QUẢN lý CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN – TQM

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN TQM (Total Quality Management) QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN TQM (Total Quality Management) QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN TQM (Total Quality Management) QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN TQM (Total Quality Management) QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN TQM (Total Quality Management) QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN TQM (Total Quality Management) QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN TQM (Total Quality Management) QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN TQM (Total Quality Management)

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN TQM (Total Quality Management) Mục lục Chương 1: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN – TQM (Total Quality Management) TỔNG QUAN VỀ TQM 1.1 Sự đời ý tưởng TQM 1.2 Khái niệm TQM 1.3 Các yếu tố cấu thành TQM: 1.4 Triết lý TQM THỰC HIỆN TQM TRONG TỔ CHỨC 2.1 Lãnh đạo đảm nhận vai trò, trách nhiệm chất lượng 2.2 Xây dựng nhận thức cho tầng lớp tổ chức 2.3 Công tác tổ chức 2.4 Hoạch định chiến lược 11 2.5 Hướng tới khách hàng quan kệ khách hàng 13 2.6 Thiết kế sản phẩm 16 2.7 Quản lý q trình 17 2.8 Thu thập thơng tin phân tích liệu 19 2.9 Cải tiến liên tục 20 2.10 HUY ĐỘNG NGUỒN LỰC CON NGƯỜI TRONG TQM 26 MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP PHỐI HỢP VỚI TQM 29 3.1 Phương pháp Just In Time (JIT) 29 3.2 Phương pháp TPM 32 ÁP DỤNG ISO 9000 VÀ TQM NHƯ THẾ NÀO ? 34 TƯƠNG QUAN GIỮA TQM VÀ SIGMA 36 5.1 Những điểm chung TQM sigma: 36 5.2 Những khác biệt TQM – sigma 36 5.3 Kết hợp TQM – sigma 36 Chương 2: 36 THỰC TRẠNG THỰC HIỆN TQM TẠI NHÀ MÁY SAMSUNG VINA Chiến lược công ty 38 Cam kết lãnh đạo 38 Truyền thông 39 Tổ chức thực chiến lược quản trị toàn điện 39 4.1 Các hoạt động TQM liên kết với HQ (Head Quater) thực TQM 40 Quản lý trình 43 Các hệ thống thu thập liệu 45 Các hoạt động cải tiến liên tục 45 Nâng cao ý thức người lao động 47 Đánh giá thực trạng nhà máy 47 10 Giải pháp 49 Chương 1: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN – TQM (Total Quality Management) Mơ hình quản lý chất lượng tồn diện Nhật Bản, gọi tắt TQM nhiều nước giới đánh giá hệ thống quản lý chất lượng mang lại hiệu cao Chính nhờ áp dụng thành công TQM mà chất lượng sản phẩm Nhật sau vài thập niên từ yếu nâng lên trình độ cao, có uy tín giới Thành công Nhật sau áp dụng TQM khiến cho doanh nghiệp nhiều nước tìm đến TQM áp dụng TQM 1.1 TỔNG QUAN VỀ TQM Sự đời ý tưởng TQM Bước khởi đầu hình thành Hệ thống quản lý chất lượng tồn diện từ kiểm sốt chất lượng tổng hợp-TQC (Total Quality Control) ông Faygenbao xây dựng từ năm 1950 ông làm việc hãng General Electric với tư cách người lãnh đạo hãng chịu trách nhiệm quản lý chất lượng quản lý nghiệp vụ sản xuất TQC định nghĩa “một hệ thống có hiệu để hợp nỗ lực triển khai chất lượng, trì chất lượng cải tiến chất lượng phận khác tổ chức cho sản xuất thực dịch vụ mức kinh tế thoả mãn người tiêu dùng” Faygenbao khẳng định trách nhiệm người hãng chất lượng sau: Người chịu trách nhiệm chất lượng cán kiểm tra mà người làm sản phẩm, người đứng máy, đội trưởng, khâu giao nhận hàng, cung ứng v.v tuỳ vào trường hợp cụ thể Quá trình phát triển từ hoạt động riêng biệt kiểm sốt chất lượng cơng ty Nhật Bản với đúc kết trao đổi kinh nghiệm quản lý chất lượng hàng năm dẫn tới hình thành phương thức Quản lý chất lượng toàn diện Nhật Bản TQM bước hoàn thiện TQC với ý tưởng sau đây: • Quản lý chất lượng trách nhiệm người, phận công ty; • Quản lý chất lượng tồn diện hoạt động tập thể đòi hỏi phải có nỗ lực chung người; • Quản lý chất lượng toàn diện đạt hiệu cao người công ty, từ chủ tịch công ty đến công nhân sản xuất, nhân viên cung tiêu tham gia; • Quản lý chất lượng tổng hợp đòi hỏi phải quản lý có hiệu giai đoạn cơng việc sở sử dụng vòng quản lý P-D-C-A ( kế hoạch, thực hiện, kiểm tra, hành động); • Hoạt động nhóm chất lượng phần cấu thành quản lý chất lượng tổng hợp 1.2 Khái niệm TQM TQM phương pháp quản lý tổ chức, định hướng vào chất lượng, dựa dự tham gia thành viên nhằm đem lại thành công dài hạn thông qua thoả mãn khách hàng lợi ích thành viên công ty xã hội Mục tiêu TQM cải tiến chất lượng sản phẩm thoả mãn khách hàng mức tốt cho phép Đặc điểm bật TQM so với phương pháp quản lý chất lượng trước cung cấp hệ thống tồn diện cho cơng tác quản lý cải tiến khía cạnh có liên quan đến chất lượng huy động tham gia phận cá nhân để đạt mục tiêu chất lượng đề 1.3 Các yếu tố cấu thành TQM: Bao gồm yếu tố: 1.3.1 Quản lý sách mục tiêu: Là phương pháp từ xuống Đây trình biến sách lãnh đạo cấp cao thành mục tiêu quản lý phận thành hoạt động toàn thể nhân viên Những người quản lý phận chịu trách nhiệm thực mục tiêu phận Theo mà sách lãnh đạo tầng lớp tổ chức hiểu thực thi 1.3.2 Hoạt động nhóm chất lượng: Là phương pháp từ lên Thơng qua hoạt nhóm chất lượng mà vấn đề liên quan giải đề xuất cải tiến chuyển lên cấp cao Một số lợi ích TQM đạt thơng qua nhóm chất lượng 1.3.3 Nhóm dự án: Những thành viên nhóm dự án thường rút từ phận khác nhau, thành viên nhóm chất lượng thường thuộc phận • Thành viên nhóm dự án người quản lý định • Thành viên nhóm dự án thường xuất thân từ cấp bậc cao • Nhóm dự án giải thể nhiệm vụ nhóm hồn thành 1.3.4 Hoạt động hàng ngày: Đề cập đến thủ tục hệ thống thường để thực công việc hàng ngày Mọi nhân viên tổ chức liên tục nỗ lực để cải tiến hệ thống hoạt động hàng ngày Mỗi lần cải tiến, phương pháp lại chứng minh trì 1.4 Triết lý TQM “DRFT (Do it Right the First Time): làm từ ban đầu” Triết lý trọng ngăn ngừa phế phẩm để tiến hành kiểm tra nhiều Đó gắn trách nhiệm đảm bảo chất lượng với tất trình hoạt động tuỳ theo trường hợp cụ thể giao phó hồn tồn cho phòng quản lý chất lượng Người chịu trách nhiệm chất lượng người làm sản phẩm, người đứng máy, tổ trưởng sản xuất, khâu giao nhận hàng, cung ứng… THỰC HIỆN TQM TRONG TỔ CHỨC 2.1 Lãnh đạo đảm nhận vai trò, trách nhiệm chất lượng 2.1.1 Nhận thức cam kết lãnh đạo • Cam kết lãnh đạo cấp cao: Sự cam kết lãnh đạo cấp cao có vai trò quan trọng, tạo môi trường thuận lợi cho hoạt động chất lượng doanh nghiệp, thể mối quan tâm trách nhiệm họ hoạt động chất lượng Từ lơi kéo thành viên tham gia cách tích cực vào chương trình chất lượng Sự cam kết cần thể thông qua sách chất lượng doanh nghiệp Doanh nghiệp khơng thể áp dụng TQM thiếu quan tâm cam kết giám đốc Họ cần phải am hiểu chất lượng, quản lý chất lượng tâm thực mục tiêu, sách chất lượng vạch • Cam kết cấp quản trị trung gian: Sự cam kết cán cấp trung gian (trưởng phòng, quản đốc, tổ trưởng…) nhằm đảm bảo phát triển chương trình chất lượng phòng ban phận, liên kết nhiệm vụ dược giao mối quan hệ dọc, ngang tổ chức, cầu nối việc thực thi sách lãnh đạo cấp cao người thừa hành Sự cam kết quản trị trung gian chất súc tác quan trọng hoạt động quản lý chất lượng doanh nghiệp Trong điều kiện nay, trình độ cơng nhân hạn chế vai trò cán quản lý cấp trung gian vô quan trọng Nhiệm vụ họ không kiểm tra, theo dõi mà bao gồm việc huấn luyện, kèm cặp tay nghề hướng dẫn hoạt động cải tiến chất lượng doanh nghiệp Họ cần ủy quyền giám đốc để chủ động giải vấn đề nảy sinh sản xuất cam kết họ tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động nhóm chât lượng phân xưởng 2.1.2 Quản lý sách chất lượng Một sách chất lượng đắn điều đòi hỏi tổ chức bắt tay thực TQM Việc quản lý sách chất lượng nhằm đạt tới cải tiến có hệ thống liên tục tổ chức cách áp dụng chu trình Deming PDCA 2.1.3 Xác định trách nhiệm tổ chức Để đảm bảo việc thực TQM cần phải có mơ hình quản lý chức chéo Các hoạt động phận chức tổ chức phải vượt khỏi công đoạn, chức để vượt tới tồn q trình nhằm mục đích khai thác sức mạnh tổng hợp chúng nhờ việc kế hoạch hóa, phối hợp đồng bộ, hiệu Căn vào mục tiêu, sách, việc phân công trách nhiệm phải rõ ràng cấu ban lãnh đạo phận chức để đảm bảo khâu hoạt động chất lượng thông suốt • Lãnh đạo cấp cao: Tuy khơng trực tiếp sản xuất, phận định hiệu hệ thống Có thể xem giám đốc phụ trách chung chất lượng, ngang quyền với giám đốc phụ trách khâu khác giám đốc marketing, sản xuất Cấp quản lý khâu phụ thuộc phòng đảm bảo chất lượng phải nhận trách nhiệm soạn thảo huy rành mạch đường lối chất lượng đến người, người thuộc cấp lãnh đạo cao tổ chức • Cấp lãnh đạo trung gian: Là người phụ trách việc quan sát tiến trình thực hoạt động chất lượng tổ chức hay gọi quan sát viên thực tế chỗ Họ có điều kiện nắm vững hoạt động thực tiễn, diễn biến tốt hay xấu hai bên: cung ứng khách hàng, từ có tác động điều chỉnh Cấp quản lý có trách nhiệm hướng dẫn thuộc cấp phương pháp thủ tục phù hợp, nguyên nhân gây hư hỏng biện pháp ngăn chặn 2.2 Xây dựng nhận thức cho tầng lớp tổ chức Muốn áp dụng TQM cách có hiệu quả, trước hết cần phải nhận thức đắn, am hiểu vấn đề liên quan đến chất lượng, nguyên tắc kỹ thuật quản lý Cần xác định rõ mục tiêu, vai trò, vị trí TQM doanh nghiệp, phương pháp quản lý kiểm tra, kiểm sốt áp dụng, việc tiêu chuẩn hóa, đánh giá chất lượng Sự am hiểu phải mở rộng khắp tổ chức biện pháp giáo dục, tuyên truyền thích hợp nhằm tạo ý thức trách nhiệm người chất lượng TQM thực khởi động người doanh nghiệp am hiểu có quan niệm đắn vấn đề chất lượng, thông hiểu Ban lãnh đạo doanh nghiệp Tuy nhiên, có am hiểu chưa đủ yếu tố làm nên sức mạnh chất lượng, mà cần thiết phải có cam kết bền bỉ, tâm theo đuổi chương trình, mục tiêu chất lượng cấp quản lý cần có mức độ cam kết khác 2.3 Công tác tổ chức 2.3.1 Cải tiến cấu tổ chức Bình thường, cấu tổ chức hay xây dựng hình sau Vết rạn nứt lớn hình vẽ khơng có sơ đồ cấu tổ chức xuất thực tế Để đảm bảo việc thực thi, TQM đòi hỏi phải có mơ hình quản lý theo chức chéo (ngang ) Các hoạt động phận chức tổ chức phải vượt khỏi công đoạn, chức để vươn tới tồn qúa trình nhằm mục đích khai thác sức mạnh tổng hợp chúng nhờ việc kế hoạch hóa, phối hợp đồng , hiệu 2.3.2 Xác định trách nhiệm Cần có phân cơng trách nhiệm rõ ràng cấu tổ chức Có vị trí cần lưu ý : • Lãnh đạo cao cấp phụ trách chung chất lượng Cần phải xem chất lượng chức quản lý chủ yếu, có tuyến trách nhiệm huy rõ ràng từ cấp cao tổ chức • Giám sát chỗ người hiểu rõ có tác động đến mối quan hệ với bên cung ứng khách hàng Họ có trách nhiệm : • Hướng dẫn cấp phương pháp, thủ tục • Thơng báo nguyên nhân gây sai hỏng biện pháp khắc phục • • Giám sát việc đưa phương pháp hướng dẫn cách áp dụng vào hệ thống quản lý chất lượng Khởi xướng biện pháp cần thiết để tiến phương pháp Quy trình quản lý hoạt động bao gồm : Xác định rõ trách nhiệm • Để xác định rõ trách nhiệm củ cá nhân, cần mô tả công việc Bản mô tả công việc cần cập nhật thường xuyên, xem xét lại liên tục theo khn mẫu tiêu chuẩn hóa (Được áp dụng cho tồn tổ chức) Các thơng tin mơ tả cơng việc: Mục đích tổng quát, mối quan hệ báo cáo công việc, trách nhiệm, ưu tiên Xây dựng tiêu chí mục tiêu hoạt động • Tiêu chí hoạt động dùng để đánh giá hoạt động Tiêu chí hoạt động cần phải : • Đo lường được: Đo lường được, rõ ràng, ghi lại, kiểm tra quan sát • Có liên quan: tiêu chí phải chuỗi liên hệ lĩnh vực cụ thể trách nhiệm, mục tiêu hoạt động, mơ tả vai trò mà người khác mong đợi chức vụ • Quan trọng: khơng cần xây dựng tiêu chí cho tất cả, mà nên xây dựng cho cho hoạt động quan trọng ( có tác động đến kết cá nhân, phận, toàn tổ chức) Việc xây dựng mục tiêu hoạt động định hướng, cung cấp thông tin rõ ràng ccas mực tiêu thụ dự kiến Các yêu cầu mục tiêu hoạt động : • Các mục tiêu hoạt động cần tập thể tham gia xây dựng: Để có cam kết, ý thức trách nhiệm nhiệt tình tham gia người Có tính thách thức thực • • Nêu rõ kỳ vọng hoạt động: phải nêu cách khách quan có thời gian cụ thể • Nằm phạm vi kiểm soát cá nhân: Trách nhiệm phải nằm giới hạn quyền hạn giao Không thể bắt cá nhân chịu trách nhiệm việc mà họ khơng trực tiếp kiểm sốt • Chuẩn bị chương trình hành động Cần lên kế hoạch hành động cụ thể ( dạng biểu đồ) Kế hoạch quy định hành động cá nhân có liên quan định kỳ xem xét lại vào tiêu chuẩn đặt 2.3.3 Vai trò chức chất lượng phòng chất lượng Chức chất lượng phải tiêu điểm tổ chức cần có để xác định mức độ mong đợi mức độ thỏa mãn khách hàng Cần xác định thiếu sót chất lượng thúc đẩy việc cải tiến Vai trò chức chất lượng làm cho chất lượng trở thành phương diện tách rời khỏi hoạt động trách nhiệm cá nhân tổ chức Vai trò phòng chất lượng : • Khuyến khích, trợ giúp việc cải tiến chất lượng • Theo dõi đánh giá tiến cải tiến chất lượng • Thúc đẩy quan hệ “bạn hàng” chất lượng quan hệ với khách hàng cung ứng • Hoạch định, quản lý, kiểm sốt hệ thống chất lượng • Hoạch định, đào tạo, huấn luyện chất lượng • Giúp nhà lãnh đạo thực hiểu chất lượng phải trở thành phận cấu thành vận hành tổ chức 2.3.4 Thành lập hội đồng, ban tổ đội Một cách tiếp cận chặt chẽ tổ chức TQM thành lập Hội đồng chất lượng ban đạo chỗ Hội đồng chất lượng phải họp tháng lần để xem xét chiến lược, quy trình thực hiện, cơng việc cải tiến.Tổng giám đốc điều hành chủ tích phải có mặt họp Các ủy viên ban lãnh đạo cấp cao, trưởng ban đạo TQM chỗ Các mục tiêu hội đồng: • Định hướng chiến lược chung TQM cho tổ chức • Xây dựng kế hoạch TQM địa điểm • Xem xét lại kế hoạch chất lượng thực 2.4 Hoạch định chiến lược 2.4.1 Xây dựng chiến lược Xây dựng chiến lược nhằm tang cường hoạt động vị cạnh tranh tổ chức Quá trình xây dựng chiến lược • Trong q trình xây dựng chiến lược cần ý xem xét yếu tố đây: • Nhu cầu hay mong muốn khách hàng thị trường kể sản phẩm dịch vụ • Mơi trường cạnh tranh lực tổ chức kể việc sử dụng cơng nghệ • Các rủi ro tài , xã hội rủi ro tiềm khác • Các nhu cầu lực tổ chức nguồn nhân lực • Các nhu cầu lực hoạt động tổ chức, kể nguồn lực sẵn có • Các nhi cầu lực nhà cung ứng đối tác tổ chức • Mục tiêu chiến lược • Chất lượng số 1, sách chất lượng phải hướng tới khách hàng • Định hướng vào người sản xuất mà vào người tiêu dùng • Đảm bảo thơng tin xem thống kê cơng cụ quan trọng • Sự quản lí phải dựa tinh thần nhân văn • Quá trình sau khách hàng trình trước • Tính đồng quản lí chất lượng • Quản lí theo chức hội đồng chức 2.4.2 • Triển khai chiến lược Xây dựng triển khai kế hoạch hành động • Xây dựng kế hoạch hành động thể mục tiêu chiến lược Các kế hoạch chiến lược ngắn hạn dài hạn , bao gồm thay đổi sản phẩm dịch vụ thị trường khách hàng tổ chức • Đưa yêu cầu kế hoạch nguồn nhân lực vào mục tiêu chiến lược kế hoạch hành động tổ chức • Phân bổ nguồn lực để đảm bảo hoàn thành kế hoạch hành động tổng thể • Khuyến khích sáng kiến cải tiến người lao động • Chia sẻ kinh nghiệm • Cải thiện môi trường làm việc 3.2.6 Sự kết hợp TPM TQM Tương quan TQM TPM Sự giống nhau: • Có lãnh đạo cam kết cấp quản lý cao DN • Huy động tham gia người • Cải tiến liên tục • Quản lý chất lượng trình • Hoạt động nhóm Sự khác TQM TPM TQM TPM Định hướng vào khách hàng Định hướng vào nhân viên Tập trung vào chất lượng Định hướng vào lợi ích doanh nghiệp Cải tiến nơi lúc Tập trung vào hiệu sản xuất Mục tiêu phương hướng khơng cụ thể Cải tiến có trọng điểm Khơng trọng đến bảo trì Mục tiêu phương hướng cụ thể Không đề cập đến môi trường Chú trọng đến bảo trì Áp dụng hoạt động lĩnh vực Quan tâm đến môi trương Chỉ áp dụng sản xuất kinh doanh Các công ty sản xuất mặt hàng chất lượng tốt giá rẻ theo qui định luật pháp họ phải bảo vệ sức khỏe nhân viên đơn vị mơi trường bên ngồi hoạt động nhà máy Nếu ví TPM mội ngơi nhà nội dung TPM móng cột kèo ngơi nhà Nền móng TPM hoạt động 5S: Sàng lọc (Sorting out) Sàng lọc ko cần thiết loại bỏ chúng • • Sắp xếp (Storage) Sắp xếp thứ ngăn nắp chỗ để tiện sử dụng cần • Sạch sẽ( Shining standards) Vệ sinh lau chùi thứ gây bẩn nơi làm việc • Săn sóc (Setting standards) Đặt tiêu chuẩn 3S nói thực liên tục • Sẵn sàng (Sticking to the rule) Tạo thói quen tự giác trì tuân thủ nghiêm ngặt qui định nơi làm việc để thứ sẵn sàng cho sản xuất ÁP DỤNG ISO 9000 VÀ TQM NHƯ THẾ NÀO ? Để áp dụng có kết quả, lựa chọn hệ thống chất lượng, doanh nghiệp cần nắm vững đặc điểm hệ thống, phải xác định rõ mục tiêu yêu cầu chất lượng mà doanh nghiệp cần phấn đấu để lựa chọn mô hình quản lý chất lượng cho phù hợp với giai đoạn phát triển sản xuất, kinh doanh dịch vụ Theo chuyên gia chất lượng Nhật Bản ISO 9000 mơ hình quản lý chất lượng từ xuống dựa hợp đồng nguyên tắc đề ra, TQM bao gồm hoạt động độc lập từ lên dựa vào trách nhiệm, lòng tin cậy bảo đảm hoạt động nhóm chất lượng ISO 9000 thúc đẩy việc hợp đồng đề qui tắc văn lại nhãng yêú tố xác định mặt số lượng Còn TQM kết hợp sức mạnh người, đơn vị để tiến hành hoạt động cải tiến, hoàn thiện liên tục, tích tiểu thành đại tạo nên chuyển biến Các chuyên gia cho ISO 9000 TQM có điểm khác liệt kê bảng đây: ISO 9000 TQM ISO 9000 TQM – Xuất phát từ yêu cầu khách hàng – Sự tự nguyện nhà sản xuất – Giảm khiếu nại khách hàng – Tăng cảm tình khách hàng – Hệ thống nhằm trì chất lượng – Hoạt động nhằm cải tiến chất lượng – Đáp ứng yêu cầu khách hàng – Vượt mong đợi khách hàng – Khơng có sản phẩm khuyết tật – Tạo SP có chất lượng tốt – Làm – Làm – Phòng thủ (khơng để có) – Tấn công (đạt đến mục tiêu cao hơn) Các chuyên gia Nhật Bản cho rằng, công ty nên áp dụng mặt mạnh hai hệ thống quản lý chất lượng Đối với công ty lớn áp dụng TQM nên áp dụng làm sống động hoạt động hệ thống chất lượng ISO 9000 Còn cơng ty nhỏ chưa áp dụng TQM nên áp dụng ISO 9000 sau hồn thiện làm sống động TQM TƯƠNG QUAN GIỮA TQM VÀ SIGMA 5.1 Những điểm chung TQM sigma: • Một định hướng tập trung vào khách hàng • Một cách nhìn cơng việc theo tổ chức quy trình • Một tinh thần cải tiến liên tục • Một mục tiêu cải tiến mặt chức tổ chức • Ra định dựa liệu • Lợi ích mang lại tùy thuộc vào tính hiệu cơng tác triển khai 5.2 Những khác biệt TQM – sigma Six Sigma TQM Tập trung vào việc ưu tiên giải vấn đề cụ thể chọn lựa theo mức độ ưu tiên Áp dụng hệ thống chất lượng bao quát cho tất quy trình kinh doanh cơng ty Tập trung vào phòng ban có liên quan Định hướng áp dụng đề xướng chất lượng phạm vi phòng ban Cung cấp cấu trúc vững cho việc triển Cung cấp phương pháp trình triển khai thực khai 5.3 Kết hợp TQM – sigma • Six Sigma hệ thống hỗ trợ cho TQM giúp ưu tiên hố vấn đề chương trình TQM bao qt • Six sigma cung cấp mơ hình DMAIC vốn sử dụng để đáp ứng mục tiêu TQM Chương 2: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN TQM TẠI NHÀ MÁY SAMSUNG VINA Hoạt động TQM công ty điện tử Samsung Vina Thủ Đức toàn điện sở tảng chiến lược định hướng từ tập đoàn toàn cầu Việc hoạt động TQM Samsung xác định rõ ràng với mục đích quan trọng đảm bảo chất lượng thoả mãn nhu cầu khác hàng với trọng tâm hướng vào người, tập trung nâng cao ý thức quản lý chất lượng thành viên tổ chức từ tạo sở cho việc thực quản lý chất lượng cách toàn điện với tham gia gồm toàn thành viên tổ chức Việc thực TQM hoạt động tổng hợp thống tổ chức từ cấp cao đến từ vị trí thành viên tổ chức nhằm mục tiêu đạt thoả mãn tối đa khách hàng Hoạt động chất lượng toàn diện TQM nhà máy Samsung Vina đa dạng với vô số hoạt động cụ thể, nhiên chúng thống nhất, phối hợp hoạt động xen với theo định hướng chiến lược tổ chức Để tìm hiểu phân tích ta chia chúng thành nhóm hoạt động sau: • Truyền đạt chiến lược thực TQM xây dựng ý thức hoạt động toàn thể nhân viên Chính chiến lược truyền đạt đem thống tạo liên kết thành viên tổ chức theo định hướng chiến lược có tính thống tổ chức để thực TQM cách đầy đủ, tự giác hiệu (Các hoạt động 1, 2, 3) • Tổ chức thực TQM nhà máy Xuất phát từ mục tiêu hoạt động TQM mà công ty xây dựng cấu tổ chức hoạt động TQM với tham gia đầy đủ giữ phòng ban nhà máy Việc thực TQM dựa tham gia tất thành viên tổ chức Các thành viên có vài trò cụ thể rõ ràng hoạt động tham gia vào hoạt động quản trị chất lượng toàn diện (các hoạt động 4, ( – trách nhiệm phòng bang QC, PD, IBI, MM)) • Các hoạt động quản lý, quy trình chất lượng cải tiến chất lượng nhà máy Trên sở chiến lược công ty, hoạt động TQM triển khai rộng khắp tồn nhà máy Các hoạt động bao gồm số q trình tiêu biểu sau: • Nhận phản hồi thực yêu cầu khách hàng • Tham gia trình tương tác xây dựng sản phẩm với HQ • Xây dựng quy trình hoạt động TQM • Quản lý cải tiến khơng ngừng • Các hoạt động đào tạo, nâng cao kỹ ý thức thành viên nhà máy Các trình thủ thập liệu, thống kê kiểm sốt Đó hệ thống quy trình, hoạt động nhằm quản lý việc hoạt động kết thu trình hoạt động TQM nhằm đảm bảo q trình hoạt động hiệu thơng qua q trình thu thập, lưu trữ, phân tích liệu Từ có thơng tin cần thiết giám sát hoạt động TQM có sở đưa biện pháp cần thiết trình hoạt động Chiến lược công ty Samsung công ty điện tử hàng đầu giới, mảng TV dẫn đầu thị trường tồn cầu Để xây dựng thương hiệu lớn ngày hôm Samsung phấn đấu không ngừng cạnh tranh khốc liệt với đối thủ khác.Với vị ngày tăng chiến lược tập đồn Samsung năm tới chất lượng, đặt chất lượng lên hàng đầu Là thành viên tập đoàn Samsung, nhà máy Samsung Vina kế thừa phát huy chiến lược này, tập trung nguồn lực nhiều để cố tăng cường quản lý chất lượng toàn điện Tại Việt Nam Samsung Sony hai hãng thay phiên dẫn đầu thị trường Như làm để đối thủ khơng thể vượt mặt, cách hiệu nâng cao chất lượng, không độ bền, mà khả thoả mãn nhu cầu ngày cao khách hàng Cam kết lãnh đạo Để thực chiến lược đó, tồn lãnh đạo nhà máy mà đứng đầu tổng giám đốc có cam kết rõ ràng tâm nâng cao chất lượng cách tồn điện Bằng hình thức cụ thể tổng giám đốc truyền đạt chiến lược đến tồn nhân viên thơng qua việc tổ chức meeting lớn, đồng thời tổ chức ký tay cam kết thành viên lãnh đạo nhà máy, bao gồm phó giám đốc, trưởng phận nhà quản lý có liên quan mật thiết đến việc cải thiện chất lượng Ngoài tổng giám đốc đặt mục tiêu, trọng số KPI chất lượng cho phận liên quan mức cao so với tiêu khác Song song tuần tổng giám đốc yêu cầu phận tổng hợp báo cáo kết hoạt động trì cải thiện chất lượng nhà máy Truyền thông Với yêu cầu khắt khe từ lãnh đạo cấp cao nên việc thực quản lý chất lượng nhà máy diễn thường xuyên quan tâm ngày trưởng phận cấp quản lý khác Tuy nhiên, người thực ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng đối tượng tạo chất lượng cho quy trình chất lượng sản phẩm, cơng nhân viên trực tiếp Vì thế, ý thức tâm toàn thể nhân viên điều quan trọng để nâng cao chất lượng nhà máy Để truyền thông thúc đẩy tinh thần tự giác, cộng tác tâm tồn thể nhân viên, cơng ty tổ chức meeting tháng phận để tồn thể nhân viên hiểu tình hình chất lượng nhà máy hiểu họ phải phấn đấu để cải thiện chất lượng Thông qua họp này, thành viên có đóng góp tốt cho việc cải tiến chất lượng tuyên đương có mức thưởng xứng đáng để thúc đẩy phong trào hoạt động chất lượng Và để đẩy mạnh phong trào chất lượng nhóm chất lượng đưa hiệu treo vị trí bật nhà máy để nhắc nhở thành viên quan tâm đến vấn đề Tổ chức thực chiến lược quản trị toàn điện Song song với việc điều phối hoạt động nhà máy trưởng phận quản lý nhóm liên quan đến chất lượng tham gia vào đội quản lý chất lượng toàn nhà máy để thực dự án lớn cải tiến chất lượng Bằng vai trò phận, trưởng phận phải đưa kế hoạch, dự án cụ thể cho phận kế hoạch thực người chịu trách nhiệm cho dự án Các kế hoạch đưa vào danh mục dự án chiến lược tổng hợp báo cáo với tổng giám đốc họp tuần Đồng thời với việc thực hoạt động cải tiến vai trò phận QA quan trọng Bộ phận QA phận có chức kiểm sốt chất lượng hoạt động đầu vào, đầu phản hồi chất lượng phận liên quan Vì với vai trò phận QA bao gồm OQC, IQC phải chịu trách nhiệm lớn với KPI chất lượng nhà máy Để thực vai trò mình, ngồi chức kiểm tra QA phải kiểm sốt thơng tin liệu thường xuyên để phản hồi mạnh mẽ nhanh chóng đế phận liên quan đế việc kiểm sốt chất lượng Từ thơng tin phản hồi phận QA phận liên quan bao gồm: Kỹ thuật, sản xuất, thu mua, kho vận… phải thường xuyên cải thiện chất lượng sản phẩm cho phù hợp với tiêu chuẩn yêu cầu đưa từ trước Đồng thời để hạn chế vấn đề phát sinh chất lượng, kiểm soát chất lượng trước đến đầu phận cần thiết phải có đội giám sát kiểm tra thường xuyến quy trình hoạt động để phát vấn đề trước xảy tổn thất, quan trọng hoạt động liên quan đến sản xuất Các đội kiểm soát chất lượng thường xuyên ghi nhận tổng hợp lỗi cơng đoạn, Phân tích khả phát sinh nguy xảy lỗi hoạt động sản xuất Đồng thời với việc kiểm sốt phân tích chất lượng đội có trách nhiệm phải theo dõi hoạt động cải tiến chất lượng nhóm khác thực có kế hoạch đem lại hiệu hay khơng, từ phản hồi yêu cầu giải pháp cụ thể Tuy nhiên hoạt động cải tiến chất lượng lúc dễ dàng, phức tạp cần cộng tác phận giải thoả đáng Vì ngồi hội đồng quản lý chất lượng cấp cao, phận QA đội kiểm soát chất lượng nội phận cần thiết có đội cải tiến chất lượng thành lập khoảng thời gian ngắn định nhân viên nhiều phận để giải số vấn đề hay dự án liên quan nhiều phận 4.1 Các hoạt động TQM liên kết với HQ (Head Quater) thực TQM Tổ chức liên kết, định hướng, hỗ trợ giám sát từ tập đoàn hoạt động nhà máy hoạt động TQM , nhằm giúp doanh nghiệp phối hợp cách đồng chức phận, phòng ban khác việc giải vấn đề liên quan đến chất lượng Để thực nhiệm vụ này, nhóm thành viên thành lập gồm nhân viên chọn lọc từ phận liên quan Nhóm nhân viên làm việc với tinh thần trách nhiệm cao đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ giao tiến độ Vai trò số phòng ban việc thực kiểm tra chất lượng chu trình hoạt động nhà máy Vendor: Quản lý chất lượng quản lý vật tư đưa tới nhà máy, với cách hoạt động JIT lỗi xuất đem lại tổn thất cho nhà máy vendor Đồng thời với tỷ lệ lỗi cao đầu vào nhân lực cho việc kiểm tra đầu vào chi phí khơng hợp lý quản lý chất lượng mà có xuất phát từ Vendor IQC: Là phận quan trọng việc kiểm soát chất lượng đầu vào, với nhiệm vụ kiểm mẫu, theo dõi chất lượng đầu vào Vendor giúp giảm thiểu tổn thất vật tư đầu vào chất lượng thấp MM(Materials Management): Bộ phận quản lý kho nhà máy, nhiệm vụ phận việc đảm bảo vật tư đầu vào đầy đủ để sản xuất có thêm nhiệm vụ đảm bảo vật tư không bị hư hỏng, giảm chất lượng suốt trình vận chuyển lưu trữ Công tác lưu kho, vận chuyển, cất đặc phải quy trình tiêu chuẩn đưa Production: Khơng thể có chất lượng tốt tỷ lệ lỗi thị trường thấp quy trình sản xuất khơng tin cậy Vì ngồi việc đảm bảo chất lượng vào phận QA (IQC, OQC) đảm bảo tỷ lệ lỗi công đoạn sản xuất phải thấp Sản xuất khả phát lỗi chống để lỗi lọt ngồi phận việc không tạo lỗi đem lại hiệu cao hơn, giảm chi phí nhà máy ngầm tăng độ tin cậy dây chuyền sản phẩm Việc kiểm soát, tăng độ tin cậy phận sản xuất u cầu đặc biệt quan trọng ngồi đảm bảo chất lượng Sản Xuất chức khác khơng phần quan trọng tăng xuất, sản xuất giờ, kế hoạch Chức khơng cẩn thận tạo sản phẩm sản xuất nhanh, giá rẻ chất lượng khơng đảm bảo Ngồi tác động đến khả sinh lỗi công đoạn sản xuất phận kỹ thuật Bộ phận kỹ thuật, cải tiến có số nhiệm vụ quan trọng điều chỉnh kỹ thuật sản phẩm để giảm giá thành, thay đổi thiết bị, tối ưu hoá vận hành đề tăng suất,kiểm sốt lỗi… hoạt động có ảnh hưởng định đến chất lượng sản phẩm OQC: Bộ phận kiểm định chất lượng đầu phận quan trọng, chốt chặn chủ yếu việc kiểm soát lỗi sản phẩm khỏi dây chuyền sản xuất Với nhiệm vụ phận OQC có trách nhiệm quyền hạn lớn việc kiểm soát chất lượng sản phẩm nhà máy OQC có trách nhiệm quyền hạn phân tích thống kê chất lượng sản phẩm, kiểm định thay đổi sản phẩm, phản hồi tình trạng sản phẩm có quyền u cầu tất phận khác cải tiến vấn đề việc tạo sản phẩm không chất lượng quy định IBI: Kiểm tra chất lượng đầu thị trường Ngoài phận OQC, phận IBI chốt chặn cuối sản phẩm thị trường Sản phẩm sau OQC thông qua cho số máy giữ lại để kiểm tra cách chặt chẽ Nếu có vấn đề thông số sản phẩm, phát lỗi phận IBI yêu cẩu quy hồi sản phẩm chuyển KH: Nhận phản hồi từ khách hàng Bộ phận Sale, Marketing có vai trò cầu nối nhà máy đến với khách hàng Với vai trò mình, phận có điều kiện tìm hiểu nhận nhận xét đánh giá từ khách hàng phản hồi đến nhà máy Ngồi nhà máy có đối tác khách hàng lớn nước khác, đối tác phân phối sản phẩm trực tiếp từ nhà máy Việc tiếp xúc trực tiếp điều chỉnh sản phẩm theo nhu cầu khách hàng, tạo điều kiện cho khách hàng tham quan nhà máy hoạt động thường xuyên tạo mối quan hệ nhận phản hồi tốt từ khách hàng Quản lý trình Một số hoạt động tiêu biểu để tăng cường chức kiểm soát lỗi cách tồn diện: • Các quy trình chuẩn hố: việc xây dựng kiểm định quy trình chuẩn giảm thiểu sản phẩm không đạt yêu cầu phát sinh hoạt động khơng kiểm sốt tốt • Hoạt động kiểm tra công đoạn: Tất hoạt động công đoạn phải tuân theo quy trình chuẩn, điều giảm thiểu rủi ro kiểm soát chất lượng sản phẩm, nhiên cần phải xem xét việc kiểm tra thường xun khơng có quy trình tối ưu tuyệt đối việc công đoạn hoạt động không tuân thủ quy định vấn đề khó khăn việc đảm bảo chất lượng • Tài liệu hướng dẫn thao tác, tài liệu hướng dẫn phòng ngừa lỗi: Tài liệu giúp cho việc hoạt động quy trình quy định, tài liệu giúp xác định lỗi xảy ra, tài liệu giúp nhân cao kỹ người vận hành thực giá trị • Hệ thống hoạt động training: Hoạt động quản lý chất lượng muốn hoạt động hiệu việc nâng cao kỹ người vận hành, nhân viên trực tiếp biện pháp phòng ngừa hư hỏng, đảm bảo chất lượng • Hệ thống MBO đánh giá hoạt động có gắn KPI chất lượng: Đánh giá chất lượng dựa hệ thống đánh giá MBO có gắn trực tiếp KPI chất lượng hoạt động tăng cường ý thức nỗ lực phối hợp hoạt động chất lượng thành viên phận việc nâng cáo chất lượng nhà máy • Hệ thống kiểm sốt, phòng ngừa lỗi nội bộ: Việc đánh giá kiểm sốt nguy cơ, khắc phục cố có vai trò quan trọng việc phát nguy phát sinh sản phẩm chất lượng không tốt Chính hoạt động giúp trì phản hồi vấn đề chất lượng, độ tin cậy quy trình sản xuất • Hoạt động cải tiến: Từ phản hồi, nguy mục tiêu đảm bảo chất lượng với chi phí hiệu tối ưu động lực cho hoạt động cải tiến Các hoạt động cải tiến giúp phòng ngừa khả sinh lỗi hiệu Các hệ thống thu thập liệu Việc cải tiến, kiểm sốt, giải đảm bảo quy trình sản xuất sản phẩm tin cậy khơng thể thực có hiệu khơng có vai trò hệ thống thu thập đo lường xử lý số liệu Số liệu cho ta thước đo để đánh giá tình hình hoạt động sản xuất nhà m áy có đảm bảo chất lượng hay khơng? Có vấn đề xảy ra? Hiệu hoạt động cải tiến nào?… Tại nhà máy Samsung Vina có hệ thống thu thập quản lý chất lượng phần mềm lớn toàn điện Hệ thống ERP kết hợp với loạt hệ thống quản lý sản xuất, quản lý kế hoạch quản lý chất lượng, quản lý Vendor, quản lý giao nhận, quản lý phân phối sản phẩm, quản lý kho bãi… có chức cập nhật tình trạng hoạt động vấn đề chất lượng cách trực tiếp nhanh chóng Đây lợi tập đồn lớn mà cơng ty nhỏ khơng có khả làm Nó giúp xác định KPI xác khách quan, giúp phát vấn đề nhanh chóng giúp cho nhà quản lý nhận diện nhanh chóng sâu sắc đến hoạt động sản xuất chất lượng sản phẩm Các hoạt động cải tiến liên tục Các hoạt động cải tiến liên tục yêu cầu thiết yếu chiến lược cạnh tranh tổ chức khơng thể tách rời việc kiểm tra chất lượng tồn diện Quy trình quản lý chất lượng toàn diện Samsung đề cao hoạt động cải tiến thường xuyên nhà máy vấn đề liên quan tới suất chất lượng Điều mà tất tổng giám đốc yêu cầu nhắc nhở toàn thể cấp quản lý nhận nhiệm vụ lãnh đạo nhà máy nhiều năm qua thay đổi cải tiến Các hoạt động cải tiến thường xuyên nhà máy xuất phát từ yêu cầu từ hoạt động quy trình quản lý chất lượng tồn diện nói Từ hoạt động thường xuyên tạo nhu cầu thay đổi thường xuyên cho hoạt động cải tiến nâng cao hiệu trình hoạt động nhà máy Các hoạt động cải tiến thường xun: • Thực đề tài sigma Cơng ty thường xuyên tổ chức khoá học sigma cho toàn thể nhân viên, tuỳ cấp độ giản dạy trình độ Whitle Bell, Green Bell hay Black Bell Định kỳ hàng phận liên quan đến cải tiến đề phải tham gia dự án sigma lớn (đề tài Mega) mà chủ trì tổng giám đốc • Hoạt động cải tiến trường Với triết lý quản lý sản xuất Samsung dựa tảng TPM có thay đổi để phù hợp với Samsung hoạt động 5S có thay để hướng tới đảm bảo cải tiến chất lượng máy móc, cải tiến quy trình sản xuất sản phẩm tin cậy 5S nhấn mạnh cải tiến trường, tạo môi trường căng bản, tạo tinh thần đoàn kết kỷ luật Hoạt động 5S hỗ trợ hoạt động cải tiến chất lượng thông qua quản lý trực quan trường • Các quy trình hoạt động chống phát sinh lỗi Việc xây dựng quy trình khơng lỗi nhiệm vụ khó khăn Các cơng việc thiết kế cho có thuận tiện tối đa hoạt động công nhân, từ giảm thiểu sai sót phát sinh • Các hệ thống quản lý phần mềm, hệ thống hỗ trợ phần mềm, hệ thống tự động phát ngăn chặn lỗi, hệ thống tự động thay số thao tác công nhân, hệ thống hỗ trợ nhắc nhở người vận hành… số liệt kê sơ lược cải tiến liên quan đến hệ thống kiểm soát dựa phần mềm Đã người dù dù nhiều, dù khó tưởng tượng có xác suất sinh lỗi Điều kiểm nghiệm qua kinh nghiệm thực tế sản xuất Điều cải tiến người quan trọng chưa đủ hoàn hảo Các hệ thống phần mềm máy móc khơng thể linh hoạt thông minh người hoạt động không mõi mệt không sinh lỗi sai sót từ phần thiết kế Vì hoạt động xây dựng hệ thống kiểm soát tự động ưu tiên lớn mục thi đua nhà máy tập đoàn Samsung toàn cầu Thực tế chứng rõ ràng hiệu chương trình kiểm tra thiết kế tốt • Các phần mềm quản lý, hỗ trợ trực quan Các hệ thống khơng có chức kiểm tra trực tiếp giúp cho nhà quản lý xem xét trực quan đến vấn đề liên quan đến chất lượng, người vận hành thấy lịch sử trình, thấy hỗ trợ cần thiết việc đảm bảo chất lượng Nâng cao ý thức người lao động Trong tất thành phầm, quy trình, hoạt động kiểm soát, hoạt động cải tiến, hoạt động lãnh đạo đề dựa nhân tố người Vì khơng thể có hoạt động hiệu khơng nhấn mạnh vai trò người Vai trò người khơng bó hẹp phận kỹ thuật, phận quản lý, phận kiểm tra điều khiển, phận hoạch định … mà phải toàn thành viên nhà máy từ cấp nhỏ đến cấp lớn Chính lý mà hoạt động Samsung TQM hướng đến đối tượng người lao động trực tiếp Họ người tạo chất lượng sản phẩm Việc tuyên truyền, nêu cao hiệu vinh danh khen thưởng thành viên có đóng góp việc cải tiến ổn định hoạt động chất lượng hoạt động khuyến khích có tính thường xun nhà máy Song song với khuyến khích thường xun, tất sản phẩm gắn với số cá nhân cụ thể, gắng với tập thể định để nêu cao tinh thần trách nhiệm người lao động vị trí sản xuất Có trách nhiệm ý thức điều tốt chưa đủ, hoạt động đào tạo, khuyến khích học tập hoạt động thường xuyên nhà máy Các người vận hành thường xuyên học tập, có khen thưởng ứng với trình độ học tập định Nội dung đào tạo có tính rộng rãi cho tất cách thành viên liên quan tới hoạt động trực tiếp tạo sản phẩm Kết hợp sức mạnh tập thể để hoạt động cải tiến TQM tốt nhà máy có phong trào đóng góp cải tiến mở rộng không giới hạn phạm vi toàn nhà m áy Tất ý tưởng đơn giản đề đánh giá ghi nhận có phần thưởng tương ứng với ý tưởng Điều giúp đánh thức tinh thần trách nhiệm hăng say hoạt động cải tiến toàn thể nhân viên nhà máy Đánh giá thực trạng nhà máy Các điểm mạnh • Samsung thực quy trình quản lý chất lượng TQM cách đầy đủ với cam kết cao từ cấp quản lý tất công nhân nhà máy • Quyết tâm cao quản lý cấp cao yếu tố quan trọng giúp quy trình quản lý chất lượng TQM Samsung vina có thành cơng đáng kể • Các hoạt động thường xun đa dạng Quy trình thực xuyên suốt từ khâu bắt đầu khâu cải tiến • Hồn thành tốt u cầu chất lượng Có hệ thống đánh giá chất lượng hiệu quả,từ mà thơng tin phản hồi thực xác • Có mục tiêu rõ ràng, chiến lược cải tiến chất lượng cụ thể, chương trình hành động tốt, cam kết tham gia từ toàn thể cấp quản lý • Quản lý tốt quy trình, từ khâu tìm kiếm khách hàng, tìm hiểu nhu cầu, mong muốn khách hàng đáp ứng tốt mong muốn đó, cơng tác thu mua, chăm sóc khách hàng vận hành cách bản, nâng cao hiệu sản xuất, hiệu kinh doanh đáp ứng yêu cầu chất lượng • Gắn trách nhiệm chất lượng với cơng nhân cụ thể, phân công việc, nhiệm vụ họ việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng • Khen thưởng động viên cá nhân hồn thành tốt công việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng, tạo động lực thúc đẩy tổ chức tham gia tốt Đưa người vào trung tâm q trình xây dựng hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng cách tồn diện • Lợi tập đồn lớn, có đủ điều kiện thuận lợi để hoàn thành tốt yêu cầu xây dựng hệ thống quản lý chất lượng cách tồn diện • Hệ thống phần mềm quản lý mạnh, tiêu chuẩn thường xuyên xây dựng việc quản lý • Các hệ thống phần mềm, máy móc để kiểm tra kiểm sốt có tính tự động hố cao, giảm thiểu tối đa nguyên nhân sinh lỗi, giảm thiểu chi phí phát sinh có lỗi Các tồn • Hệ thống TQM Samsung Vina theo đuổi tốt chưa phải hồn hảo: • Các phận quản lý chất lượng lớn, chi phí trì cao • Thiếu tính chun nghiệp phận cơng nhân khơng tn thủ quy trình -> sinh lỗi • Hệ thống Vendor khơng theo kịp u cầu nhà máy -> Không quản lý chất lượng tốt từ phía Vendor • Các thay đổi diễn thường xun nhà máy chu kỳ sản phẩm ngắn (0.5 năm -> năm): Kiểm sốt chất lượng khó khăn • Áp lực cải tiến suất, cải tiến hoạt động nặng -> cải tiến chưa phân tích đến chất lượng cách kỹ -> phát sinh lỗi • Thời gian chuyển đổi trọng tâm sang chất lượng ngắn (1-2 năm) -> Thực chưa đồng phận(một số phận tích cực, số chưa ) • Chiến lược chi phí thấp dòng bình dân -> giảm giá đầu vào -> Chi phí kiểm sốt chất lượng cao đầu vào.Vật tư từ Vendor nước nhiều, lỗi phát sinh trình vận chuyển lưu trữ lớn Khó khăn việc kiểm sốt, tìm ngun nhân khắc phục 10 • Giải pháp Tăng cường phát huy hoạt động đạt Với kết đạt nỗ lực hoạt động TQM nhà máy coi thành tựu đáng kể, nhiên dừng lại phong trào khơng thể tiến triển Vì việc trì hiệu hoạt động thường xuyên điểm cốt yếu để đạt chất lượng hoàn hảo • Tiếp tục nghiên cứu kỹ lưỡng quy trình để đưa thay đổi phù hợp hơn, làm cho quy trình đơn giản hơn, dễ nhớ • Tăng cường đào tạo lao động nhà máy để đáp ứng tốt nhiệm vụ • • Lãnh đạo phải thường xun chia sẻ, giải thích cho tồn thể người lao động hiểu phải tuân thủ quy định, khơng tự ý làm sai quy định • Đẩy mạnh phương pháp quản lý dự án, đánh giá dự án đặt biệt chọn phương pháp tốt để đánh chi phí chất lượng Đó là sở để đảm bảo hoạt động đảm bảo chất lượng hiệu thiết thực • Chất lượng phải tuân thủ nghiêm ngặt theo công bố chất lượng • Hồn thành tốt kế hoạch cty mẹ giao Tăng cường cải tiến, hoạt động cải tiến độ tin cậy: Cải tiến quy trình cần phải tham gia nhiều phận hơn, phối hợp phòng ban cần cải thiện tốt • • Cải tiến quy trình tự động hoá Bằng hệ thống phần mềm thong minh Đẩy mạnh phương pháp hỗ trợ phân tích cải tiến sigma hoạt động xây dựng tảng TPM 5S • Kết hợp tính chi phí dự án hiệu đầu tư • Thực công tác luân chuyển cán kết nối phận Chú trọng vào Vendor • • Cần xây dựng tiêu chuẩn tốt để đánh giá Vendor, từ khâu đầu đến khâu cuối • Thành lập đội cải tiến nhà máy đến nhà máy Vendor thường xuyên để thúc đẩy tham gia vào hoạt động xây dựng TQM nhà máy đó, tham gia vào hoạt động cải tiến nhà máy ... 49 Chương 1: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN – TQM (Total Quality Management) Mơ hình quản lý chất lượng tồn diện Nhật Bản, gọi tắt TQM nhiều nước giới đánh giá hệ thống quản lý chất lượng mang lại... tưởng sau đây: • Quản lý chất lượng trách nhiệm người, phận công ty; • Quản lý chất lượng tồn diện hoạt động tập thể đòi hỏi phải có nỗ lực chung người; • Quản lý chất lượng toàn diện đạt hiệu cao... riêng biệt kiểm sốt chất lượng cơng ty Nhật Bản với đúc kết trao đổi kinh nghiệm quản lý chất lượng hàng năm dẫn tới hình thành phương thức Quản lý chất lượng toàn diện Nhật Bản TQM bước hoàn thiện