Nghiệp vụ cho vay tín dụng đối vớikhách hàng cá nhân tại ngân hàngthương mại cổ phần ngoại thươngviệt nam chi nhánh kỳ đồng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGHIỆP VỤ CHO VAY TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KỲ ĐỒNG Ngành : Chuyên ngành : TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn : Th.S NGUYỄN PHÚC KHOA Sinh viên thực : NGUYỄN THÙY ĐAN MSSV : 1911191382 Lớp : 19DTCB4 TP Hồ Chí Minh, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP.HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGHIỆP VỤ CHO VAY TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KỲ ĐỒNG Ngành : Chuyên ngành : TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn : Th.S NGUYỄN PHÚC KHOA Sinh viên thực : NGUYỄN THÙY ĐAN MSSV : 1911191382 Lớp : 19DTCB4 TP Hồ Chí Minh, 2022 LỜI CẢM ƠN Lời em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban Giám Đốc Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Thương Mại Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) – Chi Nhánh Kỳ Đồng đồng ý tiếp nhận tạo điều kiện cho em học tập tiếp xúc với môi trường thực tế Đặc biệt cảm ơn đến anh chị Vietcombank – CN Kỳ Đồng ln tận tình hướng dẫn em suốt thời gian thực tập Điều quý giá năm học gặp gỡ, học tập ln có đồng hành dạy quý thầy (cô) trường Đại học Cơng nghệ TP Hồ Chí Minh nói chung q thầy (cơ) Khoa Tài Chính – Thương Mại nói riêng Nhờ tận tình q thầy (cơ) giúp em học nhiều kiến thức bổ ích trang bị đầy đủ hiểu biết sâu học tập ngày để tạo bước đệm vững để hoàn thành Báo cáo thực tập tốt nghiệp tốt Em xin bày tỏ lịng biết ơn cảm ơn thầy (cơ) giảng dạy cho em kiến thức hay nhất, giúp cho em có tự tin thực tập tiếp xúc với môi trường thực tế Ngân hàng Em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Phúc Khoa ln tận tình hướng dẫn giải đáp thắc mắc kiến thức thời gian vừa qua để em thực tốt Báo cáo thực tập tốt nghiệp Qua đợt thực tập em học tập nghiệp vụ thực tế Ngân hàng hoàn thành mục tiêu đề Tuy chưa hồn thiện 100%, với thu thập giúp em phần nhận thức công việc Chuyên viên Khách hàng Cá nhân, tiếp thu nhiều kinh nghiệm kiến thức bổ ích đường nghề nghiệp ngành Ngân hàng sau Em xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ngày 20 tháng 10 năm 2022 (SV Ký ghi rõ họ tên) ii iii iv MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KỲ ĐỒNG 1.1 Tổng quan Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam ( Vietcombank) – chi nhánh Kỳ Đồng 1.1.1 Tổng quan Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam 1.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.1.2 Logo, sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động 1.1.3 Tổng quan Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Kỳ Đồng 1.1.3.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.3.2 Các lĩnh vực kinh doanh Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Kỳ Đồng 1.2 Tình hình hoạt động Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Kỳ Đồng 1.3 Tổ chức máy quản lý Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam 1.3.1 Cơ cấu máy tổ chức Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam 1.3.2 Sơ đồ cấu tổ chức máy Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Kỳ Đồng 1.3.3 Chức năng, nhiệm vụ phận 1.4 Định hướng phát triển 2020 – 2025 Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam 1.4.1 Định hướng phát triển 2020 – 2025 Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam v 1.4.2 Định hướng phát triển đến năm 2025 Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương – Chi nhánh Kỳ Đồng 10 CHƯƠNG NGHIỆP VỤ CHO VAY TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KỲ ĐỒNG 11 2.1 Mơ tả vị trí – tính chất cơng việc 11 2.2 Nghiệp vụ cho vay tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Kỳ Đồng 12 2.2.1 Quy định cho vay 12 2.2.2 Hồ sơ cần chuẩn bị 12 2.2.3 Quy trình cho vay 13 2.2.4 Tiến hành làm hồ sơ 13 2.3 Đánh giá tình hình cho vay tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Kỳ Đồng 17 2.3.1 Kết 17 2.3.2 Sự hạn chế 19 2.4 So sánh thực tế thực ngân hàng lý thuyết học 20 CHƯƠNG PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 22 3.1 Phỏng vấn nhân viên đơn vị thực tập 22 3.1.1 Thông tin người vấn 22 3.1.1.1 Thông tin người vấn số 22 3.1.1.2 Thông tin người vấn số 23 3.2 Kiến thức, kỹ cần thiết vị trí thực tập 25 vi 3.3 Những kiến thức, kỹ phải hoàn thiện sau tốt nghiệp 26 3.4 Bài học kinh nghiệm rút từ đợt thực tập 27 3.5 Nhận định phát triển ngành nghề liên quan đến nghiệp vụ thực tập 28 3.6 Định hướng học tập nghề nghiệp tương lai 28 NHẬT KÝ THỰC TẬP KẾT LUẬN PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC VIẾT TẮT DIỄN GIẢI CBNV Cán nhân viên CCCD Căn cước công dân CIC Trung tâm thơng tin tín dụng CMND Chứng minh nhân dân CN Chi nhánh GDV Giao dịch viên KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KSV Kiểm soát viên NH Ngân hàng NVHTKD Nhân viên hỗ trợ kinh doanh NVKHCN Nhân viên khách hàng cá nhân PHTKD Phòng Hỗ trợ kinh doanh TMCP Thương Mại Cổ Phần TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TSCĐ Tài sản cố định TTCTN Thảo thuận cấp tín dụng viii MỤC LỤC BẢNG Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh Vietcombank Kỳ Đồng giai đoạn 2019 – 2021 Bảng 2: Hồ sơ cần chuẩn bị 12 Bảng 3: Chi tiết nhu cầu vay 14 MỤC LỤC SƠ ĐỒ, HÌNH Sơ đồ 1: Kết hoạt động kinh doanh Vietcombank Kỳ Đồng Sơ đồ 2: Tổ chức máy ngân hàng Vietcombank Sơ đồ 3: Cơ cấu tổ chức máy Hình 1: LOGO Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam ix Ngày đến ngân hàng để bắt đầu thực tập Em đến gặp 8/9/2022 chị Nguyễn Thị Thu Hồng Ngày trưởng phòng nhân chị gặp Hồng phân công chị Phạm người nên em Thị Hồng Trang hỗ trợ giúp cịn bỡ em làm quen tập ngỡ hồi Chị Trang dẫn em phòng 90% Khách hàng cá nhân giới hợp Chưa chủ động trò thiệu em với người chuyện với phòng anh chị - Ngày đầu em quan sát Cán nhân quy trình cách thức người viên làm việc xem số loại giấy tờ Đọc tài liệu liên quan đến tổ chức hoạt động, nội quy ngân hàng Trong phịng có quầy nước Qua hơm để phục vụ nhân viên khách 12/9/2022 em làm hàng nên em anh chị quen với phòng hướng dẫn cách sử người đỡ dụng máy pha cafe, cách pha bỡ ngỡ nước để cần em tự làm phụ người Sau em quan sát người tiếp xúc với khách hàng 14/9/2022 Em chị Trang cho làm quen sử dụng máy photo, máy ii 100% Học cách sử dụng in hướng dẫn xếp làm máy quen với chứng từ photo/scan - Chị Trang anh chị phịng cần hỗ trợ photo scan giấy tờ em làm cho người - Hơm phịng có sinh nhật anh Đạt nên anh Đạt khao người nước uống - Được hướng dẫn cách xếp 16/9/2022 hồ sơ, vị trí thứ tự hồ sơ - Đóng tập in bìa cho hồ sơ Học 100% cách xếp hồ cần thiết theo form sẵn - Tìm hiểu nguyên tắc, quy trình, thủ tục cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân – Tham khảo vài hồ sơ cho 19/9/2022 vay tiêu dùng khách hàng cá nhân: yêu cầu hồ sơ, 90% Biết nguyên tắc thu thập thông tin phân tích liệu, thẩm định xét duyệt cho vay, theo dõi nợ, thu nợ, thu lãi, xử lý nợ xấu - Pha cafe cho khách hàng 22/9/2022 ngồi chờ gặp chị Trang - Được quan sát chị Trang khách hàng trao đổi iii Quan sát thực 100% tế tiếp xúc khách hàng - Lên đề tài báo cáo thực tập gửi cho chị Trang xem sửa đổi 27/9/2022 - Xin số liệu có liên quan đến báo cáo thực tập xử lý Bắt đầu viết 100% báo cáo thực tập số liệu - Photo/scan giấy tờ phụ anh chị phịng - Tìm hiểu cách ghi nhận 10 29/9/2022 theo dõi hồ sơ vay tiêu dùng Tìm hiểu uy trình tiếp hướng Hiểu 100% bước cho vay tiêu dùng dẫn khách vay tiêu dùng - Đọc hồ sơ , hỗ trợ anh chị 11 30/9/2022 ghi hồ sơ -Photo, Scan, đóng tập hồ sơ, 100% giấy tờ - Được thực tế quán cafe gặp khách hàng chị Trang 12 3/10/2022 - Gặp gỡ khách hàng kiểm tra ghi phụ chị Trang giấy tờ Được thực 100% khách hàng cần thiết để khách hàng làm hồ sơ vay Quan sát anh chị 13 5/10/2022 phòng làm việc, hỗ trợ anh chị cần photo, scan, tìm kiếm hồ 100% sơ 14 7/10/2022 Xem chị Trang làm hợp đồng làm hợp đồng bảo hiểm cho khách hàng iv tế tiếp xúc 100% - Đi photo CCCD khách hàng - Đi thực tế chị Trang anh Đức quận Tân Bình Nghe theo dõi chị Trang điện thoại tư vấn khách hàng mua bảo 15 11/10/2022 hiểm xe khoản vay Được gọi điện tư cho khách Được trải 100% hàng danh sách chị nghiệm gọi điện thoại cho khách hàng Trang -chị Trang dẫn em qua phịng kế tốn ngồi xem anh chị làm việc cho biết quy trình nạp, rút tiền, chuyển khoản, mở sổ tiết kiệm, 16 13/10/2022 giải ngân, +Chị My phịng kế tốn giới 90% thiệu cho em mã số Tiền mặt, tiền chuyển khoản,… Chuyển tiền qua ngân hàng khác mã số nào,… - Đi theo chị Trang vào phòng lưu trữ hồ sơ, tìm kiếm giúp chị Trang hồ sơ khách hàng, 17 17/10/2022 hồ sơ xếp theo khu vực phân theo chữ tên khách hàng nên dễ tìm v Đóng dấu 100% mộc xác nhận thực tập - Gửi đồ án cho chị Trang xem nộp lên phòng nhân để đóng dấu mộc xác nhận - Hơm 20/10 nên anh phòng mua hoa quà 18 20/10/2022 tặng cho tất chị phịng , em tặng q 100% nhỏ người đặt trà sữa đồ ăn nhẹ Hỗ trợ anh chị xếp hồ sơ Pha nước cho khách chờ 19 24/10/2022 Gửi báo cáo cho chị Trang 100% xem giúp sửa chửa vài điểm em làm chưa tốt Quan sát anh chị phòng làm việc 20 27/10/2022 Hỗ trợ anh chị cần photo, 100% scan, tìm kiếm hồ sơ Đọc hồ sơ , hỗ trợ anh chị 21 31/10/2022 ghi hồ sơ -Photo, Scan, đóng tập hồ sơ, 100% giấy tờ Hỗ trợ pha trà cho Khách hàng 22 2/11/2022 ngồi chờ Ghi hồ sơ giúp anh chị, 100% photo, scan giấy tờ cần thiết 23 4/11/2022 Hôm ngày cuối thực tập nên em anh chị vi 100% phòng mời uống trà sữa, ăn chút quà vặt Chị Trang đọc báo cáo duyệt giúp em đồ án cuối Hỗ trợ anh chị scan hồ sơ, giấy tờ vii KẾT LUẬN Trong suốt thời gian thực tập Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) – Chi Nhánh Kỳ Đồng, em tiếp cận rõ công việc Chuyên viên khách hàng, cụ thể quy trình nghiệp vụ cho vay khách hàng cá nhân Đây qui trình địi hỏi phải có chun mơn cao nắm bắt rõ trình tự để thực cách an tồn, hiệu có lợi cho đơi bên điều thuộc trách nhiệm chun viên khách hàng Ngân hàng Cho vay tiêu dùng hoạt động ngày có vai trị ý nghĩa quan trọng hoạt động NHTM, đặc biệt ngân hàng định hướng phát triển dịch vụ bánlẻ Hoạt động khơng có ý nghĩa việc đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao hiệu sử dụng vốn, mang lại thu nhập cho ngân hàng mà cịn có ý nghĩa lớn phát triển xã hội, kinh tế Góp phần nâng cao đời sống tinh thần vật chất cho người dân Trong xu hội nhập mở cửa kinh tế với phát triển xã hội cho vay tiêu dùng xu tất yếu hoạt động ngân hàng Tuy nhiên hoạt động tồn số vấn đề cần giải quyết, khắc phục hồn thiện Qua q trình nghiên cứu thực trạng cho vay tiêu dùngtại ngân hàng em rút số vấn đề sau: để mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng, ngân hàng cần phải thực cách đồng giải pháp từ việc nghiên cứu khách hàng, thiết kế sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng Cần thực tốt cơng tác tiếp thị, quảng bá hình ảnh ngân hàng sản phẩm cho vay Để hoạt động cho vay phát triển bền vững, việc mở rộng cho vay phải gắn liền với việc quản lý chất lượng tín dụng Chuyên viên khách hàng coi cầu nối khách hàng với ngân hàng, tác nhân tác động trực tiếp với khách hàng nhiều Mọi khách hàng mong muốn làm việc với người có kinh nghiệm đầy đủ, trình độ hiểu biết rộng, chun mơn cao so với người có hiểu biết ít, chuyên viên khách hàng phải trang bị cho kiến thức để phục vụ cách tốt viii cho khách hàng mang lợi nhuận, tránh rủi ro cho phía Ngân hàng Tuy nhiên, để đối đầu với khó khăn, cạnh tranh thách thức hệ thống ngân hàng Việt Nam ngày nay, đòi hỏi Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) – Chi Nhánh Kỳ Đồng phải có biện pháp đẩy mạnh chất lượng dịch vụ, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, phải có chiến lược thơng minh sáng suốt, tầm nhìn rộng để phát triển vững mạnh vào tương lai sau ix PHỤ LỤC x xi xii xiii xiv xv TÀI LIỆU THAM KHẢO Cho vay tín chấp người lao động https://portal.vietcombank.com.vn/Personal/Loan/CVTD/Pages/Cho-vaytieu-dung-khong-tai-san-dam-bao.aspx?devicechannel=default Báo cáo thường niên https://portal.vietcombank.com.vn/Investors/Pages/chi-tiet-nha-dautu.aspx?ItemID=1086&devicechannel=default xvi