TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP VIỄN THÔNG NCS
Lịch sử hình thành và phát triển của công ty cổ phần giải pháp viễn thông NCS
1.1.1 Tổng quan về Công ty cổ phần giải pháp viễn thông NCS
- Tên đơn vị : CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP VIỄN THÔNG NCS
Tên giao dịch : NCS Telecom Solution Coporation
Tên viết tắt : NCS Telecom Corp.,
Trụ sở chính : 28A4 Phạm Hồng Thái, Ba Đình, Hà Nội. Điện thoại : (+84-4) 6 269 8481 Fax: (+84-4) 6 269 8487
Email : info@ncstelecom.com.vn;
Website : www.ncstelecom.com.vn
Người đại diện : Cao Thanh Trường - Chức vụ: Giám đốc
+ Văn phòng đại diện tại Hà Nội:
VP Đại diện : Tầng 3, HOUSING Building, Trung Kính, Cầu Giấy, Hà Nội Điện thoại : 84.4.6269 8481 Fax: 84.4.6269 8487
Email : hn@ncstelecom.com.vn
+ Chi nhánh phía Nam: Địa chỉ : 384/1C Nam Kỳ Khởi Nghĩa - Phường 8, Quận 3 - TP HCM Điện thoại : (84-4) 3929 2318 Fax : (84-8)3929 2319
Email : hcm@ncstelecom.com.vn
+ Văn phòng đại diện tại Nhật Bản: Địa chỉ :2F Tanabe Building 2, 6-17-4 Shimbashi Minato-ku, Tokyo 105-004, JP. Điện thoại : 813-5733-6267 ; 813-5733-6268
Email : tokyo@ncstelecom.com.vn
- Mã số doanh nghiệp: 0102001468 - Sở kế hoạch và đầu tư Tp Hà Nội cấp
Lĩnh vực kinh doanh của Công ty Cổ phần Giải Pháp Viễn Thông NCS
Ngành nghề kinh doanh chính:
- Sản xuất, buôn bán phần cứng, phần mềm tin học; Đào tạo tin học; Dịch vụ thương mại điện tử; Đại lý cung cấp dịch vụ kết nối Internet
- Đại lý cung cấp các dịch vụ bưu chính viễn thông
- Xây dựng và lắp đặt hệ thống chống Sét, cột anten
- Xây dựng và lắp đặt công trình bưu chính viễn thông
- Tư vấn, lắp đặt, sửa chữa, bảo dưỡng, bảo hành máy móc, thiết bị điện tử, tin học, viễn thông
- Tư vấn, chuyển giao công nghệ trong lĩnh vực kỹ thuật, tư vấn và cung cấp các giải pháp tin học
- Tư vấn, đầu tư tài chính và thương mại trong nước và ngoài nước
- Xuất khẩu các mặt hàng công ty kinh doanh
- Xây lắp hệ thống điện
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty cổ phần giải pháp viễn thông NCS là công ty phần mềm con của công ty cổ phần NCS, được thành lập tháng 9 năm 2001 , Công ty đã và đang hoạt động trong lĩnh vực gia công phần mềm được gần 10 năm và đã giành được sự tin tưởng của khách hàng trong và ngoài nước bởi những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao Thời gian đầu, NCS Tech chú trọng vào phát triển dịch vụ gia công phần mềm cho các công ty nước ngoài và đã nhanh chóng nhận được hàng trăm đơn đặt hàng tại thị trường Nhật Bản.
Bên cạnh lĩnh vực gia công phần mềm công ty cũng cung cấp bộ giải pháp đào tạo trực tuyến (E-Learning) theo chuẩn SCORM E-Learning hứa hẹn một tương lại phát triển trên khắp toàn cầu và NCS Tech tự hào là doanh nghiệp đầu tiên cung cấp giải pháp E-Learning tại Việt Nam.
NCS Tech đang phát triển thành một trong những công ty phần mềm đứng đầu Việt Nam, là công ty nghiên cứu và phát triển, chuyên cung cấp các sản phẩm và dịch vụ như hệ thống lõi tài chính, hệ thống/ dịch vụ bảo mật, và hệ thống eBusiness Ngoài ra, công ty luôn tìm kiếm những cơ hội mới để mở rộng lĩnh vực kinh doanh của mình.
Đặc điểm hoạt động của công ty cổ phần giải pháp viễn thông NCS
1.2.1 Phương châm hoạt động của Công ty
Với đội ngũ giàu kinh nghiệm và khả năng quản lý hiệu quả, NCS Telecom phấn đấu trở thành nhà cung cấp sản phẩm giải pháp và dịch vụ kỹ thuật chuyên nghiệp, có khả năng thực hiện các dự án Công nghệ thông tin và Bưu chính viễn thông trong và ngoài nước Công ty phát triển và ứng dụng thành công các quy trình sản xuất tiên tiến nhằm đáp ứng nhu cầu khắt khe của khách hàng cả về chất lượng sản phẩm và các dịch vụ cũng như thời gian giao hàng
Biểu 2 : Trình độ văn hóa của nhân viên Công ty
STT Trình độ Số người Tỷ lệ (%)
Theo số liệu bảng trên cho thấy đội ngũ nhân viên của Công ty đều được đào tạo rất bài bản Ngoài ra, Công ty còn tổ chức mở các lớp nâng cao năng lực nghiệp vụ cho nhân viên theo từng phòng ban khác nhau nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên Công ty.
Công ty Cổ phần Giải pháp viễn thông NCS tiếp cận và mở rộng thị trường nhằm cung cấp các giải pháp, dịch vụ Công nghệ thông tin và truyền thông
Bằng chứng việc mở rộng thị trường là mở các văn phòng, chi nhánh đại diện:
Chi nhánh Hồ Chí Minh Địa chỉ: 159/22 Nguyễn Kiệm, Phường 3, Quận Gò Vấp, Tp HCM Tel: (84.8) 3929 2318 Fax: (84.8) 39292319
E-mail: hcm@ncstelecom.com.vn
Văn phòng đại diện tại Nhật Bản: Địa chỉ: 2F Tanabe Building 2, 6-17-4 Shimbashi Minato-ku, Tokyo 105-
1.2.2 Đối tác và khách hàng của Công ty
Công ty chuyên tư vấn, cung cấp giải pháp, thiết kế và phát triển các sản phần mềm, dịch vụ kỹ thuật cho các tổ chức , doanh nghiệp lớn trong nước như: Đối tác:
- Học viện công nghệ Bưu chính Viễn thông : Sản phẩm hỗ trợ đào tạo trực tuyến E-learning.
- Cavico Vietnam : Cung cấp nhân lực chuyên môn giám sát gia công bản đồ trực tuyến)
- Công ty Tân Thành An : Hỗ trợ nhân lực chuyên môn giám sát thi công lắp đặt Viba cho nhà mạng Mobifone.
- VNPT: Triển khai lắp đặt tổng đài Neax Sigma 61 tại các tỉnh Thái Nguyên, Thái Bình, Thanh Hóa
- VMS MobiFone : Thi công mạng lưới Viba tại các tỉnh Bắc Ninh, Bắc Giang, Quảng Ninh, Nam Định
- Vinaphone: Thi công mạng lưới BTS 3G tại các tỉnh Long An, Bạc Liêu, Sóc Trăng, An Giang
- Các Bưu điện các tỉnh trong cả nước : Hà Nam, Nam Định, Hải Phòng, Thái Bình, Thái Nguyên, Thanh Hóa, Nghệ An, Đồng Nai, Bình Thuận, Long An
Và một số đối tác và khách hàng nước ngoài như: ZTE Corprorion, AC (Japan), Bank of Tokyo Mitsubishi (Japan), Canon (Japan), Fuji Film (Japan), Hitachi Soft (Japan)
1.2.3 Cơ cấu tổ chức c ủa Công ty
Công ty Cổ phần Giải Pháp Viễn Thông NCS làm việc dưới sự điều hành của Hội đồng quản trị.Ban Giám đốc được chia làm nhiều phòng ban như:Phòng Kỹ thuật, Phòng Kế toán, Phòng Kinh doanh, Phòng Hành chính nhân sự, Ban dự án, mỗi phòng được chia thành nhiều nhóm với chuyên môn riêng.
Bộ phận quản lý gồm những người có nhiều kinh nghiệm đã từng đảm nhận vai trò quản lý, lãnh đạo tại một số Doanh nghiệp trong ngành viễn thông của Việt Nam.
Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban:
+ Giám đốc: Là người đại diện theo pháp luật của công ty Quyết định về tất cả các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty.
+ Phòng kế toán: Tham mưu giúp Giám đốc trong việc thực hiện chức năng quản lý Nhà nước về tài chính kế toán, hạch toán kế toán, thông tin kinh tế, phân tích hoạt động kinh tế, kiểm soát tài chính kế toán tại công ty Thực hiện chức năng kiểm soát, quản lý và sử dụng nguồn vốn của công ty Chịu trách nhiệm theo dõi chi phí sản xuất và các hoạt động kinh doanh và báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh lên Giám đốc.
+ Phòng Kinh doanh: Trực tiếp chịu trách nhiệm Lập các kế hoạch Kinh doanh và triển khai thực hiện Thiết lập, giao dịch trực tiếp với hệ thống khách hàng, hệ thống nhà phân phối, đôn đốc Giám sát bán hàng từng nhãn hàng và nhân viên kinh doanh các nhãn hàng thực hiện hoạt động bán hàng tới các khách hàng, các dịch vụ chăm sóc khách hàng, chương trình khuyến mại, chương trình thúc đẩy thị trường… nhằm mang lại doanh thu cho công ty Phối hợp với các bộ phận liên quan như Kế toán, Giao nhận , nhằm mang đến các dịch vụ đầy đủ nhất cho khách hàng.
+ Phòng hành chính nhân sự: Phụ trách các vấn đề liên quan đến thủ tục, qui định nội qui hoạt động của nhân viên trong công ty Quản lý số lượng và chất lượng đội ngũ nhân viên toàn công ty Hỗ trợ các ban, phòng về chế độ, chính sách và lương của nhân viên
+Phòng kỹ thuật: trực tiếp lên kế hoạch chi phí dự án, kế hoạch triển khai công việc và sắp xếp nhân sự thi công Nhân viên kỹ thuật chấp hành ý kiến chỉ đạo của quản lý dự án, thực hiện theo sự phân công công việc và hoàn thành công việc đã được giao.
+ Phòng Kinh doanh: Trực tiếp chịu trách nhiệm Lập các kế hoạch Kinh doanh và triển khai thực hiện Thiết lập, giao dịch trực tiếp với hệ thống khách hàng, hệ thống nhà phân phối, đôn đốc Giám sát bán hàng từng nhãn hàng và nhân viên kinh doanh các nhãn hàng thực hiện hoạt động bán hàng tới các khách hàng, các dịch vụ chăm sóc khách hàng, chương trình khuyến mại, chương trình thúc đẩy thị trường… nhằm mang lại doanh thu cho công ty Phối hợp với các bộ phận liên quan như Kế toán, Giao nhận , nhằm mang đến các dịch vụ đầy đủ nhất cho khách hàng.
+ Phòng hành chính nhân sự: Phụ trách các vấn đề liên quan đến thủ tục, qui định nội qui hoạt động của nhân viên trong công ty Quản lý số lượng và chất lượng đội ngũ nhân viên toàn công ty Hỗ trợ các ban, phòng về chế độ, chính sách và lương của nhân viên
+Phòng kỹ thuật: trực tiếp lên kế hoạch chi phí dự án, kế hoạch triển khai công việc và sắp xếp nhân sự thi công Nhân viên kỹ thuật chấp hành ý kiến chỉ đạo của quản lý dự án, thực hiện theo sự phân công công việc và hoàn thành công việc đã được giao.
+ Quản lý kho: trực tiếp quản lý trang thiết bị, vật tư của nhân viên trong công ty phục vụ công việc, quản lý hoạt động xuất, nhập và tồn của rang thiết bị, vật tư của nhân viên trong công ty phục vụ công việc Thực hiện qui trình bảo dưỡng vệ sinh trang thiết bị và lập báo cáo tình trạng trang thiết bị cho lãnh đạo công ty.
Kết quả hoạt động của công ty cổ phần giải pháp viễn thông ncs những năm gần đây
Dưới đây là bảng phân tích tình hình kinh doanh của Công ty CP Giải pháp viễn thông NCS từ năm 2009 - 2012
Biểu 2: Kết quả kinh doanh của Công ty một số năm gần đây Đvt: triệu đồng
(Nguồn: Phòng Kế toán Công ty CP Giải pháp viễn thông NCS)
Qua bảng trên cho thấy doanh thu của Công ty năm 2010 so với năm
2009 tăng 1.101 triệu đồng (tương ứng 36,55%), năm 2011so với năm 2010 tăng chậm lại là 324 triệu đồng (tương ứng 7,88%) ,năm 2012 so với năm
2011 là 839 triệu đồng (tương ứng 18,91%).Nói tóm lại, tổng doanh thu của Công ty năm sau cao hơn năm trước nhưng có xu hướng biến động không ổn định
Vốn là nguồn lực quan trọng của doanh nghiệp, nó là cơ sở vật chất ch các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp: “buôn tài không bằng dài vốn“ Không có vốn không thể hoạt động sản xuất kinh doanh được Nhận thức được tầm quan trọng của vốn, Công ty Cổ phần Giải pháp viễn thôngNCS luôn đảm bảo được nguồn vốn của mình Nguồn vốn của Công ty được tăng dần theo mỗi năm: năm 2010 so với năm 2009 tăng 1.407 triệu đồng,năm 2011 so với năm 2010 tăng 1.275 triệu đồng, năm 2012 so với năm 2011 tăng 628 triệu đồng.
Chi phí của Công ty tăng theo mỗi năm do Công ty mở rộng thị trường và giá cả càng ngày càng đi lên do tình hình lạm phát chung của đất nước.
Tình hình lợi nhuận của Công ty tăng giảm thất thường, năm tăng năm giảm không được ổn định, năm 2010 so với năm 2009 giảm 4 triệu đồng, năm
2011 so với năm 2010 tăng 128 triệu đồng, năm 2012 so với năm 2011 tăng
54 triệu đồng Do chi phí tăng lên nên lợi nhuận thu được tương đối thấp không đảm bảo được sự ổn định cần thiết và không đảm bảo cho nhu cầu tái đầu tư để tồn tại và phát triển Trong những năm tới, Công ty phải chọn cho mình một hướng đi phù hợp với điều kiện khó khăn nói chung để đảm bảo mức lợi nhuận cần thiết và không ngừng tăng lên, đủ năng lực cạnh tranh, đạt tới một mục tiêu tồn tại và phát triển lâu dài.
Về các khoản thuế nộp Ngân sách Nhà nước, Công ty CP Giải pháp viễn thông NCS đều thực hiện đầy đủ Mức thuế nộp Ngân sách Nhà nước của các năm gần như là bằng nhau, chênh lệch không đáng kể.
TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN GIẢI PHÁP VIỄN THÔNG NCS
Công tác tổ chức thực hiện chiến lược kinh doanh của công ty cổ phần giải pháp viễn thông NCS
Để phục vụ cho việc tìm hiểu về thực trạng tổ chức triển khai chiến lược kinh doanh của Công ty Cổ phần giải pháp viễn thông NCS có cơ sở và được rõ ràng em xin phát 10 phiếu và thu về 10 phiếu điều tra trắc nghiệm hợp lệ của cán bộ nhân viên trong công ty Việc đánh giá phiếu trắc nghiệm từ 1- 4 với thứ tự độ quan trọng giảm dần.
Qua kết quả thu thập từ các phiếu điều tra và phỏng vấn em được các kết quả như sau:
2.1.1 Nhận dạng chiến lược kinh doanh SBU của công ty
Theo kết quả điều tra trắc nghiệm và điều tra phỏng vấn từ ban lãnh đạo của công ty, thì hầu hết 10/10 phiếu cho rằng công ty trong những năm vừa qua đã có những tầm nhìn chiến lược SBU cho mình nhằm nâng cao thương hiệu, mở rộng thị trường và tăng doanh thu lợi nhuận Dựa trên 10 phiếu được phát thì kết quả thu được về nhận dạng triển khai chiến lược kinh doanh bao gồm những vấn đề sau:
+Về sản phẩm kinh doanh chủ yếu của công ty
Là công ty chuyên lĩnh vực phân phối sản phẩm Phần mềm và giải pháp mạng nên mặt hàng kinh doanh của công ty là hỗn hợp bao gồm nhiều sản phẩm Là loại sản phẩm đặc biệt, có nhu cầu tiêu dùng cao và đòi hỏi đảm bảo chất lượng Hiện nay công ty phân phối hơn 40 loại mặt hàng Phần mềm và giải pháp mạng Tuy nhiên, sản phẩm chủ yếu mà công ty tập trung phân phối là các các sản phẩm phần mềm chiếm hơn 40% doanh số bán chủ yếu nhập khẩu (70% số lượng) với 6/10 số phiếu lựa chọn … Tiếp theo là tư vấn và đào tạo với 3/10 số phiếu chiếm 30% lựa chọn và gia công phần mềm đóng gói với 1/10 phiếu chiếm 10% lựa chọn
Biểu 2.1 Thực trạng về sản phẩm chủ yếu kinh doanh của công ty
Các sản phẩm phần mềm
Gia công phần mềm đóng gói
Tư vấn và đào tạo
Các gói giải pháp mạng sản phẩm chủ yếu
+ Về thị trường tiêu thụ chủ yếu của Công ty
Công ty Cổ phần giải pháp viễn thông NCS được đánh giá là công ty hạng I trong phân phối Phần mềm và giải pháp mạng Việt Nam, Hiện nay với mạng lưới phân phối được phân bổ ở thành phố lớn như Hà Nội, TPHCM Thị trường tiêu thụ được công ty tập trung hướng đến là thị trường Hà Nội với 4/10 phiếu chiếm 40% lựa chọn, tiếp theo là thị trường khu vực phía bắc với 3/10 phiếu chiếm 30% lựa chọn, 2/10 phiếu cho thị trường Hà Nội và TPHCM, 1/10 phiếu thị trường cả nước chỉ chiếm 10%.
Biểu 2.2 Thực trạng về thị trường tiêu thụ của công ty
+ + Về đối tượng khách hàng
Theo kết quả thu thập từ phiếu điều tra trắc nghiệm thì đối tượng khách hàng mà công ty đang tập trung đầu tư là các doanh nghiệp với 6/10 phiếu chiếm 60% lựa chọn 2/10 phiếu cho rằng là các công ty viễn thông chiếm 20% lựa chọn mà đối tượng tiêu thụ 60% giá bán hàng hóa của công ty và 1/10 phiếu chọn khách hàng là cá nhân và 1/10 phiếu chọn khách hàng là các
(%) cơ sở đào tạo, chiếm tỷ lệ 10%.
Biểu 2.3 Thực trạng về khách hàng của công ty
Các doanh nghiệp Các cơ sở đào tạo
Cá nhân Công ty viễn thông khách hàng
+ Về phương thức cạnh tranh của công ty Để đạt được vị trí như ngày hôm nay thì công ty Cổ phần giải pháp viễn thông NCS đã lập ra những chiến lược nhằm giành được vị thế cạnh tranh trong ngành phần mềm Hiện nay, công ty có những phương thức cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh cùng ngành bao gồm hệ thống phân phối về nguồn hàng, nhập hàng đảm bảo thời gian với 4/10 số phiếu chiếm 40% lựa chọn, chất lượng sản phẩm qua hệ thống kiểm nghiệm đạt tiêu chuẩn cũng với 4/10 phiếu chiếm 40% lựa chọn và 2/10 phiếu cho rằng về xúc tiến thương mại về khuyến mãi, tăng giá trị gia tăng cho khách hàng chiếm 20% lựa chọn.
Theo điều tra phỏng vấn Ông- Lê Quốc Khánh phụ trách bán hàng cho rằng tôn chỉ của Cổ phần giải pháp viễn thông NCS là không nhằm mục đích tìm kiếm lợi nhuận mà là đem tới cho khách hàng Việt Nam các sản phẩm phần mềm hợp túi tiền và chất lượng.
2.1.2 Thực trạng xây dựng và thực hiện các mục tiêu hàng năm
Theo kết quả phỏng vấn ban quản trị từ giám đốc đến các trưởng phó phòng thì tùy vào từng điều kiện kinh doanh của môi trường, đồng thời kinh doanh ngành Phần mềm và giải pháp mạng chịu nhiều quy định chặt chẽ của Nhà nước, Bộ ban ngành có liên quan thì mục tiêu ngắn hạn của Công ty được lập ra để xây dựng hướng phát triển của Công ty làm sao cho phù hợp, các mục tiêu được lập ra thành các văn bản hướng dẫn cụ thể Ban quản trị của từng phòng sẽ lập kế hoạch hàng tháng, hàng quý trình lên ban giám đốc
+ Công ty nào cũng vậy cần có những mục tiêu chiến lược ngắn hạn và dài hạn nhằm định hướng phát triển của công ty Công ty Cổ phần giải pháp viễn thông NCS cũng vậy, ban quản trị công ty cho biết định hướng mục tiêu trong năm 2012 chủ yếu tập trung vào phát triển và củng cố hệ thống phân phối bằng các chi nhánh với 6/10 số phiếu đánh giá, mở rộng thị trường khu vực phía bắc có 2/10 phiếu đánh giá, mục tiêu daonh thu cũng có 2/10 phiếu chọn, chiếm 20%.
Biểu 2.4 Thực trạng về mục tiêu kinh doanh năm 2013 của công ty
Mở rộng thị trường phía bắc
Phát triển hệ thống kênh mở rộng sản phẩm
+ Đối với việc định hướng mục tiêu về sản phẩm phân phối trong 5 năm tới từ 2013-2018 của công ty thì 3/10 phiếu cho rằng sản phẩm chủ yếu là tư vấn và đào tạo chiếm 30%, tiếp theo là phần mềm với 6/10 phiếu chiếm 30%, 1/10 phiếu chiếm 10% là gia công phần mềm đóng gói.
Biểu 2.5 Thực trạng về mục tiêu sản phẩm phân phối 5 năm tới của công ty
Phần mềm Tư v ấn đào tạo Gia công phần mềm đóng gói
Mục tiêu sản phẩm từ 2013 -2018
+ Các nhân tố phần mềm môi trường chung và môi trường ngành đều có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Công ty, thay đổi chiến lược kinh doanh của Công ty Công ty đang phải hầu như nhập khẩu các sản phẩm phần mềm từ nước ngoài, chịu sự biến động hằng ngày của tỷ giá hối đoái, lạm phát và công ty đã có những chiến lược để điều chỉnh khi giá sản phẩm tăng là 5/10 phiếu cho rằng công ty nên liên doanh liên kết với công ty đối tác để hưởng tỷ lệ chiết khấu tối đa, 3/10 phiếu cho rằng công ty phải tăng cường củng cố thương hiệu tạo uy tín cho mọi khách hàng, 2/10 phiếu công ty nên định giá thấp hơn các đối thủ cạnh tranh.
Bên cạnh đó, Theo lời phỏng vấn cuả Bà: Tô Thị Lý- trưởng phòng kinh doanh của công ty Cổ phần giải pháp viễn thông NCS thì công ty thường thiết lập mục tiêu hàng tháng, hàng quý để có thể cụ thể chiến lược từ mục tiêu dài hạn Mục tiêu đặt ra của Công ty là dẫn đầu về chất lượng, hệ thống quản lý, dẫn đầu về đáp ứng yêu cầu của khách hàng, dẫn đầu về việc đưa ra thị trường các phần mềm mới, các dạng đóng gói mới, dẫn đầu về kênh phân phối phần mềm và giải pháp mạng, dẫn đầu về thương hiệu công ty Công ty tập trung vào các sản phẩm có thương hiệu và chất lượng cao, phân phối phần mềm khắp cả nước với hai phương diện là bao phủ rộng sâu và tiếp thị thương mại hiệu quả. Đánh giá về thực trạng xây dựng và thực hiện các mục tiêu hàng năm như sau:
Các nhận định, đánh giá
Số phiếu chọn Tỷ lệ Ít mang tính thách thức 3 30.0
Căn cứ xác định mục tiêu chưa rõ ràng 1 10.0
- 60% ý kiến cho rằng nội dung mục tiêu hàng năm đề ra còn quá chung chung, chưa mang tính định hướng cụ thể Do đó hiệu quả đem lại chưa cao
- 30% trả lời mục tiêu hàng năm đề ra còn ít mang tính thách thức, chưa phát huy hết năng lực, khả năng của đội ngũ nhân viên, chưa tạo được động lực cho sự phấn đấu cao hơn Việc đề ra mục tiêu ít mang tính thách thức, chứng tỏ công tác xây dựng chưa thực sự được quan tâm, chưa có sự tham gia đóng góp ý kiến của nhiều đối tượng liên quan.
- 10% còn lại khẳng định các tiêu thức xác định mục tiêu ngắn hạn chưa rõ ràng, chưa sát với nội dung, còn mang tính lý thuyết, rập khuôn, do vậy hiệu quả đem lại chưa cao.
2.1.3 Tình hình xây dựng các chính sách hỗ trợ triển khai chiến lược kinh doanh
Các yếu tố ảnh hưởng đến việc thực hiện công tác chiến lược kinh
2.2.1 Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp a) Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp bao gồm các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô và các nhân tố thuộc môi trường ngành.
- Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô: Môi trường tự nhiên, môi trường kinh tế, môi trường kỹ thuật- công nghệ, môi trường văn hóa- xã hội, chính trị- pháp luật và môi trường quốc tế.
Nhân tố từ môi trường có những tác động rất mạnh mẽ tới việc triển khai chiến lược kinh doanh của công ty, dựa vào sự thay đổi đó mà công ty luôn có phải có những chính sách linh hoạt phù hợp để điều chỉnh hoạt động triển khai chiến lược mục tiêu của công ty Theo các kết quả phiếu điểu tra thì mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đối với công ty: với môi trường chung bao gồm nhân tố môi trường, chính trị luật pháp, kỹ thuật công nghệ và điều kiện tự nhiên thì có 2/10 phiếu đánh giá ở mức độ quan trọng thứ 3.
- Các nhân tố thuộc môi trường ngành như:
+Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh có liên quan trực tiếp đến doanh số bán hàng.Nếu trên một khu vực thị trường mà có nhiều sản phẩm của các hãng khác nhau của các công ty khác cùng kinh doanh một mặt hàng thì sẽ ảnh hưởng đến khả năng tiêu thụ hàng hoá của công ty.Trên thực tế cho thấy cạnh tranh diễn ra trên nhiều mặt khác nhau nhưng có thể nói chủ yếu cạnh tranh là khách hàng,nhờ có cạnh tranh mà vị thế của họ ngày càng quan trọng Đối thủ cạnh tranh trong nước với NCS là PeaceSoft trong mảng khách hàng thanh toán trực tuyến như: www.nganluong.vn, www.adnet.vn Điểm mạnh của Peacesoft là khai thác mảng khách hàng cá nhân và tập thị trường nhỏ lẻ nhưng những phần mềm phục vụ cho các doanh nghiệp như: phần mềm kế toán, chưa hoàn thiện.
Vietsoftware cũng là một đối thủ cạnh tranh với NCS bởi thị trường hướng tới của Vietsoftware tương tự với NCS tuy nhiên các sản phẩm và dịch vụ của Vietsoftware không đa dạng bằng.
FPT software là một công ty con của tập đoàn FPT – là tập đoàn lớn mạnh trong nước, đồng thời FPT cũng là một trong những công ty phần mềm đầu tiên của Việt nam đạt được những thành tựu đáng kể với thị trường trong nước và thị trường vươn ra những nước trong Châu Á Thái Bình Dương, Nhật, Mỹ FPT software thường thầu những dự án phần mềm lớn vì vậy NCS lựa chọn hướng đi tập trung khách hàng trung bình, phân khúc thị trường thành nhiều mảng khác nhau: bảo hiểm, khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, khối hành chính.
Với hơn 10 năm hình thành và phát triển Công ty NCS đã có vị thế riêng cho mình trên thị trường Việt Nam thông qua những chính sách về phát triển sản phẩm mới, nghiên cứu, tìm tòi và sáng tạo không ngừng của đội ngũ nhân viên công ty đã lôi kéo được khách hàng về phía mình.
Sự thành bại của Công ty đều nằm trong tay khách hàng Bởi không một doanh nghiệp nào kinh doanh trên thị trường có thể tồn tại được mà không có khách hàng Việc duy trì khách hàng trung thành và phát triển, thu hút khách hàng mới luôn là chiến lược của bất kỳ công ty nào Khách hàng của Công ty NCS trải rộng trên nhiều lĩnh vực, từ ngân hàng: BIDV, ABBANK,…đến các doanh nghiệp khác như: VNPT, EVN, VINAPHONE, CANON, YAMAHA,…
2.2.2 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp a) Con người:
Hiệu quả của thực thi chiến lược có tốt hay không phụ thuộc rất lớn vào khả năng của nhà quản trị và trình độ, kỹ năng bán hàng của nhân viên Năm
2012 đội ngũ nhân viên của Công ty NCS đã lên tới 120 nhân viên trong đó số nhân viên tốt nghiệp đại học chiếm 70% trên tổng số cán bộ công nhân viên Điều này cho thấy chất lượng đầu vào của đội ngũ nhân sự là cao, đảm bảo đáp ứng được công việc, tiến độ được đảm nhận. b) Sản phẩm
Luôn là yếu tố quan trọng nhất quyết định đến khả năng đảm bảo mục tiêu kinh doanh của công ty Hiện tại, cơ cấu sản phẩm của công ty rất đa dạng có thể phục vụ tất cả những nhu cầu của khách hàng mang thương hiệu của công ty Hiện nay sản phẩm của công ty đang có là:
- Là một công cụ giúp người sử dụng có thể mô phỏng lại tất cả các phần mềm ứng dụng chạy trên hệ điều hành Windows Một trong những ứng dụng của công cụ này trong giáo dục là giúp cho người dạy học có thể tạo ra các bài giảng trực quan về phần mềm đó dưới nhiều định dạng khác nhau như DHTML, Flash, AVI, PDF, MS Word, HTML, MS PowerPoint, và nội dung theo chuẩn SCORM Softsimulator hỗ trợ 3 ngôn ngữ: Việt Nam, tiếng Anh, tiếng Nhật.
Là một hệ thống quản lý và đào tạo từ xa (LMS) bao gồm rất nhiều các tiện ích như: Lập kế hoạch, quản lý, truyền tải … Đây là một hệ thống được tích hợp chặt chẽ bởi nhà quản lý, quản trị, giảng viên và học viên nhằm tạo lịch học, đăng ký học, chấp nhận kháo học và truyền tải những khoá học hay những sự kiện giáo dục khác
Giúp cho các nhà cung cấp, các tổ chức, doanh nghiệp tạo các khoá học một cách dễ dàng:
- Phát triển, quản lý các nội dung bài giảng,
- Chỉnh sửa các nội dung bài giảng sẵn có iLCBuilder có thể nhập các bài giảng tuân theo chuẩn SCORM Với iLCBuilder, giảng viên có thể cá nhân hoá, chỉnh sửa nội dung bài giảng
Hệ thống LTS được sử dụng để kiểm tra trực tuyến tất cả đường dây đồng trong mạng truy cập Hệ thống kiểm tra dây thuê bao, đánh giá kết quả và tìm ra vị trí lỗi trên đường dây thuê bao.
LTS được sử dụng để kiểm tra đường dây dưới hình thức sau:
- Nhận thông báo lỗi để kiểm tra và xác nhận lỗi đó
- Lắp đặt và sửa chữa đường dây
- Vận hành và bảo dưỡng
NMS Pro bao gồm các chức năng sau:
Đánh giá về thực trạng triển khai chiến lược kinh doanh của Công
cổ phần giải pháp viễn thông NCS
2.3.1 Những thành công đạt được về triển khai chiến lược kinh doanh tại Công ty
Qua việc phân tích các dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp về thực trạng hoạt động triển khai chiến lược kinh doanh của Công ty trong những năm
2009-2012 nhận thấy Công ty đã có những bước phát triển mạnh cụ thể như sau:
- Về chiến lược kinh doanh: Trong những năm vừa qua công ty đã có những chiến lược định hướng phát triển cho tổ chức mình dưới sự điều hành của ban lãnh đạo có tầm nhìn tổng quát về môi trường kinh doanh Cho đến hiện nay công tác tổ chức triển khai chiến lược luôn được thực hiện theo định hướng mục tiêu đưa ra Doanh thu hàng năm công ty đều tăng, tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm ít nhất là 10%, các mục tiêu hàng năm Công ty đều hoàn thành kế hoạch, tỷ lệ vượt mức cao Ngoài việc đạt kết quả kinh doanh cao.
+ Về phương thức cạnh tranh: Nguồn hàng về nhập và xuất hàng của công ty Cổ phần giải pháp viễn thông NCS tương đối ổn định và được đảm bảo về thời gian thông qua hệ thống kiểm nghiệm chất lượng chặt chẽ của công ty Tạo sự tin cậy và nâng cao thương hiệu đối với mọi khách hàng từ đó khẳng định được vị thế của công ty trên thị trường phân phối Phần mềm và giải pháp mạng Hiện nay, công ty đã có rất nhiều mối quan hệ không chỉ với các đối tác trong nước mà còn cả đối tác nước ngoài Với hệ thống quản lý chất lượng và đặc biệt là hệ thống kiểm tra chất lượng phần mềm cho phòng Kiểm nghiệm được trang bị khá hiện đại và hoạt động hiệu quả Công ty Cổ phần giải pháp viễn thông NCS có hệ thống kho chính có 4 kho đảm bảo thực hành tốt bảo quản và phân phối phần mềm.
+ Về sản phẩm: Với hơn 40 loại sản phẩm đang phân phối hiện nay, thì công ty đang phát triển mở rộng phát triển thêm về số lượng sản phẩm và chất lượng sản phẩm tốt nhằm cung ứng đầy đủ hơn tới các thị trường tiêu thụ. Ngoài sản phẩm kinh doanh chính là các các sản phẩm phần mềm thì công ty cũng đang tập trung phát triển các dịch vụ tư vấn và đào tạo về sản xuất và kinh doanh phần mềm, các gia công phần mềm đóng gói…trên chiều rộng ở thị trường khắp cả nước và đạt được được tỷ trọng tiêu thụ rất tốt trung bình chiếm 10,42% lượng hàng bán.
+ Về thị trường tiêu thụ: công ty đã có năng lực phân phối sản phẩm khắp thị trường cả nước và tập trung chủ yếu trên thị trường Hà Nội với khách hàng truyền thống là các doanh nghiệp, nhà phần mềm bán buôn bán lẻ….
- Về thiết lập mục tiêu ngắn hạn: Ban lãnh đạo công ty đã xác định được rõ về tầm nhìn và sứ mạng kinh doanh của mình, nhận dạng được SBU và chiến lược canh tranh, sau đó thiết lập được các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn dựa trên việc phân bổ nguồn lực bên trong công ty bằng các chính sách marketing và nhân sự nhằm việc định hướng tổ chức triển khai chiến lược kinh doanh đạt hiệu quả phù hợp với tình hình thực tế.
- Về chính sách nhân sự: Đội ngũ nhân sự của công ty có chuyên môn cao, có tinh thần trách nhiệm và nhiệt tình với công việc Công ty đang chú ý tới việc trẻ hóa đội ngũ nhân sự bằng cách tuyển dụng từng đợt một số sinh viên các trường đại học bách khoa hà nội, đại học FPT, học viện bưu chính viễn thông… nhằm góp phần vào tổ chức hoạt động kinh doanh, nghiên cứu và phát triển sản phẩm, củng cố khách hàng hiện tại và phát triển khách hàng tiềm năng của công ty.
Cùng với một chiến lược kinh doanh đúng đắn là cả một quá trình tổ chức triển khai nghiêm túc và hiệu quả của tập thể cán bộ nhân viên trong công ty Đội ngũ cán bộ làm công tác điều hành công ty là những người năng lực, kinh nghiệm quản lý và chuyên môn vững vàng Ban lãnh đạo công ty luôn bám sát tình hình kinh doanh công ty, kịp thời có những đề xuất, sáng kiến nhằm nâng cao hiệu quả thực thi các chiến lược kinh doanh Đội ngũ nhân viên công ty là những con người nhiệt tình với công việc, đáp ứng được yêu cầu công việc và có khoảng thời gian gắn bó lâu dài với công ty
2.3.2 Những tồn tại và hạn chế
Bên cạnh những thành công đạt được thì công ty cũng đang gặp những hạn chế trong việc triển khai chiến lược kinh doanh như sau:
- Trong quá trình phát triển Công ty Cổ phần giải pháp viễn thông NCS đã xác định được đúng hướng chiến lược phát triển của mình tuy nhiên các chiến lược được lập ra chưa có sự đồng bộ giữa các bộ phận Ban lãnh đạo cũng chỉ nhận được kết quả do nhân viên phòng ban báo cáo, chưa có sự trực tiếp điều hành hoạt động.
+ Về thị trường tiêu thụ: Hiện nay, công ty có khả năng phân phối sản phẩm tới thị trường khắp cả nước tuy nhiên công ty chỉ mới khai thác hệ thống phân phối theo chiều rộng, chiều sâu mới chỉ tập trung ở thị trường Hà Nội Do vậy thị trường tiêu thụ của Công ty Cổ phần giải pháp viễn thông NCS còn hạn chế về sản phẩm và địa điểm phân phối tới các thị trường khác. + Về sản phẩm, nguồn hàng: Nguồn hàng mà công ty phải nhập chủ yếu hơn 70% từ nước ngoài làm cho chi phí thường cao, chịu ảnh hưởng nhiều hơn từ phía môi trường chung và môi trường ngành Bên cạnh đó, sản phẩm mà công ty đang tập trung chủ yếu kinh doanh là các sản phẩm phần mềm, sản phẩm phân phối chưa đa dạng và phong phú sẽ làm hạn chế việc đặt hàng của khách hàng.
- Hệ thống các mục tiêu của công ty tuy đã được thiết lập theo thường niên nhưng các mục tiêu vẫn chưa hoàn thiện đầy đủ, chỉ mang tính chất trên văn bản Mục tiêu đưa ra còn thiên về lý luận mà thiếu chú ý về mặt áp dụng vào thực tế của công ty nên một số mục tiêu đưa ra chưa chính xác với xu thế.
- Chính sách nhân sự: công ty Cổ phần giải pháp viễn thông NCS đã xác định được tầm quan trọng và có những chính sách đầu tư nhân sự tuy nhiên công việc đòi hỏi nguồn nhân sự công ty phải có năng lực và chuyên môn nghiệp vụ cao Tuy nhiên đội ngũ Phần mềm sĩ chuyên khoa đặc biệt còn rất ít, đội ngũ cán bộ xây dựng chiến lược và có đầu óc thực thi còn hạn chế.
- Phân bổ nguồn lực: sự phân bổ vào các nguồn lực bên trong công ty tuy đã phù hợp nhưng vẫn chưa có đồng bộ giữa các bộ phận, mới chỉ có bộ phận nào thực thi bộ phận ấy Hệ thống cơ sở vật chất còn mang tính chất phục vụ kinh doanh cơ bản, các hệ thống đạt tiêu chuẩn còn cần phải bổ sung.
Mặc dù ban điều hành công ty đã nhận thức được tầm quan trọng của hoạch định chiến lược, tuy nhiên quá trình triển khai chiến lược còn nhiều hạn chế Các phương án dự phòng trong tổ chức TKCL chưa thực sự được quan tâm, phần lớn các chiến lược đưa ra là chiến lược trong thời gian ngắn chỉ phù hợp trong môi trường kinh doanh ngắn hạn, do vậy không nắm bắt được các cơ hội kinh doanh cũng như đối phó với những thay đổi xảy ra trong tương lai Đây cũng là một trong những điểm yếu của hầu hết các doanh nghiệp nước ta hiện nay.
2.3.3 Nguyên nhân của những hạn chế:
Qua việc tìm hiểu thực trạng tại công ty Cổ phần giải pháp viễn thông NCS thì những nguyên nhân gây ra những hạn chế trên đó là:
+ Số lượng đại lý, hiệu phần mềm còn quá ít, chỉ mới tập trung ở thị trường Hà Nội Hệ thống kênh phân phối trên thị trường cả nước còn ít nên hạn chế phân phối sản phẩm,
+ Sản phẩm phân phối sản phẩm công ty còn hạn chế, số lượng kinh doanh chủ yếu chưa đa dạng.
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KIN
Dự báo thị trường phần mềm của Việt Nam
- Dự báo tăng trưởng chi tiêu của Việt Nam Nam dẫn đầu thị trường Châu Á- Thái Bình Dương Việt Nam sẽ đạt mức tăng trưởng hàng năm 17% trong năm 2012, theo sau mức tăng trưởng 24,9% năm 2011 Điều này giúp Việt nam trở thành thị trường dẫn đầu về chi tiêu CNTT trong khu vực châu Á Thái Bình Dương ở khía cạnh so sánh về tỷ lệ tăng trưởng.
Dịch vụ CNTT đóng góp nhiều nhất vào tăng trưởng chi tiêu CNTT với tỷ lệ tăng hàng năm cao, khoảng 18,5% vượt mức 347,7 triệu USD trong năm
2012 Chi tiêu phần cứng đạt mức tăng trưởng hàng năm khoảng 17% và phần mềm đóng gói sẽ đạt khoảng 14,4% trong năm nay.
- Các dự án Chính phủ sẽ thúc đẩy chi tiêu công nghệ thông tin(CNTT) trong lĩnh vực công
Chính phủ Việt Nam gần đây công bố hàng loạt các kế hoạch định hướng nhằm biến Việt nam thành một "quốc gia phát triển về ICT" cho đến năm 2020 Các dự án được định hướng bởi Chính phủ nhằm phát triển CNTT ở TPHCM, Hà Nội, Đà Nẵng đã triển khai và được dự đoán sẽ tiếp tục mang lại nhiều chi tiêu CNTT cho lĩnh vực công trong năm 2011 Các cơ quan Chính phủ sẽ đầu tư để đáp ứng nhu cầu về hạ tầng chiến lược hoặc nâng cấp/ thay thế phần cứng và phần mềm Cơ hội cho CNTT trong lĩnh vực công đến từ nỗ lực cải cách xuyên suốt các hoạt động dịch vụ công, bao gồm y tế, giáo dục, năng lượng, môi trường sinh thái, vận tải và thông tin truyền thông.
Những năm gần đây, các doanh nghiệp địa phương đã hướng sự chú ý đến an ninh bảo mật CNTT khi họ nhận thức nhiều hơn về tác hại của các hình thức gian lận trực tuyến và tấn công máy tính Sự quan trọng về bảo mậtCNTT mà các doanh nghiệp và tổ chức công sẽ tăng theo mật độ sử dụng nhiều hơn về công nghệ số Trong tương lai gần, đặc biệt là năm 2011, hình thức an ninh bảo mật như là dịch vụ sẽ được các nhà cung cấp dịch vụ CNTT chào cho các khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ tài chính , an ninh bảo mật.
Cùng với sự hậu thuẫn về mặt chính sách, nỗ lực của bản thân các doanh nghiệp đã góp phần nâng cao vị thế của ngành phần mềm Việt Nam.Năm 2010, lần đầu tiên Việt nam có 2 thành phố nằm trong danh sách 10 thành phố đang phát triển hấp dẫn nhất về gia công phần mềm, trong đóTP.HCM đứng thứ 5 và Hà Nội đứng thứ 10.
Định hướng chiến lược phát triển của công ty
Chiến lược đẩy mạnh hoạt động kinh doanh từ năm 2013 – 2015
- Công ty tập trung nguồn lực của mình để mở rộng kinh doanh, nâng cao chất lượng, dịch vụ của mình, đào tạo lại và tuyển dụng các nhân viên phục vụ cho công việc, đáp ứng với nhu cầu thực tế.
- Tiếp tục tạo dựng uy tín của mình với các đối tác và khách hàng.
- Để đẩy mạnh hoạt động bán hàng, Công ty xác định ngày càng phải hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường hơn, giúp cho quá trình dự báo và đặt kế hoạch cho từng năm được chính xác Thêm vào đó, Công ty phải vận dụng các công cụ Marketing một cách linh hoạt cho phù hợp với thị trường cũng như điều kiện của mình.
Nền kinh tế Việt Nam đang phát triển mạnh, nhiều công ty lớn trong các lĩnh vực như ngân hàng, tài chính, chứng khoán… đang có nhu cầu ứng dụng những giải pháp phần mềm lớn, chuyên biệt Đây là cơ hội và cũng là thách thức đối với công ty Trong những năm qua NCS đã có thể đứng vững trên thị trường phần mềm và điều này đạt được là nhờ sự cố gắng, nỗ lực không ngừng của toàn bộ công nhân viên trong công ty.Định hướng trong giai đoạn 2011-2015 thị trường trong nước của công ty chiếm 20% trong số các công ty phần mềm tại Việt Nam với doanh thu đạt được 42 tỷ đồng và lợi nhuận hơn 10 tỷ đồng; thị trường Nhật Bản là 5% với doanh thu đạt được 8 tỷ đồng và lợi nhuận đạt 2 tỷ đồng Để đạt được mục tiêu công ty đã đề ra, nhà quản trị cần phải:
- Công tác bố trí lực lượng bán hàng một cách hợp lý để đảm bảo quá trình bán hàng diễn ra suôn sẻ và đạt hiệu quả cao nhất về tính kịp thời bao phủ và mang lại doanh số bán cao
- Tăng cường đào tạo nâng cao trình độ năng lực cho nhân viên bán hàng, nâng cao năng suất bán hàng từ đó đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa của công ty giúp công ty gia tăng thị phần Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng đối với những nhân viên bán hàng có trình độ chuyên môn tốt, có kỹ năng để có thể tư vấn cũng như trả lời tất cả các câu hỏi của họ về sản phẩm
- Xây dựng chế độ đãi ngộ hoàn thiện và phù hợp với công ty nhằm có thể thu hút và giữ chân được những nhân viên bán hàng có trình độ chuyên môn, có kỹ năng nhằm gắn kết họ trung thành với công ty.
- Không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ chăm sóc khách hàng ngày một tốt nhất Khách hàng tới NCS luôn phải được phục vụ với một dịch vụ tối ưu và đem lại sự thoải mái nhất có thể.
- Đầu tư vào công tác nghiên cứu và mở rộng thị trường Thời gian tới công ty sẽ tích cực đầu tư vào các hoạt động xúc tiến bán hàng, quảng cáo để thương hiệu của mình được biết đến rộng rãi hơn Đồng thời công tác này còn góp phần
Mục tiêu đẩy mạnh hoạt động kinh doanh từ năm 2013 -2015
Mục tiêu chung đẩy mạnh hoạt động kinh doanh là giúp cho Công ty giải quyết tốt đầu ra và tăng doanh thu, cuối cùng là đạt mục tiêu kinh doanh Vậy theo Công ty thì mục tiêu cụ thể để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của mình gồm các mục tiêu sau:
- Tăng doanh thu của Công ty bằng cách kích thích các khách hàng truyền thống lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của mình nhiều hơn, thu hút khách hàng của các đối thủ cạnh tranh Để đẩy mạnh hoạt động bán hàng, Công ty phải nắm vững các công cụ Marketing để từ đó ứng dụng vào điều kiện cụ thể của mình Các công cụ như là đẩy mạnh công tác xúc tiến cũng như hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường và các chính sách phân phối sản phẩm , giá cả sẽ giúp cho Công ty đẩy mạnh được hàng hóa bán ra và doanh thu sẽ tăng lên.
- Nâng cao khả năng cạnh tranh của Công ty bằng cách nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Công ty.
- Đẩy mạnh hoạt động bán hàng của Công ty đòi hỏi có sự cố gắng của toàn thể các nhân viên của tát cả các phòng ban Trong đó, phòng kinh doanh là nơi chịu trách nhiệm chính trong mọi công việc đẩy mạnh bán hàng cùng với việc phối hợp hợp lý với các phòng ban khác.
- Hiệu quả hoạt động bán hàng gắn liền với hiệu quả kinh doanh của Công ty Hoạt động bán hàng có hiệu quả khi nó thúc đẩy hàng hóa lưu thông trên thị trường với mức chi phí hợp lý. Để các công cụ giúp cho việc đẩy mạnh hoạt động bán hàng đạt kết quả tốt thì Công ty phải tuân thủ các nguyên tắc sau:
+ Đẩy mạnh hoạt động bán hàng nhằm đảm bảo lợi ích cho Công ty nhưng không được xâm phạm lợi ích của khách hàng.
+ Luôn tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới, tìm ra thị trường mới để tổ chức công tác bán hàng có hiệu quả.
Một số đề xuất giải pháp Hoàn thiện công tác thực hiện chiến lược
+ Thường xuyên giữ mối quan hệ với các đối tác, với khách hàng và nâng cao hình ảnh của Công ty để thu hút khách hàng mới.
3.2.Một số đề xuất giải pháp Hoàn thiện công tác thực hiện chiến lược kinh doanh của công ty Cổ phần giải pháp viễn thông NCS.
3.2.1.Giải pháp hoàn thiện chiến lược nhận dạng SBU của công ty
Nhận dạng SBU về chiến lược kinh doanh được công ty Cổ phần giải pháp viễn thông NCS rất quan tâm và là vấn đề cấp thiết Trải qua quá trình tồn tại và phát triển lâu dài công ty đã xác định được cho mình tầm nhìn và sứ mạng kinh doanh Hiện nay, công ty đã có vị thế tương đối về thị trường, sản phẩm…trên thị trường phân phối sản phẩm Phần mềm Việt Nam Tuy nhiên muốn khẳng định được thêm vị thế của công ty thì công ty cần phải đánh giá để tiếp tục hoàn thiện, mở rộng chiều rộng và chiều sâu về thị trường mục tiêu, định vị thêm sản phẩm, khách hàng…
- Xác định thị trường tiêu thụ: Vấn đề then chốt đối với công ty phân phối Phần mềm và giải pháp mạng như công ty Cổ phần giải pháp viễn thông NCS là mạng lưới bán lẻ Hiện nay, công ty mới chỉ tập trung được chiều sâu tại thị trường Hà Nội, vì vậy công ty nên mở rộng hơn thị trường tiêu thụ để có thể phân phối đầy đủ, kịp thời và nhanh chóng tới khắp cả nước Mà trước mắt thị trường khu vực phía bắc là một thị trường khá tiềm năng Công ty nên xây dựng thêm một số đại lý cấp I, chi nhánh trực thuộc công ty tại các tỉnh như chi nhánh ở Bắc Giang , chi nhánh ở Quảng Ninh, chi nhánh Nghệ An, chi nhánh Đà Nẵng, chi nhánh Thành Phố HCM.
- Xác định khách hàng: Khách hàng luôn là nhân tố quyết định thành công của một doanh nghiệp Khách hàng truyền thống hiện nay của công ty
Cổ phần giải pháp viễn thông NCS phần lớn là các nhà bán buôn, bán lẻ, tiếp theo là các doanh nghiệp, công ty viễn thông…tuy số lượng khách hàng của công ty tiêu thụ khá lớn trong tổng giá trị hàng bán nhưng công ty cần tập trung đầu tư hơn vào đối tượng khách hàng tiềm năng là các công ty viễn thông vì đây là lượng khách hàng tiêu thụ khối lượng lớn và ổn định.
- Xác định phương thức cạnh tranh: nâng cao năng lực cạnh tranh so với các đối thủ trong ngành nhằm xác định các phương thức cạnh tranh, lợi thế để tạo thành vị thế thì công ty Cổ phần giải pháp viễn thông NCS đã có những chính sách sau:
+ Đảm bảo chất lượng nguồn hàng, đảm bảo chính xác thời gian nhập hàng và giao hàng tới khách hàng.
+ Hiện đại hóa hệ thống kiểm nghiệm đảm bảo chất lượng phần mềm + Cải tiến và nâng cao công nghệ
+ Hoàn thiện hệ thống phân phối, mở rộng mạng lưới bán lẻ
+ Chiết khấu giá cả cho các đơn vị, cung cấp giá thành hợp lý
+ Chính sách xúc tiến thương mại về công ty, sản phẩm và giá trị gia tăng đem lại cho khách hàng của công ty
+ Hợp tác liên doanh, liên kết với các công ty đối tác nước ngoài
+ Đào tạo và nâng cao đội ngũ nhân sự công ty
3.2.2.Giải pháp hoàn thiện thiết lập mục tiêu chiến lược ngắn hạn của công ty
Thiết lập mục tiêu chiến lược ngắn hạn được định hướng từ mục tiêu dài hạn của công ty, các mục tiêu lập ra đòi hỏi một cách hợp lý, cụ thể và mang tính khả thi Mục tiêu định hướng phát triển mọi hoạt động của công ty do đó việc triển khai chiến lược kinh doanh xác định theo mục tiêu chiến lược đưa ra Công ty Cổ phần giải pháp viễn thông NCS trong những năm vừa qua đã có tầm nhìn xa về xu hướng phát triển của công ty Tuy nhiên việc thiết lập mục tiêu còn gặp hạn chế, vì vậy công ty cần đưa ra một số giải pháp hoàn thiện hơn với mục tiêu chiến lược của công ty:
+ Thiết lập mục tiêu chiến lược ngắn hạn hay dài hạn cần phải dựa vào tư duy cuả đội ngũ ban lãnh đạo dựa trên tổng thể nguồn lực và môi trường kinh doanh tác động đến hoạt động của công ty.
+ Mục tiêu cần cụ thể bằng văn bản hướng dẫn áp dụng được với thực tế kinh doanh hiện tại và mang tính chất phổ biến toàn công ty.
+ Các mục tiêu đưa ra cần nhìn nhận một cách tổng quát về nghiên cứu thị trường, các đối thủ cạnh tranh nhằm định hướng mục tiêu bám sát thực thế công ty.
+ Mục tiêu doanh thu hàng năm của công ty có tốc độ tăng trưởng năm sau cao hơn năm trước ít nhất là 10%/năm , do vậy mục tiêu tốc độ tăng trưởng SBU của công ty tăng từ 3-5%/năm.
+ Công ty Cổ phần giải pháp viễn thông NCS với mục tiêu là dẫn đầu về sản phẩm, dẫn đầu chất lượng, hệ thống kênh phân phối, nghiên cứu và phát triển những sản phẩm mới có tính cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng…vì vậy từ các phòng ban cần thiết lập những chiến lược cụ thể hướng mục tiêu nhằm triển khai chiến lược kinh doanh hiệu quả phù hợp với tình hình kinh doanh của công ty.
3.3.3 Giải pháp hoàn thiện nội dung chính sách marketing
- Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
Hiện nay phạm vi hoạt động của Công ty khá rộng lớn điều này đòi hỏi công ty phải có các phương pháp điều tra tìm hiều để tiếp cận mới nhằm thu thập, xử lý các thông tin kịp thời và chính xác Tuy nhiên, môi trường kinh doanh không hoạt động theo chu kì ổn định mà nó luôn động và thay đổi nên đòi hỏi công ty cần có những nhận thức sâu hơn, tính chất đặc trưng của từng thị trường Trong cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần giải pháp viễn thông NCS thì bộ phận markeing cùng với bộ phận nghiên cứu và phát triển tập trung vào công tác nghiên cứu thị trường.
+ Công ty Cổ phần giải pháp viễn thông NCS cần thu thập thông tin về thị trường, khách hàng thông qua các chi nhánh, đại lý và hiệu phần mềm của công ty Thường xuyên theo dõi, thống kê các sản phẩm để định hướng tiêu thụ sản phẩm theo nhu cầu thị trường.
+ Thu thập thông tin về sản phẩm sản phẩm đang kinh doanh của các đối thủ trên thị trường, nghiên cứu qua các thống kê số liệu về giá cả, chất lượng để nắm được tình hình tiêu thụ hàng hóa của công ty đang phân phối.
+ Tổ chức hội nghị khách hàng thường niên để thu thập y kiến của khách hàng, tìm ra những khó khăn và cơ hội phát triển cho doanh nghiệp.
+ Nghiên cứu chất lượng giá cả hàng nhập ngoại để tìm ra nguồn hàng nhập mới cho công ty.
+ Duy trì mở rộng mối quan hệ hợp tác với các đối tác quốc tế với công ty
+ Công ty cần đa dạng hóa sản phẩm mặt hàng phân phối và phát triển sản phẩm để tiêu thụ Sự đa dạng trong nhu cầu sử dụng của mọi khách hàng để đáp ứng kịp thời, có tầm nhìn về dự đoán về sự phát triển nhu cầu, đa dạng hóa sản phẩm và cơ cấu cơ sở nâng cao cải tiến chất lượng.
+ Cải tiến nhập nguồn hàng có tính năng, mẫu mã, kiểu dáng mới phù hợp
+ Cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm
+ Công ty cần mở rộng kinh doanh thêm một số loại sản phẩm khác trong danh mục sản phẩm phân phối của công ty.
+ Công ty nên chú ý đến thời hạn tiêu dùng phần mềm trong quá trình nhập hàng và phân phối tới khách hàng.
+ Phát triển cơ cấu ngành hàng với việc đa dạng hóa các mặt hàng bằng chiến lược đa dạng hóa hàng ngang và chiến lược tích hợp.
Già cả là một nhân tố ảnh hưởng tới tâm lý người tiêu dùng, tuy nhiên đối với sản phẩm phần mềm chữa bệnh thì quyền mua của người tiêu dùng hầu như không có Nếu mua bán buôn thì khách hàng chỉ được nhận chiết khấu % theo số lượng quy định của công ty Là một công ty chuyên nhập hàng đi phân phối thì giá cả đầu vào hầu như đã được quy định do bên cung ứng, vì vậy công ty được hưởng doanh thu theo phần chênh lệnh giữa giá bán và giá nhập vào Sản phẩm của công ty chủ yếu nhập khẩu từ nước ngoài nên giá cả còn phụ thuộc vào biến động của môi trường kinh tế, mặt khác mặt hàng phần mềm và giải pháp mạng chịu sự quản lý giá của Nhà Nước vì vậy công ty cần hoàn thiện và xây dựng một số chính sách giá cả hợp lý:
+ Định giá theo nhóm mặt hàng: dựa trên chi phí bỏ ra và tỷ suất lợi nhuận bình quân mà khi bán căn cứ vào nhu cầu thị trường và loại mặt hàng mà điều chỉnh giá cho phù hợp