Luận văn thạc sĩ nghiên cứu và đề xuất một số biện pháp hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty viễn thông quốc tế

Luận văn tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm .3 1.1.2 Vai trò nguồn nhân lực 1.2 ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.2.1 Khái niệm .5 1.2.2 Vai trò đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 1.2.2.1 Đối với người lao động 1.2.2.2 Đối với doanh nghiệp .8 1.2.2.3 Đối với xã hội 1.2.3 Các hình thức phương pháp đào tạo, phát triển nhân lực 10 1.2.3.1 Đào tạo nơi làm việc .10 1.2.3.2 Đào tạo nơi làm việc 12 1.3 TỔ CHỨC CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC .17 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực 18 1.3.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực 20 1.3.3 Thực chương trình đào tạo phát triển nhân lực 22 1.3.4 Đánh giá kết đào tạo 23 1.4 SỰ CẦN THIẾT ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 26 1.4.1 Các yếu tố khoa học - công nghệ 26 1.4.2 Xu hướng tồn cầu hóa hội nhập 27 1.4.3 Tác động chuyển dịch cấu kinh tế 28 1.4.4 Tác động kinh tế thị trường 29 Nguyễn Thu Thảo Lớp: D2003QTKD Luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ (VTI) 31 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ (VTI) 31 2.1.1 Lịch sử hình thành q trình phát triển cơng ty 31 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức Công ty 33 2.1.2.1 Chức 33 2.1.2.2 Nhiệm vụ .34 2.1.2.3 Đặc điểm cấu tổ chức 35 2.1.3 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh VTI 39 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VTI .41 2.2.1 Công tác tuyển dụng lao động VTI 41 2.2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực VTI 46 2.2.2.1 Cơ cấu lao động theo chức danh 46 2.2.2.2 Cơ cấu lao động theo giới tính .48 2.2.2.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 50 2.2.2.4 Cơ cấu theo trình độ .51 2.3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI VTI 53 2.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo 54 2.3.2 Mục tiêu đối tượng đào tạo 55 2.3.2.1 Mục tiêu đào tạo 55 2.3.2.2 Lựa chọn đối tượng đào tạo 57 2.3.3 Chương trình phương pháp đào tạo .58 2.3.3.1 Chương trình đào tạo 58 2.3.3.2 Hình thức đào tạo 59 2.3.4 Kinh phí đào tào 60 2.3.5 Cơ sở vật chất đội ngũ giáo viên phục vụ cho đào tạo 62 2.3.5.1 Cơ sở vật chất phục vụ cho đào tạo 62 2.3.5.2 Đội ngũ giáo viên phục vụ cho đào tạo 62 Nguyễn Thu Thảo Lớp: D2003QTKD Luận văn tốt nghiệp 2.3.6 Quyền lợi trách nhiệm người cử đào tạo, bồi dưỡng 63 2.3.6.1 Chế độ người học 63 2.3.6.2 Trách nhiệm người cử đào tạo bồi dưỡng 65 2.3.7 Đánh giá chương trình đào tạo kết đào tạo 66 2.3.7.1 Đánh giá chương trình đào tạo .66 2.3.7.2 Đánh giá hiệu đào tạo VTI .67 2.4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI VTI 69 2.4.1 Những kết đạt .69 2.4.2 Những hạn chế tồn VTI .70 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VTI 72 3.1 CƠ SỞ CỦA CÁC BIỆN PHÁP 72 3.1.1: Định hướng phát triển chung ngành 72 3.1.2 Định hướng phát triển công ty VTI 76 3.1.3 Sự thay đổi cấu tổ chức 77 3.2 MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI VTI 79 3.2.1 Xây dựng chiến lược xác định nhu cầu đào tạo 80 3.2.3 Nâng cao hiệu đào tạo phát triển nhân lực 90 3.2.4 Tăng cường công tác tuyển dụng lao động Công ty 95 3.2.5 Một số giải pháp khác 96 3.2.6 Một số kiến nghị 98 KẾT LUẬN .100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 Nguyễn Thu Thảo Lớp: D2003QTKD Luận văn tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH VẼ - BẢNG BIỂU Hình 1.1: Quy trình cơng tác đào tạo, phát triển nhân lực doanh nghiệp 18 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty VTI 37 Hình 2.2 Quy trình tuyển dụng lao động VTI 42 Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo chức danh VTI 46 Hình 2.3: Cơ cấu lao động theo chức danh 47 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính Cơng ty VTI 48 Hình 2.4: Cơ cấu lao động theo giới tính .49 Hình 2.5: Cơ cấu lao động theo độ tuổi 50 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi 50 Bảng 2.4: Số lượng tỷ trọng lao động theo trình độ 52 Hình 2.6: Cơ cấu lao động theo trình độ .53 Bảng 2.5: Số lượng LĐ đào tạo theo hình thức .59 Bảng 2.6: Tổng kết chi phí đào tạo VTI qua năm 61 Bảng 2.7: Kết đào tạo qua năm VTI 67 Hình 3.1 Mơ hình tổ chức máy Trung tâm .78 Hình 3.2.: Mơ hình đào tạo gắn với nhu cầu sử dụng 80 Bảng 3.1: .82 Bảng 3.2 So sánh trình độ đào tạo thực tế với yêu cầu công việc đảm nhận CBCNV 85 Bảng 3.3 86 Bảng 3.4 Mục tiêu đào tạo công ty 87 Bảng 3.5 Mẫu phiếu tham khảo ý k iến chương trình đào tạo 92 Nguyễn Thu Thảo Lớp: D2003QTKD Luận văn tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU * Ý nghĩa việc chọn đề tài luận văn Xu chuyển đổi cấu kinh tế sang kinh tế tri thức trở thành thực tế ngày mở rộng Xu tác động lên tất nước toàn cầu Sự xuất kinh tế tri thức làm tăng mạnh vai trò tri thức phát triển, gia tăng mạnh mẽ tồn cầu hóa làm cho cạnh tranh trở nên khốc liệt Kết hợp lại, xuất kinh tế tri thức gia tăng mạnh mẽ toàn cầu đẩy vai trò nguồn nhân lực nguồn lực có kỹ cao linh hoạt, có khả thích ứng nhanh với thay đổi lên vị trí hàng đầu chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp Trước thực tế đó, doanh nghiệp cần tập trung đào tạo phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao đáp ứng địi hỏi ngày cao thị trường Đây định hướng đắn Bởi lẽ, đầu tư vào người đầu tư mang lại hiệu cao Trong thời gian dài nghiên cứu học tập khoa Quản trị kinh doanh I thuộc Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng, em quan tâm đến vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vì vậy, sau thời gian thực tập Phịng Tổ chức cán - Lao động tiền lương Công ty Viễn thông Quốc tế, em lựa chọn đề tài tốt nghiệp: " Nghiên cứu đề xuất số biện pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Viễn thông Quốc tế" * Giới hạn phạm vi luận văn Phát triển nguồn nhân lực thực chất liên quan tới hai khía cạnh số lượng chất lượng Tuy nhiên, giới nước phát triển vấn đề cộm chất lượng nguồn nhân lực Hơn nữa, thời gian thực tập ngắn trình độ cịn hạn chế nên khuôn khổ luận văn, em Nguyễn Thu Thảo Lớp: D2003QTKD Luận văn tốt nghiệp đề cập đến khía cạnh phát triển nguồn nhân lực Đó phát triển nhân lực thơng qua q trình đào tạo nhân lực Trong đó, trí lực yếu tố ngày đóng vai trị định phát triển nguồn nhân lực Do đó, nói tới phát triển nguồn nhân lực, hiểu phát triển lực trí tuệ trình độ chuyên môn nghiệp vụ người lao động * Nội dung luận văn Với giới hạn phạm vi nội dung nghiên cứu nêu trên, luận văn kết cấu sau: Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn trình bày chương: Chương 1: Tổng quan đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo phát triển nhân lực Công ty Viễn thông Quốc tế VTI Chương 3: Một số biện pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực VTI Phát triển nguồn nhân lực nội dung hấp dẫn, phong phú, thu hút quan tâm nhiều người Tuy nhiên, lại vấn đề có nội dung rộng lớn phức tạp Trong mộ thời gian ngắn, với kiến thức hạn chế, luận văn khó tránh khỏi thiếu sót nội dung lẫn phương pháp luận Vì vậy, em mong nhận phê bình, đóng góp ý kiến thầy giáo để nội dung em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh I, đặc biệt thầy giáo: TS Vũ Trọng Phong - Bộ mơn Quản trị kinh doanh; Ơng Nguyễn Cơng Thích - Trưởng phòng Tổ chức cán - Lao động tiền lương cô Công ty Viễn thông Quốc tế tận tình giúp đỡ em hồn thành viết Hà Nội, ngày … tháng … năm 2010 Sinh viên Nguyễn Thu Thảo Lớp: D2003QTKD Luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm Trong lý luận lực lượng sản xuất, người coi lực lượng sản xuất hàng đầu, yếu tố quan trọng định vận động phát triển lực lượng sản xuất, định quy trình sản xuất định suất lao động tiến xã hội Con người xem xét từ góc độ lực lượng lao động xã hội Trong lý thuyết tăng trưởng kinh tế, người nhìn nhận phương tiện chủ yếu, đảm bảo tốc độ tăng trưởng sản xuất dịch vụ Trong lý luận vốn, người đề cập đến loại vốn, nhân tố bản, tất yếu trình sản xuất kinh doanh Với cách tiếp cận này, nguồn nhân lực coi nguồn vốn bên cạnh loại vốn vật chất khác như: cải, tiền bạc, thiết bị… Nhưng chất người, nguồn nhân lực khác hẳn với nguồn lực khác doanh nghiệp Vì vậy, nguồn nhân lực coi tài nguyên quý báu doanh nghiệp 1.1.2 Vai trò nguồn nhân lực Nguồn nhân lực coi nguồn lực quan trọng doanh nghiệp Điều thể rõ thơng qua vai trị Thứ nhất, nguồn nhân lực nguồn lực vơ tận Có thể nói, nguồn lực khác hữu hạn bị khai thác cạn kiệt, nguồn nhân lực mà cốt lõi trí tuệ lại có tiềm vơ tận Tiềm vơ tận trí tuệ người thể chỗ có khả tự sinh sản, đổi phát triển không ngừng biết chăm lo, bồi dưỡng khai thác hợp lý Nhờ phát triển trí tuệ, người từ chỗ phụ thuộc hoàn toàn vào tự Nguyễn Thu Thảo Lớp: D2003QTKD Luận văn tốt nghiệp nhiên bước làm chủ tự nhiên, đem lại thành sáng tạo, thúc đẩy xã hội phát triển Tóm lại, tính vơ tận tiềm trí tuệ đặc điểm quan trọng nguồn nhân lực Nhờ mà nguồn nhân lực có vai trị to lớn so với nguồn lực khác doanh nghiệp Thứ hai, nguồn nhân lực mục tiêu động lực phát triển Với tư cách người sản xuất, người có vai trị định phát triển Không thể không thừa nhận rằng, người với khả thể trí tuệ yếu tố định phát triển sản xuất xã hội Tất kho tàng vật chất văn hóa có cịn tiếp tục sáng tạo thêm kết hoạt động lao động người Trong trình độ sản xuất văn minh nào, lao động người đóng vai trị định Thứ ba, nguồn nhân lực nhân tố chủ yếu tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp Muốn tồn phát triển doanh nghiệp cần có lượng vốn Do vậy, doanh nghiệp biện pháp để thu hút vốn phục vụ cho trình sản xuất kinh doanh Ty nhiên, vốn phát huy tác dụng, trở thành nguồn lực quan trọng cấp thiết phát triển nằm tay người có lực phẩm chất, biết sử dụng mục đích có hiệu cao Con người nguồn lực biết tư duy, có trí tuệ ý chí, biết "lợi dụng" nguồn lực khác, gắn kết chúng lại với nhau, tạo thành sức mạnh tổng lực, tác động vào trình sản xuất, kinh doanh để tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp Vì sai lầm biết kêu gọi vốn đầu tư, thu hút vốn khơng quan tâm đào tạo người có đủ lực để sử dụng hiệu nguồn vốn Có thể nói rằng, nguồn nhân lực nguồn lực vơ tận, nguồn lực mà nhờ nguồn lực khác phát huy tác dụng ý nghĩa tích cực Với ý nghĩa đó, nguồn lực yếu tố khơng thể thay 1.2 ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC Nguyễn Thu Thảo Lớp: D2003QTKD Luận văn tốt nghiệp 1.2.1 Khái niệm Cùng với khái niệm nguồn nhân lực, cần phải thống khái niệm phát triển nguồn nhân lực Đây khái niệm có quan niệm khác UNESCO sử dụng khái niệm phát triển nguồn nhân lực theo nghĩa hẹp Đó làm cho toàn lành nghề dân cư luôn phù hợp mối quan hệ với phát triển đất nước Một số nhà kinh tế có quan niệm phát triển nguồn nhân lực phải gắn với phát triển sản xuất giới hạn phát triển nguồn nhân lực phạm vi phát triển kỹ lao động thích ứng với yêu cầu việc làm Cách hiểu nhấn mạnh phát triển nguồn nhân lực xét từ khía cạnh kinh tế Tổ chức lao động quốc tế (ILO) cho rằng, phải hiểu phát triển nguồn nhân lực theo nghĩa rộng hơn, không lành nghề dân cư bao gồm vấn đề đào tạo nói chung (trình độ dân trí, trình độ chun mơn kỹ thuật) mà phát triển lực sử dụng lực người để tiến tới có việc làm hiệu quả, thỏa mãn nghề nghiệp sống cá nhân Liên hợp quốc nghiêng sử dụng khái niệm phát triển nguồn nhân lực theo nghĩa rộng, bao gồm giáo ldục, đào tạo nghề nghiệp sử dụng tiềm người nhằm thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội nâng cao chất lượng sống Như vậy, cách hiểu hệ thống Liên hợp quốc bao quát khơng nhấn mạnh khía cạnh kinh tế, mà cịn ý đến khía cạnh xã hội nguồn nhân lực Phát triển nguồn nhân lực không quan tâm tới số lượng, mà điều quan trọng mặt chất lượng ngày đáp ứng tốt yêu cầu kinh tế - xã hội, đồng thời tạo hội phát triển cá nhân người Nội hàm phát triển nguồn nhân lực bao gồm phát triển thể lực, trí lực, khả nhận thức tiếp thu kiến thức, tay nghề; tính động xã hội sức sáng tạo người; văn hóa, truyền Nguyễn Thu Thảo Lớp: D2003QTKD Luận văn tốt nghiệp thống lịch sử dân tộc hun đúc nên thành lĩnh, ý chí, phong cách người lao động, sản xuất Các phẩm chất có chủ yếu thơng qua giáo dục đào tạo nghiệp nghề, học tập suốt đời, đồng thời bổ sung, nâng cao trình sống làm việc Liên hợp quốc đưa số chương trình phát triển nguồn nhân lực gồm nội dung: giáo dục đào tạo - sức khỏe dinh dưỡng - môi trường - làm việc - giải phóng người Những nội dung ln có mối quan hệ tương tác gắn bó với Trong đó, giáo dục đào tạo xem làm sở nội dung lại Cho đến khái niệm nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực nhiều ý kiến khác chưa có quan niệm thống Tùy theo mục tiêu cụ thể tổ chức, người ta đưa định nghĩa riêng vấn đề Tuy nhiên, quan niệm khác có tiêu chí gần thống Đó nhấn mạnh trình độ chun mơn kỹ nghề nghiệp người lao động Với cách hiểu trên, luận văn xin tapạ trung vào nội dung phát triển nguồn nhân lực thơng qua đào tạo thể trình độ học vấn trình độ chun mơn kỹ thuật nguồn nhân lực mà khơng đề cập đến tồn nội dung phát triển nguồn nhân lực Một doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải nằm q trình đổi mới: đổi quy mơ hoạt động, mục tiêu, đổi công nghệ kinh doanh Vì vậy, nhu cầu đổi tất yếu khách quan, cần thiết thường xuyên doanh nghiệp Sự đổi đạt nhờ hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Đào tạo (hay gọi đào tạo kỹ năng): hiểu hoạt động học tập nhằm giúp cho người lao động thực có hiệu chức năng, nhiệm vụ Nói cách cụ thể đào tạo liên quan đến việc tiếp thu kiến thức, kỹ đặc biệt, nhằm thực cơng việc cụ thể cách hồn hảo Nguyễn Thu Thảo Lớp: D2003QTKD