Đang tải... (xem toàn văn)
D MỤC LỤC Trang Chương 1 Tổng quan về đề tài nghiên cứu 1 Lời mở đầu 1 1 Tính cấp thiết của đề tài 1 2 Mục đích nghiên cứu 2 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4 Phương pháp nghiên cứu 4 5 Dự kiến đó[.]
MỤC LỤC Trang Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu .1 Lời mở đầu .1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu Dự kiến đóng góp luận văn .4 Kết cấu luận văn Tóm tắt luận văn .6 Chương 2: Cở sở lý luận đánh giá thực công việc .8 2.1 Lý luận đánh giá thực công việc .8 2.1.1 Khái niệm đánh giá thực công việc 2.1.2 Mục đích việc đánh giá thực công việc 2.1.3 Nội dung đánh giá kết thực công việc 10 2.1.4 Tầm quan trọng đánh giá thực công việc mối quan hệ đánh giá thực công việc với hoạt động quản trị nhân lực 11 2.2 Đánh giá thực công việc nhân viên lao động 11 2.2.1 Tiêu chuẩn thực công việc 11 2.2.1.1 Khái niệm, sở, yêu cầu tiêu chuẩn thực công việc 11 2.2.2 Các phương pháp đo lường thực công việc .15 2.2.2.1 Các phương pháp 15 2.2.3 Thông tin phản hồi kết ĐGTHCV 19 2.3 Tiến trình đánh giá thực công việc 23 2.3.1 Lựa chọn phương pháp đánh giá 23 2.3.2 Lựa chọn chu kỳ đánh giá 24 2.3.3 Lựa chọn người đánh giá .24 2.3.4 Đào tạo người đánh giá 25 2.3.5 Phỏng vấn đánh giá 26 2.4 Các vấn đề cần quan tâm đánh giá thực công việc nhân viên: .27 2.4.1 Các yêu cầu đánh giá thực công việc 27 2.4.2 Các lỗi cần tránh đánh giá 28 2.5 Sự cần thiết phải hoàn thiện ĐGTHCV đối với nhân viên ngân hàng 29 2.5.1 Tầm quan trọng mối quan hệ ĐGTHCV lao động hoạt động quản trị nhân lực 29 2.5.1.1 Tầm quan trọng 29 2.5.1.2 Mối quan hệ ĐGTHCV người lao động với hoạt động QTNL 29 2.5.2 Sự cần thiết phải hoàn thiện ĐGTHCV nhân viên 33 Chương 3: Thực trạng đánh giá công việc BIDV Bắc Hà Nội 35 3.1 Giới thiệu BIDV Bắc Hà Nội .35 3.1.1 Sự hình thành, phát triển BIDV VÀ BIDV Bắc Hà Nội 35 3.1.2 Cơ cấu tổ chức BIDV Bắc Hà Nội .36 3.1.3 Các lĩnh vực hoạt động 39 3.1.4 Tình hình hoạt động Chi nhánh BIDV Bắc Hà Nội năm gần 39 3.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực 41 3.1.5.l Cơ cấu lao động theo trình độ 41 3.1.5.2 Cơ cấu lao động theo tuổi thâm niên 44 3.2 Đánh giá thực công việc ngân hàng BIDV Bắc Hà Nội 46 3.2.1 Quan điểm nhận thức BIDV Bắc Hà Nội đánh giá thực công việc .46 a.Mục tiêu hướng tới .46 b Nhận thức tầm quan trọng đánh giá thực công việc 46 3.2.2 Thực trạng đánh giá thực công việc BIDV Bắc Hà Nội 46 3.2.2.1 Tiêu chuẩn thực công việc 49 2.2 Chu kỳ đánh giá .53 3.2.2.3 Phương pháp đánh giá 55 3.2.2.4 Người đánh giá 61 3.2.2 Thông tin phản hồi kết đánh giá thực công việc 63 3.2.2.6 Quản lý sử dụng kết đánh giá thực công việc 67 3.3 Nhận xét chung công tác ĐGTHCV nhân viên BIDV Bắc Hà Nội 71 3.3 Ưu điểm 71 3.3.2 Hạn chế 71 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế kết đánh giá thực công việc nhân viên B IDV Bắc Hà Nội 74 Chương 4: Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc BIDV Bắc Hà Nội 75 4.1 Phương hướng phát triển BIDV Bắc Hà Nội vòng năm tới: 75 4.2 Quan điểm hoàn thiện đánh giá thực công việc nhân viên chi nhánh: 75 4.3 Các giải pháp nhằm hoàn thiện đánh giá thực công việc nhân viên BIDV Bắc Hà Nội 76 4.3.1 Hoàn thiện tiêu chuẩn đánh giá thực công việc nhân viên 76 4.3.1.1 Hoàn thiên PTCV 76 4.3.1.2 Hoàn thiên tiêu chuẩn đánh giá thực hiên công việc 76 4.3.2 Hoàn thiện phương pháp đánh giá thực công việc nhân viên: 81 4.3.3 Chu kỳ đánh giá 83 4.3.4 Lựa chọn người đánh giá .83 4.3.5 Đào tạo người đánh giá 85 4.3.6 Xây dựng biểu mẫu đánh giá thực công việc nhân viên 874.3 Hoàn thiện phương pháp cung cấp thông tin phản hồi kết đánh giá thực công việc nhân viên 100 4.3.8 Nâng cao hiệu quản lý sử dụng kết đánh giá thực công việc nhân viên 103 4.3.8.1.Quản lý kết đánh giá thực hiên công việc 103 4.3.8.2 Sử dụng kết đánh giá thực công việc cách hiệu Sử dụng kết ĐGTHCV công tác thù lao lao động .104 Kết Luận 108 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ĐGTHCV: Đánh giá thực công việc TCHC: Tổ chức hành PTCV: Phân tích cơng việc BIDV Bắc Hà Nội: Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu Tư Phát Triển Việt Nam chi nhánh Bắc Hà Nội NNL : Nguồn nhân lực QTNNL: Quản trị nguồn nhân lực DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng Hợp TP Hồ Chí Minh TS.Bùi Văn Danh -MBA Nguyễn Văn Dung - ThS Lê Quang Khôi( 2011) , Quản trị nguồn nhân lực, NXB Phương Đông ThS Nguyễn Văn Điềm - PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2010) , Quản trị nguồn nhân lực, NXB Đại Học Kinh tế quốc dân Nhóm tác giả Business Edge (2010), Đánh giá hiệu làm việc - phát triển lực nhân viên, NXB Trẻ Website http ://vpc.org.vn LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo hướng dẫn GS.TS Nguyễn Kế Tuấn người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, đưa gợi ý suốt q trình nghiên cứu hồn thiện luận văn Xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo môn Quản trị doanh nghiệp, Khoa Quản trị kinh doanh thầy cô giáo Viện đào tạo sau đại học, Trường ĐH Kinh tế Quốc dân đóng góp nhiều ý kiến trang bị cho nhiều kiến thức quý báu suốt hai năm qua Tôi xin cảm ơn lãnh đạo nhân viên chi nhánh BIDV Bắc Hà Nội giúp đỡ, đóng góp ý kiến cung cấp tài liệu, số liệu cho tơi hồn thành luận văn Tác giả luận văn CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU PHẦN I : MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Đánh giá thực công việc nội dung quản lý nguồn nhân lực Đánh giá thực công việc thường hiểu đánh giá có hệ thống thức tình hình thực cơng việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá với lao động Trong tổ chức , việc đánh giá có ý nghĩa quan trọng phục vụ nhiều mục tiêu quản lý tác động trực tiếp tới người lao động tổ chức nói chung Việc đưa mức độ hợp lý đắn việc sử dụng hệ thống đánh giá thông tin phản hồi kết đánh giá với người lao động có ảnh hưởng lớn tới việc xây dựng phát triển đạo đức , trình độ lao động người lao động bầu khơng khí tâm lí – xã hội tổ chức Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển chi nhánh Bắc Hà Nội thành lập từ năm 1963 Trải qua gần 50 năm hoạt động phát triển , ngày hôm trở thành chi nhánh xếp loại doanh nghiệp cấp hệ thống xếp lại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam , chi nhánh có tình hình kinh doanh tốt Có kết nhờ vào đóng góp lớn tất cán nhân viên chi nhánh gần 50 năm qua Bản thân chi nhánh quan tâm đến vấn đề đặt làm để sử dụng hiệu nguồn lực người, yếu tố quan trọng góp phần hoạt động quản trị nhân lực công tác đánh giá thực công việc nhân viên Với quan tâm BIDV Bắc Hà Nội ,cũng đạt kết định đánh giá thực công việc Tuy nhiên đánh giá công việc trình phức tạp chịu nhiều ảnh hưởng tình cảm người dựa đánh giá chủ quan người đánh giá kể chi nhánh xây dựng tiêu chí khách quan , thêm vào nguyên nhân khách quan nên việc đánh giá thực công việc chi nhánh cịn nhiều bất cập mang tính hình thức nhiều Xuất phát từ thực tế em lựa chọn đề tài “ Hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc nhân viên Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển – chi nhánh Bắc Hà Nội “ để nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Vận dụng lý thuyết học kết hợp thực tiễn , mục đích chủ yếu mà đề tài nghiên cứu gồm ý sau : Thứ , khái quát lý luận hệ thống đánh giá kết thực công việc , việc nắm vững mặt lý thuyết giúp cho việc đánh giá thực trạng tìm phương hướng hồn thiện hệ thống đánh giá thực cơng việc chuẩn xác bị mắc sai lầm Thứ hai , từ kiến thức mặt lý thuyết tìm hiểu nghiên cứu , sâu vào đánh giá thực trạng hệ thống đánh giá kết thực công việc BIDV Bắc Hà Nội , thành tựu đạt hạn chế cần khắc phục , từ tìm hiểu rõ ngun nhân thành tựu hạn chế Thứ ba , từ kiến thức lý thuyết thực trạng , nguyên nhân tìm hiểu , tìm phương pháp để hoàn thiện hệ thống đánh giá kết thực công việc BIDV Bắc Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu a) Đối tượng nghiên cứu : Nội dung đánh giá thực công việc BIDV Bắc Hà Nội, bao gồm : - Xác định công việc : Việc xác định cơng việc có ý nghĩa thống cán nhân nhân viên việc doanh nghiệp mong đợi nhân viên thực tiêu chuẩn mẫu mà vào để tiến hành đánh giá thực nhân viên - Các phương pháp đo lường thực công việc : So sánh việc thực công việc nhân viên so với tiêu chuẩn mẫu Sẽ có nhiều phương pháp khác để đánh giá việc thực công việc - Thông tin phản hồi kết thực cơng việc : Có thể thực lần cơng việc đánh giá kết thúc thực nhiều lần suốt trình đánh giá thực công việc nhân viên b) Phạm vi nghiên cứu : - Không gian : Nghiên cứu BIDV Bắc Hà Nội - Thời gian : Nghiên cứu công tác đánh giá thực công việc chi nhánh vòng năm ( 2009 - 2013) Phương pháp nghiên cứu Trên tảng phương pháp luận chung : Duy vật biện chứng Duy vật lịch sử , luận văn sử dụng phương pháp sau : - Phương pháp tổng hợp , thu nhập liệu , phân tích , đánh giá liệu để từ hồn thiện khung đánh giá việc thực công việc chi nhánh phù hợp với chiến lược phát triển chi nhánh - Phương pháp điều tra thực tế thông qua mẫu phiếu điều tra Đối tượng để phát phiếu điều tra bao gồm nhân viên số chức danh quản lý Luận văn dự kiến phát 180 mẫu phiếu điều tra - Phương pháp vấn thăm dò nhằm nắm bắt thực trạng phối hợp phòng ban chi nhánh Đây phương pháp sử dụng nhiều q trình hồn thành luận văn Đối tượng vấn nhân viên số chức danh quản lý * Các liệu cần thu thập : - Bảng mô tả đánh giá việc thực công việc chi nhánh - Các mục tiêu đề chi nhánh kết việc thực mục tiêu , 10