Quản lý chất lượng toàn diện TQM

Quản lý chất lượng toàn diện - TQM Từ 1950 đến 1980 hình thành nhiều quan điểm, trường phái, kỹ thuật, cơng cụ Quản lý chất lượng Trong đó, TQM cách quản lý tổ chức tập trung vào chất lượng, dựa vào tham gia tất thành viên, nhằm đạt tới thành công lâu dài nhờ thỏa mãn khách hàng đem lại lợi ích cho thành viên cho xã hội Nói cách khác, TQM hệ thống hữu hiệu tích hợp nỗ lực trì, phát triển cải tiến chất lượng nhiều tổ nhóm tổ chức để tiếp thị, áp dụng khoa học kỹ thuật, sản xuất cung ứng dịch vụ nhằm thỏa mãn hoàn toàn nhu cầu khách hàng cách kinh tế TQM áp dụng cách thức quản lý tạo thuận lợi cho tăng trưởng bền vững thơng qua việc huy động hết tâm trí tất thành viên nhằm tạo chất lượng cách kinh tế theo yêu cầu khách hàng Tóm lại, TQM phương pháp quản lý tập trung vào chất lượng để thỏa mãn khách hàng, dựa vào thành viên, mang lại thành công lâu dài cho nhân viên, tổ chức xã hội Mục đích Nhằm tối ưu hoá cho tổng hợp yếu tố: - Chất lượng - Chi phí - Giao hàng: thời gian, địa điểm, số lượng, chủng loại - An toàn cho nhân viên, xã hội mơi trường Lợi ích - Giảm chi phí - Thỏa mãn nhu cầu khách hàng xã hội - Cải tiến dịch vụ - Gia tăng thị phần - Thỏa mãn khách hàng nội - Đạt cam kết thực từ nhân viên - Liên tục cải tiến - Thành công bền vững Cách thức áp dụng: gồm bước sau: Bước 1: Bước khởi đầu: Để xác định tính cần thiết tâm áp dụng TQM Cần lãnh đạo cao nhất, thống cao độ ban lãnh đạo cán chủ chốt thực cam kết chất lượng cấp thơng qua: sách, mục tiêu, chiến lược, sách, chương trình, kế hoạch hành động chung TQM Bước 2: Tổ chức nhân sự: Để chuẩn bị công tác tổ chức, xây dựng ban triển khai tổ chuyên trách TQM Đào tạo nhận thức, kỹ xây dựng áp dụng hệ thống TQM Cần có chiến lược đào tạo, tự chủ, liên tục, đủ kỹ cho cấp phương thức đào tạo theo công việc Từng bước xây dựng phát triển ý thức chất lượng; thấu hiểu khách hàng, chất lượng Phải xây dựng ý thức, trách nhiệm chất lượng phù hợp cho cấp, trước tiên lãnh đạo, quản lý, chức khách hàng, thiết kế, huấn luyện, đo lường, kiểm soát thực Bước 3: Xây dựng chương trình TQM: Để hoạch định tổng thể chương trình triển khai TQM với nhiều giai đoạn, bước thích hợp Cần có kế hoạch chi tiết, u cầu nguồn lực cần thiết phân công trách nhiệm cụ thể Bước 4: Phát động chương trình kế hoạch thực TQM: Để truyền thông rộng rãi Cần hình thành văn hóa chất lượng động viên, thu hút toàn tổ chức tham gia để thực thành cơng chương trình Bước 5: Đánh giá chất lượng: Đo lường chi phí doanh nghiệp; Xác định vấn đề chất lượng hiệu nỗ lực chất lượng giai đoạn Chương trình TQM Cần xác định chi phí ẩn chi phí khác; Đánh giá hiệu kinh tế TQM đề xuất Kế hoạch hành động Bước 6: Hoạch định chất lượng: Chi tiết hóa sách, mục tiêu, chiến lược, chương trình tổng thể TQM, kế hoạch hành động cho toàn hệ thống doanh nghiệp phù hợp Chính sách, chiến lược chung doanh nghiệp Cần thiết lập Chương trình, Kế hoạch có tính tồn diện, bao trùm lên hoạt động doanh nghiệp Bước 7: Thiết kế chất lượng: Thiết kế trình liên quan để “đúng từ đầu” “đáp ứng toàn diện yêu cầu khách hàng” bao gồm: Thiết kế sản phẩm, trình sản xuất, kinh doanh q trình kiểm sốt chất lượng Cần: - Diễn giải xác yêu cầu khách hàng thành yêu cầu, đặc tính chất lượng sản phẩm cách gắn chặt trình Nghiên cứu thị trường/ Khách hàng với q trình thiết kế cơng cụ triển khai chức chất lượng - Xác định yêu cầu, trình, quy định khác nhằm đảm bảo “Chất lượng sản phẩm dịch vụ thực tế” giống với “Chất lượng thiết kế kỳ vọng” Bước 8: Tái cấu trúc Hệ thống: Thay đổi cấu tổ chức phù hợp theo Mơ hình TQM Cần có chế mỏng, quản lý chức chéo, tăng hiệu ủy quyền tự chủ Bước 9: Xây dựng Hệ thống chất lượng: Từng bước xây dựng, trì hoàn thiện hệ thống chất lượng theo TQM Cần thực tiêu chuẩn hóa hệ thống chất lượng tùy vào lực doanh nghiệp (tính chất trình độ lực lượng sản xuất doanh nghiệp) Bước 10: Phát triển Hệ thống chất lượng TQM: Đảm bảo hệ thống chất lượng thực chiến lược, sách, mục tiêu chất lượng toàn diện đề Cần thực đồng biện pháp, thành viên để theo dõi, phát hiện, ngăn chặn sai sót, giảm thiểu chi phí đề xuất biện pháp hồn thiện chất lượng khơng ngừng Bước 11: Duy trì cải tiến: tiếp tục hoàn thiện Hệ thống theo triết lý, quan điểm nguyên tắc TQM Cần lựa chọn phương pháp, công cụ suất chất lượng thích hợp để hồn thiện hệ thống TQM Nguồn: Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng ... dựng Hệ thống chất lượng: Từng bước xây dựng, trì hồn thiện hệ thống chất lượng theo TQM Cần thực tiêu chuẩn hóa hệ thống chất lượng tùy vào lực doanh nghiệp (tính chất trình độ lực lượng sản xuất... vấn đề chất lượng hiệu nỗ lực chất lượng giai đoạn Chương trình TQM Cần xác định chi phí ẩn chi phí khác; Đánh giá hiệu kinh tế TQM đề xuất Kế hoạch hành động Bước 6: Hoạch định chất lượng: Chi... sản xuất doanh nghiệp) Bước 10: Phát triển Hệ thống chất lượng TQM: Đảm bảo hệ thống chất lượng thực chiến lược, sách, mục tiêu chất lượng tồn diện đề Cần thực đồng biện pháp, thành viên để theo