP SRMR VIF WTO viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Chất lượng theo quan điểm truyền thống chất lượng toàn diện 20 Bảng 2.2 Một số yếu tố thành công quan trọng TQM 27 Bảng 2.3 Kết đánh giá trước sau áp dụng TQM Công ty Cổ Phần Chế biến thực phẩm Kinh Đô, Công ty Cổ Phần Trường Sơn 47 Bảng 3.1 Các giai đoạn nghiên cứu 58 Bảng 3.2 Thang đo quản lý trình 63 Bảng 3.3 Thang đo lãnh đạo 63 Bảng 3.4 Thang đo hướng vào khách hàng 64 Bảng 3.5 Thang đo hoạch định chất lượng 65 Bảng 3.6 Thang đo thơng tin phân tích 66 Bảng 3.7 Thang đo quản lý nhân lực 67 Bảng 3.8 Thang đo lực hấp thụ công nghệ 68 Bảng 3.9 Thang đo văn hóa sáng tạo 69 Bảng 3.10 Thang đo kết chất lượng 70 Bảng 3.11 Quy trình phân tích liệu nghiên cứu định lượng sơ 71 Bảng 3.12 Đặc điểm mẫu nghiên cứu sơ 75 Bảng 3.13 Kiểm định sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo quản lý trình 76 Bảng 3.14 Kiểm định sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo lãnh đạo 77 Bảng 3.15 Kiểm định sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo hướng vào khách hàng 77 Bảng 3.16 Kiểm định sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo hoạch định chiến lược 78 ix Bảng 3.17 Kiểm định sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo thơng tin phân tích 78 Bảng 3.18 Kiểm định sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo quản lý nhân lực 79 Bảng 3.19 Kiểm định sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo lực hấp thụ công nghệ 79 Bảng 3.20 Kiểm định sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo văn hóa sáng tạo 80 Bảng 3.21 Kiểm định sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo kết chất lượng 80 Bảng 3.22 Kết EFA thang đo TQM 81 Bảng 3.23 Kết EFA thang đo TAC, IC, QP 82 Bảng 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 85 Bảng 4.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo quản lý trình 87 Bảng 4.3 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo lãnh đạo 87 Bảng 4.4 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo hướng vào khách hàng 88 Bảng 4.5 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo hoạch định chiến lược 88 Bảng 4.6 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo thông tin phân tích …… 89 Bảng 4.7 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo quản lý nhân lực …… 89 Bảng 4.8 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo lực hấp thụ công nghệ……… 90 Bảng 4.9 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo văn hóa sáng tạo 90 Bảng 4.10 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo kết chất lượng 91 x Bảng 4.11 Kết EFA thang đo TQM 92 Bảng 4.12 Kết EFA thang đo TAC, IC, QP 93 Bảng 4.13 Kết đánh giá độ tin cậy giá trị hội tụ 94 Bảng 4.14 Kiểm định giá trị phân biệt (Fornell – Larcker) 94 Bảng 4.15 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình 95 Bảng 4.16 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình 95 Bảng 4.17 Kết ước lượng mơ hình cấu trúc 96 Bảng 4.18 Ước lượng hệ số đường dẫn khoảng tin cậy 97 Bảng 4.19 Kết mức độ dự đoán liên quan 97 Bảng 4.20 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 100 Bảng 4.21 Tác động trực tiếp, gián tiếp tổng tác động 103 Bảng 4.22 Tác động trung gian (Gián tiếp) 104 Bảng 4.23 Ước lượng mối quan hệ khái niệm mơ hình theo lĩnh vực hoạt động sản xuất 105 Bảng 4.24 Ước lượng mối quan hệ khái niệm mơ hình theo lĩnh vực hoạt động dịch vụ 106 Bảng 4.25 Ước lượng mối quan hệ khái niệm mô hình theo lĩnh vực hoạt động thương mại 107 Bảng 4.26 Ước lượng mối quan hệ khái niệm mơ hình theo loại hình hoạt động doanh nghiệp tư nhân 108 Bảng 4.27 Ước lượng mối quan hệ khái niệm mơ hình theo loại hình hoạt động công ty cổ phần 109 Bảng 4.28 Ước lượng mối quan hệ khái niệm mơ hình theo loại hình hoạt động cơng ty TNHH 109 Bảng 4.29 Ước lượng mối quan hệ khái niệm mơ hình theo loại hình hoạt động thuộc loại hình khác 110 Bảng 4.30 Ước lượng mối quan hệ khái niệm mơ hình theo số lượng lao động 50 người 111 xxxii NỘI DUNG PHÁT BIỂU STT Hoàn toàn không đồng ý… Hoàn toàn đồng ý Doanh nghiệp có hướng dẫn thực q trình rõ ràng dễ hiểu Các q trình chuẩn hóa Thuật ngữ khách hàng nội hiểu rõ doanh nghiệp Doanh nghiệp thiết kế trình theo định hướng phịng ngừa sai sót 5 Doanh nghiệp sử dụng thường xuyên kỹ thuật thống kê (VD: SPC) để cải thiện trình Doanh nghiệp sử dụng hệ thống đánh giá nhà cung cấp để lựa chọn nhà cung cấp Lãnh đạo cấp cao chia sẻ tầm nhìn định hướng tương lai doanh nghiệp cho cấp Lãnh đạo cấp cao tích cực thường xuyên khuyến khích thay đổi doanh nghiệp Lãnh đạo cấp cao tích cực thường xun thực văn hóa đổi sáng tạo doanh nghiệp 10 Lãnh đạo khuyến khích nhân viên chia sẻ sáng kiến để giúp doanh nghiệp thực đổi sáng tạo doanh nghiệp 11 Doanh nghiệp thường xuyên xác định nhu cầu mong đợi khách hàng 12 Nhu cầu mong đợi khách hàng phổ biến hiểu rõ toàn nhân viên 13 Doanh nghiệp dựa vào nhu cầu mong đợi khách hàng để thực trình thiết kế sản phẩm 14 Doanh nghiệp ln trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng 15 Doanh nghiệp thường xuyên thiết kế sản phẩm, dịch vụ 16 Sứ mệnh doanh nghiệp truyền đạt toàn doanh nghiệp 17 Doanh nghiệp có q trình hoạch định chiến lược tồn diện 18 Doanh nghiệp thường xuyên xem xét mục tiêu ngắn hạn dài hạn 19 Khi thiết lập sách mục tiêu, doanh nghiệp ln xem xét nhu cầu bên liên quan (VD: Khách hàng, nhân viên, cổ đông, nhà cung cấp, …) 20 Doanh nghiệp tuyên bố chiến lược bao gồm tất hoạt động kinh doanh 21 Doanh nghiệp thường xuyên so sánh với đối thủ cạnh tranh để đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp xxxiii 22 Doanh nghiệp có hệ thống để đo lường hiệu tổng thể 23 Dữ liệu thông tin trình hoạt động cập nhật thường xuyên 24 Dữ liệu thông tin doanh nghiệp ln ln sẵn có cần 25 Lãnh đạo cấp cao thường xuyên tổ chức họp để xem xét hiệu doanh nghiệp 26 Doanh nghiệp có qui trình đào tạo phát triển áp dụng toàn doanh nghiệp 27 Doanh nghiệp trì hai trình giao tiếp từ xuống từ lên 28 Doanh nghiệp thường xuyên đo lường hài lòng nhân viên 29 Nhân viên có nhiều kỹ đào tạo để hỗ trợ cải thiện hiệu làm việc 30 Nhân viên tiếp thu kiến thức cơng nghệ làm cho có giá trị doanh nghiệp 31 Nhân viên có khả hấp thụ kiến thức công nghệ 32 Nhân viên kết hợp kiến thức công nghệ có với kiến thức cơng nghệ 33 Nhân viên áp dụng kiến thức công nghệ công việc thực tế 34 Doanh nghiệp ln khuyến khích sáng tạo đổi 35 Doanh nghiệp sẵn sàng tiếp nhận cách làm việc 36 Doanh nghiệp nhấn mạnh vai trò làm việc nhóm phịng ban 37 Doanh nghiệp cho phép nhân viên sử dụng cách thức làm việc riêng họ 38 Doanh nghiệp có nhìn dài hạn dù phải hy sinh hiệu ngắn hạn 39 Doanh nghiệp đánh giá cao đóng góp cá nhân vào hiệu chung doanh nghiệp 40 Doanh nghiệp trọng vào hiệu công việc tuân thủ quy tắc thủ tục 41 Áp dụng TQM, cải thiện đáng kể suất doanh nghiệp 42 Áp dụng TQM, cải thiện đáng kể lợi nhuận doanh nghiệp 43 Áp dụng TQM, cải thiện đáng kể khả cung cấp sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp 44 Áp dụng TQM, cải thiện đáng kể khả cung cấp dịch vụ sau bán hàng 45 Áp dụng TQM, cải thiện đáng kể tổng chi phí chất lượng sản phẩm, dịch vụ 46 Thông qua áp dụng TQM, khách hàng hài lòng với chất lượng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ xxxiv PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU 4.1 Đánh giá thang đo thức Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 886 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 15.13 15.17 15.09 15.46 15.43 11.850 12.437 12.376 11.803 11.600 PM1 PM2 PM3 PM4 PM5 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 725 698 731 763 708 861 867 860 852 866 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 830 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 10.75 10.83 10.97 10.87 6.663 6.454 6.178 7.199 LEAD1 LEAD2 LEAD3 LEAD4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 810 N of Items Corrected Item-Total Correlation 696 677 687 574 Cronbach's Alpha if Item Deleted 769 776 772 820 xxxv Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 10.51 10.79 10.87 10.82 5.634 5.684 5.930 6.119 CF1 CF2 CF3 CF4 Corrected Item-Total Correlation 686 750 605 495 Cronbach's Alpha if Item Deleted 734 708 773 828 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 810 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 13.82 13.71 13.79 13.88 13.89 10.565 10.124 9.760 10.197 9.884 SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 Corrected Item-Total Correlation 528 662 668 554 584 Cronbach's Alpha if Item Deleted 794 755 752 787 778 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 884 Item-Total Statistics IA1 IA2 IA3 IA4 IA5 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 13.31 13.57 13.50 13.46 13.59 13.026 11.488 11.797 11.335 11.759 Corrected Item-Total Correlation 566 805 777 796 670 Cronbach's Alpha if Item Deleted 892 839 846 840 872 xxxvi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 676 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 9.34 9.37 9.17 8.81 5.476 5.527 5.245 7.088 RM1 RM2 RM3 RM4 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 606 542 571 174 516 554 531 787 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 826 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 9.18 9.03 9.09 8.99 6.987 7.152 7.539 8.535 TAC1 TAC2 TAC3 TAC4 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 720 696 633 560 747 758 788 819 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 858 Item-Total Statistics IC1 IC2 IC3 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 15.49 15.60 15.67 20.006 19.014 18.423 Corrected Item-Total Correlation 501 692 668 Cronbach's Alpha if Item Deleted 855 829 831 xxxvii IC4 IC5 IC6 IC7 15.60 15.55 15.56 15.66 17.944 18.464 19.110 19.800 751 612 590 562 819 840 843 846 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 834 Item-Total Statistics QP1 QP2 QP3 QP4 QP5 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 13.59 13.44 13.39 13.37 13.38 13.090 12.292 12.626 12.203 13.084 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 582 687 676 683 546 815 785 789 786 825 4.2 Phân tích EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .845 3606.876 325 000 Total Variance Explained Comp onent Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Total 6.771 2.736 2.682 2.442 1.688 1.323 % of Cumulative Variance % 26.041 10.522 10.316 9.391 6.494 5.087 26.041 36.563 46.879 56.270 62.764 67.851 Total 6.771 2.736 2.682 2.442 1.688 1.323 % of Cumulative Variance % 26.041 10.522 10.316 9.391 6.494 5.087 26.041 36.563 46.879 56.270 62.764 67.851 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3.513 3.491 2.954 2.816 2.703 2.164 % of Cumulative Variance % 13.513 13.428 11.360 10.831 10.395 8.324 13.513 26.941 38.301 49.132 59.527 67.851 xxxviii 959 871 3.689 3.349 71.540 74.889 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component PM1 PM2 PM3 PM4 PM5 LEAD1 LEAD2 LEAD3 LEAD4 CF1 CF2 CF3 CF4 SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 IA1 IA2 IA3 IA4 IA5 RM1 RM2 RM3 804 802 780 855 794 786 806 818 591 810 840 762 609 610 762 778 755 767 680 865 845 864 740 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .856 826 732 xxxix KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 865 2004.145 Sig 120 000 Total Variance Explained Comp onent 16 Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Total 5.867 2.204 1.535 970 815 762 216 % of Variance Cumulative % 36.671 13.778 9.591 6.065 5.097 4.762 1.352 36.671 50.449 60.040 66.105 71.201 75.963 100.000 Total % of Cumulative Variance % 5.867 2.204 1.535 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TAC1 TAC2 TAC3 TAC4 IC1 IC2 IC3 IC4 IC5 IC6 IC7 QP1 QP2 QP3 QP4 QP5 823 826 752 673 521 789 772 824 712 708 620 605 763 771 790 717 36.671 13.778 9.591 36.671 50.449 60.040 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3.769 3.068 2.770 % of Cumulative Variance % 23.553 19.172 17.314 23.553 42.726 60.040 xl Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 4.3 Phân tích PLS SEM CF TAC IA IC LEAD PM QP RM SP TQM Bảng 4.1: Construct Reliability and Validity Cronbach's Composite Average Variance Extracted rho_A Alpha Reliability (AVE) 0.699 0.823 0.813 0.517 0.824 0.83 0.884 0.656 0.884 0.891 0.916 0.688 0.858 0.863 0.892 0.544 0.83 0.83 0.887 0.663 0.887 0.891 0.917 0.688 0.834 0.849 0.882 0.601 0.789 0.792 0.877 0.704 0.812 0.867 0.859 0.556 0.878 0.889 0.894 0.251 Bảng 4.2: Mean, STDEV, T-Values, P-Values Original Sample (O) TAC -> QP IC -> TAC IC -> QP TQM -> CF TQM -> TAC TQM -> IA TQM -> IC TQM -> LEAD TQM -> PM TQM -> QP TQM -> RM TQM -> SP 0.25 0.232 0.177 0.673 0.358 0.678 0.419 0.674 0.647 0.381 0.544 0.539 Sample Mean (M) 0.251 0.234 0.178 0.677 0.36 0.677 0.424 0.674 0.646 0.382 0.545 0.543 Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) 0.052 0.063 0.055 0.048 0.052 0.046 0.053 0.045 0.049 0.055 0.06 0.057 4.792 3.71 3.194 14.09 6.866 14.663 7.959 14.895 13.25 6.95 9.032 9.424 P Values 0 0.001 0 0 0 0 xli Bảng 4.3: Fit Summary 0.116 46.147 n/a n/a infinite Estimated Model 0.111 49.164 n/a n/a infinite n/a n/a Saturated Model SRMR d_ULS d_G1 d_G2 Chi-Square NFI 4.4 Đánh giá mơ hình đo lường CF CF TAC IA IC LEAD PM QP RM SP TQM Bảng 4.4: Path Coefficients TAC IA IC LEAD PM RM SP TQM 0.250 0.232 0.673 0.177 0.358 0.678 0.419 CF CF TAC IA IC LEAD PM QP RM SP TQM QP 0.674 0.647 0.381 0.544 0.539 Bảng 4.5: Indirect Effects TAC IA IC LEAD PM QP 0.058 0.097 0.188 RM SP TQM xlii Bảng 4.6: Specific Indirect Effects TQM -> IC -> TAC TQM -> IC -> TAC -> QP TQM -> TAC -> QP TQM -> IC -> QP CF CF TAC IA IC LEAD PM QP RM SP TQM Specific Indirect Effects 0.097 0.024 0.089 0.074 TAC Bảng 4.7: Total Effects IA IC LEAD PM QP RM SP 0.544 0.539 TQM 0.250 0.232 0.673 0.455 0.235 0.678 0.419 0.674 0.647 0.569 Bảng 4.8: Latent Variable Correlations TAC IA IC LEAD PM QP RM SP TQM 0.311 0.352 0.217 0.494 0.271 0.313 0.212 0.205 0.673 1.000 0.301 0.382 0.233 0.363 0.491 0.302 0.188 0.455 0.301 1.000 0.312 0.266 0.255 0.443 0.276 0.221 0.678 0.382 0.312 1.000 0.237 0.263 0.432 0.309 0.253 0.419 0.233 0.266 0.237 1.000 0.242 0.331 0.238 0.351 0.674 0.363 0.255 0.263 0.242 1.000 0.361 0.322 0.227 0.647 0.491 0.443 0.432 0.331 0.361 1.000 0.443 0.249 0.569 0.302 0.276 0.309 0.238 0.322 0.443 1.000 0.198 0.544 0.188 0.221 0.253 0.351 0.227 0.249 0.198 1.000 0.539 0.455 0.678 0.419 0.674 0.647 0.569 0.544 0.539 1.000 CF TAC IA IC LEAD PM QP RM SP TQM CF 1.000 0.311 0.352 0.217 0.494 0.271 0.313 0.212 0.205 0.673 CF TAC IA IC LEAD PM Bảng 4.9: Latent Variable Covariances CF TAC IA IC LEAD PM QP RM SP TQM 1.000 0.311 0.352 0.217 0.494 0.271 0.313 0.212 0.205 0.673 0.311 1.000 0.301 0.382 0.233 0.363 0.491 0.302 0.188 0.455 0.352 0.301 1.000 0.312 0.266 0.255 0.443 0.276 0.221 0.678 0.217 0.382 0.312 1.000 0.237 0.263 0.432 0.309 0.253 0.419 0.494 0.233 0.266 0.237 1.000 0.242 0.331 0.238 0.351 0.674 0.271 0.363 0.255 0.263 0.242 1.000 0.361 0.322 0.227 0.647 xliii QP RM SP TQM CF TAC IA IC LEAD PM QP RM SP 0.313 0.212 0.205 0.673 CF TAC IA IC LEAD PM QP RM SP TQM 0.443 0.276 0.221 0.678 0.432 0.309 0.253 0.419 0.331 0.238 0.351 0.674 0.361 0.322 0.227 0.647 1.000 0.443 0.249 0.569 0.443 1.000 0.198 0.544 0.249 0.198 1.000 0.539 0.569 0.544 0.539 1.000 PM QP RM SP TQM 0.421 0.410 QP RM SP TQM 0.775 0.443 0.249 0.569 0.839 0.198 0.544 0.746 0.539 0.501 Bảng 4.10: R Square R Square R Square Adjusted 0.452 0.450 0.252 0.246 0.459 0.457 0.176 0.173 0.454 0.452 0.419 0.416 0.416 0.409 0.296 0.293 0.291 0.288 CF CF TAC IA IC LEAD PM QP RM SP TQM 0.491 0.302 0.188 0.455 TAC Bảng 4.11: f Square IA IC LEAD 0.080 0.059 0.826 CF 0.719 0.311 0.352 0.217 0.494 0.271 0.313 0.212 0.205 0.673 0.141 0.042 0.849 0.213 0.831 0.720 0.180 Bảng 4.12: Fornell-Larcker Criterion TAC IA IC LEAD PM 0.810 0.301 0.382 0.233 0.363 0.491 0.302 0.188 0.455 0.829 0.312 0.266 0.255 0.443 0.276 0.221 0.678 0.737 0.237 0.263 0.432 0.309 0.253 0.419 0.814 0.242 0.331 0.238 0.351 0.674 0.829 0.361 0.322 0.227 0.647 xliv CF CF TAC IA IC LEAD PM QP RM SP TQM Bảng 4.13: Heterotrait-Monotrait Ratio (HTMT) TAC IA IC LEAD PM QP 0.373 0.407 0.263 0.610 0.318 0.370 0.265 0.347 0.836 CF CF TAC IA IC LEAD PM QP RM SP TQM 0.354 0.448 0.351 0.278 0.307 0.279 0.421 0.285 0.297 0.279 0.578 0.509 0.494 0.388 0.403 0.368 0.327 0.372 0.297 0.382 0.530 0.210 0.244 0.303 0.373 0.236 0.269 0.519 0.734 0.479 0.768 0.714 0.631 Bảng 4.14: Inner VIF Values TAC IA IC LEAD PM QP RM SP 0.226 0.641 0.695 RM SP 1.000 1.000 1.337 1.213 1.000 1.213 1.285 1.000 1.000 1.000 1.000 1.385 4.5 Đánh giá mơ hình cấu trúc Bảng 4.15: Mean, STDEV, T-Values, P-Values TAC -> QP IC -> TAC IC -> QP TQM -> CF TQM -> TAC TQM -> IA TQM -> IC TQM -> LEAD TQM -> PM TQM -> QP TQM -> RM TQM -> SP Original Sample (O) 0.250 0.232 0.177 0.673 0.358 0.678 0.419 0.674 0.647 0.381 0.544 0.539 Sample Standard T Statistics Mean Deviation (|O/STDEV|) (M) (STDEV) 0.251 0.052 4.792 0.234 0.063 3.710 0.178 0.055 3.194 0.677 0.048 14.090 0.360 0.052 6.866 0.677 0.046 14.663 0.424 0.053 7.959 0.674 0.045 14.895 0.646 0.049 13.250 0.382 0.055 6.950 0.545 0.060 9.032 0.543 0.057 9.424 P Values 0.000 0.000 0.001 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 TQM TQM xlv Bảng 4.16: Confidence Intervals Original Sample (O) 0.250 0.232 0.177 0.673 0.358 0.678 0.419 0.674 0.647 0.381 0.544 0.539 TAC -> QP IC -> TAC IC -> QP TQM -> CF TQM -> TAC TQM -> IA TQM -> IC TQM -> LEAD TQM -> PM TQM -> QP TQM -> RM TQM -> SP TQM -> IC -> TAC TQM -> IC -> TAC -> QP TQM -> TAC -> QP TQM -> IC -> QP Sample Mean (M) 0.251 0.234 0.178 0.677 0.360 0.677 0.424 0.674 0.646 0.382 0.545 0.543 2.5% 0.150 0.107 0.070 0.574 0.255 0.577 0.313 0.576 0.541 0.268 0.416 0.421 Bảng 4.17: Specific Indirect Effects Original Sample Standard T Statistics Sample Mean Deviation (|O/STDEV|) (O) (M) (STDEV) 0.097 0.098 0.027 3.578 0.024 0.025 0.009 2.672 0.089 0.091 0.024 3.733 0.074 0.076 0.026 2.875 Bảng 4.18: Confidence Intervals TAC -> QP IC -> TAC IC -> QP TQM -> CF TQM -> TAC TQM -> IA TQM -> IC TQM -> LEAD TQM -> PM TQM -> QP TQM -> RM TQM -> SP Original Sample (O) 0.250 0.232 0.177 0.673 0.358 0.678 0.419 0.674 0.647 0.381 0.544 0.539 Sample Mean (M) 0.251 0.234 0.178 0.677 0.360 0.677 0.424 0.674 0.646 0.382 0.545 0.543 2.5% 0.150 0.107 0.070 0.574 0.255 0.577 0.313 0.576 0.541 0.268 0.416 0.421 97.5% 0.357 0.355 0.287 0.760 0.463 0.759 0.523 0.752 0.731 0.483 0.651 0.644 97.5% 0.357 0.355 0.287 0.760 0.463 0.759 0.523 0.752 0.731 0.483 0.651 0.644 P Values 0.000 0.008 0.000 0.004 xlvi TAC -> QP IC -> TAC IC -> QP TQM -> CF TQM -> TAC TQM -> IA TQM -> IC TQM -> LEAD TQM -> PM TQM -> QP TQM -> RM TQM -> SP Bảng 4.19: Confidence Intervals Bias Corrected Original Sample Bias Sample (O) Mean (M) 0.250 0.251 0.002 0.232 0.234 0.001 0.177 0.178 0.002 0.673 0.677 0.004 0.358 0.360 0.002 0.678 0.677 0.000 0.419 0.424 0.005 0.674 0.674 0.000 0.647 0.646 -0.001 0.381 0.382 0.000 0.544 0.545 0.001 0.539 0.543 0.003 2.5% 0.148 0.102 0.066 0.548 0.250 0.566 0.302 0.568 0.535 0.263 0.409 0.400 97.5% 0.355 0.350 0.281 0.747 0.455 0.752 0.511 0.747 0.726 0.480 0.647 0.632