Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và chất lượng quan hệ giữa người tiêu dùng với doanh nghiệp vai trò trung gian của giá trị khách hàng và công bằng giá

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Nguyễn Nhan Như Ngọc TRÁCH NHIỆM Xà HỘI CỦA DOANH NGHIỆP VÀCHẤT LƯỢNG QUAN HỆ GIỮA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỚI DOANH NGHIỆP: VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG VÀ CÔNG BẰNG GIÁ LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Nguyễn Nhan Như Ngọc TRÁCH NHIỆM Xà HỘI CỦA DOANH NGHIỆP VÀCHẤT LƯỢNG QUAN HỆ GIỮA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỚI DOANH NGHIỆP: VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG VÀ CÔNG BẰNG GIÁ Chuyên ngành:QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số:9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: Tp Hồ Chí Minh - Năm 2023 TS Nguyễn Hữu Lam TS Ngô Thị Ánh LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận án: “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp chất lượng quan hệ người tiêu dùng với doanh nghiệp: Vai trò trung gian giá trị khách hàng cơng giá”là cơng trình nghiên cứu thân tác giả hướng dẫn TS Nguyễn Hữu Lam TS Ngô Thị Ánh Tác giả hồn tồn chịu trách nhiệm vềtínhpháplýcủacơng trình nghiên cứu TP.Hồ Chí Minh, ngày10 tháng năm 2023 Nghiên cứu sinh Nguyễn Nhan Như Ngọc MỤC LỤC 4 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT COM : cam kết người tiêu dùng CSR : trách nhiệm xã hội doanh nghiệp CV : giá trị khách hàng EMO : giá trị tình cảm ETH : giá trị đạo đức FUN : giá trị chức PF : công giá RQ : chất lượng quan hệ SAT : hài lòng người tiêu dùng SOC : giá trị xã hội TRU : tin tưởng người tiêu dùng DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Các nhân tố chịu ảnh hưởng trách nhiệm xã hội Bảng 1.2: Các nghiên cứu giá trị khách hàng, công giá, chất lượng quan hệ ba thành phần chất lượng quan hệ Bảng 2.1: So sánh lý thuyết trao đổi xã hội lý thuyết kinh tế 20 Bảng 2.2: Nhóm lý thuyết trách nhiệm xã hội cách tiếp cận liên quan .27 Bảng 2.3: Các hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 32 Bảng 2.4: Các thành phần Chất lượng quan hệ 37 Bảng 2.5: Tổng hợp định nghĩa liên quan chất lượng quan hệ .39 Bảng 2.6: Phân loại giá trị khách hàng Holbrook 48 Bảng 2.7: Giá trị khách hàng liên quan đến trách nhiệm xã hội 50 Bảng 3.1: Tập biến quan sát ban đầu khái niệm Giá trị đạo đức 81 Bảng 3.2: Kết Cronbach’s alpha biến quan sát 82 Bảng 3.3: Kết Cronbach’s alpha phân tích EFA biến quan sát .83 Bảng 3.4: Thang đo Chất lượng quan hệ Giá trị khách hàng 86 Bảng 3.5: Kịch sau thảo luận nhóm .88 Bảng 3.6: Kết Cronbach α phân tích EFA thang đo CSR PF .91 Bảng 3.7: Kết Cronbach α phân tích EFA thang đo RQ 91 Bảng 3.8: Kết Cronbach α phân tích EFA thang đo CV 92 Bảng 4.1: Thống kê cỡ mẫu thức 101 Bảng 4.2: Phân bố mẫu theo địa phương 102 Bảng 4.3: Thống kê mô tả mẫu 102 Bảng 4.4: Kết phân tích Cronbach α thang đo CSR RQ .103 Bảng 4.5: Kết phân tích Cronbach α thang đo CV PF 104 Bảng 4.6: Ma trận xoay nhân tố phân tích EFA 105 Bảng 4.7: Kết phân tích độ tin cậy giá trị thang đo 107 Bảng 4.8: Giá trị phân biệt qua tiêu chí HTMT 108 Bảng 4.9: Kết phân tích giá trị độ tính cậy RQ CV 110 Bảng 4.10: Hệ số phóng đại phương sai VIF 110 Bảng 4.11: Kết MICOM bước 111 Bảng 4.12: Hệ số ảnh hưởng f2 113 Bảng 4.13: Độ phù hợp mơ hình 113 Bảng 4.14: Tóm tắt giá trị kiểm định giả thuyết H1 đến H3 114 Bảng 4.15: Tóm tắt giá trị kiểm định giả thuyết H4 116 Bảng 4.16: Tóm tắt giá trị kiểm định giả thuyết H5, H6, H8 117 Bảng 4.17: Tóm tắt giá trị kiểm định giả thuyết H9 118 Bảng 4.18: Quan hệ đa trung gian Giá trị khách hàng Công giá 119 Bảng 4.19: Kết kiểm định hoán vị .120 Bảng 4.20: Kết phân tích đa nhóm phương pháp 121 Bảng 4.21: Dữ liệu biểu đồ Tầm quan trọng - Hiệu suất RQ 121 Bảng 4.22: Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 127 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Q trình lựa chọn tài liệu thực tổng quan Hình 2.1: Mơ hình chung trao đổi xã hội .21 Hình 2.2: Mơ hình chung lý thuyết quy kết 23 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu 71 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu luận án 73 Hình 3.2: Quy trình phát triển thang đo Giá trị đạo đức .79 Hình 4.1: Tác động trực tiếp biến .115 Hình 4.2: Biểu đồ IPMA biến mục tiêu chất lượng quan hệ 122 TÓM TẮT LUẬN ÁN Tiêu đề: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp chất lượng quan hệ người tiêu dùng với doanh nghiệp: Vai trò trung gian giá trị khách hàng cơng giá Tóm tắt: Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu: Hành vi thiếu trách nhiệm xã hội số doanh nghiệp Việt Nam thời gian qua tạo nên phản ứng tiêu cực người tiêu dùng doanh nghiệp Do đó, cần tìm hiểu nhận thức người tiêu dùng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp nhằm khuyến khích doanh nghiệp quan tâm đến vấn đề Mục tiêu nghiên cứu: Xem xét ảnh hưởng hoạt động trách nhiệm xã hội, trực tiếp gián tiếp qua giá trị khách hàng công giá, đến chất lượng quan hệ nhằm nâng cao chất lượng quan hệ người tiêu dùng với doanh nghiệp Phương pháp nghiên cứu: Kết hợp nghiên cứu định tính (thảo luận nhóm) nghiên cứu định lượng (thử nghiệm giả định), qua hai giai đoạn nghiên cứu sơ thức để giải vấn đề nghiên cứu Kết nghiên cứu: Hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, giá trị khách hàng, công giá ảnh hưởng tích cực đến chất lượng quan hệ Đồng thời, giá trị khách hàng giữ vai trò trung gian tác động trách nhiệm xã hội đến chất lượng quan hệ, cơng giá khơng Kết luận hàm ý: Kết nghiên cứu động lực để doanh nghiệp thực hành trách nhiệm xã hội nhằm mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp xã hội Từ khóa: chất lượng quan hệ,công giá, giá trị khách hàng, thử nghiệm giả định,trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 10 Title: Corporate social responsibility and consumers-company relationship quality: The mediating role of customer value and price fairness Abstract: Reason for writing: Recent time irresponsible behaviors of some companies in Vietnam have created negative response of consumers towards companies Therefore, it is necessary to understand consumers' perception of corporate social responsibility in order to encourage company to pay attention to this issue Problem: To examine the effects of corporate social responsibility activities directly, and indirectly through customer value and price fairness, on relationship quality in order to improve relationship quality between consumers and company Methods: Combining qualitative research (forcus group) and quantitative research (experimental vignette), with two phases of pre-test and main research to solve the issue Results: Corporate social responsibility, customer value, and price fairness all positively affect relationship quality Customer value also plays a mediating role in the impact of social responsibility on relationship quality, but price fairness does not Conclusion: Research results are the motivation for company to practice social responsibility to earn long-term benefits Keywords: corporate social responsibility, customer value, experimental vignette, price fairness, relationship quality 10 227  Giới tính: Nam Nữ  Trình độ học vấn: Đại học đại học Dưới đại học  Tổng thu nhập/tháng: Từ 10 triệu trở xuống Trên 10 triệu  Tình trạng hôn nhân: Độc thân Đã kết hôn Chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! 227 228 Nhóm thử nghiệm PHIẾU KHẢO SÁT 02 Chào Anh/Chị! Tơi nghiên cứu sinh Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM Tôi nghiên cứu hành vi người tiêu dùng.Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời Phiếu khảo sát Tất câu trả lời Anh/Chị có giá trị cho nghiên cứu, khơng có câu trả lời hay sai Rất mong nhận ý kiến trung thực Anh/Chị Phần I: Anh/Chị vui lịng đọc tình sau: Hãy tưởng tượng bạn muốn mua áo thun Bạn vào cửa hàng có bán áo thun bắt đầu lựa chọn Bạn chọn áo thun công ty X - công ty chuyên sản xuất hàng may mặc nước - có chất lượng, kiểu dáng tương tự giá bán cao 10% so với giá bán công ty khác Qua phương tiện truyền thông, bạn biết công ty X tôn trọng khách hàng đối tác; cung cấp thông tin trung thực đầy đủ sản phẩm, tình hình sản xuất, tình hình hoạt động công ty cho bên liên quan Hằng năm, công ty X hỗ trợ xây dựng trường học, trao học bổng cho trẻ em nghèo, trẻ em khuyết tật, nạn nhân chất độc da cam, thương binh liệt sỹ có thành tích học tập tốt Mục tiêu môi trường công ty X lồng ghép hoạt động đầu tư sản xuất, như: chương trình hưởng ứng Giờ Trái đất, chương trình tiết kiệm nước hạn chế sử dụng lượng, tham gia vệ sinh môi trường địa điểm công cộng, giải pháp quản lý, kiểm soát xử lý chất thải nhằm đảm bảo an tồn cho mơi trường Phần II: Anh/Chị vui lòng đánh giá phát biểu theo thang điểm từ đến 7, với  HỒN TỒN KHƠNG ĐỒNG Ý, mức độ đồng ý tăng dần đến HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý Lưu ý, chọn số thích hợp cho phát biểu 11 Tơi nhận thấy tình mơ tả tình thật Tơi khơng gặp khó khăn tưởng tượng tình Cơng ty X ln có trách nhiệm với khách hàng đối tác Giá bán sản phẩm công ty X hợp lý Sản phẩm cơng ty X thích hợp với tơi Tơi thích sản phẩm cơng ty X Tôi cảm thấy người ủng hộ tôi mua sản phẩm công ty X Tơi tiêu dùng sản phẩm cơng ty X tơi cảm thấy làm điều đắn lợi ích người khác Tơi có cảm nhận tốt công ty X Tôi tin tưởng công ty X có đủ lực để làm việc cơng ty X làm Tơi sẵn sàng có mối quan hệ lâu dài với cơng ty X vai trị khách hàng 228 1 2 3 4 5 6 7 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 7 7 229 2 2 3 3 3 7 7 Sử dụng sản phẩm công ty X cải thiện cách người đánh giá người Tôi tiêu dùng sản phẩm công ty X tơi muốn làm điều có ích cho cộng đồng 7 7 7 7 Sử dụng sản phẩm công ty X giúp tạo ấn tượng tốt với người Tôi tiêu dùng sản phẩm công ty X tơi cảm thấy thân tốt đóng góp cho xã hội 7 7 7 7 Công ty X quan tâm đến việc bảo vệ môi trường Giá bán sản phẩm cơng ty X chấp nhận Sản phẩm công ty X sản xuất tốt Tôi muốn sử dụng sản phẩm cơng ty X Cơng ty X có mối quan tâm đếnxã hội giống quan tâm Tôi cảm thấy công ty X trung thực minh bạch Tôi cảm thấy gắn bó với cơng ty X Cơng ty X sẵn sàng hỗ trợ tài cho hoạt động xã hội tốt đẹp Giá bán sản phẩm cơng ty X đáng Sản phẩm cơng ty X có tiêu chuẩn chất lượng chấp nhận Tơi cảm thấy thoải mái mặc sản phẩm cơng ty X Tơi hài lịng với sản phẩm công ty X cung cấp Tôi nhận thấy công ty X có trách nhiệm với khách hàng Mỗi muốn mua hàng may mặc, nghĩ đến công ty X trước tiên Nhìn chung, cơng ty X có thực hoạt động trách nhiệm xã hội Tôi nhận thấy mức giá bán sản phẩm công ty X cơng Sản phẩm cơng ty X có chất lượng ổn định Sản phẩm công ty X mang đến cho tơi cảm giác tích cực Sản phẩm công ty X giúp người sử dụng tự tin hòa nhập với xã 229 230 4 4 4 hội Tôi tiêu dùng sản phẩm cơng ty X nghĩa vụ xã hội 7 7 Nhiều đồng nghiệp người quen biết sử dụng sản phẩm công ty X Tôi cảm nhận giá trị đạo đức qua việc tiêu dùng sản phẩm công ty X 7 7 Tơi hài lịng với hoạt động xã hội mà cơng ty X thực Tôi nhận thấy công ty X đáng tin cậy Tôi ưu tiên mua sản phẩm công ty X Tơi cảm thấy hài lịng cơng ty X Tơi tin tưởng cơng ty X ln lợi ích xã hội Tôi muốn trở thành khách hàng thân thiết công ty X Sử dụng sản phẩm công ty X làm cảm thấy vui Phần III: Anh/Chị vui lịng cho biết số thơng tin thân:  Giới tính: Nam Nữ  Trình độ học vấn: Đại học đại học Dưới đại học  Tổng thu nhập/tháng: Từ 10 triệu trở xuống Trên 10 triệu  Tình trạng nhân: Độc thân Đã kết hôn Chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! 230 231 231 232 Phụ lục 16: Đánh giá mô hình đo lường PLS-SEM Construc Reliability and Validity COM CSR CV EMO ETH FUN PF RQ SAT SOC TRU Cronbach's Alpha 0.893 0.877 0.923 0.858 0.892 0.887 0.893 0.908 0.856 0.883 0.860 rho_A 0.894 0.877 0.925 0.859 0.893 0.889 0.897 0.909 0.857 0.885 0.862 Composite Reliability 0.921 0.916 0.932 0.898 0.920 0.922 0.926 0.921 0.897 0.915 0.899 Average Variance Extracted (AVE) 0.701 0.730 0.420 0.638 0.698 0.748 0.757 0.439 0.635 0.683 0.642 Outer loadings COM CSR CV EMO COM1 ETH FUN PF RQ 0.683 COM1 0.809 COM2 0.816 COM2 0.641 COM3 0.663 COM3 0.844 COM4 COM4 0.661 0.844 COM5 COM5 0.717 0.871 CSR1 0.857 CSR2 0.873 CSR3 0.854 CSR4 0.834 EMO1 0.613 EMO1 EMO2 0.780 0.582 EMO2 EMO3 0.799 0.589 EMO3 EMO4 0.793 0.606 EMO4 EMO5 232 0.820 0.635 SAT SOC TRU 233 EMO5 ETH1 0.801 0.666 ETH1 ETH2 0.797 0.645 ETH2 ETH3 0.852 0.626 ETH3 ETH4 0.864 0.610 ETH4 ETH5 0.864 0.568 ETH5 0.798 FUN1 0.835 FUN1 0.612 FUN2 0.664 FUN2 FUN3 0.876 0.624 FUN3 0.884 FUN4 0.863 FUN4 0.617 PF1 0.882 PF2 0.841 PF3 0.886 PF4 0.869 SAT1 0.672 SAT1 0.821 SAT2 0.628 SAT2 0.806 SAT3 0.655 SAT3 0.769 SAT4 0.576 SAT4 0.781 SAT5 0.658 SAT5 SOC1 0.805 0.699 SOC1 SOC2 0.784 0.736 SOC2 SOC3 0.840 0.753 SOC3 SOC4 SOC4 233 0.865 0.739 0.847 234 SOC5 0.693 SOC5 0.792 TRU1 0.616 TRU1 0.720 TRU2 0.689 TRU2 0.835 TRU3 0.678 TRU3 0.804 TRU4 0.707 TRU4 0.849 TRU5 0.680 TRU5 0.793 Discriminant Validity HTMT COM CSR CV EMO ETH FUN PF RQ SAT SOC 0.45 0.53 0.32 0.62 0.46 0.60 0.46 0.34 0.22 0.57 0.51 0.67 0.47 0.37 0.67 0.50 0.61 0.63 0.49 0.37 0.42 0.41 0.91 0.66 0.94 0.49 0.64 0.57 COM CSR 0.286 CV 0.683 EMO 0.621 ETH 0.441 FUN 0.535 PF 0.439 RQ 0.890 SAT 0.499 SOC 0.587 TRU 0.580 234 0.37 0.211 0.30 0.33 0.20 0.49 0.513 0.34 0.44 0.86 0.83 0.79 0.421 0.78 0.61 0.95 0.67 TRU 235 Phụ lục 17: Kết thủ tục MICOM bước Step COM CSR CV EMO ETH FUN PF RQ SAT SOC TRU 235 Original Correlation 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 0.999 0.999 1.000 1.000 1.000 Correlation Permutation Mean 1.000 0.999 0.999 1.000 1.000 1.000 0.999 1.000 1.000 1.000 1.000 5.0% 0.999 0.998 0.998 0.999 0.999 1.000 0.998 0.999 0.999 1.000 0.999 Permutation p-Values 0.308 0.625 0.846 0.764 0.916 0.770 0.318 0.072 0.278 0.790 0.419 236 Phụ lục 18: Đánh giá mơ hình cấu trúc kiểm định giả thuyết R Square and R Square Adjusted R Square COM 0.649 CV 0.116 EMO 0.575 ETH 0.560 FUN 0.530 PF 0.153 RQ 0.594 SAT 0.643 SOC 0.769 TRU 0.709 f square COM CSR CV R Square Adjusted 0.648 0.115 0.574 0.559 0.529 0.150 0.591 0.642 0.768 0.709 EMO ETH FUN PF RQ 0.00 0.14 0.09 0.64 SAT SOC TRU COM 0.13 CSR 1.35 CV 1.270 1.12 3.32 EMO ETH FUN 0.07 PF RQ 1.80 1.848 2.440 SAT SOC TRU Path Coefficients COM CSR CV EMO ETH FUN PF RQ 0.72 0.05 0.36 0.20 0.58 SAT SOC TRU COM CSR 0.341 CV 0.758 0.74 0.87 EMO ETH FUN 0.18 PF RQ SAT 236 0.806 0.80 0.842 237 SOC TRU Specific Indirect Effects CSR -> RQ -> COM CV -> RQ -> COM CSR -> CV -> RQ -> COM CSR -> PF -> RQ -> COM PF -> RQ -> COM CV -> PF -> RQ -> COM CSR -> CV -> PF -> RQ -> COM CSR -> CV -> EMO CSR -> CV -> ETH CSR -> CV -> FUN CSR -> CV -> PF CSR -> CV -> RQ CSR -> PF -> RQ CV -> PF -> RQ CSR -> CV -> PF -> RQ CSR -> RQ -> SAT CV -> RQ -> SAT CSR -> CV -> RQ -> SAT CSR -> PF -> RQ -> SAT PF -> RQ -> SAT CV -> PF -> RQ -> SAT CSR -> CV -> PF -> RQ -> SAT CSR -> CV -> SOC CSR -> RQ -> TRU CV -> RQ -> TRU CSR -> CV -> RQ -> TRU CSR -> PF -> RQ -> TRU PF -> RQ -> TRU CV -> PF -> RQ -> TRU CSR -> CV -> PF -> RQ -> TRU Specific Indirect Effects 0.167 0.468 0.160 0.009 0.149 0.055 0.019 0.259 0.255 0.248 0.126 0.198 0.011 0.068 0.023 0.166 0.466 0.159 0.008 0.149 0.055 0.019 0.299 0.174 0.489 0.167 0.009 0.156 0.058 0.020 Kết bootstrapping 5.000 Path Coefficients Mean, STDEV, T-value, p-value Original Sample 237 Sample Mean Standard Deviation T Statistics (| O/STDEV|) P Values Confidence Intervals Bias Corrected 2.5% 97.5% 238 (O) (M) (STDEV) CSR -> CV 0.341 0.343 0.039 8.807 0.000 0.261 0.411 CSR -> PF 0.057 0.059 0.050 1.145 0.252 -0.046 0.150 CSR -> RQ 0.207 0.207 0.035 5.891 0.000 0.136 0.274 CV -> EMO 0.758 0.759 0.027 27.694 0.000 0.697 0.806 CV -> ETH 0.748 0.748 0.025 30.156 0.000 0.694 0.791 CV -> FUN 0.728 0.728 0.022 32.470 0.000 0.679 0.768 CV -> PF 0.368 0.369 0.048 7.608 0.000 0.266 0.455 CV -> RQ 0.581 0.581 0.032 18.304 0.000 0.515 0.640 CV -> SOC 0.877 0.877 0.011 76.377 0.000 0.852 0.896 PF -> RQ 0.186 0.185 0.035 5.337 0.000 0.118 0.256 RQ -> COM 0.806 0.806 0.022 36.453 0.000 0.753 0.841 RQ -> SAT 0.802 0.802 0.018 43.519 0.000 0.761 0.834 RQ -> TRU 0.842 0.842 0.017 50.697 0.000 0.803 0.870 Specific Indirect Effects Mean, STDEV, T-value, p-value Confidence Intervals Bias Corrected Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) CSR -> RQ -> COM 0.167 0.167 0.028 CV -> RQ -> COM CSR -> CV -> RQ -> COM CSR -> PF -> RQ -> COM 0.468 0.469 0.160 T Statistics (| O/STDE V|) P Values 2.5% 97.5% 5.881 0.000 0.109 0.220 0.030 15.548 0.000 0.407 0.524 0.160 0.021 7.762 0.000 0.199 0.009 0.009 0.008 1.089 0.276 0.120 0.006 PF -> RQ -> COM CV -> PF -> RQ -> COM CSR -> CV -> PF -> RQ -> COM 0.149 0.149 0.028 5.268 0.000 0.096 0.208 0.055 0.055 0.013 4.326 0.000 0.033 0.084 0.019 0.019 0.004 4.209 0.000 0.011 0.029 CSR -> CV -> EMO 0.259 0.260 0.031 8.464 0.000 0.196 0.315 CSR -> CV -> ETH 0.255 0.257 0.033 7.787 0.000 0.188 0.315 CSR -> CV -> FUN 0.248 0.249 0.029 8.453 0.000 0.189 0.303 CSR -> CV -> PF 0.126 0.126 0.020 6.128 0.000 0.089 0.170 CSR -> CV -> RQ 0.198 0.199 0.024 8.149 0.000 0.246 CSR -> PF -> RQ 0.011 0.011 0.010 1.091 0.275 0.152 0.007 CV -> PF -> RQ 0.068 0.068 0.016 4.368 0.000 0.041 0.103 CSR -> CV -> PF -> RQ 0.023 0.023 0.005 4.263 0.000 0.014 0.037 CSR -> RQ -> SAT 0.166 0.166 0.029 5.808 0.000 0.108 0.221 238 0.025 0.031 239 CV -> RQ -> SAT CSR -> CV -> RQ -> SAT CSR -> PF -> RQ -> SAT 0.466 0.466 0.028 16.578 0.000 0.408 0.520 0.159 0.160 0.020 7.788 0.000 0.198 0.008 0.009 0.008 1.090 0.276 0.120 0.006 PF -> RQ -> SAT 0.149 0.148 0.028 5.291 0.000 0.095 0.207 CV -> PF -> RQ -> SAT CSR -> CV -> PF -> RQ -> SAT 0.055 0.055 0.013 4.332 0.000 0.033 0.083 0.019 0.019 0.004 4.199 0.000 0.011 0.029 CSR -> CV -> SOC 0.299 0.300 0.034 8.741 0.000 0.228 0.362 CSR -> RQ -> TRU 0.174 0.175 0.030 5.902 0.000 0.115 0.232 CV -> RQ -> TRU CSR -> CV -> RQ -> TRU CSR -> PF -> RQ -> TRU 0.489 0.490 0.029 16.584 0.000 0.429 0.545 0.167 0.168 0.021 7.925 0.000 0.208 0.009 0.009 0.008 1.090 0.276 0.127 0.006 PF -> RQ -> TRU 0.156 0.156 0.030 5.279 0.000 0.099 0.217 CV -> PF -> RQ -> TRU CSR -> CV -> PF -> RQ -> TRU 0.058 0.057 0.013 4.332 0.000 0.035 0.087 0.020 0.020 0.005 4.221 0.000 0.012 0.031 239 0.025 0.026 240 Phụ lục 19: Phân tích đa nhóm Bằng thủ tục hoán vị Permutation 1000 Path Coefficients Path Coefficients Permutation Mean Difference (Control Price up 10%) 2.5% 97.5 % Permutatio n p-Values Path Coefficients Original (Control) Path Coefficients Original (Price up 10%) Path Coefficients Original Difference (Control Price up 10%) CSR -> CV 0.305 0.385 -0.080 0.003 -0.160 0.155 0.312 CSR -> RQ 0.213 0.196 0.017 -0.002 -0.152 0.140 0.806 CV -> EMO 0.735 0.784 -0.049 -0.002 -0.116 0.107 0.344 CV -> ETH 0.740 0.754 -0.014 0.003 -0.098 0.101 0.803 CV -> FUN 0.726 0.729 -0.003 -0.000 -0.085 0.091 0.965 CV -> PF 0.419 0.379 0.040 -0.006 -0.166 0.146 0.615 CV -> RQ 0.581 0.574 0.008 0.003 -0.123 0.131 0.919 CV -> SOC 0.849 0.903 -0.054 -0.000 -0.044 0.044 0.015 PF -> RQ RQ -> COM 0.127 0.264 -0.137 -0.003 -0.139 0.139 0.057 0.758 0.856 -0.098 -0.000 -0.087 0.091 0.026 RQ -> SAT 0.775 0.833 -0.058 -0.000 -0.071 0.075 0.130 RQ -> TRU 0.841 0.848 -0.007 0.001 -0.060 0.067 0.842 Bằng thủ tục PLS-MGA Path Coefficients PLS-MGA Path Coefficientsdiff (Control - Price up 10%) Parametric test p-Value original 1-tailed (Control vs Price up 10%) p-Value new (Control vs Price up 10%) t-Value(| Control vs Price up 10%|) p-Value (Control vs Price up 10%) Wel t-Value(| Control vs Price up 10%|) p-Value (Control vs Price up 10%) CSR -> CV -0.080 0.850 0.301 1.038 0.300 1.040 0.300 CSR -> RQ 0.017 0.404 0.809 0.250 0.803 0.250 0.803 CV -> EMO -0.049 0.821 0.359 0.887 0.376 0.896 0.371 CV -> ETH -0.014 0.614 0.772 0.275 0.783 0.274 0.784 CV -> FUN -0.003 0.530 0.940 0.059 0.953 0.059 0.953 CV -> PF 0.040 0.312 0.623 0.493 0.622 0.493 0.622 CV -> RQ 0.008 0.453 0.905 0.116 0.907 0.117 0.907 CV -> SOC -0.054 0.991 0.019 2.210 0.028 2.271 0.024 PF -> RQ -0.137 0.973 0.054 1.961 0.050 1.957 0.052 RQ -> COM -0.098 0.992 0.017 2.017 0.044 2.103 0.036 RQ -> SAT -0.058 0.945 0.109 1.512 0.131 1.551 0.122 RQ -> TRU -0.007 0.580 0.839 0.220 0.826 0.223 0.823 240 241 241